Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD tại CTCP An Phú Thừa Thiên Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH U Ế -o0o - TẾ H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ IN SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG K CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Phan Thanh Hoàn Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-QTKDTM Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Để hoàn thành nghiên cứu với đề tài “Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng công ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế”, bên cạnh nỗ lực cá nhân, nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn anh chị công ty Cổ phần An Phú Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung thầy cô giáo ngành Quản trị kinh doanh Thương mại nói riêng trang bị cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên Huế tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành nghiên cứu Đặc biệt, gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn Phan Thanh Hoàn tận tâm hướng dẫn suốt trình thực đề tài nghiên cứu Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng thiếu sót điều khó tránh khỏi, mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để nghiên cứu hoàn thiện Sau cùng, xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế dồi sức khỏe để tiếp tục truyền đạt kiến thức vô giá cho hệ mai sau, kính chúc quý công ty làm ăn phát đạt SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Huế, ngày 02 tháng 05 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Linh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phương pháp thu thập liệu .19 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm CTCP An Phú .23 Ế Bảng 2.2: Quy mô cấu lao động qua năm (2012-2014) 26 U Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty CP An Phú (2012-2014) 27 H Bảng 2.4: Kết kinh doanh Công ty năm 2009-2011 29 TẾ Bảng 2.5: Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 31 Bảng 2.6: Doanh thu theo thị trường 33 H Bảng 2.7: Doanh thu tiêu thụ Công thu theo quý 35 IN Bảng 2.8: Tỷ lệ chiết khấu theo hóa đơn Công ty An Phú .38 Bảng 2.9: Tỷ lệ chiết khấu dựa khả toán Công ty An Phú 38 K Bảng 2.10: Mức độ hỗ trợ chi phí vận chuyển Công ty 40 C Bảng 2.11: Mẫu điều tra theo đặc điểm khách hàng .41 Ọ Bảng 2.12: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến độc lập 43 IH Bảng 2.13: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát 45 Bảng 2.14: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến phụ thuộc 45 Ạ Bảng 2.15: Phân tích KMO tính phù hợp liệu với phân tích nhân tố (KMO Đ Bartlett’s Test) 46 G Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố cho thang đo khả tiêu thụ sản phẩm VLXD N CTCP An Phú 47 Ờ Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khả tiêu thụ Công ty 49 Ư Bảng 2.18: Bảng tổng hợp trung bình nhân tố 55 TR Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy .59 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biến động doanh thu theo thị trường Công ty 34 Biểu đồ 2.2: Doanh thu tiêu thụ Công ty theo Quý 36 Ế Biểu đồ 2.3: Trung bình đánh giá thành phần nhóm nhân tố Sản phẩm .51 U Biểu đồ 2.4: Trung bình đánh giá thành phần nhóm nhân tố Nhân viên công ty 52 H Biểu đồ 2.5: Trung bình đánh giá thành phần nhóm nhân tố Chính sách xúc tiến 53 TẾ Biểu đồ 2.6: Trung bình đánh giá thành phần nhóm nhân tố Thanh toán giao hàng 54 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Biểu đồ 2.7: Trung bình đánh giá thành phần nhóm nhân tố Giá 55 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2: Mô hình nhân tố tác động đế hoạt động tiêu thụ 15 Ế Sơ đồ 1.3: Quy trình nghiên cứu 20 U Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP An Phú .24 H Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối VLXD CTCP An Phú 36 TẾ Sơ đồ 2.3: Mô hình khả tiêu thụ VLXD CTCP An phú .49 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H Sơ đồ 2.4: Mô hình điều chỉnh 60 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Ế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 U 2.1 Mục tiêu nghiên cứu H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 TẾ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu H 3.2 Phạm vi nghiên cứu IN Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu K PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU C CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 Ọ 1.1 Cơ sở lý luận .4 IH 1.1.1 Khái quát chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Ạ 1.1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm .5 Đ 1.1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 G 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường N 1.1.2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm TR Ư Ờ 1.1.2.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán 1.1.2.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.2.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 10 1.1.2.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 11 1.1.2.7 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 11 1.2.1 Khái quát tình hình sản xuất tiêu thụ VLXD nước Thừa Thiên Huế .11 1.2.1.1 Tình hình sản xuất tiêu thụ VLXD nước 11 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 1.2.1.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ VLXD tỉnh Thừa Thiên Huế .13 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 17 1.2.3.1 Nghiên cứu định tính 17 Ế 1.2.3.2 Nghiên cứu định lượng 17 U 1.2.4 Quy trình nghiên cứu 20 H CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VLXD TẠI TẾ CTCP AN PHÚ 21 2.1 Khái quát CTCP An Phú 21 H 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển công ty 21 IN 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh công ty 23 K 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 24 C 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 Ọ 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .25 IH 2.1.5 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2012-2014 25 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn 27 Ạ 2.1.7 Tình hình sở vật chất Công ty .28 Đ 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2012-2014) 29 2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú 31 G 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo kết cấu mặt hàng .31 N 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo thị trường .32 Ờ 2.2.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo quý năm 35 TR Ư 2.2.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo kênh 36 2.3 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú 37 2.3.1 Chính sách giá 37 2.3.2 Chính sách sản phẩm 39 2.3.3 Chính sách xúc tiến 39 2.3.4 Chính sách điểm bán 40 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.4 Phân tích đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú 40 2.4.1 Thống tin chung đối tượng điều tra .40 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .43 Ế 2.4.3 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO 46 U 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 46 H 2.4.5 Đánh giá ý kiến khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến khả TẾ tiêu thụ VLXD công ty 50 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sản phẩm 50 H 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố nhân viên công ty 51 IN 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách xúc tiến 52 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố sách toán K giao hàng 53 C 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố giá 54 Ọ 2.4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân khách hàng đến khả IH tiêu thụ công ty 56 2.4.7 Phân tích hồi quy 57 Ạ 2.4.7.1 Nội dung kết phân tích .57 Đ 2.4.7.2 Kiểm định giả thiết 58 2.4.7.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 59 G 2.4.7.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 60 N CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU Ờ THỤ SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ 62 TR Ư 3.1 Định hướng phát triển nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú 62 3.1.1 Định hướng chung 62 3.1.2 Những điểm mạnh hạn chế công ty CP An Phú .62 3.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD CTCP An Phú 63 3.2.1 Nhóm giải pháp toán giao hàng 63 3.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm .64 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 3.2.3 Nhóm giải pháp giá 65 3.2.4 Nhóm giải pháp nhân viên công ty 66 3.2.5 Nhóm giải pháp sách xúc tiến 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 Ế Kết luận 69 U Kiến nghị 69 H 2.1 Đối với quan quản lý Nhà Nước 69 TẾ 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 70 2.3 Đối với Công ty CP An Phú .70 H TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Am hiểu kiến thức 11.7533 1.919 543 600 11.6000 1.826 434 667 11.3533 1.814 492 626 11.0533 1.930 470 639 Khả giao tiếp ứng xử tốt Đáp ứng kịp thời yêu C K cầu KH H thiện nhiệt tình IN Thái độ phục vụ thân TẾ H chuyên môn Deleted U Deleted Ế Scale Mean IH Ọ 2.1.5 Thang đo “thanh toán giao hàng” Reliability Statistics N of Alpha Items TR Ư Ờ N G 634 Đ Ạ Cronbach's Phương thức toán thuận tiện Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted 13.5133 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh 1.795 Deleted 399 575 Lớp: K45A-TM GVHD: Phan Thanh Hoàn toán KH Có phương tiện vận tải hỗ trợ giao hàng Đảm bảo thời gian 2.116 213 659 13.8000 1.893 448 556 13.8467 1.580 500 517 13.7467 1.909 394 U địa điểm giao hàng 13.3333 Giao số lượng H Reliability Statistics K IN N of Items Ọ C 659 578 TẾ đơn đặt hàng Cronbach's Alpha Ế Hỗ trợ việc H Khóa luận tốt nghiệp Ạ IH Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Phương thức toán thuận tiện 9.7867 1.364 368 641 Có phương tiện vận tải hỗ trợ giao hàng 10.0733 1.384 491 564 Đảm bảo thời gian địa điểm giao hàng 10.1200 1.126 520 532 Giao số lượng đơn đặt hàng 10.0200 1.429 399 618 TR Ư Ờ N G Đ Scale Mean if Item Deleted SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.2 Thang đo biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items U 631 Ế Alpha H Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Công ty có khả 7.1667 Tiếp tục tiêu thụ SP C 7.1867 IH Giới thiệu người khác 730 447 523 7.1400 698 455 510 Ạ Công ty 563 Ọ VLXD Công ty tiêu thụ SP VLXD 418 717 K tiêu thụ SP VLXD tốt IN H TẾ Scale Mean if Đ B.3 Phân tích nhân tố G 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập Ờ N KMO and Bartlett's Test Ư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling TR Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 697 837.694 Df 190 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM GVHD: Phan Thanh Hoàn H C K IN H TẾ Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.914 14.568 14.568 2.290 11.450 26.018 2.136 10.679 36.697 2.038 10.192 46.889 1.916 9.578 56.467 Ọ Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 4.043 20.214 20.214 2.176 10.879 31.093 1.902 9.508 40.601 1.764 8.818 49.419 1.410 7.048 56.467 992 4.962 61.430 957 4.786 66.215 843 4.215 70.430 807 4.033 74.463 10 723 3.614 78.077 11 691 3.455 81.532 12 592 2.961 84.493 13 532 2.660 87.153 14 528 2.640 89.793 15 473 2.364 92.157 16 439 2.197 94.354 17 352 1.761 96.116 18 307 1.535 97.651 19 276 1.378 99.028 20 194 972 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.043 20.214 20.214 2.176 10.879 31.093 1.902 9.508 40.601 1.764 8.818 49.419 1.410 7.048 56.467 U Ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Df Sphericity H 52.822 000 K IN H Sig TẾ Approx Chi-Square U 648 Adequacy Bartlett's Test of Ế KMO and Bartlett's Test Ọ C Total Variance Explained Initial Eigenvalues IH Compone nt % of Ạ Total Đ Variance 1.727 Cumulative Total % 57.554 666 22.210 79.763 607 20.237 100.000 1.727 % of Cumulative Variance % 57.554 57.554 Ờ N Loadings 57.554 G Extraction Sums of Squared TR Ư Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Component Matrixa Compone nt Công ty có khả Ế 738 Tiếp tục tiêu thụ SP H U tiêu thụ SP VLXD tốt TẾ 765 VLXD Công ty Giới thiệu người khác 772 H tiêu thụ SP VLXD IN Công ty Extraction Method: Principal K Component Analysis Ọ C a components extracted IH B.4 Kiểm định giả thiết Ạ 4.1 Kiểm định One Sample Statistics Ờ N G Đ 4.1.1 Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn chung F1 F2 F3 F4 F5 150 150 150 150 150 0 0 Mean 3.4613 3.8133 3.8200 3.3333 3.5783 Std Deviation 47087 43464 52617 36369 33295 -.190 -.102 -.356 846 -.023 Ư Valid Statistics TR N Skewness Missing SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM .198 198 198 -.487 -.597 1.278 167 -.716 394 394 394 394 394 Minimum 2.00 2.75 2.00 2.75 3.00 Maximum 4.60 5.00 5.00 4.25 4.25 Kurtosis Std Error of Kurtosis Ế 198 TẾ 198 Skewness U Std Error of GVHD: Phan Thanh Hoàn H Khóa luận tốt nghiệp 4.1.2 Trung bình đánh giá nhân tố IN H 4.1.2.1 Sản phẩm Mean Std Std Error Deviation Mean Chủng loại SP đa 3.4733 62064 05067 150 3.2267 69656 05687 150 3.5267 62064 05067 150 3.4400 63963 05223 150 3.6400 55900 04564 150 Ạ dạng SP nhiều nhà IH Ọ C N K One-Sample Statistics Đ cung ứng khác N lượng G SP đảm bảo chất Ờ SP đáp ứng nhu cầu Ư cần TR Kịp thời thu hồi SP lỗi SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = T df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Ế Difference Upper SP đảm bảo chất lượng SP đáp ứng nhu cầu 149 000 22667 10.393 149 000 8.425 149 14.022 H 3.985 3732 TẾ 47333 5735 1143 3390 52667 4265 6268 000 44000 3368 5432 64000 5498 7302 C cần 000 H ứng khác 149 IN SP nhiều nhà cung 9.341 K Chủng loại SP đa dạng Ọ U Lower 000 One-Sample Statistics G Đ Ạ 4.1.2.2 Nhân viên công ty 149 IH Kịp thời thu hồi SP lỗi Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.5000 54032 04412 150 3.6533 65525 05350 Khả giao tiếp ứng xử tốt 150 3.9000 62121 05072 Đáp ứng kịp thời yêu cầu KH 150 4.2000 57928 04730 Ờ N Am hiểu kiến thức chuyên môn N Ư Thái độ phục vụ thân thiện nhiệt TR tình SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 50000 12.212 149 000 65333 17.744 149 000 90000 25.371 149 000 4128 H 149 5476 TẾ 11.334 5872 7591 H 7998 1.0002 1.1065 1.2935 IN 1.20000 K Am hiểu kiến thức chuyên môn Thái độ phục vụ thân thiện nhiệt tình Khả giao tiếp ứng xử tốt Đáp ứng kịp thời yêu cầu KH U Ế t Ọ C 4.1.2.3 Chính sách xúc tiến IH One-Sample Statistics Mean Đ Ạ N G Chính sách khuyến N hấp dẫn Ờ Có quảng cáo Ư truyền thông TR Thiết lập quan hệ KH tốt Std Std Error Deviation Mean 150 3.9600 57789 04718 150 3.8000 67556 05516 150 3.7000 66302 05414 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 000 96000 8668 149 000 80000 6910 149 000 70000 1.0532 H U 149 5930 9090 8070 H Chính sách khuyến 20.346 hấp dẫn Có quảng cáo 14.504 truyền thông Thiết lập quan hệ 12.931 KH tốt 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TẾ t Ế Khóa luận tốt nghiệp K IN 4.1.2.4 Thanh toán giao hàng Đ KH Ọ Std Error Deviation Mean 3.5467 53829 04395 150 3.7267 49013 04002 150 3.2600 45510 03716 150 3.2133 58604 04785 150 3.3133 47961 03916 G Hỗ trợ việc toán Std 150 Ạ Phương thức toán thuận tiện Mean IH N C One-Sample Statistics N Có phương tiện vận Ờ tải hỗ trợ giao hàng Ư Đảm bảo thời gian địa TR điểm giao hàng Giao số lượng đơn đặt hàng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Hỗ trợ việc toán KH 12.438 149 000 54667 18.158 149 000 72667 6.997 149 000 4.458 149 26000 1866 3334 000 21333 1188 3079 lượng đơn đặt hàng 000 31333 2360 3907 8.001 IN C 149 N G Đ Ạ 4.1.2.5 Giá Ọ Giao số IH địa điểm giao hàng U 8057 K hàng Đảm bảo thời gian 6335 6476 Có phương tiện vận tải hỗ trợ giao 4598 TẾ toán thuận tiện Upper H Phương thức H Lower Ế Difference Mức giá hợp lý so với chất One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.6667 48697 03976 150 3.8133 45446 03711 Mức giá thay đổi linh hoạt 150 3.4267 50959 04161 Mức chiết khấu hấp dẫn 150 3.4067 50629 04134 Ờ 150 Ư lượng TR Mức giá hợp lý so với đối thủ cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the với chất lượng 16.767 149 000 66667 21.919 149 000 81333 10.254 149 000 9.837 149 Mức giá hợp lý so U 7452 7400 8867 42667 3444 5089 40667 3250 4884 H với đối thủ cạnh 5881 TẾ Mức giá hợp lý so Upper H Lower Ế Difference Mức chiết khấu 000 IH Ọ hấp dẫn K linh hoạt C Mức giá thay đổi IN tranh Đ Ạ 4.1.3 Kiểm định mức độ trung bình nhân tố G One-Sample Statistics Mean Std Error Deviation Mean F1 150 3.4613 47087 03845 F2 150 3.8133 43464 03549 F3 150 3.8200 52617 04296 F4 150 3.3333 36369 02970 F5 150 3.5783 33295 02718 TR Ờ Std Ư N N SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Upper 000 46133 3854 F2 22.918 149 000 81333 7432 F3 19.087 149 000 82000 7351 F4 11.225 149 000 33333 F5 21.274 149 000 57833 5373 U 149 8835 H 11.999 TẾ F1 Ế Lower 9049 3920 5246 6321 IN H 2747 C Test of Homogeneity of Variances K 4.2 Kiểm định khác biệt df1 df2 Statistic 147 577 ANOVA G Đ Ạ 552 Sig IH Levene Ọ F Ư Ờ N F TR Between Groups Within Groups Total Sum of df Mean Squares Sig Square 047 024 22.438 147 153 22.486 149 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh F 155 856 Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn B.5 Hồi quy 5.1 Phân tích tương quan 280 000 1.000 000 000 000 500 500 500 150 411 000 000 1.000 000 000 500 500 500 150 485 000 000 000 1.000 000 500 500 500 150 150 150 150 150 150 150 150 150 H IN H U Ế X5 150 150 150 150 Ạ 5.2 Hồi quy tuyến tính 150 150 150 150 K N 150 150 150 150 C Sig (1-tailed) 355 1.000 000 000 000 000 500 500 500 150 Ọ Pearson Correlation 1.000 355 280 411 485 000 000 000 000 150 X3 IH Y X1 X2 X3 X5 Y X1 X2 X3 X5 Y X1 X2 X3 X5 X2 TẾ Correlations Y X1 t Sig Collinearity Statistics TR Ư Ờ N G Đ Coefficientsa Model Unstandardized Standard Coefficients ized Coeffici ents B Std Beta Error (Constant 1.058E.052 ) 016 X1 355 052 355 X2 280 052 280 X3 411 052 411 X5 485 052 485 a Dependent Variable: Y SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Toleranc e VIF 000 1.000 6.835 5.383 7.912 9.344 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Lớp: K45A-TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn U H IN H 5.4 Kiểm định phù hợp TẾ Model Summaryb Mode R R Adjusted Std Durbinl Square R Square Error of Watson the Estimate a 780 609 598 634072 1.647 81 a Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y Ế 5.3 Đánh giá độ phù hợp K ANOVAa Sum of df Mean F Sig Squares Square 90.703 22.676 56.401 000b C Model TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ Regressio n Residual 58.297 145 402 Total 149.000 149 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X1 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Lớp: K45A-TM