Một số đặc điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh ở các doanh nghiệp việt nam hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp : Anh 12 Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS Đặng Thị Lan Hà Nội, 05 - 2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ 1.1 KHÁI NIỆM TÂM LÝ 1.2 KHÁI NIỆM TÂM LÝ HỌC 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÝ HỌC 1.4 THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN 1.4.1 TÍNH KHÍ (KHÍ CHẤT) 1.4.2 TÍNH CÁCH 1.4.3 NĂNG LỰC TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 10 2.1 TÂM LÝ NHÀ LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 11 2.2 TÂM LÝ NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 13 II CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 16 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 16 1.1 ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC 16 1.2 ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17 CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17 2.1 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 18 2.1.1 ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 18 2.1.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 20 2.1.3 ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG VÀ CHÍNH PHỦ 20 2.1.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 22 2.2 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 23 2.2.1 ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP, CẤP TRÊN VÀ ĐỐI VỚI CẢ DOANH NGHIỆP 23 2.2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 24 III NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KD VÀ VAI TRÒ CỦA CHÚNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DN 24 MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 24 VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 26 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 27 3.1 NHÂN TỐ CHỦ QUAN 27 3.2 NHÂN TỐ KHÁCH QUAN 28 3.2.1 VĂN HÓA DÂN TỘC VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 28 3.2.2 QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP VÀ TOÀN CẦU HÓA 29 CHƢƠNG : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN HIỆN NAY 31 I TÂM LÝ TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN 31 TÂM LÝ NGƢỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 31 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ NHÀ DOANH NGHIỆP - DOANH NHÂN CỦA VIỆT NAM 31 1.2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 33 1.2.1 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO - QUẢN LÝ VIỆT NAM 33 1.2.2 NĂNG LỰC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 37 1.2.3 UY TÍN VÀ NHÂN CÁCH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 43 TÂM LÝ NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 44 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHÂN DUNG NGƢỜI LAO ĐỘNG VIỆT NAM 44 2.2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 47 2.2.1 NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 47 2.2.2 KĨ NĂNG, NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP 512.2.3 TÌNH CẢM, THÁI ĐỘ, HÀNH VI, Ý CHÍ 54 II ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 57 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 57 1.1 ĐỐI VỚI NGƢỜI LAO ĐỘNG 57 1.1.1 HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG VÀ BẢO HIỂM XÃ HỘI 57 1.1.2 CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 58 1.2 TRÁCH NHIỆM VỚI XÃ HỘI 60 1.3 Ý THỨC CHẤP HÀNH PHÁP LUẬT 61 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 62 2.1 NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC GẮN BÓ VỚI CÔNG VIỆC CỦA MÌNH 62 2.2 NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC THỰC THI CAM KẾT LAO ĐỘNG 63 2.3 NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC TỐ CÁO CẢNH GIÁC 66 2.4 NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỚI CÔNG VIỆC 67 CHƢƠNG : MỘT SỐ XU HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC TRONG TÂM LÝ VÀ ĐĐKD Ở CÁC DNVN 69 I XU HƢỚNG TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69 CÁC XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN TÂM LÝ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69 1.1 XU HƢỚNG TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 69 1.2 XU HƢỚNG TÂM LÝ CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO 71 XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 72 II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 74 GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC 74 1.1 XÂY DỰNG MÔI TRƢỜNG PHÁP LÝ MINH BẠCH VÀ CÓ CÁC CHẾ TÀI CHẶT CHẼ ĐỂ QUẢN LÝ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH HỢP PHÁP VÀ HIỆU QUẢ 74 1.2 CẢI TIẾN CƠ CẤU QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG CƠ QUAN VÀ DOANH NGHIỆP NHÀ NƢỚC 761.3 NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 78 1.4 CHÚ TRỌNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ DOANH NHÂN TRẺ VÀ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO 80 1.5 XÂY DỰNG CÁC TRUNG TÂM TƢ VẤN VÀ HỖ TRỢ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 81 CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 82 2.1 ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NÓI CHUNG 82 2.2 ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP 88 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình : Mối quan hệ tượng tâm lý 10 Hình 2: Các khía cạnh tâm lý người lãnh đạo 15 Hình : Các khía cạnh tâm lý người lao động 17 Hình : Các đối tượng có liên quan đến tổ chức 21 Bảng : Bảng số PDI số quốc gia 43 Bảng 6: Tổng kết nghiên cứu đánh giá nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa Việt Nam 47 Hình : Mức thang nhu cầu nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow 51 Bảng : Cơ cấu lao động phân theo trình độ doanh nghiệp Việt Nam 55 Hình : Số lượng đình công người lao động Việt Nam 61 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPH Cổ phần hóa CSR Corporate society responsibility CEO Chief excutive official DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc ĐĐKD Đạo đức kinh doanh IDR International development research GDP Gross Domestic Products TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TW Trung ƣơng VHDN Văn hóa doanh nghiệp XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO World trade organisation LỜI MỞ ĐẦU A Tính cấp thiết - Đối tƣợng- Mục đích nghiên cứu đề tài Con ngƣời vừa nhân vừa trình hoạt động, hoạt động xuất phát từ lòng ngƣời, hợp lòng ngƣời thành công, ngƣợc lại dễ thất bại Bởi vậy, nguồn lực ngƣời đóng vai trò quan trọng có ý nghĩa định phát triển đối quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu sách quản lý có cấu trúc 50% tâm lý 50% kinh tế hiệu quản lý hiệu hoạt động đạt đƣợc cao nhiều lần so với sách thiếu quan tâm tới tâm lý ngƣời Chính thế, hết ngƣời ta thấy đƣợc mức độ cần thiết việc nghiên cứu giới nội tâm ngƣời (tâm lý) để có sở khoa học cho việc ứng dụng tâm lý vào quản lý điều khiển hành vi, hoạt động ngƣời Khoa học tâm lý ngày thâm nhập vào lĩnh vực đời sống xã hội, đặc biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nói tới kinh doanh quản lý kinh doanh nói tới hoạt động có tổ chức, có mục đích ngƣời, quản lý quản lý ngƣời nên yếu tố kinh doanh tâm lý có mối quan hệ tác động qua lại hữu với Yếu tố tâm lý bao trùm đạo đức sức mạnh, lực lƣợng tác động đến tính tích cực hoạt động sáng tạo ngƣời, nguyên nhân dẫn đến thành đạt doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trƣờng, tiến hành công nghiệp hóa đại hóa toàn đất nƣớc Các nhà quản trị Việt Nam đứng trƣớc biến đổi mạnh mẽ môi trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trƣờng, nhận thức đƣợc hiểu biết ngƣời nói chung tâm lý ngƣời nói riêng điều khiển công việc trôi chảy đạt đƣợc hiệu cao bền lâu Vài năm trở lại đây, khoa học tâm lý ứng dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh trở thành trào lƣu nở rộ giới Tuy nhiên, Việt Nam xu hƣớng nghiên cứu tâm lý quản trị doanh nghiệp chƣa thực khởi sắc Nhận thức đƣợc mức độ cần thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu tâm lý - đạo đức kinh doanh nay, tác giả chọn nghiên cứu đề tài khóa luận là: “Một số đặc điểm tâm lý đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nay” B Phạm vi nghiên cứu đề tài Tâm lý đạo đức kinh doanh hai lĩnh vực nghiên cứu rộng lớn liên quan đến nhiều đối tƣợng hữu quan kinh doanh nhƣ ngƣời lao động, nhà lãnh đạo doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp … Bên cạnh đó, dƣới tác động biến đổi kinh tế, đặc biệt sóng toàn cầu hóa, tâm lý đạo đức kinh doanh có nhiều thay đổi, có biến đổi rõ nét bình diện rộng, lại có biến đổi mang tính manh nha, nhỏ lẻ Bởi vậy, phạm vi khóa luận, ngƣời nghiên cứu xin đƣợc tập trung phân tích số nét bật nhất, nét đặc trƣng xu hƣớng tâm lý nhƣ đạo đức kinh doanh hai đối tƣợng chính, ngƣời lao động nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế không sâu vào ngóc ngách phạm trù tâm lý đạo đức rộng lớn C Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích nhƣ trên, khóa luận đƣợc viết quan điểm vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác- Lênin với phƣơng pháp cụ thể là: phƣơng pháp nghiên cứu vấn, điều tra xã hội học, phân tích, tổng hợp, đối chiếu-so sánh, mô tả khái quát hóa đối tƣợng nghiên cứu Các phƣơng pháp đƣợc kết hợp chặt chẽ với để rút kết luận phục vụ cho đề tài Hiện công trình nghiên cứu tâm lý kinh doanh Việt Nam thực hoi Tất kiến thức đƣợc trình bày khóa luận tiếp tổng hợp, phân tích từ nhiều nguồn thông tin thứ cấp D Kết cấu khóa luận Bố cục khóa luận đƣợc chia làm ba chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tâm lý đạo đức kinh doanh Chƣơng 2: Một số đặc điểm tâm lý đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Chƣơng 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát huy tính tích cực tâm lý đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Ngƣời viết xin bày tỏ lòng cảm ơn tới gia đình bạn bè động viên hỗ trợ tác giả mặt vật chất nhƣ tinh thần suốt trình nghiên cứu Ngƣời viết xin gửi lời cảm ơn tới chuyên gia nhƣ nhà nghiên cứu với công trình viết có giá trị tham khảo lớn Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo - Ths Đặng Thị Lan, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng đại học Ngoại Thƣơng tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn động viên để em hoàn thiện nâng cao chất lƣợng nội dung khóa luận Do hạn chế định mặt kiến thức nhƣ kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên khóa luận tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì ngƣời nghiên cứu mong nhận đƣợc đóng góp từ phía thầy cô bạn bè để hoàn thiện nhận thức vấn đề Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2009 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH Các khái niệm tâm lý 1.1 Khái niệm tâm lý Tâm lý tƣợng tinh thần, đời sống nội tâm ngƣời, vô phong phú đa dạng đầy tính tiềm tàng tâm lý ngƣời khác tâm lý lại biến đổi theo thời gian Tâm lý đƣợc gọi giới nội tâm hay “lòng ngƣời” Tâm lý phản ánh thực thân, tự nhiên, xã hội Theo PGS.TS Phạm Cao Thƣờng, “Tâm lý phản ánh vật, tượng giới khách quan, não người làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội – lịch sử”1 Hoạt động tâm lý khác với hoạt động vật lý Hoạt động vật lý trả lời câu hỏi: làm ? Hoạt động tâm lý trả lời câu hỏi : làm ? Ví dụ : cục nam châm có sức hút vật lý, hút kim loại gần nó, nhƣng mục tiêu rõ ràng Trái lại, hoạt động ngƣời hoạt động có ý thức, có mục tiêu rõ rệt, nên ngƣời nhìn nhận vấn đề tìm cách giải vấn đề tùy theo mục tiêu đặt Điều liên quan lớn đến tính cảm ngƣời Tình cảm có quy luật nó, nên muốn nhận thức đƣợc quy luật đó, tất yếu phải nghiên cứu tâm lý học 1.2 Khái niệm tâm lý học Có nhiều định nghĩa tâm lý học đƣợc nhà tâm lý nghiên cứu tìm hiểu, theo GS Mai Hữu Khuê PTS Đinh Văn Tiền: “Tâm lý học khoa học nghiên cứu đời sống tâm lý tâm hồn người”2 Trong lịch sử phát triển mình, tâm lý học luôn vũ đài đấu tranh hai quan điểm tâm vật Tâm lý học kinh nghiệm tiêu biểu cho quan điểm tâm Tâm lý học tâm thứ tâm lý tách rời trình ý thức khỏi não, khả trở GS TS Phạm Cao Thƣờng “ Tâm lý học xã hội học đại cƣơng” Nxb Đại học KTQD 1997 GS Mai Hữu Khuê , PTS Đinh Văn Tiền “ Tâm lý học ứng dụng quản lý KD“ Nxb Chính trị QG1997 thành môn tâm lý học có tính khoa học Tâm lý học theo nghĩa vật đại môn khoa học nghiên cứu ngƣời Xuất phát từ học thuyết Mác-Lênin, tâm lý đƣợc coi thuộc tính phản ánh thực khách quan óc ngƣời Tâm lý học dựa vào “những quy luật chủ quan” đó, mà dựa vào nhận thức quy luật hoạt động thần kinh cao cấp Tâm lý học nghiên cứu tƣợng tâm lý trình phát sinh phát triển nhƣ nguyên nhân hình thành tƣợng đó, nhƣ tâm lý học nghiên cứu nét tâm lý cá nhân ngƣời Cụ thể, tâm lý học bao gồm ba đối tƣợng nghiên cứu chính: Quá trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học Phần nghiên cứu kĩ đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học trình tâm lý, trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý Quá trình tâm lý « phản ánh thực khách quan não người, giúp người định hướng thực tại, từ người thông qua hành động để thay đổi, cải tạo thực cho phù hợp với nhiệm vụ đề trước người » [16, tr.13] Các trình tâm lý tƣợng tâm lý diễn thời gian tƣơng đối ngắn, có bắt đầu, diễn biến kết thúc Ví dụ : Các trình nhận thức nhƣ cảm giác, tri giác, tƣ duy, tƣởng tƣợng, trình giao tiếp … Quá trình tâm lý nguồn gốc đời sống tinh thần Nó xuất nhƣ yếu tố điều chỉnh ban đầu hành vi ngƣời Quá trình tâm lý thƣờng diễn thời gian ngắn kéo dài chuyển sang trình khác Sự phản ánh thực khách quan phức tạp nhiều vẻ nên trình tâm lý đƣợc chia thành:  Quá trình nhận thức : trình tâm lý nhằm nhận thức giới khách quan Quá trình nhận thức bao gồm : Cảm giác, tri giác, biểu tƣợng, tƣ  Quá trình cảm xúc: trình qua ngƣời biểu thị thái độ giới khách quan  Quá trình ý chí : Là trình tâm lý biểu thị ý chí ngƣời hành động cải tạo giới khách quan Trạng thái tâm lý : Con ngƣời vào trạng thái tâm lý định, nói cách khác, đời sống tâm lý diễn trạng thái nhƣ ý, tập trung hay phân tán, tích cực hay mệt mỏi, thắc mắc băn khoăn hay hồ hởi thoải mái, dự hay tâm vƣơn tới Các trạng thái tâm lý „những tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài đóng vai trò làm cho trình tâm lý thuộc tính tâm lý biểu cách định‟[16, tr.14] Với trạng thái tâm lý, thƣờng biết đến bắt đầu xuất thân, nhiên thƣờng đƣợc thời điểm bắt đầu kết thúc chúng Ví dụ : Trạng thái tập trung, ý, lơ đãng, mệt mỏi, vui buồn, phấn khởi, chán nản … Thuộc tính tâm lý „Những trình trạng thái tâm lý thường xuyên lặp lại điều kiện sống hoạt động định người trở thành đặc điểm tâm lý bền vững nhân cách, gọi thuộc tính tâm lý cá nhân’ [16, tr.17] Thuộc tính tâm lý diễn thời gian dài kéo dài lâu, có gắn bó với đời ngƣời Ví dụ : tính khí, tính cách, lực, quan điểm, niềm tin, lý tƣởng, giới quan … Các thuộc tính tâm lý nhân gồm : xu hƣớng, khí chất, tính cách lực tạo thành hai mặt đạo đức tài ngƣời cụ thể Những thuộc tính tâm lý cá nhân không trực tiếp phản ánh tác động bên nhƣ kiểu trình trạng thái tâm lý, mà kết thống khái quát trình trạng thái tâm lý Xuất sở trình trạng thái tâm lý, thuộc tính tâm lý cá nhân đến lƣợt lại ảnh hƣởng sâu sắc đến trình trạng thái tâm lý Thuộc tính tâm lý cá nhân biến đổi nhƣng bền vững trình trạng thái tâm lý Khi hoàn cảnh sống, điều kiện xã hội, môi trƣờng rèn luyện ngƣời biến đổi, thể chất biến đổi từ trẻ đến già thuộc tính tâm lý biến đổi theo Nhƣ vậy, ba đối tƣợng tâm lý học có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thuộc tính tam lý yếu tó quan trọng ảnh hƣởng đến tâm lý cá nhân Có thể thể mối quan hệ đối tƣợng tâm lý nhƣ sau (xem hình 1) : Hình : Mối quan hệ tƣợng tâm lý Các tƣợng tâm lý Quá trình tâm lý Trạng thái tâm lý Thuộc tính tâm lý 1.4 Thuộc tính tâm lý cá nhân Thuộc tính tâm lý cá nhân bao gồm ba phạm trù bản, tính khí (hay gọi khí chất), tính cách lực 1.4.1 Tính khí (khí chất) Tính khí « toàn đặc tính tâm lý riêng thể tốc độ xuất hiện, cường độ tình cảm cử chỉ, động tác chung người » [4, tr.36] Tính khí đƣợc hình thành dựa vào sở hai trình hoạt động khác hệ thần kinh trung ƣơng : Quá trình hƣng phấn trình ức chế Hƣng phấn trình nâng cao tính tích cực tế bào thần kinh để đáp lại kích thích, khiến cho khả làm việc ngƣời tăng lên ghê gớm Trái lại, trình ức chế đẩy mạnh tiêu cực, thụ động, mệt mỏi ngƣời để thu lại lƣợng tiêu tốn trình hƣng phấn Có loại tính khí : Kiểu nóng, kiểu lạnh, kiểu hoạt, kiểu ƣu tƣ Tính khí biểu số đặc điểm bề hành vi, không biểu thị kiến, quan điểm, lực hay tiến ngƣời hoạt động hay hoạt động khác Vì thế, loại tính khí xấu tốt hoàn toàn Tính khí ngƣời thƣờng pha trộn bốn loại Hoàn cảnh sống, giáo dục rèn luyện làm thay đổi tính khí Giao công việc phù hợp với tâm lý ngƣời, họ hoàn thành công việc hiệu Vì vậy, cần cƣ xử với ngƣời theo đặc điểm tính khí họ Dƣới đặc trƣng loại tính khí : Tính nóng trƣờng hợp hƣng phấn ức chế mạnh nhƣng hƣng phấn mạnh ức chế Ngƣời tính nóng có độ nhanh nhậy (nhanh trí nhạy cảm ) cao, phát vấn đề, phát khởi ý kiến, hành động nhanh… Anh ta tích cực phản ứng mạnh, tính phản ứng mạnh đột ngột thƣờng lấn át tính kiên nhẫn Ngƣời tính nóng thƣờng nhanh chóng say mê công việc nhanh chóng chán nản, dùng nhiệt tình để lôi ngƣời khác, nhƣng gặp khó khăn rắc rối dễ trở nên khó tính, cáu gắt Tính hoạt trƣờng hợp hƣng phấn ức chế mạnh cân Ngƣời tính hoạt ngƣời có độ nhanh nhậy cao, có khả phát hiện, phát khởi nhanh mà có khả năn tự kiềm chế mạnh cần thiết Đây kiểu ngƣời tập trung, tu chí vào việc việc thành công, đƣợc đào tạo tốt hoàn toàn thích hợp với công việc phức tạp bậc cao, công việc có quan hệ với nhiều ngƣời, có nhiều tình gay cấn Tính lạnh trƣờng hợp hƣng phấn ức chế mạnh nhƣng ức chế mạnh Ngƣời tính lạnh trầm tĩnh, điềm đạm, kiên nhẫn bền bỉ, không hấp tấp, bị kích động cảm xúc, trạng thái tình cảm biểu lộ bên Ngƣời tính lạnh có độ nhanh nhậy thua ngƣời tính nóng tính linh hoạt Nhƣng cần bình tĩnh, tự kìm chế để có hành động ứng xử sáng suốt, xác ngƣời tính lạnh lại phát huy tác dụng tốt hai loại ngƣời Tính ƣu tƣ trƣờng hợp hƣng phấn ức chế tƣơng đối cân mức thấp Ngƣời có tính khí ƣu tƣ hay nhút nhát, thƣờng bị bình tĩnh hoàn cảnh mới, gặp gỡ với ngƣời lạ không thích giao tiếp, thiên cảm xúc nội tâm kéo dài Đó ngƣời lao động cần mẫn cẩn thận Hiểu biết đặc điểm tính khí cần thiết ngƣời lãnh đạo bố trí sử dụng cán bộ, phân công họ cho hợp với yêu cầu khách quan sản xuất Tuy nhiên, tính khí dấu hiệu chủ yếu để lựa chọn cán 1.4.2 Tính cách Tính cách « tổng thể đặc tính tâm lý tương đối ổn định vững thuộc chất người thể thông qua thái độ cá nhân với thực » [4,tr 39] Tính cách kết hợp cá thuộc tính bền vững ngƣời, mà thuộc tính biểu thị thái độ ngƣời thực biểu hành vi ngƣời Những thuộc tính tâm lý hình thành nên tính cách đƣợc gọi nét tính cách Khác với tính chất bẩm sinh khí chất, nét tính cách đƣợc phát triển dƣới ảnh hƣởng kinh nghiệm sống giáo dục trình hoạt động ngƣời Tính cách đƣợc hình thành biểu hoạt động Tính cách gắn bó mật thiết với tính khí, nhiều trƣờng hợp khó phân biệt hai đó, đồng thời tính cách ngƣời ảnh hƣởng mạnh mẽ đến biểu tính khí Sự khác hai đặc tính tâm lý chỗ tính khí chủ yếu đƣợc quy định thuộc tính sinh học bẩm sinh hệ thống thần kinh môi trƣờng giáo dục có vai trò định hình thành tính cách Tính cách tạo mặt đạo đức cho nhà doanh nghiệp, thể thái độ khác cá nhân ngƣời (tình đồng loại, lòng vị tha), tính thực thà, tự cao, tự đại, tính kiêu căng ) đồ vật (tính cẩn thận, tính tham lam, lãng phí, xa hoa ) lao động (tính cần cù , yêu lao động, tinh thần tập thể, trây lƣời, biếng nhác ) thân (khiêm tốn, giản dị, tự á, dịu dàng ) Nhƣ vậy, tính cách đạo đức có mối liên hệ mật thiết gắn bó Tính cách tốt đƣợc tạo tính nết tốt Tính cách xấu đƣợc tạo thói hƣ tật xấu Những phẩm chất ý chí nhân cách nhƣ tính cƣơng tự kiềm chế, tính kiên cƣờng, độc lập, dũng cảm chiếm vị trí quan trọng hệ thống tính chất tính cách Những nét tính cách xác định lòng trung thành, kiên định, cƣơng vƣơng tới mục tiêu đề 1.4.3 Năng lực Năng lực « tính chất mà nhờ người tiếp thu tương đối dễ dàng kiến thức, kĩ kỹ xảo, khả đạt hiệu thực hoạt động định Năng lực hình thành, thể hoàn thiện hoạt động thực tiễn, có sẵn yếu tố bẩm sinh » [4, tr.49] Ngay lực yếu đƣợc phát triển, nâng cao đƣờng kiên trì luyện tập cách có hệ thống Khi xem xét chất lực, cần ý ba dấu hiệu sau : Thứ nhất, lực khác biệt tâm lý cá nhân, làm cho ngƣời khác ngƣời Thứ hai, lực khác biệt có liên quan đến hiệu thực hoạt động định ngƣời Thứ ba, lực làm cho việc tiếp thu kĩ năng, kĩ xảo trở nên dễ dàng Ngƣời lãnh đạo cần biết lực ngƣời dƣới quyền để đánh giá họ giúp họ phát huy lực theo hƣớng cần thiết giao nhiệm vụ tƣơng xứng với lực họ Việc phát lực ngƣời lao động thƣờng vào dấu hiệu sau : Đó là, hứng thú với công việc đó, dễ dàng tiếp thu nghề nghiệp, hiệu suất lao động lĩnh vực Tâm lý kinh doanh Tâm lý kinh doanh tâm lý học quản trị doanh nghiệp có “ đối tượng trực tiếp đời sống tâm hồn tất thành viên doanh nghiệp „[11, tr.7] Đó đời sống tâm hồn nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên dƣới quyền, bao gồm tâm tƣ, tình cảm, ƣớc mơ, nguyện vọng, niềm tin đƣợc thể thông qua hoạt động tâm lý họ nhƣ nhận thức, tình cảm, ngôn ngữ, ý chí hành động Tâm lý kinh doanh bao gồm tâm lý đối tƣợng sau : - Tâm lý nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh - Tâm lý nhân viên làm việc doanh nghiệp - Tâm lý khách hàng ngƣời tiêu dùng - Tâm lý nhóm ngƣời : nhà quản lý, nhóm khách hàng, nhóm ngƣời lao động Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài, hạn chế mặt thời gian nên ngƣời nghiên cứu xin sâu nghiên cứu hai mảng tâm lý kinh doanh, tâm lý nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh tâm lý nhân viên làm việc doanh nghiệp 10 2.1 Tâm lý nhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh Nhà kinh doanh với tƣ cách chủ thể hoạt động kinh doanh nhân tố định hàng đầu đến thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Tâm lý nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) yếu tố chủ quan ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh Một số yếu tố tâm lý nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) có ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động kinh doanh là: Nhu cầu, động nhà kinh doanh; Quan điểm kinh doanh; niềm tin nhà kinh doanh; tính cách, khí chất nhà kinh doanh; uy tín, phong cách lãnh đạo, quản lý nhà kinh doanh quản trị kinh doanh Tuy nhiên , bốn nhân tố tâm lý nhà lãnh đạo mà ngƣời nghiên cứu muốn trọng : Nhân cách, phong cách, uy tín, lực nhà lãnh đạo doanh nghiệp (xem hình 2) Hình 2: Các khía cạnh tâm lý ngƣời lãnh đạo3 Nhân cách Phong cách quản trị kinh doanh Tâm lý nhà lãnh đạo, quản trị kinh doanh Uy tín ngƣời lãnh đạo Năng lực TS Lê Văn Thái, Ths Đặng Thị Lan : Tâm lý đạo đức kinh doanh Đại học ngoại thƣơng Hà Nội 2004 11 Nhân cách “toàn đặc điểm tâm lý ổn định cá nhân tạo nên giá trị xã hội hành vi xã hội cá nhân „[5, tr.39] Khi đƣợc sinh cá nhân chƣa phải nhân cách Nhân cách hình thành trình cá nhân sống lớn lên xã hội Tùy theo điều kiện sống mà nhân cách phát triển theo chiều hƣớng Thông thƣờng ý thức phát triển đến trình độ nhân cách bắt đầu phát triển Sự hình thành phát triển nhân cách phụ thuộc vào nhân tố sau: Đặc điểm bẩm sinh di truyền, giáo dục gia đình nhà trƣờng (đóng vai trò chủ đạo), hoạt động cá nhân qua hoạt động giao lƣu Nhân cách (đạo đức tài năng) nhà kinh doanh (nhà quản tri kinh doanh) yếu tố tâm lý tham gia qui định chất lƣợng hiệu qủa hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị kinh doanh Phong cách quản trị kinh doanh hay phong cách lãnh đạo “cách thức làm việc nhà lãnh đạo, kiểu hoạt động đặc thù nhà lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo với yếu tố môi trường xã hội hệ thống quản lý „ [12, tr.39] Phong cách quản lý kinh doanh doanh nghiệp nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh Phong cách quản lý kinh doanh đƣợc quy định yếu tố tâm lý chủ thể nhƣ : Quan điểm quản lý; động cơ, mục đích quản lý; kiến thức, kinh nghiệm quản lý; tính cách, khí chất nhà quản lý; lực quản lý Phong cách quản lý cách thức tác động chủ thể quản lý đến đối tuợng trình quản lý Theo K Lewin có ba phong cách quản lý : Phong cách độc tài, phong cách dân chủ phong cách tự Để quản lý lãnh đạo kinh doanh có hiệu quả, chủ thể phải lựa chọn phong cách quản lý thích hợp tùy theo đặc điểm đối tƣợng tình quản lý 12 Uy tín “ khả tác động nhà quản trị đến người khác (cá nhân hay tập thể lao động) nhằm làm cho họ tin tưởng, phục tùng, tuân theo cách tự giác „[11, tr.70] Uy tín nhà kinh doanh bao gồm quyền uy tín nhiệm Quyền uy nhà kinh doanh đƣợc thể tổ chức, doanh nghiệp quan hệ xã hội Sự tín nhiệm tín nhiệm ngƣời lao động, bạn hàng khách hàng nhà lãnh đạo kinh doanh Để có đƣợc niềm tin tín nhiệm khách hàng đòi hỏi nhà kinh doanh phải có tài có đức, có phong cách kinh doanh đắn hiệu Uy tín nhà kinh doanh nhƣ doanh nghiệp có đƣợc chủ yếu nhờ chất lƣợng giá sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ, quan tâm đắn đến lợi ích khách hàng ngƣời lao động Năng lực ngƣời lãnh đạo bao gồm “ lực tổ chức quản lý - lực định, lực sư phạm lực chuyên môn „[11, tr.83] Năng lực tổ chức quản lý ngƣời lãnh đạo đƣợc thể qua lực nhận thức, quan sát thu thập thông tin cách nhanh chóng, đắn Năng lực cần thiết nhà quản trị, sở tâm lý phản ánh nhanh chóng đầy đủ xác đặc tính tâm lý ngƣời, xác định đắn diễn biến tâm lý ngƣời tình thực tế Năng lực chuyên môn ngƣời lãnh đậo đƣợc thể hiểu biết cách sâu sắc lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Mặt khác, nhà quản trị phải biết tổ chức đạo để thực định, kiểm soát hoạt động để điều chỉnh chúng cho có kết phù hợp với mục tiêu đề Năng lực sƣ phạm hệ thống đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo cho nhà quản trị có ảnh hƣởng tích cực phƣơng diện giáo dục nhân viên dƣới quyền ngƣời khác doanh nghiệp 2.2 Tâm lý nhân viên làm việc doanh nghiệp Ngƣời lao động doanh nghiêp nhân tố định thành công hoạt động kinh doanh Đặc biệt tâm lý ngƣời lao động Một số yếu tố 13 [...]... QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 1 Các khái niệm cơ bản về tâm lý 1.1 Khái niệm tâm lý Tâm lý là hiện tƣợng tinh thần, là đời sống nội tâm con ngƣời, vô cùng phong phú đa dạng và đầy tính tiềm tàng bởi tâm lý mỗi ngƣời mỗi khác và tâm lý lại biến đổi theo thời gian Tâm lý còn đƣợc gọi là thế giới nội tâm hay “lòng ngƣời” Tâm lý là sự phản ánh hiện thực... về hai mảng tâm lý trong kinh doanh, đó là tâm lý nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh và tâm lý nhân viên làm việc trong doanh nghiệp 10 2.1 Tâm lý nhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh Nhà kinh doanh với tƣ cách là chủ thể của hoạt động kinh doanh là nhân tố quyết định hàng đầu đến sự thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh Tâm lý của nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) là một trong những... nghề nghiệp, và hiệu suất lao động trong lĩnh vực nào đó 2 Tâm lý trong kinh doanh Tâm lý trong kinh doanh hay chính là tâm lý học quản trị doanh nghiệp có “ đối tượng trực tiếp là đời sống tâm hồn của tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp „[11, tr.7] Đó là đời sống tâm hồn của nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các nhân viên dƣới quyền, bao gồm tâm tƣ, tình cảm, ƣớc mơ, nguyện vọng, niềm tin đƣợc thể hiện. .. chủ quan ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh Một số yếu tố tâm lý của nhà lãnh đạo (nhà quản trị kinh doanh) có ảnh hƣởng đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh đó là: Nhu cầu, động cơ của nhà kinh doanh; Quan điểm kinh doanh; niềm tin của nhà kinh doanh; tính cách, khí chất của nhà kinh doanh; uy tín, phong cách lãnh đạo, quản lý của nhà kinh doanh và quản trị kinh doanh Tuy nhiên... tố cơ bản của tâm lý nhà lãnh đạo mà ngƣời nghiên cứu muốn chú trọng ở đây chính là : Nhân cách, phong cách, uy tín, và năng lực của nhà lãnh đạo doanh nghiệp (xem hình 2) Hình 2: Các khía cạnh tâm lý ngƣời lãnh đạo3 Nhân cách Phong cách quản trị kinh doanh Tâm lý nhà lãnh đạo, quản trị kinh doanh Uy tín ngƣời lãnh đạo Năng lực 3 TS Lê Văn Thái, Ths Đặng Thị Lan : Tâm lý và đạo đức kinh doanh Đại học... thể hiện thông qua các hoạt động tâm lý của họ nhƣ nhận thức, tình cảm, ngôn ngữ, ý chí và hành động Tâm lý trong kinh doanh bao gồm tâm lý của các đối tƣợng sau : - Tâm lý nhà lãnh đạo quản trị kinh doanh - Tâm lý của nhân viên làm việc trong doanh nghiệp - Tâm lý khách hàng và ngƣời tiêu dùng - Tâm lý của nhóm ngƣời : các nhà quản lý, nhóm khách hàng, nhóm ngƣời lao động Tuy nhiên trong phạm vi nghiên... hoạt động kinh doanh và quản trị kinh doanh Phong cách quản lý kinh doanh đƣợc quy định bởi các yếu tố tâm lý chủ thể nhƣ : Quan điểm quản lý; động cơ, mục đích quản lý; kiến thức, kinh nghiệm quản lý; tính cách, khí chất của nhà quản lý; năng lực quản lý Phong cách quản lý là cách thức tác động của chủ thể quản lý đến đối tuợng trong quá trình quản lý Theo K Lewin có ba phong cách quản lý cơ bản... tính cách và năng lực tạo thành hai mặt đạo đức và tài năng của mỗi con ngƣời cụ thể Những thuộc tính tâm lý cá nhân không trực tiếp phản ánh các tác động bên ngoài nhƣ kiểu các quá trình và các trạng thái tâm lý, mà là kết quả của sự thống nhất và khái quát các quá trình và trạng thái tâm lý Xuất hiện trên cơ sở các quá trình và trạng thái tâm lý, các thuộc tính tâm lý cá nhân đến lƣợt nó lại ảnh hƣởng... quan trọng nhất ảnh hƣởng đến tâm lý mỗi cá nhân 6 Có thể thể hiện mối quan hệ giữa các đối tƣợng tâm lý nhƣ sau (xem hình 1) : Hình 1 : Mối quan hệ giữa các hiện tƣợng tâm lý Các hiện tƣợng tâm lý Quá trình tâm lý Trạng thái tâm lý Thuộc tính tâm lý 1.4 Thuộc tính tâm lý cá nhân Thuộc tính tâm lý cá nhân bao gồm ba phạm trù cơ bản, đó là tính khí (hay còn gọi là khí chất), tính cách và năng lực 1.4.1... thành và phát triển của nhân cách phụ thuộc vào các nhân tố sau: Đặc điểm bẩm sinh di truyền, giáo dục của gia đình và nhà trƣờng (đóng vai trò chủ đạo) , hoạt động cá nhân và qua hoạt động giao lƣu Nhân cách (đạo đức và tài năng) của nhà kinh doanh (nhà quản tri kinh doanh) là yếu tố tâm lý cơ bản tham gia qui định chất lƣợng và hiệu qủa của hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị kinh doanh Phong cách