Đang tải... (xem toàn văn)
PHân tích ưu nhược điểm cuẩ mô hình A Maslow trong công tác quản trị nhân sựThuyết X và Thuyết Y là hai lý thuyết về quản trị nhân sự hiện đại được khởi xướng bởi Douglas McGregormô hình Quản lí Đổi mới(Managing Change) của John Kotter vào việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp của bạn
KHÁC BIỆT GIỮA HAI HỌC THUYẾT X VÀ Y (CỦA DOUGLAS MCGREGOR) TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Hãy phân tích ưu khuyết điểm mô hình nhu cầu A.Maslow Làm cách tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn? Liệt kê tiêu chí cần thiết CEO (Tổng Giám Đốc)khi bạn chuẩn bị công tác vấn ứng viên vào vị trí này? Có thể áp dụng mô hình Quản Lí Đổi Mới (Managing Change) Jone Kotter vào việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp bạn? Câu - Sự khác học thuyết X Y (Doughlas McGregor) Thuyết X Thuyết Y - Là lý thuyết máy móc thiên hướng tiêu cực người hành vi người - Là lý thuyết linh động thiên hướng tích cực người hành vi người - Cho người chất không thích làm việc trốn tránh - Cho người chất thích làm việc không trốn tránh - Cần phải thưởng muốn họ làm việc trừng phạt họ không làm việc - Con người làm việc theo nhóm thích tự định hướng làm chủ - Con người gắn với nhóm - Con người thích bị kiểm soát, bị kiểm soát làm việc tốt - Các nhà quản lý theo Thuyết X hay có cách hành xử tiêu cực cực đoan Khi xảy vấn đề đó, việc họ làm quy trách nhiệm đổ lỗi cho - Nhà quản lý theo Thuyết X không tin tưởng Họ tin vào hệ thống giám sát chặt chẽ có tính máy móc, tin vào sức mạnh kỷ luật họ đạt thỏa mãn cá nhân - Con người muốn học cách gánh vác trách nhiệm - Tài người tiềm ẩn, vấn đề quan trọng biết khơi dậy - Không cần phải thưởng muốn họ làm việc không đánh giá cao việc trừng phạt họ không làm việc - Con người không thích bị kiểm soát, không bị kiểm soát làm việc tốt - Các nhà quản lý theo thuyết cho tạo hội, người lao động sáng tạo tiến công việc Nếu cho người lao động quyền tự thể khả tốt mà không bị ràng buộc hướng dẫn, luật lệ chặt chẽ, họ có khả làm gia tăng suất lao động đáng kể Khi so sánh học thuyết X, Y ta thấy chúng không phủ nhận mà đời thuyết sau khắc phục mặt yếu thuyết trước Thuyết X nhìn theo thiên hướng tiêu cực người đưa phương pháp quản lý chặt chẽ Khi nhận xét học thuyết X ta thấy học thuyết có nhìn mang thiên hướng tiêu cực người lý thuyết máy móc Theo học thuyết nhà quản trị lúc chưa hiểu hết mức nhu cầu người nên hiểu đơn giản người lao động có nhu cầu tiền hay nhìn phiến diện chưa đầy đủ người lao động nói riêng chất người nói chung Chính điều mà nhà quản trị theo học thuyết X thường không tin tưởng vào Họ tin vào hệ thống quy định tổ chức sức mạnh kỷ luật Khi có vấn để xảy ra, họ thường cố quy trách nhiệm cho cá nhân cụ thể để kỷ luật khen thưởng Tuy có hạn chế kết luận rẳng học thuyết X học thuyết sai hoàn toàn thiếu sót học thuyết X xuất phát từ thực tế lúc - hiểu biết quản trị trình hoàn chỉnh Như vậy, việc nhìn thiếu sót học thuyết X lại tiền đê đời lý thuyết quản trị tiến Từ xuất học thuyết X có ý nghĩa ứng dụng nhiều ngành sản xuất dịch vụ Học thuyết X giúp nhà quản trị nhìn nhận lại thân để chỉnh sửa hành vi cho phù hợp trở thành học thuyết quản trị nhân lực kinh điển bỏ qua để giảng dậy khối kinh tế Thuyết Y nhìn nhận người lạc quan đưa cách quản lý linh động phù hợp với số lĩnh vực có tri thức cao đòi hỏi sáng tạo nhân viên Từ nội dung học thuyết Y ta thấy học thuyết có tích cực tiến học thuyết X chỗ nhìn chất người Nó phát rằng, người cỗ máy, khích lệ người nằm thân họ Nhà quản trị cần cung cấp cho họ môi trường làm việc tốt nhà quản trị phải khéo léo kết hợp mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức Tức làm cho nhân viên hiểu để thỏa mãn mục tiêu cần phải thực tốt mục tiêu tổ chức Việc đánh giá nhân viên theo học thuyết Y linh động, nhà quản trị nhân viên tự đặt mục tiêu, tự đánh giá thành tích công việc mình, khiến cho nhân viên cảm thấy cảm thấy họ thưc tham gia vào hoạt động tổ chức từ họ có trách nhiệm nhiệt tình Tuy có điểm tiến trên, học thuyết Y có hạn chế việc tuân theo học thuyết Y dẫn đến buông lỏng quản lý trình độ tổ chức chưa phù hợp để áp dụng học thuyết Vì học thuyết Y phát huy tốt tổ chức có trình độ phát triển cao yêu vầu sáng tạo tập đoàn kinh tế lớn Microsoft; Unilever; P&G… Và học thuyết X, học thuyết Y coi học thuyết kinh điển quản trị nhân lực, đưa vào giảng dậy khối kinh tế Câu a Ưu điểm Nhân tổ chức hầu hết thực công việc hành động tuân theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao Vì vậy, ưu điểm việc ứng dụng thuyết nhu cầu Maslow việc quản trị nhân lực sau: Xây dựng chế, sách nhân phù hợp nhu cầu người lao động: Thông qua việc nghiên cứu thuyết Maslow, nhà quản lý có điều chỉnh phù hợp sách nhân tổ chức: Nhu cầu đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Để đáp ứng nhu cầu an toàn, nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định đối xử công nhân viên Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu giao tiếp xã hội, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có chế chính.sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí công việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, Nhà quản lý cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Các tập đoàn kinh doanh lớn giới “thu phục” nhiều nhân viên giỏi, kể nhân viên “khó tính” từ nhiều nước khác chế hấp dẫn mạnh nguồn tài qua việc tạo điều kiện cho họ có việc làm ổn định, tiền lương trả cao khả thăng tiến mạnh, kể giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt Công ty Khuyến khích, động viên kịp thời hiệu Kỹ động viên khuyến khích nhân viên phải nhà quản lý xây dựng hoàn thiện trình quản lý điều hành nhân Nghiên cứu thuyết Maslow giúp nhà quản lý hiểu nhu cầu đối tượng nhân viên đưa phương thức khuyến khích, động viên hiệu Rõ ràng nhu cầu công việc nhân tân tuyển phải hoàn toàn khác nhân công tác lâu năm Nhu cầu đối tượng người lao động trí óc lao động chân tay kỳ vọng công việc có điểm khác biệt Nhà lãnh đao tinh tế nhận thức mấu chốt giúp việc quản lý nhân trở nên hiệu Nhà quản lý áp dụng nhiều hình thức khác để nắm bắt nhu cầu nhân tổ chức, đơn cử vài phương pháp như: Thường xuyên tổ chức khảo sát định kỳ Buổi nói chuyện chuyên đề, trưng cầu dân ý Tiếp cận trực tiếp nhân viên Tạo môi trường thân thiện, cởi mở để nhân viên có điều kiện bày tỏ tâm tư, nguyện vọng Một tổ chức vận hành tốt, nhà lãnh đạo cần trì yếu tố tích cực môi trường làm việc như: Sự khen thưởng Niềm tự hào Tinh thần cầu tiến Mong muốn đóng góp cho tổ chức Sự nhìn nhận Tinh thần thi đua Tài Mức sống Nhà quản lý sử dụng phong cách động viên đối tượng nhân viên như: Truyền đạt: Củng cố tinh thần nhân viên thông qua nói chuyện cởi mở cách động viên hữu hiệu Trình bày thử thách: gặp thử thách nhân có thêm động để học hỏi nhiều kỹ vận dụng kỹ sẵn có Giải vấn đề: Nhà quản lý hướng dẫn nhân giải vấn đề để họ tự tìm giải pháp Hướng dẫn, kèm cặp: Hướng dẫn nhân cách cặn kẽ cách giúp gia tăng hiệu công việc Huấn luyện: Nhân có hội học hỏi, phát triển thân khíh lệ, giúp cải tiến hiệu kinh doanh Tuy nhiên để đạt hiệu thực động viên khích lê, nhà quản lý phải xuất phát từ nhiệt huyết trái tim nhiệt thành dành cho nhân viên b Khuyết điểm thuyết nhu cầu Maslow: Những nhược điểm thuyết bậc thang nhu cầu: Mô hình bậc thang để lại khoảng trống lớn bậc với nhau, nhà nghiên cứu gần đưa vấn đề khó lý giải Pyramid of Needs Maslow sau: Nhiều người cần nhu cầu Độc Lập, Tự Do cần an toàn mạng sống họ Con người ta lúc có nhiều loại nhu cầu , chí có loại nhu cầu Trong trường hợp nhu cầu cấp thấp chưa thỏa mãn nảy sinh nhu cầu cấp cao Sự tương tác chi phối lẫn nhu cầu (nhu cầu cấp thấp tác động đến nhu cầu cấp cao ngược lại) Cùng nhu cầu, có cá nhân lại có đòi hỏi hay nhiều khác Ví dụ giới trí thức mang tư tưởng "chủ nghĩa xã hội" (Châu Âu), họ đòi hỏi cao vật chất tầng lại có đòi hỏi thỏa mãn cao tầng Nhu cầu thấp (nhu cầu sinh lý) nhu cầu cao (nhu cầu tự hoàn thiện hay nhu cầu thành tích) giới hạn cuối khung nhu cầu cứng nhắc mà đơn giản điểm định bắt đầu kết thúc trình vận động tuần hoàn liên tục phát triển hướng lên theo hình xoắn ốc Vấn đề khó khăn cá nhân xã hội lớn xác định điểm điểm thỏa mãn nhu cầu tầng Với cá nhân khác nhau, điểm thỏa mãn họ hoàn toàn khác Ví dụ, bạn người tham tiền sống theo chủ nghĩa thực dụng, nhu cầu thỏa mãn phần cao Nếu bác người có tư tưởng dân trí cao, có tầm nhìn xa, bác cần no ấm bữa ăn vượt sang tầng khác Điểm khiếm khuyết trầm trọng Maslow hoàn toàn giải thích lại có hàng triệu người VN chưa đủ no ấm, chưa đủ an toàn, chưa thỏa mãn yếu tố tình cảm, lại lăn xả chiến tranh chống Mỹ cứu quốc tình nguyện hy sinh để đưa đất nước tiến lên chủ nghĩa xã hội Cho nên, xã hội phương đông thuyết chưa đủ để tạo hiệu lĩnh vực quản trị Nguyên nhân hạn chế: Tác giả người phương tây, sống làm việc xã hội mà tính thực dụng cao Nên áp dụng xã hội có tính tập thể cao không hẳn phù hợp Năm tầng nhu cầu chu kỳ trình vận động liên tục, sau thỏa mãn nhu cầu thành công, người lại phát sinh nhu cầu sinh lý (ở mức cao trước) chu trình phát triển nhu cầu không giới hạn khung cứng nhắc Tháp nhu cầu mà thực chất tiếp diễn liên tục không ngừng tăng trưởng lên theo chu trình xoắn ốc hướng đến đẳng cấp Thực tế sống cho thấy nhu cầu người phức tạp hoàn toàn giống mô hình bậc thang cứng nhắc bậc nối tiếp bậc Câu “Đa số người tự tạo động lực cho thân họ động làm việc Họ mục tiêu hay kế hoạch cho đời nghiệp mình.” Warren Greshes, tác giả “The Best Damn Management Book Ever” Động lực nguồn lực khơi cảm hứng cho người hành động định Trong công việc, nguồn động lực nhân viên việc thực nhiệm vụ có tác động quan trọng đến việc vận hành lợi ích tổ chức, chí mức độ nghiêm trọng, dựng nên hay phá hủy công ty Đối xử với nhân viên với khách hàng Để mang đến chất lượng, dịch vụ, tiện ích giá trị thực tốt tới khách hàng bên ngoài, trước bạn phải phục vụ tốt “khách hàng bên trong” Lý gì? Nếu đối xử với cấp theo cách muốn họ đối xử với khách hàng, chất lượng dịch vụ tăng cao, công việc kinh doanh tiến triển Thăm dò nhu cầu “khách hàng nội bộ” Chúng ta biết thăm dò mong muốn nhu cầu khách hàng, tìm hiểu xem họ cần đáp ứng nhu cầu họ sở quán, giữ khách hàng lâu dài trung thành Tương tự với “khách hàng nội bộ”, có đội ngũ nhân viên trung thành gắn bó Đa số người tự tạo động lực cho thân họ động làm việc Không có mục tiêu hay kế hoạch rõ ràng cho đời nghiệp mình, họ làm việc để mang thành công đến cho công ty – cho thân họ Và lại nhân tố “hạ động lực” Các lãnh đạo doanh nghiệp thường hay nói với tôi: “Giá mà tìm nút bật công tắc tự chủ nhân viên này.” Vấn đề bạn tìm thấy nút bật người công tắc tự chủ Một nhiệm vụ quan trọng người làm lãnh đạo giúp nhân viên “tìm nút bật” Hãy ngồi nói chuyện với nhân viên một, giúp họ xếp lại tất mục tiêu, kế hoạch làm rõ xem họ muốn đạt điều đời nghiệp mình, giống việc bạn thường làm với công ty hay khách hàng Sau cho họ biết cách sử dụng công việc họ làm phương tiện để hướng tới mục tiêu Họ làm việc chăm hơn, đến công ty hàng ngày với thái độ tích cực hơn, họ hiểu ngày đến công ty hoàn thành tốt công việc mình, ngày họ bước gần tới mục tiêu họ “Trả nhiều tiền thúc đẩy nhân viên làm việc” Bản thân tiền yếu tố thúc đẩy! Chẳng có thức dậy vào sáng tự nói với “Ôi háo hức muốn làm việc quá, công ty trả hậu.” Tiền thứ khiến bạn yêu công việc mình, khiến bạn không ghét công việc mà Tiền phương tiện cho phép bạn sống theo cách mà bạn muốn Điều bạn thực cần giúp nhân viên tự trả lời câu hỏi: “Tôi muốn sống sống nào?” Một họ có câu trả lời, họ biết cần tiền cho sống Và đến lượt bạn – vai trò lãnh đạo – nói cho họ biết họ cần phải làm để kiếm số tiền Lúc này, họ làm việc tiền, mà sống mà số tiền mang lại, bạn có nhân viên động, tự chủ có động lực làm việc Trên số nhiều bí quyết, ý tưởng bước mà bạn tìm hiểu “The Best Damn Management Book Ever: Keys To Creating SelfMotivated High Achievers.” Mục tiêu giúp bạn có đội ngũ nhân viên nổ, tự chủ đến mức bạn thức dậy ngày nói: “Tôi không hiểu lại phải đến công ty làm việc hàng ngày Nhân viên làm việc hiệu có hay không.” Câu Trước hết, phải khẳng định lại “nguyên lý” rằng, khả kinh doanh khá, song khâu quản trị, điều hành yếu kém, doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững, đặc biệt kinh tế hội nhập nhiều thách thức Trong phần lớn doanh nghiệp Việt Nam nay, nhà điều hành phải làm nhiều việc hầu hết lại việc Một điều kiện mang tính đặc thù đại đa số doanh nghiệp Việt Nam quy mô vừa nhỏ, chưa có tách biệt rõ ràng quyền sở hữu quyền quản lý nên chủ doanh nghiệp vừa người sở hữu vừa người quản trị, điều hành Vì vậy, kiêm nhiệm nhiều chức phải ôm đồm nhiều việc, họ chưa có điều kiện, thời gian để trang bị kiến thức đầy đủ lĩnh vực Mặt khác, để trở thành nhà quản trị, điều hành giỏi, chuyện học hành, đào tạo bản, có yêu cầu thuộc tố chất bẩm sinh Do đó, trở nên chuyên nghiệp vai trò CEO Công việc CEO gì? • Là người định hướng CHIẾN LƯỢC đạo triển khai thực chiến lược công ty trung hạn dài hạn • Là người CHỊU TRÁCH NHIỆM trước Hội Đồng Quản Trị công ty chịu trách nhiệm với pháp luật, nhân viên, khách hàng xã hội • Là người THIẾT LẬP HỆ THỐNG quản lý, điều hành cho toàn hoạt động công ty • Là người đứng đầu XÂY DỰNG VĂN HÓA công ty • Là người quản lý phát triển ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ công ty • Là người chịu trách nhiệm cuối sống công ty thông qua quản lý TÀI CHÍNH (tiền bao gồm quỹ tiền mặt, thu, chi, lợi nhuận, đầu tư thuế nhà nước) • Là người nghiên cứu phát triển SẢN PHẨM, DỊCH VỤ công ty • Và nhiều công việc khác Những tiêu chí cần thiết cho CEO: • Kiến thức (Knowledge): Phải có kiến thức khoa học quản trị doanh nghiệp, bao gồm quản lý công việc quản trị người Quản lý công việc bao gồm chữ C Country (luật pháp, văn hóa, lịch sử quốc gia), Company (văn hóa, lịch sử, nội qui, hệ thống qui trình quản lý công ty), Customer (hệ thống khách hàng, phân khúc khách hàng, khách hàng công ty), Consumer (đặc điểm tiêu dùng, đối tượng tiêu dùng ) Competitor (đối thủ cạnh tranh ai? nào? đâu đối thủ chính, đâu đối thủ tiềm năng) Quản trị người gồm chữ P bao gồm People (quản trị người), Process (qui trình, hệ thống quản lý), Product (sản phẩm), Place (phân phối bán hàng), Promotion (marketing, quảng bá, truyền thông, khuyến mãi), Price (giá cả) Ngoài nhiều kiến thức khác hiểu biết tài chính, thuế, đầu tư, kiến thức tống quát xã hội, lịch sử, địa lý thông tin cập nhật toàn cầu • Kỹ năng? Kỹ phần "mềm" hiểu biết rèn luyện đế hỗ trợ cho phần "cứng" kiến thức tích lũy vận dụng kiến thức thành công việc hành động cụ thể đế có hiệu quả: Kỹ lập kế hoạch chiến lược, tố chức, thiết lập mục tiêu, phân tích định, giải vấn đề, giao tiếp truyền thông tin cách hiệu quả, kỹ viết lách, trình bày thuyết trình cách xuất sắc, quản lý thời gian có kỹ quản lý stress (căng thẳng ) để cân bàng sống công việc • Thái độ (Attitude ): giỏi chiến lược, quản trị, kinh doanh tốt, có thái độ sống tích cực, có ích cho cộng đồng có trách nhiệm với xã hội • Kinh nghiệm (Skills): Kinh nghiệm có nhờ trải nghiệm từ thực tế thân Kinh nghiệm người khác mà học hỏi kiến thức mà Kinh nghiệm từ thân từ vị trí thấp đến vị trí cao, từ qui mô nhỏ đến qui mô lớn, từ đơn giản đến phức tạp từ thất bại đến thành công Kinh nghiệm phân tích, rút tỉa đúc kết thành giá trị tri thức nhà quản trị để trở thành CEO Có thể đúc kết yếu tố quan trọng cần có để trở thành CEO K.A.S.H (Knowledge, Attitude, Skills Habit - Kiến thức, Thái độ, Kỹ Thói quen tốt) • Tố chất: Tố chất bẩm sinh, rèn luyện học hỏi thường xuyên mà tạo nên: • Chỉ số IQ (Intelligent Quotient - số thông minh), Chỉ số EQ (Emotionnal Quotient - số minh cảm): Chỉ số thông minh bấm sinh số minh cảm rèn luyện thường xuyên trải nghiệm nhiều có Câu Một người tiếng giới văn hóa doanh nghiệp Giáo sư John Paul Kotter, giáo sư Trường Kinh doanh Harvard Chuyên môn Giáo sư Kotter lãnh đạo, quyền hạn, văn hóa doanh nghiệp Việc áp dụng mô hình Quản lý đổi (Managing Change) John Kotter vào việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, nghĩ sau: Khó thống mục tiêu chiến lược thay đổi ban lãnh đạo thay đổi Người vị trí quyền lực người khởi xướng thay đổi thường khhông phải Quá trình thay đổi dần dần, kết hợp tác động qua lại nhận thức hành vi Tạo cảm giác cần thay đổi (không cần rõ ràng, không thay đổi bản) Thử nghiệm (giới thiệu thay đởi nhỏ: cụ thể, thực tế dễ nhìn nhận) Tuyên truyền thành công thay đổi nhỏ Thường xuyên xem xét điều chỉnh mục tiêu lớn