Phương hướng kinh doanh của công ty trong những năm tới là củng cố và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường trong nước. Điều này được thể hiện trong các chiến lược phát triển sau: Một là, chiến lược về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp: Công ty cần đầu tư hơn nữa trong công tác nghiên cứu nhằm tạo ra những sản phẩm mới có chất lượng tốt, từ đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tập trung cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.Cụ thể là: Dịch vụ Bảo trì và hỗ trợ, dịch vụ Giám sát hệ thống, dịch vụ Hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS, dịch vụ triển khai giải pháp Phần mềm, dịch vụ Bảo mật hệ thống thông tin, dịch vụ xây dựng cơ sở dữ liêu doanh nghiệp, các dịch vụ về Hệ thống Thông tin địa lý, dịch vụ Trung tâm dữ liệu, các dịch vụ Giá trị gia tăng trên nền Web, dịch vụ cho thuê Trung tâm chăm sóc Khách hàng …
Quản Trị Học Nhóm: Lớp HP: GVHD: Các khái niệm Giải pháp phát triển khách hàng FPT Sự ảnh hưởng khách hàng I Các khái niệm Môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố ( tự nhiên, xã hội, kinh tế, trị, …) điều kiện mà doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp hay gián tiếp lên toàn trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp I Các khái niệm Môi trường đặc thù Môi trường đặc thù gồm yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức I Các khái niệm Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhà cung ứng Các quan hữu quan Khách hàng ii SỰ ảnh hưởng khách hàng - Phân theo vị trí địa lý Phân theo mối quan hệ với doanh nghiệp Phân theo thành phần kinh tế Phân theo mục đích giao dịch ii SỰ ảnh hưởng khách hàng Có dạng thị trường khách hàng • • • • • Thị trường người tiêu dùng Thị trường nhà sản xuất Thị trường nhà bán buôn trung gian Thị trường quan nhà nước Thị trường quốc tế Phân loại khách hàng theo khu vực sở Phân loại theo mối quan hệ khách hàng với công ty Phân loại theo giai đoạn bán hàng Mối quan hệ với công ty Theo khu vực sở Tiêu chuẩn tính chất khác Giai đoạn bán hàng Khách hàng bảnthành địa Khách hàng trung • •• Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Khách hàng lưỡng lự • • Khách hàng cửa hàng bán buôn, cửa hàng kinh doanh tiêu thụ • Khách hàng chi li tiêuhàng dùng cuối cùngtỉnh Khách cực đoan Khách hàng ngoại •• người Khách hàng không nghiệp biết mô hình lớn, vừa nhỏ, doanh nghiệp sản • • Khách hàng doanh xuất, dịch vụ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa • phương Khách hàng quốc tế III NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT III NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Giới thiệu công ty FPT • • • Tên công ty: Công ty Cổ phần FPT Ngày thành lập: 13/09/1988 Trụ sở chính: Tòa nhà FPT, lô B2, Phố Duy Tân, Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội • Đại diện công ty: Trương Gia Bình - Chủ tịch HĐQT Tập đoàn FPT Tầm nhìn Tầm nhìn Sứ Sứ mệnh mệnh Trở thành Tập đoàn hàng Luôn mong muốn trở đầu công nghệ dịch vụ thành tổ chức kiểu mới, sáng thông minh Việt Nam Từ tạo sản phẩm dịch vụ đầu phát triển hạ tầng cung định hướng phát triển Toàn mà thân công ty cung cấp làm cấp dịch vụ điện tử cho Cộng Cầu khách hàng hài lòng tin tưởng đồng Công dân điện tử Chiến Chiến lược lược Trở thành tập đoàn hàng Phương hướng kinh doanh Công ty hệ thống thông tin FPT .Chiến lược sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp .Chiến lược khách hàng .Chiến lược người Định hướng phát triển khách hàng Công ty hệ thống thông tin FPT Duy trì phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống Thu hút thêm khách hàng Khuếch trương uy tín thương hiệu FPT Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, với chủng loại phong phú đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu tầng lớp người tiêu dùng Tiếp tục hoàn thiện trình độ kỹ cho tất thành viên Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng Công ty hệ thống thông tin FPT Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường - Đặc điểm địa lý - Đặc điểm dân cư - Sự phân bố dân cư - Số lượng đổi thủ cạnh tranh - Mức độ cạnh tranh thị trường Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng công ty hệ thống thông tin FPT Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến Quảng cáo - Mục tiêu quảng cáo - Ngân sách dành cho quảng cáo - Quyết định nội dung cần thể quảng cáo - Quyết định phương tiện dành cho quảng cáo - Đánh giá hiệu quảng cáo Khuyến mại - Khuyến mại hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng công ty hệ thống thông tin FPT Quan hệ công chúng - Tổ chức hội nghị khách hang - Tiến hành họp báo giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp - Phát triển quan hệ cộng đồng vững địa bàn doanh nghiệp kinh doanh - Tiến hành tài trợ cho hoạt động xã hội, hoạt động thể thao - Tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó - Tham gia hoạt động từ thiện - Theo dõi cách kỹ lưỡng thông tin công chúng Các hoạt động khuếch trương khác Những giải pháp nhằm phát triển khách hàng công ty hệ thống thông tin FPT Thúc đẩy chất lượng dịch vụ khách hàng - Yếu tố kỹ thuật (hay yếu tố thủ tục) -Yếu tố trình xử lý Giải tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ doanh nghiệp với bên - Áp dụng sách giá ưu đãi khách hàng - Tăng thêm số dịch vụ ưu đãi khách hàng nhu cầu vận chuyển, lưu kho… - Tổ chức cách liên tục hội nghị khách hàng - Tặng quà, giửi thiệp chúc mừng tới đối tác truyền thống Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng - Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động - Duy trì tốt công tác đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên - Phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Tạo sản phẩm nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Phát triển sản phẩm hoàn toàn - Cải tiến, hoàn thiện sản phẩm có Nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp Thiêt lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng Một số biện pháp nhằm giúp cho hoạt động phát triển khách hàng Công ty Hệ thống thông tin FPT thuận lợi Cải thiện môi trường đầu tư nước Tăng cường hợp tác quốc tế Cải cách chế quản lý đơn giản hóa thủ tục hành