nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với ktx trường đại học nông lâm tp.hcm

HỒ CHÍ MINH Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KTX TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM GVHD: LÊ NA MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN C

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KTX TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM

GVHD: LÊ NA MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tp.Hồ Chí Minh,tháng 11 năm 2015

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề:

Trường đại học Nông lâm thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trường có

số lượng sinh viên nhiều nhất ở khu vực TP.HCM Do đó, số lượng sinh viên có nhu cầu muốn ở trong kí túc xá ( KTX) cũng theo đó mà tăng theo hàng năm

nhưng điều này cũng kéo theo chất lượng của KTX của nhà trường giảm đi, ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả học tập cũng như cuộc sống sinh hoạt và học tập hằng ngày của sinh viên Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TPHCM”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với KTX đại học Nông Lâm

Tp.HCM

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Đánh giá thực trạng về KTX ĐH Nông Lâm TP Hồ Chí Minh và tìm hiểu nhu cầu của sinh viên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ KTX

Đề xuất một số biện pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của sinh viên khi sống và học tập tại KTX của trường

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu: sự hài lòng về KTX

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Để nghiên cứu đề tài các thông tin sẽ được thu thập ở trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM

Về thời gian: từ tháng 10 đến tháng 12/2015

Tổng số phiếu phát ra 120 phiếu

Thu về 120 phiếu

Phiếu không hợp lệ 46 phiếu

Phiếu hợp lệ 74 phiếu

1.4 Lợi ích

Hiểu được phần nào cuộc sống sinh hoạt và học tập của sinh viên tại KTX

Đánh giá : khó khăn và thuận lợi để có một cái nhìn tổng quát hơn về KTX và có thể nhanh chóng phát huy những mặt

tốt cũng như khắc phục kịp thời những mặt hạn chế

Tạo một môi trường thuận lợi cho sinh viên trong học tập và sinh hoạt

1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học: Mạnh dạn tiếp cận và giải quyết vấn đề theo một hướng tương đối mới

Xem xét sự hài lòng của sinh viên trong mối quan hệ chất lượng, hình ảnh và giá trị nhận được

Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa đối với công tác quản lý, cũng như việc thực hiện các mục tiêu xây dựng Ký túc xá của Nhà Trường

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan về KTX Đại học Nông Lâm TP.HCM

KTX Đại học Nông Lâm được xây dựng từ những năm 75

ĐH Nông Lâm TP HCM có 4 KTX loại 500.000đ/học kỳ/người là:

KTX khu A và C dành chon nam

KTX khu B và D dành cho nữ,

Đây là 2 khu được xây dựng không có nhà vệ sinh riêng trong phòng mà sử dụng nhà vệ sinh tập thể theo tầng (mỗi tầng có 2 nhà vệ sinh ở 2 đầu)

Và 2 KTX loại 750k/học kỳ/người

là:

KTX khu E dành cho nữ

Khu tự quản nam NA

2 khu này được xây dựng mới hơn, và thiết kế phòng vệ sinh bên trong

Còn một KTX khu F dành cho sinh viên năm cuối được xây dựng các xa khuôn viên trường mới, có nhà vs riêng trong phòng nhưng lưu ý là rất ít khi còn phòng Nếu không đc ở 2 khu trên thì C (nam) và D (nữ) cũng không tệ

1 phòng KTX ở tối đa 12 người và không có số ít nhất nhưng thường 1 phòng KTX chỉ xếp khoảng 8 – 10 người

2.2 Tổng quan về đối tượng nghiên cứu

2.2.1 khái niệm về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên là mức độ trạng thái cảm giác của sinh viên bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của sinh viên đó Sinh viên có thể có những cấp độ hài lòng khác nhau Nếu hiệu quả dịch vụ KTX mang lại thấp hơn so với kỳ vọng, sinh viên sẽ bất mãn, không hài lòng Nếu hiệu quả dịch vụ khớp với các kỳ vọng, sinh viên sẽ hài lòng Nếu hiệu quả dịch vụ mang lại cao hơn kỳ vọng, sinh viên sẽ rất hài lòng và thích thú

Nói tóm lại, sự hài lòng của sinh viên là nói lên sự thỏa mãn của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ KTX

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Phương tiện hữu hình: là yếu tố quan trọng quyết định mua dich vụ, nếu chất lượng không tốt sẽ ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ

Khả năng đáp ứng: nói đến việc cung cấp các dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng

Năng lực phục vụ: đề cập đến sự nhiệt tình, khả năng có thể của nhà cung ứng đối với khách hàng

Mức độ tin cậy: nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ đầu

Sự cảm thông: thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng Giá cả: là giá trị sản phẩm hay dịch vụ quy đổi ra tiền, giá cả phụ thuộc vào một số yếu tố như chất lượng, thương hiệu, dịch vụ đi kèm…

2.2.3 Các biến trong nghiên cứu

Biến phụ thuộc

Một biến được sử dụng để mô tả, và đo lường các yếu tố được coi là nguyên nhân, hoặc ít nhất có ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu được gọi là Biến phụ thuộc

Biến phụ thuộc trong bài là : sự hài lòng của sinh viên về kí túc xá DH NÔNG LÂM

Các mức độ đánh giá:

1 Hoàn toàn không đồng ý

2 Hoàn toàn đồng ý

3 Bình thường

4 Đồng ý

5 Hoàn toàn đồng ý

Biến độc lập

Một biến được sử dụng để mô tả, và đo lường các yếu tố được coi là nguyên

nhân, hoặc ít nhất có ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu được gọi là Biến độc lập

A CÁC PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

14 Phòng ở của bạn tại KTX rất rộng

55 Trang thiết bị trong phòng (điện, nước, quạt, giường, internet, toilet…) được cung

cấp rất đầy đủ

66 Vị trí và diện tích phơi đồ rất thuận tiện và rộng rãi ¨

B KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG

7 4 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe của KTX được đáp ứng rất đầy đủ cho nhu cầu của sinh viên

8 Nơi giữ xe rất rộng rãi ¨

9 Nơi giữ xe rất an toàn ¨ ¨

1

0

Tình hình an ninh (mất trộm, đánh nhau, cờ bạc….) được giải quyết rất tốt

1

1

Dịch vụ ăn uống, giải khát (canteen) trong KTX rất phù hợp với nhu cầu sinh viên

1

2

Khu vực vệ sinh chung (hành lang, cầu thang, canteen….) luôn được thường xuyên quét dọn

C NĂNG LỰC PHỤC VỤ

13 Bảo vệ rất nhiệt tình với công việc

14 Nhân viên của canteen rất vui vẻ khi phục vụ

15 Nhân viên vệ sinh rất nhiệt tình với công việc

16 Bảo vệ rất hay đi kiểm tra tình hình trong KTX

D MỨC ĐỘ TIN CẬY

17 Khi cơ sở vật chất ( giường, quạt, bóng đèn, máy tính chung ) hư hỏng thì KTX luôn giữ

đúng thời gian hẹn ngày sữa chữa ¨

18 Bạn có tin tưởng vào lời cam kết của nhân viên KTX

¨ E SỰ CẢM THÔNG

19 Nhà trường thường xuyên cử người đến KTX hỏi thăm và nghe ý kiến của sinh viên về cuộc sống ở KTX

20 Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức những buổi nói chuyện, lắng nghe để biết những nhu cầu Sinh viên

F GIÁ CẢ

21 Giá thuê phòng hàng tháng hoàn toàn phù hợp với sinh viên

22 Giá cả Canteen hoàn toàn phù hợp với sinh viên ¨

23 Giá giữ xe hoàn toàn phù hợp với túi tiền sinh viên

CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2 Mô hình nghiên cứu

H1

H2

H3

H4

H5

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Các giả thuyết:

H1: khi thành phần mức độ tin cậy được đánh giá cao thì sự hài lòng của sinh viên đối với KTX cũng tăng Nghĩa là có mối quan hệ đồng biến giữa mức độ tin cậy và sự hài lòng của sinh viên đối với KTX

H2: thành phần phương tiên hữu hình được sinh viên đánh giá cao thì sự hài lòng của sinh viên đối với KTX càng tốt Nói cách khác, giữa cơ sở vật chất và sự hài lòng của sinh viên đối với KTX có mối quan hệ đồng biến

H3: thành phần năng lực phục vụ được sinh viên đánh giá cao thì sự hài lòng của sinh viên đối với KTX có mối quan hệ đồng biến

Mức độ tin cậy

Sự hài lòng của sinh viên

Phương tiện hữu hình

hình Năng lực phục vụ Khả năng đáp ứng

Sự cảm thông

H4: có mối quan hệ đồng biến giữa khả năng đáp ứng và sự hài lòng của sinh viên đối với KTX, tức là khi khả năng đáp ứng được gia tăng thì sự hài lòng của sinh viên đối với KTX cũng gia tăng

H5: có mối quan hệ cùng chiều giữa sự cảm thông của KTX với sự hài lòng của sinh viên, tức là thành phần sự cảm thông được đánh giá thì sự hài lòng của sinh viên đối với KTX càng tốt

3.2 phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp định tính dùng để điều

chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để do lường khái niệm nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 10/2015

Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp định lượng Nghiên

cứu định lượng này được sử dụng để kiểm định lại mô hình do lường cũng như mô hình lý thuyết và các giải thuyết trong mô hình Nghiên cứu này được thực hiện trong tháng 11/201

Hình: quy trình thực hiện nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu

Những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với KTX Đại học Nông Lâm TP.HCM?

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sinh viên khi

ở KTX Đại học Nông Lâm TP.HCM?

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

KẾT LUẬN

Hầu hết các sinh viên ở KTX ĐH NÔNG LÂM TP.HCM đều đồng ý với mức thu tiền, môi trường phòng ở, nơi ăn uống, gửi xe của kí túc xá Nhưng còn những điều cần quan tâm và khắc phục

Chương 2 đã trình bày những vấn đề đặt ra của NCKH Kết quả của nghiên cứu với 5 thành phần :

Mức độ tin cậy

Phương tiện hữu hình

Năng lực phục vụ

Khả năng đáp ứng

Sự cảm thông

Trong nghiên cứu và kiểm định 5 thành phần đề xuất phù hợp và ý nghĩa trong thống kê , phù hợp với số liệu

Trong năm thành phần được xác định trong mô hình nghiên cứu mức đọ tác động của các thành phần khác nhau đối với sự hài lòng của sinh viên về KTX

Kết quả của NCKH đã góp phần khẳng định cách nhận định đề xuất tuy nhiên là

do chất lượng KTX không ổn định vì phụ thuộc vào sự cảm nhận của sinh viên, cần có sự điều chỉnh và thang đo cho phù hợp

Bên cạnh đó sự hài lòng của sinh viên về chất lượng phù hợp vào các yếu tố bên ngoài

KIẾN NGHỊ

Đối với cơ sở vật chất nhà trường cần đầu tư nâng cấp mở rộng cơ sở vật chất,

mở rộng trang thiết bị, phòng rộng rãi, thoáng mát, phải đảm bảo được các nhu cầu của sinh viên

Đối với năng lực phục vụ : lập ra một ban thường xuyên lấy ý kiến sinh viên về khả năng phục vụ và khắc phục những sai sót của nhân viên, cần phải lập ra những nội quy và yêu cầu làm việc của cán bộ, nhân viên để có thể phục vụ sinh viên hiệu quả

Đối với khả năng đáp ứng: xây thêm khu vui chơi giải trí đáp ứng nhu cầu

Nếu khắc phục những điều trên chúng ta nghĩ rằng chất lượng KTX của ĐH NÔNG LÂM sẽ được nâng cao và thêm vào đó cũng nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Danh sách sinh viên thực hiện:

NGUYỄN XUÂN THÀNH

13155240

NGUYỄN THỊ TUYẾT

13155295 NGUYỄN THỊ BÍCH CHI

13155001

NGUYỄN THỊ BÍCH QUY

13122134 TRẦN THỊ HẰNG

13155095

PHAN CAO THỊ HƯỚNG

13155136 HOÀNG THỊ THU HƯƠNG

13155125

TRẦN THỊ THANH HẰNG

13155096 BÙI THỊ HUYỀN

13155117

LÊ HẢI ĐỒNG 13155088 TRÁC DUY LUÂN

13155185

TRẦN THỊ XUÂN AN

13155051

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,842 Bartlett's Test of Sphericity

Approx Chi-Square 753,119

Communalities

Initial Extraction V1 ,520 ,496

HH2 ,643 ,589

HH3 ,615 ,549

DU1 ,616 ,489

DU2 ,728 ,868

DU3 ,706 ,637

DU4 ,631 ,572

DU5 ,670 ,623

DU6 ,580 ,481

PV1 ,589 ,525

PV2 ,572 ,483

PV3 ,762 ,703

PV4 ,580 ,561

CT1 ,595 ,519

CT2 ,756 ,709

CTH1 ,750 ,837

CTH2 ,665 ,575

GC1 ,505 ,938

GC2 ,433 ,365

GC3 ,505 ,405

Extraction Method: Principal Axis

Factoring.

Total Variance Explained

Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of

Squared Loadings a

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total

1 8,445 42,227 42,227 8,048 40,239 40,239 6,640

2 1,662 8,312 50,539 1,353 6,766 47,005 5,866

3 1,395 6,974 57,513 1,089 5,443 52,449 5,807

4 1,176 5,878 63,391 ,814 4,072 56,520 4,627

5 1,057 5,283 68,674 ,622 3,108 59,628 1,524

6 ,830 4,148 72,822

7 ,758 3,790 76,613

8 ,733 3,665 80,277

9 ,656 3,280 83,557

10 ,529 2,644 86,201

11 ,500 2,498 88,699

12 ,420 2,101 90,800

13 ,411 2,053 92,853

14 ,363 1,813 94,666

15 ,254 1,269 95,935

16 ,209 1,046 96,981

17 ,188 ,941 97,922

18 ,153 ,766 98,688

19 ,141 ,707 99,395

20 ,121 ,605 100,000

Extraction Method: Principal Axis Factoring.

a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.

Factor Matrix

Factor

CT2 ,807

PV3 ,748

DU4 ,739

DU2 ,714 -,402

HH2 ,710

DU3 ,692

CTH1 ,691 -,457

V1 ,654

PV2 ,647

PV1 ,628

PV4 ,622

CT1 ,597 -,357

DU6 ,587

CTH2 ,546 -,431

GC3 ,515

GC2 ,425 ,301

GC1 ,682 ,615

Extraction Method: Principal Axis Factoring.

a Attempted to extract 5 factors More than 25 iterations required

(Convergence=,006) Extraction was terminated.

Pattern Matrix

Factor

HH3 ,853

DU6 ,677

HH2 ,642

V1 ,479

DU4 ,449

CT1 ,711

PV3 ,695

PV4 ,630

PV2 ,325 ,494

PV1 ,390 ,421

Extraction Method: Principal Axis Factoring

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.

a Rotation converged in 10 iterations.

Structure Matrix

Factor

HH2 ,749 ,530 ,571 ,445

HH3 ,728 ,416 ,406 ,397

DU4 ,719 ,539 ,639 ,508

DU5 ,699 ,381 ,527 ,613

V1 ,661 ,512 ,562 ,398

DU6 ,654 ,480 ,469

DU1 ,645 ,323 ,438 ,535

PV3 ,545 ,817 ,547 ,576

CT2 ,635 ,767 ,636 ,652

CT1 ,419 ,717 ,469 ,358

PV4 ,455 ,696 ,352 ,561

PV2 ,584 ,652 ,486 ,361

PV1 ,588 ,608 ,490 ,356 DU2 ,630 ,513 ,914 ,303

DU3 ,618 ,525 ,789 ,329

GC3 ,423 ,358 ,586 ,308 ,332 GC2 ,357 ,521 ,340 CTH1 ,527 ,547 ,407 ,909

CTH2 ,394 ,455 ,314 ,746

Extraction Method: Principal Axis Factoring

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.

Factor Correlation Matrix

Factor 1 2 3 4 5

1 1,000 ,614 ,695 ,543 ,150

2 ,614 1,000 ,606 ,512 ,157

3 ,695 ,606 1,000 ,428 ,166

4 ,543 ,512 ,428 1,000 ,101

5 ,150 ,157 ,166 ,101 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring

Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.