Quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông

1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong nền kinh tế thị trường hiện nay, ngành ngân hàng càng tỏ rõ vị trí quan trọng hàng đầu của mình đối với sự phát triển kinh tế xã hội. Việc huy động vốn của ngân hàng thương mại có ý nghĩa rất lớn đối với cá nhân, dân cư, tổ chức kinh tế, đối với nền kinh tế và đối với bản thân ngân hàng. Đây là vấn để mang tính cấp thiết, đầy biến động đòi hỏi phải xây dựng, phát triển và thường xuyên được xử lý, điều chỉnh nhằm đáp ứng được nhu cầu vốn của nền kinh tế, giải quyết được những thiếu hụt trong chi tiêu của Chính phủ.Vai trò của vốn đối với các ngân hàng thương mại là hoạt động chủ yếu và ngày càng trở nên quan trọng. Vốn của ngân hàng được hiểu là những giá trị tiền tệ do ngân hàng thương mại tạo lập hoặc huy động được, dùng để cho vay, đầu tư hoặc thực hiệncác dịch vụ kinh doanh khác.Vốn của ngân hàng thương mại được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau như vốn tự có, vốn huy động, vốn đi vay và các nguồn vốn khác. Trong đó vốn huy động là nguồn vốn chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng thương mại. Một ngân hàng thương mại muốn đóng vai trò thực sự như một trung gian tài chính, một tổ chức kinh doanh tiền tệ chuyên nghiệp, muốn giữ thế chủ động trong kinh doanh thì ngân hàng phải đưa hoạt động huy động vốn lên hàng đầu. Nguồn vốn huy động quyết định năng lực thanh toán cũng như quy mô các hoạt động cho vay, đầu tư, bảo lãnh..của ngân hàng. Nó cũng ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh, vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường.Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế trong nước bước vào giai đoạn suy thoái và bước đầu phục hồi trong năm 2014. Hệ thống ngân hàng đã chứng kiến cuộc đua lãi suất huy động diễn ra vô cùng khốc liệt. Các ngân hàng hoạt động trên cùng địa bàn sử dụng các cách để có thể huy động được nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động của mình. Rõ ràng, một ngân hàng có thế mạnh trong việc huy động vốn sẽ có nhiều thuận lợi trong việc phát triển các dịch vụ, đẩy mạnh kinh doanh, mở rộng thị trường. Vì vậy mỗi ngân hàng để quan tâm thường xuyên đến công tác huy động vốn, đáp ứng yêu cầu kinh doanh của bản thân ngân hàng và nhu cầu về vốn của nền kinh tế. Hay nói cách khác là ngân hàng chú trọng đến quản lý huy động vốn tạingân hàng mình.Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh ĐắkNông là một chi nhánh của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác huy động vốn của ngân hàng, cùng với việc tiếp thu các văn bản chỉ đạo của Hội sở chính Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, trong thời gian qua ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông đã thực hiện nhiều biện pháp tích cực để nâng cao hiệu quả công tác quản lý hoạt động huy động vốn. Tuy nhiên, kết quả huy động vốn vẫn chưa đạt được mục tiêu mà ngân hàng đề ra như về số lượng, chất lượng huy động vốn, một phần do công tác huy động vốn chưa đáp ứng được yêu cầu hoạt động của ngân hàng.Xuất phát từ những vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông” làm luận văn tốt nghiệp của mình.Thông qua luận văn này, tác giả mong muốn góp phần nâng cao chất lượng quản lý huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông nói riêng và toàn bộ hệ thống của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín nói chung.2. Những đề tài nghiên cứu có liên quanTrong quá trình nghiên cứu luận văn, học viên có tham khảo một số Luận văn: Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Hoàn thiện công tác quản lý huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ” của tác giả Nguyễn Thị Lê Hoa(2013). Nghiên cứu cho thấy thực trạng công tác huy động vốn tại ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ bao gồm các nhân tố ảnh hưởng tới công tác huy động vốn và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Thọ. Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh” của tác giả Từ Thị Thu Hiền (2014). Nghiên cứuđánh giá thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại Vietinbank Hà Tĩnh trong những năm gần đây, chỉ ra được những kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân của việc quản lý hoạt động huy động vốn tại Vietinbank Hà Tĩnh. Trên cơ sở đó, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Viettinbank Hà Tĩnh. Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy” của tác giả Hồ Thái Sơn (2014). Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng quản lý huy động vốnvà kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy.Các nghiên cứu trên đã góp phần xây dựng các giải pháp cho nâng cao chất lượng huy động vốn tại ngân hàng. Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay, chưa có một công trình nghiên cứu nào về quản lý huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông. Do đó, nghiên cứu về công tác quản lý huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông là hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay.3. Mục tiêu nghiên cứu+Xác định được khung nghiên cứu huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng thương mại+Xác định được thực trạng quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông; xác định được những điểm mạnh, hạn chế, nguyên nhân hạn chế trong quản lý huy động vốn của Ngân hàng trong giai đoạn 20122014.+Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đắk Nông đến 2020.4. Phạm vi nghiên cứu+Phạm vi về đối tượng nghiên cứu: Quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh ĐắkNông.+Phạm vi về nội dung: Tập trung nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh ĐắkNông theo cách tiếp cận quy trình quản lý huy động vốn gồm: Lập kế hoạch huy động vốn, tổ chức triển khai kế hoạch, kiểm soát huy động vốn.+Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý huy động vốn tại trụ sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh ĐắkNông+Về thời gian: Số liệu thứ cấp và sơ cấp được sử dụng để phân tích thuộc giai đoạn 20122014, các giải pháp đề xuất được sử dụng cho giai đoạn đến 2020.

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN Huỳnh thị uyên phơng Quản lý huy động vốn ngân hàng thơng mại cổ phần sài gòn thơng tín chi nhánh đắknong Chuyên ngành: KINH Tế TàI CHíNH - NGÂN HàNG Ngời hớng dẫn khoa học: huyền Pgs.ts nguyễn Hà Nội - 2015 thị ngọc LI CAM OAN Tụi xin cam oan lun Qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng l cụng trỡnh nghiờn cu khoa hc c lp ca tụi cựng vi s hng dn tn tỡnh ca ging viờn PGS-TS NGUYN TH NGC HUYN Cỏc s liu, kt qu nờu lun l trung thc v cú ngun gc rừ rng TC GI LUN VN HUNH TH UYấN PHNG LI CM N Sau mt thi gian c hc v nghiờn cu chuyờn ngnh Qun lý kinh t v chớnh sỏch ti trng i hc Kinh t Quc dõn, n em ó hon thnh bn lun tt nghip cú c kt qu ny,em xin chõn thnh cm n Quý thy cụ trng i hc Kinh t quc dõn ó tn tõm ging dy, truyn t nhng kin thc quý bỏu cho em sut thi gian hc ti trng c bit l Em xin chõn thnh cm n PGS TS Nguyn Th Ngc Huyn ó tn tỡnh ch bo, giỳp hng dn cho em hon thnh lun ny TC GI LUN VN HUNH TH UYấN PHNG MC LC DANH MC VIT TT STT CH VIT TT NGUYấN NGHA NHTM Ngõn hng thng mi TMCP Thng mi c phn XNK Xut nhp khu CBCNV BHXH Bo him xó hi TCTD T chc tớn dng NHNN Ngõn hng nh nc VN Cỏn b cụng nhõn viờn Vit Nam ng DANH MC BNG, S BNG: Bng 1: Quy mụ tin gi huy ng ti Sacombank - CN k Nụng giai on 2012 2014 Bng 2: Quy mụ tin gi huy ng ti Sacombank - CN k Nụng theo thnh phn kinh t Bng 3: Quy mụ tin gi huy ng ti Sacombank - CN k Nụng theo loi tin gi Bng 4: Quy mụ tin gi huy ng ti Sacombank - CN k Nụng theo k hn gi tin Bng 5: Chi phớ tr lói tin gi Sacombank - CN k Nụng Bng 6: Tng quan tin gi huy ng v d n cho vay ti Sacombank CN k Nụng Bng 7: Kt qu iu tra khỏch hng v sn phm dch v tin gi ti chi nhỏnh Bng 8: Tng hp ỏnh giỏ ca khỏch hng v cht lng sn phm tin gi ti chi nhỏnh kNụng S : S 2.1: C cu t chc b mỏy iu hnh ca Chi nhỏnh S 2: Quy trỡnh lp k hoch ngun ca Sacombank - CN k Nụng PHN M U Tớnh cp thit ca ti Trong nn kinh t th trng hin nay, ngnh ngõn hng cng t rừ v trớ quan trng hng u ca mỡnh i vi s phỏt trin kinh t xó hi Vic huy ng ca ngõn hng thng mi cú ý ngha rt ln i vi cỏ nhõn, dõn c, t chc kinh t, i vi nn kinh t v i vi bn thõn ngõn hng õy l mang tớnh cp thit, y bin ng ũi hi phi xõy dng, phỏt trin v thng xuyờn c x lý, iu chnh nhm ỏp ng c nhu cu ca nn kinh t, gii quyt c nhng thiu ht chi tiờu ca Chớnh ph Vai trũ ca i vi cỏc ngõn hng thng mi l hot ng ch yu v ngy cng tr nờn quan trng Vn ca ngõn hng c hiu l nhng giỏ tr tin t ngõn hng thng mi to lp hoc huy ng c, dựng cho vay, u t hoc thc hincỏc dch v kinh doanh khỏc Vn ca ngõn hng thng mi c hỡnh thnh t nhiu ngun khỏc nh t cú, huy ng, i vay v cỏc ngun khỏc Trong ú huy ng l ngun chim t l cao nht tng ngun kinh doanh ca ngõn hng thng mi Mt ngõn hng thng mi mun úng vai trũ thc s nh mt trung gian ti chớnh, mt t chc kinh doanh tin t chuyờn nghip, mun gi th ch ng kinh doanh thỡ ngõn hng phi a hot ng huy ng lờn hng u Ngun huy ng quyt nh nng lc toỏn cng nh quy mụ cỏc hot ng cho vay, u t, bo lónh ca ngõn hng Nú cng nh hng ln n nng lc cnh tranh, v th v uy tớn ca ngõn hng trờn th trng Trong nhng nm gn õy, nn kinh t nc bc vo giai on suy thoỏi v bc u phc hi nm 2014 H thng ngõn hng ó chng kin cuc ua lói sut huy ng din vụ cựng khc lit Cỏc ngõn hng hot ng trờn cựng a bn s dng cỏc cỏch cú th huy ng c ngun m bo cho hot ng ca mỡnh Rừ rng, mt ngõn hng cú th mnh vic huy ng s cú nhiu thun li vic phỏt trin cỏc dch v, y mnh kinh doanh, m rng th trng Vỡ vy mi ngõn hng quan tõm thng xuyờn n cụng tỏc huy ng vn, ỏp ng yờu cu kinh doanh ca bn thõn ngõn hng v nhu cu v ca nn kinh t Hay núi cỏch khỏc l ngõn hng chỳ trng n qun lý huy ng tingõn hng mỡnh Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng l mt chi nhỏnh ca ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn Nhn thc c tm quan trng ca cụng tỏc huy ng ca ngõn hng, cựng vi vic tip thu cỏc bn ch o ca Hi s chớnh Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn, thi gian qua ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng ó thc hin nhiu bin phỏp tớch cc nõng cao hiu qu cụng tỏc qun lý hot ng huy ng Tuy nhiờn, kt qu huy ng vn cha t c mc tiờu m ngõn hng nh v s lng, cht lng huy ng vn, mt phn cụng tỏc huy ng cha ỏp ng c yờu cu hot ng ca ngõn hng Xut phỏt t nhng trờn, tỏc gi la chn ti Qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng lm lun tt nghip ca mỡnh.Thụng qua lun ny, tỏc gi mong mun gúp phn nõng cao cht lng qun lý huy ng ti ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng núi riờng v ton b h thng ca ngõn hng Si Gũn Thng Tớn núi chung Nhng ti nghiờn cu cú liờn quan Trong quỏ trỡnh nghiờn cu lun vn, hc viờn cú tham kho mt s Lun vn: - Lun Thc s kinh t Hon thin cụng tỏc qun lý huy ng ti Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Phỳ Th ca tỏc gi Nguyn Th Lờ Hoa(2013) Nghiờn cu cho thy thc trng cụng tỏc huy ng ti ngõn hng Cụng Thng Vit Nam chi nhỏnh Phỳ Th bao gm cỏc nhõn t nh hng ti cụng tỏc huy ng v a gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc huy ng ti ngõn hng Cụng Thng Vit Nam chi nhỏnh Phỳ Th - Lun Thc s kinh t Qun lý hot ng huy ng ti Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam- Chi nhỏnh H Tnh ca tỏc gi T Th Thu Hin (2014) Nghiờn cuỏnh giỏ thc trng qun lý hot ng huy ng ti Vietinbank H Tnh nhng nm gn õy, ch c nhng kt qu t c, nhng mt hn ch v nguyờn nhõn ca vic qun lý hot ng huy ng ti Vietinbank H Tnh Trờn c s ú, ti ó xut mt s gii phỏp v kin ngh nhm hon thin qun lý hot ng huy ng ti Viettinbank H Tnh - Lun Thc s kinh t Qun lý huy ng ti Ngõn hng Thng mi c phn hng hi Vit Nam chi nhỏnh Cu Giy ca tỏc gi H Thỏi Sn (2014) Nghiờn cu phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng qun lý huy ng vnv kin ngh nhm hon thin qun lý hot ng huy ng ti ngõn hng thng mi c phn hng hi Vit Nam chi nhỏnh Cu Giy Cỏc nghiờn cu trờn ó gúp phn xõy dng cỏc gii phỏp cho nõng cao cht lng huy ng ti ngõn hng Tuy nhiờn, cho n thi im hin nay, cha cú mt cụng trỡnh nghiờn cu no v qun lý huy ng ti ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng Do ú, nghiờn cu v cụng tỏc qun lý huy ng ti ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng l ht sc cn thit giai on hin Mc tiờu nghiờn cu +Xỏc nh c khung nghiờn cu huy ng ti chi nhỏnh ngõn hng thng mi +Xỏc nh c thc trng qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng; xỏc nh c nhng im mnh, hn ch, nguyờn nhõn hn ch qun lý huy ng ca Ngõn hng giai on 2012-2014 + xut c mt s gii phỏp hon thin qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng n 2020 Phm vi nghiờn cu +Phm vi v i tng nghiờn cu: Qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng +Phm vi v ni dung: Tp trung nghiờn cu v qun lý huy ng ti Ngõn hng Thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng theo cỏch tip cn quy trỡnh qun lý huy ng gm: Lp k hoch huy ng vn, t chc trin khai k hoch, kim soỏt huy ng +V khụng gian: Lun trung nghiờn cu qun lý huy ng ti tr s Ngõn hng Thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng +V thi gian: S liu th cp v s cp c s dng phõn tớch thuc giai on 2012-2014, cỏc gii phỏp xut c s dng cho giai on n 2020 CN cng cn quan tõm o to ngun nhõn lc cho cụng tỏc ngun vn, bi mt thc trng tn ti t trc n coi nh mt thc t khỏch quan ú l trỡnh i ng cỏn b ti cỏc qu tit kim, cỏc im huy ng ti mt s Chi nhỏnh v phũng giao dch cũn yu kộm v nhiu mt iu ú cũn th hin qua mt s khon n sau cho vay khụng thu hi c mt s ớt cỏn b trỡnh cũn hn ch, khụng phỏt huy ht vai trũ trỏch nhim trc cụng vic c giao, c b trớ khụng ỳng v trớ cụng vic Do vy CN cn quan tõm o to ngun nhõn lc cho cụng tỏc ngun Mt thc trng tn ti t trc n coi nh mt thc t khỏch quan ú l trỡnh i ng cỏn b ti cỏc qu tit kim, cỏc im huy ng ti mt s chi nhỏnh v phũng giao dch cũn yu kộm ch o iu hnh cụng tỏc huy ng phi gn vi cụng tỏc thi ua khen thng, k lut nghiờm minh; CN phi bỏm sỏt cỏc mc tiờu, nh hng ca ngnh, xõy dng c h thng quy ch, bn quy nh v thi ua ng b, c th rừ rng, lm cn c cỏc n v thc hin, cỏc hỡnh thc khen thng c linh hot, gn khuyn khớch li ớch vt cht vi kt qu thi ua Phỏt ng cỏc phong tro thi ua nm hot ng, nh: Phong tro thi ua hon thnh k hoch, hon thnh nhim v; Xõy dng n v Trong sch vng mnh, hi nhp kinh t; Gii chuyờn mụn nghip v; Phỏt huy sỏng kin ci tin nghip v, y mnh nghiờn cu khoa hc, ng dng cụng ngh; Xõy dng v phỏt trin thng hiu, thc hin húa doanh nghip CN, 3.1.2 Hon thin v kim soỏt qun lý huy ng Nhm kp thi phỏt hin nhng tn ti, thiu sút tỡm c bin phỏp khc phc hn ch ri ro hot ng huy ng vn, CN cn chỳ ý cụng tỏc kim tra, kim soỏt ni b nõng cao cht lng mi mt ca hot ng nghip v v kh nng iu hnh ca cỏc b phn, c th: CN cn ch o, trin khai thc hin k hoch kim tra hot ng kinh doanh, c bit l hot ng huy ng theo nh k v t xut Tip tc trung vo kim tra sõu mt s lnh vc nghip v huy ng vn, cú th tin hnh phỳc tra cụng tỏc chnh sa tn ti, sai sút sau tra, kim tra mt s b phn, lm u mi tip nhn cỏc cuc tra Tng cng hun k nng kim tra, kim soỏt hot ng kinh doanh, b sung kin thc theo phỏp lut cho i ng kim tra viờn nhm khụng ngng nõng cao trỡnh nghip v, nng sut lao ng ng thi tng cng cỏn b cú kinh nghim, cú nng lc lm cụng tỏc kim tra, kim soỏt, ỏnh giỏ mc m bo an ton hot ng kinh doanh v cú bin phỏp nõng cao kh nng an ton hot ng kinh doanh ca ngõn hng Ban hnh quy ch hot ng ca on kim tra ton chi nhỏnh, quy nh rừ nhim v ca on kim tra v cỏc b phn liờn quan;Tin hnh chn chnh sau tra, kim tra, kim toỏn; khc phc mt s tn ti, sai phm hot ng kinh doanh ca ngõn hng Nõng cao vai trũ, trỏch nhim ca cỏn b qun lý ca t tr s chớnh n Chi nhỏnh cụng tỏc kim tra, kim soỏt hot ng huy ng Trỏch nhim ca ngi ng u n v, chi nhỏnh cn c cao Trc ht cn x lý nghiờm cỏn ng u, gn trỏch nhim ngi ng u vi nhim v huy ng Hon thin h thng thụng tin kim tra, ỏnh giỏ kp thi Ch bỏo cỏo cn rừ rng t quy ch n thc t, x lý nghiờm mi trng hp vi phm ch bỏo cỏo Thng xuyờn theo dừi vic thc hin chớnh sỏch huy ng ti cỏc chi nhỏnh, kt hp c kim soỏt thng xuyờn v kim soỏt t xut Ni dung kim soỏt huy ng ch yu l tỡnh hỡnh thc hin so vi cỏc ch tiờu huy ng ca ton h thng v cỏc ch tiờu huy ng ó giao cho chi nhỏnh: v quy mụ v c cu huy ng k hoc ti mt thi im nht nh; v m bo cỏc ch tiờu an ton ca CN nh t l an ton ti thiu, t l ngn hn cho vay trung, di hn, chi phớ huy ng vn, Phn ỏnh kt qu huy ng ca ton h thng, cỏc chi nhỏnh Kt qu huy ng cỏc n v bỏo cỏo theo nh k cho ban k hoch ngun tng hp v phõn tớch lp bỏo cỏo gi Hi ng thnh viờn, Tng giỏm c cú bin kp thi can thip vo hot ng huy ng ca CN 3.2.5 Mt s gii phỏp khỏc Gia tng thi gian huy ng Hin nay, hot ng giao dch ca Chi nhỏnh ch c thc hin gi hnh chớnh cỏc ngy th hai n th sỏu tun, riờng th by ch lm vic bui sỏng Trong ú, mt b phn ln khỏch hng l cụng nhõn viờn chc, ngi lao ng ti cỏc t chc kinh t, cỏc c quan ban ngnh khỏc v gi lm vic ca h cng trựng vi thi gian giao dch ca ngõn hng iu ny ó gõy nhng bt tin v khú khn cho cỏc i tng khỏch hng ny n ngõn hng giao dch Mt s chi nhỏnh ca cỏc ngõn hng khỏc ó ỏp dng gi giao dch ngoi gi hnh chớnh bng cỏch phõn cụng nhõn viờn lm theo ca, luõn phiờn trc m bo cho quỏ trỡnh giao dch c liờn tc Vic gia tng thi gian giao dch ny mc dự khỏ tn chi phớ v cú mt s bt tin, nhng bự li, hiu qu em li t hot ng huy ng l rt ln Chi nhỏnh nờn cõn nhc nhng nhc im v li th t gii phỏp ny a nhng quyt nh hp lý Cụng tỏc nhõn s cn c quan tõm hn cú th tuyn dng c nhiu cỏn b tt, cú tay ngh cao v s dng cỏn b cú hiu qu.Cỏc ngõn hng hin cnh tranh mnh m v mi mt, v nng lc ti chớnh, v cụng ngh v c bit l v yu t ngi Ngun lc cht xỏm l ngun lc khụng cú gii hn, khai thỏc mt cỏch hiu qu ngun lc ny l c mt ngh thut i vi cỏc nh qun tr ngõn hng Cụng tỏc tuyn dng ca Chi nhỏnh khỏ cht ch i vi cỏc yờu cu v trỡnh chuyờn mụn ca ng viờn Tuy nhiờn, ngõn hng cha trung khai thỏc v kh nng giao tip ca nhõn viờn Vic la chn nhõn s da trờn cỏc k nng mm ca ng viờn l mt cụng vic rt khú, ũi hi rt nhiu kinh nghim Cỏc nh tuyn dng trc ht cn thy c s cn thit ca k nng mm i vi ngi lao ng K nng mm mang tớnh cht yu t cỏ nhõn, th hin qua s nhy bộn x lý cụng vic v giao tip ca ngi lao ng K nng mm cũn l s mụ t nhng tớnh cỏch riờng ca ng viờn nh s duyờn dỏng, khộo lộo giao tip, s thõn thin, tinh thn lc quan, Cú th nờu mt s k nng mm nh: k nng giao tip, k nng sng, k nng thớch ng, k nng lm vic theo nhúm, k nng t chc, k nng lónh o, k nng gii quyt , Theo nh cỏc cuc nghiờn cu v kho sỏt ó cho thy ngi thnh t ch cú 25% l kin thc chuyờn mụn, cũn li 75% c quyt nh bi cỏc k nng mm Do ú, quỏ trỡnh tuyn dng, bờn cnh vic ỏnh giỏ v trỡnh chuyờn mụn v mt s k nng cn thit cho v trớ tuyn chn, cn quan tõm n k nng mm ca ng viờn, phự hp vi v trớ ng tuyn m bo nhõn viờn lm tt cụng vic c giao, trc ht cn phi o to v nghip v cho nhõn viờn Nhõn viờn s ti Chi nhỏnh hin cha c o to mt cỏch cú h thng m ch hc nghip v thụng qua quỏ trỡnh quan sỏt cỏc nhõn viờn c lm vic v c cỏc nhõn viờn c hng dn Do ú quỏ trỡnh hc nghip v s khụng liờn tc, khụng mang tớnh logic, mt nhiu thi gian ca nhõn viờn s cng nh ngi hng dn trc tip Thit ngh, Chi nhỏnh cn thnh lp trung tõm o to ti tng khu vc trng im, m nhn vai trũ o to cho ton h thng Nhõn viờn s s c o to v nghip v mt thi gian nht nh, cú tham gia cỏc khúa kim tra ỏnh giỏ kt qu o to ri mi c phõn v v trớ c th tỏc nghip ng thi, ngõn hng cng cn thng xuyờn tin hnh ỏnh giỏ li nhõn viờn thụng qua cỏc k thi sỏt hch kt hp vi kt qu lm vic thc t c ỏnh giỏ bi ng nghip v cỏc cp qun lý trc tip, lm c s b trớ li cụng vic cho phự hp vi nng lc nhõn viờn v cng l c s bt nhõn viờn lờn cỏc v trớ cao hn Bờn cnh vic t chc cỏc khúa o to nghip v truyn thng, Chi nhỏnh cn thng xuyờn t chc o to cho nhõn viờn v cỏc nghip v, k nng mi nh k nng bỏn chộo sn phm, k nng quan h khỏch hng, Ngõn hng cn la chn nhng cỏn b gii nghip v, cú kh nng truyn t tt tham gia cỏc khúa o to ny cú th phõn tớch tt cỏc thuc ni dung khúa hc v truyn t li cho cỏc nhõn viờn khỏc cựng b phn, phũng ban, chi nhỏnh c bit, Chi nhỏnh cn thng xuyờn t chc cỏc khúa o to ngn ngy cú s tham gia ca cỏc chuyờn gia hoc cỏc t chc o to cú uy tớn o to v cỏc k nng mm cho nhõn viờn, gúp phn nõng cao cht lng dch v cho ngõn hng Ngoi ra, Ngõn hng cng cn quan tõm, nõng cao trỡnh anh giao tip, tin hc cho cỏc nhõn viờn ngõn hng, c bit l nhõn viờn giao dch Cn cú c ch ng viờn, khen thng xng ỏng nhng ngi lao ng lm vic hiu qu, ng thi cng cú cỏc bin phỏp nhc nh, x lý i vi nhng cỏ nhõn lm vic cha hiu qu, mc nhiu li sai sút Cú chớnh sỏch ói ng tha ỏng i vi nhng ngi ó lm vic lõu nm, gn bú trỏnh tỡnh trng chy mỏu cht xỏm ang din ph bin Tt c nhng iu trờn cn phi c c th húa v ph bin rng rói cho nhõn viờn Chi nhỏnh cn xõy dng mt mụi trng lm vic lnh mnh, xõy dng húa kinh doanh, to mi liờn h gn gi gia cỏc nhõn viờn nhm gia tng s on kt gn bú gia cỏc nhõn viờn, giỳp nhõn viờn ngy cng cm thy yờu ngh hn 3.2 MT S KIN NGH 3.3.1 i vi ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng nõng cao hn na cht lng v gim nhng hn ch cụng tỏc qun lý huy ng vn, tỏc gi xin a mt s kin ngh i vi ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng nh sau: Ban Giỏm c ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng cn nng cao hn na nng lc lónh o, am hiu tt v hot ng huy ng phự hp vi tỡnh hỡnh thc t Cụng tỏc nhõn s cn c quan tõm hn cú th tuyn dng c nhiu cỏn b tt, cú tay ngh cao v s dng cỏn b cú hiu qu , b trớ ỳng ngi ỳng vic phỏt huy nng lc ca mi cỏ nhõn Lp phng ỏn trin khai huy ng nờn bỏm sỏt, cn iu chnh phự hp vi tỡnh hỡnh thc t, giỳp chi nhỏnh ch ng kinh doanh v huy ng Chi nhỏnh cn linh hot hn vic phỏt trin cỏc dch v h tr nh toỏn hng, toỏn cc in, in thoi, nc nhm lm tng cng khỏch hng 3.2.2 i vi hi s ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn hi s chớnh l n v ct lừi ch o cỏc hot ng cho ton h thngcú chc nng qun lý, giỏm sỏt cỏc chi nhỏnh ngõn hng ca mỡnh Vỡ vy, qun lý huy ng c tt , tỏc gi xin a mt s kin ngh sau: - Nõng cõp nng lc h thng Trang b cụng ngh hin i cỏc phn mm ng dng tiờn tin nhm tng sc cnh tranh ca ngõn hng gúp phn nõng cao sc mnh ca h thng trờn a bn Cht lng dch v ph thuc rt nhiu vo nng lc thit b h thng x lý (mỏy ch, mng,vv) ti Tr s chớnh; Vi s gia tng cỏc sn phm dch v, tng nhanh s lng khỏch hng t yờu cu Tr s chớnh nõng cao nng lc h thng, t ú s tng tc giao dch, gim thi gian ch i cho khỏch hng -Hon thin c ch chuyn ni b Th nht nờn to iu kin hn na cỏc chi nhỏnh ngõn hng c ch ng hot ng kinh doanh, ng thi thng xuyờn giỳp i vi cỏc nghip v phc nh toỏn quc t hay iu chuyn cho cỏc d ỏn ln Ban hnh c ch t chc hot ng, c ch iu hnh ngun vn, c ch lói sut phự hp vi quy mụ v c im ca ngõn hng, c xõy dng theo hng to khuụn kh phỏp lý, nõng cao quyn t ch linh hot, phõn rừ trỏch nhim hot ng nhm phỏt huy ti a vai trũ v v trớ ca ngõn hng, cỏc bn hng dn phi ban hnh kp thi, c th v trỏnh chng chộo Theo c ch hin nay, Sacombank cho cỏc chi nhỏnh c ch ng cụng tỏc huy ng vi lói sut linh ng cn c trn lói sut Trung ng qui nh, nhiờn iu ny cng ng ngha vi vic cỏc chi nhỏnh s gỏnh chu ri ro v lói sut v khon Cn xõy dng chớnh sỏch lói sut iu hũa ni b phự hp cho cỏc chi nhỏnh thiu ngun c vay tr s chớnh hn ch nht chi phớ, m bo ti chớnh - Ci tin mụ hỡnh t chc Hon thin c cu ca ngõn hng theo hng tng thờm cỏc im giao dch thun tin cụng tỏc huy ng Cú chớnh sỏch o to nhm nõng cao trỡnh , k nng hot ng c ch th trng i vi cỏn b, nht l i vi cỏn b iu hnh, qun lý kinh doanh 3.2.3 i vi Ngõn hng Nh nc H tr phỏt trin nhanh hot ng toỏn khụng dựng tin mt Ngõn hng Nh nc cn to iu kin v phi hp vi cỏc ngõn hng thng mi cựng vi cỏc c quan cú liờn quan vic phỏt trin hỡnh thc toỏn khụng dựng tin mt nh toỏn th, chi tr lng qua h thng ATM, kt ni h thng ATM gia cỏc ngõn hng thng mi, thu cỏc loi phớ, l phớ, tin in, tin nc, tin in thoi qua h thng ti khon ngõn hng hoc thụng qua h thng ATM Nh ú, khỏch hng s c tin li hn vỡ khụng cn tớch tr hoc s dng nhiu tin mt toỏn, cỏc ngõn hng thng mi thu hỳt c mt ngun ln tm thi nhn ri t ti khon toỏn ca khỏch hng Cỏc quy nh phỏp lý v hot ng toỏn, dch v th cn c b sung v hon thin cho phự hp vi tỡnh hỡnh thc t v nhu cu phỏt trin Ngõn hng Nh nc cn phi hp vi cỏc ngõn hng thng mi vic nõng cp h thng toỏn hin hnh tng tớnh hiu qu ca hot ng toỏn, y nhanh vic kt ni liờn thụng mng li cỏc n v chp nhn th, tng tc x lý giao dch, gim chi phớ toỏn Bờn cnh ú, ngõn hng Nh nc cn ban hnh cỏc tiờu chun v trang thit b nh mỏy ATM, mỏy POS, phn mm, cỏc thit b h tr Hin nay, dch v ti chớnh ngõn hng ó i vo i sng ca ngi dõn Mt b phn ln dõn c am hiu v cú s dng cỏc dch v ngõn hng Tuy nhiờn, bờn cnh ú, cú mt b phn dõn c cha hiu bit v hot ng ngõn hng Chớnh vỡ vy, NHNN cn tng cng h tr cỏc ngõn hng thng mi vic tuyờn truyn, giỳp cho ngi dõn bit v hiu v hot ng ngõn hng Vic tuyờn truyn ny c thc hin thụng qua vic tng cng phỏt hnh cỏc bi bỏo, chớ, phúng s, t chc cỏc bui gp mt, trao i v ti chớnh ngõn hng, hiu qu ca vic gi vo ngõn hng vi ni dung mang tớnh d hiu, i chỳng Ngõn hng Nh nc cn m rng hp tỏc vi cỏc t chc toỏn quc t, cỏc hip hi ngõn hng khu vc v trờn th gii hc hi kinh nghim, nõng cao trỡnh toỏn v ng dng hiu qu vo hot ng toỏn ti Vit Nam H tr cỏc ngõn hng thng mi nõng cao nng lc qun tr ri ro V hot ng qun lý ri ro ca cỏc ngõn hng thng mi, NHNN cn hon thin hn na cỏc quy ch tra, giỏm sỏt, nõng cao hiu qu tra ngõn hng, tng cng kh nng d bỏo ri ro ca cỏc ngõn hng thng mi, xõy dng mụ hỡnh d bỏo khoa hc v chớnh xỏc Bờn cnh ú, Ngõn hng Nh nc cn phi hp vi cỏc ngõn hng thng mi vic hon thin cỏc phng thc giỏm sỏt, thit lp h thng cnh bỏo sm v phỏt hin kp thi nhng t chc tớn dng cú du hiu khú khn hot ng, tin hnh ỏnh giỏ, xp loi cht lng hot ng cỏc t chc tớn dng ng thi, Ngõn hng Nh nc cng cn xõy dng v hon thin cỏc tiờu giỏm sỏt an ton hot ng cỏc ngõn hng thng mi trờn c s nghiờn cu cỏc hip c quc t nh hip c Basel I v Basel II i vi ri ro lói sut, NHNN cn quan tõm thc hin tt cụng tỏc d bỏo nhng bin ng ca lói sut th trng, nhm cung cp cỏc thụng tin cn thit, kp thi cho cỏc ngõn hng thng mi vic o lng v kim soỏt ri ro lói sut ng thi, khuyn khớch v h tr cỏc ngõn hng thng mi phỏt trin cỏc nghip v phỏi sinh phũng nga ri ro lói sut i vi ri ro khon, NHNN cn iu chnh t l d tr bt buc cho hp lý, va m bo mc cn thit tớnh an ton hot ng ca cỏc ngõn hng thng mi, va to iu kin cho cỏc ngõn hng thng mi tn dng ti a ngun lc ca mỡnh phỏt trin hot ng kinh doanh nhm t hiu qu cao nht Bờn cnh ú, NHNN cn tớch cc h tr khon cho cỏc ngõn hng thng mi thụng qua hot ng tỏi cp v hoỏn i ngoi t, iu chnh lói sut tỏi cp v lói sut tỏi chit khu cho phự hp vi tỡnh hỡnh th trng TOM TT CHNG Cỏc gii phỏp v kin ngh trờn xut phỏt t thc trng hot ng huy ng ti Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn - Chi nhỏnh k Nụng cỏc gii phỏp thc s c phỏt huy hiu qu thc t, cũn ph thuc rt nhiu vo mụi trng kinh t xó hi, ch trng, chớnh sỏch ca ng v Nh nc, cng nh s c gng, on kt thc hin ca th cỏn b nhõn viờn ton Chi nhỏnh KT LUN Hin ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn m c th õy l Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn - Chi nhỏnh k Nụng hot ng huy ng ó cú nhiu du hiu tớch cc Tuy nhiờn bờn cnh ú, quỏ trỡnh huy ng ti ngõn hng tn ti mt s hn ch nht nh Do ú, vic ỏnh giỏ v a cỏc gii phỏp nhm hon thin v nõng cao hiu qu qun lý huy ng l ht sc cn thit Lun ó thc hin c cỏc ni dung sau õy: Th nht, xỏc nh khung lý thuyt c s lý lun v qun lý qun lý huy ng ti cỏc ngõn hng thng mi: ngun huy ng ca cỏc ngõn hng thng mi, vai trũ ca hot ng huy ng cỏc ngõn hng thng mi, khỏi nim; mc tiờu; ch tiờu ỏnh giỏ qun lý huy ng vn, ni dung qun lý huy ng vn, lp k hach, trin khai thc hin, kim tra ỏnh giỏ Th hai, phõn tớch thc trng qun lý huy ng ti Sacombank chi nhỏnh k Nụngt kt qu thc hin mc tiờu huy ng ca giai on n cỏc hot ni dung qun lý huy ng ca ngõn hng V kt qu t c cụng tỏc huy ng theo cỏc tiờu ỏnh giỏ mc tiờu qun lý huy ng Sacombank chi nhỏnh k Nụng: quy mụ huy ng tng nhanh nhng cha ỏp ng c tc v quy mụ tng nhanh hn ca quy mụ cho vay; S phự hp gia ngun v thi hn cho vay v ngun cũn nhiu bt cp, tỡnh trng dựng huy ng ngn hn cho vay trung, di hn cũn ph bin dn n nhiu ri ro khon; Giỏ huy ng cha n nh v cũn cao so vi mt bng chung Lun ó phõn tớch cỏc hot ng qun lý huy ng ti Sacombank k Nụng giai on 2012-2014 ó cú nhng ỏnh giỏ v chin lc ny cng nh hot ng qun lý huy ng khỏc nh, cỏc chớnh sỏch huy ng v cỏc hot ng v t chc thc hin, cng nh kim tra, ỏnh giỏ kt qu hot ng huy ng caSacombank chi nhỏnh k Nụng Th ba, trờn c s kt qu phõn tớch thc trng qun lý huy ng caSacombank chi nhỏnh k Nụng, lun xut nh hng v mt s gii phỏp hon thin qun lý hot ng huy ng Trong ú nhn mnh gii phỏp hon thin chin lc huy ng Cỏc gii phỏp: Vn dng c ch lói sut linh hot; Xõy dng chớnh sỏch khỏch hng; Hon thin cụng ngh hin i húa ngõn hng; a dng húa sn phm huy ng v sn phm khỏc bit; phỏt trin cỏc sn phm cú giỏ tr tng thờm; phi hp bỏn chộo sn phm; lm tt cụng tỏc marketing v chm súc khỏc hng; hon thin c cu t chc; chỳ trng cụng tỏc nhõn s Vi hy vng nhng mc tiờu, gii phỏp v kin ngh m lun ó xut s cú tớnh kh thi cao, giỳp cho Sacombank chi nhỏnh k Nụng tng trng c ngun vi chi phớ thp nht, ti a hoỏ li nhun Tuy nhiờn, vi s hiu bit v thi gian hn ch nờn lun khụng trỏnh nhng thiu sút Kớnh mong Hi ng khoa hc, nh qun lý ngõn hng úng gúp ý kin lun c hon thin tt hn Tỏc gi xin chõn thnh cm n TI LIU THAM KHO on Th Thu H, Nguyn Thi Ngc Huyn (2010), Giỏo trỡnh chớnh sỏch kinh t xó hi, NXB Khoa hc v K thut, H Ni Phan Th Thu H (2009), Qun tr ngõn hng thng mi, NXB Giao thụng ti, H Ni Nguyn Th Ngc Huyn, on Th Thu H, Th Hi H (2012), Giỏo trỡnh Qun lý hc, NXB i hc Kinh t Quc dõn, H Ni Nguyn Minh Kiu (2007), Nghip v ngõn hng hin i, NXB Thng kờ, TP H Chớ Minh Ngõn hng Nh nc (2009), Thụng t 15/2009/TT-NHNN ngy 10/08/2009, Quy nh v t l ti a ca ngun ngn hn c s dng cho vay trung hn v di hn i vi cỏc t chc tớn dng, Ngõn hng Nh nc, H Ni Bỏo cỏo thng niờn ca Ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn nm 2012, 2013, 2014 Bỏo cỏo tng kt hot ng kinh doanh ca ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh kNụng nm 2012, 2013, 2014 Lut cỏc t chc tớn dng, Lut ngõn hng nh nc ca Nc Cng Hũa Xó Hi Ch Ngha Vit Nam Hong Ton, Mai Vn Bu (2012) Giỏo trỡnh qun lý nh nc v kinh t, NXB i hc Kinh t Quc dõn, H Ni PH LC Ph lc s 01: Cõu hi iu tra, kho sỏt Cu trỳc phiu iu tra cho nhõn viờn: Cõu hi kho sỏt nhõn viờn ngõn hng Kớnh cho Quý ng nghip Tụi tờn l, cỏn b Hin tụi ang l sinh viờn cao hc trng i hc kinh t quc dõn H Ni v ang thc hin Lun tt nghip vi ti nghiờn cu Qun lý huy ng ti ngõn hng thng mi c phn Si Gũn Thng Tớn chi nhỏnh k Nụng Rt mong Quý ng nghip dnh thi gian quý bỏu ca mỡnh tr li cỏc cõu hi di õy tụi cú th thu thp thụng tin cho ti ca mỡnh S giỳp ca Quý ng nghip s úng gúp rỏt ln vo kt qu lun Tụi xin cam kt thụng tin ca anh ch ch phc v vi mc ớch nghiờn cu ca ti lun núi trờn, khụng nhm mc ớch thng mi Cỏc thụng tin ny s gi mt v ch cung cp cho Thy Cụ kim chwngs cú yờu cu Xin chõn thnh cm n s giỳp ca cỏc anh ch! Mc ng ý ca ngi kho sỏt c chia thnh mc : (Tớch du v vo phn la chn) Rt khụng ng ý Khụng ng ý ng ý Khỏ ng ý Rt ng ý PHN KHO ST THễNG TIN Thụng tin cỏ nhõn 1.11 Gii tớnh 1.12 T 30 35 T 36- 40 Trờn 40 tui Hc Cao ng Trung cp 1.14 N Nhúm tui Di 30 1.13 Nam i hc Trờn i hc Mc lng hin ti Di triu ng T triu n 12 triu ng Trờn 12 triu ng 1.15 Thi gian ó lm vic ti ngõn hng Di 01 nm T -3 nm T - nm Trờn nm Phn A: Cõu hi iu tra mc ca nh qun lý huy ng ti ngõn hng TMCP Si Gũn Thng Tớn CN DDakNong giai on 2012-2014