Một số đặc điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh ở các doanh nghiệp việt nam hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ---  --- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

-  -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM HIỆN NAY

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc Mai Lớp : Anh 12

Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS Đặng Thị Lan

Hà Nội, 05 - 2009

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 4

I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 4

1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ 4

1.1 KHÁI NIỆM TÂM LÝ 4

1.2 KHÁI NIỆM TÂM LÝ HỌC 4

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÝ HỌC 5

1.4 THUỘC TÍNH TÂM LÝ CÁ NHÂN 7

1.4.1 TÍNH KHÍ (KHÍ CHẤT) 7

1.4.2 TÍNH CÁCH 8

1.4.3 NĂNG LỰC 9

2 TÂM LÝ TRONG KINH DOANH 10

2.1 TÂM LÝ NHÀ LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 11

2.2 TÂM LÝ NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 13

II CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 16

1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 16

1.1 ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC 16

1.2 ĐỊNH NGHĨA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17

2 CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 17

2.1 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 18

2.1.1 ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 18

2.1.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 20

2.1.3 ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG VÀ CHÍNH PHỦ 20

2.1.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 22

2.2 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 23

2.2.1 ĐỐI VỚI ĐỒNG NGHIỆP, CẤP TRÊN VÀ ĐỐI VỚI CẢ DOANH

NGHIỆP 23

2.2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 24

III NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KD VÀ VAI TRÒ CỦA CHÚNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DN 24

1 MỐI QUAN HỆ GIỮA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 24

2 VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 26

3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 27 3.1 NHÂN TỐ CHỦ QUAN 27

3.2 NHÂN TỐ KHÁCH QUAN 28

3.2.1 VĂN HÓA DÂN TỘC VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 28

3.2.2 QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP VÀ TOÀN CẦU HÓA 29

CHƯƠNG 2 : MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN HIỆN NAY 31

I TÂM LÝ TRONG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VN 31

1 TÂM LÝ NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 31

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ NHÀ DOANH NGHIỆP - DOANH NHÂN CỦA VIỆT NAM 31

1.2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƯỜI QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 33

1.2.1 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO - QUẢN LÝ VIỆT NAM 33

1.2.2 NĂNG LỰC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 37

1.2.3 UY TÍN VÀ NHÂN CÁCH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO VIỆT NAM 43

2 TÂM LÝ NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 44

1

2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHÂN DUNG NGƯỜI LAO ĐỘNG VIỆT

NAM 44

2.2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 47

2.2.1 NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ LỢI ÍCH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 47

2.2.2 KĨ NĂNG, NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP 512.2.3 TÌNH CẢM, THÁI ĐỘ, HÀNH VI, Ý CHÍ 54

II ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 57

1 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 57

1.1 ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 57

1.1.1 HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG VÀ BẢO HIỂM XÃ HỘI 57

1.1.2 CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 58

1.2 TRÁCH NHIỆM VỚI XÃ HỘI 60

1.3 Ý THỨC CHẤP HÀNH PHÁP LUẬT 61

2 ĐẠO ĐỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 62

2.1 NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC GẮN BÓ VỚI CÔNG VIỆC CỦA MÌNH 62

2.2 NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC THỰC THI CAM KẾT LAO ĐỘNG 63

2.3 NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ VIỆC TỐ CÁO CẢNH GIÁC 66

2.4 NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ TRÁCH NHIỆM VỚI CÔNG VIỆC 67

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC TRONG TÂM LÝ VÀ ĐĐKD Ở CÁC DNVN 69

I XU HƯỚNG TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69

1 CÁC XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÂM LÝ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 69

2

1.1 XU HƯỚNG TÂM LÝ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 69

1.2 XU HƯỚNG TÂM LÝ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 71

2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 72

II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 74

1 GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƯỚC 74

1.1 XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ MINH BẠCH VÀ CÓ CÁC CHẾ TÀI CHẶT CHẼ ĐỂ QUẢN LÝ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH HỢP PHÁP VÀ HIỆU QUẢ 74

1.2 CẢI TIẾN CƠ CẤU QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG CƠ QUAN VÀ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC 761.3 NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 78

1.4 CHÚ TRỌNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ DOANH NHÂN TRẺ VÀ ĐỘI NGŨ LÃNH ĐẠO 80

1.5 XÂY DỰNG CÁC TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 81

2 CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 82

2.1 ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NÓI CHUNG 82

2.2 ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP 88

KẾT LUẬN 92

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

Hình 1 : Mối quan hệ giữa các hiện tượng tâm lý 10

Hình 2: Các khía cạnh tâm lý người lãnh đạo 15

Hình 3 : Các khía cạnh tâm lý của người lao động 17

Hình 4 : Các đối tượng có liên quan đến tổ chức 21

Bảng 5 : Bảng chỉ số PDI của một số quốc gia 43

Bảng 6: Tổng kết nghiên cứu đánh giá nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa Việt Nam 47

Hình 7 : Mức thang nhu cầu của nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow 51

Bảng 8 : Cơ cấu lao động phân theo trình độ trong các doanh nghiệp Việt Nam 55

Hình 9 : Số lượng các cuộc đình công của người lao động Việt Nam 61

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CSR CEO

Corporate society responsibility Chief excutive official

1

LỜI MỞ ĐẦU

A Tính cấp thiết - Đối tượng- Mục đích nghiên cứu của đề tài

Con người vừa là nhân vừa là quả của các quá trình hoạt động, hoạt động xuất phát

từ lòng người, hợp lòng người thì thành công, ngược lại thì dễ thất bại Bởi vậy, nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đối với sự phát triển đối của một quốc gia nói chung và một doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một chính sách quản lý có cấu trúc 50% tâm lý và 50% kinh tế thì hiệu quả quản

lý và hiệu quả hoạt động đạt được sẽ cao hơn nhiều lần so với chính sách thiếu quan tâm tới tâm lý con người Chính vì thế, hơn bao giờ hết người ta càng thấy được mức

độ cần thiết của việc nghiên cứu thế giới nội tâm của con người (tâm lý) để có cơ sở khoa học cho việc ứng dụng tâm lý vào quản lý và điều khiển hành vi, hoạt động của con người Khoa học về tâm lý ngày càng thâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nói tới kinh doanh và quản lý kinh doanh là nói tới hoạt động có tổ chức, có mục đích của con người, quản lý là quản lý con người nên yếu tố kinh doanh và tâm lý có mối quan hệ tác động qua lại hữu cơ với nhau Yếu tố tâm lý bao trùm đạo đức luôn là sức mạnh, lực lượng tác động đến tính tích cực hoạt động sáng tạo của con người, là một trong những nguyên nhân dẫn đến sự thành đạt của một doanh nghiệp

Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường, đang tiến hành công nghiệp hóa hiện đại hóa toàn bộ đất nước Các nhà quản trị Việt Nam đứng trước sự biến đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của cạnh tranh và yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên trong nền kinh tế thị trường, đã nhận thức được rằng nếu không có hiểu biết về con người nói chung và tâm lý con người nói riêng thì không thể điều khiển công việc trôi chảy và không thể đạt được hiệu quả cao và bền lâu

2

Vài năm trở lại đây, khoa học tâm lý ứng dụng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh đang trở thành trào lưu khá nở rộ trên thế giới Tuy nhiên, ở Việt Nam xu hướng nghiên cứu tâm lý trong quản trị doanh nghiệp chưa thực sự khởi sắc Nhận thức được mức độ cần thiết và tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý - đạo đức trong kinh

doanh hiện nay, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài khóa luận của mình là: “Một số đặc

điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay”

B Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Tâm lý và đạo đức trong kinh doanh là hai lĩnh vực nghiên cứu rộng lớn liên quan đến nhiều đối tượng hữu quan trong kinh doanh như người lao động, nhà lãnh đạo doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp … Bên cạnh đó, dưới tác động của những biến đổi trong nền kinh tế, đặc biệt là làn sóng toàn cầu hóa, tâm lý và đạo đức trong kinh doanh có rất nhiều thay đổi, có những biến đổi rõ nét trên bình diện rộng, lại có những biến đổi mang tính manh nha, nhỏ lẻ Bởi vậy, trong phạm vi một bài khóa luận, người nghiên cứu xin được tập trung phân tích một số những nét nổi bật nhất, những nét đặc trưng nhất trong xu hướng tâm lý cũng như đạo đức kinh doanh của hai đối tượng chính, đó là người lao động và nhà lãnh đạo các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay chứ không đi sâu vào mọi ngóc ngách của phạm trù tâm lý và đạo đức rộng lớn

C Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục đích như trên, khóa luận được viết trên quan điểm duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác- Lênin với các phương pháp cụ thể là: phương pháp nghiên cứu phỏng vấn, điều tra xã hội học, phân tích, tổng hợp, đối chiếu-so sánh, mô tả và khái quát hóa đối tượng nghiên cứu Các phương pháp được kết hợp chặt chẽ với nhau để rút ra kết luận phục vụ cho đề tài Hiện nay các công trình nghiên cứu về tâm lý trong kinh doanh của Việt Nam thực sự còn hiếm hoi Tất cả các kiến thức được trình bày trong khóa luận tiếp đây sẽ là tổng hợp, phân tích từ nhiều nguồn thông tin thứ cấp

D Kết cấu khóa luận

3

Bố cục của khóa luận được chia làm ba chương:

Chương 1: Tổng quan về tâm lý và đạo đức trong kinh doanh

Chương 2: Một số đặc điểm tâm lý và đạo đức trong kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát huy tính tích cực trong tâm

lý và đạo đức kinh doanh ở các doanh nghiệp Việt Nam

Người viết xin bày tỏ lòng cảm ơn tới gia đình và bạn bè đã động viên hỗ trợ tác giả về mặt vật chất cũng như tinh thần trong suốt quá trình nghiên cứu Người viết cũng xin gửi lời cảm ơn tới các chuyên gia cũng như những nhà nghiên cứu với những công trình và bài viết có giá trị tham khảo lớn Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu

sắc đến cô giáo - Ths Đặng Thị Lan, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, trường đại

học Ngoại Thương đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và động viên để em có thể hoàn thiện và nâng cao chất lượng và nội dung bài khóa luận

Do còn những hạn chế nhất định về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm nghiên cứu khoa học nên khóa luận không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì vậy người nghiên cứu rất mong nhận được sự đóng góp từ phía thầy cô và bạn bè để có thể hoàn thiện hơn nhận thức về vấn đề này

Hà Nội, ngày 12 tháng 4 năm 2009

Sinh viên

Nguyễn Thị Ngọc Mai

4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG

KINH DOANH

I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ TRONG KINH DOANH

1 Các khái niệm cơ bản về tâm lý

1.1 Khái niệm tâm lý

Tâm lý là hiện tượng tinh thần, là đời sống nội tâm con người, vô cùng phong phú đa dạng và đầy tính tiềm tàng bởi tâm lý mỗi người mỗi khác và tâm lý lại biến đổi theo thời gian Tâm lý còn được gọi là thế giới nội tâm hay “lòng người” Tâm lý là sự phản ánh hiện thực của bản thân, của tự nhiên, của xã hội

Theo PGS.TS Phạm Cao Thường, “Tâm lý là sự phản ánh sự vật, hiện tượng

của thế giới khách quan, não con người làm chức năng phản ánh đó Sự phản ánh này

có tính chất chủ thể và mang bản chất xã hội – lịch sử”1

Hoạt động tâm lý khác với hoạt động vật lý Hoạt động vật lý trả lời câu hỏi:

làm gì ? Hoạt động tâm lý trả lời câu hỏi : làm thế nào ? Ví dụ : một cục nam châm có

sức hút vật lý, nó hút mọi kim loại ở gần nó, nhưng không có mục tiêu rõ ràng Trái lại, hoạt động của con người là hoạt động có ý thức, có mục tiêu rõ rệt, nên con người nhìn nhận vấn đề hoặc tìm cách giải quyết vấn đề tùy theo mục tiêu đặt ra Điều này liên quan rất lớn đến tính cảm con người Tình cảm có quy luật của nó, nên muốn nhận thức được quy luật đó, tất yếu phải nghiên cứu tâm lý học

1.2 Khái niệm tâm lý học

Có khá nhiều định nghĩa về tâm lý học đã được các nhà tâm lý nghiên cứu và

tìm hiểu, theo GS Mai Hữu Khuê và PTS Đinh Văn Tiền: “Tâm lý học là khoa học

nghiên cứu về đời sống tâm lý và tâm hồn con người” 2 Trong lịch sử phát triển của

mình, tâm lý học luôn luôn là vũ đài của cuộc đấu tranh giữa hai quan điểm duy tâm và duy vật Tâm lý học kinh nghiệm tiêu biểu cho quan điểm duy tâm Tâm lý học duy tâm là thứ tâm lý tách rời các quá trình của ý thức khỏi não, nó không có khả năng trở

1

GS TS Phạm Cao Thường “ Tâm lý học và xã hội học đại cương” Nxb Đại học KTQD 1997

2

GS Mai Hữu Khuê , PTS Đinh Văn Tiền “ Tâm lý học trong ứng dụng và quản lý KD“ Nxb Chính trị QG1997

5

thành môn tâm lý học có tính khoa học Tâm lý học theo nghĩa duy vật hiện đại là môn khoa học nghiên cứu về con người Xuất phát từ học thuyết Mác-Lênin, tâm lý được coi là thuộc tính phản ánh hiện thực khách quan của bộ óc con người Tâm lý học không phải dựa vào “những quy luật chủ quan” nào đó, mà dựa vào sự nhận thức các quy luật hoạt động của thần kinh cao cấp

Tâm lý học nghiên cứu những hiện tượng tâm lý và những quá trình phát sinh và phát triển cũng như nguyên nhân hình thành của những hiện tượng đó, như vậy tâm lý học nghiên cứu những nét tâm lý cá nhân con người Cụ thể, tâm lý học bao gồm ba đối tượng nghiên cứu chính: Quá trình tâm lý, trạng thái tâm lý và thuộc tính tâm lý

1.3 Đối tượng nghiên cứu của tâm lý học

Phần này chúng ta sẽ đi nghiên cứu kĩ hơn về 3 đối tượng nghiên cứu của tâm lý học là quá trình tâm lý, trạng thái tâm lý, và thuộc tính tâm lý

Quá trình tâm lý là « sự phản ánh thực tại khách quan ở trong não con người,

giúp con người định hướng được thực tại, từ đó con người có thể thông qua các hành động của mình để thay đổi, cải tạo thực tại cho phù hợp với nhiệm vụ đã đề ra trước con người » [16, tr.13]

Các quá trình tâm lý là những hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có bắt đầu, diễn biến và kết thúc Ví dụ : Các quá trình nhận thức như cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng, các quá trình giao tiếp … Quá trình tâm lý là nguồn gốc của đời sống tinh thần Nó xuất hiện như là yếu tố điều chỉnh ban đầu đối với hành

vi của con người Quá trình tâm lý thường diễn ra trong thời gian ngắn và nếu kéo dài thì sẽ chuyển sang một quá trình kế tiếp khác Sự phản ánh hiện thực khách quan rất phức tạp và nhiều vẻ nên quá trình tâm lý được chia thành:

 Quá trình nhận thức : là các quá trình tâm lý nhằm nhận thức thế giới khách quan Quá trình nhận thức bao gồm : Cảm giác, tri giác, biểu tượng, và tư duy

 Quá trình cảm xúc: là quá trình qua đó con người biểu thị thái độ của mình đối với thế giới khách quan