Thanh toán quốc tế tại ngân hàng standard chartered chi nhánh 25 lê đại hành

Bức tranh thương mại quốc tế tại Việt Nam ngày càng sáng rõ trong cuộc sống hiện nay. Với dịch vụ thuận lợi, nguồn vốn cung ứng kịp thời đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có điểm tựa vững chắc, giảm thiểu rủi ro, giúp cho hoạt động thương mại phát triển ổn định.Hoạt động thanh toán quốc tế có hiệu quả tạo nguồn thu nhập chính cho ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế của ngân hàng. Đóng vai trò là chủ thể hoạt động trên thị trường tài chính,thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng có vai trò ngày càng quan trọng và cần thiết cho sự phát triển. Nó cũng là đòn bẩy mạnh mẽ cho sản xuất hàng hóa và tiêu thụ. Hơn nữa, thanh toán quốc tế còn gắn kết thị trường quốc tế với thị trường trong nước. Chính vì lẽ đó, thanh toán quốc tế ra đời là điều tất yếu. Từ năm 2011 tới nay, ngân hàng Standard Chartered đã phát triển nhanh, ổn định, là thương hiệu mạnh trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Ngân hàng Standard Chartered đã định hướng thanh toán quốc tế nói chung là thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng là một hoạt động trọng tâm, quyết định đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng đã và đang là đối tác đáng tin cậy của nhiều bạn hàng trong và ngoài nước.Tuy nhiên mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này giữa các ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt đặc biệt là trong điều kiện kinh tế khó khăn như những năm vừa qua. Trước tình hình trên, ngân hàng đã có nhiều biện pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ đó tuy vậy vấn đề này còn bộc lộ nhiều hạn chế. Đó là quy mô tài trợ vẫn chưa mở rộng và phát triển tương xứng với tiềm lực của ngân hàng Standard Chartered, chưa có nhiều lợi thế so với các ngân hàng khác. Với xu thế này, thúc đẩy ngân hàng Sandard Chartered cần phải có sự đổi mới để nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế hơn theo phương thức tín dụng chứng từ nữa. Sau một thời gian tìm hiểu thực tế tại ngân hàng Standard Chartered, cùng với việc nhận thức chiến lược phát triển chung của ngân hàng năm 2010 – 2014 “Trở thành ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”, em đã lựa chọn đề tài “Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành” để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp. Ngoài lời mở đầu, kết luận, nội dung chuyên đề được thể hiện qua 3 chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung về thanh toán quốc tế tại ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành. Chương 2: Thực trạng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành. Chương 3: Phương hướng kinh doanh và Giải pháp phát triển thanh toán quốc tế tại ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành.

Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến GS TS Hoàng Đức Thân thầy cô trường Đại học kinh tế quốc dân gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị Ngân hàng Standard Chartered tạo điều kiện thuận lợi bảo hướng dẫn em suốt trình thực tập Em xin kính chúc thầy cô giáo dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy chúc tập thể cán ngân hàng Standard Chartered sức khỏe thành đạt Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hà SV: Nguyễn Thị Thu Hà Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG,BIỂU, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ: 19 CHƯƠNG 20 THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED 25 20 3.2.1 Hoàn thành quy trình nghiệp vụ TTQT 41 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế hoạt động tài trợ TMQT .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SV: Nguyễn Thị Thu Hà Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân DANH MỤC BẢNG,BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG,BIỂU, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.3 – Tổ chức máy Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành 19 19 CHƯƠNG 20 THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED 25 20 3.2.1 Hoàn thành quy trình nghiệp vụ TTQT 41 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế hoạt động tài trợ TMQT .45 Tuy nhiên, NH phải nhận thức rõ thực tế tăng số lượng NH đại lý có quan hệ tài khoản NH phải đối mặt với nhiều khó khăn Đầu tiên tình trạng dàn trải vốn, quản lý tập trung, từ giảm sức cạnh tranh NH Với số lượng NH đại lý lớn gây khó khăn công tác kiểm tra lãi, lỗ có sách ngoại tệ hợp lý Đây mặt trái mở rộng quan hệ đại lý với NH khác, để tránh điều xảy NH cần có quản lý chặt chẽ nguồn vốn 45 Biểu đồ 2.1: Doanh số chuyển tiền(Nghìn USD) .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Doanh số toán nhờ thu chi nhánh 25 Lê Đại Hành Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Doanh số toán tín dụng chứng từ(nghìn USD)Error: Reference source not found SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1- Quy trình hoạt động chuyển tiền điện tử Error: Reference source not found Sơ đồ 1.2 – Quy trình nghiệp vụ nhờ thu phiếu trơn Error: Reference source not SV: Nguyễn Thị Thu Hà Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân found Sơ đồ 1.3 – Quy trình nghiệp vụ toán TDCT Error: Reference source not found SV: Nguyễn Thị Thu Hà MỞ ĐẦU Bức tranh thương mại quốc tế Việt Nam ngày sáng rõ sống Với dịch vụ thuận lợi, nguồn vốn cung ứng kịp thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp có điểm tựa vững chắc, giảm thiểu rủi ro, giúp cho hoạt động thương mại phát triển ổn định.Hoạt động toán quốc tế có hiệu tạo nguồn thu nhập cho ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh vị ngân hàng Đóng vai trò chủ thể hoạt động thị trường tài chính,thanh toán quốc tế nói chung toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng có vai trò ngày quan trọng cần thiết cho phát triển Nó đòn bẩy mạnh mẽ cho sản xuất hàng hóa tiêu thụ Hơn nữa, toán quốc tế gắn kết thị trường quốc tế với thị trường nước Chính lẽ đó, toán quốc tế đời điều tất yếu Từ năm 2011 tới nay, ngân hàng Standard Chartered phát triển nhanh, ổn định, thương hiệu mạnh hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng Standard Chartered định hướng toán quốc tế nói chung toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng hoạt động trọng tâm, định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Ngân hàng đối tác đáng tin cậy nhiều bạn hàng nước.Tuy nhiên mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày trở nên gay gắt đặc biệt điều kiện kinh tế khó khăn năm vừa qua Trước tình hình trên, ngân hàng có nhiều biện pháp giúp nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ vấn đề bộc lộ nhiều hạn chế Đó quy mô tài trợ chưa mở rộng phát triển tương xứng với tiềm lực ngân hàng Standard Chartered, chưa có nhiều lợi so với ngân hàng khác Với xu này, thúc đẩy ngân hàng Sandard Chartered cần phải có đổi để nâng cao chất lượng toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ Sau thời gian tìm hiểu thực tế ngân hàng Standard Chartered, với việc nhận thức chiến lược phát triển chung ngân hàng năm 2010 – 2014 “Trở thành ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”, em lựa SV: Nguyễn Thị Thu Hà chọn đề tài “Thanh toán quốc tế Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành” để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Ngoài lời mở đầu, kết luận, nội dung chuyên đề thể qua chương sau: Chương 1: Những vấn đề chung toán quốc tế ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Chương 2: Thực trạng toán quốc tế ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Chương 3: Phương hướng kinh doanh Giải pháp phát triển toán quốc tế ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành SV: Nguyễn Thị Thu Hà CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH 25 LÊ ĐẠI HÀNH 1.1 Tầm quan trọng toán quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.1 Sự cần thiết toán quốc tế ngân hàng thương mại Thật có quốc gia lại tự sản xuất thứ cần Điều kiện tự nhiên, địa lý, trình độ phát triển yếu tố khác nước xác định phạm vi lực sản xuất nước Điều nói lên rằng, quốc gia phụ thuộc lẫn lọai hàng hóa cần thiết cho sản xuất tiêu dùng Kết là, nước nhập hàng hóa có nhu cầu từ nước chuyên sản xuất mặt hàng với giá rẻ, đồng thời xuất hàng hóa có ưu suất lao động nhằm tận dụng lợi so sánh (tuyệt đối tương đối) ngoại thương Sự di chuyển hàng hóa nước tạo nên họat động xuất nhập quốc gia Quá trình tiến hành hoạt động kinh tế dẫn đến nhu cầu chi trả, toán chủ thể nước khác nhau, từ hình thành phát triển hoạt động TTQT mà ngân hàng trung gian toán Tiền tệ dùng để toán hai bên ngoại tệ hai bên “Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở họat động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức, cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan.” Như vậy, TTQT phục vụ cho hai lĩnh vực hoạt động kinh tế phi kinh tế Tuy nhiên, thực tế, hai lĩnh vực hoạt động thường giao thoa SV: Nguyễn Thị Thu Hà với nhau, ranh giới rõ rệt Hơn nữa, hoạt động TTQT hình thành sở hoạt động ngoại thương phục vụ chủ yếu cho hoạt động ngoại thương, vậy, qui chế toán thực tế NHTM, người ta thường phân hoạt động TTQT thành hai lĩnh vực rõ ràng là: Thanh toán ngoại thương (thanh toán mậu dịch) Thanh toán phi ngoại thương (thanh toán phi mậu dịch) Về bản, TTQT phát sinh sở hoạt động thương mại quốc tế, khâu cuối trình mua bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ tổ chức cá nhân thuộc quốc gia khác Trong thương mại quốc tế, lúc nhà xuất nhập toán tiền hàng trực tiếp cho nhau, mà phải thông qua NHTM với mạng lưới trung tâm toán hệ thống ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu Thay mặt khách hàng thực dịch vụ TTQT, ngân hàng trở thành cầu nối trung gian toán bên mua bên bán Ngày nay, hoạt động thương mại quốc tế cần đến tham gia, hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ tài ngân hàng Ngân hàng cung cấp phương án lựa chọn phương thức TTQT, tài trợ xuất nhập khẩu, đảm bảo an toàn quyền lợi hai bên mua bán, thông qua thúc đẩy ngoại thương phát triển mở rộng quan hệ với quốc gia giới 1.1.2 Ý nghĩa toán quốc tế ngân hàng thương mại a Đối với kinh tế quốc dân Một quốc gia phát triển với sách đóng cửa, dựa vào tích lũy trao đổi nước mà phải phát huy lợi so sánh, kết hợp sức mạnh nước với môi trường kinh tế quốc tế Trong bối cảnh nay, quốc gia đặt kinh tế đối ngoại lên hàng đầu, coi hoạt động kinh tế đối ngoại đường tất yếu chiến lược phát triển kinh tế đất nước hoạt động TTQT ngày có ý nghĩa quan trọng TTQT mắt xích thiếu dây chuyền hoạt động kinh tế quốc dân TTQT khâu quan trọng giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cá nhân, tổ chức thuộc khối quốc gia khác TTQT góp phần giải mối SV: Nguyễn Thị Thu Hà quan hệ hàng hóa tiền tệ, tạo nên liên tục trình sản xuất đẩy nhanh trình lưu thông hàng hóa phạm vi quốc tế Nếu hoạt động TTQT tiến hành nhanh chóng, an toàn khiến hoạt động lưu thông hàng hóa người mua, người bán diễn trôi chảy, an toàn TTQT làm tăng cường mối quan hệ giao lưu kinh tế quốc gia, giúp cho trình toán diễn nhanh chóng, an toàn, tiện lợi giảm bớt chi phí cho bên chủ thể tham gia Bên cạnh đó, hoạt động TTQT làm tăng khối lượng toán không dùng tiền mặt kinh tế, đồng thời thu hút lượng ngoại tệ đáng kể vào Việt Nam TTQT hạn chế rủi ro trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại Trong hoạt động kinh tế đối ngoại, vị trí địa lý làm hạn chế việc tìm hiểu khả tài chính, khả toán người mua, đồng thời điều kiện tiền tệ thường xuyên biến động việc tổ chức tốt hoạt động TTQT giúp cho nhà kinh doanh xuất nhập hạn chế rủi ro trình thực hợp đồng kinh tế đối ngoại, nhờ thúc đẩy hợp đồng kinh tế đối ngoại phát triển b Đối với ngân hàng thương mại Dù hoạt động dười hình thức nào, NHTM đảm nhiệm nhiệm vụ chính: Huy động vốn, cho vay dịch vụ trung gian TTQT thuộc mảng nghiệp vụ trung gian NH Trong nghiệp vụ TTQT, NHTM với tư cách trung gian thay mặt cho khách hàng thực giao dịch thu chi hộ khoản tiền phát sinh từ hoạt động XNK hàng hóa hay dịch vụ • Thu hút mở rộng thị trường TTQT nghiệp vụ liên quan đến tài sản ngoại bảng NH Hoạt động TTQT giúp ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng dịch vụ tài có liên quan tới TTQT Trên sở giúp ngân hàng tăng doanh thu, nâng cao uy tín cho ngân hàng tạo dựng niềm tin cho khách hàng, mở rộng quy mô hoạt động ưu tạo nên sức cạnh tranh ngân hàng chế thị trường Hoạt động TTQT thực tôt mở rộng hoạt động tín dụng XNK, phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng ngoại thương, toán quốc tếvà hoạt động quốc tế khác SV: Nguyễn Thị Thu Hà Hoạt động TTQT làm tăng cường mối quan hệ đối ngoại ngân hàng, tăng cường khả cạnh tranh ngân hàng, nâng cao uy tín trường quốc tế, sở khai thác nguồn tài trợ ngân hàng nước nguồn vốn thị trường tài quốc tế để đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng NHTM trung gian tài chuyên nghiệp có khả tài trợ cho người mua người bán nguồn vốn tự có vốn huy động, có mạng lưới quan hệ rộng khắp, có ngoại tệ tài khoản NOSTRO, có công nghệ kỹ thuật tiên tiến bậc sử dụng toán NH tiến hành TTQT nhanh chóng, thuận tiện, xác nhất, đảm bảo quyền lợi cho bên • Hoạt động TTQT phát triển tạo điều kiện cho NHTM tăng khả doanh thu lợi nhuận Khi khách hàng đến với ngân hàng ngày nhiều lợi ích NH ngày tăng Không doanh thu ngân hàng tăng lên cách đáng kể nhờ khoản thu phí cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng, mà hỗ trợ thêm cho hoạt động khác NH phát triển Trong trình tham gia hoạt động TTQT, khách hàng phát sinh nhiều nhu cầu khác từ ngân hàng: tài trợ hợp đồng XNK, bảo lãnh toán thực hợp đồng, mua bán ngoại tệ… thông qua giúp NH phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh dịch vụ quốc tế khác Hoạt động TTQT làm tăng tính khoản cho ngân hàng Khi thực nghiệp vụ TTQT, ngân hàng thu nguồn vốn ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi doanh nghiệp TTQT với ngân hàng hình thức khoản ký quỹ chờ toán • Hoạt động TTQT phát triển tạo điều kiện cho ngân hàng phân tán, bớt rủi ro Kinh doanh ngân hàng lĩnh vực kinh doanh nhiều rủi ro Đặc biệt bối cảnh nay, mà nên kinh tế giới có nhiều biến động, thủ đoạn lừa đảo ngày tinh vi rủi ro mà ngân hàng gánh chịu ngày SV: Nguyễn Thị Thu Hà - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn mặt hoạt động kinh doanh NH - Hoàn thiện chế, quy trình, quy định nội Mục tiêu cụ thể NH năm 2015 • Tổng tài sản tăng 7,6% lên gần 171.000 tỉ đồng • Huy động vốn tăng 16% (142,68 ngàn tỉ đồng) • Dư nợ tín dụng tăng 13% (106,83 ngàn tỉ đồng) • Lợi nhuận trước thuế tăng 35% (1.181 tỉ đồng) 3.2 Giải pháp phát triển phát triển toán quốc tế Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành 3.2.1 Hoàn thành quy trình nghiệp vụ TTQT Tuân thủ nguyên tắc quy trình toán yêu cầu tối thiểu cần thiết cán TTQT để đảm bảo chất lượng toán Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần nghiên cứu sở có tham khảo quy trình TTQT NH đầu lĩnh vực TTQT như: Vietcombank, HSBC, Citybank…để xây dựng quy trình TTQT chuẩn hóa quán linh hoạt nữa, đảm bảo tính khoa học, hạn chế mức tối đa rủi ro sai sót xảy ra, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng ngân hàng Cố gắng thực nghiệp vụ TTQT khoảng thời gian nhanh mà đảm bảo tính chuẩn xác, quy trình 3.2.2 Nâng cao lực quản trị rủi ro TTQT TTQT hoạt động kinh doanh NH Tuy nhiên, trình hoạt động mình, TTQT không đơn mang lại lợi ích kinh tế mà phát sinh nguy gây rủi ro, tổn thất trực tiếp cho đất nước, cho NH, cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh XNK Rủi ro TTQT vấn đề xảy ý muốn trình tiến hành hoạt động toán Rủi ro xảy với tất bên tham gia: người bán rủi ro người mua không toán chậm toán, người mua rủi ro người bán không giao hàng hay giao hàng không hợp đồng, NH gặp rủi ro người mua SV: Nguyễn Thị Thu Hà 41 người bán thiếu trung thực, không thực cam kết ghi hợp đồng, tỷ giá biến động Với phương thức toán chuyển tiền phương thức toán nhờ thu, ngân hàng thực nghiệp vụ đóng vai trò trung gian toán đơn để hưởng phí không bị ràng buộc trách nhiệm với hai bên toán Ngân hàng gặp rủi ro nhân viên toán thực sai nghiệp vụ Để rủi ro không xảy cần nâng cao chất lượng đào tạo cán nhân viên Phương thức toán tín dụng chứng từ phương thức toán mà NH dễ gặp rủi ro nhất: - Ngân hàng đóng vai trò ngân hàng phát hành: Là NH đại diện cho người nhập cung cấp tín dụng cho nhà NK Trước định phát hành thư tín dụng NH cần phải thẩm định lực tài khả toán khách hàng để xác định tỷ lệ ký quỹ phù hợp Mức ký quỹ xác định vào quan hệ khách hàng NH, lực tài chính, khả toán khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm thị trường NH cần tư vấn, hỗ trợ khách hàng để khách hàng tránh chấp nhận điều khoản bất lợi mà phía XK đưa thiếu thận trọng trình độ nghiệp vụ hạn chế Khi toán L/C nhập khẩu, NH cần vào L/C phát hành thông lệ quốc tế để kiểm tra chứng từ cách kỹ lưỡng Nếu phát sai sót phải thông báo cho NH chuyển chứng từ NH chiết khấu chứng từ vòng ngày làm việc sau ngày NH nhận chứng từ Nội dung gửi phải nêu rõ chỗ sai sót - Ngân hàng đóng vai trò ngân hàng thông báo: NH thông báo phải chịu trách nhiệm tính chân thật, hợp lệ thư tín dụng để đề phòng gặp phải L/C trả trước gửi thông báo cho NXK Nếu NH xác nhận tính chân thật thư tín dụng phải thông báo cho NH phát hành biết - Ngân hàng đóng vai trò ngân hàng định: Các NH định thường ứng trước tiền cho NXK với điều kiện truy đòi để trợ giúp cho NXK Ngân hàng cần thẩm định cẩn thận NXK xem NXK có đủ tư cách để cấp tín dụng hay không SV: Nguyễn Thị Thu Hà 42 - Ngân hàng đóng vai trò NH xác nhận: tham gia xác nhận NH tự ràng buộc trách nhiệm nghĩa vụ toán L/C có tranh chấp hai bên Do đó, để đảm bảo uy tín tránh rủi ro cho NH, NH nên thực xác nhận nắm khả toán NH phát hành - Ngân hàng đóng vai trò NH chiết khấu: để tránh rủi ro NH cần thận trọng khâu kiểm tra chứng từ, cần thực xác nghiệp vụ tuân thủ theo điều kiện UCP Ngoài ra, NH cần nghiên cứu tình hình kinh tế - trị nước NNK để định có chiết khấu chứng từ cho NXK không Trong hoạt động TTQT, NH gặp rủi ro tỷ giá biến động Để giảm thiệt hại tỷ giá biến động NH cần thực biện pháp phòng ngừa phòng ngừa hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng hoán đổi 3.2.3 Phát triển hình thức toán quốc tế chi nhánh Để làm tăng doanh thu hoạt động TTQT việc mở rộng hoạt động tài trợ toán XNK có ý nghĩa quan trọng góp phần làm tăng lợi nhuận thương hiệu cho ngân hàng, giải nhu cầu vốn cho doanh nghiệp a Nghiệp vụ tài trợ xuất • Căn vào hợp đồng ngoại thương ký kết với khách hàng nước vào LC thông báo, NH cấp tín dụng để đơn vị thu mua sản xuất hàng hóa xuất • Chiết khấu chứng từ hoàn hảo: Căn vào chứng từ đòi tiền hoàn hảo, NH mua lại chứng từ để giải phóng vốn cho khách hàng, giúp họ tăng nhanh vòng vốn • Chiết khấu hối phiếu: Hối phiếu ngân hàng nước chấp nhận chưa hết hạn toán • Nghiệp vụ ứng trước tiền hàng: NH cho khách hàng vay dựa số chứng từ làm vật chấp Việc làm làm ngân hàng tăng lợi nhuận mà giúp doanh nghiệp tăng vòng quay vốn nhanh, khuyến khích nhà XK thiết lập SV: Nguyễn Thị Thu Hà 43 chứng từ hoàn hảo Bên cạnh có tác dụng tích cực đến việc hình thành sớm thị trường vốn Việt Nam, tạo điều kiện cho hoạt động XNK phát triển b Nghiệp vụ tài trợ nhập Cấp tín dụng cho khách hàng mở LC nhập qua NH Mọi LC ngân hàng mở theo đề nghị nhà NK, nhiên lúc nhà NK có đủ số dư tài khoản để đảm bảo thư tín dụng Để tránh cản trở tới hoạt động kinh doanh nhà NK đảm bảo uy tín NH NH mở loại hình cấp tín dụng cho nhà NK theo hạn mức Ngoài NH cấp tín dụng cho nhà NK qua hình thức cho vay để toán tiền đặt cọc cho phía nước cho vay thời gian nhà NK bán hàng hóa thu tiền hàng c Nghiệp vụ bảo lãnh Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần phát triển đa dạng loại bảo lãnh, đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh nguyên tắc thận trọng an toàn tuân thủ đầy đủ quy định, quy trình ngân hàng NHNN Từng đơn vị kinh doanh tiếp tục khai thác sâu khách hàng có quan hệ tín dụng với Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành , đối tác nhóm khách hàng tiếp cận khách hàng phù hợp với địa bàn Đối với giao dịch bảo lãnh, ĐVKD thực đánh giá toàn diện rủi ro giao dịch bảo lãnh quản lý phương án bảo lãnh chặt chẽ, tương tự hoạt động cho vay tránh trường hợp khiếu kiện, thực nghĩa vụ Đối với bảo lãnh thực hợp đồng, Bảo lãnh tạm ứng, bảo lãnh toán phát hành xác định cho vay phương án kinh doanh khách hàng đánh giá chắn khả khách hàng thu xếp nguồn vốn tự có/ nguồn vốn chiếm dụng từ đối tác đàu để thực dự án d Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đa dạng hóa loại ngoại tệ kinh doanh hình thức kinh doanh ngoại tệ (Spot, Forward, ) để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SV: Nguyễn Thị Thu Hà 44 3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế hoạt động tài trợ TMQT Ngân hàng cần trì mở rộng mối quan hệ với ngân hàng đại lý lớn giới để nâng cao uy tín trường quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch NH Đồng thời khai thác hệ thống toán học hỏi kinh nghiệm từ NH đại lý Từ nâng cao chất lượng toán đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngoài mở rộng thị trường tạo hội kinh doanh cho khách hàng đến với NH Trong giai đoạn tới, nước ta phát triển đẩy mạnh hoạt động ngoại thương Vì vậy, mở rộng quan hệ đại lý với nước tạo điều kiện để NH bắt kịp xu hướng kinh tế nước Tuy nhiên, NH phải nhận thức rõ thực tế tăng số lượng NH đại lý có quan hệ tài khoản NH phải đối mặt với nhiều khó khăn Đầu tiên tình trạng dàn trải vốn, quản lý tập trung, từ giảm sức cạnh tranh NH Với số lượng NH đại lý lớn gây khó khăn công tác kiểm tra lãi, lỗ có sách ngoại tệ hợp lý Đây mặt trái mở rộng quan hệ đại lý với NH khác, để tránh điều xảy NH cần có quản lý chặt chẽ nguồn vốn 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế thu hút khách hàng  Tăng cường hoạt động Marketing để thu hút khách hàng Sự tồn phát triển ngân hàng khách hàng định, xây dựng sách marketing hợp lý thu hút khách hàng, nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng dễ Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần phải chủ động quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng để đáp ứng kịp thời Do sản phẩm ngân hàng cung cấp có khác biệt so với ngân hàng khác nên Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần có chiến lược khách hàng tốt thái độ cán hòa nhã, dịch vụ thuận tiện, quảng cáo rộng rãi, có sách ưu đãi chăm sóc khách hàng đặc biệt với khách hàng truyền thống ưu đãi SV: Nguyễn Thị Thu Hà 45 mức vốn, thời hạn vay, lãi suất tỷ lệ ký quỹ NH cần phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, phải dự tính trước phát triển thị trường tương lai để đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên sở phân tích đó, Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần đưa chiến lược marketing phù hợp với hoạt động mình: • Chiến lược sản phẩm: Việc cung ứng sản phẩm phải tùy thuộc vào nhu cầu thị trường Việc đưa sản phẩm phải đảm bảo nguyên tắc đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ dân trí hợp với thông lệ quốc tê • Chiến lược giá cả: Tùy theo uy tín khả cạnh tranh mà NH đưa mức lãi suất mức phí dịch vụ mình, nhằm thu hút khách hàng đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận • Chiến lược phân phối: Để đưa sản phẩm dịch vụ NH đến với khách hàng cách thuận tiện nhất, NH cần trọng việc nâng cấp trụ sở làm việc, mở rộng thêm mạng lưới giao dịch… • Chiến lược quảng cáo: Đó việc quảng bá hính ảnh NH, sản phẩm dịch vụ NH phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tivi phải tuân theo nguyên tắc: ngắn gọn, súc tích, gây ý tới khách hàng  Phân tích thị trường kết hợp với phân tích khách hàng Việc làm giúp NH xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm hoạt động TTQT Thông qua tình hình tài chính, tổ chức sản xuất, xác định chỗ đứng hướng khách hàng để kịp thời có chiến lược thu hút khách hàng phù hợp với thành phần kinh tế, giai đoạn đặc biệt bối cảnh kinh tế có nhiều biến động  Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng NH lắng nghe, thu thập ý kiến khách hàng thành tựu, tồn thiếu sót dịch vụ, vướng mắc thủ tục, chi phí chất lượng dịch vụ Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phổ biến sách văn hóa chế độ hoạt động TTQT cho khách hàng SV: Nguyễn Thị Thu Hà 46  Phân loại khách hàng Phân loại khách hàng theo tiêu chí kinh doanh hay theo quy mô kinh doanh, mức tín nhiệm để có sách phù hợp với khách hàng Nên có chế độ ưu đãi hợp lí số đối tượng khách hàng như: khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng, có uy tín hoạt động kinh doanh hiệu quả, hàng hóa có nhu cầu cao Việt Nam….dưới hình thức ưu đãi lãi suất, vốn vay, tỷ lệ ký quỹ thủ tục hành hay mức phí dịch vụ 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phận toán quốc tế  Đối với đội ngũ cán có sẵn • Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập trung cán công nhân viên qua lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn nước nhằm tạo đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ TTQT tài trợ XNK thành thạo nghiệp vụ ngoại ngữ đặc biệt tiếng anh, am hiểu pháp luật, thông lệ quốc tế để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng • Tổ chức buổi giao lưu, giải đáp thắc mắc trình tác nghiệp, trao đổi kinh nghiệm cán TTQT toàn hệ thống • Ngoài nhữn kiến thức nghiệp vụ, cán TTQT cần nâng cao kỹ cần thiết chăm sóc khách hàng, thu thập phân tích thông tin, thẩm định khách hàng dự án XNK, kỹ giao tiếp, tư vấn cho khách hàng • Tăng cường công tác giáo dục trị, tư tưởng nâng cao phẩm chất đạo đức cho cán NH chế thị trường • Ngân hàng phải có chế độ đãi ngộ xứng đáng lương, thưởng với nhân viên có lực chuyên môn cao, có tinh thần nhiệt tình công việc để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” Thực khen thưởng, khuyến khích bổ nhiệm, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái, tương trợ lẫn Đồng thời xử lý nghiêm trọng trường hợp vi phạm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng  Nâng cao chất lượng tuyển dụng, thu hút nhân tài SV: Nguyễn Thị Thu Hà 47 Hoàn thiện chế tuyển dụng theo hướng khách quan, khoa học, chất lượng: đề điều kiện tuyển dụng phù hợp với nhu cầu, đặc điểm ngân hàng thời kì Chú trọng nguồn nhân lực có chất lượng sinh viên tốt nghiệp trường đại học có uy tín nước, có kiến thức nghiệp vụ vững, am hiểu kinh tế thị trường, tài ngân hàng, pháp luật, thành thạo tin học, ngoại ngữ Có chế tuyển dụng rõ ràng, xóa bỏ tiêu cực tuyển nhân 3.2.7 Xây dựng sở vật chất, công nghệ đại Trong việc cạnh tranh gay gắt ngân hàng nay, công nghệ góp phần quan trọng vào khả thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Coi công nghệ yếu tố then chốt, tảng sở để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực quốc tế Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành cần thực theo hướng sau:  Xây dựng phát triển website TTQT riêng cho ngân hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi dành cho khách hàng  Nâng cấp mạng lưới quản lý thông tin nội để tăng tốc độ truyền thông tin đảm bảo an toàn lưu trữ hồ sơ, phát huy hiệu công tác quản lý điều hành thông qua nội  Thường xuyên quan tâm, cập nhập bổ sung phần mềm hỗ trợ đời có chức phục vụ tốt công tác quản trị ngân hàng hoạt động TTQT  Có sách thu hút nhân tài kỹ sư tin học có trình độ chuyên môn cao Đây đầu mối quan trọng giúp chi nhánh vận hành hệ thống thông tin hiệu ứng dụng thành công thành tựu công nghệ 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 3.2.1 Kiến nghị với Nhà nước Ngày nay, sống giới phụ thuộc lẫn nhau, kinh tế quốc gia có độ mở khác có kinh tế mở Nền kinh tế Việt Nam không nằm quy luật Tuy nhiên, hoạt động XNK phát SV: Nguyễn Thị Thu Hà 48 triển giảm rủi ro xảy với đơn vị kinh doanh XNK cần Nhà nước có sách phù hợp Nhà nước cần có hành động cụ thể tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển • Nhà nước nên tạo môi trường kinh tế trị ổn định Việt Nam coi số nước có trị ổn định giới Trong môi trường ổn định chủ thể kinh tế có điều kiện phát huy mạnh, sử dụng nguồn lực cách hiệu đóng góp vào phát triển chung đất nước Một môi trường trị ổn định giúp Nhà nước định dễ dàng đáp ứng yêu cầu đòi hỏi kinh tế Mặt khác đất nước có trị ổn định tạo lòng tin với nước bạn từ hoạt động TTQT phát triển nâng cao chất lượng Do Nhà nước cần tiếp tục phát huy, tạo kinh tế lành mạnh có môi trường trị ổn định để hoạt động kinh doanh đạt hiệu • Hoàn thiện môi trường pháp lý Trong hoạt động TTQT Việt Nam, NHTM áp dụng quy tắc chung TTQT giới mà chưa xây dựng hệ thống luật cho riêng Do vậy, việc nghiên cứu, ban hành văn pháp lý hướng dẫn cụ thể, phù hợp với thông lệ quốc tế tập quán Việt Nam để điều chỉnh hoạt động TTQT cấp thiết Đặc biệt hoạt động TTQT, NH vận dụng thông lệ quốc tế không lĩnh vực ngân hàng mà lĩnh vực khác vận tải quốc tế, bảo hiểm… nhằm bảo vệ quyền lợi Trong trình tự pháp lý ưu tiên tính pháp lý theo thứ tự giảm dần công ước luật quốc tế, luật quốc gia, thông lệ tập quán kinh tế Tuy nhiên, xảy mâu thuẫn nguồn luật luật quốc gia ưu tiên vượt lên trước tiên Trong hoạt động TTQT mâu thuẫn dễ xảy NH Việt Nam dễ gặp rủi ro nguồn luật cụ thể tới hoạt động TTQT Đây yếu tố giúp sản phẩm TTQT NHTM đạt chất lượng cao SV: Nguyễn Thị Thu Hà 49 • Ổn định môi trường sách vĩ mô Một kinh tế ổn định giúp hoạt động NH an toàn hiệu Một kinh tế không ổn định gây tâm lý e ngại đầu tư đơn vị kinh doanh Sự ổn định tăng trưởng bền vững kinh tế vĩ mô có mối quan hệ mật thiết với thị trường tài Để kinh tế hoạt động mạnh Nhà nước cần đưa sách để ổn định kinh tế vĩ mô tập trung kiềm chế lạm phát; thúc đẩy xuất khẩu, hạn chế nhập siêu, cải thiện cán cân toán; bảo đảm nguồn lực thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội; bảo đảm ổn định, an toàn hệ thống tài - ngân hàng; tiếp tục thúc đẩy phát triển sản xuất, kinh doanh đẩy mạnh công tác tư tưởng, thông tin, tuyên truyền, tạo đồng thuận cao xã hội Khi kinh tế ổn định doanh nghiệp an tâm đầu tư tham gia vào lĩnh vực XNK nhiều Quá trình kinh doanh XNK doanh nghiệp tăng hoạt động TTQT NH sôi động từ thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Việt Nam: Để nâng cao chất lượng TTQT toàn hệ thống ngân hàng NHNN cần tăng cường quản lý, tạo điều kiện cho NHTM hoạt động Sau số kiến nghị với NHNN: • Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên NH Thị trường liên NH thị trường nhằm giải mối quan hệ trao đổi, cung cầu ngoại tệ NHNN với NHTM NHTM với Để mở rộng nâng cao chất lượng TTQT việc phát triển ngoại tệ liên NH cần thiết Trong thời gian tới, để thị trường hoạt động thực sôi động, ổn định phát triển số điểm mà thị trường tiền tệ nên hoạt động hướng tới như: - Cần giám sát trạng thái ngoại hối NHTM vào cuối ngày làm việc - Thành lập trung tâm thị trường liên ngân hàng khu vực, trung tâm không đơn phận quản lý Ngân hàng Nhà nước mà phải trở thành môi giới ngân hàng có nhu cầu cho vay vay - Mở rộng thành viên tham gia giao dịch thị trường liên ngân hàng có đại diện hệ thống Ngân hàng thương mại cần SV: Nguyễn Thị Thu Hà 50 phải mở rộng cho tất thành viên (là chi nhánh lớn) hệ thống tham gia - Trang bị hệ thống thông tin tiếp nhận tỷ giá, nguồn thông tin xác, nhanh chóng, thường xuyên đổi thông tin cung ứng kịp thời cho NHTM - Xây dựng tiêu chuẩn an toàn cho hoạt động chung NH đặc biệt tiêu chuẩn an toàn cho vay - Cần tăng cường vai trò NHNN thị trường ngoại tệ liên NH Trong trường hợp thị trường không đủ khả NHNN với vai trò người mua người bán cuối giúp NH trì trạng thái ngoại tệ cân - Phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, nghiệp vụ đầu cơ, nghiệp vụ tiền gửi qua đêm hình thức mua bán ngoại tệ như: mua bán kỳ hạn, hợp đồng tương lai, hoán đổi ngoại tệ, quyền chọn bán, quyền chọn mua … NHNN cần củng cố phát triển quan hệ đại lý với NH nước từ giúp NHTM mở rộng quan hệ đại lý với NH nước bạn để nâng cao hiệu kinh doanh • Tăng cường chất lượng hoạt động trung tâm thông tin tín dụng (CIC) Hiện thông tin tín dụng chưa bao gồm toàn thông tin doanh nghiệp kinh tế mà tổng hợp thông tin phạm vi ngành ngân hàng, nhiên nước phát triển có hệ thống thông tin tín dụng tổng hợp Việc thu thập, xử lý kịp thời xác thông tin tình hình tài chính, quan hệ tín dụng, khả toán, tư cách pháp nhân doanh nghiệp nước vô quan trọng Để công tác phòng ngừa rủi ro đạt hiệu cao, NHNN cần trang bị thiết bị thông tin cho trung tâm dể thu thập thông tin đầy đủ, xác kịp thời Cần phải có chế khuyến khích bắt buộc TCTD việc cung cấp thường xuyên thông tin tình hình dư nợ doanh nghiệp TCTD • NHNN cần có chế điều hành tỷ giá phù hợp Tỷ giá hối đoái yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh XNK doanh nghiệp, từ ảnh hưởng đến hoạt động TTQT NHTM Theo chế điều hành tỷ giá nay, NHNN dùng công cụ “tỷ SV: Nguyễn Thị Thu Hà 51 giá bình quân liên ngân hàng” “biên độ” để kiểm soát tỷ giá thị trường Cái khó NHNN can thiệp thời điểm nào, liều lượng để trì nguồn dự trữ ngoại hối cần thiết đồng thời không mâu thuẫn với mục tiêu vĩ mô khác Khi NHNN không thực nguyên tắc thị trường ngoại tệ thức bị ách tắc Trong thị trường tự do, vốn không thừa nhận mặt pháp lý, lại “lối ra” để giải tỏa ách tắc Điều hiển nhiên tỷ giá thị trường tự thường vượt khỏi biên độ kiểm soát NHNN, hình thành hệ thống hai tỷ giá kinh tế Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu thời gian qua, tình hình xuất nhập dòng vốn đầu tư nước có diễn biến phức tạp Vì vậy, NHNN phải theo sát thực tế thị trường để có điều chỉnh can thiệp kịp thời nới rộng biên độ xác định tỷ giá kinh doanh, bước xóa bỏ dần can thiệp mang tính hành lên tỷ giá để đưa tỷ giá theo quy luật thị trường • Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh hệ thống văn pháp lý cho giao dịch toán quốc tế NHNN cần ban hành văn luật cần phải nhanh chóng, kịp thời để việc triển khai có hiệu quả, tránh tình trạng ban hành luật mà văn hướng dẫn chưa có gây tâm lý hoang mang cho NH doanh nghiệp XNK Nội dung văn phải rõ ràng tránh gây hiểu lầm, phải bám sát tình hình thực tế để tạo thuận lợi cho việc áp dụng đối tượng chịu điều tiết • Có chế hợp tác quốc tế phòng ngừa khắc phục nguy khủng hoảng tài Việt Nam nước phát triển tham gia hội nhập sau, Việt Nam cần nhận thức lợi ích rủi ro toàn cầu hóa hội nhập kinh tế nghành tài - ngân hàng Nhận thức đắn đảm bảo hội nhập thành công thu lợi ích tối đa, đồng thời đảm bảo ổn định tiền tệ hoạt động NH Nhưng quan tâm đến lợi ích mà không quan tâm đến phòng ngừa rủi ro dễ dẫn đến khủng hoảng tài Còn lo lắng, thổi phồng hội đầu tư từ kìm hãm phát triển đất nước SV: Nguyễn Thị Thu Hà 52 KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng toàn cầu hóa kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển, toán quốc tế trở thành hoạt động bản, thiếu NHTM nói chung Ngân hàng Standard Chartered nói riêng Hoạt động TTQT NH mắt xích thiếu toàn dây chuyền thực hợp đồng ngoại thương Chuyên đề sâu nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn tìm giải pháp nâng cao chất lượng toán quốc tế ngân hàng theo nhiệm vụ sau: Nghiên cứu luận giải vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động TTQT, phương thức TTQT chủ yếu thường áp dụng, chất lượng phương thức TTQT tiêu đánh giá chất lượng nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng TTQT Phân tích, đánh giá, tổng hợp thực trạng chất lượng TTQT Ngân hàng Standard Chartered chi nhánh Lê Đại Hành từ nêu bật lên kết được, vấn đề tồn đọng nguyên nhân tồn Trên sở nghiên cứu lý luận, thực trạng hoạt động TTQT đề tài đưa định hướng phát triển hoạt động thời gian tới, đồng thời đưa giải pháp nâng cao chất lượng TTQT Ngân hàng Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành Bên cạnh đó, đề tài đưa số kiến nghị góp phần thực tốt giải pháp đưa SV: Nguyễn Thị Thu Hà 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt GS.TS Nguyễn Văn Tiến - Giáo trình Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương (2013) Business edge - “Chăm sóc khách hàng - phát huy lợi cạnh tranh”Nhà xuất trẻ Đặng Thị Thanh Thủy, PGS TS Lê Nguyễn Hậu, “Các yếu tố định hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng Lâm Đồng, so sánh tiếp cận theo giá trị dịch vụ giá trị cá nhân” Báo cáo tóm tắt tình hình thực nhiệm vụ kế hoạch năm 2012, giai đoạn 2011-2013 kế hoạch năm 2014, 2014 ngành Công thương Báo cáo quản trị nội Ngân hàng Standard Chartered năm 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Standard Chartered năm 2011, 2012, 2013, 2014 II.Tài liệu Tiếng Anh International Chamber of Commer, The Uniform Customs & Practise for documentary credit – UCP 600, ICC Publication No.600, 2007 Revision ICC Banking Commission, International Standard Banking Practise for examination of documents under documentary credit – ISBP 681, subject to UCP 600 – 2007 ICC, Published by ICC, the world business organization III Các website - http://icc.tobb.org.tr/ - http://portal.tcvn.vn/ - http://vccinews.vn/ - http://www.customs.gov.vn/ - https://www.sc.com/vn/vn/ - http:// techcombank.com.vn - http:// vietcombank.com.vn - http:// vietinbank.vn - http://www.hsbc.com.vn/1/2/home - http://www.sbv.gov.vn/ - http://kinhdoanh.vnexpress.net/ SV: Nguyễn Thị Thu Hà 54 SV: Nguyễn Thị Thu Hà 55 [...]... máy của Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành SV: Nguyễn Thị Thu Hà 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED 25 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành từ 2011-2014 2.1.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Chi nhánh đã nhanh chóng lấy được niềm tin của khách hàng với... quả SV: Nguyễn Thị Thu Hà 16 1.3 Đặc điểm chung về Ngân Hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành 1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Standard Chartered là ngân hàng quốc tế hàng đầu, niêm yết trên sàn London, Hồng Kông và thị trường chứng khoán Mumbai Nó đã hoạt động trong hơn 150 năm tại một số thị trường năng động nhất thế giới và... : Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) của chi nhánh 25 Lê Đại Hành Bảng 2.4 : Số lượng khách hàng có quan hệ với Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành Quý 2011 2012 2013 2014 Tổng số doanh nghiệp 114 121 133 155 Tổng số DNNVV 83 93 101 112 Chỉ tiêu Tỷ trọng 73% 77% 76% 72% (nguồn: báo cáo tổng kết HĐKD 2011-2014 chi nhánh 25 Lê Đại Hành. ) Chi nhánh Lê Đại Hành đã tạo lập nhiều... cả nước Với sự nỗ lực không ngừng của toàn hệ thống, hoạt động thanh toán quốc tế tăng trưởng đều đặn qua các năm Chi nhánh 25 Lê Đại Hành cũng đã mở rộng các dịch vụ thanh toán như thanh toán biên mậu, thanh toán CAD (Cash Against Document), mua bán thanh toán séc du lịch, phát hành séc thanh toán Ngân hàng (Bank Drafts), Đại lý thanh toán thẻ Visa, Master card, kiều hối, Công tác kinh doanh ngoại... vụ khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm này 2.2.3 Rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Standard Chartered chi nhánh 25 Lê đại hành 2.2.3.1 Trong kiểm tra bộ chứng từ hàng nhập, xuất a Chứng từ hàng nhập: SV: Nguyễn Thị Thu Hà 31 Chứng từ hàng nhập tại Standard Chartered thường ít lỗi, do đã được kiểm tra qua 1 bước từ ngân hàng nước... dụng lên hàng đầu, đảm bảo hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh Standard Chartered 25 Lê Đại Hành an toàn và chất lượng Lợi nhuận trước thuế đạt trên 7 tỷ, dự phòng rủi ro trích lập đầy đủ theo quy định, ROE đạt 14,4% và ROA đạt 0,8% Tỷ lệ nợ xấu có xu hướng giảm dần từ mức 2,9% năm 2012 xuống dưới 2% năm 2014 2.2 Thực trạng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Standard Chartered chi nhánh 25 Lê Đại Hành. .. đồng Ngân hàng cũng đóng một vai trò tích cực trong cộng đồng Việt và đã chứng minh điều này thông qua nhiều hoạt động xã hội và từ thiện SV: Nguyễn Thị Thu Hà 18 1.3.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Giám đốc chi nhánh Quản lý kinh doanh Quản lý ưu tiên chi nhánh Quản lý dịch vụ điều hành chi nhánh Trưởng nhóm Quản lý dịch vụ chi nhánh Hỗ trợ mở dịch vụ ở chi nhánh. .. đạo ngân hàng Công tác tổ chức kế toán được hoạch toán đầy đủ, kịp thời các nghiệp vụ phát sinh, kiểm tra và phát hiện xử lý kịp thời các lỗi sai sót trong thanh toán Các công tác của chi nhánh được thực hiện chuyên nghiệp, quy mô, nhằm cung cấp được các dịch vụ hoàn thiện cho khách hàng 2.1.2 Hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh 25 Lê Đại Hành Lợi nhuận trước thuế của chi nhánh. .. đã lên tới 122 doanh nghiệp Khách hàng DNVVN của ngân hàng ngày càng tăng qua các năm, điều này chứng tỏ uy tín của ngân hàng ngày càng nâng cao trên thị trường, nhờ đó khả năng cạnh tranh của chi nhánh cũng tăng lên Chính điều này sẽ tạo điều kiện tốt cho ngân hàng mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay DNVVN Đây là kết quả đáng mừng đối với chi nhánh 2.2.2 Kết quả các hình thức thanh toán quốc tế tại Ngân. .. giao dịch thanh toán quốc tế Số lượng TTQT của ngân hàng càng cao chứng tỏ chất lượng TTQT của ngân hàng càng tốt SV: Nguyễn Thị Thu Hà 15 b Doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế Khi thực hiện các yêu cầu của khách hàng có liên quan đến TTQT, ngân hàng thu được một khoản phí nhất định theo biểu phí dịch vụ của ngân hàng đối với từng nghiệp vụ cụ thể như: phí mở, sửa đổi L/C, phí thanh toán L/C,