Marketing mix trong công ty lữ hành

ĐỂ LẤY FILE WORD LIÊN LẠC FB/Vuonghung.vu LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài : VẬN DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST Giảng viên hướng dẫn : TS TRỊNH XUÂN DŨNG Sinh viên thực hiện: Trần Công Hùng Lớp: KS 16.04 MSV: 11C04777NB CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH MIX TOURIST công ty Mix Tourist: Tên công ty tiếng Việt: Công ty cổ phần dịc vụ thương mại du lịch Mix Công ty Mix Tourist thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm 2012, tháng 10 năm 2014 Công ty mở văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh Địa Phòng 2001, tầng 20 tòa nhà 137 CenGroup Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội Chức năng: - Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế - Dịch vụ cho thuê xe - Đại lý vé máy bay, tàu hỏa - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại - Dịch vụ xin Visa, thủ tục xuất nhập cảnh Nhiệm vụ - Tổ chức xây dựng thực kế hoạch kinh doanh công ty, bảo toàn phát triển vốn kinh doanh có hiệu quả, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước - Luôn tìm kiếm, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng - Tập trung giữ vững phát triển thị trường nước, bước phát triển thị trường nước -Nâng cao chất lượng doanh số bán , tăng lợi nhuận, không ngừng chăm lo đời sống vật chất tinh thần toàn nhân viên - Thực nghĩa vụ nộp thuế ngân sách nhà nước Yếu tố người vấn đề cấp thiết mắt xích định chuyển động guồng máy hoạt động công ty Bảng Số 1: Cơ cấu nhân công ty du lịch Mix Độ tuổi trung bình nhân viên: Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ: Độ tuổi từ 20-25: người chiếm 42% Đại học 14 người chiếm 67% Độ tuổi 25-30 : người chiếm 33% Cao đẳng người chiếm 33% Độ tuổi 30 trở lên: người chiếm 25% Hiện công ty có văn phòng Hà Nội Sài Gòn, phòng ban công ty có phòng riêng phù hợp với hoạt động Công việc thực hệ thống máy tính cho phép quản lý chất lượng sản phẩm công ty cung cấp, nhanh chóng có điều chỉnh phù hợp tối đa nhu cầu khách, thuận lợi cho công tác Marketing công ty Đặc điểm vốn công ty: Đặc điểm nguồn khách công ty: Tính tới thời điểm số vốn công ty phân bổ sau: Khách mua chương trình du lịch trọn gói Vốn cố định: 3.000.000.000 VNĐ Vốn lưu động: 700.000.000 VNĐ Tổng nguồn vốn: 3.700.000.000 VNĐ Công ty sử dụng nguồn vốn cố định đầu tư trang thiết bị, thuê xe bên cạnh Khách hàng chi tiêu cao quan tâm đến chất lượng dịch vụ Khách hàng yêu thích du lịch khám phá văn hóa, người Khách hàng thích sản phẩm du lịch lạ hấp dẫn, mạo hiểm nguồn vốn lưu động dùng để toán chương trình Tour cho phía đối Khách hàng có kinh nghiệm du lịch, đánh giá xác chất lượng tác, nhà cung ứng dịch vụ ăn uống,lưu trú, địa điểm tham quan, giải trí chương trình du lịch Bảng số 2: Kết hoạt động kinh doanh công từ năm 2012-2014 Nguồn trích dẫn: phòng kế toán công ty du lịch Mix Đơn vị tính: triệu Trong năm 2012 tổng doanh thu công ty đạt 13050 triệu đồng, tổng chi phí 12353 triệu đồng, lợi nhuận thu 697 triệu đồng Bước sang năm 2013, tổng doanh thu đạt 14615 triệu đồng tăng 12% so với năm 2012 Chi phí năm 2013 tăng lên 12627 triệu đồng tương ứng với 10,3%, lợi nhuận đạt 988 triệu tăng 41.7% so với năm 2012 Kết thúc năm tài khóa 2014 chi phí công ty tăng lên số 18325 triệu đồng ứng với 34, % so với năm 2013 Tổng doanh thu công ty mức 19530 triệu đồng tăng 33.6% so với năm 2013, lợi nhuận thu 1205 triệu đồng tăng 21.9% so với năm 2013 Bảng số 3: Chỉ tiêu số lượng khách công ty từ năm 2012-2014 Nguồn trích dẫn: phòng kinh doanh công ty du lịch Mix Đơn vị tính: lượt khách Trong năm 2012 công ty phục vụ 3191 lượt khách 320 khách quốc tế-Inbound, 974 khách Việt Nam du lịc nước ngoài-Outbound 1920 khách nội địa Năm 2013Mix-Tourist triển khai hàng loạt chương trình du lịch kích cầu, giảm giá cho tour trọn gói Lương khách tăng lên số 4583 lượt có 465 khách Inbound tăng 45,3% khách Outbound tăng 1237 ứng với 27% khách nội địa 2881 tăng 55,3% , tổng lượng khách tăng 46% so với năm 2012 Bước sang năm 2014,công ty đón 5014 lượt khách khách Inbound 520 tăng 11.8%, khách Outbound 1442 tăng 14.9%, khách nội địa tăng 3072 ứng với 6.6% so với năm 2013, cho thấy lượng khách nội địa tăng không nhiều so với lượng khách Outbound khách Inbound Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing-Mix Công ty Mix Tourist Có nhiều định nghĩa khác Marketing du lịch nhiên Marketing ngành kinh doanh xoay quanh nhân tố 4P Marketing Mix để thực sách Marketing cách thống có hiệu quả, đòi hỏi phải có chiến lược chung hay sách bao gồm sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách khuyếch trương P1: Product (Sản phẩm) P3: Place (Phân phối) 4P MarketingMix P2: Price ( Gía cả) P4: Promotion (Khuyếch trương) Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm nguồn khách cho công ty điều quan trọng mang tính sống doanh nghiệp Thị trường tổ chức: bao gồm tổ chức doanh nghiệp, quan đoàn thể thị trường có quy mô rộng với sức tăng trưởng ngày cao… Loại hình khách thường mua sản phẩm với số lượng lớn Thị trường trung niên: khách hàng hầu hết có gia đình cái, mức thu nhập ổn định Thường chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, văn hóa lễ hội Thị trường khách hàng trẻ: đặc điểm thích khám phá, phù hợp với hoạt động tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, giải trí, dã ngoại Các phương pháp định giá kinh doanh lữ hành: Chi phí cố định: chi phí không thay đổi theo số lượng sản phẩm sản xuất, du lịch phục vụ khách tính cho đoàn khách chi phí cố định chi phí không theo số lượng khách đoàn Chi phí biến đổi: chi phí thay đổi theo số lượng sản phẩm sản xuất Trong kinh doanh lữ hành chi phí biến đổi chi phí biến đổi theo số lượng khách đoàn Xây dựng giá tour cần phải dựa sở kết hợp xác định khoản mục chi phí dựa vào lịch trình tour Gía sản phẩm lữ hành đa dạng dễ dàng điều chỉnh thay đổi đảm bảo có lãi Đối với sản phẩm lữ hành, giá thấp yếu tố định mua sản phẩm, giá thấp thường có xu hướng làm khách đánh giá thấp sản phẩm nên công ty áp dụng thêm sách như: Các chiến lược điều chỉnh giá: Chiết giá nhằm khuyến khích khách hàng việc mua toán, thường dành cho khách hàng quen thuộc cho khách toán nhanh bao gồm chiết giá theo thời vụ, trợ giá quảng cáo Thặng giá: theo mùa, theo đối tượng khách hàng, theo tiêu dùng cụ thể khách hàng chương trình Mục đích khai thác tối đa thị trường tăng uy tín chương trình du lịch Định giá phân biệt công ty định giá khác cho đối tượng khách khác nhằm khai thác triệt để đoạn thị trường - Giảm giá số chương trình tour nhằm kích cầu - Tăng thêm suất miễn phí cho đối tượng khách đoàn - Chiết khấu hoa hồng P3-Place Chính sách phân phối Chính sách phân phối sách Marketing việc lựa chọn kênh phân phối, sử dụng quan hệ với kênh nhằm đạt mục tiêu định trước, đảm bảo cho sản phẩm du lịch đưa tới đối tượng, thời gian, địa điểm chương trình du lịch Chính sách phân phối hợp lý làm cho hoạt động kinh doanh tốt hơn, mở rộng thị trường, tăng thị phần đảm bảo trình lưu thông hàng hóa nhanh đạt hiệu cao Kênh phân phối tập hợp cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới tận tay người tiêu dùng cuối Các công ty cần tới kênh phân phối khả hạn chế họ việc trực tiếp liên hệ với khách hàng Hệ thống kênh phân phối kinh doanh lữ hành Kênh 2: Kênh 3: Kênh 1: Kênh 4: Kênh dài hệ thống phân Kênh ngắn, trực tiếp phân phối trực tiếp khách công ty lữ hành Kênh ngắn, gián tiếp Kênh dài , gián tiếp có trung gian đại chương trình công ty trở diện Các đại lý bán lẻ thành sản phẩm công chủ yếu điểm bán, ty lữ hành khác cung cấp cho gom khách cho công ty khách hàng phối tham gia công ty lữ hành khác Các đại diện du lịch bán buôn người bao thâu toàn sản phẩm công ty lữ hành P4-Promotion Chính sách khuyếch trương quảng bá Mục đích sách nhằm giải vấn đề giao tế, hình thức chủ yếu hướng vào khách du lịch với mục đích phổ biến hình ảnh tốt đẹp chương trình du lịch tạo ý muốn du lịch khách hàng Mục tiêu chương trình khuyếch trương tạo mức tiêu thụ mong muốn Các công ty tiếp thị không đòi hỏi thiết kế sản phẩm dịch vụ tốt, hấp dẫn, đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng mà phải truyền thông tới khách hàng thông qua công ty quảng cáo nhằm kích thích sức mua hàng hóa phát triển hình ảnh công ty hình thức Quảng cáo : phương tiện sử dụng chủ yếu phương tiện thông tin đại chúng, sách báo tạp công cụ internet Khuyến mãi: mang tính khích lệ ngắn hạn kích thích người mua Các sách thực đặc biệt nhằm khuyến khích khách hàng thời kỳ mùa du lịch Cũng lúc cạnh tranh diễn gay gắt Tuyên truyền: kích Chào hàng, bán hàng cá thích nhu cầu nhân, thư cá nhân : giới mang tính cá nhân thiệu trực tiếp tới hàng hóa thông nhóm khách hàng tương qua hoạt động lai Thường áp dụng thể thao nhiều với hãng lữ hành hoạt động mang nước có du lịch tính cộng đồng, từ phát triển thiện Những điểm mạnh Điểm yếu, hội thách thức công ty Mix Tourist Điểm mạnh : Điểm yếu : + Sản phẩm công ty có chất lượng cao + Phản ứng công ty thay đổi chậm + Công ty tạo dựng hình ảnh, uy tín thị trường +Quản lý khai thác liệu khách hàng yếu + Có quan hệ chặt chẽ với đối tác du lịch nhà cung cấp +Tài hạn chế +Đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao Cơ hội: Thách thức: - Thị trường du lịch tăng trưởng -Các đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao chất lượng sản phẩm - Thị trường tiềm rộng lớn -Sự đe dọa công ty du lịch nước tham gia vào chiếm lĩnh thị -Chính sách mở cửa thu hút khách du lịch phủ, thủ tục phần với kinh nghiệm tài mạnh hành chính, xin cấp visa cắt giảm thời gian - Khách hàng ngày khó tính việc chọn lựa chương trình tương xứng với giá trị mang lại Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn tháng * Giai đoạn 1: Thâm nhập thị trường *Giai đoạn : Giai đoạn tăng trưởng +Khuyếch trương quảng cáo để mở rộng thị phần + Giữ chất lượng dịch vụ tốt có khách hàng +Đưa sách giá cạnh tranh ưu đãi so với đối thủ, đưa + Có thể nâng giá để tích lũy bù đắp chi phí nhiều mức giá cho khách hàng lựa chọn, tính giá ưu đãi cho khách hàng + Sử dụng kênh phân phối quen thuộc, khách đoàn + Dựa vào khả tài nhóm khách hàng mua chương trình nhiều +Nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng doanh số khách hàng đến với công ty để khai thác có hiệu *Giai đoạn 3: Giai đoạn bão hòa *Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoái +Áp dụng chiến lược điều chỉnh Marketing hỗn hợp + Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch thêm ưu đãi vào chương trình + Phối hợp với đối tác giảm mức giá xuống giữ chất giữ nguyên giá bán lượng + Xây dựng tour du lịch tránh nhàm chán khách hàng + Chăm sóc khách hàng, áp dụng sách khuyến để tăng doanh số bán hàng + Thay đổi, bổ sung chương trình du lịch cách khai thác tuyến điểm du lịch lạ Xu hướng phát triển thị trường du lịch Việt Nam thời gian tới a) Thị trường du lịch quốc tế Khách du lịch túy chiếm 40%, số lại phần lớn khách thương mại, tìm kiếm hội đầu tư kết hợp với du lịch -Ngoại kiều từ cá khu vực châu âu, châu với mục đích thương mại -Việt kiều nước với mục đích thăm người thân, du lịch, kinh doanh Khách từ thị trường truyền thống ngày giảm ngắn thời gian lưu trú, chi tiêu cho mua sắm giải trí thấp Theo số liệu Tổng cục Thống kê công bố, khách quốc tế đến Việt Nam năm 2012 đạt 6,647 triệu lượt người, tăng 9,5% so với năm 2011 doanh thu ước tính 6.6 tỷ USD Ngày 23/12, Tổng cục Thống kê cho biết, khách quốc tế đến Việt Nam năm 2013 ước đạt 7,572 triệu lượt người, tăng 10,6% so với năm 2012 ngành du lịch thu 7,5 tỉ USD tăng 9,9% Năm 2014 liên tiếp xảy nhiều cố khách quan tác động tiêu cực tới tăng trưởng ngành du lịch khiến Việt Nam gần 1,5 triệu lượt khách quốc tế b) Thị trường khách nội địa khách du lịch nước Năm 2012 đánh dấu tăng trưởng khách nội địa với 32,5 triệu lượt khách nội địa, tổng doanh thu đạt 160.000 tỷ đồng, tăng 23% so với 2011 Năm 2013, ngành du lịch phục vụ 35 triệu lượt khách nội địa, tổng doanh thu toàn ngành đạt 190.000 tỷ đồng Năm 2014 khách du lịch nội địa đạt 36,4 triệu khách, tăng 8,9% so với kỳ năm 2013, tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 212.000 tỷ đồng, tăng 15,2% so với kỳ năm 2013 Bước sang năm 2015 phấn đấu đạt vượt mục tiêu 37,5 triệu lượt khách nội địa năm 2015 Đẩy mạnh nhu cầu du lịch nội địa tới điểm đến đặc biệt vùng núi, đồng bằng, ven biển hải đảo Tổ quốc, phát động chiến dịch khuyến khích người Việt định cư nước thăm quê hương, hướng biển,đảo Tổ quốc Thị trường mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới: - Khai thác mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế có thu nhập cao tới từ khu vực châu âu nước phát triển khu vực châu mục tiêu khách hàng tới từ Nga, Nhật, Đức, Hàn Quốc… - Mở rộng cạnh tranh hai thị trường khách quốc tế nội địa Thu hút khách hàng việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch phù hợp với mục đích chuyến khách Mở thêm tuyến điểm du lịch nước kết hợp nhiều điểm du lịch vào chương trình du lịch - Củng cố mở rộng thị trường khách hang tiềm tương lại thị trường khách Trung Quốc, khách hàng nước khu vực Asean, thị trường Bắc Âu Đông Âu cũ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY MIX TOURIST Hoàn thiện sách sản phẩm - Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm cách xây dựng chương trình du lịch độc đáo tạo điểm nhấn phong cách đặc trưng cụ thể tour du lịch công ty - Thiết kế tour cần lưu ý tới yếu tố cấu thành phải lồng ghép nét đặc sắc nhằm tạo cho du khách cảm giác mẻ, mang yếu tố bất ngờ, thú vị điều khiến khách vui vẻ có ấn tượng tốt công ty Thời gian di chuyển tuyến điểm tour cần ý phải xếp hợp lý đảm bảo thời gian nghỉ ngơi giữ gìn sức khỏe khách -Công ty phải liên kết chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ phải có ràng buộc trách nhiệm quyền hạn hai bên với đối tác tránh vi phạm mà bên đối tác cam kết, cung cách phục vụ tiện nghi đối tác cung cấp ảnh hưởng nhiều đến thỏa mãn khách hàng Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên nhân viên phải kiểm tra nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn Hoàn thiện sách giá cần nghiên cứu kỹ chương trình giá đối thủ cách -Lấy thông tin giá bán tour đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu thị trường -Khảo sát khách hàng giá chương trình tour so với đối thủ khác -Xác định kênh chênh lệch giá tùy theo mùa vụ du lịch, khách hàng Hoàn thiện sách phân phối Công ty cần mở rộng kênh bán hàng trực tiếp kênh gián tiếp qua hình thức sau: -Tiếp tục sử dụng biện pháp có -Tham gia vào hội chợ triển lãm, hội thảo chuyên ngành nhằm tìm kiếm thiết lập mối quan hệ với kênh phân phối địa phương thường xuyên trích phần trăm hoa hồng cho người môi giới với -Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén để cung cấp thông tin lượng khách lớn xác sát thực cho phận tiếp thị Hoàn thiện sách quảng bá Quảng cáo thông qua công cụ Internet: -Phải tạo dấu ấn, uy tín để giữ khách hàng cũ công ty có thêm - Quảng cáo thông qua website có lượng truy cập lớn Thông qua trang khách hàng trung thành thông qua khách hàng trung thành thu hút thêm thương mại điện tử Quảng cáo thông qua công cụ SEO viết, từ khóa khách hàng tiềm khác nhằm PR cho hình ảnh công ty Tổ chức chương trình bốc thăm may mắ trúng thưởng với mớn quà - Có thể tạo dựng video đánh giá, trải nghiệm chuyến tour đưa lên chia hấp dẫn, ưu đãi chuyến tour sẻ trang mạng xã hội, công cụ mang tính thực tiễn cao để lại ấn tượng sâu sắc lôi khách hàng Một số kiến nghị Đối với Công ty Mix Tourist: Đối với nhà nước: -Chính phủ cần có sách đầu tư thích đáng việc nâng cao chất lượng sản phẩm -Tạo môi trường làm việc thân thiện Công ty nhằm để du lịch Các danh thắng cần bảo tồn, tôn tạo để trường tồn theo thời gian Bên cạnh nhân viên phát huy tinh thần làm việc động họ cần khuyến khích nhà đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Cần có sách bảo vệ môi trường thiên nhiên xuống -Thường xuyên khảo sát thăm dò thị trường, ghi nhận ý kiến cấp khu du lịch khách hàng cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng -Tăng cường quảng bá xúc tiến thương mại đưa hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường nhân viên dịch vụ bán nhằm rút kinh nghiệm hoàn quốc tế thiên -Rút ngắn quy trình thời gian làm thủ tục xuất nhập cảnh để du khách đến cảm thấy thoải mái vui vẻ Cần thường xuyên kiểm tra đơn vị kinh doanh dịch vụ tránh trường hợp -Tạo điểm nhấn thu hút thông qua điểm đến chặt chém khách gây ảnh hưởng tới uy tín toàn ngành, tránh trường hợp khách không chương trình lạ phải đảm bảo phù hợp với khả trở lại chi trả người dân thời buổi suy thoái kinh tế -Bảo đảm an toàn cho du khách thời gian khách lại Việt Nam hạn chế tối đa tình trạng trật tự an toàn điểm du lịch [...]... kỳ công ty nào Khi các công ty lữ hành tung ra sản phẩm mới độc đáo, tăng giá trong điều kiện cho phép và đồng thời tăng khối lượng bán hay tăng lượng khách đem về cho công ty doanh thu và lợi nhuận cao Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách giá: Các yếu tố nội tại của công ty bao gồm: các mục tiêu Marketing đóng vai trò định hướng trong việc xác định vai trò và nhiệm vụ của giá cả Gía cả trở thành công. .. một trung gian đại chương trình của công ty trở diện Các đại lý bán lẻ thành sản phẩm của một công chủ yếu là các điểm bán, ty lữ hành khác cung cấp cho gom khách cho công ty khách hàng phối không có sự tham gia của công ty lữ hành nào khác Các đại diện du lịch bán buôn đôi khi còn là người bao thâu toàn bộ sản phẩm của công ty lữ hành P4-Promotion Chính sách khuyếch trương quảng bá Mục đích chính sách... cùng Các công ty cần tới kênh phân phối bởi khả năng hạn chế của họ trong việc trực tiếp liên hệ với khách hàng Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành Kênh 2: Kênh 3: Kênh 1: Kênh 4: Kênh dài khi trong hệ thống phân Kênh ngắn, trực tiếp phân phối trực tiếp giữa khách và công ty lữ hành Kênh ngắn, gián tiếp chỉ Kênh dài , gián tiếp các có một trung gian đại chương trình của công ty trở... lai Thường được áp dụng thể thao và các nhiều với các hãng lữ hành ở hoạt động mang những nước có nền du lịch tính cộng đồng, từ phát triển thiện Những điểm mạnh Điểm yếu, cơ hội thách thức đối với công ty Mix Tourist Điểm mạnh : Điểm yếu : + Sản phẩm của công ty có chất lượng cao + Phản ứng của công ty đối với sự thay đổi còn chậm + Công ty đã tạo dựng được hình ảnh, uy tín trên thị trường +Quản lý... nguồn khách này tới từ sự hợp tác với các đối tác lữ hành nước ngoài + Đối với khách đoàn: + Đối với khách lẻ: Công ty sẽ tính giá thấp nhất vào từng thời điểm và từng Sản phẩm được công ty xây địa điểm cho du khách dựng sẵn, cố định, sản phẩm dành cho người có những Khách sẽ yêu cầu công ty làm chương trình đúng ý họ mức thu nhập thấp, trung đồng thời công ty phải tư vấn cho khách lịch trình chợp bình,... hiện nay công ty Mix Tourist có một đội ngũ cán bộ Marketing nhiều kinh nghiệm để thực hiện nghiên cứu thị trường Công ty chia phòng Marketing thành hai bộ phận nghiên cứu thị trường trong nước và nước ngoài Đội ngũ này nắm giữ khâu quan trọng nhất đối với phòng thị trường, tiếpnhận và xử lý thông tin là yếu tố đầu tiên tác động trực tiếp đến chất lượng của một chương trình du lịch của công ty * Chất lượng... trong tương lại như thị trường khách Trung Quốc, khách hàng các nước khu vực Asean, thị trường Bắc Âu và Đông Âu cũ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY MIX TOURIST Hoàn thiện chính sách sản phẩm - Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các chương trình du lịch độc đáo tạo được điểm nhấn và phong cách đặc trưng cụ thể về tour du lịch của công ty. .. qua các công cụ Internet: -Phải tạo được dấu ấn, uy tín để giữ được khách hàng cũ thì công ty có thêm một - Quảng cáo thông qua những website có lượng truy cập lớn Thông qua các trang khách hàng trung thành và thông qua khách hàng trung thành thu hút được thêm thương mại điện tử Quảng cáo thông qua công cụ SEO và các bài viết, từ khóa những khách hàng tiềm năng khác nhằm PR cho hình ảnh công ty Tổ chức... về những chuyến tour sẻ trên các trang mạng xã hội, công cụ này mang tính thực tiễn cao và để lại ấn tượng sâu sắc và lôi cuốn hơn đối với khách hàng Một số kiến nghị Đối với Công ty Mix Tourist: Đối với nhà nước: -Chính phủ cần có chính sách đầu tư thích đáng hơn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm -Tạo môi trường làm việc thân thiện trong Công ty nhằm để du lịch Các danh thắng cần được bảo tồn,... cụ Marketing hữu hiệu khi nó phục vụ đắc lực cho chiến lược về thị trường mục tiêu và định vị hàng hóa mà công ty đã lựa chọn Các yếu tố bên ngoài bao gồm: Thị trường và nhu cầu Gía của các đối thủ cạnh tranh Các yếu tố khác như môi trường kinh tế, pháp luật… Các phương pháp định giá trong nền kinh doanh lữ hành: Chi phí cố định: là những chi phí không thay đổi theo số lượng sản phẩm sản xuất, trong