Bài báo cáo tiểu lận môn Kỹ năng phát triển nghề nghiệp đề tài lắng nghe. Một tài liệu quan trọng để các bạn tham khảo. Lắng nghe là chìa khóa thành công trong giao tiếp Con người mất 3 năm để học nói nhưng phải mất cả đời để học lắng nghe
BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HỒ CHÍ MINH BÀI TIỂU LUẬN MƠN: KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: GVHD: NGUYỄN VIỆT LÂM NHĨM SV: NGUYỄN HÀ PHÚC BẢO LÊ NGUYỄN CƠNG DANH PHẠM ANH NGUYỄN ĐÀO QUỐC CƯỜNG NGUYỄN CƠNG Q PHẠM THÀNH DỰ NGUYỄN TUẤN KIỆT NGUYỄN NHẬT NAM HÀ TRỌNG NGHĨA TP.HCM tháng 09 năm 2016 14075771 14031921 14021561 14038071 14040841 15039701 15074031 15065231 15048211 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực LỜI MỞ ĐẦU I LẮNG NGHE LÀ GÌ ? II TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE: III NHỮNG BIỂU HIỆN KHIẾN VIỆC LẮNG NGHE KÉM HIỂU QUẢ: IV CÁC BƯỚC CỦA CHU TRÌNH LẮNG NGHE CĨ HIỆU QUẢ: V CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA LẮNG NGHE : 14 VI DỤNG CỤ HỖ TRỢ CHO VIỆC LẮNG NGHE : 18 VII KINH NGHIỆM CHIA SẺ : 19 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực N gày nay, tất mối quan hệ cơng sở, thất bại giao tiếp thường ngun nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết khảo sát, thất bại giao tiếp thường khơng phải khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên, giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn “Học lắng nghe” câu chuyện thật buồn cười với nhiều người Nhưng thực tế, có mắt khơng đồng nghĩa với nhìn thấy, có não khơng đồng nghĩa với biết nghĩ, có tài khơng đồng nghĩa với việc biết lắng nghe Lắng nghe khơng phải mà nghệ thuật, kỹ cần phải rèn luyện lâu dài Trong giao tiếp với thường tranh thể mà thật người tranh để lắng nghe Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Biết cách lắng nghe giúp bạn khơng nắm rõ nội dung thơng tin đối thoại mà thể thái độ tơn trọng với người nói Ngạn ngữ Nga có câu “Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe” GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực I LẮNG NGHE LÀ GÌ ? Lắng nghe q trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Q trình cần tập trung ý cao GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực II TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE: Trong giao tiếp, lắng nghe kỹ quan trọng Nó yếu tố quan trọng giúp ta thành cơng Việc lắng nghe mang lại nhiều lợi ích: Khi ý lắng nghe người đối thoại nói đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ Thật khó chịu bạn nói mà khơng thèm nghe Do đó, việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt, tạo nên khơng khí tơn trọng ,biết lắng nghe giao tiếp Tập trung lắng nghe người đối thoại khơng giúp thấu hiểu mục đích, tâm tư, nguyện vọng… mà giúp học nhiều điều mẽ mà đối tác mang lại Lắng nghe quan sát tốt người đối thoại khơng giúp cho hiểu nắm bắt điều họ nói, mà kích thích họ nói nhiều hơn, cung GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực cấp cho nhiều thơng tin Đồng thời học nhiều kinh nghiệm để tránh nhiều sai lầm giao tiếp, ngồi bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khơng giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tơn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định ngun nhân gây mâu thuẩn từ đưa giải pháp để khỏi xung đột Như vậy, lắng nghe đem lại cho nhiều lợi ích Khơng phải ngẫu nhiên mà người trải, người khơn ngoan thường người nói ít, nghe nhiều, họ lên tiếng thật cần thiết GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực III NHỮNG BIỂU HIỆN KHIẾN VIỆC LẮNG NGHE KÉM HIỂU QUẢ: Giao tiếp khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Lắng nghe biết cách lắng nghe giúp bạn có thêm lợi giành thêm thiện cảm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng…Sau lí khiến 75% lắng nghe hiệu quả: Lười lắng nghe: Như nói phần trên, phần lớn thích nói thích lắng nghe Một người trung bình nhớ nửa nghe vòng mười phút nói chuyện qn nửa vòng bốn mươi tám tiếng đồng hồ Chúng ta có khuynh hướng nhàm chán chủ đề khơ khan, khơng ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói (suy nghĩ lan man, lo ra) Chính phản xạ có điều kiện giết chết tơi biết lắng nghe bạn Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ ích kỷ, vị kỷ người Những lúc tơi bạn q lớn, bạn GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên khơng cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại Vì bạn đừng ngạc nhiên nhận lấy hậu từ thái độ này: bạn chẳng có thêm chút kiến thức có hài lòng cách ngộ nhận kiến thức thân; bạn làm mếch lòng nhiều người thái độ tiếp diễn ngày nhiều điều tệ bạn gặp người nói có lĩnh phản bác lại ý kiến mà bạn chống đối họ cách xác đáng, lúc bạn vơ ê chề giống chúa sơn lâm bị kiến quật ngã Một rào cản phổ biến khác lắng nghe có chọn lọc Bạn có kinh nghiệm lắng nghe có chọn lọc bạn ngồi họp tư tưởng bạn suy nghĩ mơng lung bạn nghe từ cụm từ gây cho bạn ý trở lại Một vấn đề việc nghe có chọn lọc đọng lại tâm trí bạn khơng phải người khác nói mà bạn nghĩ người ta lẽ phải nói GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực IV CÁC BƯỚC CỦA CHU TRÌNH LẮNG NGHE CĨ HIỆU QUẢ: Lắng nghe khơng phải mà nghệ thuật, kỹ cần rèn luyện lâu dài Lắng nghe hùng biện song lại người biết điều Trong giao tiếp với thường tranh mà thật người tranh để lắng nghe Để có kỹ lắng nghe tốt bạn cần tn thủ bước sau đây: Tập trung: Yếu tố để lắng nghe hiệu đối tác giao tiếp tập trung Tập trung có nghĩa thời điểm làm việc Nhiều người giao tiếp khơng thành cơng lắng nghe người khác truyền tải thơng điệp để cơng việc khác xen vào Kết thơng điệp truyền tải từ người nói đến người nghe khơng có chung cách hiểu Tập trung lắng nghe biểu tơn trọng người nói, giúp người nói có thêm tin tưởng để giao tiếp cách cởi mở GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận Tham dự lắng nghe biểu ý đơi mắt, gật đầu người nghe Về ngơn từ từ điệm như: dạ, ạ, ạ, thật khơng? Hiểu: Nhiều giao tiếp diễn bối cảnh ơng nói gà, bà nói vịt khơng hiểu thơng điệp giao tiếp Để hiểu thơng điệp người gửi, u cầu người nghe phải xác định lại thơng điệp cách trình bày lại nội dung người nói theo cách hiểu cách đặt câu hỏi để xác nhận như: Tơi hiểu có khơng? Hoặc ý anh này…? 10 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Ghi nhớ: Cái chép ghi, khơng biết hỏi tự ti làm ngun tắc giao tiếp Để ghi nhớ thơng điệp q trình giao tiếp bạn khơng thể nhớ hết tất mà người nói truyền tải Bạn phải biết chọn lọc thơng điệp mà người nói muốn truyền tải Cách tốt để bạn khơng qn thơng tin giao tiếp trước giao tiếp bạn nên chuẩn bị cho sổ bút Đó cơng cụ quan trọng giúp bạn ghi nhớ thơng tin quan trọng giao tiếp 11 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Hồi đáp: Giao tiếp q trình tương tác hai chiều người gửi người nhận Sau nhận thơng điệp, người nhận giải mã thơng điệp bước cần có hồi đáp với người gửi Có có lại toại lòng nhau, hồn chỉnh q trình giao tiếp lắng nghe Sơ đồ sau mơ tả q trình hồi đáp thơng điệp giao tiếp: 12 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Phát triển: Giao tiếp khơng phải thời điểm là q trình Q trình hồi đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp tìm hiểu thơng điệp Phát triển giúp cho q trình giao tiếp bước sang chu trình Chu trình lắng nghe mơ tả mơ hình khép kín diễn liên tục theo chiều xốy trơn ốc lên Các nhà lãnh đạo xuất sắc ln lắng nghe Họ cẩn thận ý đến điều người khác nói Hãy suy nghĩ cụm từ “chú ý” Chúng ta phải dành mức độ quan tâm định cho việc lắng nghe Những nhà lãnh đạo giỏi thường sẵn sàng chịu giá để tỏ rõ cho khác thấy họ quan tâm hiểu người khác 13 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực V CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA LẮNG NGHE : Tập trung ý: Bao gồm giao tiếp mắt, hướng phía người nói hay gật nhẹ đầu biểu lộ tán thành thơng hiểu Điều cho thấy người nghe thật ý lĩnh hội thơng tin Đáp lại cách chân thành: Nó nhằm xác nhận ẩn ý bên mà người nói muốn bày tỏ Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật muốn cho biết thái độ cảm xúc họ Hãy cho họ biết thật lắng nghe thấu hiểu họ câu "Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui, ) 14 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực lắm", "Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) khơng?", "Mình thấy bạn…"… Đây số cách để làm rõ cảm xúc người nói hay biểu lộ cảm xúc khác đàm thoại Đó câu hỏi mở để khuyến khích người nói bày tỏ ý kiến cảm xúc riêng Diễn giải lại điều vừa chia sẻ: Thường, người ta q phấn khích, họ chẳng thể nhận nói lòng vòng đâu Thử diễn giải lại cách ngắn gọn gợi mở để họ nói nhiều Bí khiến người đối diện bày tỏ điều họ thật muốn chia sẻ 15 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Đặt câu hỏi: Bí có giá trị mang khuyết điểm Một câu hỏi khơng chỗ làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt Chẳng hạn người bạn muốn nói cậu đau khổ chia tay mà lại nhận câu hỏi "Sao cậu lại để đi? Cơ thật đẹp" Người bạn dĩ nhiên buồn Hầu hết trường hợp khơng nên hỏi "Tại sao…?" lời trách hay phán xét Nên hỏi "Cậu cảm thấy nào" "Điều có ý nghĩa với cậu khơng", "Bây cậu định nào?" Đó ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều mà khơng tỏ ý phán xét hay phê phán họ 16 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Cuối cùng, im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy khơng thoải mái Họ cho thể suy tính đau khổ Chúng ta thường sợ khoảnh khắc im lặng thường cố nói điều Một người nghe chân thành lại khác, họ thoải mái lúc im lặng biết chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút làm cho người nói sâu vào điều muốn bày tỏ Đơi khi, phải im lặng để người đối diện vượt qua cảm xúc Thực tập bí khơng có nghĩa người nghe chân thành khơng cần phải trình bày ý kiến cá nhân Dĩ nhiên, cần phải lắng nghe nói lúc Tuy nhiên, người nghe chân thành người biết cách lắng nghe người khác cần chia sẻ Những bí giúp thêm u q thơng cảm Lắng nghe giúp thấu hiểu vấn đề cách sâu sắc phát triển kĩ đàm thoại khác 17 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực VI DỤNG CỤ HỖ TRỢ CHO VIỆC LẮNG NGHE : Máy trợ thính Headphone 18 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực VII KINH NGHIỆM CHIA SẺ : Lắng nghe nghệ thuật Đó khơng đơn nghe qua Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động buổi nói chuyện biết cách kết hợp số kĩ kĩ thuật định Dưới vài mẹo vặt bạn áp dụng để trở thành người thực biết lắng nghe, người mà người khác ln muốn trò chuyện Khi người nói, bạn có thực nghe họ nói khơng, bạn có nhắc lại bạn trả lời chưa? Điều cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thơng tin dựa tinh thần hiểu biết tơn trọng Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi diễn giả biết điều mà bạn khơng biết Hãy khách quan lắng nghe để bạn giảm ảnh hưởng cảm xúc nghe kiên nhẫn bạn nghe tồn thơng tin Hãy tránh lo cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, tiến gần tới người nói chuyện Hãy lắng nghe để nắm khái niệm tư tưởng kiện; biết khác biệt kiện ngun tắc, ý kiến ví dụ, chứng lập luận 19 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực Hãy trước người nói cách đốn trước họ nói suy nghĩ họ nói Hãy tìm kiếm thơng tin khơng lời Thường giọng nói cách diễn tả diễn giả bộc lộ thơng tin nhiều lời Hãy xem lại điểm quan trọng Nó có ý nghĩa khơng? Những khái niệm có minh họa kiện khơng? Hãy cởi mở cách nêu câu hỏi làm sáng tỏ hiểu biết bạn; khoan phán đốn phê bình diễn giả kết thúc phần trình bày Đừng ngắt lời, việc ngắt lời gây lo bạn nỗ lực đạt tới trọng điểm vấn đề Hãy phán đốn phê bình nội dung khơng phải phê bình người nói Hãy đưa ý kiến phản hồi Hãy để họ biết bạn theo dõi nói chuyện với họ Hãy nhìn thẳng vào họ Hãy lặp lại tóm tắt nội dung người nói sau họ nói xong Hãy ghi nội dung cách ngắn gọn 20 GVHD: Nguyễn Việt Lâm Nhóm sinh viên thực … Và cuối cùng, lắng nghe tim khối óc 21