Thuyết trình môn marketing chủ đề big data

10/1/2016 BIG DATA Thành viên: • Võ Thục Đoan • Âu Ân Như Lớp: VB2 Marketing 17B GVHD: Cô Phạm Thanh Thúy Vy NỘI DUNG Sơ lược Big Data Lợi ích Big Data Marketing Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Ứng dụng Big Data – Google Trend Social Listening Big Data Marketing Automation Thực trạng Big Data Việt Nam 10/1/2016 Sơ lược Big Data Sơ lược Big Data 1 Big Data tập hợp liệu lớn, phức tạp, vượt mức đảm đương ứng dụng công cụ truyền thống 50 tỷ ảnh 172.800.000 giao dịch/ ngày 10/1/2016 Nguồn: Internet 10/1/2016 Lợi ích Big Data Marketing Customer engagement Big data can deliver insight into who your customers are, where they are, what they want, how they want to be contacted and when Customer retention and loyalty Big data can help you discover what influences customer loyalty, what keeps them coming back again and again Marketing optimization Big data help you determine the optimal marketing spend across multiple channels, continuously optimize marketing programs through testing, measurement and analysis Big Data hỗ trợ tối ưu hóa 10/1/2016 Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Audience optimization Email marketing truyền thống: gửi theo nhóm người dựa số đặc điểm chung (nghề nghiệp, độ tuối…) Big Data: dùng thuật toán để phân tách nhóm rõ ràng dựa lịch sử giao dịch cá nhân khứ (đã mua gì, xem gì, wishlist…) Giúp phân loại khách hàng dựa nhu cầu, mong muốn cá nhân => tiếp cận đối tượng xác Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Audience optimization Analysis: The gap between purchases & how often customers browsed Result: Focused finders: infrequent visitors who purchased every time Busy browsers: very frequent visitors who bought occasionally Source: IBM Action: Focused finders: received weekly offers for specific products based on their purchasing and browsing history Busy browsers: received an elevated level of daily offers for diverse but most popular items Outcome: 10% purchase increase among the focused finders 200% increase in purchases for the busy browsers 10/1/2016 Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Channel optimization The ability to retain message consistency to known audiences regardless of channel Contact audiences as they wish to be reached Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Assortment optimization Phương thức truyền thống: Các mặt hàng xếp cho tối ưu hóa không gian Sự xếp hạng mặt hàng dựa vào doanh số, không dựa vào nhu cầu mong muốn khách hàng 10/1/2016 Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Assortment optimization Dựa vào Big Data: Sự xếp hạng mặt hàng dựa vào lịch sử tìm kiếm, thói quen khách hàng trước đó… • Dùng thuật tốn phân tách thành phân khúc khác • Tối ưu hóa việc trình bày, dự trữ số lượng mặt hàng cửa hàng • Dự đoán doanh số Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Assortment optimization 3 10/1/2016 Big Data hỗ trợ tối ưu hóa Content optimization Tối ưu hóa dựa vào sở thích, lịch sử xem, thời gian xem… để giới thiệu sản phẩm/ nội dung khách hàng quan tâm vào thời điểm Big Data hỗ trợ tối ưu hóa 3 10/1/2016 Ứng dụng Big Data – Google Trend Ứng dụng Big Data – Google Trend Nội dung Dig deeper into trending topics Find real-time marketing opportunities Research niche topics by geography Research brand health Research local shopping trends Brainstorm content with Google Correlate 10/1/2016 Ứng dụng Big Data – Google Trend Dig deeper into trending topics Content creation – posting a piece on a widely trending Nộidraw dung help topic will traffic to your site Research niche topics by geography An organic chicken distributor looking to expand my business Where should I set up shop? Type “organic chicken” in Google Trend Ứng dụng Big Data – Google Trend Research brand health Nội dung Inform4where companies need to work harder to increase their influence The top auto/vehicle queries for Florida in the last 30 days 10 10/1/2016 Social Listening Social Listening Social listening includes being aware of what people are saying about you on social media, and then responding appropriately According to the 2015 Sprout Social Index, in messages to brands go unanswered within 72 hours That statistic is surprising when you consider 70% of buying experiences are based on how customers feel they’re treated 11 10/1/2016 Social Listening Source: Twitter Social Listening Ứng Dụng Social Listening 1 Cho biết phản hồi người tiêu dùng thương hiệu chiến dịch thật nhanh chi phí thấp (OPTIMIZE) 12 10/1/2016 Social Listening Ứng Dụng Social Listening 2 Cho biết quan tâm khách hàng tiềm (PLANNING) 5 Social Listening Ứng Dụng Social Listening Cho biết người tiêu dùng quan tâm đến ngành hàng so sánh thương hiệu đối thủ cạnh tranh (PLANNING) 13 10/1/2016 Social Listening Ứng Dụng Social Listening Theo dõi cảnh báo Khủng hoảng (THREAT) Lượng viết thảo luận vụ cá chết miền Trung Lươ Big Data Marketing Automation 14 10/1/2016 Big Data ứng dụng Marketing Automation Tiếp thị qua thư điện tử: Bắt đầu lên lịch trình dựa sở thích, vai trò, nhân diện hành động người mua nhờ vào Big Data Thiết kế trang đích (landing page) biểu mẫu: Cho chiến dịch chuẩn CRO Lead Generation: Quảng cáo, truyền thông xã hội, viral hiển diện máy tìm kiếm để thúc đẩy khách hàng tiềm tham gia vào hệ thống Big Data ứng dụng Marketing Automation Nuôi dưỡng lead/Chấm điểm lead/Quản trị vòng đời: Gồm ưu tiên loại khách hàng dựa phù hợp tiềm mua hàng, bổ sung thêm sàng lọc lead theo gắn kết sở thích Nhận định khách hàng luôn lead, giữ họ hệ thống để mạng nội dung phù hợp Tích hợp CRM: Sự chuyển đổi leads thành hội bán hàng theo dõi Phân tích marketing: Gồm việc đo lường đóng góp chiến dịch yếu tố chương trình liên quan vào doanh thu đặc biệt dựa vào BigData 15 10/1/2016 Thực trạng Big Data Việt Nam “Việt Nam có nhiều thuận lợi lực lượng dân số trẻ, mức độ cập nhật công nghệ cao Tuy nhiên, với lãnh đạo doanh nghiệp có độ trễ định việc ứng dụng Big Data Dữ liệu nằm n chỗ khơng có ý nghĩa hết, mà phải biến thành liệu biết nói nói ngữ cảnh Từ đó, giúp đưa hành động hợp lý, tối ưu hóa nhiều vấn đề” Lưu Danh Anh Vũ - Giám đốc quốc gia mảng điện toán đám mây, IBM Việt Nam Thực trạng Big Data Việt Nam • Phần lớn doanh nghiệp sở hữu khối liệu Big Data hàng đầu Việt Nam chưa tư liệu • Sự am hiểu vận dụng Big Data doanh nghiệp Việt giai đoạn chập chững, phải đâu Yêu cầu đặt ra: – Số hóa liệu – Phát triển tư phân tích liệu, ni dưỡng văn hóa liệu doanh nghiệp – Đào tạo đội ngũ chuyên viên Big Data tương lai 16 10/1/2016 Thực trạng Big Data Việt Nam “Phương pháp hiệu lựa chọn cơng việc/dự án nhỏ có kích thước liệu tương đối, phân tích, áp dụng để đạt kết tăng trưởng cao, thực thời gian nhanh mà đáp ứng chiến lược kinh doanh Từ chứng minh giá trị sức mạnh phân tích liệu cuối thuyết phục ban giám đốc, nhà đầu tư công ty Doanh nghiệp thành công thu hoạch ROI, tức hoàn vốn đầu tư liệu, thấu hiểu liệu đổi kinh doanh.” Amjad Zaim - CEO Cognitro - Nhà khoa học liệu – Top 38 chuyên gia Big Data hàng đầu giới BIG THANK YOU 17