ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP (LÝ THUYẾT VÀ BÀI TẬP)

PHẦN LÝ THUYẾT Giao tiếp là hoạt động xác lập ,vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất định . Ví dụ : giám đốc gặp gỡ đối tác ,nhân viên trao đổi thông tin với nhau ,bạn bè gặp gỡ trò chuyện Vai trò của giao tiếp : Vai trò trong đờ sống xã hội :gt là điều kiện của sự tồn tại và phát trieenr của xã hội .Xã hội là một tập hợp người có mỗi quan hệ qua lại với nhau .các mối quan hệ này càng chặt chẽ thì xã hội càng có điều kện phát triển hơn Vai trò đối với cá nhân : • Gt là điều kiện để tâm lý ,nhân cách cá nhân phát triển bình thường • Trong gt ,nhiều phẩm chất của con người ,đặc biệt là các phẩm chất đạo đức được hình thành và phát triển • Gt thỏa mãn được nhiều nhu cầu của con người : nhu cầu thông tin , nhu cầu thừa nhận ,nhu cầu được người xung quanh quan tâm ,được chú ý ,được hòa nhập vào những nhóm xã hội nhất định …. Cấu trúc của giao tiếp gồm 3 mặt có mqh chặt chẽ với nhau : truyền thông ,nhận thức ,và ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau. 1. Ảnh hưởng tác động qua lại trong giao tiếp: Trong giao tiếp, không chỉ trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, mà còn ảnh hưởng tác động qua lại. Sự ảnh hưởng tác động lẫn nhau trong giao tiếp được biểu hiện dưới nhiều hình thức da dạng: lây lan cảm xúc, ám thị, bắt chước, áp lực nhóm. Lây lan cảm xúc: chuyển cảm xúc người này sang người khác. Ám thị: dùng lời nói, cử chỉ, việc làm, đồ vật tác động vào một người hay một nhóm người, làm cho họ tiếp nhận thông tin thiếu sự kiểm tra, phê phán. Áp lực nhóm: trong giao tiếp, khi một người hay một số người có ý kiến trái với ý kiến của đa số, thì những người này chịu áp lực tâm lý, gọi là áp lực nhóm. Biểu hiện áp lực nhóm là a dua hay theo đuổi. A dua + A dua hình thức: bề ngoài tỏ ra chấp nhận nhưng bên trong chống đối, không tán thành. + A dua bên trong:cá nhân hoàn toàn bị ý kiến của đa số thu phục. Áp lực nhóm phụ thuộc yếu tố: + Đặc điểm tâm lý của cá nhân chịu áp lực nhóm: ý chí, bản lĩnh, lập trường, nhận thức, lứa tuổi… + Đặc điểm của nhóm: quy mô, mức độ thống nhất… + Mối quan hệ cá nhân trong nhóm: vị trí, sự trung thành, mức độ phụ thuộc lẫn nhau trong nhóm… + Hoàn cảnh: tính chất, mức độ quan tâm của cá nhân đến nhiệm vụ đó. Bắt chước: mô phỏng, lập lại hành vi, ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ của người khác. Trong giao tiếp hàng ngày , bắt chước là một hiện tượng phổ biến .Người khác đưa tay ra để bắt tay chúng ta ,chúng ta cũng đưa tay ra.Người khác gật đầu chào chúng ta ,chúng ta cũng gật đầu chào lại .Người khác mỉm cười với chúng ta ,chúng ta cũng mỉm cười với họ ….. Tóm lại trong nhiều tình huống giao tiếp ,hành vi của người khác luôn hấp dẫn chúng ta ,ảnh hưởng đến chúng ta giống như một hòn nam châm.Nếu chúng ta không lam theo họ thì có thể là thiếu lễ độ hoặc khiến cho họ có ấn tượng không tốt với mình .

1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP (LÝ THUYẾT VÀ BÀI TẬP) PHẦN LÝ THUYẾT • • • Giao tiếp hoạt động xác lập ,vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Ví dụ : giám đốc gặp gỡ đối tác ,nhân viên trao đổi thông tin với ,bạn bè gặp gỡ trò chuyện *Vai trò giao tiếp : - Vai trò đờ sống xã hội :gt điều kiện tồn phát trieenr xã hội Xã hội tập hợp người có quan hệ qua lại với mối quan hệ chặt chẽ xã hội có điều kện phát triển Vai trò cá nhân : Gt điều kiện để tâm lý ,nhân cách cá nhân phát triển bình thường Trong gt ,nhiều phẩm chất người ,đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Gt thỏa mãn nhiều nhu cầu người : nhu cầu thông tin , nhu cầu thừa nhận ,nhu cầu người xung quanh quan tâm ,được ý ,được hòa nhập vào nhóm xã hội định … Cấu trúc giao tiếp gồm mặt có mqh chặt chẽ với : truyền thông ,nhận thức ,và ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp: Trong giao tiếp, không trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, mà ảnh hưởng tác động qua lại Sự ảnh hưởng tác động lẫn giao tiếp biểu nhiều hình thức da dạng: lây lan cảm xúc, ám thị, bắt chước, áp lực nhóm - Lây lan cảm xúc: chuyển cảm xúc người sang người khác - Ám thị: dùng lời nói, cử chỉ, việc làm, đồ vật tác động vào người hay nhóm người, làm cho họ tiếp nhận thông tin thiếu kiểm tra, phê phán - Áp lực nhóm: giao tiếp, người hay số người có ý kiến trái với ý kiến đa số, người chịu áp lực tâm lý, gọi áp lực nhóm Biểu áp lực nhóm a dua hay theo đuổi A dua + A dua hình thức: bề tỏ chấp nhận bên chống đối, không tán thành + A dua bên trong:cá nhân hoàn toàn bị ý kiến đa số thu phục Áp lực nhóm phụ thuộc yếu tố: 1 2 + Đặc điểm tâm lý cá nhân chịu áp lực nhóm: ý chí, lĩnh, lập trường, nhận thức, lứa tuổi… + Đặc điểm nhóm: quy mô, mức độ thống nhất… + Mối quan hệ cá nhân nhóm: vị trí, trung thành, mức độ phụ thuộc lẫn nhóm… + Hoàn cảnh: tính chất, mức độ quan tâm cá nhân đến nhiệm vụ -Bắt chước: mô phỏng, lập lại hành vi, ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ người khác Trong giao tiếp hàng ngày , bắt chước tượng phổ biến Người khác đưa tay để bắt tay ,chúng ta đưa tay ra.Người khác gật đầu chào ,chúng ta gật đầu chào lại Người khác mỉm cười với ,chúng ta mỉm cười với họ … Tóm lại nhiều tình giao tiếp ,hành vi người khác hấp dẫn ,ảnh hưởng đến giống nam châm.Nếu không lam theo họ thiếu lễ độ khiến cho họ có ấn tượng không tốt với CHỨC NĂNG GIAO TIẾP : 1, chức xã hội :cn tổ chức ,phối hợp hành động ;cn điều khiển ;cn phê bình tự phê bình ; 2.nhóm chức tâm lý :cn động viên ,khích lệ;cn cân cảm xúc ;cn hình thành ,phát triển tâm lí ,nhân cách PHÂN LOẠI GIAO TIẾP: 1,phân loại gt theo tính chất việc tiếp xúc : gt trực tiếp ; gt gián tiếp 2.Phân loại gt theo quy cách gt : gt thức ;gt không thức THẾ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP THEO VỊ: Theo vị g,gt đc phân thành :gt mạnh ,gt cân gt yếu PHÂN LOẠI GIAO TIẾP THEO SỐ LƯỢNG THAM GIA GT VÀ TÍNH CHẤT CỦA MỐI QUAN HỀ GIỮA HỌ Gt cá nhân gt cá nhân nhóm Phong cách giao tiếp: *K/n: hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ổn định người nhóm người giao tiếp *Đặc trưng: a Tính ổn định:của pcgt biểu chỗ ,pcgt người ,mỗi nhóm nhóm người tương đối tình gt khác ví dụ gv có phong cách giảng chậm rãi ung dung thư thái ,thì không bục giảng mà với đồng nghiệp hay người trân gđ ,người nói chậm rãi,ung dung thư thái Tính ổn định pcgt quy định nhiều yếu tố ,như : 2 3 - Đặc điểm thể chất cá nhân: chiều cao ,tỷ lệ phần thể : đầu ,mình ,chân , tay ucngx ảnh hưởng đến dáng đứng - Nghề nghiệp: phong cách gt ngành nghề đề khác người nông dân với người khoa học – người thầy thuốc với pc người thầy giáo …… - Đặc trưng thời đại:pc gt người thời kỳ đổi có nhip điệu ,nhanh ,hối ,khẩn trương thời bao cấp b Tính chuẩn mực Giao tiếp hành vi phổ biến người, quy định chuẩn mực xã hội như: đạo đức, văn hóa, thẩm mỹ, pháp luật, phong tục tập quán, truyền thông, lễ giáo nguyên tắc khác giao tiếp Tuân thủ chuẩn mực, quy tắc, không bị đánh giá “thiếu văn hóa, thiếu giáo dục, hỗn láo” “không lịch sự” Mỗi quan, công ty có quy định riêng vấn đề giao tiếp, cần am hiểu tôn trọng quy định, chuẩn mực Mỗi cộng đồng người, dân tộc có phong tục, tập quán, lễ giáo, truyền thống riêng, bạn cần biết đặc biệt thời đại ngày nay, xu hội nhập, liên kết, hợp tác khu vực toàn cầu Thiếu hiểu biết gây bất lợi c Tính linh hoạt phong cách giao tiếp Lời nói, cử chỉ, điệu thay đổi cho phù hợp tình giao tiếp cụ thể Ví dụ : giám độc gt với nhân viên có lời nói ,cử khác với gt với người thân gđ :cử người thư ký tiếp khách khac với gt với bạn bè ,đồng nghiệp Như tính linh hoạt pcgt nói lên khéo léo ,mềm dẻo người gt ,ứng xử với nguời khác Các loại phong cách giao tiếp: *Phong cách giao tiếp dân chủ:đc biểu qua nét bật sau : - Bình đẳng, gần gũi, thoải mái - Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân họ - Lắng nghe đối tượng giao tiếp Ưu điểm: Đối tượng giao tiếp thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tinh độc lập, chủ động, sáng tạo công việc Được nhiều người yêu mến, kính trọng, tin tưởng Nhược điểm: Tình trạng xuề xòa, “dân chủ chớn” *Phong cách giao tiếp độc đoán: Đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng phong cách giao tiếp Hành động cứng rắn, kiên quyết, đánh giá ứng xử mang tính đơn 3 4 phương, chiều, cứng nhắc, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác, người tiếp xúc với họ Lãnh đạo mà có phong cách độc đoán, nhân viên khó phát huy tính tích cực, chủ động, sáng tạo Ưu điểm: hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi người đoán, dám chịu trách nhiệm phong cách giao tiếp độc đoán phát huy tác dụng *Phong cách giao tiếp tự do: Biểu + hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều tâm trạng, cảm xúc tình + Mục đích, nội dung đối tương giao tiếp thương dễ dàng thay đổi + Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt, không sâu sắc Ưu điểm: làm cho đối tương giao tiếp cảm thấy thoải mái, tôn trọng, phát huy tính tích cực họ Nhược điểm: dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá thiếu đứng đắn thiếu nghiêm túc Kỹ lắng nghe K/n nghe: hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác K/n lắng nghe: hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chủ yếu làm nền., Lắng nghe giúp người ta hiểu nội dung thông tin từ dẫn tới hoạt động trình gt nghe Lắng nghe Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe ,trí óc kỹ Tiến trình vật lý ,không nhận thức Giải thích ,phân tích,phan loại âm thanh,tiếng ồn,thông tin để chọn lọc ,loiaj bỏ,giữ lại Nghe âm vang đến tai Nghe cố gắng hiểu thông tin từ người nói Tiếp nhận âm theo phản xạ vật lý Phải ý lắng nghe ,giải thicgs hiểu vấn đề Tiến trình thụ động Tiến hành chủ động ,cần thời gian nỗ lực a) Lợi ích việc lắng nghe :Theo Paul Tory Rankin (1930) gt ngôn ngữ người dùng 42.1% tổng số thời gian cho việc nghe , 31,9 % cho việc nói ,155 cho việc đọc ,11% cho việc viết gt ngôn ngữ ,lắng nghe chiếm gần nửa tổng thời gian * Trong giao tiếp ,việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích : 4 5 - Thỏa mãn nhu cầu người nói : muốn đc tôn tọng Khi ý lắng nghe người đối thoại thảo mãn nhu cầu họ việc lắng nghe giúp tạo đc ấn tượng tốt cho người đối thoại - Thu thập nhiều thông tin :Người ta thích nói với biết lắng nghe Do việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều học nói ,mà kích thích họ nói nhiều ,cung cấp cho nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm gt :khi bạn ý lắng nghe người đối thoại ,bạn hiểu điều học nói ,cái họ muốn, đồng thời bạn có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lý ,nghĩa tránh sai sót hấp tấp ,vội vàng -Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp :khi người đối thoại nói bạn ý lắng nghe đến bạn lên tiếng ,họ lắng nghe ,nghĩa tạo nên không khí tôn trọng ,biết lắng nghe giao tiếp  Giúp giải nhiều vấn đề;có nhiều vấn đề ,nhiều mâu thuẫn khó giải bên không chịu lắng nghe để hiểu nhau.cho lên phải biết lắng nghe người để giải mâu thuẫn cách nhanh chóng … Như , lắng nghe đem lại cho nhiều lợi ích Không phải ngẫu nhiên mà người trải,nguời khôn ngoan người nói ,nghe nhiều ,họ lên tiếng cần cần thiết “Lắng nghe người khác có nghĩa tôn trọng họ tôn trọng thân “ b) Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu : - Tốc độ tư :tốc độ tư người cao nhiều tốc đọ nói trình bày vấn đề ,bạn cần thẳng vào vấn đề nói cách ngắn gọn không nên dài dòng không nên nói chậm ,vừa lãng phí thời gian ,vừa dễ làm người nghe tập trung - Sự phức tạp vấn đề :trước vấn đề phức tạp ,không hiểu thường bỏ tai ,không ý lắng nghe - Sự thiếu tập luyện :Lắng nghe kỹ ,Để “biết lắng nghe “chúng ta cần tập luyện - Sự thiếu kiên nhẫn : lắng nghe có hiệu cần phải biết kiên nhẫn với ý kiến người khác phải biết kiềm chế ,kiên nhẫn nghe người khác nói việc lắng nghe có hiệu Tránh trường hợp “cả hai nói “,”tranh nói”,…… - Sự thiếu quan sát mắt :muốn lắng nghe có hiệu ,chúng ta không dùng thính giác mà phải dùng giác quan khác ,đặc biệt mắt ,để nắm bắt tát thông tin mà người đố thoại phát ,cả thông tin lời thông tin không lời 5       • •  • • •  • -Những thành kiến ,kiên định tiêu cực :Nghe trình nhận thức Quá trình nghe kết phụ thuộc vào thông tin người phát tin ,mà đặc điểm tâm lý người nghe ,đặc điểm thành kiến ,định kiến họ -Những thói quen xấu lắng nghe :Trong nghe người khác ,chúng ta thường mắc phải thói quen xấu ,như : lười suy nghĩ ,cắt ngang người nói ,giả vờ ý ,đoán trước ý người nói ,… c)Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu : * Các mức độ lắng nghe :khi nghe người khác,tùy theo tình mà thê mức độ nghe sau : Lờ ,không nghe Giả vờ nghe Nghe có chọn lọc (cái cần nghe nghe không cần nghe thôi) Nghe chăm :Tập trung vào ý vào lời người đối thoại cố gắng hiểu họ Nghe thấu cảm : ( biến nhập vào tâm tư họ nhập vào câu chuyện họ … Đồng cảm với họ ) *Kỹ nghe có hiệu :để lắng nghe có hiệu ,chúng ta phải nghe mức độ chăm đặc biệt nghe thấu cảm muốn làm cần có số kỹ sau : Kỹ tạo không khí bình đẳng ,cởi mơ :để tạo không khí bình đẳng ,cơi mở ,bạn cần ý đến khoảng cách bạn người đối thoại ,vị trí ,tư ,các động tác ,cử ,Cụ thể : Khoảng cách không xa Tư ngang tầm ,đối diện :cùng đứng ngồi ,hướng vào ,không khoanh tay đút tay vào túi áo túi quần ,,vì điệu bô ,cử biểu khép kín ,không muốn tham gia Kỹ bộc lộ quan tâm :cũng qua tư ,cử ,ảnh mắt ,bạn biểu quan tâm đến người đối thoại lời nói họ Tư dấn thân :nghiêng người phái người đối thoại Tiếp xúc mắt :mắt nhìn vào người đối thoại cách nhẹ nhàng,chân thành ,nhưng không tập trung vào điểm Các động tác ,cử đáp ứng : gật đầu ,động tác tay …cần tránh động tác biểu lộ không ý bạn : bẻ tay ,dùng ngón tay mân mê vật bút ,,, Kỹ gợi mở :nghe hành động tích cực Muốn nghe đc nhiều bạn cần khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm số thủ thuật sau ; Tỏ am hiểu vấn đề ,hiểu thông cảm với nguời đối thoại (lời nói ,ánh mắt ,gật đầu ,,….) 6 • • •  • • • • • • • • • Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp lời điệu ,cử , … Thỉnh thoảng đặt câu hỏi việc đưa câu hỏi giúp bạn hiểu rõ vấn đề ,vừa chứng tỏ bạn quan tâm đên câu chuyện người đối thoại vd “rồi sau ??? “ “chắc lúc anh giận chị ??”… Giữ im lăng đầy vẻ quan tâm Kỹ phản ánh lại :việc phản ánh lại bạn vừa cho người đối thoại biết bạn hiểu họ ,có cần giải thích ,bổ sung ,đính không ,,,, vd “theo hiểu ý anh … có phải không ?” CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ NHÓM 1.Khái niệm nhóm:Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu ,thường xuyên tương tác với ,mỗi thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Mỗi nhóm phải đảm bảo yếu tố sau: Nhóm phải có mục tiêu chung ,mục tiêu phải cụ thể ,rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xuyên suốt trình hđộng nhóm ,nhưng điều chỉnh thay đổi để phù hợp với môi trường mà nhóm tồn thành viên phải tương tác ,liên hệ ,giao tiếp với thường xuyên Mỗi nhóm phải có nguyên tắc riêng Nhóm phải xây dựng quy tắc,quy định ,nội dung nhóm để cho nhóm hđộng có hiệu ( quy tắc thức ) Mỗi thành viên nhóm phải có vai trò ,trách nhiệm rõ ràng Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ ,phu fhowpj với lực ,không chồng chéo lên 2.Tầm quan trọng nhóm : Làm việc nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu cao công việc Làm việc nhóm giảm số nhân ,khâu trung gian nên linh hoạt Nhóm tạo môi trường làm việc có kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho ,các định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hoàn thành phần việc Nhóm làm việc hiêu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm;các nguyên tắc quy chế thảo luận ,đồng thuận ;thông tin nhóm thông đạt ;các thành viên hỗ trợ ;có quy tắc kiểm tra ,đánh giá ,khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm ,lấy làm định hướng hoạt động thi hành theo thị cấp 7 8 Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu (SMART).Nhóm phải phối hợp lẫn sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Tác động tới làm việc hiệu nhóm yếu tố bối cảnh ,quy mô nhóm ,sự đa dạng thành viên nhóm ,các chuẩn mực nhóm ,lãnh đạo 3.Phân loại nhóm: - Nhóm thức:là nhóm đc định nghĩa cấu tổ chức quản lý đơn vị Các nhóm thức thường nhóm tổ chức Chúng thường cố định ,thực công việc có tính thi đua có phân công rõ ràng Nhóm thức đc chia : +Nhóm mệnh lệnh :là nhóm xác định sơ đồ tổ chức ,nó bao gồm người lao động nhận mệnh lệnh báo cáo trực tiếp đến người quản lý + Nhóm nhiệm vụ : gồm người lao động làm việc với để hoàn thành nhiệm vụ hay mục tiêu -Nhóm không thức :là liên minh xác định cách có tổ chức cấu trúc thức Nhóm không thức chia thành : + Nhóm lợi ích :những người đến với để đạt mục tiêu cụ thể mà họ quan tâm +Nhóm bạn bè :gồm thành viên có đặc điểm tương đồng :sở thích ,công việc , Nhóm không thức hình thành để thảo mãn nhu cầu xã hội ,nhu cầu quan hệ người 8 9 4.Các giai đoạn trình phát triển nhóm : Giai đoạn 1:Hình thành nhóm Các thành viên nhóm bắt đầu tập hợp lại Họ mang đến nhiều điểm khác biệt từ tính cách đến cách làm việc ,kiến thức kỹ Họ cần có tg để tìm hiểu ,thăm dò lẫn để thể vai trò họ nhóm Vai trò nhóm trưởng gđ thúc đẩy cởi mở chia sẻ người Giai đoạn 2:Hỗn loạn ( Bão táp ) Gđ xảy xung đột với để tìm cách làm việc chung ,phân chia công việc trách nhiệm gđ xảy đoàn kết chưa có ổn định ,người muốn thống trị ,lôi kéo ,thờ ơ, nhóm trưởng lúc phải cứng rắn ,gương mẫu gần gũi với thành viên lại để tránh xa căng thẳng ,tổ chức tốt cviec hiệu ,bầu không khí dễ chịu Giai đoạn :Ổn định gđ thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào cv chung nhóm tvien nhóm tin tưởng lẫn ,gắn kết với qua cviec.Lãnh đạo tạo điều kiện để thành viên hỗ trợ lẫn Giai đoạn :Hoạt động sau gđ ổn định gđ hoạt đọng hiệu Đặc trưng gđ tv hoàn toàn hòa hợp với ,tạo suất làm việc cao ,mọi tiềm cá nhân tập thể nhóm phát huy ,vấn đề gải hiệu ,các mâu thuẫn không xảy ( ko phải hết xung đột mà xung đọt lúc thường trực tác động đến nhóm gđ ) Giai đoạn : kết thúc Gđ tv hoàn thành mục tiêu chung ( không hoàn thành mục tiêu ) Các tv phụ thuộc vào Nhiệm vụ hoàn thành nhóm kết thúc vai trò ,xây dựng tập hợp thành nhóm với mục tiêu • XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC : Lựa chọn thành viên tham gia nhóm làm việc : a.vai trò thành viên nhóm thành viên nhóm thường có vai trò định ,được phân công nhận nhiệm vụ cụ thể Nhóm thức thường có trưởng nhóm ,phó nhóm ,thư ký hậu cần trưởng nhóm giữ vai trò người tổ chức ,người thực người điều hành Có laoij vai trò : Loại thành viên hỗ trợ cho việc hoàn thành công việc người khởi xướng ,người làm sáng tỏ ,người thực ,nhười thông tin ,người đóng góp 9 10 • • • • • • • • • • • • • • • • • • 10 loại thành viên củng cố nhóm người khuyến khích ,người giữ ,người quan sát ,người đề xuất củng cố quy tắc ,người đùa vui, loại người tiêu cực người gây hấn,người phụ thuộc ,người đùa dai,người phá đám >2 nhóm đau flaf nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực cần đưa quy tắc,quy chế nhóm để thành viên tự giác tuân theo b.các tiêu chí lữa chọn thành viên kỹ chuyên môn :khả chuyên môn cụ thể nhân : tài , nghiên cứu thị tường ,lập trình kỹ giải vấn đề : khả phân tích cá tình huông khó khăn hay bế tắc ,từ đưa giải pháp khả thi kỹ tương tác cá nhân :khả làm việc hiệu vớ người khác kỹ tổ chức :khả gt với phạn khác ,,, bổ sung loại bớt thành viên ( tự chém ) PHỔ BIẾN MỤC TIÊU CỦA NHÓM LÀM VIỆC ; Tính cụ thể : mục tiêu phải cụ thể ,không phải chung chung đo lường :mục tiêu phải thể qua số dù mục tiêu định tính hay định lượng đạt :mtieu đặt ko đc dễ ,nhưng ko khó đên mức khoog thể đạt tính thực :mtieu ko giấc mơ ,nhóm cần có khả đạt mục tiêu giới hạn thời gian :cân fphair lên kế hoạch hoàn thành thời gian mục tiêu Mục tiêu gắn chặt với mốc thời gian theo ngày ,tuần ,tháng ,quý ,năm XÂY DỰNG CÁC NÉT ĐẶC TRƯNG CHO NHÓM : Tên nhóm biểu tượng hiệu đồng phục giá trị cốt lõi văn hóa nhóm nguyên tắc định 10 10 11 • • • • • • 11 XÂY DỰNG QUY TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM : Kế hoạch lịch trình nhóm phân công nhiệm vụ quyền hạn phương pháp đánh giá phân tích quy tắc tài có chế kết hợp nhóm (họp ,liên lạc , ) Hành vi ứng xử CHƯƠNG ;KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM : KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM : 1.Khái niệm lãnh đạo nhóm :là khả thuyết phục gây ảnh hưởng tích cực đến thành viên khác nhóm để hoàn thành nhũng mục tiêu mong muốn Nói cách khác ,lãnh đạo nhóm thiên khía cạnh nhân nhằm "người " để kết nối họ thành đội ngũ động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn 2.Phong cách lãnh đạo nhóm :Phong cách thường thấy nhóm thức - Phong cách chuyên quyền :trưởng nhóm đưa mục đích công việc ,quyết định phương thức làm việc ,phân công nhiệm vụ ,thông tin chủ yếu từ xuống pc nhóm bị động theo dẫn dắt nhóm trưởng ,các tv độc lập với nhóm trưởng ,đôi âm thầm chống lại nhóm trưởng Pc dễ gây cá nhân chủ nghĩa ,ganh đua ,ngờ vực lẫn có ưu điểmlà nhóm nhanh triển khai cv đạt mục tiêu ,có hiệu -Phong cách tự : trưởng nhóm không đưa định ,để nhóm tự tổ chức giải công việc Nhóm tự tổ chức thành công sinh thủ lĩnh tự phát ,làm giảm uy tín trưởng nhóm Pc dễ dẫn tới thất bại nhóm ko cáo khả tự tổ chức ,người chăm ,người lười sinh xung đột thành viên -Phong cách cộng tác :Người trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc ,lựa chọn trưởng nhóm phân công nhiệm vụ bàn bạc thống Pc bày có nhược điểm nhiều thời gian cho thảo luận ,bàn bạc Nếu cần gải gấp rút cv ko phù hợp Nhưng pc có hài lòng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu công việc 3.Nguyên tắc lãnh đạo nhóm làm việc có hiệu : - tạo đồng thuận Những điểm cần ghi nhớ: 11 11 12 • • • • • • • • • • • • • • 12 thành viên nhóm cần thống việc phải nhằm tới mục tiêu ổn định bàn thảo xong biện pháp thực thành viên nhóm cần định hình mục tiêu ,nhưng nên phổ biến mục tiêu cho hội viên nắm để đạt kết cao ,các mục tiêu cón phải đc thử thách cách kết hợp mục tiêu chung mục tiêu riêng - khuyến khích óc sáng tạo - phát sinh ý kiến Những điểm cần nhớ : Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể đgl "tư hành động nhóm " trích làm giảm óc sáng tạo đừng miệt thị ý kiến buổi họp nhiều ý kiên tưởng chừng ngớ ngẩn lại đưa đến giải pháp đáng cần ghi ý kiến sáng tạo buổi họp cao ý kiến cá nhâ đưa - học cách ủy thác :sự ủy thác có hình thức :ủy thác công việc ủy thác quyền hành Khi ủy thác cần nhận diện đặc tính ủy thác : có khả muốn thực săn xlong fnhaanj trách nhiệm có khả không muốn thực :loại người không sẵn lòng học hỏi tiếp thu ý kiến người khác thiếu khả muốn thực ;cần đc đào tạo bổ khuyết mặt yếu tr đc ủy nhiệm thiếu khả ,không muốn thực :giao việc cho loại người không đc việc -khuyến khích người phát biểu - chia sẻ trách nhiệm -mỗi thành viên phải có khả thực vai trò chí người khác người phải phân nhiệm vụ để hành động chủ độngtrong nhoms KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT NHÓM : Là kỹ quan trọng kỹ quản ký nhóm Xung đột bất đồng xảy cá nhân nhóm ,giữa cá nhân với cá nhân nhóm ,giữa nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu ,giá trị ,mục đích hay cạnh tranh quyền lợi ,tài nguyên ,quyền lực hay bất đồng vai trò ,nhiệm vụ trách nhiệm có cahs ứng phó với xung đột : Cứng rắn ,áp đảo ( kiểu cá mập): cách bên áp đảo bên ,đặt quyền lợi hay nhóm trước quyền lợi nhóm khác nhóm phải thắng tranh chấp 12 12 13 • • • • • • • • • • • • • 13 Né tránh ( Kiểu rùa )Đây cách xung đột né tránh va chạm ,sự đối đầu với mâu thuẫn,không quan tâm đến nhu cầu bên ,thua không Cách dễ dẫn đến kết bên thua Nhường nhịn ,xoa dịu (Kiểu gấu )Cách náy quan tâm đến mối quan hệ không cần quan tâm đến kết quyền lợi Vì loại người gải xung đột hy sinh quyền lợi mối quan hệ thân thiện với người khác nhóm khác Cách thỏa hiệp (Kiểu chồn ) bên hy sinh chút quyền lợi để đạt ssos quyền lợi khác họ tìm giải pháp chung hòa để đôi bên có phân lợi ích hợp tác ( kiểu chim cú ) cách coi mục đích mối quan hệ Các bên hợp tác với tìm giải pháp tốt cho đôi bên ,chú trọng đồng thuận Cách tạo két bên thắng Muốn quản lý tốt xung độ người ta thường théo bước : Nhìn nhận xung đột ,coi vấn đề cần giải người lắng nghe nhau,sẵn sàng thay đổi quan điểm mình,phát khác biệt sẵn sàng hợp tác ,xây dựng mục đích chung tìm hiểu hoàn cảnh ,điều kiện nguwoif có xung đột để hiểu quan điểm họ cố gắng tiến dần tơí thỏa thuận bên Nhóm trưởng cần khách quan ,công ,vì mục đích chung Cách giải linh hoạt ,nhẹ nhàng với bên ,dựa vào thành viên tích cực để quản lý giải mâu thuẫn KỸ NĂNG TƯ DUY : 1.Khái niệm tư duy: trình trí óc cho phép chủ thể thiết lập mô hinh fcuar giới làm việc với mô hình cách có hiệu theo mục đích ,kế hoạch mong muốn họ tư trình diễn bên trí óc ;sử dụng liệu thông tin đầu vào ,tích hợp thông tin vốn kiến thức có kết tiến trình kiến thức không 2.Kỹ tư :là kỹ thiết yếu người Nếu ko có khả tư tốt khó thành công vượt trội ,đây kỹ mà người học tập rèn luyện đc Quá trình tư : gd1: xác định vấn đề biểu đạt vấn đề gd2:huy động tri thức ,kinh nghiệm gd3:sàng lọc liên tưởng hình thành giả thuyết gd4:kiểm trả giả thuyết gdd5:giải vấn đề kỹ tư : 13 13 14 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 14 kỹ tập trung (Focus) Thu thập thông tin ghi nhớ tổ chức phân tích tạo lập tích hợp đánh giá KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO NHÓM : Vấn đề việc chưa rõ ràng ,1 khó khăn cần hải đc xác định việc khó khăn hoàn thành ,khó giải chu trình giải vấn đề : bước nhận vấn đề b2 đặt mục tiêu b3 hiểu vấn đề b4 xác định giải pháp b5 đánh giá giải pháp b6 lữa chọn giải pháp b7 thực thi giải pháp b8 đánh giá theo dõi Công cụ :Mind Map.cây vấn đề ,SWOT Mind Map :công cụ xuất phát từ vấn đề coi nhánh ,đi phân tích mói liên hệ với vấn đề khác chi tiết hình vẽ dây thân fkinh từ nhánh lớn đến nhánh nhỏ Cây vấn đề :vẽ thân cây.nguyên nhân rễ phân cành kết câu trả lời cho câu hỏi Kỹ thuật động não : sử dụng khung logic gồm hàng bốn cột cột từ trái sang gồm có cột nội dung,chỉ báo,nguồn chúng minh ,điều kiện (hay giả định )4 hàng từ xuống gồm mục đích mục tiêu ,kết mong chờ ,các hoạt động Kỹ thuật sử dụng chậu cá :1 nhóm gồm - thành viên ngồi giãu thảo luận vấn đề PHẦN BÀI TẬP VỀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP : Khái niệm vè phong cách giao tiếp : Là hệ thông lời nói ,cử , điệu ,động tác ,các ứng sử tương đối ổn định người nhóm người giao tiếp Các loại phong cách giao tiếp : phong cách giao tiếp người có nét riêng ,không giống Nói cách khác ,pcgt người đa dạng , phong phú Tuy vào nét trội ,điển hình nhà tâm lý 14 14 15         15 học phân loại phong cách giao tiếp :pc dân chủ,pc độc đoán ,và phong cách tự Phong cách dân chủ : Pc giao tiếp dân chủ thể qua nét bật sau : Bình đẳng ,gần gũi, thoải mái Tôn trọng đối tượng giao tiếp ,chú ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân họ Lắng nghe đối tượng giao tiếp Pcgt dân chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái ,yên tâm ,tự tin,giúp họ phát huy tính độc lập ,chủ động,sáng tạo công việc,Chính mà người có pcgt dân chủ thường nhiều người mến ,kính trọng tin tưởng Tên nhiên,dân chủ phải có nguyên tắc ,không xóa nhòa ranh giới người với người khác giao tiếp.Trong trường hợp ngược lại sẽ, dẫn đến tình trạng ,xuề xòa , “dan chủ trớn”.Đặc biệt ,trong gt mang tính chất công việc ,dù người đối thoại có thỏa mái đến mức độ ,thì có nguyên tắc mà không bỏ qua Phong cách giao tiếp độc đoán: Người có phong cách gt độc đoán thường đề cao nguyên tắc , đòi hỏi ranh giới phải tôn trọng Họ thường hành động cách cứng rắn , kiên ,đánh giá ứng xử mang tính chất đơn phương,một chiều ,cứng nhắc ,xuất phát từ ý ,ít ý đến người khác ,vì không người ngại tiếp xúc với họ Ở tỏ chức mà người lãnh đạo người có phong cách độc đoán ,tính tích cực ,chủ động ,sáng taojcuar nhân viên khó phát huy ,Tuy nhiên, hoàn cảnh phức tạp,khẩn cấp ,đòi hỏi người đoán ,dám chịu trách nhiệm pcgt độc đoán thường phát huy tác dụng Phong cách giao tiếp tự : Người có pcgt tự thường biểu đặc điểm sau: Hành vi, lời nói ,ứng xử,thái đọ bị chi phối nhiều tâm trạng ,cảm xúc tình Do ,các nguyên tắc ,chuẩn mực nhiều bị coi nhẹ Ví dụ : người lãnh đạo dễ dàng bỏ qua ,không xử lý vi phạm kỷ luật nhân viên,hoặc nhân viên thích nghỉ sớm cho nghỉ ,không cần biết lý có thỏa đáng hay không Mục đích ,nội dung đối tuowgj gt thường dễ dàng thay đổi Ví dụ : A B gặp C,A dừng lại trò chuyện với C quên B đứng chờ việc mà A giúp B Quan hệ giao tiếp rộng hời hợt,không sâu sắc 15 15 16 16 Phong cách gt tự có ưu điểm làm cho đối tượng gt cảm thấy thoải mái ,được tôn trọng,do phát huy tính tích cực họ ,đặc biệt với người có ý thức tự giác cao,Song người có pcgt tự dễ bị người khác coi thường ,dễ bị đánh giá thiếu đắn thiếu nghiêm túc  laoij phong cách gt nêu có mặt yếu mạnh loiaj tối ưu cho trường hợp Điều đòi hỏi phải biết kết hợp loại pc g tùy thuộc vào tình cụ thể mà thể phong cách gt tối ưu 16 16 17 17 BÀI TẬP VỀ GIAO TIẾP QUA THƯ TIN : a) Khái niệm kết cấu : Thư tín loại văn không mang tính thức ,được viết với tư cách cá nhân ,được dùng để trao đổi thông tin cá nhân, tổ chức Biểu tượng tổ chức ( có ) Tên tổ chức : Địa chỉ: Điện thoại : Fax Thư số : - - Địa danh , ngày…tháng….nắm… Kính gửi : ông (bà )…………… Địa : Thưa ông : ………………… Chức vụ ,chữ ký ,họ tên b) nguyên tắc cách viết thư : * nguyên tắc : -Đi thẳng vào vấn đề Rõ ràng Đúng,chính xác Đầy đủ Nhất quán Thận trọng Lịch Ngoài nguyên tắc nêu viết bạn cần lưu ý số điểm sau : Xác định rõ mục đích thư viết Cần nhắc nội dung cần viết xếp chúng theo trình tự hợp lý Cố gắng lường trước phản ứng người nhận đọc thư Cố gấng lường trước phản ứng người nhận đọc thư Lối viết tốt lối viết tự nhiên ,phù hợp với hoàn cảnh Từ ngữ cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức người nhận Trong tình phức tạp ,có nhiều nội dung cần trình bỳ nên lập dàn ý trước viết để tránh bỏ sót trùng lặp ý *Cách viết thư :ngôn ngữ (nói viết ) mang tính chủ, thể,Có cách viết thư : viết theo lối diễn giải viết theo lối quy nạp.( gải thích tn diễn dịch quy nạp ) c) Một số loại thư : Các thư đặt hàng : 1.Thư đặt hàng: Đối vơi nhà kinh doanh,không có niềm vui lớn niềm vui nhận dơn đặt hàng.Vì laoij thư ,các ý trình bày theo lối diến giải: 17 17 18 - - - - 18 Ngay câu mở đầu nêu rõ ý :Xin ông gửi cho ,Đề nghị ông gửi cho…,Chúng đặt mua … Tiếp theo ghi rõ loại hàng hóa,số lượng ,giá cả,… Thông báo phương thức toán Cuối thư bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch 2.Trả lời thư đặt hàng : Bày tỏ niềm vui (cảm ơn) nhận đơn đặt hàng Có thể giới thiệu thêm vài nét mặt hàng lữa chọn Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khản trương Cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hy vọng có thêm đơn đặt hàng 3.Thư từ chối thư đặt hàng :các ý từ chối thư từ chối thư đặt hàng xếp theo trình tự sau : Bày tỏ niềm vui nhận đơn thư đặt hàng Đưa lý sau lời từ chối Có thể giới thiệu cho khách hàng địa có laoij hàng khách cần Bày tỏ hy vọng phục vụ khách dịp khác bạn cần lưu ý nói chung ,không nên đưa nhiều lý ,chỉ cần lý xác đáng để giải thích cho lời từ chối đủ *Thư khiếu nạn : khiếu nạn khách hàng doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc quan tâm ,bởi điều giúp giữ uy tín cho họ ,.Tư khiếu nạn viết theo lối diễn giải : Ngay đầu thư nêu rõ yêu cầu Đưa lý Bày tỏ hy vọng khiếu nạn sớm đáp ứng *Trả lời thư khiếu nạn: Sauk hi nhận thư khiếu nạn ,bạn viết thư trả lời Đừng quên ,khách hàng thượng đế bạn Lời lẽ thư cần nhã nhặn ,lịch ,cho dù bạn chẳng mong đợi khiếu nạn khách hàng Thư trả lời thư khiếu nạn gồm ý sau : Khẳng định vấn đề khiếu nạn giải khẩn trương Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn Cám ơn kịp thời nêu vấn đề BÀI TẬP VỀ KHOẢNG CÁCH VỊ TRÍ KIỂU BÀN GHẾ : *Khoảng cách :trong gt , khoảng cách giữ người đối thoại có ý nghĩa định Chúng ta tiến đến sát người bạn thân để trò chuyện dừng lại khoảng cách định người chưa thật quen biết Theo nhiều nhà gt tiếng Erdwaed Hall Allan Pease,sự tiếp xúc người diễn bốn vùng khoảng cách sau 18 18 19 19 1,Khoảng cách công cộng :khoảng cách thích hợp với tiếp xúc với đám đông tụ tập lại thành nhóm ,Vd: Khi bạn nói chuyện mit tinh , diễn thuyết trước công chúng khoảng cách thuận lợi từ bạn đến dãy bàn dành cho người nghe 3.5m 2.Khoảng cách xã hội vùng khoảng cách thường trì tiếp xúc với người xa lạ Vd hỏi , hỏi đường ,,,,, 3.Khoảng cách cá nhân :Chúng ta thường dùng cách tham dự bữa tiệc ,khi gt quan hay gặp bạn bè… 4.Khoảng cách thân mật ;đây khoảng cách thân mật gần gũi Vd : cha mẹ ,vợ chông ,con ,an hem,bạn bè thân thiết >=3.5m 1,2m – 3,5m 0.45 – 1.2m 0m – 0.45m *Vị trí:Sự đặt bàn chỗ ngồi giao tiếp phản ánh mối quan hệ người giao tiếp với Nếu có bàn người có nhiều cách xếp để họ ngồi với : -Vị trí góc : cách ngồi phù hợp với câu chuyện tế nhị lịch ,nó cho phép 2người nhìn vào không nhìn vào muôn.Góc bàn có tác dụng chướng ngại vật cho bên ,làm cho bên cảm thấy yên tâm ,tự tin ,thoải mái hơn,không dè dặt nói chuyện ,nhưng không xa cách Cách ngồi tiện lợi cho đôi nam nữ có cảm tình với có phần e dè ,những gặp rieng để tư vấn ,khuyên bảo hay thuyết phục Vg góc • • Vị trí hợp tác : Cách ngồi thứ (vị trí hợp tác ): Hai người ngòi cạnh bên quay hướng ,nó không cho phép họ quan sát tất dấu hiệu phi ngôn ngữ Cách ngồi cho thấy ,họ đặt niềm tin vao ,ý kiến họ tương đối thống Đây vị trí thường gặp đại diện phải đoàn họp báo sau đàm phán thành công Cách ngồi thứ hai ( vị trí hợp tác 2) hai người ngồi đối diện bên bàn ,bàn có tác dụng chỗ để giấy tờ ,Cách ngồi cho thấy ý kiến người ,về thống nhát họ thẳng thắn với -Vị trí cạnh tranh :Hai người ngồi đối diện ,giữa họ bàn có tác dụng chướng phòng thủ Vị trí thường gặp người có vấn đề cần tranh luận ,khi cần nói chuyện thẳng thắn với ,chawngr hạn người 19 19 20 20 lãnh đạo phê bình ,khiển trách cấp Ngồi vây sức mạnh lời khiển trách tăng lên - Vị trí ngồi độc lập :Cách xếp không để đối thoại Khi người chọn cách ngồi có nghĩa người không muốn bắt chuyện ,không muốn bị quấy rầy ,Cách bố trí chỗ ngồi thường thấy thư viện ,hay hàng ăn uống người không quen biết ,Cho nên bạn muốn nói chuyện cởi mở với không nên chọn vị trí *Kiểu bàn : - Bàn hình chữ nhật :bàn hcn biểu cho quyền lực ,bàn dài quyền lực lớn Trong vị trí quanh bàn cn ,vị trí ngồi đầu bàn ( lưng người ngồi không quay cửa) vị trí có ảnh hưởng lớn Đó vị trí người lãnh đạo cao đóng vai trò chủ trì họp ,hội nghị ,hội thảo , Tiếp đến vị trí khác ,vị trí gần vị trí người lãnh đạo cao có ưu ,vị trí bên phải ưu vị trí bên trái - Bàn hình tròn :Bàn tròn biểu mối quan hệ bình đẳng,thoải mái ,thân tình >Nó phù hợp với trao đổi ,thảo thuận người địa vị có thiện chí hợp tác với Quanh bàn tròn ,vị trí trung tâm Khi người lãnh đạo chọn bàn tròn gặp gỡ nhan viên quyền có nghĩa ông muốn tạ không khí vui vẻ ,thoải mái cho gặp ,ai số nhân viên nhận quan tâm từ ông Tuy , tình cần biết ,người ngồi gần người lãnh đạo có ưu -Bàn hình vuông :Bàn vuông biểu mối tương quan đối đầu ,phòng thủ ,nó thường người có địa vị ngang sử dụng cho nói chuyện không kéo dài ,đi thẳng vào vấn đề Ở bàn vuông ,vị trí mang tính hợp tác chỗ ngồi bên tay phải cạnh ,chỗ ngồi bên tay trái tính hợp tác thấp ,còn vị trí mang tíh đối kháng chỗ ngồi đối diện KIỂU GHẾ : Cũng bàn ,ghế có nhiều kiểu dáng khác kiểu ghế cung cấp cho thông tin định chủ nhân ,Kích cỡ chiều cao biểu co quyền lực:ghế cáng lớn ,lưng ghế cao quyền lực lớn Ngoài cần lưu ý ghế có lưng tựa ưu ghế lưng tựa,ghế có tay vịn hay ghế tay vịn ,ghế xoay tỏ quyến ghế cố định 20 20 21 21 21 21 [...]... 2 .Kỹ năng tư duy :là kỹ năng cơ bản và thiết yếu của con người Nếu ko có khả năng tư duy tốt thì khó có thể thành công vượt trội ,đây là một kỹ năng mà mỗi người có thể học tập và rèn luyện đc Quá trình tư duy : gd1: xác định vấn đề và biểu đạt vấn đề gd2:huy động các tri thức ,kinh nghiệm gd3:sàng lọc các liên tưởng và hình thành giả thuyết gd4:kiểm trả giả thuyết gdd5:giải quyết vấn đề các kỹ năng. .. mong chờ ,các hoạt động Kỹ thuật sử dụng chậu cá :1 nhóm gồm 4 - 5 thành viên ngồi ở giãu thảo luận về 1 vấn đề nào đó PHẦN BÀI TẬP VỀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP : Khái niệm vè phong cách giao tiếp : Là hệ thông những lời nói ,cử chỉ , điệu bộ ,động tác ,các ứng sử tương đối ổn định của mỗi con người hoặc mỗi nhóm người trong giao tiếp Các loại phong cách giao tiếp : phong cách giao tiếp của mỗi con người... cứ vào những nét nổi trội ,điển hình nhà tâm lý 14 14 15         15 học phân 3 loại phong cách giao tiếp :pc dân chủ,pc độc đoán ,và phong cách tự do Phong cách dân chủ : Pc giao tiếp dân chủ thể hiện qua những nét nổi bật sau : Bình đẳng ,gần gũi, thoải mái Tôn trọng đối tượng giao tiếp ,chú ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân của họ Lắng nghe đối tượng giao tiếp Pcgt dân chủ làm cho đối tượng giao. .. • • • • • • • • • • • • • • • 14 kỹ năng tập trung (Focus) Thu thập thông tin ghi nhớ tổ chức phân tích tạo lập tích hợp đánh giá KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO NHÓM : Vấn đề là 1 việc nào đó chưa rõ ràng ,1 khó khăn cần hải đc xác định hoặc 1 việc khó khăn hoàn thành ,khó giải quyết chu trình giải quyết vấn đề : bước 1 nhận ra vấn đề b2 đặt ra mục tiêu b3 hiểu vấn đề b4 xác định giải pháp b5 đánh... thường ,dễ bị đánh giá là thiếu đúng đắn và thiếu nghiêm túc  3 laoij phong cách gt nêu trên đều có những mặt yếu và mạnh không có loiaj nào là tối ưu cho mọi trường hợp Điều này đòi hỏi chúng ta phải biết kết hợp cả 3 loại pc g và tùy thuộc vào tình huống cụ thể mà thể hiện phong cách gt tối ưu nhất 16 16 17 17 BÀI TẬP VỀ GIAO TIẾP QUA THƯ TIN : a) Khái niệm và kết cấu : Thư tín là một loại văn bản... :ủy thác công việc và ủy thác quyền hành Khi ủy thác cần nhận diện các đặc tính khi ủy thác : có khả năng muốn thực hiện săn xlong fnhaanj trách nhiệm có khả năng không muốn thực hiện :loại người này không sẵn lòng học hỏi và tiếp thu ý kiến của người khác thiếu khả năng muốn thực hiện ;cần đc đào tạo bổ khuyết những mặt yếu tr khi đc ủy nhiệm thiếu khả năng ,không muốn thực hiện :giao việc cho loại...11 • • • • • • 11 XÂY DỰNG QUY TẮC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM : Kế hoạch và lịch trình của nhóm phân công nhiệm vụ quyền hạn phương pháp đánh giá phân tích quy tắc tài chính có chế kết hợp nhóm (họp ,liên lạc , ) Hành vi ứng xử CHƯƠNG 5 ;KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM : KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM : 1.Khái niệm về lãnh đạo nhóm :là khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng tích cực đến các thành viên khác trong nhóm để hoàn... với cả 2 bên ,dựa vào các thành viên tích cực để quản lý và giải quyết mâu thuẫn KỸ NĂNG TƯ DUY : 1.Khái niệm tư duy: là 1 quá trình của trí óc cho phép chủ thể thiết lập 1 mô hinh fcuar thế giới và làm việc với mô hình đó một cách có hiệu quả theo những mục đích ,kế hoạch và mong muốn của họ tư duy à một quá trình diễn ra bên trong về trí óc ;sử dụng dữ liệu hoặc thông tin như là đầu vào ,tích hợp những... hẳn là không đc việc -khuyến khích mọi người phát biểu - chia sẻ trách nhiệm -mỗi thành viên phải có khả năng thực hiện vai trò của mình chí ít cũng như người khác mỗi người phải được phân nhiệm vụ để hành động chủ độngtrong nhoms KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT NHÓM : Là kỹ năng quan trọng nhất trong kỹ năng quản ký nhóm Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân trong nhóm ,giữa các cá nhân với cá nhân... đặt bàn và chỗ ngồi trong giao tiếp cũng phản ánh mối quan hệ giữa những người giao tiếp với nhau Nếu có một bàn và 2 người thì cũng có nhiều cách sắp xếp để họ ngồi với nhau như : -Vị trí góc : cách ngồi này phù hợp với những câu chuyện tế nhị và lịch sự ,nó cho phép 2người có thể nhìn vào nhau và cũng có thể không nhìn vào nhau nếu muôn.Góc bàn có tác dụng như một chướng ngại vật cho mỗi bên ,làm