Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty TNHH một thành viên hóa chất 21 bộ quốc phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI –––––––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN NGỌC THỦY PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HÓA CHẤT 21- BỘ QUỐC PHÒNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ QUY ƯỚC LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, QUẢN LÝ VÀ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 10 1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 10 1.1.1 Khái niệm chất lượng 10 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 13 1.2.3 Vai trò quản lý chất lượng 16 1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 17 1.2.1 Các tiêu đặc trưng chất lượng sản phẩm 17 1.2.2 Các tiêu phản ánh đánh giá chất lượng sản phẩm 198 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 19 1.3.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp……………………………………19 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp……………………………………21 1.4 Các chức quản lý chất lượng sản phẩm 22 1.4.1 Chức hoạch định 23 1.4.2 Chức tổ chức…………………………………………………………23 1.4.3 Chức kiểm tra, kiểm soát Error! Bookmark not defined 1.4.4 Chức điều chỉnh, điều hòa, phối hợp……………………………… 24 1.5 Nội dung phân tích tình hình chất lượng sản phẩm…………………………25 1.5.1 Quản lý chất lượng khâu thiết kế Error! Bookmark not defined 1.5.2 Quản lý chất lượng khâu cung ứng Error! Bookmark not defined 1.5.3 Quản lý chất lượng khâu sản xuất……………………………… 26 Kết luận phần 1………………………………………………………………… 28 PHẦN 2: TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH MTV HÓA CHẤT 21 (NHÀ MÁY Z121)- BQP 29 2.1 Giới thiệu Nhà máy Z121-BQP 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Những thành tích đạt 31 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Nhà máy Z121 32 2.1.4 Thông tin giao dịch ngành nghề kinh doanh 36 2.1.5 Mục tiêu phấn đấu Nhà máy Z121 36 2.1.6 Tình hình sản xuất kinh doanh Nhà máy Z121 giai đoạn 2008- 2012 36 2.1.7 Cơ cấu lao động Nhà máy Z121………………………………………38 2.1.8 Cơ cấu sản xuất sản phẩm Nhà máy Z121…………………39 2.1.9 Hình thức tổ chức Nhà máy Z121…………………………………….40 2.1.10 Quy trình sản xuất Nhà máy Z121………………………………… 40 2.2 Phân tích tình chất lượng sản phẩm công tác quản lý chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 41 2.2.1 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 41 2.2.2 Phân tích chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích quản lý chất lượng Nhà máy Z121Error! Bookmark not defined.……………………… 47 2.2.3.1 Quản lý chất lượng khâu thiết kế Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 Quản lý chất lượng khâu cung ứngError! defined Bookmark not 2.2.3.3 Quản lý chất lượng khâu sản xuất 56 2.2.4 Phương pháp chấm điểm chuyên gia cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm Error! Bookmark not defined Kết luận Phần 69 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY TNHH MTV HÓA CHẤT 21-BQP 70 3.1 Định hướng mục tiêu sản xuất kinh doanh Nhà máy Z121 70 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 71 3.2.1 Hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng, xác định nhiệm vụ trách nhiệm thành viên công tác đảm bảo, kiểm soát chất lượng 71 3.2.2 Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho người lao động 76 3.2.3 Tìm nguồn nguyên vật liệu nhà cung cấp có chất lượng ổn định, giá thành hạ 80 3.2.4 Cải tạo môi trường làm việc xây dựng sở hạ tầng 81 3.2.5 Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường 82 3.3 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện-TQM 83 3.3.1 Hoàn thiện trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000…….……….84 3.3.2 Chính sách đào tạo……………… ………………………………………85 3.3.3 Xây dựng cấu hỗ trợ……………………………………………………88 Kết luận phần 3………………………………………………………….………90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC: GIỚI THIỆU CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT VÀ MỘT SỐ SẢN PHẨM THUỐC NỔ CỦA NHÀ MÁY Z121 94 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Nhà máy Z121 34 Bảng 2.1: Kết sản xuất- kinh doanh Nhà máy Z121 giai đoạn 2008- 2012 .Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Biểu đồ lợi nhuận năm (2008- 2012) 37 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Nhà máy Z121 năm 2012Error! Bookmark not defined.38 Hình 2.3: Biểu đồ tỷ lệ cấu lao động Nhà máy Z121 năm 2012 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Tình hình cấu sản phẩm Nhà máy Z121 39 Bảng 2.4: Các mặt hàng sản xuất- kinh doanh Nhà máy Z121Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Bảng thống kê đánh giá lỗi sai, số lượng, nguyên nhân pháo hoa đại lễ tầm cao theo đơn hàng tỉnh Phú Thọ…………………………………………… ……44 Hình 2.4: Thiết bị trộn thuốc tạo màu pháo hoa 44 Bảng 2.6: Bảng thống kê đánh giá lỗi sai, số lượng, nguyên nhân sản phẩm ống nổ đốt số theo đơn đặt hàng Công ty Hóa chất mỏ Sơn LaError! Bookmark not defined Hình 2.5: Dây chuyền sản xuất ống nổ đốt số 46 Bảng 2.7: Bảng thống kê đánh giá lỗi sai, số lượng, nguyên nhân bán thành phẩm “Cụm xương đuôi B41-M” theo đơn đặt hàng Nhà máy Z183-BQPError! Bookmark not defined Hình 2.6: Máy tiện công nghệ cao (CNC) sử dụng cho sản xuất hàng quốc phòng 47Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Sơ đồ quy trình thiết kế sản phẩm Nhà máy Z121 50 Hình 2.8: Sơ đồ trình bảo quản cung cấp nguyên vật liệu……………… …….53 Hình 2.9: Quy trình nhập nguyên vật liệu vào sản xuất 54 Hình 2.10: Quy trình sản xuất kiểm tra theo công đoạn………………………………57 Hình 2.11: Quy trình bước kiểm tra sản phẩm Nhà máy Z121……………………58 Hình 2.12: Sơ đồ quản lý chất lượng khâu sản xuất Nhà máy Z121… ………59 Hình 2.13: Biểu đồ nhân nguyên nhân dẫn tới chất lượng sản phẩm (các nhân tố bên trong) Nhà máy Z121…………………………………………………………… 62 Bảng 2.8: Đo lường chất lượng sản phẩm pháo hoa……………………… ……….…64 Bảng 2.9: Đo lường chất lượng sản phẩm thuốc nổ AD-1………………….……… 65 Bảng 2.10: Đo lường chất lượng kíp nổ, dây nổ…………………………… ……… 66 Hình 2.14: Các công nghệ sản xuất Nhà máy Z121………………………………94 DANH MỤC CÁC TỪ QUY ƯỚC Z121: Công ty TNHH MTV Hóa chất 21 (Nhà máy Z121)- Bộ Quốc Phòng QLCL: Quản lý chất lượng CLSP: Chất lượng sản phẩm SP: Sản phẩm QLCLSP: Quản lý chất lượng sản phẩm KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm QC: Kiểm soát chất lượng TQC: Kiểm soát chất lượng toàn diện TQM: Quản lý chất lượng đồng NVL: Nguyên vật liệu BQP: Bộ Quốc Phòng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kỹ thuật với đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Hóa chất 21- Bộ Quốc Phòng” Trước tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo Công ty, Phòng chức năng, Xí nghiệp, Phân xưởng Công ty TNHH MTV Hóa chất 21- BQP tạo điều kiện tốt cho tìm hiểu, nghiên cứu cung cấp tài liệu để viết luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý lãnh đạo Viện Đào tạo sau đại học- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt, xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo Tiến sĩ Phạm Cảnh Huy- người trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Trong trình thực hiện, hạn chế lực hiểu biết điều kiện thời gian nên không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong góp ý đánh giá để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Ngọc Thủy LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Công ty TNHH MTV Hóa chất 21 trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng- Bộ Quốc Phòng doanh nghiệp hàng đầu chuyên sản xuất thuốc nổ, phụ kiện nổ công nghiệp phục vụ ngành công nghiệp khai thác, xây dựng nước, sản xuất sản phẩm tín hiệu hàng hải, sản xuất loại pháo hoa, hỏa thuật phục vụ dịp lễ hội nước xuất khẩu, đồng thời sản xuất mặt hàng quốc phòng phục vụ nhu cầu Quân đội Trước đòi hỏi ngày cao khách hàng mà thị trường người tiêu dùng thay cho người sản xuất trước kia, Công ty gặp phải khó khăn vừa sản xuất sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp với giá cạnh tranh, bên cạnh đảm bảo cho phép hoạt động sản xuất kinh doanh pháp luật Nhà nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp sản xuất cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng Đứng quan điểm khách hàng, yếu tố tác động đến định họ việc mua sản phẩm hay dịch vụ chất lượng sản phẩm, giá thành, thời hạn giao hàng chế độ sau bán hàng Trong điều kiện vậy, việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nâng cao suất chất lượng sản phẩm giúp Công ty đứng vững thị trường đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xuất phát từ nhận thức trên, thân tác giả có điều kiện nghiên cứu, học tập làm việc Công ty TNHH MTV Hóa chất 21- BQP, tác giả chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Hóa chất 21- Bộ Quốc Phòng” làm chuyên đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài: Do yêu cầu chất lượng khách hàng ngày cao, với đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Hóa chất 21- BQP”, tác giả hy vọng sở lý thuyết chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng học, đồng thời với kinh nghiệm rút sau thời gian công tác Công ty thân thực tế kết hợp với tài liệu tham khảo từ giáo trình, chuyên gia lĩnh vực Tác giả muốn đề xuất biện pháp để nâng cao quy trình phối hợp, tham gia thực hoàn thiện hệ thống quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Hóa chất 21, quản lý điều hành thực để đảm bảo chất lượng sản phẩm, quản lý hiệu góp phần làm giảm giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh thị trường Từ biện pháp đưa đem áp dụng vào công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quân đội Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 đến năm 2013 - Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý chất lượng áp dụng Công ty TNHH MTV Hóa chất 21- BQP, tập trung chủ yếu vào sản phẩm Công ty năm gần Qua việc phân tích điểm đạt tồn quy trình để đề xuất giải pháp khắc phục hoàn thiện phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng Công ty TNHH MTV Hóa chất 21 - Không gian nghiên cứu: Chủ yếu khu vực thị xã Phú Thọ- tỉnh Phú Thọ Phương pháp nghiên cứu đề tài: Bước 1: Thu thập số liệu - Các số liệu sơ cấp thu thập cách quan sát thực tế, trao đổi trực tiếp với Ban lãnh đạo Công ty, cán công nhân viên Phòng ban, Phân xưởng, Xí nghiệp - Các số liệu thứ cấp tổng hợp thông qua kế toán, báo cáo tài chính, tham khảo tài liệu liên quan internet, sách báo, tạp chí… Bước 2: Phương pháp xử lý số liệu - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: số liệu từ bảng báo cáo tài chính, kế toán so sánh qua năm, phân tích tổng hợp để đưa nhận xét - Phương pháp thống kê: thống kê bảng biểu, số liệu từ rút kết luận, xu hướng để đánh giá tình hình - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến chuyên gia để tìm hướng giải vấn đề Kết cấu đề tài: Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, bảng biểu quy ước viết tắt, đề tài bao gồm phần sau: - Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm, quản lý phân tích chất lượng sản phẩm - Phần 2: Tình hình thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Hóa chất 21(Nhà máy Z121)- Bộ Quốc Phòng - Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Hóa chất 21- BQP đào tạo chuyển giao hỗ trợ phát triển, cung cấp thông tin cách toàn diện, cải thiện kỹ thân Giáo dục đào tạo chiến thuật chiến lược rộng lớn để thực TQM Đối với TQM, người yếu tố định, quan trọng trình tồn phát triển doanh nghiệp vấn đề chất lượng sản phẩm Mục tiêu đào tạo chất lượng TQM truyền đạt nhu cầu khách hàng đến người tổ chức, lĩnh vực cần cải tiến, thay đổi tương lai, quy định cần triển khai Để chương trình đào tạo có hiệu quả, chương trình đào tạo cần hoạch định cách có hệ thống khách quan, công tác đào tạo phải tiến hành liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi công nghệ, môi trường hoạt động cấu tổ chức, đặc biệt thay đổi thân người lao động đơn vị Mục tiêu đào tạo nói chung mục tiêu đào tạo chất lượng nói riêng tổ chức nhằm làm người từ cấp lãnh đạo cao người nhất, thấp hiểu rõ trách nhiệm cá nhân việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mục tiêu sách chất lượng xây dựng môi trường người có ý thức chất lượng hành động phải trọng vào nhu cầu khách hàng Theo học giả Ishikawa: “Quản trị chất lượng bắt đầu kết thúc giáo dục” Một số nội dung quan trọng sách chất lượng đưa người tham gia vào chương trình TQM doanh nghiệp Do vậy, chương trình đào tạo Nhà máy phải tổ chức theo ngành nghề người lao động, người vào phải nắm bắt nội dung quản lý chất lượng, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý trung gian phải nắm kiến thức quản lý chất lượng để quản lý lĩnh vực thuộc trách nhiệm cách hiệu Mội số nội dung đào tạo TQM là: 87 - Đào tạo cấp lãnh đạo: Phương pháp đào tạo cấp lãnh đạo cần phải trình bày cho nhà lãnh đạo cách xác định sách chất lượng, xác định rõ quyền tạo môi trường để chất lượng phát triển đồng giúp nhà quản lý cấp cao nhận thức áp dụng vào thực tế đơn vị Một số phương pháp áp dụng như: tiến hành hội thảo tự để xem xét vấn đề bản, cần thiết cho chương trình TQM hệ thống kiểm soát có hiệu - Đào tào cấp trung gian: Các cán quản lý trung gian cần đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết để thiết kế, thực thi, kiểm tra cải tiến dần hệ thống chất lượng điều hành trực tiếp họ Cán trung gian cần huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật vận dụng quy trình kiểm soát phương pháp thống kê Để thực điều đó, Nhà máy cần tuyển chọn người có lực gửi đào tạo lớp chuyên ngành chất lượng gửi học khóa học tổ chức đánh giá chất lượng nước - Đào tạo cấp giám sát thứ nhất: Cấp giám sát thứ nơi hoạt động quản lý chất lượng đồng quản lý thực tế Do vậy, nội dung đào tạo cho cấp bao gồm việc giải thích nguyên tắc TQM, giải thích rõ sách chất lượng Phần lại nội dung huấn luyện giải thích vai trò người quản đốc, giám sát viên cấp việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình phương pháp thống kê, yêu cầu cam kết thực họ chương trình quản lý chất lượng đồng Để công tác đào tạo tốt, Nhà máy cần cử cấp lãnh đạo trung gian trực tiếp tham gia vào việc đào tạo - Đào tạo cho thành viên: Nhận thức vấn đề công nhân trực tiếp làm sản phẩm có vai trò định đến chất lượng sản phẩm lớn Theo quan điểm TQM, người tham gia cải tiến chất lượng sản phẩm Do vậy, phương pháp đào tạo cho nhân viên cần phải dễ hiểu có ví dụ minh họa để họ nắm bắt áp dụng vào sản xuất, hầu hết người liên hệ vấn đề chất lượng quản lý chất lượng vào sống riêng họ Chất lượng vấn đề 88 thường nhật, gần gũi, nhà quản lý cấp cao Nhà máy quan tâm đến trình độ khác tư kinh nghiệm vấn đề chất lượng họ dễ dàng trình đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm * Công tác đào tạo bố trí theo hai hình thức sau: - Bố trí xen kẽ kết hợp: Vừa học vừa làm, đào tạo chỗ công nhân sản xuất trực tiếp, thời gian học từ ngày đến tuần với nội dung ngắn gọn gồm thuật ngữ chất lượng, triết lý TQM, kiến thức nhóm chất lượng, cách sử dụng công cụ thống kê để phát nguyên nhân, phòng ngừa nhân tố phát sinh cải tiến công việc - Bố trí tập trung: Hình thành lớp học đào tạo hành vào ngày nghỉ cuối tuần Cách bố trí thực với toàn nhân viên đơn vấn đề TQM cách tổng quát, riêng cán cấp cao, trưởng, phó phòng cần đào tạo thêm khoảng buổi cách thức tổ chức, sử dụng lưu trình…và cách để khuyến khích, trì nhóm chất lượng Đối với kỹ sư thiết kế, kỹ sư phụ trách kỹ thuật, Phòng KCS cần phải cử học 5- tháng để tiếp cận kiến thức phương pháp Cuối kỳ đào tạo có kiểm tra viết vấn đáp nghiêm túc để đánh giá kết thực mà thành viên đạt được, người có kết tốt nên tuyên dương khen thưởng trước tập thể, không đạt định phải qua kỳ kiểm tra khác, bị chậm thời gian tăng lương, hạ thưởng… 3.3.3 Xây dựng cấu hỗ trợ Xây dựng Ban TQM gồm thành viên Phòng Kỹ thuật, Phòng KCS người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo Nhà máy, người có khả liên kết Phòng việc giải vấn đề chất lượng Ban TQM phải có nhiệm vụ hoạch định sách chất lượng cho đơn vị, hướng dẫn thành viên thực sách Do đó, thành viên Ban phải am hiểu TQM, khả tiềm lực Nhà máy, nhu cầu xu hướng phát triển thị trường Để tạo 89 điều kiện thuận lợi cho Ban TQM, Nhà máy nên thường xuyên cử họ học bồi dưỡng chuyên gia nước giảng dạy học nước ngoài, dự hội thảo chất lượng…để họ tiếp cận với kiến thức thị trường phương pháp quản lý Hình thành Nhóm QC (chất lượng): Nhóm QC hình thành từ 03 - 12 người, văn phòng hình thành 1-2 nhóm tuỳ theo số người phòng, phân xưởng sản xuất để thuận tiện nên khuyến khích người làm dây chuyền có nơi làm việc gần thành nhóm Trên tinh thần làm từ đầu với phương châm: không hiểu việc làm thân mình, thành viên phải cố gắng tự trau dồi kiến thức đồng thời trao đổi với thành viên khác nhóm sau làm việc vào đầu buổi làm việc Cuối tuần nên có buổi thảo luận không vấn đề chất lượng mà vấn đề suất, chi phí, an toàn… Nhóm thiết phải biết sử dụng công cụ thống kê để theo dõi việc làm, phát sai hỏng bàn bạc, khắc phục phòng ngừa Có thể nói, hoạt động Nhóm QC có khả khai thác tiềm lực người, giúp thành viên hướng hoạt động mục đích chung Chính để tạo điều kiện trì phát huy hoạt động nhóm, ban lãnh đạo cần phải có biện pháp khuyến khích tổ chức thi: "Nhóm chất lượng tài năng" khen thưởng kịp thời nhóm có thành tích tốt Tất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng tăng tính cạnh tranh sản phẩm Nhà máy Nó đưa dựa kiến thức hiểu biết có trình học tập, làm việc Nhà máy Z121 Mong biện pháp nêu góp phần có ích cho phát triển đơn vị tương lai 90 KẾT LUẬN PHẦN Phần định hướng phát triển Nhà máy Z121 sau năm 2012 đưa số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm để khắc phục tồn phần Luận văn đưa biện pháp sau: Hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng, xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm thành viên công tác đảm bảo, kiểm soát chất lượng Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho người lao động Tìm nguồn nguyên vật liệu nhà cung cấp nguyên liệu vật liệu có chất lượng ổn định, giá thành hạ Cải tạo môi trường làm việc xây dựng sở hạ tầng Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện- TQM công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Với mà đề tài thực hiện, em hy vọng đóng góp phần nhỏ công việc cải thiện hệ thống quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 91 KẾT LUẬN Vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ mang tích chiến lược không riêng Nhà máy Z121 mà mục tiêu chung tất doanh nghiệp sản xuất Vì phát triển kinh tế thị trường với xu hướng quốc tế hóa diễn ngày mạnh mẽ, kéo theo cạnh tranh gay gắt chất lượng việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng sống Nhà máy Nhà máy Z121 doanh nghiệp Quân đội với gần 3.500 cán công nhân viên, khoảng chục năm trở lại nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm tồn phát triển nên Nhà máy lấy chất lượng mục tiêu phấn đầu hàng đầu nâng cao chất lượng chiến lược quan trọng để phát triển sản xuất Khi nghiên cứu đề tài này, tác giả vào tình hình thực tế Nhà máy Z121 để tiến hành việc phân tích thực trạng tình hình chất lượng sản phẩm, công tác quản lý chất lượng đơn vị năm vừa qua Từ tìm ưu điểm, mặt tồn việc thực nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Trên sở thực trạng đó, khuôn khổ luận văn này, tác giả xin đưa phân tích, đánh giá tình hình quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 năm gần Nêu nguyên nhân chủ yếu gây nên hạn chế, nhược điểm công tác quản lý chất lượng đơn vị mà có nhược điểm lớn có sản phẩm lỗi xuất xưởng, lãng phí trình thiết kế triển khai sản xuất Từ đó, có nhìn tổng thể thực trạng công tác quản lý chất lượng Nhà máy Z121 Thông qua phân tích đánh giá đó, áp dụng lý thuyết quản lý chất lượng, tác giả xin đưa đề xuất số biện pháp để khắc phục tồn hoàn thiện quy trình 92 quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 Bằng cách áp dụng biện pháp này, Nhà máy Z121 đạt được: o Nâng cao hiệu quản lý chất lượng o Nâng cao chất lượng sản phẩm, khắc phục lỗi mà sản phẩm Nhà máy gặp phải trình sản xuất trước kia, góp phần nâng cao uy tín sức cạnh tranh doanh nghiệp quân đội thị trường Tác giả mong muốn đề xuất thân đề tài góp phần tăng cường công tác quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Z121 trước mắt lâu dài 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Phạm Quang Lê, Giáo trình Khoa học quản lý, Khoa Quản lý doanh nghiệp, Hà Nội 2002 Sổ tay giới thiệu quản lý chất lượng toàn diện (Tài liệu dành cho thành viên Việt Nam - TQNC) Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 GS, TS Nguyễn Đình Phan – Giáo trình Kinh tế quản lý Công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1999 PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 Các tài liệu học tập Viện Kinh tế Quản lý- Trường ĐHBK Hà Nội 10 Báo cáo tình hình chất lượng Nhà máy Z121, giai đoạn từ năm 2008- 2012 11 Website: http://vinapyrotechz21.thv.vn 94 PHỤ LỤC: GIỚI THIỆU CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT VÀ MỘT SỐ SẢN PHẨM THUỐC NỔ CỦA NHÀ MÁY Z121 I- Các công nghệ sản xuất Nhà máy Z121 Hình 2.14: Các công nghệ sản xuất Nhà máy Z121 STT Hình ảnh Công nghệ Tình trạng Dây chuyền sản Dây chuyền đầu tư từ năm 2004 xuất ống nổ kíp vi sai điện Hệ thống Khu xử lý Hệ thống xây dựng từ năm 1998 nước thải công nghiệp Hệ thống Hệ thống đầu tư từ năm 2006, điều khiển, hiệu tốt cho qúa trình tổ chức giám sát sản xuất, giám sát chất lượng sản trình phẩm sản xuất 95 Kiểm tra Quy trình sản xuất cải tiến chất lượng nhờ sáng kiến phong trào phát sản phẩm huy tính sáng tạo Nhà máy năm kíp vi sai 2007 hầm lò Thiết bị Thiết bị đầu tư từ năm 2009, phân tích có tác dụng tốt cho phương pháp độ an toàn thử vật liệu nổ, thuốc nổ vật môi trường thực nghiệm nhằm đánh liệu nổ giá chất lượng sản phẩm Hệ thống xử lý khói Công nghệ đầu tư từ năm 2010 thải Nhà hóa than Dây chuyền Dây chuyền đầu tư xây dựng khí công từ năm 2010, công nghệ nghệ cao chế tạo sản phẩm hàng quốc (CNC) phòng Nguồn: Nhà máy Z121 96 II- Giới thiệu số sản phẩm thuốc nổ Nhà máy Z121 1- Thuốc nổ P113-L: loại thuốc nổ chịu nước, an toàn bảo quản, vận chuyển sử dụng, không gây ô nhiễm môi trường; sử dụng rộng rãi để khai thác tài nguyên rắn lộ thiên như: đất, đá, than… có độ cứng từ F10÷F14 đạt hiệu cao, không sử dụng mỏ, hầm lò có khí bụi nổ P113-L sử dụng số lượng thỏi nhỏ kích nổ trực tiếp kíp nổ số dây nổ Khi sử dụng số lượng nhiều lỗ khoan lớn phải có kích nổ trung gian khối mồi nổ P113-L bao gói dạng thỏi với đường kính thỏi thuốc từ F32÷F180 mm, bảo quản hộp giấy catton hòm gỗ với trọng lượng 24 kg 36 kg 2- Thuốc nổ nhũ tương- NT: NT loại thuốc nổ chịu nước, an toàn bảo quản, vận chuyển sử dụng, không gây ô nhiễm môi trường NT sử dụng để khai thác tài nguyên rắn, lộ thiên đất, đá, than…không sử dụng mỏ, hầm lò có khí bụi nổ NT sử dụng số lượng thỏi nhỏ kích nổ trực tiếp kíp nổ số dây nổ Khi sử dụng lượng nhiều lỗ khoan lớn phải có kích nổ trung gian khối mồi nổ NT nhồi ống giấy sáp, đường kính thỏi thuốc từ F32÷F180, bảo quản hộp giấy catton hòm gỗ với trọng lượng 24 kg 36 kg 3- Thuốc nổ AMÔNIT phá đá số 1(AD-1): AD-1 loại thuốc nổ tương đương với Amonit số Liên Xô (cũ) AD1 dùng để khai thác đá, quặng lộ thiên, dùng lỗ khoan khô, AD1 kích nổ trực tiếp kíp nổ số dây nổ, nhồi ống giấy nhúng sáp từ F32÷F120 theo yêu cầu khách hàng, bảo quản hộp giấy catton hòm gỗ với trọng lượng tương ứng 24kg 36 kg 4- Thuốc nổ WATERGEL(TFD15H): TFD15H loại thuốc nổ dùng để phá đất đá cứng vừa TFD15H có khả chịu nước vừa phải, dùng nổ mìn lỗ khoan có nước phải dùng vỏ bao gói PE TFD15H sử dụng công trường hay mỏ lộ thiên, không sử dụng hầm mỏ, hầm lò có khí bụi nổ TFD15H kích nổ trực tiếp kíp nổ số dây nổ Nếu sử dụng số 97 lượng lớn phải kích nổ khối mồi nổ trung gian TFD15H nhồi ống giấy vỏ nhựa F32÷F210 dạng bao 25kg 50kg 5- Thuốc nổ SÔFANIT (AFST-15): AFST-15 chế tạo sở ANFO phụ gia tạo uy lực công phá cao AFST-15 dùng để khai thác đất đá, mỏ lộ thiên với lỗ khoan thô, đảm bảo ô nhiễm, độc hại cho môi trường AFST-15 nhạy nổ loại thuốc nổ thông thường khác Nó sử dụng kích nổ trung gian với khối mồi nổ: TMN-15 3-5%, không dùng kíp nổ dây nổ trực tiếp AFST-15 thuộc loại khô, rời đóng gói 25kg dạng thỏi theo yêu cầu khách hàng đảm bảo thuận tiện cho sử dụng an toàn cao 6- Thuốc nổ TNP1: loại thuốc nổ sản xuất sở vật liệu nổ thải loại quân để phục vụ kinh tế TNP1 loại thuốc nổ chịu ẩm cao, an toàn bảo quản, vận chuyển sử dụng TNP1 đóng gói theo yêu cầu sử dụng khách hàng, đóng thành thỏi với kích thước khối lượng khác đóng bao để tiện lợi nổ mìn buông nổ mìn lỗ khoan lớn TNP1 sử dụng để phá đá công trường mỏ lộ thiên, không sử dụng hầm lò có khí bụi nổ 7- Thuốc nổ TNT-AD: TNT-AD loại thuốc nổ sử dụng tương tự thuốc nổ AD1 có khả chống ẩm cao, chịu nước tốt xung lực nổ mạnh TNTAD thích hợp để nổ mìn lỗ khoan nhỏ có đường kính từ 34÷40mm công trường mỏ lộ thiên, không sử dụng hầm mỏ, hầm lò có khí bụi nổ TNT-AD kích nổ trực tiếp kíp nổ số 8, số 10 dây nổ TNT-AD đóng gói thành thỏi vỏ giấy nhúng parafin F32 (Nguồn: Nhà máy Z121) 98 99 100 101