Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH một thành viên nội thất xuân hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN VĂN SỸ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN VĂN SỸ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XN HỊA Chun ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM CẢNH HUY Hà Nội – Năm 2016 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Nội thất Xuân Hịa” cơng trình tơi nghiên cứu thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn giải pháp đề xuất dựa hiểu biết Công ty dựa kết thống kê, đánh giá chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH thành viên Nội thất Xn Hịa; khơng thiết phản ánh quan điểm Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Bản luận văn chƣa đƣợc xuất chƣa đƣợc nộp cho hội đồng khác nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn Tác giả Trần Văn Sỹ Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình học cao học viết luận văn tốt nghiệp này,tôi nhận đƣợc giúp đỡ nhiều từ thầy giáo nhà trƣờng, từ gia đình, bạn bè cán nghiệp vụ Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Cảnh Huy dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn bác, cô anh chị ban lãnh đạo Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hịa giúp đỡ, tạo điều kiện nhƣ góp ý kiến cho luận văn đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ vƣợt qua khó khăn để hồn thành tốt khố học Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU - I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài - II Mục đích nghiên cứu đề tài - III Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - IV Phƣơng pháp nghiên cứu - V Đóng góp luận văn - VI Kết cấu luận văn - Chƣơng - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP - 1.1 Khái niệm, phân loại tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm - 1.1.1 Khái niệm đặc điểm chất lƣợng sản phẩm: - 1.1.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm - 1.2 Vai trò đảm bảo, nâng cao chất lƣợng sản phẩm - 11 1.3 Quản lý chất lƣợng - 13 1.3.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lƣợng - 13 1.3.2 Chức quản lý chất lƣợng - 17 1.3.3 Nội dung quản lý chất lƣợng - 20 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm - 23 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan bên - 23 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 1.4.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp - 25  TỔNG KẾT KẾT CHƢƠNG - 27 - Chƣơng2 - 28 PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG VÀ CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠICÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA - 28 2.1 Khái qt chung Cơng ty Xn Hịa: - 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - 28 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Cơng ty Xn Hịa - 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty Xn Hịa - 31 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban, chi nhánh - 32 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm, khách hàng - 35 2.1.6 Đặc điểm công nghệ Cơng ty Xn Hịa - 37 2.1.7 Kết hoạt động SXKD Cơng ty Xn Hịa giai đoạn 2012– 2015 37 2.2.Phân tích số lƣợng cấu nguồn nhân lực Cơng ty Xn Hịa - 38 2.2.1 Phân tích số lƣợng - 38 2.2.2 Phân tích trình độ lao động - 41 2.2.3 Hình thức tổ chức sản xuất Cơng ty Xn Hịa: - 42 2.2.4 Quy trình sản xuất hàng hóa sản phẩm Cơng ty Xn Hịa: - 42 2.3 Phân tích chất lƣợng cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm cơng ty Xn Hịa: - 44 2.3.1 Phân tích chất lƣợng sản phẩm cơng ty Xn hồ: - 44 2.3.2 Phân tích quản lý chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Xn Hịa - 51  TỔNG KẾT CHƢƠNG - 68 - Chƣơng - 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM - 69 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TẠI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA - 69 3.1 Sự cần thiết nâng cao chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Xn Hịa - 69 3.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Xuân Hòa - 71 3.3.Một số biện pháp nhằm cao chất lƣợng sản phẩm Công ty Xuân Hòa - 74 3.3.1.Hồn thiện quy trình quản lý chất lƣợng, xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm thành viên cơng tác đảm bảo, kiểm sốt chất lƣợng - 74 3.3.2 Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho ngƣời lao động : 80 3.3.3 Tìm nguồn nguyên vật liệu nhà cung cấp nguyên liệu vật liệu có chất lƣợng ổn định, giá thành hạ - 82  TỔNG KẾT CHƢƠNG - 84 - KẾT LUẬN - 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 88 PHỤ LỤC - 89 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Danh mục ngành nghề kinh doanh Cơng ty Xn Hịa 30 Bảng 2.2 Kết hoạt động SXKD giai đoạn 2012 – 2015 38 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi, giới tính Cơng ty Xn Hịa Cơ cấu trình độ lao động Cơng ty Xn Hịa Mức độ hoàn thành chất lƣợng sản phẩm qua năm Cơng ty Xn Hịa Bảng thống kê đánh giá nguyên nhân, số lƣợng, loại sai lỗi sản phẩm tủ sắt CA-6D công ty sản xuất cho Bộ tài Bảng thống kê đánh giá nguyên nhân, số lƣợng, loại sai lỗi sản phẩm giá sách di động CA-6F công ty sản xuất cho trƣờng ĐH FPT Bảng thống kê đánh giá nguyên nhân, số lƣợng, loại sai lỗi sản phẩm tủ sắt CA- 6A-1K công ty sản xuất để xuất 39 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 41 44 47 48 50 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Xn Hịa 31 Hình 2.2 Cơ cấu NNL theo số lƣợng Cơng ty Xn Hịa 39 Hình 2.3 Tỷ lệ lao động theo giới tính Cơng ty Xn Hịa 40 Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ cấu lao động 41 Hình 2.5 Quy trình sản xuất sản phẩm 43 Hình 2.6 Tủ sắt CA-8D 47 Hình 2.7 Tủ sắt CA-6F 49 Hình 2.8 Tủ sắt CA-6A-1K 51 Hình 2.9 Sơ đồ quy trình thiết kế sản phẩm 54 Hình 2.10 Bản vẽ độ võng dầm trục 56 Hình 2.11 57 Bản vẽ cấu truyền chuyển động Hình 2.12 Hình ảnh cánh tủ thiếu gân tăng cứng 58 Hình 2.13 Sơ đồ quy trình bảo quản cung cấp NVL 60 Hình 2.14 Hình vẽ trục bị gãy 61 Hình 2.15 Sơ đồ quản lý chất lƣợng khâu sản xuất 64 Biểu đồ nhân dẫn tới chất lƣợng sản phẩm (các Hình 2.16 nguyên nhân bên trong) 67 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Công ty TNHH MTV Nội thất Xn Hịa (Cơng ty Xn Hịa) đơn vị tiên phong việc sản xuất cung cấp thị trƣờng sản phẩm nội thất gia đình, nội thất trƣờng học, bệnh viện, nội thất văn phịng Cơng ty Xn Hịa khơng ngừng tìm tịi, tham gia phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, Cơng ty Xn Hịa ln cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp thị trƣờng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng ngƣời tiêu dùng, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển thƣơng hiệu hàng Nội thất Xuân Hịa Cơng ty Xn Hịa đơn vị sở hữu quản lý dây truyền, máy móc đại ngành sản xuất hàng nội thất Với việc làm chủ dây truyền sản xuất tủ sắt tự động, dây truyền sơn – tẩy mạ tự động, Công ty Xuân Hòa trở thành thƣơng hiệu sản xuất hàng nội thất hàng đầu nƣớc Là đơn vị tiến hành sản xuất cung cấp thị trƣờng sản phẩm nội thất, nayXuân Hòa thƣơng hiệu hàng đầu nƣớc sản phẩm nội thất … Tuy nhiên công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Cơng ty gặp nhiều khó khăn: - Nhiều sản phẩm công ty sản xuất bị lỗi - Lãng phí q trình thiết kế triển khai sản xuất Điều gây ảnh hƣởng lớn tới uy tín, tăng giá thành sản phẩm, giảm khả cạnh tranh công ty Là CBCNV nhiều năm gắn bó, làm việc tạiCơng ty Xn Hịa, trƣớc thách thức hội ngành khí nội thất, với mong muốn đƣợc đóng góp phần cơng sức cho phát triển không ngừng Công ty Xuân Hòa, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hòa” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh -1- Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội + Đào tạo cách kèm cặp trực tiếp cơng việc -Cử ngƣời đào tạo bên ngồi: Cơng ty cần lựa chọn ngƣời trẻ, có lực, cam kết gắn bó lâu dài với cơng ty để đƣa đào tạo, đào tạo nƣớc nƣớc ngồi Hình thức giúp cơng ty tiếp cận đƣợc với cơng nghệ mới, cập nhật đƣợc kiến thức học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm bên ngồi nhƣng chi phí cao thời gian lâu Yêu cầu ngƣời đào tạo sau khóa đào tạo phải viết báo cáo thu hoạch làm kiểm tra để đánh giá kết đào tạo Hàng tháng tổ chức tuyên dƣơng cán cơng nhân viên có thành tích xuất sắc công việc đƣợc giao ngƣời có sáng kiến cải tiến áp dụng vào trình sản xuất kinh doanh làm lợi cho cơng ty Nếu cá nhân đƣợc tuyên dƣơng tháng liên tiếp tăng lƣơng đặc biệt 15% mức lƣơng c Kết dự kiến đạt đƣợc: Trình độ đội ngũ cán công nhân viên đƣợc nâng cao có tác động rõ rệt đến trì mở rộng thị trƣờng Qua trình đào tạo, đội ngũ nhân viên đƣợc bồi dƣỡng kiến thức phù hợp với kính tế thị trƣờng, tƣ sáng tạo đƣợc phát huy kích thích tinh thần làm việc, cống hiến mục tiêu phát triển cơng ty Bên cạnh đó, tay nghề đội ngũ công nhân, nhân viên kỹ thuật đƣợc nâng cao giảm bớt thao tác thừa, tiết kiệm đƣợc thời gian, nguyên vật liệu Trình độ ngƣời lao động cao họ hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao, sản phẩm làm đảm bảo chất lƣợng Tỷ lệ phế phẩm giảm, suất lao động tăng chi phí chất lƣợng ngày giảm 3.3.3 Tìm nguồn nguyên vật liệu nhà cung cấp nguyên liệu vật liệu có chất lượng ổn định, giá thành hạ a Căn cứ: Nguyên vật liệu yếu tố có ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng sản phẩm Nếu nhƣ nguyên vật liệu đầu vào có chất lƣợng khơng ổn định sản phẩm sản xuất khơng thể có chất lƣợng ổn định Hiện công ty chƣa sản xuất sản phẩm làm nguyên liệu đầu vào cho - 82 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội trình sản xuất mà nhập từ nhà cung cấp khác nên chất lƣợng không ổn định phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên có biến động thị trƣờng công ty gặp nhiều bất lợi Với sản lƣợng sản xuất công ty cần lƣợng nguyên vật liệu lớn phảiổn định chất lƣợng b Nội dung thực hiện:  Tìm kiếm thêm nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty có hệ thống quản lý chất lƣợng tốt có nhƣ sản phẩm họ có chất lƣợng tốt ổn định  Với lực tài cơng ty cơng ty liên doanh liên kết với nhà sản xuất ngun vật liệu cho cơng ty nhƣ thép tấm,thép ống, vật tƣ hàn, sơn, Nhƣ cơng ty có đƣợc nguồn ngun liệu có chất lƣợng ổn định, giá thành rẻ c Kết dự kiến đạt đƣợc:  Có đƣợc nguồn nguyên vật liệu có chất lƣợng ổn định giá mua nguyên vật liệu rẻ Khi có nguồn nguyên liệu ổn định, giá cạnh tranh công ty chủ động sản xuất, giảm thời gian ngƣng máy thiếu nguyên vật liệu ổn định chất lƣợng sản phẩm, giảm chi phí nguyên vật liệu - 83 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội  TỔNG KẾT CHƢƠNG Trên sở phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty, nắm bắt đƣợc yếu cịn tồn tại, tìm đƣợc ngun nhân, chƣơng sâu nghiên cứu cần thiết nâng cao chất lƣợng sản phẩm công ty Xuân Hòa: Nhƣ cạnh tranh động bắt buộc Cơng ty phải tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Nâng cao chất lƣợng tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Đồng thời kết hợp với định hƣớng mục tiêu phát triển Cơng ty Xn Hịa thời gian tới, tác giả đề giải pháp khắc phục, cụ thể giải pháp về: + Hoàn thiện quy trình quản lý chất lƣợng, xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm thành viên cơng tác đảm bảo, kiểm sốt chất lƣợng + Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho ngƣời lao động +Tìm nguồn nguyên vật liệu nhà cung cấp nguyên liệu vật liệu có chất lƣợng ổn định, giá thành hạ Với mong muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty, giải pháp mang tính chiến lƣợc cần đƣợc xem xét, cân nhắc để áp dụng vào thực tiễn cách có hiệu - 84 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu, cơng ty thuộc quốc gia toàn giới, muốn tồn tại, phát triển để thu hút khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lƣợng đảm bảo chất lƣợng, doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh lẫn đƣa chất lƣợng vào nội dung quản lý Nhƣ biết khơng có thƣơng hiệu mạnh nhƣ bên khơng có sản phẩm tốt Chất lƣợng sản phẩm làm nên thƣơng hiệu Vì vậy, khơng ngạc nhiên nhiều thƣơng hiệu hàng đầu phát triển không ngừng vị gần nhƣ không giảm sút trƣớc bão suy thối kinh tế tồn cầu hay cạnh tranh đối thủ Ngành khí nƣớc ta thời gian qua có bƣớc phát triển nhanh chóng Nhƣng thực tế cho thấy doanh nghiệp khí nƣớc lại gặp nhiều khó khăn trƣớc yêu cầu phải liên tục đổi công nghệ Các doanh nghiệp phải tự vƣợt qua khó khăn lực Cơng ty Xn Hịa ví dụ điển hình Vì vấn đề đặt cho Cơng ty Xn Hịa làm để công tác quản lý nâng cao chất lƣợng sản phẩm đạt hiệu quả, thực đơn hàng tiến độ, quản lý tốt chi phí góp phần làm giảm giá thành, tăng uy tín sức cạnh tranh công ty Với hiệu cơng ty “ Chất lƣợng đua khơng có vạch kết thúc” nên từ thành lập đến nay, Cơng ty Xn hịa khơng ngừng hồn thiện phát triển công tác quản lý nâng cao chất lƣợng sản phẩm mình.Với hƣớng đắn công tác quản lý chất lƣợng, doanh số lợi nhuận công ty liên tục tăng, quy mô không ngừng đƣợc mở rộng, Công ty không ngừng phát triển năm qua Trên sở thu thập, nghiên cứu, phân tích tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm Công ty Xuân hòa, Em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm Công ty TNHH MTV Nội thất Xn Hịa” cơng trình nghiên cứu - 85 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Đề tài có mục đích làm rõ thực trạng chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Xn hịa, từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực hiện, tăng suất khả cạnh tranh, đồng thời hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết, quan sát thực tiễn phân tích số liệu để đánh giá hiệu quản lý chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Xn hịa, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý Đề tài gồm chƣơng chính: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chất lƣợng sản phẩm quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Chƣơng đề cập đến sở lý thuyết chung chất lƣợng sản phẩm, quản trị chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp, tiêu phƣơng pháp đánh giá, nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩmtrong doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩmvà công tác quản lý chất lƣợng Công ty TNHH thành viên Nội thất Xuân Hồ Chƣơng giới thiệu Cơng ty Xn Hịa, thực trạng chất lƣợng công tác quản lý chất lƣợng Cơng ty Xn Hịa Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất sản phẩm Công ty Xuân Hòa Chƣơng sâu nghiên cứu cần thiết nâng cao chất lƣợng sản phẩm cơng ty Xn Hịa: Nhƣ cạnh tranh động bắt buộc Cơng ty phải tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Nâng cao chất lƣợng tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Đồng thời kết hợp với định hƣớng mục tiêu phát triển Cơng ty Xn Hịa thời gian tới, từ đƣa số biện pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm Cơng ty Xn Hịa qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động Đề tài đề cập đến lĩnh vực rộng, đòi hỏi học viên phải có kiến thức tổng - 86 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội quát cao, thời gian nghiên cứu sâu, tham khảo nhiều tài liệu thơng tin liên quan Do đó, học viên cầu thị, nghiêm túc, cố gắng để có đƣợc kết nêu đề tài Tuy vậy, đề tài có nhiều lý thuyết kinh nghiệm thực tế tác giả chƣa cao nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, kính mong đƣợc đóng góp số ý kiến thầy, cô đồng nghiệp Nhân dịp này, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Phạm Cảnh Huy dành nhiều thời gian, tâm huyết hƣớng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức quý báu, trình em tham gia học tập lớp cao học Quản trị kinh doanh trƣờng Đại Học Bách khoa Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn! - 87 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ái Đoàn(2008), Kinh tế học Vĩ mô, NXB Bách khoa, Hà Nội Nguyễn Đình Phan(2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội Nguyên Thảo – Trung Nguyên (2007), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội Khoa học quản lý - NXB Lý luận trị, 2004 Các tài liệu học tập khoa Kinh tế- Quản lý- trƣờng ĐHBK Hà Nội Các báo cáo, hồ sơ, tài liệu Công ty TNHH thành viên Nội thất Xn Hịa Trang web Cơng ty Xn Hịa: www.xuanhoa.com - 88 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC (Một số hình ảnh sản phẩm Nội thất Văn Phòng) - 89 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TỦ GỖ TG-14-00 - 90 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TỦ SẮT CA-6A-1K TỦ SẮT CA-8A-1K - 91 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội BVP-14-00 BVP-14-00G - 92 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội GHẾ XOAY GX-10-01 GHẾ XOAY GX-27-00 - 93 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội GHẾ HỘI TRƢỜNG GS-32-12B GHẾ HỘI TRƢỜNG GS-32-10B - 94 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội GHẾ NHÀ CHỜ GS-30-10H GHẾ NHÀ CHỜ GS-30-09 BÀN VĂN PHÒNG BVP-10G BÀN VĂN PHÒNG BVP-13- 00HB - 95 - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội CỤM VÁCH NGĂN CHỖ NGỒI - 96 -