QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SUGARCRM

Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Hiển thị các thông tin tổng quát nhất,các thông tin về khách hàng riêng,các cơ hội kinh doanh,các vụ v

Trang 1

QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN

MỀM SUGARCRM

Kính gửi: Anh,Chị Phụ lục:

I TÍNH NĂNG: 2

II.QUY TRÌNH XỬ LÝ: 3

III.GIAO DIỆN MỘT SỐ MODULE TIÊU BIỀU: 3

1.Trang chủ: 3

2.Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ trực quan: 4

3.Module “Khách hàng”: 8

a.Thêm mới một khách hàng: 8

b.Danh sách khách hàng: 9

c.Xem thông tin chi tiết một khách hàng: 10

d.Gửi email khi xem chi tiết thông tin khách hàng: 11

e.Xem nhật ký thay đổi thông tin của khách hàng: 12

4.Module quản lý công việc(Tasks): 13

a.Thêm một công việc,nhiệm vụ mới: 13

b.Danh sách các công việc,nhiệm vụ: 14

5.Quản lý các hợp đồng: 15

6.Email Campaign: 15

Trang 2

Công ty phần mềm Cửu Long

Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com

I TÍNH NĂNG:

SuSaSoft cung cấp dịch vụ triển khai phần mềm CRM cho khách hàng

1.Đầy đủ tính năng của phần mềm CRM:

- Thông tin của khách hàng,lịch sử làm việc với khách hàng,quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng như: cuộc hẹn,cuộc gọi,email

- Quản lý các chiến dịch marketing

- Quản lý khách hàng tiềm năng

- Quản lý cơ hội

- Quản lý dự án

- Quản lý tài liệu,ghi chú

- Quản lý báo giá

- Quản lý hợp đồng

- Quản lý các vụ việc

- Quản lý lịch làm việc cá nhân,nhóm,phòng ban

- Thống kê,báo cáo

- Theo dõi lỗi

- Khi giao việc cho nhân viên,phần mềm sẽ gửi email thông báo cho người được giao việc

2.Chạy trên nền Web:

- Chạy mọi lúc,mọi nơi,không giới hạn số lượng người dùng

- Có thể chạy trên mạng nội bộ LAN,có thể truy cập thông qua Pocket PC hoặc Smart Phones

3.Khả năng tùy biến cao:

- Thêm bớt các trường dữ liệu một cách dễ dàng

- Tùy biến phù hợp quy trình làm việc cũng như lưu trữ của từng công ty

4.Khả năng tích hợp:

- Khả năng tích hợp với các phần mềm sẵn có

- Khả năng tích hợp với website

5.Khả năng bảo mật cao:

- Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống phải có tên đăng nhập và mật khẩu

- Phân quyền theo nhóm,có thể phân quyền theo từng trường dữ liệu

6.Công cụ Export,Import mạnh mẽ:

- Thông qua công cụ Export cho phép trích xuất dữ liệu sang Excel một cách nhanh chóng(Export)

- Thông qua công cụ Impot cho phép chuyển đổi một cách nhanh chóng,chính xác các thông tin,dữ liệu đang lưu trữ trên các hệ cơ sở dữ liệu khác như:MS SQL,Access,Foxpro,Oracle,Excel

7.Thể hiện các bo cáo đa dạng :

- Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ(chart) trực quan,sinh động

Trang 3

II.QUY TRÌNH XỬ LÝ:

Trang 4

Hiển thị các thông tin tổng quát nhất,các thông tin về khách hàng riêng,các cơ hội kinh doanh,các vụ việc… do user đang đăng nhập quản lý,

2.Thể hiện các báo cáo bằng biểu đồ trực quan:

a.Báo cáo các cơ hội từ khách hàng tiềm năng:

Trang 6

c.Kết quả theo tháng:

Trang 7

d.Nguồn gốc các cơ hội:

Trang 8

3.Module “Khách hàng”:

a.Thêm mới một khách hàng:

Trang 9

b.Danh sách khách hàng:

Trang 10

Tìm kiếm với nhiều tiêu chí khác nhau như:tìm theo tên khách hàng,địa chỉ,điện thoại,email,mã số

thuế…

c.Xem thông tin chi tiết một khách hàng:

Trang 11

d.Gửi email khi xem chi tiết thông tin khách hàng:

Trang 12

Phần mềm sẽ tự gán địa chỉ email người nhận là địa chỉ email của khách hàng đang xem,có thể soạn thảo nội dung email ngay tại trình soạn thảo email hoặc có thể chọn mẫu nội dung email có sẵn(Email templates)

e.Xem nhật ký thay đổi thông tin của khách hàng:

Trang 13

Theo dõi những thông tin nào đã đuợc thay đổi,giá trị cũ là gì,giá trị mới là gì,nhân viên nào đã thay đổi thông tin,ngày thay đổi là ngày nào

Trang 14

Trang 15

5.Quản lý các hợp đồng:

6.Email Campaign:

Công cụ gởi email campaign tính năng rất mạnh Ngoài việc hỗ trợ gởi email hàng loạt, hệ thống còn

thống kê báo cáo lại chi tiết bao nhiêu mail đã được gởi, các mail nào đã được đọc,đọc lúc nào,số lần đọc

và các mail nào gởi thất bại

Trang 16

7.Gửi nhận email ngay trên phần mềm:

Trang 17

Có thể dùng như một trình gởi nhận emails cá nhân Tuy nhiên ngoài chức năng gởi

nhận email thông thường, việc gởi nhận email trên phần mềm CRM còn có một lợi ích đó là các email

sẽ được lưu trữ thống kê theo mục đích, theo đối tượng liên quan

Cho phép đính kèm tập tin:

8.Quản lý lịch làm việc:

Trang 18

Có thề xem lịch làm việc trong ngày,trong tuần,trong tháng…

9.Quản lý tài liệu:

Trang 19

Nơi lưu trữ các tài liệu như báo giá,hợp đồng,có thể chia sẻ cho các nhân viên trong công ty

10.Xem báo cáo bằng danh sách và xuất sang định dang file như Word,Excel,PDF:

Trang 20

Kết xuất báo cáo này sang excel:

Trang 21

1 Đối với cấp lãnh đạo

- Xem báo cáo thống kê về số lượng khách hàng:khách hàng tiềm năng &

khách hàng thực sự theo (ngày/tuần/tháng/quý)

- Xem báo cáo về số lượng hợp đồng mới theo (ngày/tuần/tháng/quý)

Trang 22

- Xem báo cáo về công nợ của khách hàng theo (ngày/tuần/tháng/quý)

-

IV PHÂN QUYỀN:

V BẢO HÀNH (thời gian 12 tháng)

 Các lỗi hiễn thị không đúng cấu trúc,phần mềm bị biến dạng,bể cấu trúc

 Phần mềm không thực hiện đúng chức năng như Quý vị mong muốn

 Không thực hiện đúng lệnh truy xuất của người sử dụng

 Phần mềm xuất hiện các lỗi hệ thống,không truy xuất thông tin

Trang 23

VI THỜI GIAN DỰ KIẾN & CHI PHÍ CHO CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG

Thời gian dự kiến hoàn thành dự án là 06 tuần

Chi phí: 12 triệu đồng

VII LIÊN HỆ

 Chúng tôi rất mong được hợp tác với Quý vị thành công trong việc xây dựng và phát triển

hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng cho Quý công ty

 Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

www.decalsaigon.com (Hệ thống cửa hàng decal)

www.fta.vn (Công ty TNHH nghiên cứu thị trường Định Hướng)

http://chuongtrinhchungnhan.com.vn (Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư ITPC )

www.susasoft.com/khangthinh (Công Ty TNHH XNK Khang Thịnh)

www.vcptw.com (Công ty TNHH Vinh Cơ)

Trang 24

+Website: www.dongduongvn.com

+Nội dung: phát triển hệ thống CRM,chuyển đổi dữ liệu(Import) cũ vào phần mềm CRM

c.Công ty cổ phần Tân Vĩnh Cửu:

+Website: www.tavicowood.com

+Nội dung: phát triển hệ thống phần mềm CRM

d.Công ty Vi Tính thu ngân:

+Website: www.chepphim.net

+Nội dung: phát triển phần mềm quản lý chép phim,bán linh kiện vi tính

e.Công ty dịch vụ vận tải Gió Mới:

+Website: www.giomoi.tk

+Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý trong lĩnh vực chuyển phát nhanh

f.Công ty TNHH dịch vụ thương mại Thanh Bình:

+Website: www.thabico.com

+Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý trong lĩnh vực nhập khẩu hóa chất

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	3,48 MB