Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp tại công ty cổ phần xây lắp điện 1

Mặt khác, do có nhiều loại máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, thành phẩm được huy động trong quá trình thi công xây lắp nên việc quản lý các yếu tố trên một cách hiệu quả, tiết kiệm buộc

- TRẦN THẾ TRUNG

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP ĐIỆN 1

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CAM ĐOAN

Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Viện Kinh tế và Quản

lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Hiếu Học, người trực tiếp hướng dẫn luận văn tốt nghiệp đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân và chưa được

công bố ở bất kỳ tài liệu nào Các số liệu sử dụng trong luận văn có nguồn trích dẫn chính xác, rõ ràng, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm về mọi vấn đề liên quan đến nội dung của luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

Tác giả

Trần Thế Trung

MỤC LỤC

Trang Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt

Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP CÔNG TRÌNH 4

1.1 Chất lượng sản phẩm 4

1.1.1 Sự phát triển của các khái niệm về chất lượng 4

1.1.2 Khái niệm chất lượng 5

1.1.3 Các thuộc tính phản ánh chất lượng sản phẩm 6

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 7

1.1.4.1 Con người 7

1.1.4.2 Máy móc thiết bị, công nghệ 8

1.1.4.3 Nguyên vật liệu 8

1.1.4.4 Phương pháp tổ chức quản lý 8

1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm 9

1.2.1 Khái niệm 9

1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 10

1.2.2.1 Định hướng bởi khách hàng 10

1.2.2.2 Sự lãnh đạo 10

1.2.2.3 Sự tham gia của mọi thành viên 11

1.2.2.4 Quản lý theo quá trình 11

1.2.2.5 Tính hệ thống 11

1.2.2.6 Cải tiến liên tục 11

1.2.2.7 Quyết định dựa trên sự kiện 12

1.2.2.8 Phát triển mối quan hệ hợp tác cùng có lợi 12

1.2.3 Các phương thức quản lý chất lượng 12

1.2.3.1 Kiểm tra chất lượng (Inspection) 12

1.2.3.2 Kiểm soát chất lượng (Quality Control) 13

1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) 13

1.2.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control) 13

1.2.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) 14

1.2.4 Một số phương pháp và công cụ kỹ thuật của quản lý chất lượng 14

1.2.4.1 Phương pháp 5S 14

1.2.4.2 Phương pháp Kaizen 15

1.2.4.3 Phương pháp 6 Sigma 16

1.2.4.4 Phương pháp SPC (Statistic Process Control) 16

1.2.4.5 Phương pháp nhóm chất lượng 17

1.3 Chất lượng thi công xây lắp công trình 17

1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của công trình xây dựng và thi công xây lắp 17

1.3.1.1 Khái niệm công trình xây dựng 18

1.3.1.2 Khái niệm thi công xây lắp 18

1.3.1.3 Đặc điểm của công trình xây dựng và thi công xây lắp 19

1.3.2 Chất lượng thi công và các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi công 20

1.3.2.1 Khái niệm liên quan 20

1.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi công công trình xây dựng 21

1.3.3 Vai trò và ý nghĩa của quản lý chất lượng công trình xây dựng 23

1.3.3.1 Vai trò của QLCL công trình XD 23

1.3.3.2 Ý nghĩa QLCL công trình XD 23

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP CÁC CÔNG TRÌNH TRUYỀN TẢI ĐIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP ĐIỆN 1 26

2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1 26

2.1.1 Những nét khái quát chung về Công ty 26

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 28

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 28

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 29

2.1.4 Những đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp của Công ty CP Xây lắp điện 1 31

2.1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm 31

2.1.4.2 Đặc điểm về qui trình thực hiện 32

2.1.4.3 Đặc điểm về nguyên vật liệu sử dụng 33

2.1.4.4 Đặc điểm về lao động 33

2.1.4.5 Đặc điểm về tài chính 34

2.1.4.6 Đặc điểm về máy móc, thiết bị 36

2.1.4.7 Đặc điểm về tổ chức và điều hành thi công 37

2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp của Công ty CP Xây lắp điện 1 giai đoạn 2012 ÷ 12/2014 37

2.2.1 Thực trạng chất lượng thi công xây lắp của Công ty 38

2.2.2 Công tác tổ chức quản lý, giám sát chất lượng thi công xây lắp 40

2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thi công xây lắp 44

2.2.3.1 Ảnh hưởng của yếu tố lao động đến chất lượng thi công xây lắp 44

2.2.3.2 Ảnh hưởng của yếu tố nguyên vật liệu đến chất lượng TCXL 49

2.2.3.3 Ảnh hưởng của yếu tố máy móc, thiết bị đến chất lượng TCXL 53

2.2.3.4 Ảnh hưởng của yếu tố quản lý việc tổ chức và giám sát thi công 56

2.2.4 Đánh giá về công tác quản lý chất lượng TCXL của Công ty 63

2.2.4.1 Những thành tựu 63

2.2.4.2 Những hạn chế 63

2.2.4.3 Nguyên nhân 63

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP ĐIỆN 1 65

3.1 Phương hướng phát triển và một số chỉ tiêu cơ bản của Công ty trong những

năm tới 65

3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty trong những năm tới 65

3.1.2 Một số chỉ tiêu kế hoạch cơ bản 66

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp tại Công ty CP Xây lắp điện 1 66

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng thi công xây lắp 66

3.2.1.1 Mục tiêu của giải pháp 66

3.2.1.2 Nội dung giải pháp 67

3.2.1.3 Lợi ích của giải pháp và chi phí dự kiến 75

3.2.2 Giải pháp đào tạo và đào tạo lại nhận thức về QLCL thi công xây lắp 76

3.2.2.1 Mục tiêu của giải pháp 76

3.2.2.2 Nội dung giải pháp 76

3.2.2.3 Lợi ích của giải pháp và chi phí dự kiến 80

3.2.2.4 Đánh giá kết quả đào tạo 81

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

PHỤ LỤC 01: TỔNG HỢP LAO ĐỘNG TOÀN CÔNG TY 85

PHỤ LỤC 02: BẢNG KÊ MÁY MÓC, THIẾT BỊ THI CÔNG CHÍNH 86

PHỤ LỤC 03: SỐ LƯỢNG CÔNG TRÌNH TTĐ DO CÔNG TY THI CÔNG 88

PHỤ LỤC 04: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN 91

PHỤ LỤC 05: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT 94

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

PCC1 Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1

CBCNV Cán bộ công nhân viên

VT - XNK Vật tư - Xuất nhập khẩu

AC/DC Xoay chiều/Một chiều

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu tài chính của PCC1 từ 2012 ÷ 12/2014 34 Bảng 2.2 Bảng thống kê lỗi thi công của Công ty 38 Bảng 2.3 Ý kiến của chủ đầu tư, khách hàng về chất lượng TCXL 39 Bảng 2.4 Trình độ đội ngũ lao động của PCC1 từ 2012 ÷ 12/2014 44 Bảng 2.5 Kết quả kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu 50 Bảng 2.6 Kế hoạch bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị 54 Bảng 3.1 Bảng tổng hợp giải pháp hoàn thiện quy trình QLCL 73

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

STT Tên hình vẽ, đồ thị Trang

Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu xây lắp của PCC1 từ 2012 ÷ 12/2014 36 Hình 2.3 Sơ đồ hệ thống tổ chức quản lý, giám sát chất lượng TC 43 Hình 2.4 Biểu đồ cơ cấu lao động của PCC1 năm 2014 45 Hình 2.5 Tường và nền phòng điều khiển tại trạm 220kV Bắc Ninh 47 Hình 2.6 Chuỗi néo 220kV tại cột số 29 bị tuột khỏi tay xà gây ngắn

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra nhanh chóng và sâu rộng Nền kinh tế hội nhập đã đem lại nhiều cơ hội song cũng tạo ra không ít thách thức yêu cầu các DN Việt Nam phải nỗ lực vượt qua Một trong những thách thức đó là thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Các nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, dịch vụ có chất lượng với giá cả phù hợp ở tất cả mọi nơi trên thế giới Việc xóa bỏ các hàng rào thuế quan, tự do hóa thương mại cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đòi hỏi DN Việt Nam nếu muốn tồn tại và phát triển phải tăng cường đầu tư đổi mới thiết bị công nghệ, lựa chọn mô hình QLCL phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh trên thị trường

Công ty CP Xây lắp điện 1 là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thi công xây lắp các công trình đường dây truyền tải điện và trạm biến áp, công trình công nghiệp và dân dụng Đặc thù sản phẩm là đơn chiếc, vị trí và quy mô công trình khác nhau nhưng hoạt động, quy trình của người lao động là tương tự và đều phải khẩn trương, chính xác, an toàn Mặt khác, do có nhiều loại máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, thành phẩm được huy động trong quá trình thi công xây lắp nên việc quản lý các yếu tố trên một cách hiệu quả, tiết kiệm buộc lãnh đạo Công ty phải tìm cho mình một hệ thống quản lý Cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các DN xây lắp trong và ngoài nước mà Công ty đang phải đối mặt đã đòi hỏi Công

ty cần không ngừng nâng cao QLCL, khẳng định thương hiệu nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng Khi chất lượng công trình được bảo đảm và nâng cao sẽ tạo điều kiện để Công ty chiếm lĩnh thị trường xây lắp trong nước, tăng doanh thu

và lợi nhuận, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, tạo tích luỹ đầu tư và có thể mở rộng thị trường xây lắp ra nước ngoài đồng thời thoả mãn nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý

Vì vậy, việc nghiên cứu và tìm ra các giải pháp hoàn thiện công tác QLCL là rất

cần thiết nên tôi đã lựa chọn đề tài: ‘‘Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn

thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp tại Công ty CP Xây lắp điện 1’’ làm Luận văn Thạc sỹ QTKD

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích chính của luận văn bao gồm:

• Tổng hợp cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng công trình xây dựng

• Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp tại Công ty

CP Xây lắp Điện 1

• Đề xuất một số giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp tại Công ty CP Xây lắp Điện 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

• Chất lượng công trình xây dựng và công tác quản lý chất lượng thi công xây lắp công trình do Công ty CP Xây lắp điện 1 thực hiện

Phạm vi nghiên cứu:

• Tại Công ty CP Xây lắp điện 1

• Các công trình do Công ty tham gia thi công xây lắp từ năm 2012 đến tháng

12 năm 2014

4 Phương pháp nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu luận văn tôi vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và các phương pháp nghiên cứu khoa học khác như mô tả, phân tích, tổng hợp dựa trên các nguồn tài liệu thu thập được về QLCL và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

5 Ý nghĩa thực tiễn của luận văn

Với mục đích nghiên cứu nói trên, luận văn có những đóng góp chủ yếu sau đây:

• Cung cấp những nhận thức lý thuyết cơ bản về chất lượng và công tác quản

lý chất lượng thi công xây lắp của Công ty CP Xây lắp điện 1 để có thể có những đổi mới về công tác QLCL được áp dụng

• Đề xuất các giải pháp áp dụng trước mắt nhằm hoàn thiện công tác QLCL thi công xây lắp, khẳng định thương hiệu của Công ty CP Xây lắp điện 1

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung luận văn gồm có 03 chương:

• Chương I: Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và chất lượng thi công xây

lắp công trình

• Chương II: Phân tích thực trạng quản lý chất lượng thi công xây lắp các

công trình truyền tải điện tại Công ty CP Xây lắp điện 1

• Chương III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất

lượng thi công xây lắp tại Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

VÀ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP CÔNG TRÌNH

1.1 Chất lượng sản phẩm

1.1.1 Sự phát triển của các khái niệm về chất lượng

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các vấn đề kỹ thuật, kinh tế và xã hội Do tính phức tạp đó nên có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm đều có cơ sở khoa học nhằm giải quyết những mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế

a Quan điểm tính ưu việt

Quan điểm này cho rằng chất lượng là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm Điều đó có nghĩa sản phẩm chất lượng là những sản phẩm tốt nhất, đã nổi tiếng và được thừa nhận rộng rãi Đây là khái niệm mang nặng tính chủ quan, cục

bộ, chưa định lượng được chất lượng Vì vậy nó chỉ mang ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết chứ không có khả năng áp dụng trong kinh doanh

b Quan điểm sản phẩm

Xuất phát từ các thuộc tính của sản phẩm, quan điểm cho rằng chất lượng được phản ánh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó Chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với việc phải xác lập cho sản phẩm đó những thuộc tính tốt hơn phản ánh một giá trị cao hơn, điều này dẫn đến chi phí sản xuất sản phẩm tăng lên khiến cho giá bán sản phẩm ở một chừng mực nào đó khó được người tiêu dùng và xã hội chấp nhận Vì vậy khái niệm này tuy thể hiện tính khách quan, có thể định lượng được nhưng lại tách rời chất lượng với người tiêu dùng và các nhu cầu của họ

c Quan điểm nhà sản xuất

Đối với nhà sản xuất, chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước Những sản phẩm sản xuất ra có các tiêu chí, thước đo phù hợp với tiêu chuẩn đặt ra là sản

phẩm có chất lượng và ngược lại Quan điểm này giúp đưa ra hệ thống tiêu chuẩn khách quan để đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm nhưng không tính đến những tác động luôn luôn thay đổi và thay đổi một cách liên tục của môi trường kinh doanh Do vậy cũng giống như quan điểm sản phẩm, hạn chế chủ yếu của quan điểm này là chưa quan tâm đầy đủ đến nhu cầu của người tiêu dùng

d Quan điểm người tiêu dùng

Cách tiếp cận xuất phát từ người tiêu dùng cho rằng chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng hay nói cách khác chất lượng

là sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, nhu cầu của thị trường và khách hàng luôn thay đổi, đòi hỏi DN phải liên tục đổi mới, cải tiến chất lượng để có thể đáp ứng kịp thời với những thay đổi đó Đòi hỏi này mang tính chất đặc trưng của kinh tế thị trường và đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay Khái niệm này có nhược điểm là trong thực tế không phải lúc nào DN cũng có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng

e Quan điểm giá trị

Xuất phát từ giá trị, chất lượng được hiểu là đại lượng đo bằng mối quan hệ giữa lợi ích thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ ra để đạt được lợi ích đó Tương đồng với quan điểm này có nhiều khái niệm chất lượng được đưa ra, chẳng

hạn theo D.Garvin “Chất lượng là mức độ tuyệt hảo với một mức giá chấp nhận được và việc kiểm soát sai lệch ở một chi phí chấp nhận được” Chất lượng luôn đặt

trong mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với giá cả, giá trở thành một yếu tố quan trọng

để đánh giá chất lượng

1.1.2 Khái niệm chất lượng

Hầu hết các khái niệm về chất lượng tiếp cận theo 05 quan điểm đã nêu đều mang tính chủ quan Để giúp cho hoạt động QLCL trong các DN được thống nhất

và dễ dàng, tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) đã đưa ra khái niệm chất lượng Theo ISO 9000: 2000 “Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể

(đối tượng), tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn”

Khái niệm Chất lượng do ISO 9000: 2000 đưa ra trên đây đã phản ánh đầy

đủ, chính xác, bao quát nhất những vấn đề liên quan tới chất lượng sản phẩm, đảm bảo được 2 đặc trưng chủ yếu:

- Chất lượng luôn luôn gắn liền với thực thể vật chất nhất định, không có chất lượng tách biệt khỏi thực thể Thực thể theo định nghĩa trên được hiểu là sản phẩm theo nghĩa rộng

- Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn nhu cầu Nhu cầu bao gồm cả những nhu cầu xác định và nhu cầu tiềm ẩn được phát hiện trong quá trình sử dụng

Ngoài ra, khi nói đến chất lượng sản phẩm cũng không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau bán hàng Vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn, thanh toán thuận tiện ngày càng trở nên vô cùng quan trọng

1.1.3 Các thuộc tính phản ánh chất lượng sản phẩm

Mỗi sản phẩm đều cấu thành bởi rất nhiều thuộc tính đặc trưng có giá trị sử dụng đáp ứng nhu cầu của con người Các thuộc tính này có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng của các thuộc tính này phản ánh mức độ chất lượng nhất định của sản phẩm Theo D.Garvin, có 08 thuộc tính sau đây phản ánh chất lượng sản phẩm:

Tính năng hoạt động: Là các đặc điểm vận hành cơ bản của sản phẩm để sản

phẩm có thể thực hiện được các chức năng, hoạt động mong muốn đáp ứng mục đích sử dụng

Đặc tính: Là các đặc điểm khác lôi cuốn người sử dụng

Độ tin cậy: Là xác xuất một sản phẩm không bị hỏng hóc, trục trặc trong một

khoảng thời gian nào đó Đây là yếu tố rất quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm đảm bảo cho DN có khả năng duy trì và phát triển thị trường

Sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật: Là mức độ chính xác đáp ứng các tiêu

chuẩn đã được xác lập của một sản phẩm

Độ bền: Là tuổi thọ của sản phẩm, đặc trưng cho khả năng làm việc bình

thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng các yêu cầu về mục đích, điều kiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng quy định

Khả năng dịch vụ: Là tốc độ một sản phẩm có thể hoạt động lại bình thường

sau khi có trục trặc cũng như sự thành thục và hành vi của nhân viên phục vụ

Thẩm mỹ: Là sở thích cá nhân của một người liên quan đến cảm giác, âm

thanh, mùi và vị của một sản phẩm Tính thẩm mỹ của sản phẩm phải thể hiện sự kết hợp hài hoà giữa giá trị sử dụng với giá trị thẩm mỹ

Các yếu tố cảm nhận: Là các thước đo gián tiếp như nhãn hiệu, uy tín, cảnh

quan nơi làm việc…tác động lên tâm lý lựa chọn của khách hàng

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được tạo ra trong toàn bộ chu kỳ sản xuất kinh doanh của DN, bắt đầu từ khâu thiết kế sản phẩm tới các khâu tổ chức mua sắm nguyên vật liệu, triển khai quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng

Việc tạo ra và hoàn thiện chất lượng sản phẩm chịu tác động của nhiều yếu tố trong mối quan hệ chặt chẽ ràng buộc lẫn nhau, trong đó có 04 yếu tố cơ bản nằm trong tầm kiểm soát của DN và ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hình thành chất lượng là: con người (Men); máy móc thiết bị, công nghệ (Machines); nguyên vật liệu (Materials) và phương pháp tổ chức quản lý (Methods)

1.1.4.1 Con người

Con người là yếu tố trực tiếp tạo ra và quyết định đến chất lượng sản phẩm, được phản ánh thông qua trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác phối hợp giữa mọi thành viên và bộ phận trong DN Trình độ của người lao động còn được đánh giá bằng sự hiểu biết, nắm vững về phương pháp, công nghệ, quy trình sản xuất, các tính năng, tác dụng của máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, sự chấp hành đúng quy trình công nghệ và các điều kiện đảm bảo an toàn trong DN Do đó, DN phải có biện pháp tổ chức lao động khoa học, đảm bảo và trang bị đầy đủ các điều kiện, môi trường làm việc an toàn, vệ sinh cho người lao động

Ngoài ra cần phải có các chính sách động viên, khuyến khích nhằm phát huy khả năng sáng tạo trong cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua chế độ thưởng phạt nghiêm minh

1.1.4.2 Máy móc thiết bị, công nghệ

Đối với mỗi DN, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản, quyết định tới chất lượng sản phẩm Trình độ hiện đại, tính đồng bộ và khả năng vận hành công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm Với trình độ công nghệ, máy móc thiết bị ở mức trung bình thật khó có thể cho ra đời các sản phẩm có chất lượng cao Ngược lại, không phải cứ đổi mới công nghệ là có thể có được những sản phẩm chất lượng cao, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố: nguyên vật liệu, trình độ quản lý, trình độ khai thác và vận hành máy móc thiết bị Chính vì lý do đó nên nếu muốn sản phẩm của mình có chất lượng, đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường DN cần phải khai thác sử dụng có hiệu quả các công nghệ

và máy móc thiết bị hiện có, kết hợp giữa công nghệ hiện có với đổi mới công nghệ

để nâng cao chất lượng sản phẩm

1.1.4.3 Nguyên v ật liệu

Nguyên vật liệu là yếu tố chính tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất cấu thành sản phẩm Chất lượng sản phẩm cao hay thấp phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào Quá trình cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt, kịp thời, đầy đủ, đồng bộ sẽ bảo đảm cho quá trình sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng, sản phẩm ra đời với chất lượng cao và ngược lại

Do đó, để thực hiện các mục tiêu chất lượng DN cần xác lập thiết kế hệ thống

dự trữ, hệ thống cung ứng nguyên vật liệu thích hợp trên cơ sở nghiên cứu đánh giá nhu cầu thị trường (cả đầu vào và đầu ra) và tạo lập mối quan hệ tin tưởng ổn định với một số nhà cung ứng

1.1.4.4 Phương pháp tổ chức quản lý

Các yếu tố sản xuất như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, lao động cho dù

có ở trình độ cao nhưng nếu không được tổ chức một cách hợp lý, phối hợp đồng

bộ, nhịp nhàng giữa các bộ phận sản xuất thì cũng khó có thể tạo ra sản phẩm có chất lượng Không những thế, nhiều khi nó còn gây thất thoát, lãng phí cho DN

Do đó, công tác tổ chức sản xuất và lựa chọn phương pháp tổ chức sản xuất trong DN đóng vai trò rất quan trọng Tuy nhiên, để mô hình và phương pháp tổ

chức sản xuất hoạt động có hiệu quả cần phải có năng lực quản lý Trình độ quản lý nói chung và quản lý chất lượng nói riêng là một trong những yếu tố cơ bản góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng cả về chi phí và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật khác Điều này gắn liền với trình độ nhận thức, hiểu biết của cán bộ quản lý về chất lượng, chính sách chất lượng, chương trình và kế hoạch chất lượng nhằm xác định được mục tiêu một cách chính xác

Ngoài 04 yếu tố chính đã nêu ở trên, chất lượng sản phẩm còn chịu sự ảnh hưởng của một số yếu tố khác như: tình hình thị trường; trình độ phát triển khoa học công nghệ; cơ chế, chính sách quản lý của Nhà nước; văn hoá, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng Tuy nhiên sự ảnh hưởng của các yếu tố này không nhiều

1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm

1.2.1 Khái niệm

Chất lượng không tự sinh ra, không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là kết quả tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau Đó là kết quả của một quá trình Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là QLCL

Hiện nay QLCL được áp dụng trong mọi ngành sản xuất vật chất và dịch vụ của nền kinh tế quốc dân, trong mọi loại hình DN, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ QLCL đảm bảo cho DN làm đúng những việc phải làm để đạt được mục tiêu chất lượng sao cho tạo ra những sản phẩm thoả mãn nhu cầu của xã hội, thoả mãn thị trường với chi phí thấp nhất

Theo ISO 9000: 2000 “ Quản lý chất lượng là tất cả các hoạt động phối hợp

để định hướng và kiểm soát một tổ chức nhằm mục tiêu chất lượng” Việc định

hướng được thể hiện thông qua tầm nhìn, chiến lược, chính sách và mục tiêu chất

lượng Hoạt động kiểm soát được thực hiện thông qua yếu tố hoạch định, kiểm soát,

đảm bảo và cải tiến chất lượng

Chính sách chất lượng: Là các chủ trương, quyết sách nhằm thực hiện các

mục tiêu chất lượng đã đề ra và được lãnh đạo cao nhất của DN công bố chính thức

về việc DN đáp ứng như thế nào nhu cầu của khách hàng và biện pháp thực hiện điều đó

Mục tiêu chất lượng: Là điều định tìm kiếm hay hướng tới có liên quan đến

chất lượng

Hoạch định chất lượng: Là việc thiết lập các mục tiêu chất lượng và quy

định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện mục tiêu chất lượng

Kiểm soát chất lượng: Là các kỹ thuật và các hoạt động tác nghiệp được tiến

hành để kiểm tra, rà soát chất lượng sản phẩm

Đảm bảo chất lượng: Là mọi hoạt động nhằm duy trì sản phẩm ở một mức

chất lượng cụ thể nào đó Đảm bảo chất lượng sẽ không toàn diện nếu các yêu cầu chất lượng đưa ra không phản ánh toàn bộ các yêu cầu của khách hàng

Cải tiến chất lượng: Là quá trình thay đổi một hoặc nhiều thuộc tính của sản

phẩm nhằm mục tiêu không ngừng thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng

1.2.2.2 Sự lãnh đạo

Hoạt động chất lượng sẽ không thể đạt được kết quả nếu không có sự cam kết triệt để của lãnh đạo Lãnh đạo DN phải có tầm nhìn xa, xây dựng được chính sách chất lượng cho DN và phải thiết lập được sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích,

chính sách và môi trường nội bộ trong DN Mặt khác họ phải chỉ đạo, tham gia xây dựng các chiến lược, hệ thống cũng như truyền cảm hứng và huy động sử dụng có

hiệu quả mọi nhân viên vào việc đạt được mục tiếu chất lượng của DN

1.2.2.3 Sự tham gia của mọi thành viên

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của DN và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ sẽ rất có ích cho DN Để đạt được kết quả trong việc cải tiến chất lượng thì kỹ năng, sự nhiệt tình, ý thức trách nhiệm của mọi thành viên đóng một vai trò quan trọng Vì vậy, lãnh đạo DN phải áp dụng các phương pháp thích hợp để huy động tối đa năng lực và tài năng của mọi thành viên trong DN

1.2.2.4 Quản lý theo quá trình

Quản lý chất lượng phải được xem xét như một quá trình, kết quả của quản lý

sẽ đạt được tốt khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình Quá trình là sự tập hợp của các hoạt động có liên quan đến nhau hoặc tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu ra Để quá trình đạt được hiệu quả thì giá trị của đầu ra phải lớn hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị Quản

lý hoạt động của một DN thực chất là quản lý các quá trình riêng lẻ đảm bảo đầu ra của quá trình này sẽ là đầu vào tốt của quá trình tiếp theo, kịp thời phát hiện và khắc phục sai hỏng, tạo điều kiện cho mọi người tham gia vào cải tiến chất lượng công việc

1.2.2.6 C ải tiến liên tục

Chất lượng định hướng bởi khách hàng, mà nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi theo xu hướng muốn thoả mãn ngày càng cao các yêu cầu của mình

Mặt khác đối thủ cạnh tranh cũng thay đổi, do vậy chất lượng cũng luôn cần có sự đổi mới Muốn đổi mới để có được khả năng cạnh tranh với mức độ chất lượng cao

nhất DN phải thực hiện cải tiến liên tục, không ngừng

Cải tiến đó có thể là cải tiến phương pháp quản lý, cải tiến, đổi mới các quá trình, các thiết bị, công nghệ, nguồn lực, kể cả sắp xếp bố trí lại cơ cấu tổ chức quản

lý Cách thức cải tiến cần phải bám chắc vào mục tiêu của DN

1.2.2.7 Quy ết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin một cách chính xác Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược của DN, các quá

trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó

1.2.2.8 Phát triển mối quan hệ hợp tác cùng có lợi

Các DN cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác để đạt được mục tiêu chung Các mối quan hệ này bao gồm quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài Quan hệ nội bộ

có thể bao gồm các quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo với người lao động, giữa các bộ phận chức năng trong DN, giữa các tổ chức đoàn thể với lãnh đạo, giữa người lao động với nhau

Quan hệ bên ngoài là các quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh

tranh, các tổ chức đào tạo, các cơ quan quản lý, chính quyền địa phương Quan hệ bên ngoài ngày càng trở nên quan trọng, nó là những mối quan hệ chiến lược có

thể giúp DN thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường hoặc thiết kế sản phẩm mới

1.2.3 Các phương thức quản lý chất lượng

1.2.3.1 Kiểm tra chất lượng (Inspection)

Kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu kỹ thuật khi thiết kế hoặc theo quy định của hợp đồng nhằm mục đích phát hiện các sản phẩm sai hỏng để loại

bỏ chúng ở công đoạn sản xuất cuối cùng và phân loại chúng theo mức chất lượng khác nhau

Để kiểm tra người ta phải kiểm tra 100% số lượng sản phẩm hay sử dụng một

số phương pháp kiểm tra theo xác xuất Phương pháp này làm tăng chi phí chất

lượng, không cải thiện được tình trạng chất lượng, không động viên sự sáng tạo của mọi người vào cải tiến chất lượng

1.2.3.2 Kiểm soát chất lượng (Quality Control)

Kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được

sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượng, DN phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng, bao gồm:

kiểm soát con người thực hiện; kiểm soát phương pháp và quy trình sản xuất; kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào; kiểm soát bảo dưỡng máy móc, thiết bị; kiểm soát môi trường làm việc

1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance)

Là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch, có hệ thống, được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo ra sự tin tưởng thỏa đáng rằng sản phẩm sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu chất lượng

Nội dung cơ bản của đảm bảo chất lượng là DN phải xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lượng để kiểm soát hoạt động tại tất cả các công đoạn từ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất tới dịch vụ sau bán hàng đồng thời phải làm thế nào để chứng tỏ cho khách hàng biết điều đó Vì vậy, đảm bảo chất lượng đòi hỏi sự quan tâm đóng góp của các thành viên từ lãnh đạo cao nhất cho đến các thành viên trong DN

1.2.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control)

Việc áp dụng các kỹ thuật kiểm soát chất lượng thống kê đã được áp dụng và mang lại những hiệu quả nhất định nhưng để đạt được mục tiêu chính của QLCL là thỏa mãn khách hàng thì điều đó chưa đủ Nó đòi hỏi không chỉ áp dụng các phương pháp này vào quá trình sản xuất mà còn áp dụng cho các quá trình xảy ra trước và sau quá trình sản xuất như khảo sát thị trường, thiết kế, lập kế hoạch, mua hàng, đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, các dịch vụ trong và sau bán hàng Phương pháp quản lý này gọi là kiểm soát chất lượng toàn diện

Theo Armand Feigenbaum “Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống

có hiệu quả để nhất thể hóa các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ

thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng”

1.2.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management)

Là phương pháp quản lý một tổ chức, quản lý công cuộc sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của khách hàng ở mọi công đoạn bên trong cũng

như bên ngoài dựa trên trách nhiệm và niềm tin của mọi thành viên trong tổ chức

Đặc điểm nổi bật của QLCL toàn diện so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra Các nguyên tắc QLCL toàn diện bao gồm: lãnh đạo cấp cao phải là người trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp; nguyên tắc coi trọng con người; liên tục cải tiến bằng việc áp dụng vòng tròn PDCA của Deming; sử dụng các công cụ thống kê

để cải tiến chất lượng

1.2.4 Một số phương pháp và công cụ kỹ thuật của quản lý chất lượng

1.2.4.1 Phương pháp 5S

5S là hệ thống giúp cải thiện môi trường làm việc ngày càng hoàn thiện và mang tính hiệu quả cao Mục đích của việc áp dụng 5S không chỉ đơn thuần là nâng cao điều kiện và môi trường làm việc trong DN mà quan trọng hơn là làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc và tăng cường khả năng sáng tạo của mỗi thành viên trong DN Để thực hiện thành công và duy trì lợi ích của phương pháp này trước hết phải có cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên và quan trọng là phải có hoạt động đánh giá giám sát định kỳ để đảm bảo duy trì và cải tiến các kết quả đã đạt được Nội dung của 5S bao gồm:

- SEIRI - Sàng lọc: phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi môi trường và vị trí làm việc

- SEITION - Sắp xếp: Sắp xếp mọi thứ ngăn nắp trật tự đúng chỗ của nó để tiện lợi khi sử dụng Mục đích để người lao động đỡ mất thời gian tìm kiếm khi cần dùng

- SEISO - Sạch sẽ: Vệ sinh sạch sẽ mọi chỗ tại nơi làm việc để không còn rác

trên nền nhà, máy móc và thiết bị luôn sạch sẽ, tạo môi trường làm việc thoải mái

Các lợi ích của việc áp dụng 5S: Nơi làm việc trở nên sạch sẽ và ngăn nắp

hơn; mọi người cả trong lẫn ngoài DN dễ dàng nhận ra kết quả; các kết quả nhìn thấy sẽ giúp phát triển các ý tưởng, sáng kiến cải tiến mới; mọi người chấp hành kỷ luật tự giác hơn; các thao tác tại nơi làm việc trở nên thuận tiện và an toàn hơn; góp phần nâng cao năng suất, chất lượng, giảm chi phí, giao hàng đúng hạn, đảm bảo an toàn; nâng cao giá trị văn hóa của DN

1.2.4.2 Phương pháp Kaizen

Kaizen là hoạt động cải tiến liên tục với sự tham gia của mọi thành viên từ các cán bộ quản lý cho đến nhân viên nhằm không ngừng cải thiện môi trường điều kiện làm việc

Kaizen tích lũy các cải tiến nhỏ thực hiện từng bước trong thời gian dài thành kết quả lớn và tập trung vào việc xác định vấn đề, giải quyết vấn đề, thay đổi tiêu chuẩn để đảm bảo giải quyết gốc rễ của vấn đề Qua đó mọi thành viên trong DN được khuyến khích đưa ra các đề xuất cải tiến dù là nhỏ xuất phát từ những công việc hàng ngày Mặt khác Kaizen được tiếp cận theo quá trình, khi các quá trình được cải tiến thì kết quả sẽ được cải tiến và ngược lại khi kết quả không đạt thì đó

là lỗi của quá trình

Các bước thực hiện Kaizen tuân thủ vòng tròn PDCA của Deming Thông qua việc áp dụng vòng tròn này, những tiêu chuẩn mới được tạo ra đòi hỏi được xem xét lại và thay bằng những tiêu chuẩn mới hiệu quả hơn

Các lợi ích của việc áp dụng Kaizen: Tích luỹ các cải tiến nhỏ thành kết quả

lớn; giảm lãng phí, tăng năng suất và chất lượng sản phẩm; tạo động lực thúc đẩy cá nhân có các ý tưởng sáng kiến mới; tạo tinh thần làm việc tập thể, đoàn kết; tạo ý

thức luôn hướng tới giảm thiểu lãng phí; xây dựng nền văn hóa DN

1.2.4.3 Phương pháp 6 Sigma

6 Sigma là một phương pháp khoa học tập trung vào việc thực hiện một cách phù hợp và có hiệu quả các kỹ thuật và nguyên tắc QLCL đã được thừa nhận Tổng hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc, 6 Sigma tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không (hoặc gần như không) có sai lỗi hay khuyết tật

Các lợi ích của việc áp dụng 6 Sigma: Giảm chi phí sản xuất và chi phí quản

lý; gia tăng sự hài lòng của khách hàng; mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh dễ dàng hơn; thời gian chu trình giảm; giao hàng đúng hẹn; thay đổi văn hoá của DN, hình thành thái độ tích cực và chủ động trong việc phòng ngừa xuất hiện sai hỏng

hơn là chờ đợi đối phó một cách thụ động

Điểm chung nhất của các DN áp dụng 6 Sigma là tiếp cận và sử dụng phương pháp cải tiến quy trình DMAIC vào mọi hoạt động quản lý và kinh doanh DMAIC bao gồm 5 bước sau: xác định vấn đề và nhu cầu khách hàng (Define); đo lường tốc

độ hỏng hóc và ghi lại tình trạng hiện tại (Measure); phân tích xử lý số liệu và quyết định khả năng của quá trình (Analyze); cải tiến quá trình tìm kiếm và loại bỏ lỗi (Improve); kiểm soát quá trình để đảm bảo lỗi sẽ không xảy ra lại (Control)

1.2.4.4 Phương pháp SPC (Statistic Process Control)

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) là việc áp dụng phương pháp thống

kê để thu thập, trình bày và phân tích dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát và cải tiến quá trình hoạt động của DN bằng cách giảm tính biến động của nó

Khi biến động giữa thực tế và kế hoạch của quá trình mang tính tự nhiên thì không cần điều chỉnh còn khi các biến động là bất thường ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thì bắt buộc phải kiểm soát và điều chỉnh kịp thời Các công cụ của

SPC bao gồm: lưu đồ; phiếu kiểm tra; biểu đồ Pareto; biểu đồ nhân quả; biểu đồ kiểm soát; biểu đồ phân bổ tần số; biểu đồ phân tán

Các lợi ích của việc áp dụng SPC: Tập hợp dữ liệu dễ dàng; xác định được

vấn đề; phỏng đoán và nhận biết các nguyên nhân; ngăn ngừa các sai lỗi; xác định

được hiệu quả cải tiến

1.2.4.5 Phương pháp nhóm chất lượng

Nhóm chất lượng (QC - Quality Circle) là một nhóm nhỏ những người làm các công việc tương tự hoặc có liên quan, thường xuyên gặp gỡ nhau để cùng nhận dạng, phân tích và giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm một cách tự nguyện

Mục tiêu của nhóm chất lượng:

- Tạo môi trường làm việc thân thiện thông qua cải thiện hành vi giao tiếp, xây dựng tinh thần đồng đội hỗ trợ nhau, mở rộng hợp tác, liên kết các cấp của DN

- Huy động nguồn nhân lực thông qua việc thu hút mọi thành viên vào công việc, nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến chất lượng, tạo cơ hội cho các thành viên phát huy tài năng của mình

- Nâng cao trình độ làm việc của nhân viên thông qua đào tạo và các phương pháp giải quyết vấn đề, thảo luận nhóm và kích thích sáng tạo của mọi thành viên

- Nâng cao hiệu quả hoạt động của DN thông qua cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm phiền hà cho khách hàng, giảm lãng phí, nâng cao năng suất lao động, đảm bảo an toàn trong sản xuất

Các lợi ích của việc áp dụng QC: Giải quyết được nhiều trục trặc, vấn đề

lớn; các thành viên trong nhóm được học hỏi, chia sẻ về kiến thức và kinh nghiệm trong công việc; những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hoặc các giới hạn chức năng có thể được xử lý dễ dàng hơn; cách tiếp cận làm cho các thành viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ; các kiến nghị được thực hiện dễ hơn là các đề xuất cá nhân

1.3 Chất lượng thi công xây lắp công trình

1.3.1 Khái niệm, đặc điểm của công trình xây dựng và thi công xây lắp

1.3.1.1 Khái niệm công trình xây dựng

Hoạt động XD nói chung, bao gồm các hoạt động như lập quy hoạch XD, lập

dự án đầu tư XD công trình, khảo sát XD, thiết kế XD công trình, thi công xây lắp công trình, giám sát thi công XD công trình, quản lý dự án đầu tư XD công trình, lựa chọn nhà thầu trong hoạt động XD và các hoạt động khác có liên quan đến XD công trình

Sản phẩm của hoạt động XD rất đa dạng, tuy nhiên theo nghĩa hẹp đó là các công trình XD (hay liên hợp công trình, hạng mục công trình) - sản phẩm cuối cùng được tạo thành từ sự tổng hợp của tất cả các hoạt động XD

Theo Luật Xây dựng số 16/2003 “Công trình xây dựng là sản phẩm được tạo thành bởi sức lao động của con người, vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt vào công trình, được liên kết định vị với đất, có thể bao gồm phần dưới mặt đất, phần trên mặt đất, phần dưới mặt nước và phần trên mặt nước, được xây dựng theo thiết kế Công trình xây dựng bao gồm: công trình xây dựng công cộng, nhà ở, công trình công nghiệp, giao thông, thủy lợi, năng lượng và các công trình khác”

1.3.1.2 Khái niệm thi công xây lắp

Công trình XD được tạo ra ở giai đoạn thiết kế chỉ là sản phẩm mang tính chất giai đoạn, là “sản phẩm trên giấy” nó chỉ chiếm trên dưới 3% giá trị công trình Thi công chính là hoạt động sản xuất vật chất làm cho công trình XD từ trên ý tưởng trở thành hiện thực Công năng và giá trị sử dụng của công trình XD về cơ bản được quyết định ở khâu thiết kế nhưng phải trải qua quá trình thi công xây lắp thì công năng và giá trị sử dụng đích thực của nó mới đuợc tạo ra

Thi công xây lắp là căn cứ vào những nhiệm vụ đặt ra trong dự án khả thi đã

được phê duyệt, những quy định tại hồ sơ thiết kế, những điều khoản trong hợp đồng thi công đã ký và các điều kiện có liên quan khác, tiến hành tổ chức nhân lực, vật lực kiến tạo nên công trình xây dựng Đây chính là quá trình biến đổi các nội dung hàm ý chủ quan trong báo cáo khả thi và hồ sơ thiết kế trở thành công trình hiện thực đưa vào sử dụng phù hợp với các mục tiêu đã định

Thi công xây lắp bao gồm: xây dựng và lắp đặt thiết bị đối với công trình hay hạng mục công trình XD mới, sửa chữa, cải tạo, di dời, tu bổ, phục hồi, phá dỡ công trình, bảo hành, bảo trì công trình

1.3.1.3 Đặc điểm của công trình xây dựng và thi công xây lắp

Công tác thi công xây lắp công trình có 3 đặc điểm chính là: tính lưu động, tính đơn chiếc và tính lộ thiên, tương ứng với 3 đặc điểm tính cố định, tính đa dạng, tính đồ sộ của công trình XD

Tính cố định của công trình XD và tính lưu động của thi công xây lắp làm cho việc lựa chọn phương án thiết kế, giải pháp công nghệ thi công, bố trí lực lượng

và không gian thi công xây lắp nhằm tạo ra một công trình XD đơn chiếc chịu ảnh hưởng đáng kể của yếu tố tự nhiên, điều kiện kinh tế - kỹ thuật và xã hội tại địa phương Đặc điểm này cũng khiến cho các lực lượng tham gia thi công xây lắp thường phải di chuyển từ vị trí này đến vị trí khác để thi công theo quy trình công nghệ đã định và điều kiện cho phép của mặt bằng thi công đã được bố trí Mặt khác, tính cố định của công trình XD còn gây khó khăn lớn, thậm chí không thể thực hiện được việc bố trí tiến độ thi công liên tục trong một số trường hợp

Tính đa dạng của công trình XD, tính đơn chiếc của thi công xây lắp làm cho các giải pháp công nghệ và tổ chức thi công luôn luôn phải thay đổi, làm cho công tác chuẩn bị XD luôn có sự khác nhau

Tính đồ sộ, thời gian thi công xây lắp kéo dài làm cho việc tổ chức thi công

và quản lý dự án trở nên phức tạp, nổi bật là những ảnh hưởng sau đây:

- Nhu cầu sử dụng lao động lớn, làm cho công tác điều động và quản lý hoạt động đối với lực lượng này trở nên phức tạp Nhu cầu xe máy thi công cũng lớn, điều này đòi hỏi việc lập giải pháp tổ chức thi công phải có phương án hợp lý về mua sắm và khai thác sử dụng máy móc thiết bị trên công trường

- Nhu cầu vật liệu xây lắp lớn, do đó phải tổ chức cung ứng và bố trí kho bãi

dự trữ hợp lý để đảm bảo chất lượng, duy trì thi công liên tục và tiết kiệm chi phí

- Công tác thi công xây lắp phải tiến hành ngoài trời là chủ yếu nên chịu ảnh hưởng trực tiếp của thời tiết, khí hậu

- Do chu kỳ thi công dài nên phải trù liệu đến các nhân tố thời vụ, các giải pháp thi công theo mùa, bố trí khối lượng công việc gối tiếp nhau sao cho hợp lý

- Do cơ cấu quản lý thi công xây lắp phức tạp, có nhiều lực lượng chuyên môn thay phiên nhau tham gia trên một hiện trường hạn hẹp làm cho công tác tổ chức phối hợp hoạt động và quản lý tác nghiệp trở nên phức tạp

1.3.2 Chất lượng thi công và các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi công

1.3.2.1 Khái ni ệm liên quan

Thi công xây lắp công trình là công việc quan trọng nhất để thực hiện dự án,

nó chiếm thời gian dài nhất trong toàn bộ chu trình quản lý dự án và quan trọng hơn

là nó quyết định chất lượng công trình XD, thời hạn XD theo kế hoạch chiến lược

của chủ đầu tư

Theo quyết định 17/2000 của Bộ Xây dựng “Chất lượng công trình xây dựng

là những yêu cầu tổng hợp đối với đặc tính về an toàn, bền vững, mỹ thuật và kỹ thuật của công trình, phù hợp với quy chuẩn xây dựng, tiêu chuẩn kỹ thuật, phù hợp với hợp đồng kinh tế và pháp luật hiện hành của Nhà nước”

Cũng theo quyết định 17/2000 của Bộ Xây dựng “Quản lý chất lượng công trình xây dựng là tập hợp những hoạt động của cơ quan có chức năng quản lý thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, kiểm tra chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng công trình trong các giai đoạn từ chuẩn bị đầu tư, thực hiện đầu tư, kết thúc đầu tư và đưa vào khai thác sử dụng”

QLCL công trình XD

QUY CHUẨN VÀ TIÊU CHUẨN XD

HỆ THỐNG VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT

6 Bảo hành

và bảo trì

Hình 1.1: Sơ đồ quản lý chất lượng công trình XD

Quản lý chất lượng công trình XD trong quá trình thi công có vai trò đặc biệt quan trọng Nếu như quá trình quản lý chất lượng công trình trong giai đoạn thiết kế hoặc đấu thầu là gián tiếp thì quản lý chất lượng công trình giai đoạn thi công xây lắp là trực tiếp, nó quyết định phần lớn chất lượng công trình XD và ảnh hưởng trước mắt cũng như lâu dài đến chất lượng công trình

Các hoạt động quản lý chất lượng trong giai đoạn thi công bao gồm: công tác QLCL và tự giám sát của nhà thầu thi công XD, công tác giám sát thi công và nghiệm thu công trình XD của chủ đầu tư, công tác giám sát tác giả của đơn vị tư vấn thiết kế và ở một số dự án còn có sự tham gia giám sát của cộng đồng Tất cả các hoạt động này phải được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm làm cho quá trình thi công đạt chất lượng tốt nhất, đúng thiết kế, đảm bảo tiến độ, thẩm mỹ và an toàn cho người lao động

1.3.2.2 Các y ếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi công công trình xây dựng

Cũng như các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác, chất lượng và công tác QLCL thi công công trình xây dựng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Có thể phân loại các yếu tố đó như sau:

Các yếu tố chủ quan

Đơn vị thi công: Do trực tiếp là người biến sản phẩm XD trên bản vẽ thiết kế

thành sản phẩm hiện thực nên đơn vị thi công có vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng cũng như công tác QLCL công trình Vì vậy bên cạnh các kỹ năng nghề nghiệp đã có, mỗi cá nhân cũng như toàn đơn vị thi công cần phải được bồi dưỡng, đào tạo nhận thức về chất lượng và tầm quan trọng của công tác QLCL công trình

XD để họ có ý thức thực hiện nghiêm chỉnh đồng thời hướng mọi hoạt động của họ đến mục tiêu chất lượng công trình

Đơn vị khác: Đơn vị thiết kế, đơn vị thẩm tra đóng vai trò chính trong việc

đưa số liệu đầu vào cho công trình (bản vẽ thiết kế) Nếu khâu này được kiểm soát chặt chẽ, hạn chế tối thiểu những sai sót và nhầm lẫn sẽ tạo điều kiện thuận lợi rất lớn cho nhà thầu trong quá trình thi công Ngoài ra phải kể đến vai trò quan trọng

của đơn vị tư vấn giám sát, chủ đầu tư trong việc giám sát nhà thầu thi công đảm bảo chất lượng theo thiết kế và theo các tiêu chuẩn, quy chuẩn XD đã ban hành

Chất lượng nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu là một bộ phận kiến tạo nên

công trình, là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng công trình Với thực trạng hiện nay, bên cạnh các nguyên vật liệu có chất lượng tốt, trên thị trường luôn tồn tại một lượng nguyên vật liệu có chất lượng không đảm bảo (hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ) Nếu các nguyên vật liệu này được đưa vào thi công vì mục đích trục lợi sẽ gây ra những hậu quả nặng nề đối với chất lượng công trình, thậm chí có thể gây nguy hiểm đến tính mạng con người Một thực trạng khác đó là các mẫu thí nghiệm chất lượng nguyên vật liệu thường do đơn vị thi công thuê một đơn vị khác thí nghiệm, nhưng họ có thể không thí nghiệm mà vẫn cấp giấy chứng nhận cho phép đưa nguyên vật liệu đó vào thi công, làm ảnh hưởng đến công tác QLCL thi công công trình

Ý thức của công nhân: Trong công tác XD, ý thức của công nhân rất quan

trọng Nếu đơn vị thi công không thường xuyên kiểm tra giám sát ý thức chấp hành quy trình, quy phạm của họ thì đây cũng có thể là nguyên nhân gây ra những hậu quả khôn lường đối với chất lượng công trình

Biện pháp kỹ thuật thi công: Phải được xem xét thật chi tiết, chú ý đến điều

kiện mặt bằng thi công, bố trí - sắp xếp hợp lý phương tiện thi công tại hiện trường, đảm bảo an toàn và bảo vệ môi trường, đặc biệt phải tuân thủ nghiêm quy trình, quy phạm trong thi công Ví dụ: các kết cấu chịu lực của công trình phải thi công theo đúng trình tự, nếu thi công khác đi sẽ làm cho công trình chịu lực kém so với thiết

kế, ảnh hưởng đến chất lượng của toàn bộ công trình

Các yếu tố khách quan

Thời tiết: Thi công trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt, mưa nhiều…sẽ ảnh

hưởng đến chất lượng và tiến độ công trình vì công nhân đôi khi phải làm việc đốt cháy giai đoạn, các khoảng dừng kỹ thuật không được như ý muốn

Địa chất công trình: Trong trường hợp địa chất công trình phức tạp cần thay

đổi, xử lý các phương án nền móng công trình khiến đơn vị thi công, chủ đầu tư và

đơn vị thiết kế phải mất thời gian thống nhất hoặc tính toán lại làm ảnh hưởng đến tiến độ chung và chất lượng của công trình Đặc biệt, đối với các công trình yêu cầu

về tiến độ thì đây là một điều bất lợi vì công việc xử lý nền móng thường tiến hành trong một khoảng thời gian khá dài

1.3.3 Vai trò và ý nghĩa của quản lý chất lượng công trình xây dựng

1.3.3.1 Vai trò của QLCL công trình XD

Công tác QLCL công trình XD có vai trò quan trọng đối với nhà nước, chủ đầu tư, nhà thầu và các doanh nghiệp XD:

Đối với Nhà nước: Công tác QLCL công trình XD được đảm bảo sẽ tạo được

sự ổn định trong xã hội, tạo được niềm tin đối với các nhà đầu tư trong và ngoài nước tham gia vào lĩnh vực XD, hạn chế những rủi ro, thiệt hại cho người sử dụng công trình nói riêng và cộng đồng nói chung

Đối với chủ đầu tư: Đảm bảo và nâng cao chất lượng công trình giúp thỏa

mãn các yêu cầu của chủ đầu tư, tiết kiệm được vốn và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống đồng thời tạo được lòng tin, sự ủng hộ của xã hội đối với chủ đầu

tư

Đối với nhà thầu: Đảm bảo và nâng cao chất lượng công trình XD giúp tiết

kiệm nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thiết bị, tăng năng suất, nâng cao đời sống người lao động và tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ Mặt khác, chất lượng công trình tăng lên sẽ góp phần duy trì và nâng cao uy tín, thương hiệu của DN, góp phần tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường

1.3.3.2 Ý nghĩa QLCL công trình XD

QLCL công trình XD là một vấn đề cấp bách được Nhà nước và cộng đồng rất quan tâm Nếu công tác QLCL thực hiện tốt sẽ không xảy ra sự cố, tuổi thọ công trình đáp ứng thời gian quy định trong hồ sơ thiết kế, hiệu quả công trình được phát

huy

Nâng cao công tác QLCL công trình XD không những giúp cho chất lượng công trình tăng lên mà còn góp phần chủ động phòng chống tham nhũng, ngăn ngừa

thất thoát, hạn chế tiêu cực trong XD Thực tế cho thấy ở đâu tuân thủ nghiêm những quy định của Nhà nước về QLCL công trình thì ở đó chất lượng công trình được đảm bảo

Công trình XD khác với sản phẩm hàng hóa thông thường khác vì có phạm vi ảnh hưởng tương đối lớn, được thực hiện trong thời gian dài, do nhiều người tham gia, gồm nhiều vật liệu tạo nên, thường xuyên chịu tác động bất lợi của thời tiết và điều kiện tự nhiên Vì vậy, nâng cao QLCL công trình là rất cần thiết bởi vì nếu xảy

ra sự cố sẽ gây tổn thất lớn về con người và tài sản, tác động xấu đến môi trường đồng thời khó khắc phục hậu quả

Nâng cao công tác QLCL công trình XD góp phần nâng cao chất lượng sống cho con người Mỗi công trình được XD có chất lượng đảm bảo, không xảy ra các

sự cố đáng tiếc giúp tiết kiệm đáng kể cho ngân sách nhà nước Số tiền đó sẽ được

sử dụng cho công tác đầu tư phát triển kinh tế xã hội góp phần nâng cao đời sống nhân dân

Bằng phương pháp tổng hợp, chương I đã cung cấp những nhận thức lý thuyết cơ bản về QLCL và chất lượng thi công xây lắp công trình

Thông qua phân tích quá trình phát triển nhận thức khoa học về chất lượng, QLCL theo các quan điểm và các giai đoạn phát triển khác nhau của sản xuất hàng hóa, tác giả đã chỉ ra những tiền đề nhận thức hợp lý nhất về chất lượng, QLCL có thể ứng dụng trong điều kiện của DN Việt Nam:

- Chất lượng được định nghĩa là sự phù hợp với các yêu cầu

- Hệ thống đem lại chất lượng là sự phòng ngừa

- Tiêu chuẩn thực hiện chất lượng là sự không sai lỗi

- Thước đo chất lượng là cái giá của sự không phù hợp

- QLCL là tổng thể những biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính tác động lên toàn bộ quá trình hoạt động của một DN để đạt được mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chi phí xã hội thấp nhất

Đồng thời, thông qua phân tích đặc điểm công trình XD và công tác thi công

xây lắp cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi công, tác giả rút ra kết luận:

- QLCL công trình XD là nhiệm vụ của tất cả các chủ thể tham gia vào quá trình tạo nên công trình XD, bao gồm: chủ đầu tư, các nhà thầu, các tổ chức và cá nhân liên quan trong công tác khảo sát, thiết kế, thi công XD, bảo hành và bảo trì, khai thác và sử dụng công trình

- Nhà thầu thi công XD với tư cách là một chủ thể chính có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình thi công phải tự kiểm tra, giám sát chất lượng XD của mình

- Ngoài công tác tự kiểm tra chất lượng, nhà thầu thi công còn chịu sự giám sát của Nhà nước và xã hội về chất lượng thi công XD công trình

- Nhà thầu thi công có trách nhiệm hợp tác chặt chẽ với các chủ thể khác trong quá trình thi công và chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư, trước pháp luật về chất lượng công trình

Những luận điểm khoa học và kết luận nêu ra trong chương này là tiền đề nhận thức quan trọng không thể thay thế, cung cấp các công cụ về học thuật để phân tích thực trạng QLCL thi công xây lắp các công trình truyền tải điện tại Công

ty CP Xây lắp điện 1 góp phần không ngừng cải tiến, hoàn chỉnh công tác QLCL

của Công ty cả trước mắt và những năm tiếp theo…

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CÔNG XÂY LẮP CÁC CÔNG TRÌNH TRUYỀN TẢI ĐIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP ĐIỆN 1

2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1

2.1.1 Những nét khái quát chung về Công ty

- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1

- Tên giao dịch tiếng Anh và tên viết tắt: Power Construction Joint Stock Company No.1 - PCC1

- Trụ sở chính: Số 18 Lý Văn Phúc, Đống Đa, Hà Nội

- Điện thoại: (84-4) 3845.6329 Fax: (84-4) 3823.1997

- Vốn điều lệ: 210.000.000.000 đồng (Hai trăm mười tỷ đồng)

PCC1 hiện đang hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sau:

Xây lắp điện: Xây lắp các công trình truyền tải điện; xây lắp các công trình

công nghiệp, dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, viễn thông Đây là hoạt động cốt lõi của PCC1

Sản xuất công nghiệp: Chế tạo cột thép và các cấu kiện kim loại mạ kẽm

nhúng nóng; sản xuất các thiết bị, kết cấu thép, phụ kiện công trình điện; khai thác

và chế biến khoáng sản các loại

Đầu tư: Đầu tư, xây dựng các nhà máy thủy điện; đầu tư kinh doanh bất động

sản

Tư vấn và Dịch vụ: Tư vấn đầu tư, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình

điện, tư vấn giám sát; đo đạc bản đồ địa chính, giải thửa, trích đo thửa đất để phục

vụ giải phóng mặt bằng; cung cấp dịch vụ quản lý cho các tòa nhà hỗn hợp cao

tầng, khu chung cư và kinh doanh sàn giao dịch bất động sản

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1 tiền thân là Xí nghiệp Xây lắp đường dây và trạm trực thuộc Bộ Điện và Than được thành lập ngày 02/3/1963 Khi mới thành

lập, Công ty là đơn vị duy nhất hoạt động trong lĩnh vực xây lắp đường dây tải điện

và trạm biến áp trên toàn quốc Theo hoạch định chiến lược phát triển ngành năng lượng quốc gia trong từng giai đoạn phát triển của đất nước, Công ty được lần lượt mang tên Công ty Xây lắp đường dây và trạm, Công ty Xây lắp đường dây và trạm

1, Công ty Xây lắp điện 1 Ngày 05/4/2005 Công ty Xây lắp điện 1 được phê duyệt phương án cổ phần hoá và chuyển thành Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1 (PCC1) Trải qua hơn 50 năm hình thành và phát triển, các lớp thế hệ nối tiếp của Công ty đã tạo nên những dấu ấn đậm nét trên toàn bộ hệ thống mạng lưới truyền tải, phân phối năng lượng điện quốc gia bằng những công trình đường dây và trạm biến áp quy mô lớn, chất lượng cao, truyền tải nguồn năng lượng điện đến khắp mọi miền của tổ quốc và đến cả khu vực đồng bằng, miền núi xa xôi của nước bạn Lào Trong lĩnh vực chính của mình là xây lắp điện, Công ty đã đảm nhận thi công hoàn thành hàng nghìn km đường dây (ĐZ) 500kV, hàng chục nghìn km đường dây 220kV, 110kV, hàng trăm nghìn km đường dây trung thế, hoàn thành nhiều dự án trạm biến áp (TBA) đến 500kV với tổng công suất hàng chục nghìn MVA, tham gia thi công các nhà máy thuỷ điện và hoàn thành nhiều hệ thống thông tin viễn thông, đường dây cáp quang Ngoài ra Công ty còn sản xuất, chế tạo và lắp đặt hàng chục nghìn tấn kết cấu thép tiêu chuẩn, phi tiêu chuẩn phục vụ cho các công trình xây lắp trong nước và xuất khẩu sang một số nước trong khu vực ASEAN, góp phần nâng cao năng lực chế tạo của ngành cơ khí Việt Nam

Ghi nhận những đóng góp to lớn của PCC1 vào chiến lược phát triển năng lượng điện quốc gia, Nhà nước đã phong tặng Công ty nhiều phần thưởng cao quý

Để luôn luôn cải tiến nâng cao năng lực quản lý chất lượng các dự án, công trình, Công ty thường xuyên bồi dưỡng và đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật cũng như đội ngũ công nhân để họ có khả năng kế thừa và phát triển, quản lý và thực hiện được những dự án có quy mô lớn, quan trọng của đất nước

Với bề dày truyền thống, năng lực và kinh nghiệm, với phương châm của lãnh đạo Công ty: luôn luôn cải tiến “Chất lượng - Tiến độ - Giá thành - Thẩm mỹ

công nghiệp”, PCC1 đã và đang phấn đấu trở thành DN hàng đầu trong lĩnh vực thi công xây lắp đường dây và trạm biến áp của Việt Nam đồng thời phấn đấu đạt được những thành tích đáng kể trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà PCC1 mới tham gia

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PCC1 (Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự)

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

a Bộ máy quản lý của Công ty

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty bao gồm

tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, họp mỗi năm ít nhất 01 lần

H ội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền quyết định mọi

vấn đề liên quan đến hoạt động của Công ty Hội đồng quản trị (HĐQT) của PCC1

gồm 01 chủ tịch, 01 phó chủ tịch và 03 uỷ viên do Đại hội đồng cổ đông bầu ra

Ban Tổng Giám đốc: Gồm Tổng Giám đốc (kiêm Chủ tịch HĐQT) và 03 Phó

Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm tổng hợp về các nhiệm vụ, kế hoạch của Công ty Đây là nơi ra các quyết định sản xuất kinh doanh của Công ty, ra quyết định đến các phòng ban chức năng và được nhận báo cáo trực tiếp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Ban kiểm soát: Là cơ quan trực thuộc Đại hội đồng cổ đông và do Đại hội đồng

cổ đông bầu ra Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát tính hợp lý, hợp pháp trong điều hành hoạt động kinh doanh và hoạt động tài chính của Công ty

b Các phòng ban của Công ty

Phòng Tổ chức Nhân sự:

- Tham mưu cho HĐQT, Ban Tổng Giám đốc về công tác xây dựng cơ cấu tổ chức và bố trí nhân sự có đủ tư cách đạo đức, trí lực, sức lực tạo thành bộ máy quản

lý gọn nhẹ, hiệu quả để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh

- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong công tác thanh tra, bảo vệ, thực hiện nghĩa vụ quân sự và giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo của CBCNV

- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc quản lý công tác hành chính, quản trị, đối ngoại, tiền lương, thi đua khen thưởng, giải quyết chế độ chính sách cho người lao động và chăm sóc sức khoẻ CBCNV đồng thời theo dõi, tổng hợp và quản lý tình hình hoạt động của Công ty

Phòng Tài chính - Kế Toán:

- Tổ chức tuần hoàn và chu chuyển vốn nhằm đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh cao nhất

- Tính toán, ghi chép, phản ánh mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Đồng thời thông qua số liệu kế toán để kiểm tra giám sát, tham mưu cho HĐQT và Ban Tổng Giám đốc quản lý, điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán nhằm phát huy các điểm mạnh, khắc phục các điểm yếu trong kinh doanh

- Hướng dẫn về mặt nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ kinh tế, kế hoạch của các đơn

vị trong toàn Công ty

Phòng Phát triển thị trường: Tham mưu giúp HĐQT, Ban Tổng giám đốc trong

việc tìm kiếm và phát triển thị trường, phát triển sản phẩm Xem xét, đảm bảo đáp

ứng các yêu cầu khách hàng

Phòng Kỹ thuật - Công nghệ:

- Quản lý công tác kỹ thuật, công nghệ của Công ty Hướng dẫn, giám sát các đơn vị thi công theo đúng yêu cầu kỹ thuật, quy trình, quy phạm nhằm đảm bảo chất lượng công trình

- Chuẩn bị hồ sơ kỹ thuật các công trình để phục vụ cho việc khai thác công trình

- Điều hành về mặt nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ kỹ thuật và thanh tra giám sát việc thực hiện công tác an toàn lao động trong Công ty

Phòng Vât tư - XNK: Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc thu mua,

tiếp nhận, bảo quản và cung ứng vật tư thiết bị thi công sao cho đủ số lượng, đúng chất lượng, đúng thời gian yêu cầu đồng thời thực hiện chức năng xuất nhập khẩu

vật tư, thiết bị

Ban Quản lý đầu tư: Tham mưu cho chủ đầu tư là Công ty CP Xây lắp điện 1

trong việc quản lý, thực hiện dự án bất động sản của Công ty theo các giai đoạn

Ban QLDA Thuỷ điện: Tham mưu cho HĐQT, Ban Tổng Giám đốc trong việc

quản lý, thực hiện dự án đầu tư xây dựng các nhà máy thủy điện nhỏ do Công ty làm chủ đầu tư và chịu trách nhiệm quản lý về mặt kỹ thuật, thi công và giám sát chất lượng các dự án này

c Các bộ phận trực tiếp sản xuất kinh doanh

PCC1 có 20 đơn vị thành viên, trong đó có 13 công ty con, 06 tổng đội và 01 nhà máy Các công ty con hạch toán độc lập, hàng quý lập báo cáo gửi Công ty mẹ còn các tổng đội thực hiện theo chế độ hạch toán tập trung Các đơn vị thành viên có nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh để hoàn thành kế hoạch của Công ty đã đề ra, đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh được tiến hành chặt chẽ, khoa học và hiệu quả

- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao tay nghề cho đội ngũ lao động của đơn vị mình

2.1.4 Những đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác quản

lý chất lượng thi công xây lắp của Công ty Cổ phần Xây lắp điện 1