Hoạt động truyền thông marketing của Khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng Alba- Thực trạng và giải pháp

Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon L ụứ i C aỷ m ễn TR N G IH C K IN H T H U Trong quỏ trỡnh hc v nghiờn cu ti, ngoi s c gng, n lc ca bn thõn, tụi nhn c rt nhiu s giỳp v h tr u tiờn, tụi xin chõn thnh cm n quý thy cụ giỏo Trng i hc Kinh t Hu, c bit l quý thy cụ giỏo Khoa Qun tr kinh doanh ó trang b cho tụi nhng kin thc quý bỏu sut nm qua v giỳp tụi lm c s cho bi khúa lun tt nghip ca mỡnh Tip theo, tụi xin chõn thnh cm n thy giỏo, PGS TS Nguyn Khc Hon, ngi ó tn tỡnh hng dn v giỳp cho tụi rt nhiu thi gian tụi thc hin ti Tụi cng xin gi li cm n chõn thnh n cỏc cụ, chỳ, anh, ch Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba ó to mi iu kin thun li cho tụi thi gian thc v cung cp cho tụi nhng nhng thụng tin cn thit v hu ớch cho bi khúa lun tt nghip Cui cựng, tụi xin chõn thnh cm n gia ỡnh, bn bố ó giỳp , ng viờn tụi thi gian va qua Mc dự ó cú nhiu c gng, nhiờn thi gian nghiờn cu, kin thc v kinh nghim thc t cũn hn ch,nờn nghiờn cu ny khụng th trỏnh nhng sai sút nht nh Kớnh mong Ban lónh o Khu ngh dng, quý thy cụ giỏo v tt c cỏc bn úng gúp nhng ý kin b sung ti c hon thin hn Mt ln na tụi xin chõn thnh cm n! Sinh viờn on Th Liu SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp i Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon MC LC Trang Li cm n i Mc lc ii Danh mc cỏc bng v U Danh mc cỏc hỡnh vi H PHN I: T VN i T Lý chn ti Mc tiờu nghiờn cu H i tng v phm vi nghiờn cu IN Phng phỏp nghiờn cu .3 PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU K CHNG 1: TNG QUAN V VN NGHIấN CU .6 C 1.1 C s lý lun 1.1.1 Khỏi quỏt v truyn thụng marketing IH 1.1.1.1 Bn cht ca truyn thụng marketing 1.1.1.2 Cỏc bc tin hnh hot ng truyn thụng marketing 1.1.1.3 Xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng 1.1.1.4 Cỏc kờnh truyn thụng G 1.1.1.5 Thit k thụng ip N 1.1.2 Cỏc cụng c truyn thụng marketing ch yu 1.1.2.1 Qung cỏo TR 1.1.2.2 Xỳc tin bỏn .10 1.1.2.3 Bỏn hng cỏ nhõn .11 1.1.2.4 Marketing trc tip 11 1.1.2.5 Quan h cụng chỳng 12 1.1.3 Vai trũ ca hot ng truyn thụng marketing kinh doanh dch v 12 1.2 C s thc tin 13 1.2.1 Du lch v hot ng truyn thụng marketing du lch Vit Nam 13 1.2.2 Du lch v hot ng truyn thụng marketing du lch tnh Tha Thiờn - Hu 14 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp ii Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon CHNG 2: THC TRNG HOT NG TRUYN THễNG MARKETING CA KHU NGH DNGSUI KHONG NểNG ALBA 16 2.1 Gii thiu v Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba 16 2.1.1 Lch s hỡnh thnh 16 2.1.2 V trớ a lý v iu kin t nhiờn .16 U 2.1.3 Cỏc dch v 17 H 2.1.4 S t chc 18 T 2.1.5 Tỡnh hỡnh s dng lao ng ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba giai on 2012-2014 .20 H 2.1.6 Tỡnh hỡnh lt khỏch n Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba giai IN on 2012 - 2014 23 2.1.7 Tỡnh hỡnh doanh thu ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba giai K on 2012-2014 25 C 2.2 Kt qu nghiờn cu 27 2.2.1 Hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng Sui khoỏng IH núng Alba .27 2.2.1.1 Ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng .27 2.2.1.2 Cỏc kờnh truyn thụng .27 2.2.1.3 Cỏc cụng c truyn thụng 27 2.2.1.4 ỏnh giỏ hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng .30 G 2.2.2 ỏnh giỏ ca du khỏch ni a v hot ng truyn thụng marketing ca N Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba .31 TR 2.2.2.1 Mụ t mu iu tra .33 2.2.2.2 S ln du khỏch n Khu ngh dng 35 2.2.2.3 Mc ớch n Khu ngh dng 36 2.2.2.4 Hỡnh thc t chc i n Khu ngh dng 37 2.2.2.5 Thng kờ s bit n cỏc phng tin truyn thụng marketing ca Khu ngh dng 38 2.2.2.6 Kim nh tin cy thang o ca cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo, xỳc tin bỏn 41 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp iii Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon 2.2.2.7 Kim nh phõn phi chun .43 2.2.2.8 Kim nh giỏ tr trung bỡnh tng th v ỏnh giỏ ca du khỏch i vi hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng 44 2.2.2.9 Phõn tớch giỏ tr trung bỡnh ỏnh giỏ ca du khỏch theo c im cỏ nhõn 47 U CHNG 3: MT S GII PHP Y MNH HOT NG TRUYN THễNG H MARKETING CA KHU NGH DNGSUI KHONG NểNG ALBA .54 T 3.1 Cn c xut gii phỏp 54 3.1.1 nh hng ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba thi gian ti 54 H 3.1.2 Nhng tn ti v hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh IN dng Sui khoỏng núng Alba .54 3.1.3 xut ca du khỏch i vi hot ng truyn thụng marketing ca Khu K ngh dng 55 C 3.2 Cỏc gii phỏp nhm y mnh hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng .56 IH 3.2.1 Gii phỏp chung 56 3.2.2 Gii phỏp c th cho hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng 56 3.2.2.1 Gii phỏp cho ngõn sỏch truyn thụng marketing .56 3.2.2.2 Gii phỏp cho cụng c qung cỏo 57 3.2.2.3 Gii phỏp cho cụng c xỳc tin bỏn 58 G 3.2.2.4 Gii phỏp cho cụng c quan h cụng chỳng 59 N 3.2.2.5 Gii phỏp v b sung cụng c marketing trc tip v bỏn hng cỏ nhõn 59 PHN III: KT LUN V KIN NGH 60 TI LIU THAM KHO 63 TR PH LC SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp iv Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon DANH MC CC BNG Trang Bng 2.1: Tỡnh hỡnh s dng lao ng ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba giai on 2012-2014 20 Bng 2.2: Tỡnh hỡnh lt khỏch n Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba giai U on 2012 - 2014 23 H Bng 2.3: Tỡnh hỡnh doanh thu ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Albagiai on T 2012 - 2014 25 Bng 2.4: C cu mu iu tra 33 H Bng 2.5: S ln du khỏch n Khu ngh dng 35 IN Bng 2.6: Mc ớch n Khu ngh dng 36 Bng 2.7: Hỡnh thc t chc n Khu ngh dng .37 K Bng 2.8: Phng tin qung cỏo giỳp du khỏch bit n Khu ngh dng 38 C Bng 2.9: S bit n ca du khỏch i vi cỏc chng trỡnh xỳc tin bỏnca Khu ngh dng 40 IH Bng 2.10: Kim nh tin cy thang o ca cỏc bin ỏnh giỏphng tin qung cỏo 41 Bng 2.11: Kim nh tin cy thang o ca cỏc bin ỏnh giỏ phng tinxỳc tin bỏn 42 G Bng 2.12: H s Skewness v Kurtosis ca cỏc bin nghiờn cu .43 N Bng 2.13: Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo (à0=3) 44 Bng 2.14: Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo (à0=4) 45 TR Bng 2.15: Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn (à0=3) .46 Bng 2.16: Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn (à0=4) .46 Bng 2.17: Kim nh Independent Sample T Test theo gii tớnh i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo 48 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp v Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Bng 2.18: Kim nh Independent Sample T Test theo gii tớnh i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn .49 Bng 2.19: Kim nh s ng nht phng sai theo tui 51 Bng 2.20: Kim nh One Way ANOVA theo tui .51 Bng 2.22: Kim nh s ng nht phng sai theo ngh nghip 52 TR N G IH C K IN H T H U Bng 2.23: Kim nh One Way ANOVA theo ngh nghip .53 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp vi Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon DANH MC CC HèNH Trang Hỡnh 1.1: Cỏc cụng c h thng truyn thụng marketing .6 Hỡnh 1.2: Mụ hỡnh biu din cỏc phn t ca quỏ trỡnh truyn thụng TR N G IH C K IN H T H U Hỡnh 2.1: S t chc ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba .19 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp vii Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon PHN I: T VN Lý chn ti Gii trớ l mt nhu cu khụng th thiu ca ngi Cuc sng cụng ngh ngy khin ngi d mt mi v ri vo tỡnh trng cng thng ỏp ng U nhu cu gii trớ, ngi cú nhiu hỡnh thc la chn, v du lch l mt H nhng hỡnh thc gii trớ c ngi la chn khỏ nhiu Khụng ch l hỡnh thc gii trớ, ngh ngi, du lch cũn l cỏch ngi hc hi v khỏm phỏ nhng iu T b ớch thu hỳt c ngi n a im du lch ca mỡnh, cỏc tnh, thnh ph cng nh cỏc doanh nghip du lch phi khụng ngng tin hnh cỏc hot ng truyn H thụng a thng hiu, sn phm du lch ca h n du khỏch, nhm t c mc IN tiờu t K Tha Thiờn- Hu l trung tõm húa-du lch ln ca c nc, vi sn phm C dch v a dng v cht lng cao L mt im dng chõn lý tng tip tc hnh trỡnh vo Nam, Bc, hng nm Tha Thiờn- Hu ún hng triu lt khỏch du lch IH v thu c doanh s cao C th nm 2013, thu hỳt khong 2,599 triu lt khỏch, vi doanh thu c t 2,469 t ng (theo s liu t S Vn húa- Th thao- Du lch Tha Thiờn- Hu) Du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn ca tnh Vi th mnh ny, tnh tip tc tng cng qung bỏ v kớch cu du lch thu hỳt du khỏch G Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba l mt a im du lch sinh thỏi ti N tnh Tha Thiờn- Hu L mt ba tour ng giỏ 1,999 triu ng ngy ờm vi ch Hu Xa v Nay theo gúi kớch cu du lch ca tnh n nm 2016, Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba tr thnh tm ngm du lch Tha Thiờn TR Hu Hng nm, Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba ún khong 100.000 lt khỏch ti tham quan v ngh dng õy l mt s khụng nh i vi mt trung tõm húa du lch ca Tha Thiờn- Hu im c bit ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba ú l khụng ch l mt a im du lch, ngh dng m cũn l mt ni cha bnh, lm p vi cỏc nguyờn liu thiờn nhiờn c ly v ch bin ti chớnh Khu ngh dng SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Vy, lm th no du khỏch n tham quan, ngh dng v bit n cỏc dch v c bit ú ti Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba? Lm th no tng lai, Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba thu hỳt c nhiu hn du khỏch n õy v tri nghim? Tr li cho nhng cõu hi ny chớnh l nh vo hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba U Xut phỏt t nhng c s trờn, tụi tin hnh thc hin ti: Hot ng H truyn thụng marketing ca Khu ngh dng sui khoỏng núng Alba- Thc trng T v gii phỏp Mc tiờu nghiờn cu IN H 2.1 Mc tiờu chung Tỡm hiu thc trng hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng K Sui khoỏng núng Alba v t ú a cỏc gii phỏp nhm y mnh hot ng C truyn thụng marketing, thu hỳt du khỏch n vi Khu ngh dng Sui khoỏng 2.2 Mc tiờu c th IH núng Alba - H thng húa cỏc lý lun v cỏc lý thuyt liờn quan v hot ng truyn thụng marketing - Tỡm hiu thc trng hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng G Sui khoỏng núng Alba N - ỏnh giỏ hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba qua ý kin ca du khỏch ni a - gii phỏp nhm y mnh hot ng truyn thụng marketing ca Khu TR ngh dng Sui khoỏng núng Alba du khỏch bit v n tri nghim vi Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu Hot ng truyn thụng marketing ca Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon 3.2 i tng iu tra - Cỏc b phn, phũng ban cú liờn quan n ti nghiờn cu ti Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba - Du khỏch ni a ó v ang du lch v ngh dng ti Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba H U 3.3 Phm vi khụng gian nghiờn cu T Nghiờn cu c thc hin ti Khu ngh dng Sui khoỏng núng Alba 3.4 Phm vi thi gian nghiờn cu H Nghiờn cu c thc hin khong thi gian t u thỏng n gia IN thỏng nm 2015 K Phng phỏp nghiờn cu C 4.1 Phng phỏp thu thp s liu th cp - Ti liu t cỏc giỏo trỡnh lý thuyt liờn quan khoỏng núng Alba IH - Thu thp ti liu, s liu t cỏc phũng ban ni b ca Khu ngh dng Sui - Thu thp cỏc ti liu, chớ, bi bỏo, cỏc khúa lun v nghiờn cu trờn Internet v th vin ca trng v nghiờn cu G 4.2 Phng phỏp thu thp s liu s cp N 4.2.1 Xỏc nh kớch c mu TR ti s dng cụng thc Cochran tớnh c mu: n= z pq Trong ú 1-p=q e2 Do tớnh cht p+q=1 nờn p.q ln nht p=q=0,5 v lỳc ny p.q=0,25 Vy, ta tớnh mu vi: - p.q=0,25 - tin cy 95% nờn z=1,96 - e: sai s cho phộp nm khong 5%-10% nờn chn e=8%=0,08 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip 11 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo (à0=4) One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean Mean 151 3.4636 60855 04952 hinh thuc quang cao da dang 151 3.5099 59853 quang cao gay duoc an tuong 151 3.3444 67376 tan suat quang cao nhieu 151 3.1192 quang cao cung cap day du thong tin 151 3.6093 quang cao cung cap thong tin trung thuc 151 T H 59919 IN K 04871 05483 04876 59971 04880 64647 05261 C 3.6424 U noi dung quang cao hap dan H N IH One-Sample Test Df G t TR N noi dung quang cao hap dan hinh thuc quang cao da dang quang cao gay duoc an tuong tan suat quang cao nhieu quang cao cung cap day du thong tin quang cao cung cap thong tin trung thuc Test Value = Sig Mean (2- Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -10.832 150 000 -.53642 -.6343 -.4386 -10.061 150 000 -.49007 -.5863 -.3938 -11.958 150 000 -.65563 -.7640 -.5473 -18.063 150 000 -.88079 -.9771 -.7844 -8.006 150 000 -.39073 -.4872 -.2943 -6.798 150 000 -.35762 -.4616 -.2537 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip 12 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn (à0=3) mai da dang chuong trinh khuyen Deviation Mean 151 3.3444 94549 151 3.4570 85428 151 3.4768 U Std Error 07694 06952 thong tin khuyen mai 70080 05703 C K ro rang IN H mai hap dan Std T chuong trinh khuyen Mean H N One-Sample Statistics IH One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the t Test Value = N G Difference chuong trinh khuyen Upper 4.476 150 000 34437 1923 4964 6.573 150 000 45695 3196 5943 8.361 150 000 47682 3641 5895 mai da dang Lower TR chuong trinh khuyen mai hap dan thong tin khuyen mai ro rang SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip 13 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh One Sample T Test i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn (à0=4) mai da dang chuong trinh khuyen Deviation Mean 151 3.3444 94549 151 3.4570 85428 151 3.4768 U Std Error 07694 06952 thong tin khuyen mai 70080 05703 C K ro rang IN H mai hap dan Std T chuong trinh khuyen Mean H N One-Sample Statistics IH One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the t Test Value = N G Difference chuong trinh khuyen Upper -8.521 150 000 -.65563 -.8077 -.5036 -7.811 150 000 -.54305 -.6804 -.4057 -9.174 150 000 -.52318 -.6359 -.4105 mai da dang Lower TR chuong trinh khuyen mai hap dan thong tin khuyen mai ro rang SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip 14 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh Independent Sample T Test theo gii tớnh i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo Group Statistics tinh Std Std Error Deviation Mean nam 78 3.4487 57315 hap dan nu 73 3.4795 64785 hinh thuc quang cao nam 78 3.4872 da dang nu 73 quang cao gay duoc nam 78 an tuong nu 73 tan suat quang cao nam nhieu nu 06490 3.5342 52921 06194 3.4103 72856 08249 3.2740 60691 07103 78 3.1667 63280 07165 73 3.0685 56097 06566 nam 78 3.6410 60247 06822 nu 73 3.5753 59902 07011 quang cao cung cap nam 78 3.7051 62645 07093 thong tin trung thuc nu 73 3.5753 66495 07783 TR N G day du thong tin IH quang cao cung cap H 07467 C 65947 IN 07583 K T noi dung quang cao Mean U N H gioi SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon U Khoỏ lun tt nghip H Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means T Variances IN H 95% Confidence variances hap dan assumed 200 -.22715 16568 759 -.03073 09981 -.22801 16654 149 631 -.04707 09772 -.24016 14603 -.485 145.665 628 -.04707 09702 -.23881 14467 Lower Upper 036 -.482 N assumed 09940 tailed) da dang 4.462 TR variances G assumed quang cao -.03073 149 -.308 143.911 variances not Equal 758 -.309 df Equal hinh thuc Difference Difference K quang cao 1.656 Std Error Equal Mean Difference T IH noi dung Sig Sig (2- C F Interval of the Equal variances not SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon U Khoỏ lun tt nghip gay duoc an variances tuong assumed 3.960 048 1.244 149 Equal N assumed 764 day du 090 TR variances G assumed cung cap 35142 09757 -.09463 29098 1.010 148.573 314 09817 09718 -.09387 29021 503 06568 09784 -.12765 25902 K variances not Equal -.07885 Equal quang cao 10886 09817 213 C assumed 35270 316 091 1.006 nhieu -.08013 IH variances 2.893 quang cao 10952 149 assumed Equal 13628 13628 1.252 147.056 variances not tan suat 215 H Equal IN quang cao T H assumed SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp 671 149 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Equal 671 148.448 503 06568 219 12979 variances not thong tin assumed trung thuc -.12762 25898 149 10509 -.07788 33745 10530 -.07832 33789 H variances 289 1.235 Equal 1.233 146.667 C variances not IN cung cap 1.131 TR N G IH assumed SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp 220 K Equal T assumed quang cao 09782 H thong tin U Khoỏ lun tt nghip 12979 Khoỏ lun tt nghip 15 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh Independent Sample T Test theo gii tớnh i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin xỳc tin bỏn Mean Std Error Deviation Mean nam 78 3.2692 mai da dang nu 73 3.4247 chuong trinh khuyen nam 78 3.4231 84545 09573 mai hap dan nu 73 86800 10159 3.4615 69679 07890 3.4932 70952 08304 ro rang 73 10589 95623 11192 H K 3.4932 TR N G IH nu 78 C thong tin khuyen mai nam 93521 T chuong trinh khuyen IN tinh Std U N H gioi Group Statistics SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon U Khoỏ lun tt nghip H Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means T Variances khuyen assumed mai da Equal dang variances -1.009 khuyen assumed 975 -.502 variances 001 TR trinh N assumed Equal 149 Difference Lower Upper 314 -.15543 15396 -.45965 14880 147.832 315 -.15543 15407 -.45990 14905 149 616 -.07007 13947 -.34566 20551 G not chuong -1.010 Difference tailed) Difference variances 696 IH trinh 153 Df Std Error Equal t Mean chuong Sig Sig (2- C F Interval of the K IN H 95% Confidence SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Equal dan variances -.502 147.723 616 -.276 149 783 -.276 147.936 -.07007 rang 20577 -.03161 11448 -.25782 19460 11455 -.25797 19475 IN assumed Equal variances IH not TR N G assumed SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp K mai ro 852 C variances 035 H assumed khuyen -.34592 T not thong tin Equal 13959 H mai hap U Khoỏ lun tt nghip 783 -.03161 Khoỏ lun tt nghip 16 GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh One Way ANOVA theo tui i vi cỏc bin ỏnh giỏ phng tin qung cỏo, xỳc tin bỏn Oneway df1 df2 Sig U Levene H Statistic hinh thuc quang cao 171 147 834 735 147 532 1.228 147 302 2.946 147 035 809 147 491 1.008 147 391 812 147 489 K 288 C an tuong IH nhieu quang cao cung cap day du thong tin 098 147 quang cao gay duoc IN 1.692 da dang 147 H 2.141 hap dan T noi dung quang cao tan suat quang cao quang cao cung cap G thong tin trung thuc N chuong trinh khuyen TR mai da dang chuong trinh khuyen mai hap dan thong tin khuyen mai ro rang Test of Homogeneity of Variances SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon ANOVA Mean Square F 912 304 54.637 147 372 55.550 150 Between Groups 595 198 Within Groups 53.140 147 361 Total 53.735 150 1.719 66.373 147 452 68.093 211 53.220 147 362 quang cao gay Within Groups duoc an tuong Total 102 Within Groups 53.640 147 365 Total 53.947 150 2.321 774 Within Groups 60.368 147 411 Total 62.689 150 Between Groups 10.103 3.368 Within Groups 123.990 147 843 Total 134.093 150 3.833 1.278 Within Groups 105.637 147 719 Total 109.470 150 517 172 73.151 147 498 73.669 150 Between Groups G IH quang cao cung cap thong tin trung thuc N TR H Between Groups chuong trinh khuyen mai hap dan K 307 53.854 Between Groups Between Groups thong tin khuyen mai ro Within Groups ang Total SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp 486 549 650 1.269 287 584 627 280 840 1.884 135 3.992 009 1.778 154 347 792 150 150 quang cao cung cap day du thong tin chuong trinh khuyen mai da dang 634 573 C Between Groups tan suat quang Within Groups cao nhieu Total T Between Groups H hinh thuc quang cao da dang 818 U Between Groups noi dung quang cao hap Within Groups dan Total Sig df IN Sum of Squares Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Kim nh One Way ANOVA theo ngh nghip i vi cỏc bin ỏnh 17 giỏ phng tin qung cỏo, xỳc tin bỏn Oneway df1 df2 Sig U Levene H Statistic hinh thuc quang cao da 3.230 146 014 146 921 306 146 873 3.661 146 007 1.631 146 169 1.814 146 129 1.734 146 145 182 146 947 K IH du thong tin 748 229 tuong quang cao cung cap day 146 C quang cao gay duoc an nhieu IN dang T 483 dan H noi dung quang cao hap tan suat quang cao Test of Homogeneity of Variances quang cao cung cap G thong tin trung thuc N chuong trinh khuyen TR mai da dang chuong trinh khuyen mai hap dan thong tin khuyen mai ro rang SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp Khoỏ lun tt nghip GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Sum of df Mean cao hap dan Within Groups Total Between Within Groups Total quang cao gay Within N G duoc an tuong Groups TR tan suat quang cao nhieu Groups Total Between Groups Within Groups Total quang cao cung Between cap day du thong Groups 771 55.550 150 1.516 379 146 358 53.735 150 1.069 267 67.024 146 459 68.093 150 1.082 270 52.772 146 361 53.854 150 1.714 SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp 546 U 373 52.219 IH Between 146 C cao da dang 54.401 hinh thuc quang 287 K Groups H noi dung quang 1.149 T Groups H Between Sig Square IN Squares F ANOVA 428 1.060 379 582 676 748 561 1.198 314 Khoỏ lun tt nghip Within Groups Total Groups Total Between dang Groups Total Between khuyen mai hap Within dan Groups thong tin khuyen mai ro rang 401 62.689 150 14.315 037 119.777 3.579 146 4.362 002 1.473 213 1.611 175 820 134.093 150 4.246 1.061 105.224 146 721 109.470 150 3.114 778 70.555 146 483 73.669 150 N G Total TR 146 IH chuong trinh Groups 58.493 2.618 K Within 1.049 C khuyen mai da chuong trinh Groups 4.195 U trung thuc 150 H Within 53.947 T cap thong tin 358 H quang cao cung Groups 146 Between 52.233 IN tin GVHD: PGS.TS Nguyn Khc Hon Between Groups Within Groups Total SVTH: on Th Liu - K45A QTKD Tng hp