Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đến năm 2015.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Trung Văn HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Ngọc Điện Hà Nội, tháng 12 năm 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế & Quản lý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt trình học tập hoàn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu để xây dựng hoàn thiện đề tài Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn, đơn vị Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội doanh nghiệp bạn cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định; kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2011 Người thực Nguyễn Trung Văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: - Đề tài tốt nghiệp tự xây dựng hoàn thiện hướng dẫn thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Điện - Các số liệu sử dụng đề tài hoàn toàn trung thực với thực tế, tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2011 Học viên Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I.1 Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh: - I.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: - I.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: - I.1.3 Các cấp chiến lược: I.2 Quản trị chiến lược: - I.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược: - I.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh: I.3 Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh: I.3.1 Mô hình quản lý chiến lược kinh doanh: - I.4 Các chiến lược kinh doanh: -24 I.4.1 Chiến lược tăng trưởng : -24 I.4.2 Chiến lược suy giảm: -26 I.4.3 Chiến lược đổi mới: 27 I.5 Lựa chọn chiến lược: 27 I.6 Các công cụ để phân tích lựa chọn chiến lược: -29 I.6.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh: 29 I.6.2 Ma trận hội: 29 I.6.3 Ma trận nguy cơ: 30 I.6.4 Ma trận Mc.Kinsey (ma trận GE) 31 I.6.5 Ma trận chiến lược (Grand Strategy Matrix) 32 I.6.6 Ma trận SWOT: -33 TÓM TẮT CHƯƠNG I -35 CHƯƠNG II 36 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH -36 CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI 36 II.1 Giới thiệu chung Tổng công ty điện lực TP Hà Nội: -36 II.1.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển sản xuất kinh doanh: -36 II.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội: -38 II.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội -40 II.2.3 Phân tích môi trường nội bộ: -64 II.2.4 Tổng hợp phân tích yếu tố thuộc môi trường bên trong: -78 TÓM TẮT CHƯƠNG II 80 CHƯƠNG III -81 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 81 TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 -81 III.1 Sứ mệnh mục tiêu chiến lược EVN HANOI: 81 III.1.1 Sứ mệnh: -81 Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI III.1.2 Mục tiêu chiến lược: -81 III.1.3 Một số tiêu Tổng công ty đến năm 2015: -82 III.2 Lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội đến năm 2015: -83 III.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược theo mô hình SWOT -83 III.2.2 Phân tích theo mô hình SWOT: -84 III.3 Các phương án chiến lược chủ yếu Tổng Công ty đến năm 2015 85 III.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung cách thâm nhập thị trường 85 III.3.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung việc phát triển sản phẩm -92 TÓM TẮT CHƯƠNG III - 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI MỞ ĐẦU Ngành điện ngành kinh tế chủ đạo, có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Ngành điện cung ứng mặt hàng thiết yếu - điện - cho sống, sinh hoạt, lao động sản xuất tất ngành người dân Do việc trì phát triển lưới điện đến tất khách hàng có ý nghĩa quan trọng Chính vậy, Đảng Nhà nước ta luôn tập trung đầu tư, đạo cách toàn diện hoạt động ngành điện Trong suốt trình hình thành phát triển mình, ngành điện cố gắng hoàn thành cách có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế xã hội Đảng Nhà nước giao phó, đóng góp xứng đáng vào công đấu tranh bảo vệ giải phóng đất nước trước công đổi xây dựng đất nước, thực công nghiệp hoá, đại hoá ngày Từ chuyển đối kinh tế từ chế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp sáng chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, ngành điện nói chung Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội nói riêng phải cố gắng nhiều để thích nghi tồn điều kiện Khi Việt Nam hội nhập với giới, yêu cầu đổi ngành điện, thay đổi chế vận hành thị trường điện trở nên cấp bách Thị trường phát điện cạnh trạnh dần hình thành, chế bao cấp cho ngành điện từ từ bị loại bỏ Vị độc quyền Công ty điện lực bị đe dọa, môi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với đối thủ thương trường hữu Để tồn phát triển bền vững cần thiết phải có chiến lược hợp lý, giải pháp hỗ trợ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới thích nghi biến động phức tạp môi trường nhằm đưa Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội phát triển mặt trở thành Tổng công ty có thương hiệu hàng đầu lĩnh vực phân phối điện Thủ đô nói riêng ngành điện lực Việt Nam nói chung Từ thực tế đó, đề tài luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội đến năm 2015” nhu cầu cấp thiết để phần giúp cho Tổng công ty chủ động, nâng cao hiệu kinh doanh cạnh tranh thành công tương lai Mục đích luận văn: - Nghiên cứu lý luận có liên quan đến việc hoạch định chiến lược cho công ty kinh doanh Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI - Phân tích môi trường kinh doanh, trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội, từ tìm hội thách thức, điểm yếu điểm mạnh Tổng công ty - Xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực luận văn, phương pháp nghiên cứu sử dụng là: thống kê, mô phỏng, dự báo phân tích kinh tế Dữ liệu thu thập dựa nguồn sơ cấp thứ cấp: - Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc trao đổi với lãnh đạo Tổng công ty điện lực TP Hà Nội thăm dò ý kiến chuyên gia, điều tra thực tiễn… - Dữ liệu thứ cấp thu thập sở kế thừa kết nghiên cứu Viện lượng báo cáo tổng kết Tập đoàn điện lực Việt Nam, Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội mạng Internet Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan đến việc thiết lập chiến lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ vận dụng để phân tích thực trạng Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội, phát vấn đề tồn đưa giải pháp khắc phục mang tính chiến lược Những đóng góp luận văn: Luận văn phân tích đưa giải pháp chiến lược cho công tác kinh doanh điện Tổng công ty điện lực TP Hà Nội đến năm 2015 Kết cấu luận văn: - Phần mở đầu - Chương I: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh - Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội - Chương III: Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội đến năm 2015 - Kết luận - Tài liệu tham khảo Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI - Kết quả: Luận văn tài liệu tham khảo để Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội hoạch định sách, chiến lược kế hoạch tương lai từ đến năm 2015 Nghiên cứu vấn đề này, người viết có nhiều cố gắng, dành nhiều thời gian, suy nghĩ, tìm tòi học hỏi nghiên cứu Tuy nhiên, hoạch định chiến lược kinh doanh thời gian tới vấn đề tương đối phức tạp, mang tính thời sự, thay đổi thực tiễn kinh tế đất nước đặc biệt đặc thù doanh nghiệp nhà nước độc quyền khâu phân phối điện Tổng công ty điện lực TP Hà Nội Với thời gian kiến thức thân hạn chế, luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong Thầy, Cô bạn đọc quan tâm góp ý để luận văn hoàn chỉnh mang tính thiết thực Tôi xin chân thành cảm ơn./ Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH I.1 Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh: I.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh từ đầu năm 60 tuỳ theo mục đích nghiên cứu khác vào thời kỳ phát triển khác mà nhà kinh tế có quan niệm khác chiến lược Tiếp cận phía “cạnh tranh”, theo Micheal.E.Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh để phòng thủ” Theo hướng tiếp cận khác, nhóm tác giả Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bopby G.Bizzell “Chiến lược sách lược kinh doanh” cho rằng: “Chiến lược định kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát dẫn dắt định hướng tổ chức đến mục tiêu mong muốn” Theo Alfred Chandler (trường đại học Harward): “Chiến lược kinh doanh tiến trình định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó” Theo cách tiếp cận thông thường, chiến lược kinh doanh công cụ giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Chiến lược kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trước mắt lâu dài, điều quan trọng cần thiết phát triển doanh nghiệp Dựa vào chiến lược kinh doanh, nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Một chiến lược vững mạnh cần đến khả năng, điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng I.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Tuy có nhiều quan điểm cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống Các đặc trưng là: - Chiến lược kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh cần đạt tới thời kỳ quán triệt đầy đủ lĩnh vực hoạt động quản trị doanh nghiệp Tính định hướng chiến Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI lược nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục vững môi trường kinh doanh thường xuyên biến động - Chiến lược kinh doanh phác thảo phương hướng hoạt động doanh nghiệp dài hạn, khung hoạt động doanh nghiệp tương lai Nó mang tính định hướng hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải kết hợp mục tiêu chiến lược với mục tiêu kinh tế, xem xét tính hợp lý điều chỉnh cách linh hoạt khoa học cho phù hợp với môi trường điều kiện kinh tế để đảm bảo hiệu kinh doanh khắc phục sai lệch tính định hướng chiến lược gây - Chiến lược kinh doanh xây dựng sở lợi doanh nghiệp để đảm bảo huy động tối đa kết hợp tốt với việc khai thác sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài sản lực vô hình hữu hình), lực cốt lõi doanh nghiệp tương lai nhằm phát huy lợi thế, nắm bắt hội để giành ưu kinh doanh - Chiến lược kinh doanh phản ánh trình liên tục từ xây dựng đến tổ chức thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao I.1.3 Các cấp chiến lược: Chiến lược quản lý nhiều cấp khác doanh nghiệp thông thường có cấp chiến lược bản: - Chiến lược cấp công ty (Corporate strategy) - Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Unit-SBU) - Chiến lược cấp chức (Functional strategy) ¾ Chiến lược cấp công ty: Chiến lược cấp công ty hướng tới mục tiêu dài hạn phạm vi công ty Ở cấp này, chiến lược phải trả lời câu hỏi: Các hoạt động giúp công ty đạt khả sinh lời cực đại, giúp công ty tồn phát triển? Theo Fred R David, chiến lược cấp công ty phân thành phân thành nhóm sau: Nhóm chiến lược kết hợp, nhóm chiến lược chuyên sâu, nhóm chiến lược mở rộng hoạt động chiến lược khác… Trong đó, loại chiến lược lại bao gồm nhiều hoạt động cụ thể, ví dụ như: Chiến lược thâm nhập thị trường gồm gia tăng lực lượng bán hàng, tăng chi phí quảng cáo, Quản trị kinh doanh 2009-2011 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ đến năm 2015 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động trọng đại, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành điện, Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Cụ thể: - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Tổng Công ty đến năm 2015 Chiến lược phải phù hợp đồng với chiến lược phát triển Tổng Công ty - Xây dựng sách đãi ngộ thỏa đáng, cải thiện môi trường làm việc để khuyến khích người lao động nhằm khai thác tốt trí tuệ đóng góp cán công nhân viên, gắn kết người lao động làm việc lâu dài, đồng thời thu hút lao động giỏi từ bên làm việc với doanh nghiệp - Xây dựng Qui chế tuyển dụng, đào tạo sử dụng lao động cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu phát triển tình hình Phát triển nguồn nhân lực bao gồm số giải pháp sau: - Cơ cấu lại (rà soát, định biên lại) nhân tất Phòng, Ban Đơn vị trực thuộc với chức nhiệm vụ, nhu cầu sản xuất, định hướng phát triển chung Tổng Công ty - Cải cách hệ thống tiền lương, tiền thưởng – không cào bằng, cho thông qua Qui chế trả lương, thưởng cải thiện bước thu nhập người lao động; đồng thời đòn bẩy việc tạo động lực cho người lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm, thu hút, gắn kết người lao động đặc biệt người lao động có trình độ, tay nghề cao (kỹ sư tài năng, người quản lý giỏi, thợ lành nghề…) làm việc tâm huyết, đóng góp lâu dài với Tổng Công ty - Có chế độ đãi ngộ, sách phù hợp nhằm quan tâm đến đời sống văn hóa, môi trường làm việc điều kiện phát triển, hội thăng tiến đội ngũ người lao động - Đưa sách thu hút nhân tài cách có chế độ đãi ngộ thỏa đáng, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động phát huy hết khả cá nhân - Đẩy mạnh công tác tuyển chọn nguồn nhân lực thông qua kênh tuyển dụng quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (báo, đài, internet…), qua công ty cung cấp nhân lực chuyên nghiệp (các trường đào tạo, dạy nghề) để tuyển dụng công nhân, kỹ sư Công tác tuyển dụng ban đầu phải thực nghiêm túc, việc đánh giá ứng viên phải khoa học để lựa chọn người vừa có đức vừa có tài Quản trị kinh doanh 2009-2011 91 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI - Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao trình độ CBCNV theo phương thức: vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại; vừa đào tạo nước, vừa đào tạo nước - Công tác đào tạo phải lập kế hoạch cho phù hợp với yêu cầu thực tế công việc Nội dung đào tạo cần thiết kế chi tiết cho đối tượng, hình thức đào tạo cần đa dạng thích hợp với khả đặc điểm đối tượng khác Cụ thể: ¾ Đối với cán quản lý: Tổng Công ty cần thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực công tác như: luân chuyển cán bộ, cử cán thực tiễn, kèm cặp chỗ… nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, phục vụ cho mục tiêu phát triển Tổng Công ty đào tạo nguồn cán quản lý kế cận Tổng Công ty cần mở rộng, đầu tư đào tạo theo nhiều hình thức cử học lớp quản lý kinh tế, lớp tin học, ngoại ngữ, học lớp chức, văn hai chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài kế toán…nhằm tạo tập thể lao động đồng số lượng trình độ ¾ Đối với đội ngũ người lao động: Đào tạo công nhân kỹ thuật: Việc đào tạo công nhân kỹ thuật bổ sung vào lực lượng lao động Tổng Công ty thực Trung tâm đào tạo nghiệp vụ Suối Hai trường công nhân kỹ thuật Đào tạo bồi dưỡng nâng bậc cho công nhân: Đào tạo bồi dưỡng nâng bậc cho công nhân nhằm đảm bảo quyền lợi người lao động Hình thức thực việc mở lớp đào tạo ngắn hạn đào tạo công trường cách cử người kèm cặp hướng dẫn Tổng Công ty cần đạo, hướng dẫn giám sát đơn vị tổ chức thực việc đào tạo, kiểm tra trình độ, xếp lương cho công nhân phù hợp với quy định hành Nhà nước III.3.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung việc phát triển sản phẩm III.3.2.1 Chuẩn bị công nghệ: Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội nước ta xác định mục tiêu phát triển tổng quát đưa nước ta khỏi tình trạng phát triển, nâng cao rõ rệt đời sống vật chất tinh thần nhân dân, tạo tảng đến năm 2020, Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại, nguồn lực người, lực khoa học công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiềm lực kinh tế, quốc phòng, an ninh tăng cường, thể chế kinh tế thị trường định hướng xã Quản trị kinh doanh 2009-2011 92 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI hội chủ nghĩa hình thành bản, vị nước ta trường quốc tế nâng cao Trong bối cảnh đó, Đảng Nhà nước ta khẳng định phát triển khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu, tảng động lực đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Tư tưởng chiến lược phát triên khoa học công nghệ nước ta đến năm 2020 tập trung xây dựng khoa học công nghệ nước ta theo hướng đại hội nhập, phấn đấu đạt trình độ trung bình tiên tiến khu vực Trải qua lịch sử phát triển, đến Tổng công ty điện lực TP Hà Nội phát triển mạnh mẽ đầu tư, sử dụng thiết bị công nghệ song song với thiết bị, công nghệ hệ trước tồn sản xuất kinh doanh điện Để thích ứng với bối cảnh thực chiến lược, sách phát triển lĩnh vực lượng nói riêng phát triển kinh tế - xã hội nói chung, việc phát triển công nghệ điện lực cho Tổng công ty điện lực TP Hà Nội yêu cầu trở nên cấp thiết Việc đổi công nghệ vật liệu ứng dụng công nghệ tự động hóa cho phép công ty điện lực đổi hệ thống lưới điện thiết bị, tạo hội cho doanh nghiệp nâng cao suất lao động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, giảm thiểu thời gian điện đồng thời phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội nước ta tận dụng tối đa hội môi trường toàn cầu hóa ¾ Áp dụng công nghệ nâng cao ổn định hệ thống điện Để đánh giá độ tin cậy lưới điện, đến hầu hết Công ty điện lực thiết lập tiêu chuẩn tối thiểu n-1, nghĩa cố phần tử lưới điện không dẫn đến sa thải phụ tải đột ngột, ảnh hưởng đến yêu cầu cấp điện bình thường cho lưới điện phải vận hành giới hạn điện áp, dòng điện cho phép Việc phải bảo đảm tiêu chuẩn tin cậy đòi hỏi giải pháp công nghệ thích hợp thiết kế, vận hành, điều khiển lưới điện - Xu hướng chung vật liệu chế tạo dây dẫn đưa chủng loại tăng độ bền cơ, tăng khả mang tải, đảm bảo khả chịu nhiệt lớn việc sử dụng dây dẫn chịu nhiệt thay dây dẫn trần có xu hướng tất yếu giai đoạn phụ tải phát triển tăng cao - Sử dụng trạm biến áp di động cấp 110kV trở xuống với ưu điểm thi công xây lắp nhanh, phát huy hiệu cung cấp điện giảm giá thành xây dựng Mặt khác, máy biến áp khô cấp điện áp trung áp với kích Quản trị kinh doanh 2009-2011 93 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI thước nhỏ gọn, độ ồn thấp đặc biệt giảm thiểu nguy cháy nổ dùng dầu cách điện sử dụng nhiều tầng hầm tòa nhà, công sở - Một công nghệ ứng dụng cho thiết bị điện việc nâng cao khả cắt dòng cố máy cắt buồng dập hồ quang có sử dụng khí SF6 với nguyên lý thổi tắt hồ quang có cấu pittông (lò xo nén) So với thiết bị cũ, thiết bị có độ bền tin cậy, không cần bảo dưỡng điều kiện vận hành bình thường, thuận tiện thao tác vận hành, lắp đặt dễ dàng kết cấu gọn nhẹ Công tác ứng dụng công nghệ thời gian tới cần đạt số kết sau : - Từng bước thay thiết bị cũ già cỗi, lạc hậu, đưa vào vận hành số thiết bị có tính kỹ thuật cao thực tiễn sản xuất theo hướng đại hóa, phù hợp với tình hình thực tiễn sản xuất nhằm mục đích ổn định nâng cao hiệu vận hành hệ thống điện Thủ đô - Hoàn thành dự án lắp đặt SCADA thử nghiệm chuẩn rơ le số đồng thời xây dựng sở liệu cho hệ thống điều khiển trạm máy tính kiểm tra End to End - Hoạt động có hiệu công tác sửa chữa điện nóng (Hotline) nhằm giảm thiểu thời gian cắt điện theo kế hoạch đột xuất cho khách hàng - Nghiên cứu, triển khai áp dụng mô hình điều hành tự động trạm biến áp 110kV (trạm người trực) ¾ Tự động hóa lưới điện: Hệ thống điều khiển lưới điện với giải pháp thông tin viễn thông định lớn đến việc đảm bảo nâng cao độ tin cậy lưới điện Tiến giới lĩnh vực phần nhờ vào phát triển vũ bão ngành điện tử, kỹ thuật số Ngày nay, nhà chế tạo sản xuất rơ le giới chuyển sang kỹ thuật số với nhiều ưu việt rơ le điện Xu hướng giới Việt Nam áp dụng công nghệ tự động hóa vào công tác vận hành lưới điện để giảm thời gian phát xử lý cố tăng thời gian cung cấp điện cho khách hàng Công nghệ DAS áp dụng rộng rãi nước phát triển Theo công nghệ này, thiết bị bảo vệ đóng cắt lưới điện kết nối với (có thể đường truyền riêng đường cáp điện lực) kết nối trung tâm xử lý Khi có cố xảy ra, hệ thống tự động phân tích, loại bỏ, cô lập phần tử bị cố khỏi lưới điện Công nghệ Quản trị kinh doanh 2009-2011 94 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI làm giảm thời gian điện, nhanh chóng phát thiết bị hỏng hóc đảm bảo cung cấp điện liên tục ổn định cho khách hàng ¾ Tin học hoá công tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội bán điện cho 1,8 triệu khách hàng Thủ đô Hệ thống lưới điện cao, trung, hạ thế, thiết điện Công ty trải khắp địa bàn Hà Nội bao gồm 29 quận, huyện, thị xã (trong có 10 quận, 18 huyện thị xã) Để quản lý, vận hành khối lượng công việc lớn vậy, Tổng Công ty không lựa chọn khác việc tin học hoá toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có áp dụng tin học công tác quản lý, doanh nghiệp có hy vọng nâng cao hiệu công việc, giảm rủi ro sai sót chủ quan người gây Tuy nhiên, để thực công việc này, Tổng Công ty cần phải xây dựng kế hoạch tổng thể với mục tiêu rõ ràng, ưu tiên thực trước số khâu quan trọng như: quản lý lưới điện, quản lý vật tư thiết bị, quản lý tài chính, quản lý khách hàng … Tổng Công ty phát triển riêng lẻ nội dung công việc phải tính đến việc nối mạng toàn Tổng Công ty, bước xây dựng mạng máy tính thống toàn Tổng Công ty, tạo dựng sở liệu dùng chung mà tất đơn vị thành viên phải có trách nhiệm tham gia cập nhật, lập phần mềm ứng dụng để hệ thống tin học phục vụ cho hoạt động phần riêng lẻ, nâng cao suất lao động đồng thời đóng góp vào hệ thống chung Trong thời gian tới, Tổng công ty cần triển khai liệt rộng rãi xuống Công ty trực thuộc số phần mềm quản lý sau: - Phần mềm quản lý kỹ thuật PINET - Chương trình truyền số liệu số điện AMR ¾ Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa Áp dụng công nghệ đọc số công tơ từ xa giúp cho Tổng Công ty tăng suất lao động, giảm thiểu sai sót chủ quan người, đảm bảo tính toán hóa đơn xác góp phần hỗ trợ công tác thu tiền Để thực giải pháp này, trước mắt Tổng Công ty triển khai đọc số công tơ từ xa công tơ đầu nguồn ranh giới Tổng Công ty điện lực, giúp cho công tác quản lý tính toán tổn thất điện xác, dễ dàng Quản trị kinh doanh 2009-2011 95 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI Đến năm 2015, Tổng Công ty cần triển khai công nghệ đọc số công tơ từ xa cho 50 % số công tơ hoàn tất việc đọc số công tơ từ xa cho 100 % công tơ thương phẩm vào năm 2020 ¾ Sử dụng lượng tái tạo: Thành phố Hà Nội đánh giá nơi có tiềm lớn để phát triển lượng tái tạo nơi có nhiều hoạt động nghiên cứu triển khai công nghệ ứng dụng thực tiễn nguồn lượng tái tạo, đặc biệt lượng mặt trời nguồn lượng từ rác thải Khối lượng đầu tư xây dựng công trình lượng tái tạo địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2015 thống kê Bảng tổng hợp đây: Bảng tổng hợp vốn đầu tư xây dựng công trình NLTT đến năm 2015 Đơn vị tính: triệu VNĐ TT Các dạng NLTT 2011 2012 2013 2014 2015 44,210 47,610 47,610 47,610 47,950 + Đun nước nóng khách sạn 2,180 2,180 2,180 2,180 2,180 + Đun nước nóng nhà hàng 520 520 520 520 520 + Đun nước nóng hộ dân cư 41,190 41,190 41,190 41,190 41,190 + Điện mặt trời qui mô gia đình 0 0 340 + Điện mặt trời cho tòa nhà 3,400 3,400 3,400 3,400 320 320 320 320 320 Năng lượng rác thải 50 20 80 60 110 + Giải pháp chôn lấp 20 20 30 30 30 + Giải pháp đốt trực tiếp 30 50 30 80 5,420 5,420 5,420 5,420 5,420 49,680 53,050 53,110 53,090 53,480 Năng lượng mặt trời + Đèn đường NLTT Năng lượng khí sinh học Tổng cộng (Nguồn: Qui hoạch phát triển điện lực TP Hà Nội giai đoạn 2011-2015, có xét đến 2020) Các giải pháp đưa giai đoạn chiến lược cần cụ thể hóa sau: - Từng bước đại đa dạng nguồn cung cấp lượng; - Thúc đẩy nghiên cứu, sản xuất, nhập sử dụng thiết bị sinh hoạt dịch vụ lượng mặt trời cho hộ gia đình tòa nhà Quản trị kinh doanh 2009-2011 96 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI (trung tâm thương mại, nhà chung cư, bệnh viện, trường học, trụ sở quan Nhà nước); - Phổ biến, triển khai mạnh mẽ thiết bị đun nước nóng lượng mặt trời góp phần tiết kiệm điện bảo vệ môi trường; vận động cộng đồng nâng cao nhận thức, thúc đẩy sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả; - Ưu tiên dự án lượng tái tạo đa mục đích; - Tập trung khai thác sử dụng hiệu nguồn lượng tái tạo; gắn phát triển lượng tái tạo với văn minh đô thị, bảo vệ môi trường III.3.2.2 Tăng cường quan hệ khách hàng: Với lợi ngành kinh tế chủ đạo có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân đồng thời Tổng công ty điện lực TP Hà Nội doanh nghiệp nhà nước có chức cung ứng điện đến với người tiêu dùng địa bàn Thủ đô, để hoàn thành tốt tiêu kinh tế kỹ thuật, kinh doanh, với trình độ khả khách hàng địa bàn Thủ đô, Tổng công ty cần trọng đẩy mạnh công tác tăng cường quan hệ với khách hàng để củng cố uy tín doanh nghiệp khả phát triển, mở rộng thị trường thời gian tới Như biết, hàng hóa điện loại hàng hóa đặc biệt có tính kỹ thuật Để sử dụng hàng hóa này, phải đảm bảo yêu cầu sau: - Người dùng phải có hiểu biết điện - Hệ thống điện phải thi công, lắp đặt tiêu chuẩn - Các thiết bị sử dụng điện trạng thái tốt sẵn sàng vận hành Vì vậy, sử dụng hàng hóa điện thiết phải có dịch vụ: - Dịch vụ trước bán hàng dịch vụ tư vấn thiết kế, lựa chọn thiết bị phù hợp, đào tạo sử dụng, dịch vụ xây lắp hệ thống điện - Dịch vụ bán hàng: sửa chữa hỏng hóc hệ thống điện thiết bị tiêu thụ điện, di chuyển công trình điện, tư vấn tiêu dùng điện - Dịch vụ sau bán hàng: dịch vụ tháo dỡ công trình Dịch vụ khách hàng yêu cầu tất yếu, gắn liền với hoạt động sản xuất tiêu thụ điện Trong thời gian vừa qua, nguồn điện lưới điện chưa tương xứng với yêu cầu thị trường nên doanh nghiệp kinh doanh điện trọng vào nhiệm vụ phát triển nguồn lưới điện, chưa quan tâm đầu tư thích đáng vào công tác chăm sóc dịch vụ khách hàng Trong kinh tế thị trường, dịch vụ phần thiếu hoạt động kinh tế Quản trị kinh doanh 2009-2011 97 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI Dịch vụ khách hàng Tổng Công ty điện lực giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh điện diễn thuận tiện, trôi chảy mà mang lại cho doanh nghiệp nguồn thu không nhỏ góp phần nâng cao vị doanh nghiệp tâm trí khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh thương trường tương lai Để dịch vụ khách hàng Tổng Công ty thực đáp ứng nhu cầu khách hàng, Tổng Công ty cần phải: ¾ Thứ nhất, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng Hệ thống có phần: kênh thu thập liệu phận xử lý để đưa báo cáo thông tin cần thiết Mô hình hệ thống thông tin khách hàng có kênh thu thập thông tin, kênh cung cấp hay nhiều loại thông tin có liên quan đến dịch vụ khách hàng: - Trung tâm trả lời khách hàng (Call Center) bao gồm số điện thoại nóng (22222000) đặt Tổng Công ty Công ty điện lực Kênh tiếp nhận yêu cầu phàn nàn khách hàng dịch vụ khách hàng thông qua đường điện thoại Đây kênh giao tiếp chiều Khách hàng nhân viên điện lực trao đổi trực tiếp với - Phòng tiếp khách hàng nơi khách hàng đến để trực tiếp đề xuất yêu cầu đưa nhận xét chất lượng dịch vụ Thông qua kênh này, Tổng công ty hiểu cách rõ ràng suy nghĩ lý khiến khách hàng không hài lòng với dịch vụ - Internet kênh thông tin hai chiều Nó không cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng mà tiếp nhận phản hồi từ phía người tiêu dùng Mặc dù vậy, giao tiếp nhân viên ngành điện khách hàng trường hợp hạn chế - Hoạt động doanh nghiệp kênh thông tin quan trọng Kênh cung cấp đánh giá khía cạnh kỹ thuật dịch vụ phân tích lý kỹ thuật khiến cho dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cuối cùng, người lao động cung cấp thông tin liệu họ thu nhận làm việc ¾ Thứ hai, thực tốt chương trình chăm sóc khách hàng Nhiều doanh nghiệp cần chương trình chăm sóc khách hàng cách có hệ thống Xét khía cạnh dài hạn, chương trình chăm sóc khách hàng dẫn tới việc khách hàng thoả mãn nhiều doanh nghiệp có khả tăng lợi nhuận Quản trị kinh doanh 2009-2011 98 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng đạt thỏa mãn khách hàng Điều có khả dẫn tới việc khách hàng quay lại tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng cách có hệ thống phương pháp để bảo vệ vị doanh nghiệp thương trường đảm bảo doanh thu doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng đòi hỏi cách tiếp cận có hệ thống đến hoạt động tiếp thị định hướng khách hàng Những cam kết hướng tới dịch vụ khách hàng cần phải đưa vào kế hoạch kinh doanh với mục tiêu nâng cao dịch vụ khách hàng Khi tảng việc chăm sóc khách hàng thiết lập, nhân viên Công ty cần phải đào tạo dịch vụ Để đạt hiểu biết sâu sắc nhân viên dịch vụ khách hàng, Công ty cần xây dựng chiến lược định hướng khách hàng lời nói lẫn hành động Có vậy, toàn nhân viên Công ty thực tham gia vào hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng mục tiêu chăm sóc khách hàng Công ty trở thành thực Việc chăm sóc khách hàng không nhiệm vụ phận chức Công ty mà công việc hàng ngày toàn phòng ban doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng đầu tư vào khách hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng Vấn đề đòi hỏi Công ty phải thu thập phân tích cách có hệ thống thông tin khách hàng, ví dụ liệu thoả mãn khách hàng Trong giai đoạn tới, Tổng công ty cần đẩy mạnh công tác sau: - Đặc biệt quan tâm đến công tác phát triển khách hàng, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng; thực giao dịch với khách hàng theo chế cửa để giải yêu cầu cấp điện khách hàng Xây dựng chức dịch vụ đăng ký mua điện trang Web Internet Tổng công ty - Tập trung giải đơn thư khiếu nại quy định pháp luật, quy định ngành Tập đoàn - Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin liên quan đến sử dụng điện qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 22222000 (Call Center) - Triển khai dịch vụ toán tiền điện qua tài khoản hệ thống ngân hàng ATM, Epay, Quản trị kinh doanh 2009-2011 99 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI - Triển khai dự án "Giải pháp chăm sóc khách hàng qua hệ thống SMS cho ngành Điện" Công ty điện: thực dịch vụ tin nhắn để gửi thông tin qua hệ thống SMS: thông báo số công tơ tiền điện hàng tháng; tiến tới thông báo lịch cắt điện hạ theo kế hoạch, thông báo lịch thay định kỳ công tơ III.3.2.3 Xây dựng nên văn hoá doanh nghiệp đại Sau đại hội đảng VI, kinh tế Việt Nam chuyển từ kinh tế quan liêu kế hoạch hoá sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Các doanh nghiệp nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi môi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh điện năng, độc quyền Nhà nước nên chiến đấu để tồn thị trường Hơn nữa, điện lại đóng vai trò quan trọng thiếu hoạt động từ sản xuất kinh doanh đến tiêu dùng hàng ngày xã hội Điều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tôn thị trường Và hệ tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu phận cán công nhân viên ngành điện Thái độ tiêu cực ảnh hưởng lớn đến uy tín Công ty điện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Một thị trường điện mở cửa, cạnh tranh xuất hiện, Công ty điện lực gặp khó khăn mối quan hệ không tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận, lương bổng cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh, cách tốt xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng đồng thời tăng cường tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên thực tốt nội dung văn hoá EVN HANOI nhằm nâng cao hình ảnh cộng đồng, nâng cao lực cạnh tranh với tổ chức nước quốc tế III.3.2.4 Quản lý nhu cầu phụ tải DSM (Demand Side Management) Quản lý nhu cầu phụ tải tổng thể biện pháp tác động lâu dài vào trình tiêu dùng lượng để nâng cao hiệu sử dụng, tiết kiệm lượng Điều trái với quy luật nhà cung cấp hàng hóa luôn mong muốn bán nhiều hàng hóa tốt họ thường để ý đến việc sử dụng sản phẩm khách hàng, có họ thực dịch vụ sau bán hàng hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo dưỡng Quản trị kinh doanh 2009-2011 100 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI Tuy nhiên, với hàng hóa điện khác, để cung cấp điện năng, người bán hàng phải đầu tư hệ thống lưới điện cao thế, trung hạ thế, máy biến áp thiết bị bảo vệ Ngoài ra, nhu cầu sử dụng khách hàng tăng, Công ty điện lực phải đầu tư thêm để nâng cao khả cung cấp điện như: thay dây dẫn có tiết diện lớn hơn, thay máy biến áp có công suất cao Vì vậy, sử dụng điện có hiệu mang lại lợi ích: - Tiết kiệm nguồn nhiên liệu, nguyên liệu hoá thạch (than đá, dầu mỡ), nguồn tài nguyên thiên nhiên quốc gia để tạo điện - Giảm chi phí đầu tư phục vụ cho việc nâng cao khả cung ứng điện hệ thống đầu tư phát triển nguồn, lưới, - Nâng cao khả cạnh tranh Công ty điện lực, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp người mua người bán thông qua việc thực dịch vụ tư vấn tiêu dùng cho khách hàng - Giảm suất cố, nâng cao tính ổn định hệ thống vận hành tình trạng đầy tải tải Tóm lại, thực chương trình quản lý nhu cầu phụ tải không mang lại lợi ích cho khách hàng mà góp phần nâng cao hiệu sử dụng lượng xã hội, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, giảm gánh nặng tài cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn, tăng chất lượng phục vụ khách hàng Chương trình quản lý nhu cầu phụ tải bao gồm giải pháp sau: - Tuyên truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng thiết bị điện có hiệu suất cao cách Công ty điện lực kết hợp với nhà sản xuất thiết bị điện để quảng bá trợ giá cho thiết bị tiết kiệm điện - Tổ chức kiểm toán lượng cho khách hàng để tư vấn giúp họ sử dụng hiệu lượng - Sử dụng đồng biện pháp kinh tế, kỹ thuật san phẳng đồ thị phụ tải để nâng cao hiệu vận hành lưới điện, tạo điều kiện tiền đề để giảm đầu tư, khai thác triệt để lực có lưới điện thiết bị điện - Dán tem loại thiết bị sử dụng điện hiệu như: đèn compact, đèn tuýp gầy, chấn lưu điện tử Quản trị kinh doanh 2009-2011 101 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI TÓM TẮT CHƯƠNG III Trên sở phân tích môi trường kinh doanh chương II, chương III tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược đến năm 2015 cho Tổng công ty điện lực TP Hà Nội Căn vào mối quan hệ yếu tố, tác giả tiến hành lựa chọn giải pháp chiến lược phù hợp thông qua kết hợp: Điểm mạnh/cơ hội (S/O), điểm mạnh/nguy (S/T), điểm yếu/cơ hội (W/O), điểm yếu/nguy (W/T) để hình thành ý tưởng chiến lược (Ma trận SWOT) Mục đích việc sử dụng ma trận SWOT để phân tích yếu tố môi trường nhằm tạo cách kết hợp yếu tố bên doanh nghiệp với yếu tố môi trường bên tương ứng định hướng giải pháp phản ứng mang tính định hướng có tính khoa học, tính thực tế, tính khả thi Đây sở quan trọng để lựa chọn chiến lược có hiệu Với định hướng chiến lược đó, tác giả xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược chức để thực tốt mục tiêu đề đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ mà Đảng Nhà nước giao, phục vụ đầy đủ điện cho hoạt động kinh tế trị xã hội Hà Nội, góp phần vào công công nghiệp hoá đại hoá Thủ Đô Quản trị kinh doanh 2009-2011 102 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI KẾT LUẬN Từ nghiên cứu, phân tích đánh giá trên, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, phương pháp xây dựng chiến lược dựa phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên môi trường ngành - Phân tích trạng công tác sản xuất kinh doanh Tổng Công ty, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến thể mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ để sẵn sàng cạnh tranh thị trương bán lẻ điện hình thành Về lý luận, mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Muốn đạt điều này, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh khôn ngoan thích ứng với thay đổi thường xuyên môi trường Với tư cách doanh nghiệp nhà nước kinh doanh loại hàng hoá đặc biệt - điện năng, Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội không đứng thông lệ Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội vấn đề phức tạp đặc điểm riêng có hàng hóa điện năng; thêm vào thị trường kinh doanh điện cạnh tranh manh nha hình thành nên quy định chưa hoàn thiện, quy luật thị trường kinh doanh điện chưa hữu, chế hoạt động chưa rõ ràng khiến cho công tác nghiên cứu gặp nhiều khó khăn Để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, người thực chiến lược Tổng công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính toán bước phù hợp với thay đổi thị trường điện năng, trước hết chuẩn bị đầy đủ điều kiện để cạnh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành Là cán công tác Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội, với kiến thức quản lý thu nhận từ khóa học, với kinh nghiệm tích lũy trình công tác, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ giúp đỡ quý báu Thầy giáo, Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Điện, hoàn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để hoàn Quản trị kinh doanh 2009-2011 103 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI thiện công tác kinh doanh điện Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn ứng dụng thực tiễn vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội,Viện đào tạo sau đại học, Lãnh đạo Tổng công ty điện lực thành phố Hà Nội phòng ban, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Điện tận tình giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Quản trị kinh doanh 2009-2011 104 Học viên: Nguyễn Trung Văn Hoạch định chiến lược kinh doanh EVN HANOI TÀI LIỆU THAM KHẢO Garry D.Smit, Danny R Arnold, Chiến lược sách lược Kinh doanh” (bản dịch), Nhà xuất Thống kê; FredR.David, “Khái niệm quản trị chiến lược” (bản dịch), Nhà xuất Thống kê; Blocher cộng sự, “Phân tích chiến lược quản trị chi phí chiến lược” – “Strategic Analysis and Strategic Cost Management” Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật điện lực, 2004 Đảng cộng sản Việt Nam, Nghị đại hội lần thứ XI Nguyễn Ái Đoàn, Kinh tế vĩ mô, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Đỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, UBND thành phố Hà Nội, Qui hoạch phát triển điện lực TP Hà Nội giai đoạn 2011-2015, có xét đến 2020 Tập đoàn điện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 10 Viện lượng, Chiến lược phát triển công nghệ điện lực đến năm 2015 11 Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội, Báo cáo thường niên (2005 – 2010) 12 Website Tổng cục thống kê Việt Nam (http://www.gso.gov.vn) Quản trị kinh doanh 2009-2011 105 Học viên: Nguyễn Trung Văn