đề cương kỹ năng giao tiếp

1.Phân tích những kỹ thuật của kỹ năng ngheTập trung vào người nói. Nghe bằng toàn bộ các giác quan có thể, sử dụng ánh mắt để biểu cảm, sử dụng tư thế đứng hoặc ngồi thoải mái, tự nhiên khi giao tiếp.Khuyến khích người nói. Sử dụng các động tác của bàn tay, các cụm từ có tính chất khích lệ, tiếp tục tập trung vào người nói bằng giao lưu. Hưởng ứng người nói. Sử dụng câu hỏi khuyến khích.Phản hồi lại thông tin. Diễn giải nội dung muốn trình bày , thể hiện ngắn gon những cảm xúc cơ bản từ thông điệp.Đồng cảm với người nói. Lắng nghe một cách chủ động, hãy hướng sự chú ý vào người nói. Tiếp tục sử dụng phản hồi bằng ánh mắt, nét mặt, cử chỉ,..để biểu lộ những cảm xúc của mình trước thông tin tiếp nhận được.2.Đừng tỏ ra quá thông minh()Đàm phán là hoạt động giao tiếp giữa các chủ thể với nhau về một lĩnh vực cụ thể để đưa ra một giải pháp chung thống nhất.Thương lượng là hành vi và quá trình mà người ta muốn điều hòa mối quan hệ giữa hai bên thông qua hiệp thương để đi đến ý kiến thống nhất.Khi tham gia đàm phán thương lượng, đừng tỏ ra quá thông minh •Nguyên tắc này dựa trên cơ sở tâm lí, mỗi người thường sẵn sang hỗ trợ, giúp đỡ người khác kém hơn mình.•Trong khi đàm phánthương lượng, bạn tỏ ra càng ít thông minh hơn đối tác càng tốt. Thực hiện theo nguyên tắc này sẽ tạo ra thiện cảm và làm cho đối tác giảm bớt sự cảnh giác đối với mình.Sau đây em xin đưa ra ví dụ: Trong cuộc đàm phánthương lượng giữa A và B về vấn đề đất đai. A muốn mua đất từ B để đầu tư xây dựng khu công nghiệp, nếu A tỏ ra mình không quá hiểu biết về nhà đất( thực chất A là người nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này), khi đó B sẽ thấu hiểu và hỗ trợ cho A trong vấn đề mua nhà đất và A sẽ được lợi hơn rất nhiều.Vì vậy, đừng tỏ ra quá thông minh trong đàm phán thương lượng.3.Phong cách giao tiếp dân chủ. VD.()Các thành viên tham gia trong giao tiếp biểu hiện sự nhiệt tình, thiện ý, tôn trọng, lắng nghe, biết quan tâm.Ưu điểm: tăng khả năng sáng tạo của chủ thể gt, tạo mqh thân thiện.Nhược điểm: rời xa các lợi ích của tập thể.Ví dụ: buổi họp nhóm, các thành viên tham gia đóng góp ý kiến.4.Kỹ thuật âm giọng, ngôn từ trong kỹ năng nói.()Âm giọng•Tác động mạnh nhất đến cảm xúc, trạng thái của ng nghe.•Tùy theo thái độ, cảm xúc và ý tứ của ng ns mà âm điệu thể hiện khác nhau.•Để thu hút sự chú ý của ng nghe, giai điệu cần thay đổi.Ngôn từ•Nên sử dụng từ đẹp, thanh nhã, dung dị.•Tránh những từ mạnh.•Hạn chế tối đa dùng từ “ không” khi giao tiếp.•Nên sử dụng các từ xưng hô mang tính lịch sự, tôn kính.•Sử dụng từ có biểu cảm, hình ảnh, màu sắc.•Khi muốn tăng sự chú ý và tạo sự thuyết phục cao có thể sử dụng từ mạnh.5.Tạo sự thân thiện với đối tác.Dựa trên tâm lí mọi ng sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ những ng họ thích và có thiện cảm.Có thể tạo ra sự thân thiện bằng cách chia sẻ các điểm chung ngay từ đầu phương án hợp tác thay vì tranh chấp, không phê phán đối tác trong đàm phánthương lượng.6.Thành phần trong gt.()Thông điệp•Thể hiện qua hình thức nói hoặc hình thức khác•Chứa đựng trí tuệ , tình cảm của con ng•Mã hóa: là nhiệm vụ của ng truyền tin•Giải mã:là trách nhiệm của ng nhận tinNg gửi thông điệp•Vừa là chủ thể và khách thể tiếp nhận thông tin phản hồi•Để gt tốt nhất chúng ta cần tự tinNg nhận thông điệp•Là khách thể tiếp nhận thông điệp•Là chủ thể của quá trình phản hồi lại thông điệpKênh giao tiếp•Gt chính thức: thông điệp đc truyền từ cấp trên xuống cấp dưới•Gt không chính thức: gt không chính thống, không ràng buộc giữa ng gửi và ng nhận thông điệpPhản hồi•Ng tiếp nhận thông tin có thể phản hồi bằng lời hoặc bằng các hình thức khác•Ng nhận tin luôn phải thể hiện thái độ , tình cảm, quan điểm trước thông tin nhận đượcMôi trường•Không gian, thời gian, ánh sáng, âm thanh, thời tiết…•Hoạt động gt không hề tách khỏi mt•Các chủ thể cần khai thác tối đa thế mạnh và khắc phục yếu tố gây nhiễu của mt.7.Vai trò kỹ năng nghe trong gt hằng ngày()Thỏa mãn nhu cầu được tôn trọng Thu thập được nhiều thông tinTạo sự lien kết giữa ng nói và ng ngheGiải quyết nhiều mâu thuẫn, xung độtHạn chế những sai lầm trong gtTạo bầu không khí lắng nghe trong gt8.Kỹ thuật chuẩn bị phỏng vấn khi pv xin việc()Xác định rõ mục tiêu pvHiểu rõ bản thânChuẩn bị tâm lí tự tin, sẵn sàngChuẩn bị bài giới thiệu bản thân ngắn gọnTìm hiểu nhà tuyển dụngTìm hiểu vị trí việc làmChuẩn bị các câu trả lời pv có thểCó nên chuẩn bị các câu hỏi để hỏi lại nhà tuyển dụng hay không?9.Chào hỏi trong gt công sở()Ai chào trước•Trong công sở: nhân viên chào sếpNg nhỏ tuổi chào ng lớn tuổiNam bằng tuổi nữ( nam có thể chào nữ trước hoặc ngược lại)•Trong phòng làm việcNg đến sau chào ng đến trướcTrong TH ng đến sau là ng lớn tuổi, ng đến trước ( nhỏ tuổi hơn) chào trước hoặc cả hai có thể cùng chào•ở nhà hàng : nv chào khách hang•đến làm khách: tùy vào hoàn cảnh có thể khách chào trước hoặc chủ nhà chào trướcCác cách chào•Chào bằng cử chỉ•Chào bằng lời nói10.Vai trò của giao tiếp()Phương diện xã hội•Giao tiếp tạo một vị trí nhất định của mỗi các nhân trong qhxh•Tùy thuộc vào hoàn cảnh mà mỗi ng có một vị trí khác nhau trong xh•Vai trò then chốt của mỗi cá nhân thường gắn với nghề nghiệpPhương diện cá nhân•Gt tạo đk cho con ng hình thành, phát triển và hoàn thiện nhân cách•Gt giúp mở rộng qh•Tự ý thức, đánh giá đc bản thân11. Nd pc gt độc đoánCác thành viên tham gia gt không quan tâm đến đặc điểm riêng của đối tượng gt, khó thiết lập mqh hợp tác.12.Nguyên nhân cản trở quá trình ngheThái độ nghe chưa tốtKhông có sự chuẩn bịTốc độ tư duy cao hơn tốc độ nóiSự phức tạp của vấn đềThiếu kiên trì trong khi ngheDo không được luyện tậpThiếu sự quan sát bằng mắtBị ảnh hưởng bởi những yếu tố tiêu cựcUy tín của ng nóiDo những thói quen không tốt trong khi nghe13.Trả lời pv trong pv xin việcKết hợp ngôn ngữ cơ thể và ngôn ngữ nói → làm rõ nghĩa, sinh động khi tlThái độ tự tin, thẳng thắn, cần chuẩn bị tinh thần thật thoải máiKhông nên tl”tôi k biết” hoặc”tôi k làm đc”Nên sd nụ cười trong khi tl pvKhông nên nói những điều tiêu cực về nơi làm cũ đối vs th đã đi làmCó nên sd các câu hỏi đối vs nhà tuyển dụng k?14.Vì sao phải tôn trọng đối tượng gt.Tôn trọng đối tượng gtThông qua hành vi, cử chỉ, luôn nói thật tâmPhải giữ thể diện cho khách, không phân biệt, đối xử, bình đẳng trong gtNhớ tên đối tượng gt15.Kỹ thuật phản hồi, đồng cảm trong kỹ năng nghe(câu 1)

1 Phân tích kỹ thuật kỹ nghe - Tập trung vào người nói Nghe tồn giác quan có thể, sử dụng ánh mắt để biểu cảm, sử dụng tư đứng ngồi thoải mái, tự nhiên giao tiếp - Khuyến khích người nói Sử dụng động tác bàn tay, cụm từ có tính chất khích lệ, tiếp tục tập trung vào người nói giao lưu Hưởng ứng người nói Sử dụng câu hỏi khuyến khích - Phản hồi lại thơng tin Diễn giải nội dung muốn trình bày , thể ngắn gon cảm xúc từ thơng điệp - Đồng cảm với người nói Lắng nghe cách chủ động, hướng ý vào người nói Tiếp tục sử dụng phản hồi ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, để biểu lộ cảm xúc trước thơng tin tiếp nhận Đừng tỏ thông minh() - Đàm phán hoạt động giao tiếp chủ thể với lĩnh vực cụ thể để đưa giải pháp chung thống - Thương lượng hành vi trình mà người ta muốn điều hòa mối quan hệ hai bên thơng qua hiệp thương để đến ý kiến thống - Khi tham gia đàm phán thương lượng, đừng tỏ thơng minh • Ngun tắc dựa sở tâm lí, người thường sẵn sang hỗ trợ, giúp đỡ người khác • Trong đàm phán-thương lượng, bạn tỏ thơng minh đối tác tốt Thực theo nguyên tắc tạo thiện cảm làm cho đối tác giảm bớt cảnh giác - Sau em xin đưa ví dụ: Trong đàm phán-thương lượng A B vấn đề đất đai A muốn mua đất từ B để đầu tư xây dựng khu cơng nghiệp, A tỏ không hiểu biết nhà đất( thực chất A người nghiên cứu chuyên sâu vấn đề này), B thấu hiểu hỗ trợ cho A vấn đề mua nhà đất A lợi nhiều Vì vậy, đừng tỏ thông minh đàm phán- thương lượng Phong cách giao tiếp dân chủ VD.() - Các thành viên tham gia giao tiếp biểu nhiệt tình, thiện ý, tôn trọng, lắng nghe, biết quan tâm - Ưu điểm: tăng khả sáng tạo chủ thể gt, tạo mqh thân thiện - Nhược điểm: rời xa lợi ích tập thể - Ví dụ: buổi họp nhóm, thành viên tham gia đóng góp ý kiến Kỹ thuật âm giọng, ngôn từ kỹ nói.() - Âm giọng • Tác động mạnh đến cảm xúc, trạng thái ng nghe - - - - - - - • Tùy theo thái độ, cảm xúc ý tứ ng ns mà âm điệu thể khác • Để thu hút ý ng nghe, giai điệu cần thay đổi Ngơn từ • Nên sử dụng từ đẹp, nhã, dung dị • Tránh từ mạnh • Hạn chế tối đa dùng từ “ không” giao tiếp • Nên sử dụng từ xưng hơ mang tính lịch sự, tơn kính • Sử dụng từ có biểu cảm, hình ảnh, màu sắc • Khi muốn tăng ý tạo thuyết phục cao sử dụng từ mạnh Tạo thân thiện với đối tác Dựa tâm lí ng sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ ng họ thích có thiện cảm Có thể tạo thân thiện cách chia sẻ điểm chung từ đầu phương án hợp tác thay tranh chấp, khơng phê phán đối tác đàm phán-thương lượng Thành phần gt.() Thơng điệp • Thể qua hình thức nói hình thức khác • Chứa đựng trí tuệ , tình cảm ng • Mã hóa: nhiệm vụ ng truyền tin • Giải mã:là trách nhiệm ng nhận tin Ng gửi thơng điệp • Vừa chủ thể khách thể tiếp nhận thông tin phản hồi • Để gt tốt cần tự tin Ng nhận thơng điệp • Là khách thể tiếp nhận thơng điệp • Là chủ thể q trình phản hồi lại thơng điệp Kênh giao tiếp • Gt thức: thơng điệp đc truyền từ cấp xuống cấp • Gt khơng thức: gt khơng thống, không ràng buộc ng gửi ng nhận thơng điệp Phản hồi • Ng tiếp nhận thơng tin phản hồi lời hình thức khác • Ng nhận tin ln phải thể thái độ , tình cảm, quan điểm trước thơng tin nhận - - - Môi trường • Không gian, thời gian, ánh sáng, âm thanh, thời tiết… • Hoạt động gt khơng tách khỏi mt • Các chủ thể cần khai thác tối đa mạnh khắc phục yếu tố gây nhiễu mt Vai trò kỹ nghe gt ngày() Thỏa mãn nhu cầu tôn trọng Thu thập nhiều thơng tin Tạo lien kết ng nói ng nghe Giải nhiều mâu thuẫn, xung đột Hạn chế sai lầm gt Tạo bầu khơng khí lắng nghe gt Kỹ thuật chuẩn bị vấn pv xin việc() Xác định rõ mục tiêu pv Hiểu rõ thân Chuẩn bị tâm lí tự tin, sẵn sàng Chuẩn bị giới thiệu thân ngắn gọn Tìm hiểu nhà tuyển dụng Tìm hiểu vị trí việc làm Chuẩn bị câu trả lời pv Có nên chuẩn bị câu hỏi để hỏi lại nhà tuyển dụng hay không? Chào hỏi gt cơng sở() Ai chào trước • Trong cơng sở: ✓ nhân viên chào sếp ✓ Ng nhỏ tuổi chào ng lớn tuổi ✓ Nam tuổi nữ( nam chào nữ trước ngược lại) • Trong phòng làm việc ✓ Ng đến sau chào ng đến trước ✓ Trong TH ng đến sau ng lớn tuổi, ng đến trước ( nhỏ tuổi hơn) chào trước hai chào • nhà hàng : nv chào khách hang • đến làm khách: tùy vào hồn cảnh khách chào trước chủ nhà chào trước Các cách chào • Chào cử • Chào lời nói 10 Vai trò giao tiếp() - Phương diện xã hội • Giao tiếp tạo vị trí định nhân qhxh • Tùy thuộc vào hồn cảnh mà ng có vị trí khác xh • Vai trò then chốt cá nhân thường gắn với nghề nghiệp - Phương diện cá nhân • Gt tạo đk cho ng hình thành, phát triển hồn thiện nhân cách • Gt giúp mở rộng qh • Tự ý thức, đánh giá đc thân 11 Nd pc gt độc đoán Các thành viên tham gia gt không quan tâm đến đặc điểm riêng đối tượng gt, khó thiết lập mqh hợp tác 12 Nguyên nhân cản trở trình nghe - Thái độ nghe chưa tốt - Khơng có chuẩn bị - Tốc độ tư cao tốc độ nói - Sự phức tạp vấn đề - Thiếu kiên trì nghe - Do không luyện tập - Thiếu quan sát mắt - Bị ảnh hưởng yếu tố tiêu cực - Uy tín ng nói - Do thói quen khơng tốt nghe 13 Trả lời pv pv xin việc - Kết hợp ngơn ngữ thể ngơn ngữ nói → làm rõ nghĩa, sinh động tl - Thái độ tự tin, thẳng thắn, cần chuẩn bị tinh thần thật thoải mái - Không nên tl”tôi k biết” hoặc”tôi k làm đc” - Nên sd nụ cười tl pv - Khơng nên nói điều tiêu cực nơi làm cũ đối vs th làm - Có nên sd câu hỏi đối vs nhà tuyển dụng k? 14 Vì phải tơn trọng đối tượng gt - Tôn trọng đối tượng gt Thông qua hành vi, cử chỉ, ln nói thật tâm Phải giữ thể diện cho khách, khơng phân biệt, đối xử, bình đẳng gt Nhớ tên đối tượng gt 15 Kỹ thuật phản hồi, đồng cảm kỹ nghe(câu 1) CÂU HỎI: NHÂN CÁCH Những đặc điểm nhân cách Trình bày đường hình thành nhân cách Trình bày đặc điểm nhân cách người thầy thuốc STRESS Các yếu tố gây stress Nêu dấu hiệu triệu chứng stress Bạn phải làm để đương đầu với stress 7.Trình bày tác động liệu pháp tâm lý điều trị chăm sóc nạn nhân GIAO TIẾP Nêu vai trò ý nghĩa giao tiếp trình bày hình thức giao tiếp Trình bày hình thức giao tiếp? Bạn cần ý giao tiếp 1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHÂN CÁCH: ĐỊNH NGHĨA NHÂN CÁCH: Nhân cách nói người có tư cách thành viên xã hội định; chủ thể mối quan hệ, giao tiếp hoạt động có ý thức; toàn đặc điểm, phẩm chất tâm lý cá nhân qui định giá trị xã hội hành vi xã hội người Trong đời sống người ngày thường nghe người nói đến chuyện xử giao tiếp thường hay nhắc nhở đến hai tiếng nhân cách Hai tiếng nhân cách luôn nhắc nhở đến nơi đâu, phương diện người thường trọng vào nhân cách Người ta khâm phục, ngưỡng mộ coi thường, khinh người thông qua hai tiếng thông thường nhân cách Từ chuyện thông thường giao tế đến chuyện to tát quan hệ làm ăn, gia đình người ta thường trọng để ý đến hai tiếng nhân cách Nhân cách ? " Nhân cách cách đối xử người gia đình ngồi xã hội, nhân cách hình thức xử cao đẹp hoàn toàn chứng ttỏ cho người thấy người người có giáo dục, biết trải nghiệm điều phải trái đời đồng thời hình thức xã giao tốt đẹp nhiều lịch người giao tiếp với nhau." ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHÂN CÁCH: TÍNH ỔN ĐỊNH CỦA NHÂN CÁCH: - Phẩm chất nhân cách ổn định thời gian không gian định - Sự thay đổi phẩm chất nhân cách giới hạn cho phép nhân cách tồn Ngược lại có thay đổi lớn, phẩm chất nhân cách biến đổi vượt giới hạn dẫn đến thay đổi nhân cách có nhân cách TÍNH THỐNG NHẤT CỦA NHÂN CÁCH: - Các tượng tâm lý nhân cách có mối quan hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại với Mặt khác nhân cách lại tạo cho mối quan hệ thống với hồn cảnh mơi trường xung quanh - Sự thống nhân cách tạo thành hệ thống cân động - thống trọn vẹn vận động phát triển nhân cách Khi hệ thống cân bằng-động bị phá vỡ, nhân cách bị chia cắt, tính thống nhân cách bị tổn thương, khơng bình thường bị nhân cách TÍNH TÍCH CỰC CỦA NHÂN CÁCH: Thể khả chủ động tích cực chủ thể nhân cách nhằm cải tạo giới hồn thiện thân TÍNH GIAO LƯU: Giữa nhân cách có ảnh hưởng tác động qua lại Thông qua giao tiếp hoạt động chủ thể nhân cách trưởng thành hoàn thiện mình, phát triển CON ĐƯỜNG HÌNH THÀNH NHÂN CÁCH Khi bắt đầu bước vào sống, người cá nhân chưa phải nhân cách Trong trình sống nhân cách hình thành, phát triển hồn thiện Các yếu tố góp phần hình thành nhân cách: - Yếu tố thể: Bao gồm yếu tố di truyền, bẩm sinh, đặc điểm sinh lý giải phẩu thể hệ thần kinh, nội tiết Những yếu tố sinh vật tiền đề, sở cho hình thành phát triển nhân cách - Yếu tố hoàn cảnh sống: Yếu tố tự nhiên (đất đai thổ nhưỡng, sông núi khí trời ), yếu tố xã hội (dân tộc, tơn giáo, kinh tế, trị ) Các yếu tố giữ vai trò quan trong, định phát triển nhân cách Trong yếu tô xã hội, yếu tố giáo dục đóng vai trò chủ đạo, yếu tố tập thể yếu tố giao lưu đóng vai trò định hình thành hồn thiện nhân cách - Yếu tố tâm lý cá nhân: Ý thức hoạt động nhân đóng vai trò trực tiếp định hình thành phát triển nhân cách Ngồi yếu tố trên, hình thành phát triển nhân cách trình liên quan tới việc giáo dục, hoạt động, giao lưu tập thể chủ thể nhân cách - Giáo dục nhân cách: Theo quan điểm tâm lý học vật giáo dục hoạt động chun mơn xã hội giữ vai trò chủ đạo việc hình thành nhân cách theo nhu cầu xã hôi giai đoạn lịch sử định Giáo dục có tác động trực tiếp (trong trường học) gián tiếp (ngoài trường học) Dân gian ta có câu: "Khơng thầy đố mày làm nên" để khẳng định vai trò giáo dục hình thành nhân cách Trong trường học có hiệu: "Tiên học lễ, hậu học văn" ể nhấn mạnh sứ mệnh thiêng liêng giáo dục việc hình thành nhân cách người - Hoạt động nhân cách: Hoạt động cá nhân đường trực tiếp hình thành phát triển nhân cách Hoạt đơng người hoạt động có mục đích, có ý thức, có tính xã hội tính tập thể thể thao tác công cụ định đòi hỏi người phải có phẩm chất tâm lý định Quá trình tham gia hoạt động người hình thành phát triển phẩm chất lực cần thiết theo nhân cách hình thành, phát triển hồn thiện - Giao lưu nhân cách: Trong giao lưu chủ thể tác động qua lại với tổng thể tâm lý phức tạp sống động có điều kiện phát huy tính chủ động, sắc cá nhân hình thành phẩm chất phù hợp với xã hội, với cộng đồng, hình thành ý thức đạo đức cá nhân lành mạnh Vai trò giao lưu là: + Chia xẻ nỗi buồn vui gắn bó với người với xã hội + Không giao lưu người trở nên cô độc + Qua giao lưu người tiếp thu kinh nghiệm xã hội, tiếp thu lịch sử văn hóa, tinh thần để hồn thiện xã hội - Tập thể nhân cách: Trong trình sống người phải giao lưu trực tiếp với người khác thông qua cá nhân tiếp xúc nhóm tiếp xúc Nhóm tập thể người thống lại theo mục đích sau Bất kỳ sinh sống hoạt động nhóm định (gia đình, quan ) Có nhóm theo số lượng cá nhân có nhóm theo mức độ thân tình theo nguyên tắc chuẩn mực riêng Hình thức phát triển cao nhóm tập thể Tập thể thường xuyên thay đổi, phát triển hoàn thiện -3 TRÌNH BÀY ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHÂN CÁCH NGƯỜI THẦY THUỐC Phẩm chất nhân cách người thầy thuốc kết hợp hài hòa phẩm chất đạo đức, phẩm chất nghề nghiệp phẩm chất tâm lý cá nhân - Phẩm chất đạo đức: Bao gồm phẩm chất có liên quan đến nghề nghiệp, nghề đặt hạnh phúc người lên trên, hết lòng hy sinh nghiệp bảo vệ tính mạng nạn nhân Vì thầy thuốc cần có đức tính sau: + Lòng nhân ái, giản gị, khiêm tốn, thẳng, trực, tế nhị, u lao động, biết tơn trọng người + Đặt lợi ích người bệnh lên lợi ích cá nhân + Yêu nước yêu chủ nghĩa xã hội, chuẩn mực đạo đức cần có giai đoạn người thầy thuốc cần có tinh thần phấn đấu cho nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa mục tiêu dân giàu nước mạnh xã hội công văn minh - Các phẩm chất nghề nghiệp: + Yêu nghề say mê lao động nghề nghiệp, có kiến thức sâu rộng lĩnh vực công tác + Làm chủ kỹ năng, kỹ xảo, nâng cao khơng ngừng trình độ lực chun môn Năng lực quản lý, lực tổ chức + Có lực giao tiếp, xử lý tốt mối quan hệ lĩnh vực nghề nghiệp (thầy thuốc - bệnh nhân, thầy thuốc-đồng nghiệp ) + Có tinh thần trách nhiệm, lương tâm nghề nghiệp, tôn trọng người bệnh + Thực cầu thị giữ gìn bí mật nghề nghiệp - Các phẩm chất tâm lý khác: Có tinh thần trách nhiệm (trách nhiệm nghề nghiệp, trách nhiệm với bệnh nhân nhân dân nói chung, trách nhiệm với cấp uỷ quyền với thân), tính trung thực, lòng dũng cảm, tính ngun tắc, tính khiêm tốn - Ham học hỏi nghiên cứu cầu tiến - Phong thái bên ngồi: niềm nở, khiêm tốn, bình tĩnh; ăn mặc đàng hồng, đứng đắn, có sức khoẻ tâm hồn gây cảm tình kính trọng bệnh nhân -STRESS Stress biến đổi sinh, lý, hóa người thay đổi liên tục khơng ngừng mơi trường Trong mơi trường tâm lý có vai trò quan trọng Stress bệnh, mà nguồn gốc phát sinh hàng loạt bệnh khác : suy nhược thần kinh, rối loạn thần kinh tim, lo âu, trầm cảm … thơng qua quan hệ hữu não phủ tạng gây tổn thương thực sự, với hậu chết người xơ mở động mạch, cao huyết áp vô căn, hen suyễn, tiểu đường ung thư CÁC YẾU TỐ GÂY STRESS Các yếu tố chính: - xung đột với với nhân cách môi trường xung quanh - Mâu thuẫn quyền lợi cá nhân yêu cầu xã hội: vỡ nợ, tài sản, khó khăn kinh tế - Mâu thuẫn kéo dài công tác, quan: việc, bị đuổi việc, hưu, thay đổi điều kiện công tác, bị cấp trù dập - Mâu thuẫn đời sống cá nhân, gia đình: Bệnh tật, tang tóc người thân, bỏ nhà đi, hư hỏng, bệnh tật, có thai ngồi ý muốn, cha mẹ bất hồ, ly hơn, kết khơng tự nguyện, trục trặc nhân, vợ chồng khơng hồ hợp, thất vọng tình yêu, bị tàn tật, thay đổi hoàn cảnh sống Những yếu tố thuận lợi gây stress: - Nhân cách yếu (tính tình, lực, khí chất ); Bệnh (nhiễm khuẩn mạn tính); Bệnh nhiễm độc; thiếu dinh dưỡng lâu ngày; thiếu ngủ lâu dài; lao động trí óc q căng thẳng, nơi sống làm việc có nhiều nhân tố kích thích - Những rối loạn cảm xúc mạnh: thất vọng, lo lắng, sợ hãi, buồn rầu, mâu thuẫn nội tại, tức giận NÊU CÁC DẤU HIỆU VÀ TRIỆU CHỨNG CỦA STRESS, ĐƯƠNG ĐẦU VỚI STRESS - Những dấu hiệu tâm lý: hay cáu giận, nhạy cảm với tin đồn, trích, phê phán người "giận cá, chém thớt"; gây sự, gây gỗ, hăng; Lo gắng, buồn rầu; Không muốn tiếp xúc với người; bỏ nhà lang thang; Hút thuốc; Uống rượu nhiều; Khó tính, khơng vừa lòng với ai; Khơng ăn,chán ăn, có ăn nhiều - Dấu hiệu thực thể: + tim mạch: tim đập nhanh, tăng huyết áp + Hơ hấp: thở nhan + Tiêu hóa: Miệng đắng, khô, biếng ăn, buồn nôn, ăn không ngon, khơng có cảm giác vừa miệng + Cơ xương khớp: Rùng mình, đau mẩy, cảm giác rã rời tay chân + Tiết niệu: đái buốt, đái gắt, lãnh khí, đau bụng kinh, khả sinh dục giảm + Nội tiết: Tăng tiết serotonin, adrenalin, tốt mồ Nhức đầu, mệt mỏi, ngủ, giảm trí nhớ, suy nghĩ miên man Nếu stress nặng dẫn đến tâm thần ĐƯƠNG ĐẦU VỚI STRESS Là việc người cố gắng đáp ứng thích nghi với mơi trường, hay hồn cảnh gây nên stress Khả đương đầu với stress tuỳ theo người, tuỳ thuộc vào yếu tố sau: + kinh nghiệm, vốn sống + khả năng, trí thơng minh + nghị lực sống có lĩnh để đương đầu với stress TÁC ĐỘNG LIỆU PHÁP TÂM LÝ TRONG ĐIỀU TRỊ VÀ CHĂM SÓC NẠN NHÂN Khái niệm liệu pháp tâm lý: Liệu pháp tâm lý cần áp dụng từ bệnh nhân vừa đặt chân đến bệnh viện tiếp tục áp dụng suốt thời gian bệnh nhân nằm viện viện Bất kỳ cán y tế đội ngũ nhân viên phục vụ cần biết để có tác động tâm lý bệnh nhân người thân họ thông qua hành vi giao tiếp, dù hành vi nhỏ nhặt Trong q trình điều trị chăm sóc bệnh nhân, người cán y tế thường khai thác tối đa yếu tố tâm lý để giúp trình bệnh tiến triển tốt Người cán y tế có mối quan hệ tốt bệnh nhân, cung cách khám chữa bệnh chăm sóc mực, nói nhẹ nhàng, thân tình, giải thích rõ ràng, cặn kẽ vv giúp việc điều trị chăm sóc đạt kết nhanh, hiệu Đã có số phương thức điều trị không dùng thuốc mà dựa vào yếu tố tâm lý miên, tự kỷ ám thị, thiền định v.v nhằm mục đích ổn định tâm lý Nếu stress chứng minh làm giảm sức đề kháng thể ngược lại, biện pháp làm ổn định tâm lý, sảng khoái mặt tinh thần giúp nâng cao sức đề kháng thể, chống lại bệnh tật Các rối loại liên quan đến triệu chứng (như bệnh suy nhược thần kinh) dễ chữa khỏi cách tác động đến tâm lý bệnh nhân Khi bệnh nhân cho dùng chất thuốc tin tưởng tuyệt đối thuốc thật làm giảm bệnh Đó hiệu ứng placebo, placebo gọi giả dược, xuất phát từ tiếng anh có nghĩa "be pleased" có nghĩa "làm vừa lòng" (thầy thuốc tác động đến tâm lý bệnh nhân, tạo cho họ tin tưởng, phấn khởi để nhanh hồi phục) Tuy nhiên, nên xem chữa bệnh yếu tố tâm lý biện pháp hỗ trợ, không thay cho tất phương thức trị liệu y học thống Trong q trình điều trị, thầy thuốc cho thứ thuốc để khai thác hiệu placebo Các loại liệu pháp tâm lý: - Liệu pháp tâm lý gián tiếp Là loại liệu pháp cần áp dụng cho tất loại bệnh nhân, tất chuyên khoa Có thể nói liệu pháp gián tiếp bao gồm tồn cơng tác tổ chức qui tắc, chế độ bệnh viện nhằm mục đích tạo điều kiện cho bệnh nhân sinh hoạt, vui chơi thoải mái, yên tâm điều trị, tin tưởng vào công tác chun mơn từ triệu chứng thứ phát lo nghĩ, buồn rầu, sợ hãi, hiểu lầm gây + Cách xây dựng bệnh viên, khoa phòng, buồng bệnh: - Cần xây dựng nơi yên tĩnh, tránh ồn - Cần rộng rãi, thống mát, có nhiều xanh, vườn hoa để bệnh nhân dạo chơi, bệnh thuyên giảm - Có cấu trúc đẹp, sẽ, màu sắc hài hòa, thường dùng màu lạnh (màu mát), tránh dùng màu nóng (đỏ, nâu, đen ) Các tranh trang trí bệnh viện, khoa phòng nên có màu sắc êm dịu, tránh kích thích, thường tranh phong cảnh thiên nhiên + Các thủ thuật phải xác: - Trước tiến hành thủ thuật bệnh nhân, cần trao đổi mục đích, ý nghĩa cách thức tiến hành thủ thuật với bệnh nhân người nhà - Chuẩn bị dụng cụ đầy đủ, tránh tình trạng vừa làm vừa tìm vừa lấy thêm dụng cụ - Tiến hành thủ thuật gọn gàng xác Tránh thực nhiều lần làm bệnh nhân đau đớn thêm lo lắng + Bảo đảm môi trường "vô trùng tâm lý" cho bệnh nhân: Phải thận trọng lời an, tiếng nói với bệnh nhân người nhà với đồng nghiệp (trước mặt bệnh nhân) Tránh để bệnh nhân phải nghe thơng tin khơng có lợi ho họ Mơi trường bệnh viện cần tránh hình ảnh, thơng tin có tác động tiêu cực đến bệnh nhân - Liệu pháp tâm lý trực tiếp: Là liệu pháp dùng lời nói tác động trực tiếp vào tâm lý bệnh nhân nhằm mục đích chữa bệnh Những liệu pháp tâm lý trực tiếp sau thường áp dụng thực tế + Giải thích hợp lý: Dùng lời nói giải thích cho bệnh nhân thấy rõ tình trạng bệnh tật gợi cho họ có thái độ hợp lý đổi với bệnh cảnh Nội dung trình bày phải phù hợp với đối tượng, tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, dân tộc, tín ngưỡng, nhân cách + Ám thị thức: Dùng lời nói để giải thích cách hợp lý khoa học Sử dụng thêm số biện pháp hỗ trợ để tăng lòng tin bệnh nhân dùng thuốc, châm cứu, vật lý trị liệu v.v + Ám thị giấc ngủ miên Thôi miên trạng thái ức chế khơng hồn tồn vỏ não, trạng thái trung gian thức ngủ Bệnh nhân ngủ vỏ não số điểm thức (hay gọi điểm cảnh tỉnh) qua điểm cảnh tỉnh này, bệnh nhân tiếp nhận lời ám thị thầy thuốc Trong trạng thái thơi miên, tính chịu ám thị bệnh nhân tăng lên cao so với với thức Do đó, ám thị giấc ngủ thơi miên có hiệu nhiều thường áp dụng phương pháp ám thị thức khơng có hiệu Có nhiều phương pháp tạo trạng thái miên, phương pháp đơn giản thông dụng phòng tối, im lặng hồn tồn; người thầy thuốc dùng lời nói đều ám thị cho bệnh nhân có trạng thái mệt mỏi dùng lời nói ám thị bệnh nhân để làm giảm triệu chứng chức nói lắp, nấc, mờ mắt, run v.v + Tự ám thị: Bệnh nhân thương tự ám thị cho cách tự phát kết điều trị tiến triển bệnh Có người lạc quan cho bệnh nhẹ, khơng đáng quan tâm, có người lại lo lắng, bi quan, cho bệnh q nặng, khơng thể chữa khỏi Vì vậy, nhiệm vụ người thầy thuốc nhân viên y tế giúp cho bệnh nhân tự ám thị theo hướng có lợi cho sức khoẻ thân họ  -Nêu vai trò ý nghĩa giao tiếp trình bày hình thức giao tiếp Giao tiếp chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với nhiều người Trong giao tiếp, thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ để trao đổi thơng tin với người khác Qua giao tiếp người tự hiểu hiểu tâm tư ý nghĩ, nhu cầu người khác Các hình thức giao tiếp: Giao tiếp khơng lời: ăn mặc lịch sự, hòa đồng, cử điệu ánh mắt, giọng nói biểu lộ quan tâm, tôn trọng, lắng nghe; phong thái thoải mái; vị trí đứng, ngồi phù hợp, khơng có vật cản người đối diện Giao tiếp có lời: Dùng lời nói diễn đạt cảm xúc, ý nghĩa tình cảm vui buồn mệt mỏi thích thú Trình bày hình thức giao tiếp? Bạn cần ý giao tiếp - Đặt lợi ích tập thể, xã hội lên hết, thống giữa lời nói việc làm - Linh hoạt giao tiếp, áp dụng nguyên tắc cách mềm dẻonhưng ... pháp tâm lý điều trị chăm sóc nạn nhân GIAO TIẾP Nêu vai trò ý nghĩa giao tiếp trình bày hình thức giao tiếp Trình bày hình thức giao tiếp? Bạn cần ý giao tiếp 1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHÂN CÁCH:... -Nêu vai trò ý nghĩa giao tiếp trình bày hình thức giao tiếp Giao tiếp chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thơng tin với nhiều người Trong giao tiếp, thường sử dụng lời nói để biểu đạt... thức sâu rộng lĩnh vực cơng tác + Làm chủ kỹ năng, kỹ xảo, nâng cao khơng ngừng trình độ lực chuyên môn Năng lực quản lý, lực tổ chức + Có lực giao tiếp, xử lý tốt mối quan hệ lĩnh vực nghề nghiệp