Nâng cao sự hài lòng của bạn đọc báo quảng trị

LỜI CAM ĐOAN Qua tìm hiểu biết từ trước đến chưa có tác giả nghiên cứu đề tài: "Nâng cao hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị" Vì vậy, xin khẳng định người nghiên cứu đề tài với hỗ trợ, hướng dẫn tận tình Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc- Phó hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế Tôi cam đoan nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực, Ế chưa công bố tài liệu Những số liệu bảng, biểu U phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập Việc sử dụng số ́H lý thuyết, nhận xét, số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn nguồn rõ ràng Nếu có gian dối xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng TÊ kết nghiên cứu luận văn H Huế, ngày 30 tháng năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN Tác giả luận văn: Nguyễn Tý i LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian hai năm theo học cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế trình thực luận văn "Nâng cao hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị", nhận hướng dẫn, giúp đỡ từ thầy cô, quan, bạn học, bạn đọc báo Quảng Trị để hoàn thành chương trình khóa học Ế Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, công chức, viên chức Trường U Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, tổ chức lớp học tạo điều kiện thuận ́H lợi cho tất học viên trình học tập Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Tài Phúc- Phó hiệu trưởng Trường Đại học TÊ Kinh tế Huế, người trực tiếp hướng dẫn tận tình, chu thực hoàn thành đề tài Trân trọng cảm ơn Hội đồng bảo vệ đề cương, Hội đồng bảo H vệ tiến độ Hội đồng bảo vệ luận văn có hướng dẫn, phản biện, giúp IN hiểu rõ, nắm vấn đề để đề tài có kết tốt Cảm ơn đồng chí lãnh K đạo nhân viên quan Báo Quảng Trị hỗ trợ, tạo điều kiện thời gian, công việc để tham gia hoàn thành khóa học O ̣C Tuy có nhiều cố gắng, với thời gian không dài kiến thức có hạn ̣I H mình, luận văn hoàn thành không tránh khỏi thiếu sót, mong cảm thông, chia sẻ người Đ A Huế, ngày 30 tháng năm 2015 Tác giả luận văn: Nguyễn Tý ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN TÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC BÁO QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài Các quan báo chí giống doanh nghiệp phải tìm cách Ế đáp ứng nhu cầu mặt thông tin chi phí tài cho việc có thông tin U khách hàng Do vậy, việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng bạn ́H đọc báo Quảng Trị để có giải pháp nâng cao hài lòng quan trọng, có vai trò định phát triển bền vững tờ báo Tuy nhiên, vấn đề TÊ chưa quan tâm, khảo sát, đo lường Xuất phát từ thực tế đó, chọn Phương pháp nghiên cứu H đề tài nghiên cứu "Nâng cao hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị" IN Phương pháp thu thập số liệu: K Số liệu sơ cấp lấy từ kết thảo luận nhóm vấn trực tiếp bảng hỏi Số liệu thứ cấp thu thập Báo Quảng Trị O ̣C Phương pháp phân tích số liệu: ̣I H Sử dụng phương pháp: thống kê mô tả; phân tích nhân tố (EFA); kiểm định độ tin cậy mô hình; phân tích hồi quy tuyến tính; phân tích nhân tố Đ A Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Sử dụng phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, kết có nhân tố tác động đến hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị, gồm: Nội dung thông tin; Hình thức tờ báo; Quảng cáo; Số kỳ, thời gian, kênh phát hành báo; Chi phí mua báo; Số lượng trang, chất lượng giấy tờ báo Kết chạy hồi quy mô hình tuyến tính hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị nhân tố tác động có mối tương quan thuận với mức ý nghĩa thống kê 5% Từ đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nội dung, hình thức tờ báo, cách thức phục vụ để bạn đọc hài lòng với báo Quảng Trị iii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU, BẢNG Số hiệu Tên hình, biểu, bảng Trang Hình 1.1 Mối quan hệ nhân tố với hài lòng 11 Hình 1.2 Mô hình số hài lòng Mỹ 12 Hình 1.3 Mô hình số hài lòng quốc gia châu Âu 13 Hình 1.4 18 Hình 1.5 Mô hình nhân tố tác động đến hài lòng bạn đọc báo 19 Ế Một số hình ảnh tờ báo in Việt Nam 20 Cơ cấu mẫu điều tra phân bố theo dân số huyện, thị, thành ́H Bảng 1.1 U Hình 1.6 Quy trình nghiên cứu hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị phố tỉnh Quảng Trị Mô hình giả thiết đề xuất nghiên cứu hài lòng bạn đọc TÊ Bảng 1.2 báo Quảng Trị Mô hình nhân tố tác động đến hài lòng bạn đọc báo H Hình 1.7 Sơ đồ tổ chức máy quan Báo Quảng Trị K Hình 2.1 IN Quảng Trị ̣C Bảng 2.1 Số lượng trình độ CCVC Báo Quảng Trị năm 2014 O Biểu 2.1 Biểu đồ trình độ đội ngũ CCVC Quảng Trị năm 2014 ̣I H Bảng 2.2 Số lượng phát hành báo Quảng Trị năm 2012-2014 Hình 2.2 Các loại ấn phẩm báo Quảng Trị Đ A Biểu 2.2 Biểu đồ tỷ lệ ấn phẩm báo Quảng Trị năm 2014 24 25 26 32 35 36 37 38 39 Bảng 2.3 Doanh thu bán báo Quảng Trị năm 2012- 2014 44 Bảng 2.4 Doanh thu quảng cáo báo Quảng Trị năm 2012- 2014 45 Bảng 2.5 Tổng khoản thu Báo Quảng Trị năm 2012-2014 45 Bảng 2.6 Chi phí xuất báo Quảng Trị năm 2012-2014 46 Bảng 2.7 Kết tài xuất báo Quảng Trị năm 2012-2014 47 Bảng 2.8 Tình hình phát hành bạn đọc báo Quảng Trị năm 2012-2014 48 Bảng 2.9 Thông tin mẫu theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp 49 Bảng 2.10 Thời gian đọc báo ngày bạn đọc 50 iv Bảng 2.11 Thời điểm đọc báo ngày 50 Bảng 2.12 Thông tin báo Quảng Trị bạn đọc quan tâm 51 Bảng 2.13 Kết kiểm định KMO Bartlett 51 Bảng 2.14 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố EFA 52 Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 52 Bảng 2.16 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố 55 Ế Bảng 2.17 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng đến hài U lòng bạn đọc báo Quảng Trị 56 ́H Bảng 2.18 Tổng hợp thống kê mô tả biến quan sát thành phần chất lượng TÊ báo Quảng Trị 57 Bảng 2.19 Thống kê mô tả biến quan sát hài lòng bạn đọc báo Mô hình thức nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng IN Hình 2.3 60 H Quảng Trị bạn đọc báo Quảng Trị 60 62 Bảng 2.21 Kết phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 2.22 Kết hồi quy đa biến mô hình Bảng 2.23 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, 63 ̣I H O ̣C K Bảng 2.20 Kết phân tích hồi quy Enter H6 65 Đ A Bảng 2.24 Hệ số sig so sánh khác biệt kết đánh giá nhóm đối tượng khảo sát khác theo nhân tố cá nhân Bảng 2.25 66 Tổng hợp kết kiểm định nhân tố ANOVA giả thuyết H7, H8, H9, H10, H11 v 74 MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục hình, biểu, bảng v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ế Lời cam đoan U MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.2 Mục tiêu cụ thể TÊ ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu IN H 3.2 Phạm vi nghiên cứu CẤU TRÚC LUẬN VĂN ́H 2.1 Mục tiêu chung K PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2 2 2 4 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN O ̣C CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ̣I H CỨU 1.1.1 Lý chọn lý thuyết hài lòng khách hàng để đo lường Đ A hài lòng bạn đọc báo 1.1.2.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.1.2.3 Mối quan hệ hài lòng với nhân tố ảnh hưởng đến 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng; nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mối quan hệ chúng hài lòng khách hàng 1.1.3 Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.1.4 Xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng bạn vi 11 14 1.1.4.1 Khái lược đời thực trạng báo in 14 1.1.4.2 Những đặc trưng báo in ảnh hưởng đến hài lòng 15 1.1.4.3 Xây dựng mô hình hài lòng bạn đọc báo in 19 1.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 20 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 20 1.2.2 Xây dựng thang đo 20 1.2.2.1 Nghiên cứu định tính 20 Ế đọc sản phẩm báo in U 1.2.2.2 Nghiên cứu định lượng ́H 1.2.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 25 28 1.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 28 28 1.2.3.3 Phương pháp tính giá trị trung bình 28 1.2.3.4 Phân tích hồi quy tương quan đa biến 28 1.2.3.5 Phân tích kiểm đỉnh nhân tố 29 29 IN H 1.2.3.2 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach Alpha K TÊ 1.2.3 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu 1.3 KẾT LUẬN CHƯƠNG O ̣C CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC ĐỐI ̣I H VỚI BÁO QUẢNG TRỊ 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Báo Quảng Trị 30 Đ A 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BÁO QUẢNG TRỊ 32 2.1.2.1 Tổ chức máy 32 2.1.2.2 Chức 33 2.1.2.3 Nhiệm vụ, quyền hạn 33 2.1.2.4 Mối quan hệ công tác 34 2.1.3 Tình hình nhân lực Báo Quảng Trị 34 2.1.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật Báo Quảng Trị 36 2.1.2 Tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Báo Quảng Trị vii 36 2.2.1 Hoạt động phát hành ấn phẩm báo Quảng Trị 36 2.2.1.1 Phát hành báo 36 2.2.1.2 Các ấn phẩm báo Quảng Trị 37 2.2.2 Nội dung chất lượng thông tin Báo Quảng Trị 39 2.2.3 Kết hoạt động báo Quảng Trị 44 2.2.3.1 Doanh thu phát hành báo Quảng Trị 44 2.2.3.2 Doanh thu quảng cáo báo Quảng Trị 44 Ế 2.2 THỰC TRẠNG CỦA BÁO QUẢNG TRỊ U 2.2.3.3 Ngân sách cấp khoản thu khác 2.2.4 Tình hình bạn đọc báo Quảng Trị TÊ 2.2.3.5 Cân đối tài xuất báo Quảng Trị ́H 2.2.3.4 Các khoản chi xuất báo Quảng Trị 45 45 46 47 49 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra 49 H 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN ĐỌC ĐỐI VỚI BÁO QUẢNG TRỊ IN 2.3.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng K bạn đọc báo Quảng Trị 51 51 2.3.2.2 Kết phân tích Hệ số Cronbach’s Alpha 55 O ̣C 2.3.2.1 Kết phân tích nhân tố (EFA) ̣I H 2.3.2.3 Sự đánh giá bạn đọc nhân tố ảnh hưởng đến hài 56 lòng báo Quảng Trị Đ A 2.3.2.4 Mô hình thức nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 60 bạn đọc báo Quảng Trị 2.3.2.5 Phân tích hồi quy bội 61 2.3.2.6 Phân tích tương quan 64 2.3.3.7 Kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 64 2.3.3 Phân tích phương sai yếu tố (ANOVA) 66 2.3.3.1 So sánh khác biệt kết đánh giá thành phần báo hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị theo nhân tố cá nhân viii 66 2.3.3.2 So sánh khác biệt thành phần báo hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị theo nhân tố hoàn cảnh 72 2.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC BÁO QUẢNG TRỊ 78 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BÁO QUẢNG TRỊ 78 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN ĐỌC BÁO 78 U 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nội dung thông tin Ế QUẢNG TRỊ ́H 3.2.2 Giải pháp nâng cao hình thức tờ báo 79 81 83 3.2.4 Giải pháp quảng cáo 84 TÊ 3.2.3 Giải pháp số kỳ, thời gian, kênh phát hành báo 85 3.2.6 Giải pháp chi phí mua báo 86 H 3.2.5 Giải pháp số lượng trang, chất lượng giấy 87 Kết nghiên cứu 87 K IN PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 O ̣C Đóng góp đề tài 90 ̣I H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Đ A PHỤ LỤC ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Bất kỳ doanh nghiệp cần có lượng khách hàng tối thiểu để tiêu thụ sản phẩm cung cấp tài trở lại cho doanh nghiệp hoạt động Báo chí doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm túy vận hành theo chế tài lấy thu bù chi, hạch toán kinh tế có lãi, Ế cần phải có khách hàng ( người đọc báo, xem truyền hình, nghe đài ) U Báo Quảng Trị- Cơ quan ngôn luận Đảng tỉnh, thực chức ́H thông tin, tuyên truyền theo quy định pháp luật mục đích, tôn tờ báo; hoạt động theo chế tự chủ thực nhiệm vụ, biên chế tài Hiện TÊ kinh phí hoạt động ngân sách nhà nước cấp đảm bảo phần, phần lại đơn vị tự cân đối từ nguồn thu Xu hướng tương lai tự hạch toán toàn H khoản thu, chi để hoạt động Vì vậy, muốn tồn phát triển phải có IN bạn đọc, bạn đọc người cung cấp nguồn tài cho báo hoạt động K Trong bối cảnh kinh tế- xã hội phát triển cao nay, thông tin yếu tố quan trọng cần thiết phục vụ mặt sống Trước nhu cầu xã O ̣C hội, với hỗ trợ khoa học công nghệ đại nên nhiều loại hình báo chí ̣I H đời nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng thông tin tầng lớp xã hội Việc xuất nhiều loại hình báo chí báo in, báo nói, báo hình, báo điện tử Đ A với hàng trăm quan báo chí cấp phép thành lập hàng ngàn trang mạng ( hợp pháp bất hợp pháp) hoạt động nên gần việc từ nhỏ đến lớn xảy lĩnh vực đời sống quan báo chí, trang mạng cập nhật kịp thời, đầy đủ để cung cấp thông tin cho xã hội Vì khách hàng có nhiều hội để lựa chọn kênh thông tin cho Mặt khác, quỹ thời gian nguồn lực tài có hạn, nhu cầu thông tin người khác nên họ phải lựa chọn kênh thông tin có nội dung phù hợp, ưa thích Điều dẫn đến cạnh tranh khách hàng quan báo chí, loại hình báo chí Trước thực trạng đó, để tồn phát triển, quan báo chí nói chung, Phụ lục 10: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng báo hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị thành phần theo Trình độ 76428 74475 66176 66214 71553 67031 72676 57910 44376 64251 69308 66991 74073 70633 A Đ IN K ̣C O U 3.4473 3.5300 3.6067 3.7807 3.5497 3.3419 3.4607 3.5636 3.4662 3.4686 3.4722 3.5843 3.6296 3.6842 95% Confidence Interval for Mean TÊ ́H 117 89 164 19 389 117 89 164 19 389 117 89 164 19 Std Error 07066 07894 05168 15191 03628 06197 07704 04522 10180 03258 06408 07101 05784 16204 H Mean ̣I H So ky, thoi Trung cap tro xuong gian, kenh phat Cao dang hanh Dai hoc Tren dai hoc Total Noi dung Trung cap tro xuong thong tin Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Quang cao tren Trung cap tro xuong bao Cao dang Dai hoc Tren dai hoc N Std Deviatio n Ế Descriptives 122 Lower Bound Upper Bound 3.3073 3.3731 3.5047 3.4616 3.4784 3.2191 3.3076 3.4743 3.2523 3.4046 3.3453 3.4432 3.5154 3.3438 3.5872 3.6868 3.7087 4.0998 3.6210 3.4646 3.6138 3.6529 3.6800 3.5326 3.5991 3.7254 3.7438 4.0247 Minimum Maximum 1.00 1.83 1.17 2.50 1.00 1.29 1.86 1.29 2.57 1.29 1.50 1.25 1.00 1.75 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 4.71 5.00 4.71 4.29 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 A Đ O K 123 3.6453 3.3718 3.2677 3.2642 3.3287 3.2380 3.2988 3.2189 3.2395 3.3876 3.1935 3.3100 3.3441 3.3506 3.7058 3.2705 3.3452 3.4541 3.4589 3.6343 3.3731 U Ế 3.5038 3.1308 2.9570 3.0456 2.7555 3.0993 3.0431 2.8785 2.9841 2.8931 3.0396 3.0062 2.9255 3.0762 2.8205 3.0919 3.1163 3.1114 3.2646 3.1727 3.2396 TÊ ́H 03600 06085 07815 05534 13644 03527 06457 08565 06468 11769 03915 07669 10532 06948 21071 04543 05779 08624 04920 10987 03393 H 71000 65819 73729 70869 59471 69560 69840 80803 82833 51299 77224 82954 99363 88972 91846 89597 62508 81355 63003 47893 66928 IN 3.5746 3.2513 3.1124 3.1549 3.0421 3.1686 3.1709 3.0487 3.1118 3.1404 3.1165 3.1581 3.1348 3.2134 3.2632 3.1812 3.2308 3.2828 3.3618 3.4035 3.3063 ̣C 389 117 89 164 19 389 117 89 164 19 389 117 89 164 19 389 117 89 164 19 389 ̣I H Total Hinh thuc to Trung cap tro xuong bao Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Chi phi mua Trung cap tro xuong bao Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total So luong trang, Trung cap tro xuong chat luong giay Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Su hai long cua Trung cap tro xuong ban doc doi voi Cao dang bao Quang Tri Dai hoc Tren dai hoc Total 1.00 1.40 1.20 1.00 2.00 1.00 1.00 1.33 1.00 2.33 1.00 1.00 1.00 1.00 1.50 1.00 1.00 1.00 1.17 2.67 1.00 5.00 5.00 5.00 4.60 4.40 5.00 4.33 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.50 5.00 4.33 5.00 4.67 4.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sig 3 3 3 385 385 385 385 385 385 385 183 001 967 546 068 354 025 df Mean Square F Sig 1.840 139 1.121 2.753 042 1.623 5.398 088 710 2.392 1.089 3.146 936 195.842 385 509 Total 198.650 388 H 2.809 Between Groups Within Groups 3.364 156.808 385 Total 160.173 388 1.959 653 193.630 385 503 195.588 388 O ̣C K Noi dung thong tin Between Groups Within Groups IN So ky, thoi gian, kenh phat hanh TÊ ́H ANOVA Sum of Squares Ế df2 U So ky, thoi gian, kenh phat hanh Noi dung thong tin Quang cao tren bao Hinh thưc to bao Chi phi mua bao So luong trang, chat luong giay Su hai long cua ban doc doi voi bao Quang Tri df1 Đ A ̣I H Quang cao tren bao Between Groups Within Groups Hinh thuc to bao Chi phi mua bao Total 407 Between Groups Within Groups 1.416 472 186.321 385 484 Total 187.737 388 Between Groups Within Groups 770 257 230.613 385 599 Total 231.384 388 552 184 310.922 385 808 So luong trang, chat Between Groups luong giay Within Groups 124 1.298 275 975 404 429 733 228 877 Total Su hai long cua ban Between Groups doc doi voi bao Within Groups Quang Tri Total 311.473 388 1.401 467 172.399 385 448 173.800 388 1.043 373 Ế KIỂM ĐỊNH POST HOC ́H Noi dung thong tin U ANOVA F Between Groups Within Groups 3.364 1.121 2.753 156.808 385 407 Total 160.173 Df Mean Square Sig .042 H TÊ Sum of Squares IN 388 Post Hoc Tests ̣C (J) Trinh hoc van Đ A ̣I H (I) Trinh hoc van O Noi dung thong tin Dunnett T3 K Multiple Comparisons Trung cap tro xuong Cao dang Dai hoc Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Trung cap tro xuong Dai hoc Tren dai hoc Trung cap tro xuong Cao dang Tren dai hoc Mean Std Differenc Error e (I-J) -.11879 -.22171* -.12429 11879 -.10291 -.00549 22171* 10291 09742 125 09887 07671 11918 09887 08933 12767 07671 08933 11140 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 790 025 875 790 820 1.000 025 820 939 -.3817 -.4252 -.4566 -.1441 -.3409 -.3572 0182 -.1351 -.2184 1441 -.0182 2080 3817 1351 3462 4252 3409 4133 Trung cap tro xuong Cao dang Dai hoc 12429 11918 875 -.2080 4566 00549 12767 1.000 -.3462 3572 -.09742 11140 939 -.4133 2184 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tren dai hoc 126 Phụ lục 11: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng báo hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị thành phần theo Nghề nghiệp A Đ K ̣C O U 95% Confidence Interval for Mean TÊ ́H 3.4597 3.6667 3.4267 3.7262 3.3676 3.5873 3.5076 3.5497 3.4240 3.4944 3.4486 3.4745 3.5588 3.4966 73408 66206 62466 66235 91082 76307 73347 71553 65028 57616 65815 75698 62653 75676 H 62 128 50 28 34 21 66 389 62 128 50 28 34 21 Std Std Error Deviation IN Mean ̣I H So ky, thoi gian, Hoc sinh, sinh vien kenh phat hanh Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total Noi dung thong Hoc sinh, sinh vien tin Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri N Ế Descriptives 127 09323 05852 08834 12517 15620 16652 09028 03628 08259 05093 09308 14306 10745 16514 Lower Bound Upper Bound 3.2733 3.5509 3.2491 3.4694 3.0498 3.2400 3.3273 3.4784 3.2588 3.3936 3.2615 3.1810 3.3402 3.1521 3.6461 3.7825 3.6042 3.9830 3.6854 3.9346 3.6879 3.6210 3.5891 3.5952 3.6356 3.7680 3.7774 3.8411 Minimum Maximum 1.17 1.67 2.00 2.17 1.00 1.50 1.83 1.00 1.29 1.57 2.29 1.29 2.14 1.71 4.83 5.00 5.00 5.00 5.00 4.83 5.00 5.00 4.71 4.71 5.00 4.43 4.71 4.43 A Đ O K H 128 3.5859 3.5326 3.5616 3.7550 3.7529 3.6731 3.8124 3.8452 3.9211 3.6453 3.2869 3.2531 3.4580 3.7851 3.3559 3.4682 3.2775 3.2380 3.2070 3.2691 3.3884 Ế 3.2496 3.4046 3.1481 3.5146 3.4271 3.0412 3.4229 3.1310 3.5789 3.5038 2.9905 3.0063 3.0620 3.2291 2.8911 2.7984 2.9103 3.0993 2.8683 2.9861 3.0649 U 08421 03258 10341 06075 08105 15400 09572 17120 08569 03600 07410 06238 09852 13549 11423 16055 09193 03527 08470 07151 08050 TÊ ́H 68411 64251 81425 68727 57312 81487 55812 78452 69614 71000 58348 70570 69664 71695 66609 73575 74687 69560 66695 80909 56920 IN 3.4177 3.4686 3.3548 3.6348 3.5900 3.3571 3.6176 3.4881 3.7500 3.5746 3.1387 3.1297 3.2600 3.5071 3.1235 3.1333 3.0939 3.1686 3.0376 3.1276 3.2267 ̣C 66 389 62 128 50 28 34 21 66 389 62 128 50 28 34 21 66 389 62 128 50 ̣I H Lao dong khac Total Quang cao tren Hoc sinh, sinh vien bao Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total Hinh thuc to Hoc sinh, sinh vien bao Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total Chi phi mua bao Hoc sinh, sinh vien Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong 1.71 1.29 1.00 1.00 1.75 1.00 2.25 1.75 2.25 1.00 1.20 1.00 1.20 2.00 1.20 1.40 1.40 1.00 1.33 1.00 1.67 4.86 5.00 4.75 5.00 4.75 4.00 4.50 4.50 5.00 5.00 4.20 4.60 5.00 5.00 4.20 4.40 4.60 5.00 5.00 5.00 4.33 O K H 129 3.3242 3.2364 3.6793 3.3561 3.1935 3.3884 3.3836 3.4171 3.5116 3.2781 3.6868 3.4325 3.2705 3.4475 3.4013 3.4748 3.6351 3.5626 3.7691 3.4728 3.3731 Ế 2.7234 2.7244 2.9873 2.8964 3.0396 2.9181 3.0851 3.0229 2.6670 2.6925 2.9323 2.9160 3.0919 3.0740 3.1742 3.1719 3.1149 3.1237 3.0405 3.1131 3.2396 U 14641 12583 16587 11510 03915 11759 07542 09810 20582 14393 18086 12932 04543 09338 05739 07535 12675 10786 17464 09004 03393 TÊ ́H 77475 73371 76012 93510 77224 92590 85329 69370 1.08912 83924 82880 1.05061 89597 73528 64929 53283 67071 62891 80030 73150 66928 IN 3.0238 2.9804 3.3333 3.1263 3.1165 3.1532 3.2344 3.2200 3.0893 2.9853 3.3095 3.1742 3.1812 3.2608 3.2878 3.3233 3.3750 3.3431 3.4048 3.2929 3.3063 ̣C 28 34 21 66 389 62 128 50 28 34 21 66 389 62 128 50 28 34 21 66 389 ̣I H A Su hai long cua ban doc doi voi bao Quang Tri Đ So luong trang, chat luong giay Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total Hoc sinh, sinh vien Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total Hoc sinh, sinh vien Can bo, CC,VC Buon ban tieu thong Cong nhan Nong dan Huu tri Lao dong khac Total 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.50 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.50 2.00 1.00 2.00 2.00 1.17 1.00 4.00 4.00 4.33 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 5.00 4.67 4.67 4.83 4.50 4.17 5.00 4.67 5.00 1.902 1.177 1.880 867 3.052 1.815 6 6 6 877 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U So ky, thoi gian, kenh phat hanh Noi dung thong tin Quang cao tren bao Hinh thuc to bao Chi phi mua bao So luong trang, chat luong giay Su hai long cua ban doc doi voi bao Quang Tri 130 df2 Sig 382 382 382 382 382 382 079 318 083 519 006 095 Ế Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 382 511 ANOVA Quang cao tren bao Between Groups Within Groups 5.156 859 193.494 382 507 Total 198.650 388 694 159.479 382 Total 160.173 Between Groups Within Groups 382 195.588 388 1.174 2.379 029 494 4.339 723 183.398 382 480 Total 187.737 388 IN Between Groups Within Groups ̣C 2.872 479 228.511 382 598 Total 231.384 388 Between Groups Within Groups 2.376 396 309.097 382 809 Total 311.473 388 581 097 173.219 382 453 173.800 388 Su hai long cua ban doc Between Groups doi voi bao Quang Tri Within Groups Total 131 277 948 417 Between Groups Within Groups ̣I H Đ A So luong trang, chat luong giay 1.697 121 U 188.544 O Chi phi mua bao K Hinh thuc to bao Sig 388 7.044 H Total 116 F Ế Between Groups Within Groups ́H Noi dung thong tin df Mean Square TÊ So ky, thoi gian, kenh phat hanh Sum of Squares 1.506 175 800 570 489 816 213 972 Post Hoc Tests ANOVA Quang cao tren bao Sum of Squares Df Mean Square F Sig 2.379 029 7.044 1.174 188.544 382 494 Total 195.588 388 Multiple Comparisons (J) Nghe nghiep Mean Std Differenc Error e (I-J) Sig Upper Bound -.39516* 12425 009 -.7185 -.0718 -.11523 10646 799 -.3923 1618 -.16000 13172 710 -.5028 1828 -.39286 15845 069 -.8052 0195 -.13235 14831 902 -.5183 2536 -.26190 17602 510 -.7200 1961 IN Lao dong khac Can bo, CC, VC Lao dong khac Buon ban tieu thuong Lao dong khac Cong nhan Lao dong khac Nong dan Lao dong khac Huu tri Lao dong khac Đ A ̣I H O ̣C K Hoc sinh, sinh vien 95% Confidence Interval Lower Bound H (I) Nghe nghiep TÊ ́H Quang cao tren bao Dunnett t (2-sided) U Ế Between Groups Within Groups 132 Phụ lục 12: Kết phân tích Anova đánh giá chất lượng báo hài lòng bạn đọc báo Quảng Trị thành phần Đ ̣C TÊ ́H 05524 07053 08814 09947 03628 05123 05412 08774 08490 03258 05055 07187 09229 10453 IN H 70093 69823 73745 77051 71553 65006 53580 73408 65760 64251 64147 71150 77219 80967 K 3.5559 3.5493 3.5071 3.5833 3.5497 3.4011 3.5816 3.4531 3.4833 3.4686 3.5543 3.6480 3.5714 3.5125 ̣I H 161 98 70 60 389 161 98 70 60 389 161 98 70 60 A So ky, thoi gian, Tu 0,5 - gio kenh phat hanh Tu - gio Tu - gio Tren gio Total Noi dung thong Tu 0,5 - gio Tu - gio tin Tu - gio Tren gio Total Quang cao tren Tu 0,5 - gio Tu - gio bao Tu - gio Tren gio Std Std Error Deviation Mean O N 95% Confidence Interval for Mean U Descriptives Ế theo Số đọc báo 133 Lower Bound Upper Bound 3.4468 3.4093 3.3313 3.3843 3.4784 3.2999 3.4742 3.2780 3.3135 3.4046 3.4545 3.5053 3.3873 3.3033 3.6650 3.6893 3.6830 3.7824 3.6210 3.5022 3.6891 3.6281 3.6532 3.5326 3.6542 3.7906 3.7556 3.7217 Minimum Maximum 1.50 1.67 1.17 1.00 1.00 1.57 1.57 1.29 1.86 1.29 1.25 1.25 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.71 4.57 4.86 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Su hai long cua ban doc doi voi bao Quang Tri IN 134 3.6453 3.2330 3.3282 3.3285 3.4352 3.2380 3.2464 3.2845 3.2786 3.2968 3.1935 3.3099 3.4919 3.2601 3.3780 3.2705 3.3725 3.5248 3.4126 3.5031 3.3731 U Ế 3.5038 3.0080 3.0555 3.0029 3.0915 3.0993 3.0062 2.9740 2.9595 2.8365 3.0396 3.0193 3.1714 2.8399 2.8886 3.0919 3.1575 3.2813 3.0826 3.1525 3.2396 TÊ ́H 03600 05698 06871 08160 08590 03527 06083 07821 07998 11503 03915 07356 08074 10532 12228 04543 05445 06135 08271 08760 03393 H 71000 72294 68016 68268 66536 69560 77185 77420 66916 89105 77224 93337 79930 88116 94719 89597 69083 60729 69200 67854 66928 K ̣C chat luong giay O So luong trang, 3.5746 3.1205 3.1918 3.1657 3.2633 3.1686 3.1263 3.1293 3.1190 3.0667 3.1165 3.1646 3.3316 3.0500 3.1333 3.1812 3.2650 3.4031 3.2476 3.3278 3.3063 ̣I H Chi phi mua bao 389 161 98 70 60 389 161 98 70 60 389 161 98 70 60 389 161 98 70 60 389 A bao Đ Hinh thuc to Total Tu 0,5 - gio Tu - gio Tu - gio Tren gio Total Tu 0,5 - gio Tu - gio Tu - gio Tren gio Total Tu 0,5 - gio Tu - gio Tu - gio Tren gio Total Tu 0,5 - gio Tu - gio Tu - gio Tren gio Total 1.00 1.00 1.20 1.20 2.00 1.00 1.00 1.00 1.33 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.17 1.00 1.83 1.00 5.00 4.60 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.67 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.67 4.50 5.00 4.83 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 660 TÊ H IN K ̣C O ̣I H Đ A 135 Sig 385 385 385 385 385 385 949 064 580 691 312 717 Ế 3 3 3 ́H Tri 120 2.441 655 488 1.194 451 U So ky, thoi gian, kenh phat hanh Noi dung thong tin Quang cao tren bao Hinh thuc to bao Chi phi mua bao So luong trang, chat luong giay Su hai long cua ban doc doi voi bao Quang df2 385 577 ANOVA Sum of Squares Hinh thuc to bao 385 515 Total 388 198.650 672 385 411 Total 388 Between Groups 826 Within Groups 194.763 385 Total 275 506 388 195.588 Between Groups 965 Within Groups 186.773 322 385 485 Total 388 187.737 Between Groups 181 Within Groups 231.203 ̣C Total O 231.384 060 385 601 1.202 385 800 Total 388 311.473 Su hai long cua ban doc Between Groups 1.461 doi voi bao Quang Tri Within Groups 172.339 136 Sig .130 942 1.636 181 544 652 663 575 100 960 388 Between Groups 3.605 Within Groups 307.868 Đ A ̣I H So luong trang, chat luong giay U ́H 160.173 F Ế Between Groups 2.016 Within Groups 158.156 K Chi phi mua bao 067 TÊ Quang cao tren bao H Noi dung thong tin Between Groups 201 Within Groups 198.449 IN So ky, thoi gian, kenh phat hanh df Mean Square 487 385 448 1.503 213 1.088 354