Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của xí nghiệp xăng dầu quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN QUANG TÁM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI * XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NGUYỄN QUANG TÁM QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ * KHOÁ 2011A NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN QUANG TÁM XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – Năm 2013 Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài: "Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh” xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, tập hợp từ nhiều tài liệu, tự thu thập thông tin liên quan liên hệ thực tế công tác quản lý để đưa giải pháp với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Quang Tám Học viên: Nguyễn Quang Tám A Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN MỤC LỤC MỤC LỤC B DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÊ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.2 Mối quan hệ cấp độ lực cạnh tranh 11 1.2.3 Tính tất yếu khách quan việc tăng lực cạnh tranh 11 1.3.CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.3.1 Thị phần doanh nghiệp 13 1.3.2 Khả tài doanh nghiệp 14 1.3.3 Tốc độ tăng trưởng thị phần 17 1.3.4 Các tiêu chí khác: 17 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 19 1.4.1.Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 22 Học viên: Nguyễn Quang Tám B Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN 1.5 CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 26 1.5.1.Công cụ có tính chiến lược 26 1.5.2 Công cụ mang tính chiến thuật 30 1.5.3.Tổ chức dịch vụ sau bán hàng thuận lợi, hợp lý 33 1.5.4 Phương thức toán 34 1.6 CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 34 1.6.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 34 1.6.2 Ma trận SWOT 37 1.6.3 Mô hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 39 1.7 MỘT SỐ KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH XĂNG DẦU 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CUA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH 44 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH 44 2.1.1 Khái quát chung trình hình thành phát triển Xí Nghiệp xăng dầu Quảng Ninh- Công ty xăng dầu B12 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lĩnh vực sản xuất kinh doanh XNXDQN 48 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Xí nghiệp 49 1.4 Tình hình thực sản xuất kinh doanh Xí nghiệp qua năm gần 52 2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XNXDQN TRONG THỜI GIAN QUA 54 2.2.1 Thị phần bán xăng dầu Xí nghiệp địa bàn 54 2.2.2 Khả tài Xí nghiệp 56 2.2.3 Tốc độ tăng trưởng thị phần 58 2.2.4 Cơ sở hạ tầng 60 2.2.5.Nguồn hàng chất lượng xăng dầu 61 2.2.6.Thương hiệu 61 Học viên: Nguyễn Quang Tám C Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN 2.2.7 Chính sách giá bán 62 2.2.8.Chất lượng nguồn nhân lực phong cách phục vụ: 62 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XÍ NGHIỆP 63 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XNXDQN 65 2.4.1.Nhân tố bên 65 2.4.2 Nhân tố bên 78 2.4.3 Phân tích SWOT XNXDQN 89 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XNXDQN 93 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH TRONG THỜI GIAN TỚI 93 3.1.1 Mục tiêu phát triển Xí nghiệp 93 3.1.2 Định hướng Xí nghiệp thời gian tới 93 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NANG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA XÍ NGHIỆP XĂNG DẦU QUẢNG NINH 94 3.2.1 Xác định giải pháp ma trận SWOT 94 3.2.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh XNXDQN 96 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÁC GIẢI PHÁP 113 3.3.1.Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 113 3.3.2 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 115 3.3.3.Hiệu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu XNXDQN 116 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ QUẢN LÝ 117 3.4.1.Đối với Nhà nước 117 3.4.2.Đối với địa phương 118 3.4.3 Đối với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 118 3.4.4 Đối với Công ty xăng dầu B12 119 3.4.5 Đối với XNXDQN 119 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC 125 Học viên: Nguyễn Quang Tám D Ngành Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT BQ: Bình quân BKHN: Bách khoa Hà nội CBCNV: Cán công nhân viên CDB12: Cảng dầu B12 CHBLXD: Cửa hàng bán lẻ xăng dầu CNXD: Chi nhánh xăng dầu CTXDB12: Công ty xăng dầu B12 ĐL: Đại lý KH: Kế hoạch KTTC: Kế toán tài NXB: Nhà xuất QLKT: Quản lý kỹ thuật SXKD: Sản xuất kinh doanh TĐ: Tập đoàn TĐL: Tổng đại lý TP: Thành phố TT: Thứ tự TX: Thị xã XNXD: Xí nghiệp xăng dầu XNXDQN: Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh UBND: Ủy ban nhân dân Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter……………… 40 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy XNXDQN 50 Hình 2.2: Biểu đồ sản lượng xuất bán xăng dầu từ năm 2009 – 2012 84 Hình 2.3: Biểu đồ cấu sản lượng xuất bán xăng dầu trực tiếp qua phương thức xuất bán XNXDQN năm 2012 .84 Học viên: Nguyễn Quang Tám Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .36 Bảng 1.2 : Ma trận SWOT ………………………………………………………….…37 Bảng 2.1: Báo cáo KQSXKD XNXDQN qua năm 2009-2012 .54 Bảng 2.2 : Thị phần bán xăng dầu XNXDQN địa bàn năm 2012 55 Bảng 2.3: Một số tiêu lực tài chinh XNXDQN giai đoạn 2009-2012 57 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng thị phần bán xăng dầu XNXDQN giai đoạn 2009-2012 59 Bảng 2.5: Số lượng cửa hàng đầu tư xây XNXDQN giai đoạn 2009-2012 60 Bảng 2.6: Đánh giá lực cạnh tranh XNXDQN 64 Bảng 2.7: Cơ cấu, trình độ nguồn nhân lực XNXDQN năm 2012…… ….79 Bảng 2.8: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo XNXDQN……………….87 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu XNXDQN .90 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp hội thách thức XNXDQN 91 Bảng 3.1: Ma trận phân tích điểm mạnh, đểm yếu, hội nguy XNXDQN 94 Bảng 3.2: Dự kiến quy mô Cửa hàng Cái Lân kinh phí thực .102 Bảng 3.3: Dự kiến kinh phí đào tạo 108 Bảng 3.4: Kinh phí quảng bá nhận diện thương hiệu XNXDQN …113 Bảng 3.5: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ …114 Bảng 3.6: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 115 Bảng 3.7: So sánh lợi ích thực giải pháp pháp tăng cường quảng bá thương hiệu 117 Học viên: Nguyễn Quang Tám Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kể từ thực đường lối đổi Đảng, kinh tế Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng Với chủ trương đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, thu thành tựu to lớn kinh tế trị - xã hội Cùng với thành tựu to lớn phát triển kinh tế, ngành xăng dầu Việt Nam quan tâm đạo, đầu tư có hiệu Nhà Nước giành nhiều thành tựu đáng khích lệ Mạng lưới phân phối xăng dầu củng cố, tạo điều kiện thuận lợi để sản xuất tiêu dùng phát triển Đồng thời công tác kinh doanh xăng dầu ngày củng cố, có bước phát triển đáp ứng nhu cầu kinh doanh theo chế thị trường, đáp ứng yêu cầu an ninh lượng, kinh tế xã hội đất nước Bên cạnh thành tựu ngành đạt năm qua Các đầu mối kinh doanh xăng dầu phải cạnh tranh đứng trước tồn thách thức không nhỏ Mạng lưới cung ứng, phân phối xăng dầu phát triển chậm, phân tán, khép kín chưa bình đẳng, độc quvền Các đơn vị, công ty kinh doanh phân phối xăng dầu Việt Nam quy mô khiêm tốn, lực thấp, thiếu kinh nghiệm kinh doanh chế thị trường Trước bối cảnh đó, đòi hỏi công ty phải có giải pháp cụ thể phù hợp cho mình, có Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh (XNXDQN) trực thuộc Công ty xăng dầu B12 Đối với XNXDQN, sản phẩm xăng dầu coi nhóm hàng chủ lực Xí nghiệp Trong thời gian qua, có giải pháp cho kinh doanh xăng dầu , nhiên thay đổi môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước nói chung địa bàn Tỉnh Quảng ninh nói riêng, đáp ứng phù hợp với quy hoạch phát Học viên: Nguyễn Quang Tám Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN hàng bán lẻ xăng dầu trực thuộc Con đường để phát triển văn hóa Xí nghiệp hướng tới thành công bắt đầu trình thảo luận tự cấp lãnh đạo phòng ban mục tiêu họ mong muốn khoảng thời gian hạn định Để cụ thể hóa tối đa mục tiêu việc làm cần phải đặt mục tiêu hiệu nhằm phục vụ cho chiến lược tổng thể mục tiêu phải nhận đồng thuận cấp lãnh đạo lẫn đội ngũ nhân viên Xí nghiệp - Tạo môi trường làm việc cởi mở, nơi mà cán công nhân viên chia sẻ thông tin kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt nhât để Xí nghiệp đạt mục tiêu 3.2.2.3.3 Giải pháp thực Theo chuyên gia marketing, để thực việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh XNXDQN khách hàng không tốn nhiều Tuy nhiên, mang lại hiệu lớn Các chi phí dự kiến bảng 3.4: Bảng 3.4: Kinh phí quảng bá nhận diện thương hiệu XNXDQN Đơn vị: Triệu đồng STT Nội dung Thành tiền In tờ rơi 150 Panô ,áp phích trời, nơi đông người 250 Tài trợ cho hoạt động xã hội 500 Xây dựng trang Website Xí nghiệp 200 Tổng cộng 1.100 [Nguồn:Tổng hợp ý kiến chuyên gia phòng KTTC- XNXDQN) 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÁC GIẢI PHÁP 3.3.1.Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ tạo ưu cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu, từ tăng thị phần xuất bán doanh thu trình kinh doanh Học viên: Nguyễn Quang Tám 113 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN - Nâng cao chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng thỏa mãn, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng - Chất lượng dịch vụ tốt góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Petrolimex Quảng ninh thị trường kinh doanh xăng dầu Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảng 3.5 sau: Bảng 3.5: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Tồn Giải - Thị phần bán hàng Xí nghiệp - Thu hút nhiều khách hàng tiềm chiếm lĩnh chưa cao, chưa thu hút hơn, chí khách hàng nhiều khách hàng tiềm mua xăng dầu đối thủ cạnh -Năng suất lao động bình quân tranh Điều giúp cho Xí nghiệp cửa hàng bán lẻ xăng dầu đạt thấp xăng dầu Quảng ninh tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, nâng cao thị phần thị trường kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh Quảng ninh - Năng suất lao động bình quân cửa hàng bán lẻ xăng dầu cao - Cách ứng xử nhân viên bán hàng - Nhân viên bán hàng mang tính cửa hàng chậm, chuyên chuyên nghiệp hơn, phản ứng kịp thời nghiệp chưa cao , chưa đáp ứng nhân viên bán hàng làm cho đòi hỏi thực tế khách hàng Đôi khách hàng hài lòng , không còn có phản ánh, phàn nàn phàn nàn thái độ phục vụ khách hàng thái độ phục vụ - Có phản hồi xác từ phía khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn,đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Học viên: Nguyễn Quang Tám 114 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN - Quảng bá phát huy thương hiệu Petrolimex ngày phát triển, với ý nghĩa “để tiến xa hơn” -Thời gian phục vụ khách hàng chở - Tại Bến xuất Xí nghiệp phục vụ hàng xe sitec từ Bến xuất trung khách hàng mua buôn, Tổng đại lý, đại tâm từ thứ hai đến thứ sáu hàng lý từ thứ hai đến thứ bẩy hàng tuần tuần Tại số CHBLXD bán Do đảm bảo cung ứng kịp thời, tạo hàng từ đến 21 hàng ngày Do tin tưởng cho khách hàng vậy, nhiều bất lợi cho khách hàng 3.3.2 Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ,làm tăng hiệu kinh doanh - Xây dựng môi trường làm việc tốt để người lao động tích cực hăng say thi đua lao động sản xuất, đóng góp nhiều sang kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất Từ góp phần tiêt giảm chi phí, tăng hiệu kinh doanh Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua bảng 3.6 Bảng 3.6: So sánh lợi ích thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tồn Giải - Cán công nhân viên chưa thực - Cán công nhân viên tham gia chủ động làm việc môi trường cạnh tranh hội nhập Trình độ đội ngũ lao động chưa đáp ứng tốt đòi hỏi sản xuất kinh doanh giai đoạn môi trường kinh doanh thay đổi liên tục công nghệ khóa đào tạo nghiệp vụ giúp cho Xí nghiệp có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, đồng đều, đáp ứng tốt với nhu cầu sản xuất kinh doanh xăng dầu giai đoạn môi trường kinh doanh có Học viên: Nguyễn Quang Tám 115 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN - Lực lượng lao động phân phối chưa cạnh tranh đối tác kinh đồng Cửa hàng bán lẻ doanh xăng dầu địa bàn thay xăng dầu khu vực thành phố đổi liên tục quy mô, nhu cầu đòi hỏi huyện miền núi địa bàn kinh khách hàng, công nghệ thị doanh Xí nghiệp trường kinh doanh xăng dầu - Việc trả lương phân phối tiền thưởng, chế độ đãi ngộ chưa thực sát với thực tế với kết lao động - Người lao động thỏa mãn trả lương, thưởng xứng đáng với lực - Người lao động tích cực công việc gắn bó với Xí nghiệp lâu dài - Môi trường làm việc chưa tạo - Xây dựng môi trường làm việc cảm giác thoải mái cho người lao động tốt để người lao động hăng say làm việc, phát huy tinh thần làm việc, đóng góp cho Xí nghiệp nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất, tăng suất lao động 3.3.3.Hiệu giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu XNXDQN - Tăng cường quảng bá thương hiệu giúp nâng cao vị XNXDQN trên thị trường kinh doanh xăng dầu, tạo lợi cạnh tranh - Từ việc quảng bá thương hiệu, Xí nghiệp thu hút nhiều khách hàng hàng tiềm năng, giúp cho thị phần sản lượng xuất bán doanh thu tăng theo Ta so sánh lợi ích việc trước sau thực giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu XNXDQN Học viên: Nguyễn Quang Tám 116 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN Bảng 3.7: So sánh lợi ích thực giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu Tồn Giải - Sự thay đổi nhận dạng thương hiệu Petrolimex chưa quảng bá rộng rãi thị trường khu vực Quảng ninh - Nhận dạng thương hiệu Petrolimex quảng bá rộng khắp qua hoạt động xã hội, hoạt động giao lưu - Chưa tạo ý đặc biệt với khách hàng, số khách hàng biết đến Công ty xăng dầu B12, biết đến Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh - Khách hàng biết đến Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh nhiều ,thị phần xuất bán xăng dầu mở rộng, thu hút nhiều khách hàng - Các thông tin số dịch vụ mới, - Khách hàng thường xuyên đón khuyến mại chưa đến khách hàng nhận thông tin dịch vụ, cách nhanh chóng, đầy đủ khuyến mại Do sử dụng dịch vụ Xí nghiệp nhiều -Thương hiệu yếu tố định làm cho công ty khác biệt tạo riêng biệt mình, vượt lên đối thủ cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ QUẢN LÝ Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề quan trọng tồn phát triển Xí nghiệp, nhiên phương hướng giải pháp không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan Xí nghiệp mà phụ thuộc vào nhân tố khác từ bên chế sách Nhà nước, địa phương ,các quy định Tập đoàn Công ty xăng dầu B12 3.4.1.Đối với Nhà nước * Nhà nước cần định hướng phát triển thị trường xăng dầu, cụ thể: - Một là, Chuyển kinh doanh xăng dầu sang chế thị trường có quản lý Nhà nước thực theo tinh thần nghị định 84 hướng tới mục tiêu: Học viên: Nguyễn Quang Tám 117 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN (1) Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng phát triển kinh tế đất nước; bình ổn thị trường xăng dầu tình huống; (2) Giá bán xăng dầu thực vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước; (3) Hài hoà ba lợi ích Nhà nước ổn định nguồn thu - người tiêu dùng mua với mức giá hợp lý- Doanh nghiệp kinh doanh có tích luỹ cho đầu tư phát triển; - Hai là, Khuyến khích thành phần kinh tế đầu tư, tham gia thị trường từ khâu thượng đến hạ nguồn theo quy hoạch nhằm tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp, không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ, văn minh thương mại - Ba là, chế sách tạo áp lực, bước trở thành ý thức, thói quen người tiêu dùng nhỏ lẻ, hộ sản xuất việc sử dụng tiết kiệm nguồn lượng hóa thạch ngày cạn kiệt 3.4.2.Đối với địa phương Xây dựng quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội, qui hoạch mạng lưới Cửa hàng bán xăng dầu, thông báo công khai để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc quy hoạch phát triển mạng lưới cửa hàng bán xăng dầu, đảm bảo cho việc cung ứng, phục vụ kịp thời, hiệu nhu cầu tiêu dùng xăng dầu cho phát triển kinh tế Tăng cường kiểm tra, bảo vệ công trình xăng dầu, đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn tính mạng, tài sản đảm bảo môi trường sinh thái Xử lý nghiêm trường hợp gian lận thương mại, kinh doanh xăng dầu trái phép để tạo thị trường kinh doanh bình đẳng 3.4.3 Đối với Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Xây dựng mô hình chuẩn chiến lược kinh doanh xăng dầu theo hướng kinh doanh tập đoàn kinh tế mạnh, có vai trò chủ đạo với kinh tế khả cạnh tranh Quốc Tế Xây dựng quy chuẩn quản lý ngành thống Học viên: Nguyễn Quang Tám 118 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN Cân đối kế hoạch nhập để đạo Công ty đầu mối nhập thuận lợi Hoàn thiện chế sách đồng công tác kinh doanh, quản lý phân cấp theo ngành hợp lý, chế mang tính ổn định lâu dài tạo điều kiện cho doanh nghiệp Giao kế hoạch hàng năm cho công ty tiêu lợi nhuận đảm bảo công bằng, để động viên khích lệ đơn vị kinh doanh có hiệu 3.4.4 Đối với Công ty xăng dầu B12 Phân định rõ địa bàn kinh doanh cho đơn vị nội công ty, giao quyền tự chủ cho đơn vị tinh thần lợi ích chung Công ty xăng dầu B12 Tập đoàn xăng dầu Việt nam(Petrolimex) Xây dựng Việt nam thiện chế sách kinh doanh cho phù hợp với kỳ, địa bàn Nghiên cứu xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng gắn với kết lao động, tạo điều kiện để kích thích sản xuất phát triển 3.4.5 Đối với XNXDQN Căn chức nhiệm vụ cần xây dựng hoàn thiện chế sách kinh doanh cho phù hợp với kỳ, địa bàn Nghiên cứu xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp gắn với kết lao động, tạo điều kiện để kích thích sản xuất phát triển Ưu tiên phát triển nguồn lực theo chương trình, khóa đào tạo ngắn hạn, dài hạn, bước hình thành đội ngũ chuyên gia đầu ngành, cán quản lý kinh doanh động, hiệu quả, đội ngũ công nhân lao động đào tạo phù hợp với môi trường kinh doanh xăng dầu có cạnh tranh gay gắt Chuyển hình thức giao khoán số cửa hàng đạt sản lượng thấp, chi phí lớn , không lợi kinh doanh quy hoạch tỉnh sang hình thức giao khoán quản để tiết kiệm lao động, tăng xuất bình quân Tóm tắt chương Học viên: Nguyễn Quang Tám 119 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN Trên sở mục tiêu phát triển chung Tập đoàn xăng dầu Việt nam, Công ty xăng dầu B12,chúng xây dựng mục tiêu cụ thể cho năm tiếp theo.Với mục tiêu đặt ấy, dựa vào thực trạng chiến lược tổng quát ma trận SWOT, chương tập trung xây dựng giải pháp cụ thể lãnh vực nhằm nâng cao lực cạnh tranh XNXDQN, gồm: - Nâng cao chất lượng dịch vụ; - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; - Quảng bá nhận diện trương hiệu Petrolimex Các giải pháp đặt tảng phát huy nội lực (các yếu tố bên trong); Bên cạnh đó, tận dụng hội hạn chế ảnh hưởng nguy từ môi trường bên (các yếu tố bên ngoài).Đồng thời, xin đề xuất số kiến nghị Nhà nước , địa phương Tỉnh Quảng ninh nhằm giúp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho ngành xăng dầu Đồng thời kiến nghị với Tập đoàn xăng dầu Việt nam, Công ty xăng dầu B12 tạo điều kiện thuận lợi cho XNXDQN tiếp tục phát triển bền vững Học viên: Nguyễn Quang Tám 120 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động cuả thị trường Do doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phát triển đắn với phát triển kinh tế - xã hội thu nhập người dân tăng lên dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày cao Vì vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc đẩy mạnh công tác bán hàng Muốn phải chiếm lĩnh thị trường kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm, phải có gải pháp mang tính lâu dài kinh doanh, lực cạnh tranh XNXDQN hoạt động sản xuất kinh doanh xăng dầu bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh gay gắt Tham gia thị trường có nhiều đối thủ kinh doanh sản phẩm xăng dầu Nhờ có động nhạy bén hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp đứng vững bước lên, tạo cho vị vững thị trường Song để tiếp tục phát triển nữa, bên cạnh mặt đạt được, Xí nghiệp phải nỗ lực nhằm khắc phục hạn chế tồn V ới đề tài: " Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh” nhằm mục đích trình bày, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, lực cạnh tranh Xí nghiệp, tồn thành tích đạt Xí nghiệp thời gian gần Bên cạnh đó, đề tài đưa số giải pháp chất lượng dịch vụ, sách nguồn nhân lực lợi nhận dạng thương hiệu Petrolimex mà Xí nghiệp áp dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới Bản luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, số vấn đề cần nghiên cứu kỹ thời gian tới; Những biện pháp kiến nghị đưa luận văn phù hợp với thực tiễn Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh Trong thời gian tác giả trau dồi thêm kiến thức Học viên: Nguyễn Quang Tám 121 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN khoa học để thực hướng nghiên cách sâu rộng nhằm khắc phục hạn chế , thiếu sót nêu Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo, cán khoa Kinh tế quản lý, cán Viện sau đại học trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đồng chí lãnh đạo Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh đặc biệt Tiến sĩ Phạm Thị Kim Ngọc - Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi hoàn thành luận văn Năng lực cạnh tranh vấn đề rộng phức tạp, song trình độ thời gian có hạn, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy cô giáo, đồng chí lãnh đạo trongXí nghiệp bạn đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện hơn./ Học viên: Nguyễn Quang Tám 122 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Xí nghiệp xăng dầu Quảng Ninh, Báo cáo tài năm 2009- 2012 [2].Công ty xăng dầu B12, Quá trình hình thành phát triển [3].Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, Hà nội [4].K.Marx(1978), Mác-Ăng ghen toàn tập, NXB Sự thật [5].PGS.TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền (2007), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [6].P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục [7].Từ điển Bách khoa(1995), NXB Từ điển Bách khoa Hà nội [8] Micheal E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn, Nhà xuất Trẻ Tp Hồ Chí Minh [9].TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt nam hội nhập Kinh tế Quốc tế, NXB Lao động xã hội [10].GS.TS Đỗ Văn Phức(2010), Quản lý doanh nghiệp, Trường ĐHBK Hà nội [11].Trương Đình Chiến (2006), Quản trị kênh phân phôi, NXB thống kê Hà Nội [12].TS Ngô Trần Ánh (2006), Bài giảng Quản trị Marketing, Khoa Kinh tế Quản lý Trường ĐHBK Hà nội, NXB Thống kê, Hà nội [13].TS Nguyễn Văn Nghiến (2010), Giáo trình Quản lý chiến lược, Trường ĐHBK Hà nội [14].TS.Lê Hiếu Học (2010), Quản lý chất lượng, Trường ĐHBK Hà nội [15].Nguyễn Thế Nghĩa(2007), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt nam,Tạp chí cộng sản điện tử số 23(143) [16].Quốc hội số 60/2006/QH11 ngày 29/11/2005, Luật doanh nghiệp [17].Nghị định 84/2008/NĐ-CP ngày 15/10/2009 Chính Phủ [18].Quốc hội số 27/2004/QH11 ngày 03/12/2004, Luật cạnh tranh [19].Quyết định số 2196/QĐ-UBND ngày 21/7/2010 ủy ban nhân dân tỉnh Quảng ninh “ V/v: Phê duyệt quy hoạch hệ thống kho, Cửa hàng xăng dầu bán Học viên: Nguyễn Quang Tám 123 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN lẻ địa bàn tỉnh Quảng ninh đến năm 2020” [20].Tổng công ty xăng dầu Việt nam(2010),Chiến lược kinh doanh Tổng công ty xăng dầu Việt nam giai đoạn 2010-2020 [21].Các Website: Tổng cục Thống kê http://www.gso.gov.vn/tintucsukien Vietnam Report : Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam: Công ty xăng dầu B12: Học viên: Nguyễn Quang Tám http://www.vnr500.com.vn http://www.petrolimex.com.vn http://www.b12.petrolimex.com.vn 124 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN PHỤ LỤC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hạ long , ngày ……tháng … năm 2012 Kính chào quí ông/bà…………………………………………… Tôi học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh - Khóa 2011A.HL Khoa Kinh tế, trường Đại học Bách khoa Hà nội học Hạ long- Quảng ninh thực đề tài nghiên cứu: “xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh” Sự đóng góp ông/bà không quan trọng kết nghiên cứu tôi, mà giúp cho Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh nói riêng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu địa bàn Tỉnh Quảng ninh nói chung có thông tin cần thiết đầy đủ để họ đưa sách nhằm nâng cao khả cạnh tranh mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp người tiêu dùng Trong phiếu đánh giá này, quan điểm hay thái độ đúng/sai mà tất thông tin hữu ích, ý kiến Ông/Bà quan trọng có ý nghĩa với đề tài nghiên cứu tôi, mong nhận hỗ trợ thực Ông/Bà việc cho kiến dự báo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh thị trường kinh doanh xăng dầu địa bàn Tỉnh Quảng ninh Tôi xin cam kết thông tin Ông/Bà cung cấp bảo mật Trong trường hợp Ông/Bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lòng liên hệ theo địa đây: Nguyễn Quang Tám-Địa chỉ: Phường Bãi Cháy-TP Hạ long-Tỉnh Quảng ninh Mobi: 091.2000.225 - Fax 033.846549.Email: Tamnqpetro@gmail.com Xin chân thành cảm ơn quan tâm ông/bà trân trọng kính chào./ Nguyễn Quang Tám Học viên Lớp Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách khoa Hà nội Học viên: Nguyễn Quang Tám 125 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH Xin ông/bà vui lòng cho biết đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh Quảng ninh Bằng cách cho điểm tiêu chí thể lợi doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu: 1- Xí nghiệp xăng dầu Quảng ninh (Petrolimex Quảng ninh) 2- Tổng công ty dầu Việt nam (PVoil) 3- Công ty Xăng dầu Quân đội (Mipeco) 4- Công ty Xăng Hàng không (Vinapco) 5- Tổng Công ty thương mại kỹ thuật đầu tư(Petec) 6- đơn vị nhỏ lẻ khác Mức độ lợi Công ty cho theo thang điểm sau: 5- Rất mạnh 4- Mạnh Tiêu chí Pvoil 3- Trung bình Petec Mipec 2-Yếu Vinaco 1- Rất yếu Khác XNXDQN Thương hiệu Cơ sở hạ tầng Nguồn hàng Chất lượng xăng dầu Giá linh hoạt Khả tài Tốc độ tăng trưởng thị phần Học viên: Nguyễn Quang Tám 126 Ngành Quản trị kinh doanh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học BKHN Phong cách phục vụ Hệ thống quản lý Thời gian xử lý cố Ý KIẾN BÌNH LUẬN THÊM Các ý kiến đánh giá khác ,hoặc gợi ý ông/bà (nếu có) xem xét có ý nghĩa cho nghiên cứu Xin vui lòng viết khoảng trống gửi cho tài liệu cần thiết (nếu có) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … Trân trọng cảm ơn Qúy Ông/ Bà Học viên: Nguyễn Quang Tám 127 Ngành Quản trị kinh doanh