Năm loại chính của tính cách cá nhân trong hành vi tổ chức

GIỚI THIỆU Việc nghiên cứu, nhận biết và xác định về tính cách cá nhân của bản thân là cần thiết để điều chỉnh hành vi, ứng xử trong quan hệ giao tiếp cũng như giữ mối quan hệ thân thiết

TÊN CHỦ ĐỀ: Về tính cách cá nhân và hành vi ứng xử trong tổ chức

I GIỚI THIỆU

Việc nghiên cứu, nhận biết và xác định về tính cách cá nhân của bản thân là cần thiết

để điều chỉnh hành vi, ứng xử trong quan hệ giao tiếp cũng như giữ mối quan hệ thân thiết, hài hòa trong cuộc sống, tương trợ, giúp đỡ đồng nghiệp trong việc thực thi nhiệm vụ công tác, công việc được giao, góp phần vào việc thực hiện mục tiêu của đội, nhóm và của tổ chức

Đối với tập thể và lãnh đạo của đội, của nhóm hay của tổ chức việc đánh giá, nhận biết, xác nhận tính cách cá nhân giúp cho lãnh đạo, tổ chức trong việc tuyển dụng và lựa chọn nhân lực và quản lý nhân lực trong tổ chức có hiệu quả cao, là cơ sở cho việc phân công nhiệm vụ phù hợp với yêu cầu công việc, phát huy được năng lực chuyên môn, sở trường, tính cách cá nhân, nhằm tạo động lực để cá nhân thực hiện nhiệm vụ có hiệu quả cao, góp phần vào mục tiêu, kết quả chung của tổ chức

Thông qua kết quả ghi nhận, đánh giá tính cách cá nhân của bản câu hỏi Big 5 và MBTI giúp chúng ta hiểu biết rõ hơn về tính cách của bản thân, từ đó có định hướng điều

chỉnh hành vi cư xử, giao tiếp của bản thân với những người khác trong cuộc sống, đặc biệt với đồng nghiệp và những người trong tổ chức, nhằm xây dựng và duy trì môi trường văn hóa trong tổ chức, hướng nghiệp, khen thưởng, khích lệ, đổi mới, quản lý thông tin, tôn vinh giá trị cá nhân, đánh giá, gây dựng thương hiệu, phát triển nhân cách, điều chỉnh, quản lý hành vi ứng xử trong tổ chức Xây dựng mối quan hệ, giao tiếp, ứng xử hài hòa trong tập thể, tổ chức, hạn chế tối đa phát sinh xung đột trong tổ chức, xây dựng tổ chức đồng thuận, ổn định, phát triển vì mục tiêu chung của tổ chức trong đó có vai trò đóng góp quan trọng của từng thành viên trong tổ chức

II PHÂN TÍCH

1 Cơ sở lý luận

Đạo đức, tính đa văn hóa và các giá trị khác là các đặc tính tương đối vững chắc, vì vậy chúng có tầm ảnh hưởng quan trọng tới các hành vi cá nhân Một đặc điểm cá nhân khác

cũng có tính ổn định lâu dài là cá tính Trong thực tế, có những bằng chứng xác đáng rằng các giá trị và các đặc điểm chính của tính cách có mối tương quan và tương hỗ với nhau

Tính cách cá nhân thường được liên tưởng đến mô hình ổn định trong các hành vi ứng

xử và tính thống nhất trong suy nghĩ dùng để giải thích xu hướng cư xử của một con người

Cá tính bao gồm cả các nhân tố chủ quan và khách quan Các tính cách biểu hiện ra bên ngoài

có thể quan sát được và chúng ta có thể dựa vào đó để nhận biết tính cách con người Chẳng hạn, chúng ta có thể nhận biết một con người hướng ngoại qua cách người đó giao tiếp với người khác Các trạng thái bên trong thể hiện những suy nghĩ, các giá trị và các tính cách bẩn sinh mà ta suy ra từ các hành vi bên ngoài

Có thể nói, tính cách giải thích xu hướng của hành vi bởi vì hành vi không phải lúc nào cũng đồng nhất với tính cách của mỗi con người trong mọi hoàn cảnh Cá tính sẽ không còn rõ rệt trong hoàn cảnh mà các quy tắc xã hội, hệ thống thưởng phạt và các điều kiện khác chi phối hành vi của chúng ta Chẳng hạn, những người nói nhiều sẽ giữ im lặng trong thư viện nơi mà quy tắc “không trao đổi” được đặt ra và tuân thủ nghiêm ngặt

a Nguồn gốc của tính cách cá nhân:

Có vài học giả trung thành với học thuyết rằng tính cách cá nhân là do bộ gen quyết định Họ đưa ra bằng chứng rằng tính cách cá nhân có liên quan trực tiếp tới một số phần xác định của não bộ, và các phản ứng hóa học diễn ra trong cơ thể Các nhà tâm lý học theo trường phái cách tân đã tiến thêm một bước quan trọng quan điểm của mình bằng cách giải thích tính cách cá nhân được định hình bởi sự ra đời của tiến bộ xã hội Các nhà tâm lý học khác, không phủ nhận ảnh hưởng của di truyền học, biện luận rằng môi trường mà chúng ta đang sống có ảnh hưởng tới tính cách Tính cách của chúng ta phát triển phần nào qua các giao tiếp xã hội lúc còn nhỏ Tính cách cá nhân cũng có thể phát triển thông qua các giao tiếp với xã hội và các kinh nghiệm sống sau này trong cuộc đời

b Tính cách cá nhân trong tổ chức:

Trong thập kỷ qua, tính cách cá nhân đã được nhìn nhận một cách nghiêm túc trong tổ chức Các nghiên cứu gần đây cho thấy tính cách mang lại hành vi tương ứng trong công việc, trong các phản ứng stress và cảm xúc tương đối chính xác trong các điều kiện nhất định Các học giả cũng nêu lại ý kiến rằng các nhà lãnh đạo thành công có những đặc điểm tính cách điển hình và tính cách cũng giải thích thái độ lạc quan và yêu đời của mỗi con người Tính cách cá nhân dường như cũng giúp con người tìm được công việc thích hợp nhất với nhu cầu

2

của mình Kiểm tra tính cách cá nhân dường như vẫn là phương pháp tuyển dụng còn nhiều hạn chế, song vẫn có nhiều công ty dùng bài kiểm tra tính cách cá nhân để chọn ra các nhà điều hành

c Năm loại chính của tính cách cá nhân:

Sử dụng những kỹ thuật phức tạp, các cuộc nghiên cứu gần đây rút ra 5 mảng của tính cách cá nhân (gọi tắt là CANOE) dưới đây:

- Tận tâm (conscientiousness) là những người thận trọng, đáng tin cậy và có lý trí Ngược lại, con người thiếu tận tâm thường là người bất cẩn, không rõ ràng, thiếu ngăn nắp và thiếu trách nhiệm

- Dễ chấp nhận (agreeableness) là những người có tính cách lịch thiệp, bản chất tốt, biết cảm thông và chia sẻ Vài học giả thích gọi kiểu tính cách này là “thân thiện, dễ gần” Ngược lại, những người với chỉ số dễ chấp nhận thấp, có xu hướng không hòa đồng,

dễ nổi nóng và thiếu kiên nhẫn

- Lo âu (neuroticism) là người rất hay phiền muộn, không thân thiện, chán nản và hay thiếu tự tin Ngược lại, những người ít lo âu có độ ổn định cảm xúc cao thường tự tin, cẩn thận và bình tĩnh

- Sẵn sàng học hỏi (openness to experience) là những người nhạy bén, linh động, sáng tạo và ham học hỏi Ngược lại là những người thường không thích sự thay đổi, khó chấp nhận ý tưởng mới và cứng nhắc trong hành động

- Hướng ngoại (extroversion) là những người thường thích di chuyển, hay chuyện, chan hòa và quyết đoán Đối lập là những người hướng nội, thường trầm lặng, nhút nhát và cẩn trọng Người hướng nội dễ chịu khi ở một mình, còn người hướng ngoại thì không

Một số nghiên cứu chỉ ra rằng các mảng tính cách trên có ảnh hưởng nhất định tới hành vi và hiệu quả công việc Những người có khả năng ổn định cảm xúc cao làm việc tốt hơn những người khác trong môi trường làm việc stress Những người có khả năng chấp nhận cao thường có thiên hướng xử lý các mối quan hệ đồng nghiệp, khách hàng và giải quyết mâu thuẫn tốt hơn Những người tận tâm đặt mục tiêu cá nhân cao hơn cho bản thân mình, làm việc siêng năng hơn, và đạt kết quả cao hơn các nhân viên không tận tâm bằng Những người có tính tận tâm cao thường cho thấy có nhiều bổn

phận hơn và làm việc tốt hơn ở nơi làm việc mang lại cho họ tính tự chủ cao, hơn là nơi làm việc mang tính kiểm soát và ra lệnh Những người có độ tận tâm cao, cũng như tính chấp nhận và ổn định cảm xúc sẽ mang đến dịch vụ khách hàng tốt hơn

d Phương pháp đánh giá Myers-Brigg (MBTI):

Hơn nửa thế kỷ trước, mẹ và con gái Katherine Briggs và Isabel Briggs-Myers đã phát triển đánh giá Myers-Briggs (MBTI) một cách đánh giá được thiết kế nhận diện xu hướng cơ bản tiếp nhận và xử lý thông tin của cá nhân MBTI được xây dựng dựa trên lý thuyết về tính cách con người được giới thiệu năm 1920 của Carl Jung nhà tâm lý học người Thụy Sĩ để phân biệt cách con người cảm nhận về môi trường xung quanh cũng như tiếp nhận và xử lý thông tin Jung nhấn mạnh rằng con người vừa hướng nội, vừa hướng ngoại trong việc định hướng và có xu hướng cụ thể trong nhận thức (qua trực quan hay cảm giác) và đánh giá hoặc quyết định hành động (suy nghĩ hay cảm xúc) MBTI được thiết kế để đo lường những điều trên cũng như khía cạnh con người định hướng mình trước thế giới bên ngoài (đánh giá và cảm nhận)

Hiệu quả của MBTI có hữu dụng trong các tổ chức, là một trong những phương pháp đánh giá tính cách cá nhân phổ biến nhất trong môi trường làm việc Ví dụ, City Bank & Trust ở Oklahoma (giờ là một phần của BankFirst) đã dùng để giúp các nhà điều hành hiểu lẫn nhau sau khi sáp nhập các ngân hàng nhỏ hơn, “MBTI thực sự là bước đột phá giúp chúng tôi hiểu rõ từng người” theo lời của Bill Johnstone, Chủ tịch của City Bank & Trust lúc bấy giờ MBTI cũng khá phổ biến trong việc tư vấn nghề nghiệp và huấn luyện nhân viên cao cấp Mặc dù rất phổ biến, nhưng các bằng chứng về tính hiệu quả của MBTI vẫn chưa rõ rệt, các bằng chứng khác về khả năng của MBTI trong việc đoán trước hiệu quả công việc thì chưa thuyết phục lắm, một ngoại lệ có thể xảy ra là vài thể loại của MBTI trùng với vài khía cạnh khác của trí thông minh cảm xúc Hơn hết, MBTI dường như nâng cao ý thức tự giác của việc phát triển sự nghiệp và hiểu biết qua lại, nhưng nó không nên áp dụng trong việc tuyển dụng các ứng viên

2- Xác định tính cách cá nhân của bản thân

Thông qua bài tập trắc nghiệm Big5 và MBTI đã giúp cho tôi hiểu rõ hệ thống, đặc

điểm tính cách của bản thân Qua việc trả lời và ghi điểm đánh giá từ các câu hỏi bài tập trắc nghiệm mười điểm ghi nhận tính cách và bảng đánh giá tính cách cá nhân, tôi nhận thấy:

4

Kết quả về mười điểm ghi nhận tính cách Big5 chỉ ra cho tôi thấy mình có những mặt

mạnh là: Hướng ngoại, nhiệt huyết; Đáng tin cậy, tự chủ; Sẵn sàng trải nghiệm; Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định; Thông cảm, nồng ấm, Thích sự gọn gàng ngăn nắp, không tỏ ra lo lắng hay

dễ phiền muộn trước áp lực của cuộc sống, luôn đổi mới, sáng tạo; trung thực, thẳng thắn; Tận tâm, cẩn trọng khi xử lý công việc; không ưa chỉ trích tranh luận, không nguyên tắc cứng nhắc Tuy nhiên, mặt hạn chế là thiếu kín đáo, nên phần nào ảnh hưởng đến kết quả thực thi nhiệm vụ

Bảng MBTI gộp 4 cặp tính cách khác nhau, kết quả xác định tôi thuộc nhóm người có

tính cách cá nhân ESTJ là tính cách hướng ngoại (E), đây là một trong những loại phổ biến

nhất cho các nhà quản lý, có ý thức biết toan tính và xét đoán, thường cởi mở; Cách lĩnh hội

của tôi thiên về phần Giác quan (S) tinh thần sống với hiện tại và chú ý tới các cơ hội hiện tại,

sử dụng các giác quan thông thường và tự động tìm kiếm giải pháp mang tính thực tiễn, ứng biến giỏi nhất từ các kinh nghiệm trong quá khứ, cần những thông tin rành mạch và rõ ràng;

Việc hình thành sự phán xét và lựa chọn của tôi được dựa trên Lý trí (T), tôi luôn dùng lý trí

để đánh giá sự vật và hiện tượng, thường phát hiện ra công việc và nhiệm vụ cần hoàn thành, chấp nhận những xung đột tự nhiên, bình thường trong mối quan hệ với người khác; Xu

hướng hành xử của tôi với thế giới bên ngoài dựa theo phong cách Đánh giá (J) tiếp cận thế

giới bên ngoài với một kế hoạch và mục tiêu tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉnh chu, hoàn thành, chuẩn bị chu đáo, cụ thể trước khi

hành động Tuy nhiên, tính cách ESTJ có những điểm hạn chế nhất định là không thoải mái

với những mâu thuẫn, phản ứng với những người có cá tính nguyên tắc máy móc, dập khuôn, giả dối hay thiếu trung thực, nên cũng dễ ảnh hưởng không tốt đến kết quả hoạt động, chỉ đạo điều hành thực thi nhiệm vụ công việc của tổ chức

3 Các định hướng cho các hành vi cư xử

Qua những kết qủa của bài tập trắc nghiệm, ngoài những điểm mạnh tính cách đã giúp tôi thành công trong qúa khứ, và hiện tại tôi nghĩ rằng mình cần giữ gìn và phát huy trong thời gian tới Tuy nhiên, bên cạnh những thông tin lạc quan, tôi cho rằng một số tính cách của tôi cần phải điều chỉnh và rèn luyện cho phù hợp với hành vi cư xử của mình trong tương lai nhằm giúp tôi hoàn thiện tính cách của mình ngày một tốt hơn trong cuộc sống cũng như trong công việc, gia đình, tổ chức

4 Minh họa để xác định và giải thích cho hành vi cư xử của tôi

Hiện nay, là một cán bộ lãnh đạo đơn vị, công việc phải giải quyết nhiều nhưng tôi luôn tìm thấy niềm vui trong cuộc sống cũng như công việc, sống chan hòa, cởi mở, giúp đỡ, tương trợ mọi thành viên để hoàn thành tốt nhiệm vụ Thường xuyên cảm thông, khích lệ của nhân viên cấp dưới, khắc phục khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ trong bất kỳ hoàn cảnh, tình huống nào; biết tận dụng và phát huy sức mạnh tập thể, tìm các giải pháp hạn chế xung đột về quyền lợi, giải quyết các vấn đề có tình có lý; điều hành công việc khoa học, ngăn nắp; tác phong nhanh nhẹn, hoạt bát, quan hệ trên dưới hài hòa, tạo sự đồng thuận cao, tìm tòi sáng tạo, luôn đổi mới, bình tĩnh tự tin trước khó khăn thách thức; gương mẫu về nhân cách, phẩm chất, đạo đức, được quần chúng tín nhiệm

5 Phân tích và giải thích cách cư xử

Tôi thuộc nhóm người hướng ngoại, có mối quan hệ tốt với bạn bè, đồng nghiệp, chân thành, trung thực, quan hệ rộng rãi, phóng khoáng vì thế thường được tập thể yêu mến Trong công việc giải quyết chu đáo, thấu tình đạt lý, luôn tìm tòi, học hỏi, cầu thị Trong cuộc sống, chân tình, cởi mở Tôi chú ý tìm hiểu tâm tư tình cảm, nguyện vọng của bạn bè, đồng nghiệp, tương thân, tương ái giúp đỡ nhau cùng tiến bộ Tôi không ưa thứ tình cảm giả dối hời hợt, sáo rỗng Tôi luôn cảm thấy hạnh phúc khi trong cuộc sống của mình luôn đầy ắp tình cảm bạn bè, đồng nghiệp, đồng chí, anh em tình nghĩa, bền chặt, thủy chung

Tuy nhiên, trong cuộc sống, công việc, tổ chức luôn thay đổi, vì thế tôi vẫn phải thường xuyên tu dưỡng rèn luyện bản thân phấn đấu nỗ lực giải quyết công việc bằng năng lực và trí tuệ của mình; hoàn thiện tính cách, điều chỉnh hành vi ứng xử để gây dựng môi trường văn hóa tổ chức, xây dựng phát triển đơn vị bền vững trước xu thế hội nhập và giao lưu các nền văn hóa các dân tộc, giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam

III KẾT LUẬN

Tính cách cá nhân liên quan tới mô hình ổn định trong các hành vi cư xử và tính thống nhất trong suy nghĩ dùng để giải thích xu hướng cư xử của một con người Các nhà tâm lý học vẫn còn chưa thống nhất với nhau về nguồn gốc của tính cách cá nhân, tuy nhiên hầu hết đều cho rằng nó được hình thành bởi cả yếu tố di truyền và môi trường bên ngoài Phần lớn các

6

đặc điểm tính cách đều được mô tả trong “Năm mảng lớn của nhân cách (CANOE), bao gồm: Tận tâm, Dễ chấp nhận, Lo âu, Sẵn sang học hỏi và Hướng ngoại Sự tận tâm được xem như công cụ dự đoán hiệu quả công việc

Về nguồn gốc hình thành và thay đổi điều chỉnh tính cách cá nhân, bản thân tôi hoàn toàn đồng ý với ý kiến của các nhà tâm lý học là nó được hình thành cả yếu tố bẩm sinh di truyền và nó cũng được hình thành bởi sự tác động mạnh mẽ của môi trường xung quanh, đó

là môi trường gia đình, nhà trường, xã hội, cơ quan, tổ chức Việc thay đổi điều chỉnh tính cách cá nhân phụ thuộc nhiều vào văn hóa từng dân tộc, văn hóa gia đình, văn hóa tổ chức, các quy tắc luật lệ, tính cách cá nhân cũng được điều chỉnh bởi tính cách người đứng đầu tổ chức, đơn vị, và thay đổi theo môi trường công tác, theo thời gian, lứa tuổi, hoàn cảnh và môi trường sống

Sau khi nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, được tiếp cận với những kiến thức

lý luận và những ví dụ minh họa thực tiễn, đặc biệt là với những học thuyết nghiên cứu tính cách con người hiện đại giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tính cách hành vi của mình giúp chúng hình thành phát triển, điều chỉnh tính cách cá nhân, ứng xử thích hợp với những tình huống cụ thể Từ đó tạo cho chúng ta có thêm động lực phấn đấu vươn tới sự phát triển toàn diện nhằm ngày càng hoàn thiện mình hơn./

DANH MỤC TÀI LIỆU

A Tài liệu trích dẫn: (Reference)

1 www.personalitypathways.com/MBTI_intro.html

2 http://www.vnexpress.net/GL/Van-hoa/2005/07/3B9E0A5F/

3 http://www.suckhoe360.com/

B Tài liệu tham khảo (Bibliography)

1 Quản trị hành vi tổ chức (Sách lưu hành nội bộ dành cho sinh viên trường Griggs)

2 Từ điển bách khoa toàn thư tập III (2003),

3 www.personalitypathways.com/MBTI_intro.html

4 http://www.vnexpress.net/GL/Van-hoa/2005/07/3B9E0A5F/

5 http://www.suckhoe360.com/

Học viên: Nguyễn Đức Phong

BIG 5

Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân

Một số tính cách cá nhân (có thể đúng hoặc không đúng với bạn) được liệt kê trong bảng dưới đây Hãy đánh dấu vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để thể hiện sự đồng ý hay không đồng ý của bạn với nó Bạn nên đánh dấu thể hiện sao cho các mức độ của mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay

cả khi có một tính cách khác phù hợp hơn nó.

1 = Cực kỳ phản đối

2 = Rất phản đối

3 = Phản đối

4 = Trung lập

5 = Đồng ý

6 = Rất đồng ý

7 = C c k ực kỳ đồng ý ỳ đồng ý đồng ý ng ý

5 Sẵn sang trải nghiệm, một

con người phóng khoáng

x

8 Thiếu ngăn nắp, bất cẩn x

Học viên: Nguyễn Đức Phong

MBTI

Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:

Q1 Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con người đều có hai mặt Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của sự nhiệt tình, con người, và sự vật Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng

Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi người đều

thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên ngoài một cách tự nhiên Vì vậy một mặt

nào đó của họ, có thể là Hướng ngoại (E) hoặc Hướng nội (I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và

đóng vai trò chủ đạo trong hành vi của họ

Tính cách hướng ngoại

 Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau

 Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao tiếp với thế

giới bên ngoài

 Thường cởi mở và được khích lệ bởi con người

hay sự việc của thế giới bên ngoài

 Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi trong mối quan

hệ con người

Tính cách hướng nội

 Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động

 Thường cần một khoảng "thời gian riêng tư" để tái tạo năng lượng

 Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên ngoài

 Thích các mối quan hệ và giao tiếp một –

một

Chọn điều phù hợp nhất: Hướng ngoại (E) Hướng nội (I)

Q2 Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên? Phần giácquan (S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả các chi tiết cảm nhận được của HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận và lưu giữ các chi tiết của thực tại Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết

việc "là cái gì." Nó cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự kiện trong

QUÁ KHỨ Phần Trực giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành

mô hình TỔNG QUÁT của các thông tin đã được thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối quan

hệ này Nó suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự đoán TƯƠNG LAI

Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm Trong khi cả hai sự lĩnh hội đều cần thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người chúng ta vẫn vô thức sử dụng một cách nhiều hơn cách kia.

10