Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực lao động tại công ty công ty TNHH TM & ĐT Thanh Thủy

1. Tính cấp thiết của đề tài. Tạo động lực cho người lao động luôn là một hoạt động không thể thiếu trong mỗi tổ chức, đặc biệt là đối với các công ty cung cấp các dịch vụ nhà hàng, tổ chức sự kiện như công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy. Đặc thù nguồn lao động có số lượng lớn là lao động thời vụ với thời gian làm việc cho công ty tương đối ngắn đã có ảnh hưởng rất lớn tới thái độ và hiệu suất làm việc, đặc biệt trong quá trình làm việc cần huy động một số lượng lớn nhân viên thì sự tự giác và mong muốn hoàn thành tốt công việc của nhân viên sẽ quyết định trực tiếp tới chất lượng dịch vụ cung câp. Thực tế tại công ty, một số nhân viên trong công ty còn có sự phàn nàn về mức lương thưởng và sự chênh lệch về đãi ngộ giữa nhân viên của các bộ phận khác nhau đồng thời, một số lao động còn hoạt động thiếu hiệu quả khi không có giám sát. Có thể thấy rằng trên đây là những biểu hiện của tình trạng thiếu động lực làm việc.Tuy rằng công ty đã nhận thức và có ý thức thực hiện một số hoạt động tạo động lực cho người lao động nhưng hiệu quả đem lại chưa hoàn toàn đáp ứng mong muốn đã đề ra. Chính vì vậy, thông qua việc nhận thức được vấn đề trên thông qua quá trình thực tập tại công ty, em quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực lao động tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy” làm chuyên đề tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài. Thứ nhất, tìm hiểu cơ sở lý luận về công tác tạo động lực lao động trong các tổ chức Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy , từ đó tìm ra nguyên nhân làm hạn chế động lực của người lao động tại Công ty. Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH TM & ĐT Thanh Thủy Phạm vi không gian: tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy. Phạm vi thời gian: những dữ liệu, thông tin thu thập được trong các năm 2012, 2013, 2014 và tới tháng 4 năm 2015. 4. Phương pháp nghiên cứu. Các phương pháp được sử dụng chủ yếu là: - Phương pháp thu thập dữ liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, đánh giá - Phương pháp phỏng vấn các nhân viên thuộc bộ phận hành chính nhân sự. Nguồn thông tin: - Sơ cấp: là số liệu sau khi tiến hành phỏng vấn và số liệu tổng hợp từ các bảng hỏi với công nhân viên trong công ty. - Thứ cấp: + Tài liệu có sẵn từ các phòng ban của Công ty. + Giáo trình chuyên ngành và giáo trình tham khảo + Các bộ luật, luật và các văn bản quy phạm liên quan 5. Kết cấu của chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo thì nội dung chính của chuyên đề được chia thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu và cơ sở lý luận về công tác tạo động lực cho người lao động. Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH thương mại và đầu tư Thanh Thủy.

TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  -INCLUDEPICTURE "http://neu.edu.vn/Upload_Files_WEB/Images/TinTucSuKien/T4_2013/Logo m%C3%A0u %C4%91%E1%BA%A7y %C4%91%E1%BB%A7.jpg" \* MERGEFORMATINET CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ THANH THỦY Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Thùy Anh Sinh viên thực : Hoàng Thị Lệ Tuyết Mã sinh viên : CQ534429 Chuyên đề thực tập Lớp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh : Quản trị nhân lực 53A HÀ NỘI, 05/2015 SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ nhiều người, qua em xin gửi lời cám ơn chân thành tới họ Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Thùy Anh hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thành chuyên đề Xin gửi lời cám ơn đến anh Lê Mạnh Toàn, trưởng phận nhân sự, người trực tiếp hướng dẫn em thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, xin chân thành cám ơn anh chị phận kinh doanh, phận Tài - Kế toán, hướng dẫn đặc biệt việc cung cấp số liệu, tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Thị Lệ Tuyết SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân Em tên là: Hoàng Thị Lệ Tuyết Mã SV: CQ534429 Lớp : Quản trị nhân lực 53A Hôm em viết cam đoan để cam đoan số việc sau: Toàn chuyên đề thực tập “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực lao động công ty công ty TNHH TM & ĐT Thanh Thủy ” hướng dẫn TS Nguyễn Vân Thùy Anh giúp đỡ anh/chị phận hành chính- nhân , em tự thu thập, tổng hợp, phân tích số liệu Công ty, làm phiếu khảo sát tổng hợp kết Đây hoàn toàn kết nghiên cứu thân, em xin cam đoan không chép kết người khác Mọi tài liệu tham khảo chuyên đề có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn tránh nhiệm có vi phạm Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên Hoàng Thị Lệ Tuyết SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh MỤC LỤC SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNV Công nhân viên CSH Chủ sở hữu HĐ Hợp đồng KTT Kế toán trưởng NLĐ Người lao động NV Nhân viên LĐ Lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định TC – KT Tài – Kế toán TGĐ Tổng giám đốc TNBQ Thu nhập bình quân TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM & ĐT Thương mại đầu tư SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng-3.1:-Hệ-số-điểm-của-các-chỉ-tiêu-đánh-giá .54 Bảng-3.2:-Bảng-hướng-dẫn-hệ-số-ưu-tiên-của-yêu-cầu-thực-hiệncông-việc .54 Bảng 3.3: Bảng-xếp-loại-đánh-giá-thực-hiện-công-việc 54 SƠ ĐỒ Sơ đồ Quá trình động Error: Reference source not found Sơ đồ Quá trình tạo động lực Error: Reference source not found SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tạo động lực cho người lao động hoạt động thiếu tổ chức, đặc biệt công ty cung cấp dịch vụ nhà hàng, tổ chức kiện công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy Đặc thù nguồn lao động có số lượng lớn lao động thời vụ với thời gian làm việc cho công ty tương đối ngắn có ảnh hưởng lớn tới thái độ hiệu suất làm việc, đặc biệt trình làm việc cần huy động số lượng lớn nhân viên tự giác mong muốn hoàn thành tốt công việc nhân viên định trực tiếp tới chất lượng dịch vụ cung câp Thực tế công ty, số nhân viên công ty có phàn nàn mức lương thưởng chênh lệch đãi ngộ nhân viên phận khác đồng thời, số lao động hoạt động thiếu hiệu giám sát Có thể thấy biểu tình trạng thiếu động lực làm việc.Tuy công ty nhận thức có ý thức thực số hoạt động tạo động lực cho người lao động hiệu đem lại chưa hoàn toàn đáp ứng mong muốn đề Chính vậy, thông qua việc nhận thức vấn đề thông qua trình thực tập công ty, em định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực lao động công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Thứ nhất, tìm hiểu sở lý luận công tác tạo động lực lao động tổ chức Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy , từ tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực người lao động Công ty Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy thời gian tới SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH TM & ĐT Thanh Thủy Phạm vi không gian: công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy Phạm vi thời gian: liệu, thông tin thu thập năm 2012, 2013, 2014 tới tháng năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng chủ yếu là: - Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, đánh giá - Phương pháp vấn nhân viên thuộc phận hành nhân Nguồn thông tin: - Sơ cấp: số liệu sau tiến hành vấn số liệu tổng hợp từ bảng hỏi với công nhân viên công ty - Thứ cấp: + Tài liệu có sẵn từ phòng ban Công ty + Giáo trình chuyên ngành giáo trình tham khảo + Các luật, luật văn quy phạm liên quan Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo nội dung chuyên đề chia thành chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu sở lý luận công tác tạo động lực cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động công ty TNHH thương mại đầu tư Thanh Thủy CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh 1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Các khái niệm Động lao động Theo J.piaget: “Động tất yếu tố thúc đẩy cá thể hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu định hướng cho hoạt động đó” PGS TS Đỗ Văn Phức, trường đại học Bách khoa Hà Nội Tâm lý học quản lý kinh doanh lại cho rằng: “Động thúc người hướng tới hoạt động cụ thể nhằm thỏa mãn số nhu cầu” Có ý kiến lại cho rằng: “ động phản ánh giới khách quan vào óc người, (hình ảnh tâm lý động cơ) thúc đẩy người hoạt động theo mục tiêu định, nhằm thỏa mãn nhu cầu, tình cảm người” Đây quan điểm tác giả Nguyễn Đình Xuân Vũ Đức Đán trình bày giáo trình Tâm lý học quản lý Tuy có nhiều quan niệm động cơ, nhiên tổng kết lại rằng: động thúc đẩy người hoạt động cách có định hướng nhằm đạt mục đích Sơ đồ Quá trình động Nhu cầu không thỏa mãn Hành vi hướng tới mục tiêu Thỏa mãn nhu cầu (Giáo trình Hành vi tổ chức,NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2011) Nhìn chung, động có số đặc điểm sau: Động người thường biến đổi theo thời gian, tùy thuộc vào hoàn cảnh nên thường khó phán đoán xác, cần dựa kết điều tra để đưa kết luận Để nhận biết động người, nhà quản lý cần quan sát hành vi họ Tuy nhiên cần lưu ý rằng, hành vi thể không đồng với động người Chính vậy, nhà quản lý cần nắm bắt đặc điểm cách toàn diện để đưa kết luận động tồn Động lực lao động “ Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Câu hỏi 2: Anh/chị đánh giá công việc tại? Hoàn Mức độ toàn Không không hài hài lòng Hoàn Bình Hài toàn thường lòng hài lòng lòng Người lao động hài lòng với công việc Câu hỏi 3: Anh/chị đánh giá tiêu công ty (Anh/chị vui lòng tích dấu vào ô tương ứng với ý kiến) A – Công tác tiền lương Mức độ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hoàn Hài lòng toàn hài lòng Mức độ hài lòng với thu nhập Sự tương xứng tiền lương với đóng góp công việc Mức sống dựa thu nhập thân công ty Hình thức trả lương phù hợp với công việc Điều kiện xét tăng lương Thời gian tăng lương mức tăng lương B – Công tác khen thưởng SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Mức độ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ hài lòng với công tác khen thưởng công ty Sự hợp lý tác dụng khuyến khích tinh thần làm việc mức thưởng Sự đa dạng hình thức thưởng Điều kiện khen thưởng hợp lý công Khen thưởng lúc kịp thời C – Công tác phúc lợi Mức độ Bình thường Hài lòng Người lao động hài lòng với công tác phúc lợi Công ty thực đầy đủ cam kết phúc lợi ghi hợp đồng lao động (BHYT, BHTN, BHXH) Các phúc lợi khác D – Công tác đào tạo phát triền nguồn nhân lực SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Hoàn toàn hài lòng Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Mức độ Hoàn toàn Không không hài lòng hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ hài lòng với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập Các kiến thức, kỹ đào tạo giúp ích bổ trợ cho công việc Sự đa dạng hình thức đào tạo Mức độ hài lòng với chất lượng chương trình đào tạo E – Công tác phân tích, bố trí xếp công việc Mức độ Hoàn toàn Không Bình không hài lòng thường Chỉ tiêu hài lòng Hoàn Hài lòng toàn hài lòng Sự phù hợp công việc chuyên ngành học Nội dung công việc với mô tả công việc ban đầu F – Công tác đánh giá thực công việc SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Mức độ Chỉ tiêu Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ hài lòng với công tác đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Các tiêu thức, tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, phù hợp với công việc Phương pháp đánh phù hợp Sự công đánh giá nhân viên G – Môi trường điều kiện làm việc Mức độ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mức độ hài lòng môi trường điều kiện làm việc Trang thiết bị, dụng cụ trang bị đầy đủ Tình trạng vệ sinh lao động, dụng cụ bảo hộ lao động Chế độ làm việc nghỉ ngơi Không khí làm việc vui vẻ, hòa đồng Sự quan tâm,lắng nghe khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp lãnh đạo Câu hỏi 4: Đề xuất anh/chị việc hoàn thiện công tác tạo động lực cho SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh người lao động Công ty nay? Cám ơn tất người dành thời gian để hoàn thành bảng hỏi nhóm sinh viên Xin chân thành cám ơn! Phụ lục 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Phương pháp khảo sát điều tra bảng hỏi: • Số phiếu phát 110 phiếu, có 30 phiếu dành cho lao động gián tiếp (CNV phận nhân sự, phận TC – KT ,và nhân viên giám sát thuộc phận lại), 80 phiếu dành cho lao động trực tiếp tham gia vào trình cung cấp dịch vụ • Số phiếu thu 102 phiếu, tương ứng 92,72%, đó:  Lao động gián tiếp thu 30/30 phiếu, tương ứng 100%  Lao động trực tiếp thu 72/80 phiếu, tương ứng 90% Câu hỏi 1: Anh/chị mong muốn làm công việc Đơn vị: người Chỉ tiêu Mức độ ưu tiên Thu nhập cao 96 102 Công việc ổn định 27 71 102 Công việc phù hợp với chuyên môn 18 Có hội thăng tiến nghề nghiệp Điều kiện làm việc tốt 39 48 Cơ hội đào tạo, nâng cao trình độ 17 Môi trường làm việc vui vẻ, thân thiện 35 41 32 53 Tổng 102 15 102 67 12 25 65 102 11 78 13 102 Công ty có danh tiếng thị trường 102 Câu hỏi 2: Anh/chị đánh giá công việc tại? Mức độ SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết 102 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hoàn toàn không hài lòng 6.86 Không hài lòng 11 10.78 Bình thường 24 23.53 Hài lòng 52 50.98 Hoàn toàn hài lòng 7.84 Tổng 102 100 Câu hỏi 3: Anh/chị đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Công ty thông qua biện pháp đây? A – Công tác tiền lương Đơn vi:người Mức độ Hoàn toàn khôn g hài lòng Mức độ hài lòng với thu nhập Sự tương xứng tiền lương với đóng góp công việc Mức sống dựa thu nhập thân công ty Hình thức trả lương phù hợp với công việc Điều kiện xét tăng lương Thời gian tăng lương mức tăng lương B – Công tác khen thưởng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng 16 64 11 102 33 48 12 102 67 18 10 102 11 68 17 102 11 36 40 102 17 34 29 15 102 Khôn g hài lòng Bình thườn g Đơn vị: người SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hoàn toàn Không Bình Mức độ không hài thường hài lòng lòng Mức độ hài lòng với công tác khen thưởng 14 62 công ty Sự hợp lý tác dụng khuyến khích tinh thần 11 58 24 làm việc mức thưởng Sự đa dạng hình thức 13 45 29 thưởng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng 15 102 102 12 102 Điều kiện khen thưởng hợp lý công 14 51 23 102 Khen thưởng lúc kịp thời 12 27 44 11 102 C – Công tác phúc lợi Đơn vị: người Hoàn toàn Mức độ khôn g hài lòng Khôn g hài lòng Bình thườn g Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng Người lao động hài lòng với công tác phúc lợi 23 64 102 Công ty thực đầy đủ cam kết phúc lợi ghi hợp đồng lao động 10 72 11 102 Các phúc lợi khác 20 61 102 D – Công tác đào tạo phát triền nguồn nhân lực Đơn vị: người SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hoàn toàn Mức độ khôn g hài lòng Mức độ hài lòng với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân 12 lực công ty Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng 37 102 Khôn g hài lòng Bình thườn g 41 Nội dung đào tạo phù hợp với nhu cầu học tập 11 19 44 23 102 Các kiến thức, kỹ đào tạo giúp ích bổ trợ cho công việc 10 26 56 102 Sự đa dạng hình thức đào tạo 47 24 20 102 Mức độ hài lòng với chất lượng chương trình đào tạo 19 12 45 23 102 E – Công tác phân tích, bố trí xếp công việc Đơn vị: người Chỉ tiêu Mức độ Hoàn toàn khôn g hài lòng Khôn g hài lòng Bình thườn g Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng Sự phù hợp công việc chuyên ngành học 19 43 23 102 Nội dung công việc với mô tả công việc ban đầu 29 47 17 102 F – Công tác đánh giá thực công việc Đơn vị: người SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hoàn Không toàn Bình Mức độ hài không thường lòng hài lòng Mức độ hài lòng với công tác đánh giá thực công việc 12 26 32 Kết đánh giá phản ánh kết thực công 11 23 46 việc Các tiêu thức, tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, phù hợp với công 14 35 29 việc Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng 24 102 15 102 18 102 Phương pháp đánh phù hợp 13 17 27 36 102 Sự công đánh giá nhân viên 10 31 27 19 15 102 G – Môi trường điều kiện làm việc Đơn vị: người Mức độ Hoàn toàn khôn g hài lòng Khôn g hài lòng Bình thườn g 10 Tình trạng vệ sinh lao động, dụng cụ bảo hộ lao động Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Tổng 23 49 11 102 14 30 36 17 102 10 23 25 35 102 Chế độ làm việc nghỉ ngơi 13 30 34 21 102 Không khí làm việc vui vẻ, hòa đồng 28 51 13 102 Sự quan tâm,lắng nghe khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp lãnh đạo 18 46 25 102 Mức độ hài lòng môi trường điều kiện làm việc Trang thiết bị, dụng cụ trang bị đầy đủ Phụ lục 3:BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC I/ THÔNG TIN CÔNG VIỆC: SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Chức danh Bộ phận Quản lý trực tiếp Quản lý gián tiếp Thời gian làm việc Ca Ngày nghỉ Ngạch lương II/ MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: III/ QUYỀN HẠN IV/ QUAN HỆ CÔNG VIỆC Bên công ty Bên công ty V/ ĐIỀU KIỆN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Công cụ dụng cụ cung cấp Môi trường làm việc Thời gian, địa điểm làm việc VI/ CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ TT TIÊU CHÍ Kiến thức chuyên môn Trình độ học vấn Khả năng, lực Kỹ chuyên môn: Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng Kỹ Lập kế hoạch Kỹ làm việc nhóm Nội quy, quy chế Sổ tay nhân viên, Quy chế tài chính, Quy chế lương VII/ NHIỆM VỤ CỤ THỂ STT Nhiệm vụ YÊU CẦU Diễn giải công việc Theo quy định chế độ báo cáo công ty SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập Ban giám đốc GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Bộ phận HC Trưởng phận Người thực Ngày tháng Ký ghi rõ họ tên SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Tên nhân viên Bộ phận Chuyên đề thực tập Tăng Thị Phương Anh KT Đinh Thị Hằng TQ Đặng Thúy Quỳnh Nguyễn T Huyền My KT Tiếp phẩm Đỗ Thị Phượng Nguyễn Hương Thùy Kho Doãn Thị Tươi LT Trần Việt Thắng Nguyễn Ngọc Hiếu KD Giám sát Bar Trịnh Đình Đạt Nguyễn Thu Phương bảo vệ TNgân Đinh Thiên San bàn Trần Mạnh Phong GS Lê Bá Quyết bàn Trần Thị Hương bàn NV loa Trần Đắc Hoàng đài SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết Trần Việt Hùng lái xe Phụ lục 4: Tiền lương số vị trí chức danh tiêu biểu Lương Số Điện Lương Lương Trách thoại+ Ăn ca GVHD: ngày thực tế nhiệm xăng sáng TS Nguyễn Vânlàm Thùy Anh công thêm xe 7,000,00 269,23 7,000,000.0 1,000,000 200,000 5,000,00 192,30 5,000,000.0 5,000,00 192,30 2,692,307.6 4,000,00 153,84 4,000,000.0 6 500,000 4,000,00 153,84 4,000,000.0 6 200,000 4,000,00 153,84 4,000,000.0 6 200,000 3,000,00 115,38 1,730,769.2 5 4,000,00 153,84 500,000 5,000,00 192,30 5,234,375.0 150,000 3,500,00 134,61 2,961,538.4 100,000 3,500,00 134,61 3,500,000.0 60,000 3,000,00 115,38 3,000,000.0 140,000 4,500,00 173,07 4,500,000.0 500,000 3,000,00 115,38 3,187,500.0 0 3,500,00 134,61 4,192,007.2 4,000,00 153,84 4,000,000.0 6 MSV: CQ534429 4,000,00 153,84 4,000,000.0 6 500,000 9,000,00 346,15 9,000,000.0 Lương tháng thực lĩnh 8,200,00 5,000,00 2,692,30 4,500,00 4,200,00 4,200,00 1,730,76 500,00 5,384,37 3,061,53 3,560,00 3,140,00 5,000,00 3,187,50 4,192,00 4,000,00 4,500,00 10,280,00 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày……tháng…….năm 2015 SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Hà Nội, ngày……tháng…….năm 2015 SV: Hoàng Thị Lệ Tuyết MSV: CQ534429