Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần công nghiệp thực phẩm huế

Trong trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ quý báu Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn đến quý Thầy, Cô giáo tế H uế trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt bốn năm đại học tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành khóa luận Đặc biệt, xin chân thành cám ơn cô giáo hướng dẫn ThS Phan Thò Thanh Thủy, người nhiệt tình hướng dẫn từ lúc đònh hướng chọn đề tài trình thực khóa luận ại họ cK in h Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn đến Công Ty Cổ Phần Công Nghiệp Thực Phẩm Huế tạo điều kiện thuận lợi để làm quen thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt anh, chò phòng Kế Toán phòng Kinh Doanh nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu cần thiết kiến thức thực tế suốt trình thực tập Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình bạn bè quan tâm, ủng hộ trình thực đề tài Đ Mặc dù có nhiều cố gắng, bước đầu làm quen với đề tài nghiêm cứu, kinh nghiệm thời gian có nhiều hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô bạn Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Lê Đức Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BMI : Business Monitor International Tổ chức Giám sát kinh doanh quốc tế : Chi phí CSH : Chủ sở hữu CTCP : Cơng ty cổ phần DT : Doanh thu HĐQT : Hội đồng quản trị LĐ : Lao động LĐQL : Lao động quản lý LĐSX : Lao động sản xuất NVBH : Nhân viên bán hàng SX TNDN ại họ cK in h QLDN tế H uế CP : Quản lý doanh nghiệp : Sản xuất : Thu nhập doanh nghiệp : Tài sản cố định đầu tư dài hạn TSLĐ & ĐTNH : Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn UBND : Ủy ban nhân dân Đ TSCĐ & ĐTDH SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 26 Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2011 – 2013 30 Bảng 3: Tình hình tài sản doanh nghiệp qua năm 2011 – 2013 32 Bảng 4: Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2009 – 2011 34 Bảng 5: Bảng giá chiết khấu sản phẩm cơng ty cho đại lý cấp năm 2013 39 Bảng 6: Bảng giá sản phẩm cơng ty năm 2013 43 Bảng 7: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2011- tế H uế 2013 45 Bảng 8: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm từ 2011- 2013 47 Bảng 9: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2011-2013 49 Bảng 10: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo mùa vụ giai đoạn 2011-2013 51 ại họ cK in h Bảng 11: Cơ cấu chi phí giai đoạn 2011 – 2013 52 Bảng 12: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2011 – 2013 53 Bảng 13 : Chỉ tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ 54 Bảng 14: Kiểm định T – test đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 58 Bảng 15: Kiểm định T – test đánh giá khách hàng sản phẩm cơng ty 59 Bảng 16: Kiểm định T – test đánh giá khách hàng giá sản phẩm 61 Bảng 17: Kiểm định T – test đánh giá khách hàng xúc tiến hỗn hợp 63 Đ Bảng 18: Kiểm định T – test đánh giá khách hàng hoạt động phân phối 64 Bảng 19: Ma trận SWOT hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 66 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ : Sơ đồ tổ chức máy quản lý CTCP Cơng nghiệp thực phẩm Huế 23 Sơ đồ 3: Quy trình cơng nghệ sản xuất CTCP Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 27 Đồ thị 1: Đường mùa vụ doanh thu bình qn sản phẩm giai đoạn 2011- 2013 50 Biểu đồ 1: Cơ cấu kênh thơng tin nhà bán lẻ biết đến 56 Biểu đồ 2: Số năm kinh doanh sản phẩm cơng ty 56 Biểu đồ 3: Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 57 tế H uế Biểu đồ 4: Đánh giá khách hàng đặc điểm sản phẩm 59 Biểu đồ 5: Đánh giá khách hàng giá chiết khấu 60 Biểu đồ 6: Đánh giá khách hàng xúc tiến hỗn hợp 62 Biểu đồ 7: Đánh giá khách hàng phân phối 64 Đ ại họ cK in h Biểu đồ 8: Đánh giá khách hàng để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm 65 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp tế H uế 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ại họ cK in h Cấu trúc đề tài nghiên cứu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đ 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.4.1 Nhân tố khách quan 10 1.1.4.2 Nhân tố chủ quan 13 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.1.6 Một số tiêu đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM HUẾ 21 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 21 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.1 Tên địa 21 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ cơng ty 22 2.1.3.1 Chức 22 2.1.3.2 Nhiệm vụ 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 23 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 23 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm cơng nghệ sản xuất cơng ty 25 tế H uế 2.1.6 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2011- 2013 28 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2011- 2013 31 2.1.7.1 Tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2011- 2013 31 2.1.7.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2011- 2013 33 ại họ cK in h 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM HUẾ 35 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty 35 2.2.1.1 Cơng tác nghiên cứu thị trường chiến lược thị trường mục tiêu cơng ty năm qua 35 2.2.1.2 Cơng tác lập kế hoạch tiêu thụ cơng ty 36 2.2.1.3 Kênh phân phối sách phân phối cơng ty 37 Đ 2.2.1.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 40 2.2.1.5 Một số sách marketing hỗ trợ cơng tác tiêu thụ cơng ty 40 2.2.2 Một số tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2011-2013 44 2.2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2011- 2013 44 2.2.2.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm 45 2.2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo thị trường giai đoạn 20112013 48 2.2.2.4 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo mùa vụ giai đoạn 2011-2013 50 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.2.2.5 Tình hình biến động chi phí giai đoạn 2011-2013 52 2.2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế giai đoạn 2011- 2013 53 2.2.2.7 Đánh hiệu tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2011-1013 54 2.2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá nhà bán lẻ hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 55 2.2.3.1 Kênh thơng tin mà nhà bán lẻ biết đến 56 2.2.3.2 Số năm kinh doanh sản phẩm cơng ty 56 2.2.3.3 Đánh giá trung gian phân phối yếu tố liên quan đến tế H uế việc tiêu thụ sản phẩm cơng ty 57 2.2.3.4 Ý kiến khách hàng để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 65 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ại họ cK in h SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM HUẾ 66 3.1 Ma trận SWOT định hướng tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế 66 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm 68 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 73 Đ 2.1 Đối với quan quyền 73 2.2 Đối với cơng ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, xu hướng tiêu dùng thực phẩm an tồn với việc thực vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” giúp doanh nghiệp ngành bánh kẹo mạnh tay việc đầu tư, đưa thị trường sản phẩm tốt So với ngành hàng khác mặt hàng bánh kẹo nước ngày khẳng định ưu trước hàng ngoại chất lượng giá Ngồi ra, bánh kẹo ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định Việt Nam tế H uế Theo báo cáo BMI ngành thực phẩm đồ uống, tốc độ tăng trưởng doanh số ngành bánh kẹo (gồm socola) giai đoạn 2010-2014 Việt Nam ước đạt 8-10% (Vietnam Food and Drink report, BMI, Q3-2010) Lĩnh vực sản xuất bánh kẹo có khoảng 30 doanh nghiệp lớn hàng trăm sở sản xuất nhỏ số ại họ cK in h cơng ty nhập bánh kẹo nước ngồi Các thành phần phân chia thị trường bánh kẹo, thị phần nghiêng doanh nghiệp nước, với 70-75% thị phần, 25-30% cho sản phẩm nhập Một số thương hiệu nội địa phát triển nhanh, khẳng định tên tuổi thị trường nước lẫn xuất nhờ chất lượng tốt Kinh Đơ, Tràng An, Bibica, Hải Hà Kotobuki, CTCP Bánh mứt kẹo Hà Nội… Đối với doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo nội địa, để tiếp tục trụ vững Đ mơi trường cạnh tranh, bên cạnh vấn đề chất lượng sản phẩm vấn đề khâu tiêu thụ sản phẩm cần quan tâm khắc phục hàng đầu Hoạt động tiêu thụ sản phẩm khâu vơ quan trọng, đóng vai trò kết thúc chu kỳ sản xuất, thực hiên thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị sản xuất chu kì kinh doanh Tuy nhiên, nước ta có nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm mình.Thực tế cho thấy doanh nghiệp trọng đến sản xuất mà khơng trọng đến cơng tác tiêu thụ khơng trụ lại thị trường mà cạnh tranh ngày gay gắt Tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá cụ thể hoạt động tiêu thụ giai đoạn để tìm hướng đắn SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế qua gần 30 năm hoạt động phát triển cơng ty sản xuất bánh kẹo có uy tín thị trường song hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty gặp khơng khó khăn Ngun nhân biến động thị trường cạnh tranh gay gắt cơng ty, hãng sản xuất bánh kẹo ngồi nước Đối diện thách thức chung từ mơi trường bên ngồi, để đứng vững thị trường bánh kẹo cơng ty phải làm để hồn thành tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm Nhận thấy tầm quan trọng đặc biệt hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Tơi định chọn đề tài “Phân tích hoạt động tiêu tế H uế thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Từ đề xuất giải pháp áp dụng thực tiễn giúp cơng ty tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm, đạt mục tiêu chiến lược đề Mục tiêu nghiên cứu ại họ cK in h - Mơ tả phân tích chiến lược sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế giai đoạn 2011-2013 - Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty tiêu kết hiệu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty thị trường tồn quốc thị trường thành phố Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đ - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khơng gian: Đề tài nghiên cứu thực cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế đánh giá hoạt động tiêu thụ cơng ty Cổ Phần Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế thị trường tồn quốc + Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu thứ cấp tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty giai đoạn 2011 đến 2013 SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp - Thu thập thơng tin từ trang web cơng ty từ đề tài, cơng trình nghiên cứu thực hiên liên quan đến đề tài nghiên cứu thư viện trường Đại Học Kinh Tế Huế - Thu thập thơng tin, số liệu từ phòng ban cơng ty cấu tổ chức, doanh thu, lao động, kết hoạt động kinh doanh,… từ phòng ban cơng ty 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp - Nghiên cứu định tính tế H uế Dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua hai giai đoạn Giai đoạn thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty Cơng Nghiệp Thực Phẩm Huế Đây ại họ cK in h nghiên cứu làm tiền đề sở cho nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định lượng Sau kết thúc điều tra định tính, người nghiên cứu tiến hành xây dựng bảng hỏi theo bước sau: (1) Xác định liệu cần thu thập (2) Xác định hình thức vấn (3) Xác định nội dung câu hỏi Đ (4) Xác định dạng câu hỏi hình thức trả lời (5) Xác định từ ngữ bảng hỏi (6) Xác định cấu trúc bảng hỏi (7) Lựa chọn hình thức bảng hỏi (8) Kiểm tra, sửa chữa Thang đo áp dụng bảng hỏi chủ yếu thang đo Likert mức độ Sau tiến hành điều tra thử khoảng 30 khách hàng để kiểm tra thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ bảng hỏi Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) tiến hành điều tra thức Dữ liệu điều tra thức sử dụng suốt q trình xử lý phân tích SVTH: Lê Đức Huy- K44A QTKD Tổng hợp Phân phối 5.1 Đáp ứng đơn hàng xác 5.2 Cơng ty ln giao hàng thời hạn 5.3 Cơng ty có phương tiện hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Đánh giá chung: Tình hình tiêu thụ sản phẩm bánh Huế cơng ty tốt phải làm gì? (có thể chọn nhiều đáp án) tế H uế Câu Theo q khách, để nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm, cơng ty cần Tăng cường chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa mẫu mã Tăng cường chương trình khuyến Giá bán hợp lý Tăng cường cơng tác hỗ trợ bán hàng Tích cực đào tạo NVBH ại họ cK in h Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………………………… Thơng tin khách hàng Tên khách hàng : Địa chỉ: ………… Số điện thoại: Đ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Q KHÁCH! PHỤ LỤC KẾT Q PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS Đặc điểm mẫu nghiên cứu Kenh thong tin nhan biet truyen hinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 6.7 6.7 6.7 khong 140 93.3 93.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid co Kenh thong tin nhan biet báo, tap chi ại họ cK in h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 15 10.0 10.0 10.0 khong 135 90.0 90.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Kenh thong tin nhan biet gia dinh ban be Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 52.0 52.0 52.0 khong 72 48.0 48.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid co Kenh thong tin nhan biet Nhan vien ban hang cong ty gio thieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 143 95.3 95.3 95.3 khong 4.7 4.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Kenh thong tin nhan biet Khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 150 100.0 100.0 100.0 Thoi gian kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 43.3 43.3 43.3 1- nam 56 37.3 37.3 80.7 3- nam 29 19.3 19.3 100.0 Total 100.0 150 tế H uế Valid < nam 65 100.0 THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC YẾU TỐ Frequency Table ại họ cK in h Nhân viên bán hàng NV ban hang than thien nhiet tinh Frequency Percent Cumulative Percent Percent 20 13.3 13.3 13.3 trung lap 47 31.3 31.3 44.7 dong y 70 46.7 46.7 91.3 rat dong y 13 8.7 8.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid khong dong y Valid NV giai dap kip thoi cac thac mac Frequency Percent Cumulative Percent Percent 20 13.3 13.3 13.3 trung lap 39 26.0 26.0 39.3 dong y 76 50.7 50.7 90.0 rat dong y 15 10.0 10.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid khong dong y Valid NV thong tin kip thoi cho cong ty ve cac yeu cau ại họ cK in h Frequency Percent Valid khong dong y Cumulative Percent Percent 12 8.0 8.0 8.0 trung lap 59 39.3 39.3 47.3 dong y 56 37.3 37.3 84.7 rat dong y 23 15.3 15.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Sản phẩm Valid SP mau ma chung loai san pham da dang Frequency Percent Valid khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 30 20.0 20.0 24.0 dong y 106 70.7 70.7 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total SP co chat luong tot Frequency Percent Valid khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 72 48.0 48.0 50.7 dong y 63 42.0 42.0 92.7 rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế SP thong tin tren bao bi day du Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 13.3 13.3 16.7 Frequency Percent khong dong y trung lap 20 dong y 112 74.7 74.7 91.3 rat dong y 13 8.7 8.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Giá sản phẩm Đ G gia san pham duoc cong bo ro rang Valid khong dong y Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 trung lap 41 27.3 27.3 28.7 dong y 96 64.0 64.0 92.7 rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 G gia san pham thap hon cac hang khac Frequency Percent Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 42 28.0 28.0 31.3 dong y 85 56.7 56.7 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 tế H uế Valid khong dong y Valid G muc chiet khau cao ại họ cK in h Frequency Percent Valid khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 trung lap 65 43.3 43.3 45.3 dong y 63 42.0 42.0 87.3 rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ G gia thay doi linh hoat theo bien dong cua thi truong Frequency Percent Valid khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 45 30.0 30.0 32.7 dong y 100 66.7 66.7 99.3 7 100.0 150 100.0 100.0 rat dong y Total Xúc tiến hỗn hợp XT thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai hap dan Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 trung lap 87 58.0 58.0 63.3 dong y 50 33.3 33.3 96.7 rat dong y 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 Total 150 XT cham soc khach hang tot Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 20.7 20.7 25.3 71.3 71.3 96.7 3.3 3.3 100.0 Valid khong dong y trung lap 31 dong y 107 ại họ cK in h rat dong y tế H uế Frequency Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 8.0 8.0 8.0 trung lap 95 63.3 63.3 71.3 dong y 32 21.3 21.3 92.7 Đ Total 150 100.0 100.0 XT co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid khong dong y XT thong tin ve cac chuong trinh KM duoc cong bo ro rang Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 41 27.3 27.3 31.3 dong y 98 65.3 65.3 96.7 rat dong y 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Phân phối PP dap ung don hang chinh xac Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 11 7.3 7.3 7.3 trung lap 46 30.7 30.7 38.0 dong y 75 50.0 50.0 88.0 rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 PP cong ty luon giao hang dung han Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 36.7 36.7 39.3 50.7 50.7 90.0 10.0 10.0 100.0 Valid khong dong y tế H uế Frequency Percent trung lap 55 dong y 76 rat dong y 15 ại họ cK in h Total 150 100.0 100.0 PP cong ty co cac phuong tien ho tro viec van chuyen cho khach hang Frequency Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 trung lap 58 38.7 38.7 42.7 dong y 70 46.7 46.7 89.3 rat dong y 16 10.7 10.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ Valid khong dong y Valid Percent DGC tinh hinh tieu thu san pham tot Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 18 12.0 12.0 12.0 trung lap 70 46.7 46.7 58.7 dong y 62 41.3 41.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Các giải pháp nâng cao khả tiêu thụ GP tang cuong chat luong san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 144 96.0 96.0 96.0 khong 4.0 4.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 150 GP tang cuong chuong trinh khuyen mai Percent Valid Percent Cumulative Percent 146 97.3 97.3 97.3 khong 2.7 2.7 Total 100.0 100.0 Valid co 150 tế H uế Frequency 100.0 GP tang cuong ho tro cong tac ban hang Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 52.0 52.0 52.0 khong 72 48.0 48.0 100.0 Total 100.0 100.0 ại họ cK in h Frequency Valid co 150 GP da dang hoa mau ma san pham Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 42.0 42.0 42.0 khong 87 58.0 58.0 100.0 Total 100.0 100.0 Đ Frequency Valid co 150 GP gia ban san pham hop ly hon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 7.3 7.3 7.3 khong 139 92.7 92.7 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 150 GP tich cuc dao tao nhan vien ban hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 24.0 24.0 24.0 khong 114 76.0 76.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 150 GP khac Frequency Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 tế H uế Valid khong 150 Percent KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.51 833 068 150 3.57 846 069 cho cong ty ve cac yeu 150 3.60 843 069 ại họ cK in h N NV ban hang than thien nhiet tinh NV giai dap kip thoi cac thac mac cau Đ NV thong tin kip thoi One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig Mean of the Difference df (2-tailed) Difference Lower Upper -7.250 149 000 -.493 -.63 -.36 -6.175 149 000 -.427 -.56 -.29 cho cong ty ve cac yeu -5.808 149 000 -.400 -.54 -.26 NV ban hang than thien nhiet tinh NV giai dap kip thoi cac thac mac SẢN PHẨM One-Sample Statistics SP mau ma chung loai Đ cau ại họ cK in h NV thong tin kip thoi tế H uế t san pham da dang SP co chat luong tot SP thong tin tren bao bi day du Std Std N Mean Deviation Mean 150 3.77 604 049 150 3.54 672 055 150 3.89 585 048 Error One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval san pham da dang SP co chat luong tot SP thong tin tren bao bi day du Mean of the Difference t df (2-tailed) Difference Lower Upper -4.599 149 000 -.227 -.32 -.13 -8.385 149 000 -.460 -.57 -.35 -2.371 149 019 -.21 -.02 tế H uế SP mau ma chung loai Sig -.113 ại họ cK in h GIÁ BÁN VÀ CHIẾT KHẤU One-Sample Statistics G gia sna pham duoc cong bo ro rang Đ G gia san pham thap hon cac hang khac G muc chiet khau cao Std Std Error N Mean Deviation Mean 150 3.77 592 048 150 3.77 697 057 150 3.65 723 059 150 3.65 543 044 G gia thay doi linh hoat theo bien dong cua thi truong One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig Mean of the Difference df (2-tailed) Difference Lower Upper -4.686 149 000 -.227 -.32 -.13 -3.985 149 000 -.227 -.34 -.11 -5.869 149 000 -.347 -.46 -.23 hoat theo bien dong -7.815 149 000 -.347 -.43 -.26 G gia sna pham duoc cong bo ro rang G gia san pham thap hon cac hang khac G muc chiet khau cao ại họ cK in h G gia thay doi linh tế H uế t cua thi truong XÚC TIẾN HỖN HỢP One-Sample Statistics XT thuong xuyen N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.35 634 052 150 3.73 598 049 150 3.28 715 058 150 3.68 606 049 co Đ chuong trinh khuyen mai hap dan XT cham soc khach hang tot XT co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi XT thong tin ve cac chuong trinh KM duoc cong bo ro rang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig t df of the Difference Mean (2-tailed) Difference Lower Upper XT thuong xuyen co chuong trinh khuyen mai -12.612 149 000 -.653 -.76 -.55 -5.459 149 000 -.267 -.36 -.17 -12.328 149 000 -.720 -.84 -.60 -.320 -.42 -.22 XT cham soc khach hang tot XT co cac chuong trinh ho tro ban hang kip thoi ại họ cK in h XT thong tin ve cac chuong trinh KM duoc -6.472 cong bo ro rang tế H uế hap dan 149 000 PHÂN PHỐI Đ One-Sample Statistics PP dap ung don hang chinh xac PP cong ty luon giao hang dung han Std Std Error N Mean Deviation Mean 150 3.67 783 064 150 3.68 689 056 150 3.64 726 059 PP cong ty co cac phuong tien ho tro viec van chuyen cho khach hang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig chinh xac PP cong ty luon giao hang dung han df -5.214 149 000 -5.692 149 000 -6.072 149 PP cong ty co cac phuong tien ho tro Đ khach hang 000 ại họ cK in h viec van chuyen cho (2-tailed) Difference Lower Upper -.333 -.46 -.21 -.320 -.43 -.21 -.48 -.24 tế H uế PP dap ung don hang t of the Difference Mean -.360