Biện pháp nâng cao chất lượng nước sinh hoạt của công ty cấp nước hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  KIM VĂN ĐỨC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  KIM VĂN ĐỨC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: TS Dƣơng Mạnh Cƣờng HÀ NỘI - 2016 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Kim Văn Đức Đề tài luận văn: Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty Cấp nƣớc Hải Phòng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB130163 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 26/01/2016 với nội dung sau:  Chỉnh sửa lại: Lỗi tả, lỗi Format, lỗi đánh số đề mục, số thuật ngữ cần viết lại cho đúng, cách dòng số trang  Mục 1.1.2 mục 1.1.6 cần gộp lại  Phân tích kỹ yếu tố ảnh hƣởng để làm rõ nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng  Trình bày lại Danh mục tài liệu tham khảo (Sắp xếp theo tên tác giả.) Hà Nội, ngày 26/02/2016 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn TS DƢƠNG MẠNH CƢỜNG KIM VĂN ĐỨC Chủ tịch Hội đồng PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Biện pháp nâng cao chất lượng nước sinh hoạt Công ty cấp nước Hải Phòng” công trình nghiên cứu riêng tôi, không chép Các số liệu, kết luận văn hoàn toàn trung thực xác, không trùng lặp với công trình nghiên cứu đƣợc công bố trƣớc Hà Nội ngày 21 tháng 01 năm 2016 Tác giả KIM VĂN ĐỨC LỜI CẢM ƠN Sau học tập, nghiên cứu thu thập tài liệu thông tin công ty TNHH Một thành viêc Cấp nƣớc Hải Phòng, đƣợc nhiệt tình bảo giảng viên hƣớng dẫn TS Dƣơng Mạnh Cƣờng, hoàn thành luận văn với đề tài: “Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty Cấp nƣớc Hải Phòng” Qua đây, xin chân thành cảm ơn thầy, cô giảng viên khoa viện kinh tế quản lý, viện đào tạo sau đại học Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập, đặc biệt thầy giáo TS Dƣơng Mạnh Cƣờng ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn bạn bè tập thể lớp, cán thuộc công ty cấp nƣớc Hải Phòng giúp đỡ cho ý kiến góp ý quý báu cho luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn, vấn đề tìm Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt tƣơng đối rộng nên luận văn tránh khỏi hạn chế lý luận nhƣ thực tế Vì vậy, mong nhận đƣợc bảo, góp ý thêm thầy, cô giảng viên bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 01 năm 2016 Tác giả KIM VĂN ĐỨC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TGĐ: Tổng giám đốc PTGĐ: Phó tổng giám đốc TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam WTO: Tổ chức thƣơng mại giới WHO: Tổ chức y tế giới PAC: Poly Aluminium Chloride NMN: Nhà máy nƣớc HP: Hải Phòng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ-SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, PHÂN LOẠI VÀ TẦM QUAN TRỌNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng sản phẩm 1.1.2 Các yếu tố phản ánh chất lƣợng tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm chất lƣợng sản phẩm 1.1.4 Tầm quan trọng chất lƣợng nâng cao chất lƣợng sản phẩm 10 1.1.5 Phân loại chất lƣợng sản phẩm 11 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 12 1.2.1 Các yếu tố bên 13 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.3 QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG 17 1.3.1 Định nghĩa quản trị chất lƣợng 17 1.3.2 Các chức quản trị chất lƣợng 18 1.3.3 Vai trò quản trị chất lƣợng 19 1.3.4 Nguyên tắc quản trị chất lƣợng 20 1.3.5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lƣợng sản phẩm 23 1.3.6 Một số mô hình quản lý chất lƣọng sản phẩm 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT TẠI CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 34 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 34 ii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cấp nƣớc Hải Phòng 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty cấp nƣớc Hải Phòng 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - nhân 38 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NƢỚC TẠI CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG GIAI ĐOẠN NĂM 2010 ĐẾN NĂM 2014 40 2.2.1 Đặc thù sản phẩm 40 2.2.2 Xây dựng mục tiêu tiêu chuẩn chất lƣợng cho nƣớc công ty cấp nƣớc Hải Phòng 41 2.2.3 Thực trạng sản xuất nƣớc sinh hoạt chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty cấp nƣớc Hải Phòng 46 2.2.4.Đánh giá chung chất lƣợng công ty Cấp nƣớc Hải Phòng 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 72 3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 72 3.1.1 Những thuận lợi công ty 72 3.1.2 Những khó khăn công ty 72 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT CỦA CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 73 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng nguyên liệu đầu vào 73 3.2.2 Nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ sản xuất 75 3.2.3 Nâng cao quản trị nhân chất lƣợng lao động công ty 77 3.2.4 Nâng cao hiệu quản lý sản xuất 79 3.2.5.Biện pháp xây dựng hệ thống kiểm soát chất lƣợng 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu kinh tế công ty cấp nƣớc Hải Phòng 36 Bảng 2.2 : Bảng tiêu chuẩn vệ sinh nƣớc ăn uống sinh hoạt trƣởng y tế quy định theo số 1329/2002/BYT/QĐ 41 Bảng 2.3: Tần suất vị trí lấy mẫu kiểm tra 45 Bảng 2.4 : Danh mục nguyên liệu nguồn cung ứng 46 Bảng 2.5: Số liệu phân tích chất lƣợng nƣớc thô trung bình hàng tháng năm 2014 47 Bảng 2.6 : Kết Phân tích tiêu chất lƣợng phèn xử lý nƣớc PolyAluminium Chloride – [Al2(OH)nCl6-n]m (PAC) 50 Bảng 2.7 : Kết Phân tích tiêu kim loại nặng phèn xử lý nƣớc PolyAluminium Chloride – [Al2(OH)nCl6-n]m – (PAC) 51 Bảng 2.8: Kết phân tích tiêu chất lƣợng clo lỏng 51 Bảng 2.9 : Bảng khối lƣợng hóa chất phèn PolyAluminium Chloride – [Al2(OH)nCl6-n]m sử dụng năm 2014 54 Bảng 2.10: Bảng số liệu phân tích trung bình hàng tháng nƣớc sau xử lý năm 2014 55 Bảng 2.11 : Cơ cấu lao động trình độ nghiệp vụ nhân công ty TNHH MTV cấp nƣớc Hải Phòng năm 2014 59 Bảng 2.12 : Độ tuổi lao động cán nhân viên công ty 61 Bảng 2.13 : Tần suất lấy mẫu phân tích mẫu công ty cấp nƣớc Hải Phòng 62 Bảng 3.1: Kết sản xuất nƣớc công ty TNHH MTV cấp nƣớc Hải Phòng từ năm 2010 đến 2014 76 iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ-SƠ ĐỒ Hình 1.1: Chất lƣợng tổng hợp Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng 12 Hình 1.3: Sơ đồ lƣu trình tổng quát 24 Hình 1.4: Biểu đồ Pareto tổng quát 25 Hình 1.5: Sơ đồ nhân tổng quát 25 Hình 1.6: Sơ đồ phân bố mật độ tổng quát 26 Hình 1.7: Biểu đồ phân tán tổng quát 27 Hình 1.8: Biểu đồ kiểm soát tổng quát 27 Hình 2.1: Hình ảnh Công ty cấp nƣớc Hải Phòng năm 2015 36 Biểu đồ2.1: Doanh thu – chi phí - lợi nhuận giai đoạn 2010 – 2014 36 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty cấp nƣớc Hải Phòng 38 Hình 2.3: Lƣu trình trình sản xuất nƣớc sinh hoạt công ty cấp nƣớc Hải Phòng.53 Biểu đồ 2.2: Trình độ văn hóa, chuyên môn cán công nhân viên công ty cấp nƣớc 60 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi lao động cán công nhân viên công ty cấp nƣớc Hải Phòng năm 2014 61 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ xƣơng cá phản ánh yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nƣớc sinh hoạt 67 v Độ tuổi lao động: Công ty tỷ lệ lao động lớn tuổi chiếm tỷ lệ lớn Lao động lớn tuổi thƣờng chậm chạp thay đổi nhạy bén công việc chậm  Quản lý tổ chức sản xuất, giám sát chất lƣợng sản phẩm Do nhân công ty đông, nhiều nhà máy xí nghiệp nên máy tổ chức quản lý cồng kềnh, có nhiều khâu quản lý khác Cán quản lý không kiểm tra xác đƣợc chất lƣợng Không tìm hiểu đƣợc nguyên nhân gây chất lƣợng Và không cải tiến đƣợc chất lƣợng Không xác định đƣợc mục tiêu chất lƣợng cần đạt đƣợc Không chuyển giao đƣợc kết xác cho phận tác nghiệp Không định hƣớng đƣợc phát triển nâng cao chất lƣợng Chi phí quản lý chất lƣợng không tốt dẫn đến lãng phí Không hình thành tốt giám sát ngƣời thực thi kiểm tra chất lƣợng Không tổ chức triển khai đƣợc kế hoạc công việc sản xuất kiểm tra chất lƣợng nhƣ kỹ thuật, phƣơng tiện phƣơng pháp kiểm tra chất lƣợng làm cho chất lƣợng sai lệch nhiều Không đánh giá đƣợc lực làm việc nhân viên Không điều chỉnh đƣợc chất lƣợng kịp thời bị sai sót Không nắm bắt tiếp thu đƣợc công nghệ mới, Năng lực quản lý chuyên môn Không già soát xem xét kỹ lƣỡng nguyên nhân kết chất lƣợng Không đƣợc lãnh đạo quan tâm Cán giám sát quản lý lỏng lẻo  Về điều kiện kinh tế Kinh tế thành phần quan trọng để kiểm soát chất lƣợng sản phẩm Đâu tƣ kinh tế dẫn đến bổ xung đƣợc trang thiết bị, máy móc sản xuất tiên tiến Điều kiện kinh tế làm cho đời sống tinh thần nhân viên Chi phí cho nguyên liệu sản xuất làm cho chất lƣợng sản phẩm Điều kiện kinh tế nên tổ chức lớp học ngắn hạn cho nhân viên hay tổ chức thăm quan tiếp cận công nghệ 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG Qua chƣơng 2, hiểu đƣợc lịch sử phát triển Công ty TNHH MTV cấp nƣớc Hải Phòng tình hình nhân sự, hoạt động công ty giai đoạn Nghiên cứu qua chƣơng ta thấy thực trạng chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty TNHH MTV cấp nƣớc Hải Phòng sản xuất thông qua lƣu đồ sản xuất để nghiên cứu quy trình sản xuất nƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tất khâu: nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, trình độ kỹ thuật, ngƣời, quản lý chất lƣợng Tìm hiểu đƣợc thành tựu đạt đƣợc công ty nƣớc cấp nƣớc Hải Phòng hạn chế chƣa giải đƣợc Tìm hiểu đƣợc nguyên nhân gây ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm dựa vào biểu đồ nhân để đƣa đƣợc phƣơng án khắc phục cho đạt kết ngày tốt 71 CHƢƠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NƢỚC SINH HOẠT CÔNG TY CẤP NƢỚC HẢI PHÕNG 3.1 Những thuận lợi khó khăn công ty cấp nƣớc Hải Phòng 3.1.1 Những thuận lợi công ty Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty có đƣợc nhiều thành công Là đơn vị đƣợc nhà nƣớc nên đƣợc nhà nƣớc bảo hộ hỗi trợ vốn, sản phẩm đầu sản phẩm tiêu hao, thƣờng xuyên phục vụ cho tất nhân dân thành phố Sản phẩm công ty mang tính độc quyền thiết thực gắp liền với tất ngƣời Hầu hết dây chuyền sản xuất công ty đƣợc đầu tƣ làm nâng cấp thành công nghệ sản xuất đại, điều bảo đảm cho sản phẩm nhà máy có đủ điều kiện chất lƣợng, dây chuyền sản xuất liên tục cung cấp đủ lƣợng nƣớc sinh hoạt cho nhu cầu khách hàng, không xảy tình trạng thiếu nƣớc Bộ phận kiểm tra chất lƣợng đƣợc đầu tƣ máy móc, ngƣời, môi trƣờng làm việc thành phòng kiểm tra chất lƣợng cấp quốc gia Đội ngũ cán bộ, công nhân viên ổn định, có trình độ học vấn chuyên môn cao, cấu hợp lý, có tay nghề cao đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao thƣờng xuyên Nguồn nguyên liệu dồi đƣợc cung cấp từ nguồn nƣớc mặt sông chảy qua thành phố Hệ thống mạng lƣới phân phối chằng chịt khắp thành phố nên cung cấp đến cho khách hàng cũ mở rộng khách hàng dễ dàng 3.1.2 Những khó khăn công ty Nguồn nguyên liệu đầu vào (Nguồn nƣớc thô) nƣớc mặt nên có tính chất không ổn định chất lƣợng, chất lƣợng nƣớc thô thay đổi theo mùa theo môi trƣờng xung quanh Mùa hè nƣớc có độ đục lớn mùa đông Cơ sở vật chất có chỗ lạc hậu, công nghệ sản xuất cũ Hệ thống mạng lƣới phân phối chằng chịt nên khó quản lý lƣợng thất thoát (tỷ lệ thất thoát cao) 72 Đội ngũ cán công nhân viên công ty đông, nên việc quản lý ngƣời gặp khó khăn Từ nguyên liệu đến dây chuyền sản xuất đến phân phối mạng lƣới tới khách hàng khép kín liên tục nên việc giám sát quản lý chất lƣợng gặp khó khăn Chất lƣợng sản phẩm phải đảm bảo ổn định đạt tiêu chuẩn nƣớc sinh hoạt y tế quy định 3.2 Một số biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty cấp nƣớc Hải Phòng 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguyên liệu đầu vào - Căn đề xuất Chất lƣợng nguyên liệu đầu vào có ảnh hƣởng lớn tới trình sản xuất chất lƣợng sản phẩm Với hệ thống xử lý nƣớc sinh hoạt công ty cấp nƣớc Hải Phòng nguyên liệu quan trọng nguồn nƣớc thô lấy từ sông chảy qua địa phận Hải Phòng Do tính chất nguồn nƣớc nguyên liệu nƣớc bề mặt nên không ổn định chất lƣợng theo chu kỳ thời gian năm.Từ khó khăn ta cần phải tìm biện pháp cho chất lƣợng nguyên liệu đầu vào ổn định để không làm ảnh hƣởng tới trình sản xuất chất lƣợng sản phẩm Ngoài nguyên liệu hóa chất sử dụng trình sản xuất đƣợc nhập từ nguồn xuất xứ khác nhau, việc giám sát kiểm tra chất lƣợng hóa chất vấn đề quan trọng để đảm bào cho sức khỏe ngƣời - Nội dung giải pháp Do tính chất nguồn nƣớc thô đƣợc sử dụng làm nguyên liệu nƣớc bề mặt sông nên độ đục, chất hữu không ổn định Nƣớc đƣợc dẫn qua kênh nhỏ vào hồ sơ lắng nhằm mục đích ổn định lại nguồn nƣớc thô trƣớc vào sản xuất cặn lớn đƣợc giữ lại hệ thống song chắn rác, cặn nhỏ lắng bớt xuống Vì ta cần cải tạo mở rộng diện tích hồ sơ lắng Thƣờng xuyên rắc vôi bột quanh bờ hồ mục đích tránh cho vi sinh vật, rong tảo phát triển Tạo bề mặt thoáng cho hồ sơ lắng, nạo vét cặn cho hồ sơ lắng theo chu kì định Kiểm tra độ đục, pH, độ dẫn điện ngày kiểm tra lần thành phần tiêu khác cho nƣớc thô theo quy trình y tế quy định 73 Nếu mở rộng thêm diện tích hồ sơ lắng để tạo cho vùng nguyên liệu ổn định chất lƣợng Đối với nguồn nguyên liệu đầu vào hóa chất xử lý nƣớc chủ yếu bao gồm phèn cao phân tử (Poly Aluminium Chloride dùng trình keo tụ xử lý nƣớc), Clo Ta cần giám sát chất lƣợng trƣớc sử dụng cách : Kiểm tra mẫu nguyên vật liệu trƣớc đƣa sản xuất So sánh mẫu đối chứng với mẫu thực nhập kho xem có giống hay không Kiểm tra rõ xuất xứ, thông số kỹ thuật, hạn sử dụng, biện pháp quản an toàn hóa chất Sử dụng đủ lƣợng hóa chất cho phép, tránh xảy dƣ thừa gây tác hại cho sức khỏe ngƣời lãng phí nguyên liệu Ngoài hóa chất xử dụng trình test kiểm tra mẫu phải loại dung dịch đạt tiêu chuẩn test mẫu, độ tinh khiết cao Kiểm tra ngày sản xuất thời gian hết hạn sử dụng hóa chất Thực tốt kế hoạch bảo vệ an toàn hóa chất bảo quản hàng hóa kho Kết hợp với trung tâm ý tế dự phòng kiểm tra chất lƣợng nƣớc, quy trình sản xuất theo định kỳ quý lần Lấy mẫu kiểm tra nguồn nƣớc thô nƣớc sau xử lý theo định kỳ y tế quy định Giám sát ca trực sản xuất để xảy cố xử lý ngay, đảm bảo cho trình sản xuất liên tục không bị gián đoạn Điện cung cấp cho trình sản xuất phải đảm bảo thông suốt liên tục Sử dụng hệ thống máy phát điện để đề phòng trƣờng hợp điện - Lợi ích dự tính: Chất lƣợng nguyên liệu tốt hơn, tính ổn định cao Chủ động vấn đề chất lƣợng giảm đƣợc chi phí sản xuất Nâng cao giá trị sản phẩm công suất hoạt động nhà máy Làm cho chất lƣợng nƣớc tốt Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm để phục vụ nhân dân 74 3.2.2 Nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ sản xuất - Căn đề xuất: Có thể nói, tiến khoa học kỹ thuật động lực phát triển kinh tế xã hội Việc nâng cao kỹ thuật cán công nhân viên công nghệ sản xuất vấn đề tất yếu quy định tồn phát triển doanh nghiệp Nó cho phép nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm chất lƣợng ổn định phù hợp với tiêu chuẩn đặt ra, tăng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu; nhờ tăng sức cạnh tranh, mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng sản phẩm Tuy nhiên, nâng cao kỹ thuật công nghệ sản xuất không đơn đổi máy móc thiết bị mà phải nâng cao kiến thức kỹ năng, phƣơng pháp công nghệ tổ chức quản lý Bất kỳ công nghệ bị giới hạn khả hoạt động quản lý, đặc biệt chi phí cho đầu tƣ Ban đầu, chi phí để có đƣợc công nghệ lớn, nhƣng kết thu đƣợc lại thấp Khi ổn định đƣợc sản xuất, hiệu việc đổi đƣợc phát huy kết thu đƣợc tăng lên Đến lúc công nghệ lại dần bị lạc hậu phát triển khoa học kỹ thuật lại nhân tố làm kìm hãm trình sản xuất Do vậy, việc nâng cao kỹ thuật công nghệ sản xuất phải đƣợc thực cách thƣờng xuyên theo chu kỳ định - Nội dung giải pháp Công ty cấp nƣớc Hải Phòng năm năm gần đây, bên cạnh dây chuyền công nghệ sản xuất nƣớc sinh hoạt cũ đƣợc cải tạo nâng cấp cho tiên tiến nhằm nâng cao chất lƣợng công suất, vài nhà máy xử lý nƣớc sinh hoạt đƣợc đầu tƣ dây chuyền công nghệ đại, Do đó, để đảm bảo cho chất lƣợng đƣợc ổn định cần phải đầu tƣ thêm trang thiết bị phục vụ, bổ xung cho dây chuyền sản xuất Thay bổ xung vật liệu lọc theo thời gian quy định Thêm vài liệu lọc khác để lọc đảm bảo cho nƣớc Ví dụ : thêm lớp than hoạt tính để lọc hấp thụ thành phần hữu tan nƣớc Nâng cấp bảo dƣỡng dây chuyền sản xuất thƣờng xuyên Xây dựng thêm đơn nguyên dây chuyền sản xuất khác xây dây chuyền công nghệ đại nhằm đảm bảo đủ lƣợng nƣớc cung cấp cho khách hàng 75 Xây dựng hệ thống nhà máy xử lý nƣớc phân theo khu vực nhằm mục đích giảm tải thất thoát chi phí đầu tƣ xây dựng mạng lƣới phân phối Tránh chuyển tải nƣớc xa dẫn đến nƣớc lƣu đƣờng ống lâu làm phát sinh vi khuẩn rong rêu gây ảnh hƣởng chất lƣợng nƣớc tới khách hàng sử dụng Xây dựng phòng kiểm tra chất lƣợng nƣớc đại đạt tiêu chuẩn quốc gia với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, máy móc kiểm tra đại Giám sát thời gian quy trình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trình sản xuất theo quy định y tế Xử lý nhanh kịp thời lỗi máy móc dây chuyền sản xuất, đảm bảo cho dây chuyền sản xuất liên tục Thau rửa bể lắng, lọc, keo tụ theo quy trình quy định - Lợi ích dự tính Việc đầu tƣ đổi công nghệ nâng cao kỹ thuật biểu thực tế việc nâng cao trình độ sản xuất Công ty tiếp cận với thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến giới Hiệu thiết thực việc nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ làm cho công suất sản xuất tốt hơn, đảm bảo nƣớc cung cấp cho nhân dân thành phố Tránh đƣợc tình trạng thiếu nƣớc vào tháng cao điểm Ngoài nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ làm cho trình vận hành sản xuất đƣợc dễ dàng, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm đầu tốt Việc nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ giúp cho doanh thu công ty tăng lên năm Giảm đƣợc hao phí trình sản xuất giúp cho lợi nhuận tăng, đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên công ty Bảng 3.1: Kết sản xuất nước công ty TNHH MTV cấp nước Hải Phòng từ năm 2010 đến 2014 TT Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 2013 2014 Nƣớc sản xuất 1,000 m3 56,221 57,618 59,241 60,690 61,875 Nƣớc tiêu thụ 1,000 m3 47,240 48,846 51,331 52,305 54,845 (Nguồn: Phòng kế toán - Công ty cấp nước Hải Phòng) 76 Qua bảng ta thấy năm từ 2010 đến 2014 việc nâng cao kỹ thuật đổi công nghệ sản xuất đem lại kết tích cực Mỗi năm sản đƣợc tốt sản phẩm tiêu thụ tốt Cụ thể: 2011/2010 chênh lệch sản xuất 2.5%, chênh lệch tiêu thụ 3.4% : 2012/2011 chênh lệch sản xuất 2.8%, chênh lệch tiêu thụ 5.1% : 2013/2012 chênh lệch sản xuất 2.4%, chênh lệch tiêu thụ 1.9% : 2014/2013 chênh lệch sản xuất 2.0%, chênh lệch tiêu thụ 4.9% 3.2.3 Nâng cao quản trị nhân chất lượng lao động công ty - Căn đề xuất Con ngƣời chủ thể trình, hoạt động kinh tế - xã hội, nhân tố định thành bại, đƣợc không đƣợc, tốt hay xấu hoạt động, hay thực thể Đào tạo bồi dƣỡng cho ngƣời lao động sở để thực chiến lƣợc "Phát huy nhân tố ngƣời sản xuất" Đảng Nhà nƣớc đề Trong doanh nghiệp, lao động chất lƣợng lao động đƣợc xem nhân tố định trực tiếp đến chất lƣợng sản phẩm Do vậy, để chất lƣợng sản phẩm đƣợc nâng cao, cần phải nâng cao đƣợc chất lƣợng lao động Công việc đào tạo bồi dƣỡng cần phải đƣợc thực cách thƣờng xuyên, phù hợp với yêu cầu công việc cụ thể Trong doanh nghiệp nói chung công ty Cấp nƣớc Hải phòng nói riêng, đội ngũ cán quản trị có vai trò định hiệu sản xuất kinh doanh Do vậy, để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc nâng cao lực nhà quản trị việc cần thiết cán quản trị không đáp ứng đƣợc nhu cầu đổi nguyên nhân dẫn đến việc làm ăn hiệu doanh nghiệp Biện pháp đƣợc đƣa đổi phƣơng pháp đánh giá thành tích công việc, gắn quyền lợi nghĩa vụ cán quản trị với kết hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao lực cho cán quản trị Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nhƣ nảy sinh nhiều khó khăn thách thức Để thích nghi đƣợc với thay đổi phát triển khoa học công nghệ giới, hội nhập quốc tế, thay đổi sách pháp luật nƣớc việc đào tạo bồi dƣỡng nguồn lực cần phải đƣợc trọng, lực lƣợng giúp việc, nhà quản trị cấp cao 77 - Nội dung giải pháp Đội ngũ cán bộ, đặc biệt cán kỹ thuật lực lƣợng quan trọng hàng đầu định đến chất lƣợng sản phẩm hiêụ sản xuất kinh doanh công ty cấp nƣớc Hải Phòng Bên cạnh đó, đội ngũ cán công nhân viên có ảnh hƣởng không nhỏ tới việc đảm bảo chất lƣợng sản phẩm Tỷ lệ cán công nhân viên công ty có trình độ chuyên môn từ bậc trở lên chiếm 80% Đây mạnh lớn nhân công ty Phòng KCS - kiểm tra chất lƣợng sản phẩm nhà máy gồm 50 ngƣời có ngƣời đạt trình độ đại học, 26 ngƣời trình độ đại học Nói chung, nhân nhà máy có trình độ tƣơng đối đồng đều, đặc biệt lao động trực tiếp Tuy vậy, có biểu khuyết điểm lực công tác, đặc biệt quản lý chất lƣợng Với đội ngũ công nhân sản xuất trực tiếp có trình độ chuyên môn tƣơng đối cao trình độ nhận thức tay nghề có ảnh hƣởng lớn tới trình sản xuất chất lƣợng sản phẩm Đào tạo giáo dục biện pháp chủ yếu để nâng cao chất lƣợng lực lƣợng lao động Đào tạo trình trang bị kiến thức, kỹ giúp ngƣời lao động thực chức nhiệm vụ cách tự giác có am hiểu công việc họ Giáo dục biện pháp tác động mặt tâm lý, tinh thần nhằm nâng cao ý thức kỷ luật lao động, thái độ làm việc trách nhiệm công việc Để công tác giáo dục đào tạo có hiệu nhà máy cần lập kế hoạch đào tạo sở đánh giá laị thực trạng đội ngũ cán bộ, công nhân viên yêu cầu công việc cụ thể cho ngƣời, phận công ty Mở lớp bồi dƣỡng ngắn hạn, gửi học lớp, trƣờng quản lý, kỹ thuật Trang bị kiến thức chuyên môn, quản lý phƣơng pháp quản lý chất lƣợng sản phẩm đại Công tác lập kế hoạch công ty, tiếp cận phƣơng pháp lập kế hoạch không dừng lại số tiêu giá trị, sản lƣợng sản xuất mà cần phải bao quát hiệu sản xuất Đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ, lập kiểm tra hệ thống chất lƣợng sản phẩm quản lý nhƣ có hiệu Bảo đảm tiêu chất lƣợng đƣa phù hợp với yêu cầu thực tiễn mà bảo đảm tiết kiệm, hiệu thoả mãn nhu cầu khách hàng 78 Phân công lao động hợp lý : Đây nhân tố quan trọng để nâng cao suất nhƣ hiệu sử dụng lao động , góp phần vào việc tăng hiệu chung doanh nghiệp Việc tổ chức phân công lao động khoa học hợp lý doanh nghiệp góp phần vào việc sử dụng khai thác tối đa nguồn lực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, loại trừ tình trạng lãng phí lao động máy móc, phát huy đƣợc lực sở trƣờng sở đoản cán công nhân viên công ty, phát huy đƣợc tinh thần trách nhiệm ngƣời công việc, tạo môi trƣờng làm việc công ty động đạt suất chất lƣợng cao góp phần vào việc giảm giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuyên truyền tập huấn chuyên gia nhằm vận động ngƣời lao động thực tốt quy chế kỷ luật lao động, cần xử lý nghiêm vi phạm Xây dựng tác phong làm việc theo phƣơng pháp đại, xoá bỏ lề lối làm việc cũ Xây dựng môi trƣờng làm việc xanh sạch, đoàn kết, tổ chức thƣờng niên hoạt động văn hóa, thể thao nhằm đẩy mạnh giao lƣu học hỏi gắn kết - Lợi ích dự tính Đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên đƣợc nâng cao Cán công nhân viên đoàn kết chia sẻ công việc với nhau, làm việc theo nhóm giúp đỡ làm cho hiệu công việc chất lƣợng sản phẩm tốt Nâng cao đƣợc kiến thức kinh nghiệm làm việc cho cán công nhân viên Có thể tìm đƣợc điểm yếu điểm mạnh cán công nhân viên để khắc phục đào tạo kịp thời khen ngợi khích lệ tinh thần lúc Tạo đƣợc đƣợc tính tự giác, trách nhiệm công việc 3.2.4 Nâng cao hiệu quản lý sản xuất - Căn đề xuất Tổ chức sản xuất kiểm tra chất lƣợng sản phẩm có nghĩa trình xếp bố trí công việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực cho đóng góp cách tích cực hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp 79 Làm cho trình sản xuất đƣợc liên tục không bị giám đoạn, chất lƣợng sản phẩm đảm bảo tiêu chất lƣợng y tế quy định Để nâng cao hiệu tổ chức sản xuất giám sát kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, công ty cần cấu lại tổ chức cho máy gọn, nhẹ, động, linh hoạt nhƣng đáp ứng đƣợc nhiệm vụ đặt cách trôi chảy - Nội dung giải pháp Xác định hoạt động cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu chung tổ chức Nhóm gộp phận thành phòng ban đơn vị, đảm bảo không chồng chéo chức nhiệm vụ phận Giao quyền hạn, trách nhiệm rõ ràng cụ thể việc thực hoạt động công ty, tăng cƣờng tính chuyên môn hóa đơn vị Quy định rõ mối quan hệ theo chiều dọc ngang bên tổ chức Thƣờng xuyên trì đảm bảo cân đối, tăng cƣờng quan hệ khâu, phận trình sản xuất, nâng cao tinh thần trách nhiệm ngƣời, nâng cao tính chủ động sáng tạo sản xuất Phân công lịch làm việc rõ ràng cho cá nhân cụ thể để đảm bảo trình hoạt động sản xuất kiểm tra chất lƣợng đƣợc tốt - Lợi ích dự tính Theo dõi đƣợc chất lƣợng sản phẩm thƣờng xuyên để không bị ảnh hƣởng tới tiến độ sản xuất an toàn cho ngƣời sử dụng Việc giám sát sản xuất thúc đẩy ý thức tự giác làm việc, chuyên tâm làm việc cán công nhân viên, tạo công việc đƣợc trôi chảy Phát kịp thời lỗi sản xuất chất lƣợng sản phẩm để sửa chữa kịp thời 3.2.5.Biện pháp xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng - Căn đề xuất Việc nâng cao quản lý chất lƣợng nƣớc vấn đề quan trọng, phải đƣợc giám sát chặt chẽ liên tục quy trình sản xuất để đảm bảo nƣớc sau đƣợc xử lý cung cấp tới ngƣời dân sử dụng đƣợc an toàn Chính vậy, việc xây dựng hệ thống kiểm soát chất lƣợng tốt nhu 80 cầu thiết, xác định trì cho chất lƣợng ổn định từ khâu nguyên liệu đầu vào, trình sản xuất tận sản phẩm tới ngƣời sử dụng - Nội dung giải pháp Kiểm tra giám sát chất lƣợng tất khâu từ nguyên liệu đầu vào, trình sản xuất, đến ngƣời tiêu thụ Kiểm tra việc thực sách, nội quy, quy trình thực ISO, thực quy chế Công ty Xây dựng đảm bảo chất lƣợng sản phẩm hoạt động kinh doanh Kiểm soát hoạt động đƣợc xây dựng, cụ thể hóa thực thi sách mà Công ty xây dựng nhằm hƣớng Công ty đạt tới mục tiêu đề Kiểm tra quy trình làm việc cán công nhân viên, đặc biệt phận sản xuất Kiểm tra đội ngũ giám sát chất lƣợng, quy trình quản lý chất lƣợng sản phẩm Quản lý thời gian lấy mẫu, phân tích mẫu phải thời gian ngày Phân tích chất lƣợng nguyên liệu đầu vào từ xây dựng công thức tính vật tƣ tiêu hao (hóa chất xử lý nƣớc cho ngày) dựa vào độ đục nƣớc Phân tích chất lƣợng đầu ra, kiểm tra đảm bảo trình sản xuất chất lƣợng sản phẩm đầu đạt tốt - Hiệu mang lại Kiểm soát đƣợc chất lƣợng đầu vào tốt Nguyên liệu đồng Kiểm soát đƣợc quy trình lấy mẫu kiểm tra mẫu đảm bảo khắc phục kịp thời sai sót sản xuất Kiểm soát tính toán đƣợc lƣợng vật tƣ tiêu hao cho trình sản xuất Kiểm soát đƣợc trình độ cán công nhân viên sản xuất quản lý chất lƣợng Đảm bảo chất lƣợng đầu ổn định tốt 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG Qua chƣơng nghiên cứu đƣa thuận lợi khó khăn công ty gặp phải trình quản lý chất lƣợng Qua chƣơng em đƣa vài biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt nhƣ: nâng cao kỹ thuật sản xuất, đổi công nghệ, nâng cao chất lƣợng nguyên liệu đầu vào, nâng cao chất lƣợng nhân sự, xây dựng hệ thống kiểm soát chất lƣợng, hạn chế rủi ro, quản lý sản xuất tốt Các giải pháp đƣa áp dụng có thành công định, đảm bảo chất lƣợng nƣớc sinh hoạt đƣợc tốt ổn định 82 KẾT LUẬN Trong năm qua nhằm đảm bảo nguồn nƣớc cung cấp cho nhân dân thành phố, nhƣ phát triển Công ty TNHH MTV cấp nƣớc Hải Phòng Công ty không ngừng nâng cao quản lý chất lƣợng giai đoạn sản xuất, từ khâu nguyên liệu sản xuất thành phẩm nƣớc đến với hộ dân Qua trình xử lý, nƣớc máy nhà máy nƣớc sản xuất, cung cấp đạt tiêu chuẩn Bộ Ytế nƣớc uống Sản phẩm nƣớc nhà máy đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội thành phố Hải Phòng Quá trình sản xuất nhà máy đƣợc giám sát cán bộ, nhân viên phòng thí nghiệm, công nhân kĩ sƣ vận hành máy Ngoài công ty không ngừng mở rộng quy mô nhà máy sản xuất khắp địa bàn thành phố, cách xây dựng nhà máy có dây chuyền công nghệ đại, cải tạo dây chuyền sản xuất cũ Nâng cao chất lƣợng sản phẩm công suất sản xuất phục vụ ngƣời dân Góp phần vào ổn định kinh tế xã hội thành phố Qua nghiên cứu tìm “Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty cấp nƣớc Hải Phòng” Bằng việc sử dụng kiến thức lý thuyết áp dụng chúng vào điều kiện cụ thể công ty cấp nƣớc Hải Phòng giúp hiểu đƣợc thực trạng chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty sản xuất phù hợp với yêu cầu chất lƣợng sản phẩm nƣớc sinh hoạt y tế quy định nhằm đảm bảo sức khỏe cho nhân dân Tuy nhiên qua nghiên cứu nhận thấy số hạn chế cần khắc phục Với nhận thức chủ quan mạnh dạn đƣa số biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt công ty sản xuất để phục vụ nhân dân 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Tạ Thị Kiều An, “Quản trị chất lƣợng tổ chức”, NXB Thống kê, (2004) Đặng Đình Cung, “Bảy công cụ quản lý chất lƣợng”, NXB Trẻ TP.HCM, (2002) TS Nguyễn Kim Định, “Quản trị chất lƣợng”, NXBTài Chính, (2010) GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, “Quản trị chất lƣợng”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, (2012) PGS.TS Hoàng Văn Huệ, “Công nghệ môi trƣờng”, NXB Xây dựng, (2010) GS.TS Nguyễn Đình Phan, “Quản trị chất lƣợng tổ chức”, NXB Lao động-xã hội, (2005) GS Ngô Hạnh Phúc, “Giáo trình quản lý chất lƣợng”, NXB Khoa học kỹ thuật TS Lƣu Thanh Tâm, “Quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM, (2003) PGS.TS Ngô Kim Thanh, “Quản trị doanh nghiệp”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, (2013) 10 Nguyễn Thị Thu Thủy, “Xử lý nƣớc cấp Sinh hoạt công nghiệp”, NXB khoa học kỹ thuật, (2000) 11 Stephen George, Arnold Weimerskirch, Ngƣời dịch: Đoàn Thị Thu Hoà, “MBA Trong Tầm Tay-Quản Lý Chất Lƣợng Toàn Diện”, NXB Tổng hợp TP.HCM 12 http://www.iso.com.vn/ 13 http://tapchicapthoatnuoc.vn/ 14 http://yeumoitruong.vn/ 15 http://vwsa.org.vn/ (hiệp hội cấp thoát nƣớc Việt Nam) 84 [...]... Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về chất lƣợng sản phẩm Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng nƣớc sinh hoạt tại Công ty cấp nƣớc Hải Phòng Chƣơng 3: Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt của Công ty Cấp nƣớc Hải Phòng 1 2 Mục đích của đê tài Đo lƣờng và xác định đƣợc các yếu tố gây ảnh hƣởng tới chất lƣợng của nƣớc sinh hoạt Tìm cách quản lý và khắc phục các yếu tố trên để chất lƣợng nƣớc luôn đạt theo... những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng của nƣớc sạch 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lƣợng nguồn nƣớc cấp của Công ty Cấp nƣớc Hải Phòng sản xuất phục vụ cho sinh hoạt của ngƣời dân và doanh nghiệp trong thành phố 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian Chất lƣợng nƣớc cấp nhằm phục vụ cho đời sống sinh hoạt của ngƣời dân và doanh nghiệp trong thành Phố Hải Phòng - Về... cứu, phân tích đánh giá chất lƣợng nƣớc cấp của công ty cấp nƣớc Hải Phòng trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 và đề ra giải pháp cho giai đoạn đến năm 2018 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Dựa vào thu thập số liệu thu thập thực tế của công ty THH MTV cấp nƣớc Hải Phòng cung cấp Dựa vào các công cụ quản lý chất lƣợng nhƣ lƣu đồ, biểu đồ xƣơng cá, xét các yếu tốt ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm trong... bảo đƣợc nƣớc đầu ra có chất lƣợng luôn luôn ổ định Trên nền tảng những kiến thức đã học từ nhà trƣờng và muốn vận dụng vào thực tế em xây dựng tên đề tài: Biện pháp nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt của công ty Cấp nƣớc Hải Phòng Nhằm mục đích nắm bắt kiến thức, kinh nghiệm từ quá trình học tập, nghiên cứu cả về lý thuyết và thực tế nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng nƣớc sinh hoạt cho ngƣời dân ngày... chất lƣợng rất khác nhau và phần lớn bị ô nhiễm từ các hoạt động sinh hoạt công nghiệp của con ngƣời Vì vậy trƣớc khi đƣa vào sử dụng cần phải tiến hành xử lý và giám sát chất lƣợng để luôn đảm bảo nguồn nƣớc cung cấp ra cho nhân dân đƣợc chất lƣợng tốt nhất Đạt đúng tiêu chuẩn nƣớc sinh hoạt mà bộ y tế quy định Công ty cấp nƣớc Hải Phòng chuyên xử lý và cung cấp các nguồn nƣớc sạch cho thành phố Hải. .. 1.1.4 Tầm quan trọng của chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lƣợng sản phẩm luôn là một yếu tố quyết định đến sự tồn tại phát triển của mỗi doanh nghiệp chất lƣợng sản phẩm làm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo lập vị thế của doanh nghiệp trên thị trƣờng, đồng thời đem lại lợi ích to lớn cho ngƣời tiêu dùng nhờ tăng mức thỏa mãn nhu cầu của họ với chi phí tiết kiệm hơn Chất lƣợng sản phẩm... đề ra mục tiêu chất lƣợng, chính sách chất lƣợng và thực hiện chúng bằng các biện pháp nhƣ hoạch định chất lƣợng, kiểm soát chất lƣợng, đảm bảo chất lƣợng và cải tiến chất lƣợng trong khuân khổ một hệ thống quản trị chất lƣợng nhất định 17 1.3.2 Các chức năng của quản trị chất lượng a) Hoạch định chất lƣợng Là quá trình xác định các mục tiêu chất lƣợng cần đạt cũng nhƣ các chính sách chất lƣợng cần... trình nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm e) Một số thuật ngữ trong quản trị chất lƣợng Mục tiêu chất lƣợng: là đích cần đạt tới về chất lƣợng của sản phẩm, dịch vụ trong một chƣơng trình cải tiến chất lƣợng Chính sách chất lƣợng: là các chủ trƣơng, quyết sách nhằm thực hiện các mục tiêu chất lƣợng đã đề ra Chính sách chất lƣợng do lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp chính thức công bố Hệ thống chất lƣợng:... phản ánh bởi các tính chất đặc trƣng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó Trong từ điển tiếng việt phổ biến định nghĩa: Chất lƣợng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật làm cho sự vật này phân biệt với sự vật khác” Khái niệm này thể hiện tính khách quan của chất lƣợng Chất lƣợng của sản phẩm phụ thuộc vào số lƣợng và chất lƣợng của các đặc tính của nó Tuy nhiên quan...LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc, nhu cầu sử dụng nƣớc của ngƣời dân cho sinh hoạt, cho hoạt động công nghiệp dịch vụ là rất lớn Ngoài việc đòi hỏi về nhu cầu tất yếu ra thì vấn đề quan tâm về chất lƣợng nƣớc sinh hoạt của ngƣời dân cũng đòi hỏi ngày càng cao Hiện nay nƣớc từ thiên nhiên là nguồn cung cấp nƣớc chính, chủ yếu là nguồn