TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DÂN TỘC TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA VIETTEL TRONG CÔNG CUỘC ĐẦU TƯ RA NƯỚC NGOÀI Đặt vấn đề Thành lập năm 1989 thức vào kinh doanh dịch vụ viễn thông từ năm 2000, sau 25 năm thành lập 14 năm hoạt động ngành viễn thông, từ doanh nghiệp với số vốn tỷ đồng gần 100 lao động, đến nay, Viettel trở thành tập đoàn kinh tế hùng mạnh, doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt nam xếp vào danh sách 30 doanh nghiệp viễn thông lớn giới Năm 2013, doanh thu đạt 163 nghìn tỷ đồng (8,1 tỷ USD), lợi nhuận 35 nghìn tỷ đồng (1,7 tỷ USD) Giai đoạn 2008 - 2013, doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn, hàng trăm nghìn doanh nghiệp phá sản tạm ngừng hoạt động, Viettel phát triển mạnh, tăng trưởng doanh thu bình quân 78,8%/năm, tăng trưởng lợi nhuận 59,9%/năm Năm 2009, Viettel trở thành công ty quốc tế với việc đưa Metfone - công ty Viettel Cămpuchia vào hoạt động đến mở rộng đầu tư kinh doanh châu lục, 10 quốc gia Đặc biệt, thị trường vào kinh doanh ổn định Cam-pu-chia, Lào, Mô-dăm-bích…, Viettel giữ vị trí dẫn đầu, chiếm lĩnh thị trường Viettel đề kế hoạch mở rộng thị trường nước từ 400 - 500 triệu dân năm 2015 lên 600 - 800 triệu dân vào năm 2020, đồng thời, hướng tới trở thành tập đoàn kinh tế toàn cầu Một khó khăn khác mà doanh nghiệp đầu tư khỏi lãnh thổ gặp phải khác biệt văn hóa Sự khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị trường, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu tư nhân địa phương, công ty khách hàng địa phương Chính văn hóa dân tộc có tầm ảnh hưởng đến việc thiết lập sách thực tiễn quản trị nhân lực Viettel Khó khăn văn hóa dân tộc xảy thực tiễn quản trị nhân lực Viettel Lào Khó khăn mà nhà đầu tư gặp phải nước khác biệt pháp luật, văn hóa chế độ trị Đối với thị trường mới, Viettel lại phải nghiên cứu tìm hiểu có bước phù hợp, có kinh nghiệm thành công thị trường thất bại thị trường khác Ở Lào Campuchia dù có khác biệt cách làm việc hay ngôn ngữ, chất văn hoá châu Á Nhưng với thị trường châu Mỹ Haiti, châu Phi Mozambique thời gian tới, khác biệt lớn hơn, rõ nét nhiều CHỖ NÀY CHƯA CÓ TÁC ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Tại Lào, thói quen không làm việc nghỉ toàn ngày cuối tuần nhân viên xứ khiến cho Viettel gặp nhiều khó khăn việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 công ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp làm việc, nhân viên người Lào thích nói chuyện nhẹ nhàng, không quen với tác phong quân đội, chấp hành mệnh lệnh Sống quốc đảo Caribê này, người nước khó quen với tính phục tùng, máy móc người Haiti Nhân viên Haiti làm việc với bàn vương vãi giấy tờ mà không chịu dọn, cho việc người lao công Họ sẵn sàng hết hành chính, dù công việc dang dở Tại Campuchia, … 3 Giải pháp a Cơ sở khoa học: Mô hình Hofstede b Giải pháp/ chiến lược Viettel Do trưởng thành thị trường phát triển cạnh tranh Việt Nam nên Viettel có nhiều kinh nghiệm để kinh doanh thị trường khó khăn, hiểu chia sẻ điều mà quốc gia phát triển trăn trở Điểm mạnh Viettel thị trường tính linh hoạt sáng tạo Nhờ tính linh hoạt đặc thù người Việt Nam, Viettel định nhanh, phản ứng nhanh trước yêu cầu, thay đổi Với khả thích ứng nhanh, linh hoạt người Việt, Viettel Cam-puchia khác Viettel Lào, khác Viettel Mô-dăm-bích, khác Viettel Pê-ru Viettel có cách biến phù hợp với môi trường để tồn phát triển Chính vậy, máy nhân viên Viettel định vừa phải thay đổi thân, vừa phải thay đổi cách nhìn làm việc nhân viên xứ Cũng giống Việt Nam, Viettel nước tạo văn hoá doanh nghiệp riêng Chỉ có cách truyền cho nhân viên xứ nhiệt huyết, niềm tin vào công việc làm có tập thể chung chí hướng, xoá bỏ mâu thuẫn văn hoá Gần đây, Viettel tổ chức lớp đào tạo tiếng Việt nghiệp vụ cho nhân viên Lào, Campuchia Qua qúa trình học tập làm với bạn Viettel Việt Nam, bạn hiểu cách làm Viettel, hiểu có người làm tới 8h tối, làm thứ Chủ nhật, lãnh đạo quát mắng gay gắt mà anh em vui vẻ, làm việc làm bình thường Ngoài ra, với chương trình xã hội cung cấp Internet tới trường học, mổ tim miễn phí hay điện thoại nông thôn Viettel triển khai Campuchia giúp Metfone thực trở thành mạng người Campuchia, phục vụ cho người dân Campuchia Về nhân lực, Viettel chủ trương xây dựng máy, đào tạo chuyển giao tri thức với mục tiêu sau năm triển khai, máy vận hành người địa phương, từ kỹ thuật đến kinh doanh; xác định việc sản xuất kinh doanh thị trường phải người xứ đảm nhiệm, ưu tiên đối tác cung cấp thiết bị dịch vụ địa phương để góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội Điều thể thương hiệu công ty Dù công ty 100% vốn nước ngoài, Viettel không dùng thương hiệu Viettel mà lại đầu tư hàng trăm ngàn USD để nghiên cứu chọn lựa tên Metfone Trong Met có cách phát âm trùng với từ “bạn” tiếng Khmer Viettel đồng thời xác định việc sản xuất kinh doanh thị trường phải người xứ đảm nhiệm, ưu tiên đối tác cung cấp thiết bị dịch vụ địa phương để góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội nói chung Với triết lý kinh doanh cách làm “nhập gia tùy tục” vậy, Viettel tin khác biệt văn hoá vấn đề lớn Link báo: http://www.baomoi.com/ra-khoi-xa-co-hoi-va-thach- thuc/c/7178874.epi http://www.gsneu.edu.vn/viettel-dau-tu-ra-nuoc-ngoai- %E2%80%9Cky-thuat-di-truoc%E2%80%9D 179550.html http://vneconomy.vn/doanh-nhan/viettel-dau-tu-ra-nuoc-ngoai-ky- thuat-di-truoc-20110208100937782.htm http://text.123doc.org/document/3393855-chien-luoc-phat-trien-cua- viettel-tai-haiti.htm http://news.zing.vn/ky-tich-vien-thong-viet-o-quoc-gia-gap-tham- hoa-dong-dat-post437547.html http://doc.edu.vn/tai-lieu/viettel-tai-campuchia-metfone-31670/ 10 http://baodatviet.vn/van-hoa/nguoi-viet/nguoi-viettel-o-campuchia- 2260367 11