Thuyết trình môn marketing chủ đề word of mouth

GVHD Phạm Thanh Thúy Vy SVTH  Châu Văn Được  Hồng Hoa Lộng Ngọc  Trương Hồng Q  Nguyễn Quỳnh Trang Nội dung I Định nghĩa Word of Mouth II Sức mạnh WOM III Động cợ chia sẻ thơng tin IV Ví dụ I- Word of mouth gì?  WOM việc truyền tài thông tin từ người đến người khác thông qua trị chuyện, đơn giản kể câu chuyện vật hay kiện sống  Trong marketing: marketing truyền miệng từ doanh nghiệp - người tiêu dùng - người tiêu dùng (B to C to C), cho người lý để nói hàng hóa bạn tạo điều kiện cho trò chuyện diễn dễ dàng (Marketing Truyền Miệng – Andy Sernolitz) I- Word of mouth gì? Ví dụ: - Tối định ăn Ăn đâu nhỉ? - Bạn quán ABC đi, lần trước ăn thức ăn ngon, không gian lại đẹp nữa! II- Sức mạnh WOM  WOM coi chiến dịch promotion hiệu cho doanh nghiệp với chi phí thấp  Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin vào giới thiệu bạn bè, người thân quảng cáo khác II- Sức mạnh WOM  Các công ty sử dụng hình ảnh tích cực từ việc truyền miệng công cụ tiếp thị thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cá nhân có sức ảnh hưởng (influencer)  Influencers bao gồm: người tiếng, chuyên gia, người đưa lời khuyên, nhận xét sản phẩm, dịch vụ  Influencer có mối quan hệ định, uy tín riêng, người theo dõi riêng =>những thông điệp mà họ chia sẻ phát tán nhanh hơn, đáng tin cậy mắt người tiêu dùng đến khách hàng mục tiêu III- Động chia sẻ thông tin 1- Thể thân (Impression management)  Tự nâng cao thân (self enhancement)  Thể đặc trưng cá nhân (indentity signaling)  Lấp khoản im lặng giao tiếp (filling conversational space) III- Động chia sẻ thông tin 2- Điều chỉnh cảm xúc (Emotion regulation)  Sự hỗ trợ xã hội (Generating social support)  Sự trút bỏ (Venting)  Tạo ý thức/cảm giác (Facilitating sense making)  Giảm nghi ngờ (Reducing dissonance)  Sự trả đũa (Taking vengeance)  Khuyến khích nhắc lại (Encouraging rehearsal) III- Động chia sẻ thông tin 3- Thu thập thơng tin (Information Acquision)  Tìm kiếm lời khuyên (Seeking Advice)  Giải vấn đề (Resolving Problem) 10 III- Động chia sẻ thông tin 4- Gắn kết xã hội (Social Bonding)  Ủng hộ quan điểm người khác chia sẻ (Reinforcing Shared Views)  Giảm cô đơn bị tẩy chay (Reducing Loneliness And Social Exclusion) 11 III- Động chia sẻ thông tin 5- Thuyết phục (Persuasion) Thuyết phục người khác 12 IV- Ví dụ 1- Share A Coke  Thử nghiệm Úc 2012  In tên vỏ chai  Tạo lon Coca-Cola ảo để đăng facebook  Động cơ: tạo ấn tượng, kết nối xã hội, tạo cảm xúc (sense making), thuyết phục người khác  Nguồn: http://www.coca-cola.co.uk/stories/share-a-coke 13 IV- Ví dụ 2- Hero happen {here}  Share câu chuyện developer IT nói chung (vai trị họ trước bị lu mờ, không ý)  Xuất sách 180 trang  Ra mắt liên tục sản phẩm hỗ trợ cho developer, hiệu chỉnh tính (window 7, window server…)  Động cơ: kết nối xã hội, tạo ấn tượng, giải tỏa cảm xúc  Nguồn: https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fblogs.technet.micro soft.com%2Faskperf%2F2008%2F02%2F27%2Flaunch-day-heroeshappen-here%2F&h=FAQFBcsq8 14 IV- Ví dụ 3- Sự thành công Paranormal activity:  Mở suất chiếu nửa đêm cách cho đăng ký website để chọn vùng đăng ký nhiều  Động cơ: kết nối xã hội, tạo cảm xúc, thuyết phục người khác… Nguồn: http://l.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fadage.c om%2Farticle%2Fmadisonvine-news%2Flow-budgetmovie-marketing-paranormalactivity%2F139588%2F&h=FAQFBcsq8 15 IV- Ví dụ 4- Camera an ninh Vizer:  Xây dựng câu chuyện cảm động ông chủ cửa hàng, người ăn xin cách đoạn phim quay camera an ninh thay đổi đời người  Động cơ: kết nối xã hội, tạo cảm xúc, thuyết phục người khác…  Nguồn: http://adage.com/article/creati vity-news/great-thai-ads-2015watch-em-weep/301906/ 16 17