TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Nghiên cứu áp dụng công ty cổ phần phần mềm EFFECT Tác giả luận văn: Trần Hùng Cường Khóa 2014A Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Bình Từ khóa: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Nội dung tóm tắt: a Lý chọn đề tài Kế hoạch phát triển công ty Cổ phần phần mềm EFFECT bao gồm việc phải xây dựng lại sản phẩm “Hệ thống phần mềm hoạch định tổng thể nguồn lực doanh nghiệp” (ERP – Enterprise Resource Planning system) với phần hành như: Quản lý quan hệ khách hàng, quản lý sản xuất, quản lý nhân sự, quản lý tài sản… để phục vụ mục đích kinh doanh, triển khai cần chỉnh sửa nhỏ cho phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Với chức vụ chuyên viên tư vấn phát triển phần mềm công ty cổ phần phần mềm EFFECT, em giao nhiệm vụ phát triển phần hành Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng, phân sản phẩm phần mềm ERP công ty Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài “Phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Nghiên cứu áp dụng công ty cổ phần phần mềm EFFECT” làm đề tài luận văn b Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng, với chức chung cho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, có tính tùy biến, dễ thay đổi để phù hợp với đặc thù quản lý quan hệ khách hàng công ty cổ phần phần mềm EFFECT c Tóm tắt cô đọng nội dung đóng góp tác giả Tác giả thực công việc sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa lại sở lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng lý thuyết hệ thống thông tin quản lý Thứ hai: Phân tích số đặc điểm doanh nghiệp đặc điểm khách hàng doanh nghiệp Thứ ba: Mô tả quy trình quản lý hoạt động quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chỉ nhược điểm hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ, , đánh giá hao phí thời gian nhược điểm gây Sau tiến hành mô hình hóa thiết kế mô hình hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Thứ tư: Tiến hành xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cho công ty cổ phần phần mềm EFFECT ước tính lợi ích thu áp dụng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng d Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn mô hình hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng sở kế thừa mô hình cũ hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ có công ty cổ phần phần mềm EFFECT e Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần phần mềm EFFECT Về thời gian: Nghiên cứu tiến hành từ tháng 8/2015 đến tháng 5/2016 Về nội dung: em tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng có công ty cổ phần phần mềm EFFECT, tiến hành quan sát đánh giá nhược điểm để tiến hành xây dựng lại mô hình hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng f Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, luận văn sử dụng phương pháp: Một là: phương pháp quan sát, nghiên cứu tài liệu, vấn để thu thập liệu hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ yêu cầu hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Hai là: phương pháp định lượng để phân tích mô tả số đặc điểm doanh nghiệp, phân tích mô tả số nhược điểm hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ mà doanh nghiệp sử dụng Ba là: sử dụng phương pháp mô tả định tính, suy diễn, mô hình hóa để mô tả, đánh giá hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ, phương hướng thay đổi mô tả hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Bốn dùng phương pháp phân tích thiết kế chức năng, phân luồng liệu, thiết kế sở liệu để thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng Cuối dùng phương pháp kỹ thuật tin học để xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng lợi ích đạt sử dụng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng g Kết luận Hệ thống thông tin Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phát triển giới từ đầu kỷ 21 Ở Việt Nam có khoảng 50 công ty nước tham gia cung cấp giải pháp xây dựng hệ thống thông tin CRM Tuy nhiên, dự án phần nhiều thất bại, tỷ lệ doanh nghiệp triển khai xây dựng hệ thống thấp đến thị trường coi tiềm Việt Nam Các năm gần đây, công ty lớn giới SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle… tích cực hợp tác với số công ty nước để mở rộng thị phần gây nhiều tiếng vang Với vị công ty chuyên cung cấp giải pháp hệ thống phần mềm kế toán quản trị phần mềm quản trị doanh nghiệp khác EFFECT tự nhận thấy thất bại việc cung cấp giải pháp xây dựng hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp nói chung công nghệ tư xây dựng hệ thống Với mong muốn cung cấp thị trường giải pháp xây dựng hệ thống thông tin tốt phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam nay, EFFECT định xây dựng lại hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp Từ đúc rút kinh nghiệm kiến thức để tạo giải pháp tương tự cho khách hàng cách thành công Chính vậy, em giao nhiệm vụ phân tích, thiết kế xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng, áp dụng cho công ty EFFECT Trong Luận văn này, em đạt kết sau: Hệ thống hóa vấn đề sở lý thuyết xây dựng hệ thống thông tin quản lý lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng Kết hợp hai lý thuyết trên, em tiến hành phân tích riêng cho trường hợp công ty EFFECT, nêu rõ đặc điểm khách hàng, cách thức quản lý quan hệ khách hàng, quy trình quản lý quan hệ khách hàng, mô tả hệ thống có EFFECT, điểm thiếu so với sở lý thuyết Đây đặc điểm quan trọng để xác định thông tin cần thu thập lưu trữ, chức cần xây dựng, mô hình hệ thống theo phương pháp suy diễn Sau em tiến hành thiết kế lại mô hình hệ thống thông tin, bổ sung chức mà hệ thống cũ thiếu, vẽ biểu đồ luồng liệu, thiết kế mô hình liệu Tiếp theo đó, em sử dụng phần mềm tảng EFFECT 6.net EFFECT phát triển phần cứng sẵn có để xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng với sở liệu vật lý, giao diện trình sử dụng Cuối cùng, em so sánh hệ thống với hệ thống cũ để rút điều đạt chưa hệ thống mới, phác thảo sơ kế hoạch triển khai đề phương hướng phát triển hệ thống cho bước tương lai Do số điều kiện chưa cho phép hệ thống giai đoạn kiểm thử nên chưa thể đưa vào triển khai sử dụng thực tế Vì chưa có đánh giá xác thực từ phía người sử dụng chưa bộc lộ lỗi phát sinh mà trình thiết kế, xây dựng chưa bao quát tới Phương hướng nghiên cứu em “nghiên cứu xây dựng mô hình dự báo hành vi mua phần mềm quản trị khách hàng tổ chức EFFECT” để hỗ trợ hoàn thiện việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng