Phân tích và đề xuất 1 số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại công ty CP gạch ốp lát thái bình

Mục lục Trang Lời nói đầu Phần mở đầu 1/ Tính cấp thiết đề tài 2/ Mục đích, giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài 3/ Đối tợng, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4/ Những giải pháp hoàn thiện kiến nghị đề tài 5/ Kết cấu đề tài Chơng 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing - Mix I/ Marketing kinh doanh doanh nghiệp: 10 10 1/ Một số khái niệm Marketing 10 2/ Vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp 11 II/ Nội dung Marketing - Mix phơng pháp thực 11 1/ Khái niệm Marketing - Mix 11 2/ Phơng pháp thực nội dung Marketing Mix 13 Chính sách sản phẩm 13 Chính sách giá 15 Chính sách phân phối 19 Chính sách xúc tiến bán hàng 25 Chơng 2: Phân tích hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình I/ Tổng quan công ty cổ phần gạch ốp lát Thái bình 29 29 1/ Giới thiệu khái quát công ty 29 2/ Quá trình hình thành phát triển công ty 29 3/ Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình 30 4/ Đặc điểm lao động 33 5/ Đặc điểm vốn 35 II/ Đặc điểm sản phẩm, khách hàng công nghệ Công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình 36 1/ Đặc điểm sản phẩm 36 2/ Đặc điểm khách hàng 37 3/ Đặc điểm công nghệ sản xuất 37 III/ Tình hình SXKD công ty CP gạch ốp lát Thái Bình 40 1/ Tình hình chung thị trờng gạch ốp lát 40 2/ Vị trí công ty thị trờng 42 3/ Một số tiêu hiệu kinh doanh số năm gần 44 IV/ Phân tích thực trạng Marketing - Mix công ty CP gạch ốp lát Thái Bình 49 1/ Chính sách sản phẩm 49 2/ Chính sách giá 53 3/ Chính sách phân phối sản phẩm 55 4/ Chính sách xúc tiến 63 Chơng 3: Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình I/ Những thuận lợi khó khăn: 67 67 1/ Thuận lợi 67 2/ Những khó khăn, hạn chế 68 II/ Các giải pháp hoàn thiện Marketing - Mix cho công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình Giải pháp 1: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng miền Nam thiết lập hệ thống đại lý 69 69 1/ Căn cho việc thực giải pháp 69 2/ Quá trình thực giải pháp 70 Giải pháp 2: Giải pháp thực Marketing tổng hợp cho công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình 1/ Căn để thực giải pháp 75 75 2/ Nội dung thực giải pháp 76 a/ Chiến dịch quảng cáo 76 b/ Chiến dịch Marketing trực tiếp 81 Giải pháp 3: Một số biện pháp khác giúp công ty cổ phần hoàn thiện sách Marketing - Mix 85 Kết luận kiến nghị 88 Phụ lục 91 Tài liệu tham khảo 96 Lời nói đầu Trong kinh tế thị trờng phát triển sôi động, doanh nghiệp muốn tồn phát triển sản phẩm phải thỏa mãn đợc nhu cầu khách hàng chất lợng, mẫu mã giá Việc tiến hành hoạt động Marketing - Mix hệ thống sách có hiệu mà nhiều doanh nghiệp thực Giống nh nhiều doanh nghiệp khác, công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình sức tiến hành hoạt động Marketing - Mix để đa sản phẩm tới tay ngời tiêu dùng, thiết lập cho chỗ đứng vững thị trờng Sau thời gian thực tập công ty, có điều kiện tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động mà công ty tiến hành, em có nhìn thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung sách Marketing nói riêng Có thể nói kiến thức bổ ích mà sinh viên học đợc giảng đờng Qua phân tích thực trạng sách Marketing - Mix công ty, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình làm đề tài cho báo cáo thực tập Đề tài cố gắng làm bật thực trạng công tác Marketing - Mix mà công ty tiến hành đồng thời đề xuất số giải pháp để hoàn thiện sách Marketing tổng hợp Với khoảng thời gian tháng, đợc giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo công ty, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh em cố gắng hoàn thành báo cáo với nỗ lực cao Tuy nhiên khoảng thời gian ngắn ngủi, trình độ nhận thức lại có nhiều hạn chế, hiểu biết kiến thức thực tế nông cạn nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đợc cảm thông từ phía thầy cô Phần mở đầu Đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình 1/ Tính cấp thiết đề tài: Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trờng nớc ta, Marketing ngày đợc quan tâm trở thành vũ khí quan trọng góp phần vào thành công doanh nghiệp Công cụ giúp doanh nghiệp nhận biết đợc nhu cầu thực thị trờng chủng loại, chất lợng, số lợng, mẫu mã, kiểu dáng tính khác sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Từ doanh nghiệp đề đợc chiến lợc nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng Các sách Marketing - Mix nhằm tác động gây ảnh hởng có lợi đến khách hàng mục tiêu Làm tốt hoạt động giúp doanh nghiệp có đợc nhận định xác, đa đợc biện pháp, sách Marketing phù hợp hiệu Điều ảnh hởng trớc hết đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Việt Nam nay, hầu hết doanh nghiệp trọng đến hoạt động Marketing, song doanh nghiệp biết vận dụng khai thác hết hiệu mà sách Marketing đem lại Công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình nằm số doanh nghiệp nh Từ vào hoạt động (năm 1997) công ty không ngừng tiến hành hoạt động Marketing - Mix, nhiên hoạt động cha thật hoàn thiện, nhiều thiếu sót, ảnh hởng không nhỏ tới doanh số tiêu thụ công ty Để hoàn thiện công tác Marketing - Mix cho công ty vấn đề thiết thực, nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển đợc doanh số bối cảnh thị trờng cạnh tranh gay gắt 2/ Mục đích, giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài đợc thực với mục đích sở phân tích hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện sách Marketing - Mix giúp cho hoạt động kinh doanh công ty có hiệu Mặc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu, thu thập xử lý liệu nhng phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu: - Về mặt lý thuyết: Lý thuyết Marketing Marketing - Mix; - Về tìm hiểu công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình thực trạng công tác Marketing - Mix công ty; - Về giải pháp: Dựa tổng quan sở lý thuyết Marketing - Mix qua đánh giá thực trạng hoạt động Marketing - Mix công ty để đề số giải pháp hoàn thiện Với phạm vi nghiên cứu cha đợc sâu, rộng, giới hạn thời gian, hạn chế trình độ, kiến thức nên báo cáo em nhiều hạn chế tránh khỏi thiếu sót nội dung, hình thức nh chất lợng đề tài báo cáo nghiệp vụ 3/ Đối tợng, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu sở lý thuyết Marketing Marketing - Mix, đồng thời phân tích, đánh giá hoạt động Marketing - Mix Do đối tợng đề tài hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình Nhiệm vụ đề tài qua phân tích đánh giá thực trạng Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing - Mix cho công ty 4/ Những giải pháp hoàn thiện kiến nghị đề tài: Đề tài đa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix cho công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình, là: Giải pháp 1: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng miền Nam thiết lập hệ thống đại lý; Giải pháp 2: Thực Marketing tổng hợp cho công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình; Giải pháp 3: Một số giải pháp khác 5/ Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài đợc chia thành phần: Phần mở đầu; Chơng I: Cơ sở lý luận Marketing Marketing - Mix Chơng II: Phân tích hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình; Chơng III: Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình; Kết luận kiến nghị; Phụ lục; Tài liệu tham khảo Chơng Cơ sở lý luận Marketing Marketing - Mix I/ Marketing kinh doanh doanh nghiệp: 1/ Một số khái niệm Marketing: Khái niệm Marketing Hiệp họi Marketing Mỹ (AMA): Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hớng vào dòng chuyển vận hàng hóa dịch vụ từ ngời sản xuất tới ngời tiêu dùng ngời sử dụng Theo Ray Corey: Marketing bao gồm hoạt động mà công ty sử dụng đề thích nghi với môi trờng cách sáng tạo có lời Định nghĩa tổng quát Philip Kotler cho rằng: Marketing dạng hoạt động ngời nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Để giải thích thêm định nghĩa ta xem xét số khái niệm sau: Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà ngời cảm nhận đợc; Mong muốn (Wants): nhu cầu có dạng đặc thù, tơng ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Yêu cầu (Demands): mong muốn đợc kèm thêm điều kiện có khả toán Trao đổi (Exchange): hành vi nhận từ ngời thứ mà muốn đa lại cho ngời thứ Trao đổi bốn phơng thức thông qua ngời nhận đợc mà muốn Khái niệm Marketing sản xuất kình doanh: Marketing trình bao gồm việc kế hoạch, tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực sản phẩm, định giá, phân phối truyền thông nhằm thỏa mãn khách hàng mục tiêu đạt đợc mục tiêu tổ chức 2/ Vai trò Marketing kinh doanh doanh nghiệp: Ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không tìm cách gắn kinh doanh với hị trờng, có nh doanh nghiệp hy vọng tồn phát triển đợc chế thị trờng Doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trờng bên - thị trờng Quá trình trao đổi chất diễn thờng xuyên liên tuc, với quy mô lớn co thể khỏe mạnh Ngợc lại, trao đổi diễn yếu ớt thể quặt quẹo chết Một doanh nghiệp tồn phải có hoạt động chức nh: sản xuất, tài chính, quản trị, nhng kinh tế thị trờng, chức quản lý sản xuất, quản lý tài chính, quản lý nhân lực cha đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, đảm bảo cho phát triển thành công doanh nghiệp tách rời khỏi chức khác - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trờng Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác quản trị Marketing Thật vậy, doanh nghiệp cho tập trung nỗ lực vào sản xuất sản phẩm với chất lợng tốt, số lợng nhiều thu lợi cao từ ngời tiêu dùng Sự thật nh vậy, liệu thị trờng có chấp nhận sản phẩm không, kiểu dáng, đặc tính giá có phù hợp với nhu cầu họ không? Marketing xuất để trả lời câu hỏi: sản xuất gì, sản xuất nh sản xuất cho ai? Trả lời đợc câu hỏi đó, doanh nghiệp tự tin đa sản phẩm thị trờng, trì đợc khách hàng cũ mà thu hút đợc nhiều khách hàng Doanh nghiệp đứng vững ngày thành công thơng trờng II/ Nội dung Marketing - Mix phơng pháp thực hiện: 1/ Khái niệm Marketing - Mix: Theo Philip Kotler: Marketing - Mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing thị trờng mục tiêu Các phận cấu thành Marketing - Mix (Marketing hỗn hợp) đợc biết đến nh 4P: Chiến lợc sản phẩm (Product): việc xác định danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm đặc tính nh tên gọi, nhãn hiệu, đặc tính kỹ thuật, bao gói, kích cỡ dịch vụ sau bán hàng Chiến lợc giá (Price): việc xác định mục tiêu chiến lợc giá, lựa chọn phơng pháp xác định giá, chiến lợc giá công ty Chiến lợc phân phối (Place): bao gồm vấn đề nh thiết lập kiểu kênh phân phối, lựa chọn trung gian thiết lập mối liên hệ kênh toàn mạng lới phân phối, vấn đề dự trữ, kho bãi, phơng thức vận chuyển, Chiến lợc xúc tiến bán hàng (Promotion): hoạt động công ty nhằm truyền bá thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, bao gồm hoạt động nh quảng cáo, khuyến mại, Dới mô hình bốn phận cấu thành Marketing - Mix: Marketing-Mix Chủng loại sp Mẫu mã Chất lượng Nhãn hiệu Mẫu mã, bao bì Dịch vụ sau BH Kênh phân phối Địa điểm Dự trữ Vận chuyển Sản phẩm Phân phối Thị trường mục tiêu giá Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán xúc tiến bh Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Qhệ công chúng Marketing trực tiếp Hình1 Bốn phận cấu thành Marketing - Mix 10 Gửi th trực tiếp cách thức truyền thống đợc nhiều công ty sử dụng Yêu cầu biện pháp gửi th trực tiếp phải xác định đợc đối tợng cần tác động nội dung thông tin cần truyền tải Thời gian tiến hành: công ty tiến hành hoạt động gửi th tới khách hàng vào tháng tức thời điểm với việc tiến hành hoạt động quảng cáo Toàn trình đợc tiến hành thời gian hai tháng - Các bớc tiến hành: - Thiết lập phận nhân viên chuyên nghiên cứu giải biện pháp Bộ phận không khác nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý khu vực thị trờng - Các nhân viên tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lập danh sách đối tợng khách hàng mà dự kiến tiếp cận Khách hàng đại lý chuyên doanh vật liệu xây dựng tổng hợp, đặc biệt chủ thầu công trình xây dựng - Soạn thảo nội dung th: Nội dung th trớc hết phải thể đợc quan tâm công ty tới khách hàng, thể quan tâm tới khách hàng, đánh giá cao vai trò khách hàng Giới thiệu đợc chất lợng, mẫu mã sản phẩm uy tín công ty thị trờng Đa đề nghị hấp dẫn về giá cả, sách khuyến mại, - Chuẩn bị tài liệu đính kèm: bao gồm catalog mẫu mã sản phẩm, bảng báo giá, gửi kèm phong bì có dán sẵn tem ghi địa dành cho khách hàng phản hồi - Các thông tin địa liên hệ cho khách hàng có nhu cầu đặt hàng - Ước tính chi phí: Ta tính toán sơ chi phí cho phong th gửi tới khách hàng nh sau: 80 Diễn giải danh mục Giá trị (đồng) Phong bì có in địa tem gửi KH 1300 Phong bì cho KH phản hồi 1300 Nội dung th 1000 Catalog in màu mẫu sản phẩm 5000 Báo giá sản phẩm 500 Tổng cộng 9100 Bảng 14: Diễn giải chi phí cho phong th gửi tới khách hàng Nh vậy, tổng chi phí cho bao th gửi tới tận tay đối tợng khách hàng 9.100 đồng Công ty gửi tới khoảng 400 khách hàng toàn miền Bắc Khi ta tính đợc tổng chi phí cho chiến dịch là: Tổng chi phí: = 400 x 9.100 = 3.640.000 (đ) Bớc thứ hai: Gặp gỡ ký kết hợp đồng bán hàng Trớc tiến hành bớc thứ hai ta phải dự tính hiệu mà bớc thứ mang lại Đây công việc khó khăn mà công ty dự đoán xác đợc số lợng th phản hồi Trong trờng hợp ta dự tính 10 ngời nhận đợc th có ngời gửi th phản hồi, tức chiếm 10% tơng đơng với 40 khách hàng Nh bớc cán phụ trách phải gặp gỡ trực tiếp khách hàng thỏa thuận chi tiết hợp đồng - Ta tính chi phí cho việc viếng thăm gặp gỡ trực tiếp nh sau: Danh mục chi phí Chi phí liên lạc điện thoại ban đầu Thành tiền (đồng) 5.000 Chi phí phụ cấp cho nhân viên lại 200.000 Các chi phí phát sinh khác (giấy tờ, tài liệu khác, ) 50.000 Tổng chi phí 255.000 Bảng 15: Dự tính chi phí cho viếng thăm ký kết hợp đồng với KH Để ký kết hợp đồng, khách hàng yêu cầu gặp trực tiếp nhân viên phụ trách liên hệ trực tiếp văn phòng đại diện, trụ sở công ty hay qua 81 Internet, Do chi phí tính toán bên đợc tính trung bình Các mức chi phí có đóng góp ý kiến cán phụ trách kinh doanh công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình - Tổng hợp chi phí chung cho giải pháp nh sau: - Tổng chi phí gửi th trực tiếp cho 400 khách hàng mục tiêu: 3.640.000đ - Tổng chi phí viếng thăm thỏa thuận hợp đồng với khách hàng: 10.200.000đ Nh tổng chi phí cho việc thực giải pháp là: 3.640.000 + 10.200.000 = =13.840.000đ - Hiệu việc thực giải pháp: Giả sử số 40 khách hàng thỏa thận gặp gỡ có khoảng 70% đồng ý đến ký kết hợp đồng, tơng đơng với số 28 khách hàng Hiện công ty có khoảng 11 khách hàng công ty chuyên doanh vật liệu xây dựng khoảng khách hàng chủ công trình xây dựng Doanh số tháng cuối năm 2005 khách hàng xấp xỉ tỷ đồng Nh ta ớc tính đợc doanh số mà khách hàng đem lại tháng nh sau: Doanh số tiêu thụ khách hàng mới: 28 x (4 : 17) = 13,176 tỷ (đồng) Ta lập đợc bảng kết kinh doanh nh sau: Chỉ tiêu Doanh số (tỷ đồng) Doanh thu tiêu thụ 13,176 Giá vốn hàng bán 12,829 Chi phí thực giải pháp 0,1384 Lợi nhuận gộp 333,16 Bảng 16: Dự tính lợi nhuận từ giải pháp sáu tháng Tuy nhiên tính toán mang tính chất tơng đối, hiệu trớc mắt tức thời Ngoài lợi nhuận thu đợc, việc thực Marketing trực tiếp mang lại cho công ty hiệu vô hình sau mà công ty tính toán cách toán học đợc: 82 - Thứ nhất: Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, trì đợc khách hàng tại, phát tìm kiếm khách hàng tiềm - Thứ hai: nhờ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng mà công ty có đợc khách hàng giới thiệu khách hàng cũ - Thứ ba củng cố đợc thơng hiệu chỗ đứng sản phẩm thị trờng, bớc chuẩn bị để đẩy mạnh xuất sản phẩm thị trờng nớc Giải pháp 3: Một số biện pháp khác giúp công ty cổ phần hoàn thiện sách Marketing - Mix Bên cạnh việc thực hai giải pháp nêu trên, công ty cần tiến hành số biện pháp khác thể quan tâm tới khách hàng nh: - Hoàn thiện sách sản phẩm: Hiện sản phẩm công ty đợc đánh giá có chất lợng cao với độ bền, độ bóng độ chịu lực cao Mẫu mã sản phẩm có nhiều cải tiến làm phong phú thêm su tập sản phẩm công ty thị trờng Tuy nhiên với số lợng nhà sản xuất cung cấp tham gia ngày nhiều làm cho tính chất cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt gia nhập thị trờng gạch Trung Quốc làm cho không gạch Ceramic Long Hầu mà hầu hết công ty sản xuất gạch nớc lo ngại Hơn sản phẩm Long Hầu đợc đánh giá cao chất lợng nhng có nhiều hạn chế mẫu mã Số lợng mẫu sản phẩm năm 2005 không nhỏ (26 mẫu) nhng cha thực tạo đột biến lớn Các mẫu cải tiến đôi chút hoa văn nh màu sắc nên cha đợc ngời tiêu dùng a chuộng Hơn kích cỡ nhiều hạn chế Trong thời gian tới, công ty cần nghiên cứu đẩy mạnh công tác thiết kế sản phẩm đồng thời có kế hoạch đổi dây chuyền công nghệ Công nghệ cho phép sản xuất đợc sản phẩm có chất lợng cao hơn, chi phí thấp đặc biệt đa dạng kích cỡ Những chủng loại có cỡ lớn nh gạch 600-600, 600-1200 ngày đợc nhiều ngời tiêu dùng a chuộng Không việc đầu t vào công nghệ giúp công ty nâng cao công suất, giảm thiểu tỷ lệ gạch thứ phẩm Gạch thứ phẩm khó bán mà ảnh hởng lớn đến uy tín công ty 83 Để hoàn thiện sách sản phẩm, công ty cần phải nghiên cứu tìm kiếm nguồn nguyên nhiên liệu có chất lợng phục vụ cho việc nâng cao chất lợng hạ giá thành Đặc biệt thiếu hụt nguồn khí đốt năm 2005 cho thấy việc nghiên cứu tìm kiếm nguồn nhiên liệu cần thiết cấp bách - Hoàn thiện công tác bán hàng phân phối sản phẩm: Công tác chăm sóc khách hàng bán hàng sách quan trọng có ảnh hởng không nhỏ tới doanh số tiêu thụ sản phẩm Theo quy định công ty chăm sóc khách hàng (các khách hàng đại lý) nhân viên quản lý khu vực phải quan tâm tới khách hàng khu vực Cụ thể tháng hai lần nhân viên phải tới đại lý để tìm hiểu doanh số tiêu thụ tiếp thu ý kiến khách hàng, thông báo quy định sách công ty cho đại lý Tuy nhiên hoạt động cha thực phát huy hiệu Trên thực tế nhân viên kiểm tra thị trờng chủ yếu để tổng hợp doanh số, so sánh tiêu tiêu thụ thu tiền đại lý, họ quan tâm tới yêu cầu đại lý nh nhu cầu thị trờng Công tác bán hàng nhiều hạn chế Trong nhiều trờng hợp khách hàng phải đợi hàng lâu dẫn đến tính trạng thiếu hàng kết tất yếu khách Thủ tục bán hàng công ty phức tạp, hóa đơn xuất hàng phải trả qua nhiều công đoạn phải có đủ chữ ký cán có thẩm quyền cán lại phòng ban khác nhiều trờng hợp để có đợc chữ ký họ phải hàng tiếng đồng hồ Để công tác bán hàng chăm sóc khách hàng thực có hiệu quả, ban lãnh đạo công ty cần phải có sách cứng rắn với đội ngũ cán thị trờng, xếp lại phòng ban cách hệ thống khoa học để tiện cho việc xuất hàng Hoàn thiện công tác vận chuyển giao nhận hàng hóa Đảm bảo khách hàng nhận hàng thời gian sớm sản phẩm đợc đảm bảo số lợng nh chất lợng Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động thăm dò lấy ý kiến khách hàng để từ hoàn thiện công tác chăm sóc phục vụ khách hàng 84 - Hoàn thiện sách giá sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm: Về sách giá công ty tơng đối hợp lý Tuy nhiên để tăng cờng đợc tính cạnh tranh thị trờng, công ty phải không ngừng nghiên cứu tiết kiệm chi phí, nghiên cứu sách giá đối thủ cạnh tranh để đa giá bán phù hợp với khu vực thị trờng, đối tợng khách hàng Các sách khuyến mãi, khuyến mại cần phải đợc tiến hành thờng xuyên để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Tiến hành thờng xuyên liên tục hoạt động quảng cáo, tham gia kỳ hội chợ, triển lãm, tài trợ chơng trình truyền hình lớn để củng cố địa vị uy tín thơng hiệu thị trờng Trên số giải pháp khác mà công ty hoàn thiện sách Marketing Mix, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số, lợi nhuận, nâng cao đời sống cho ngời lao động, có điều kiện để mở rộng sản xuất, chiếm lĩnh thị trờng 85 Kết luận kiến nghị Cùng với phát triển nhanh chóng ngành xây dựng làm cho nhu cầu nguyên vật liệu thị trờng ngày lớn, đặc biệt nhu cầu sản phẩm gạch ốp lát tăng lên nhanh chóng thời gian qua Công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình số nhiều công ty sản xuất cung ứng gạch ốp lát thị trờng, với uy tín chất lợng sản phẩm ngày nâng cao, công ty xác định đợc chỗ đứng thị trờng cạnh tranh đầy sôi động Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lợng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới công ty gặt hái đợc nhiều thành công Qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình cho thấy: công ty có nhiều cố gắng sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhng nhiều hạn chế thiết sót Trong phạm vi báo cáo nghiên cứu thực tập, em mạnh dạn đa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing - Mix cho công ty cổ phần gạch ốp lát Thái Bình Nếu giải pháp đợc thực hiện, tin công ty đạt đợc thành công định, ảnh hởng tới doanh số tức thời mà có tác dụng củng cố thơng hiệu sản phẩm thị trờng Tuy nhiên phải nói thêm rằng, giải pháp mà em đa chủ yếu nhằm vào đối tợng khách hàng thị trờng nớc Mục tiêu công ty không tiêu thụ sản phẩm nớc mà đẩy mạnh tiêu thụ thị trờng nớc Để làm đợc điều công ty cần đầu t nghiên cứu đa giải pháp thích hợp để sản phẩm nhanh chóng đợc thị trờng nớc chấp nhận Kiến nghị: Kiến nghị Nhà nớc: - Nhà nớc cần có sách ổn định phát triển kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất nớc phát triển; - Tạo sân chơi bình đẳng cho tất doanh nghiệp nh quốc doanh để tạo thêm tính cạnh tranh lành mạnh thị trờng; 86 - Kiên chống nạn làm hàng nhái hàng giả, hàng trốn thuế xâm nhập vào thị trờng nớc gây khó khăn cho doanh nghiệp sản xuất nớc; - Cung cấp thông tin cần thiết kịp thời đờng lối chiến lợc, hớng dẫn giúp doanh nghiệp nắm đợc thông tin cho hoạt động đầu t sản xuất; Kiến nghị đối công ty: Qua thời gian thực tập công ty, đợc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh nh hoạt động Marketing mà công ty tiến hành, sinh viên thực tập xin đề xuất số kiến nghị nh sau: Công ty nên có sách cụ thể thu hút sức trẻ, sức sáng tạo sinh viên vào hoạt động kinh doanh Cụ thể phải tận dụng đợc lực sinh viên trờng, đặc biệt sinh viên chuyên ngành thiết kế tạo dáng, sinh viên kinh tế, tạo điều kiện cho họ thực tập công ty đồng thời cộng tác để họ có cống hiến hữu ích cho phát triển công ty Việc huy động đội ngũ sinh viên ngành tạo dáng công nghiệp nói chung vào việc thiết kế sản phẩm sáng kiến mà không công ty nên làm mà tất công ty khác nói chung Bởi sinh viên ngời sáng tạo, nhiệt huyết, họ mong muốn đợc cống hiến sức trẻ vào công việc hữu ích Hơn sách thiết kế sản phẩm công ty thời gian qua gặp phải nhiều khó khăn, sản phẩm không tạo đợc đột biến mẫu mã, điều ảnh hởng không nhỏ tới doanh số lợi nhuận công ty Sau cùng, xin kiến nghị số ý kiến để giải pháp trình bày đề tài thực tập đợc thực cách có hiệu quả: - Công ty cần mạnh dạn nghiên cứu đa giải pháp vào thực tế; - Nghiêm túc thực công tác nghiên cứu thị trờng, tuyển chọn đội ngũ nhân viên thực phải ngời thực có lực; - Cần có sách khuyến khích, khen thởng xứng đáng cho nhân viên thực giải pháp; 87 - Các giải pháp phải đợc tiến hành tổng thể có mối liên hệ chặt chẽ, tơng hỗ lẫn Thời gian tiến hành thực giải pháp phải đợc ấn định tiến hành theo kế hoạch; - Không ngừng nghiên cứu hoàn thiện giải pháp, đa giải pháp có tính hỗ trợ để đạt đợc hiệu tối u Trên số kiến nghị thực giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing - Mix cho công ty cổ phẩn gạch ốp lát Thái Bình Là sinh viên thực tập, với thời gian nghiên cứu ngắn ngủi khả phân tích hạn chế định nên giải pháp đa cha thật hoàn thiện Mong muốn lớn sinh viên thực tập chúng em đóng góp phần công sức bé nhỏ vào phát triển công ty điều kiện để chúng em học hỏi nhiều kiến thức mà giảng đờng đợc Một lần em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn nhiệt tình thầy giáo Đỗ Hoàng Toàn, giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo cán phòng ban công ty CP gạch ốp lát Thái Bình giúp em hoàn thành báo cáo này! 88 Phụ lục: Bảng cân đối kế toán công ty CP gạch ốp lát Thái Bình 2005: Đơn vị:đồng Chỉ tiêu Mã số Đầu năm Cuối năm 57,382,916,143 53,906,110,379 15,191,140,952 15,191,140,952 10,819,377,183 10,819,377,183 130 6,356,622,563 6,701,238,183 131 132 133 138 139 5,302,914,190 278,096,172 5,548,577,771 198,368,330 775,612,201 954,292,082 140 35,372,309,503 36,385,495,013 141 148 142 143 144 145 146 147 149 35,372,309,503 36,385,495,013 14,865,666,590 338,403,284 15,622,729,607 285,876,246 6,634,518,839 7,001,492,962 13,533,720,790 13,475,396,198 150 462,843,125 151 157 152 158 446,838,168 16,004,957 B Tài sản dài hạn 200 35,800,172,016 I Các khoản phải thu dài hạn 210 phần Tài sản A Tài sản ngắn hạn I Tiền khoản tơng đơng tiền Tiền Các khoản tơng đơng tiền 100 111 112 II Các khoản đầu t tài ngắn hạn 120 Đầu t ngắn hạn Dự phòng giảm giá CK đầu t ngắn hạn III Các khoản phải thu Phải thu khách hàng Trả trớc ngời bán 3.Phải thu nội Các khoản phải thu khác Dự phòng khoản phải thu khó đòi IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Hàng mua đờng Nguyên liệu, vật liệu tồn kho Công cụ, dụng cụ kho Chi phí SXKD dở dang Thành phẩm tồn kho Hàng hóa tồn kho Hàng gửi bán Dự phòng giảm giá hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác 1a Chi phí trả trớc ngắn hạn 1b Chi phí trả trớc chờ kết chuyển Các khoản thuế phải thu Tài sản ngắn hạn khác 121 129 22,983,691,316 89 Chỉ tiêu Mã số Phải thu dài hạn khách hàng Phải thu nội dài hạn Phải thu dài hạn khác Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi 211 212 213 219 II Tài sản cố định TSCĐ hữu hình Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế 2.TSCĐ thuê tài Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế TSCĐ vô hình Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế Chi phí xây dựng dở dang III Bất động sản đầu t Nguyên giá Giá trị hao mòn lũy kế 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 Đầu năm Cuối năm 35,781,476,401 22,225,421,443 28,847,680,399 13,885,453,345 103,023,194,429 109,647,094,775 (74,175,514,030) (95,761,641,430) 6,933,796,002 8,339,968,098 240 241 242 IV Các khoản đầu t tài dài hạn 250 Đầu t vào công ty Đầu t dài hạn khác Dự phòng giảm giá đầu t dài hạn 251 258 259 V Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trớc dài hạn Tài sản thuế thu nhập hoãn lại Tài sản dài hạn khác VI Chi nghiệp Chi nghiệp năm trớc Chi nghiệp năm Tổng cộng tài sản 260 744,089,873 261 262 263 744,089,873 264 18,695,615 265 266 18,695,615 270 94,183,088,159 89,889,801,695 300 80,667,451,122 78,355,588,111 14,182,000 14,182,000 phần Nguồn vốn A Nợ phải trả 90 Chỉ tiêu Mã số Đầu năm Cuối năm I Nợ ngắn hạn 310 67,480,454,312 63,552,595,341 Vay nợ ngắn hạn Phải trả cho ngời bán Ngời mua trả tiền trớc Thuế khoản phải nộp nhà nớc Phải trả công nhân viên Chi phí phải trả Phải trả nội Phải trả theo tiến độ KH hợp đồng xây dựng Các khoản phải trả, phải nộp khác 311 312 313 314 315 316 317 38,358,760,615 11,295,106,822 336,597,711 1,432,153,387 958,979,490 143,788,490 36,563,185,027 11,562,185,027 225,484,705 1,110,045,125 1,897,338,986 147,439,491 319 14,955,067,797 12,374,796,117 II Nợ dài hạn 320 13,186,996,810 14,799,659,570 13,186,996,810 14,799,659,570 Phải trả dài hạn cho ngời bán Phải trả dài hạn nội Phải trả dài hạn khác Vay nợ dài hạn Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 318 321 322 323 324 325 B Vốn chủ sở hữu 400 13,515,637,037 11,534,213,584 I Vốn chủ sở hữu 410 13,280,769,038 11,499,979,454 411 412 413 414 415 416 417 418 419 5,586,504,219 10,000,000,000 287,602,580 1,496,879,546 II Nguồn kinh phí, quỹ khác 420 34,233,130 Quỹ khen thởng phúc lợi 421 (25,765,870) Nguồn kinh phí Nguồn kinh phí hình thành TSCĐ 422 423 234,867,989 174 ,867,999 60,000,000 94,183,088,159 89,889,801,695 Vốn đầu t chủ sở hữu Thặng d vốn cổ phần Cổ phiếu ngân quỹ Chiênh lệch đánh giá lại tài sản 5.Chênh lệch tỷ giá hối đoái Quỹ đầu t phát triển Quỹ dự phòng tài Quỹ khác thuộc vốn chủ sơ hữu Lợi nhuận cha phân phối Tổng cộng nguồn vốn 430 5,183,244,773 2,223,417,466 60,000,000 (Nguồn: phòng kế toán Công ty CP gạch ốp lát Thái Bình) 91 Biểu giá quảng cáo thực năm 2005 VTV (Quyết định số 1350/THVN-QC ngày 12/11/2004) Đơn vị:1000đ Ký hiệu Thời gian Thời điểm quảng cáo Giá quảng cáo 10" 15" 20" 30" VTV1 phủ sóng toàn quốc Giờ A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Từ 5h30 - 17h 5h30-7h 7h-8h 8h-10h 10h-12h 12h-14h 14h-17h 10h-12h 1h-12h Chào buổi sáng trớc phim Trong phim & giải trí Trong chơng trình Trong chơng trình Trong chơng trình Trong chơng trình Ngoài phim & giải trí chủ nhật Trong phim & giải trí chủ nhật Giờ B B1 B2 B3 B4 B5 B6.1 B6.2 B7 B8 B9 SK B10 3500 4750 3500 3500 3500 3500 11000 13000 4200 5700 4200 4200 4200 4200 13200 15600 5520 7125 5520 5520 5520 5520 16500 19500 7000 9500 7000 7000 7000 7000 22000 26000 7500 9000 6000 11000 11000 11000 11000 12000 14000 15000 9000 7500 9000 10800 7200 13200 13200 13200 13200 14400 16800 18000 10800 9000 11250 13500 9000 16500 16500 16500 16500 18000 21000 22500 13500 11250 15000 18000 12000 22000 22000 22000 22000 24000 28000 30000 18000 15000 2500 2500 2500 2500 3000 3000 3000 3000 3750 3750 3750 3750 5000 5000 5000 5000 Từ 17h - 24h 17h-17h50 17h-17h50 19h45 20h-21h 21h-22h 22h05-23h 21h-23h 21h-23h 20h-22h Ngoài phim & giải trí Chủ nhật Trong phim Trớc 18h Trớc 19h Sau tin thời Trong chơng trình Trong chơng trình Phim Việt Nam Ngoài phim NN, phim cuối tuần Trong phim NN, phim cuối tuần Sân khấu tối thứ hàng tuần Sau 23h VTV phủ sóng toàn quốc Giờ D 6h-10h D1 D2 D3 D4 6h-8h 8h-9h 9h-10h 10h-12h Từ thứ đến thứ sáu Trong chơng trình Trong chơng trình Trong chơng trình Trong chơng trình 92 Ký hiệu Thời gian Thời điểm quảng cáo 6h-9h45 6h-8h 8h-9h 9h-9h45 12h-19h 12h-14h 12h-14h 14h-17h 17h-19h 17h-19h D5 D6 D7 Thứ Chủ nhật Trong chơng trình Trong chơng trình Trong chơng trình Từ thứ đến thứ sáu Ngoài phim giải trí Trong phim giải trí Trong chơng trình Ngoài phim giải trí (cả tuần) Ngoài phim giải trí (cả tuần) Giá quảng cáo 10" 15" 20" 30" 3500 6000 8000 4200 7200 9600 5250 9000 12000 7000 12000 16000 10000 13000 6500 11000 13000 12000 15600 7800 13200 15600 15000 19500 9750 16500 19500 20000 26000 13000 22000 26000 Giờ C C1 C2 C3 C4.1 C4.2 9h45-18h Thứ Chủ nhật C5 9h45-11h 13000 15600 19500 26000 C6.1 9h45-11h 17000 20400 25500 34000 C6.2 C6.3 C7 C8 11h-12h Ngoài chơng trình giải trí Trong HCGD giải trí khác Trong chơng trình khác Trong GNCT Ngoài chơng trình giải trí Trong CNKD, ONCN 14000 14000 14000 16000 16800 16800 16800 19200 21000 22500 21000 24000 28000 30000 28000 32000 Trong chơng trình khác 10000 12000 15000 20000 Trong phim VNCN, ĐACT7 11000 13200 16500 22000 17000 16000 18000 14000 15000 12500 5850 2500 1250 2500 20400 19200 21600 16800 18000 15000 7020 3000 1500 3000 25500 24000 27000 21000 22500 18750 8775 3750 1875 3750 34000 32000 36000 28000 30000 25000 11700 5000 2500 5000 12h-13h30 12h-13h30 13h3014h30 C9 C10 19h45-23h C12 C13 C14 C15 C16 C17 C18 Giờ F Giờ E Giờ H 19h45 19h50-21h 19h45-21h 21h-22h 21h-22h 22h-23h Buổi tối ngày Ngay sau tin thời Ngoài phim giải trí Trong phim giải trí Ngoài phim giải trí Trong phim giải trí Trong chơng trình Sau 23h VTV2 (6h-24h) VTV4 (0h-8h) VCTV (0h-24h) (Nguồn: Trung tâm quảng cáo truyền hình đài truyền hình Việt Nam) 93 Danh mục tài liệu tham khảo: Trần Minh Hạo, Giáo trình Marketing bản, trờng ĐH KTQD, nhà xuất Giáo dục tháng 11/2002; Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Truy, Giáo trình Marketing, Viện ĐH Mở Hà Nội, nhà xuất Thống kê 2004; Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Truy, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 04/2004; Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing, nhà xuất Giáo dục 2003; James M Commer, Quản trị bán hàng, nhà xuất Thống kê 1995; Philip Kotler, Marketing nhà xuất Thống kê 2002; Bán hàng Quản trị bán hàng; Nhà xuất Bản trẻ, 2003 Tạp chí gốm sứ Việt Nam số 2, 10, 12, năm 2003; Tạp chí xây dựng số 12 năm 2005; 10 Tổng cục thống kê, "Động thái thực trạng kinh tế-xã hội Việt Nam 20012005", nhà xuất Thống kê tháng 04/2006 94