KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ giúp người học sẽ tự tin trong giao tiếp, chủ động trong giao tiếp, hiểu rõ bản chất của giao tiếp, nắm được các mô hình giao tiếp, thấy được tầm quan trọng của giao tiếp trong học tập và cuộc sống...
ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ I MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH Sau chương trình tập huấn, người tham dự gặt hái được: Tự tin giao tiếp Chủ động giao tiếp Hiểu rõ chất giao tiếp Nắm mô hình giao tiếp Thấy tầm quan trọng giao tiếp học tập sống Biết nguyên nhân giao tiếp kèm hiệu Hiểu tâm lý người giao tiếp Biết cách lắng nghe tích cực hiệu Nhận diện thân mắc phải lỗi giao tiếp Có thái độ tinh thần hợp tác giao tiếp Ứng xử linh hoạt với kiểu người khác Sử dụng ngôn từ tích cực giao tiếp Vận dụng kỹ giao tiếp lớp Tạo lập phong cách chuyên nghiệp giao tiếp II PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN Giảng viên áp dụng kỹ thuật huấn luyện đại nhất, dựa hiểu biết tâm lý nhu cầu học viên, xem học viên trọng tâm phục vụ: - Truyền nhập tâm, tạo cảm xúc động lực mạnh mẽ - Sử dụng câu chuyện ẩn dụ giúp thông suốt vấn đề - Sử dụng âm nhạc khơi gợi sức mạnh nội - Giúp học viên phát huy lực thân, vượt qua trở ngại tâm lý - Chia nhóm trao đổi, thảo luận sinh hoạt - Trò chơi huấn luyện nhà tạo không khí lớp học III NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Các mô hình giao tiếp xã hội Tầm quan trọng giao tiếp Phân loại giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp hiệu Nguyên nhân khách quan Môi trường Đối tác Nguyên nhân chủ quan Thái độ giao tiếp Kỹ kiến thức giao tiếp Các kỹ giao tiếp ứng xử hiệu Thái độ tinh thần hợp tác giao tiếp Tâm lý người giao tiếp Ứng xử với kiểu người khác Sử dụng ngôn từ tích cực giao tiếp Phong cách chuyên nghiệp giao tiếp Kỹ giao tiếp qua điện thoại Đặc điểm giao tiếp điện thoại Tư giao tiếp điện thoại Giọng nói giao tiếp điện thoại Kỹ ghi chép đàm thoại Sử dụng hộp thư thoại Kỹ lắng nghe hiệu Khái niệm tầm quan trọng lắng nghe Thời lượng sử dụng kỹ Nguyên nhân nghe không hiệu Nguyên nhân không tập trung Nghe nhanh nói Không chuẩn bị lắng nghe Nghe phục kích Nghe phần Không ghi chép Chu trình lắng nghe Luyện tập chu trình lắng nghe Tư tích cực lắng nghe Nắm bắt ý để ghi chép hiệu qủa Lắng nghe tích cực cảm Đặt câu hỏi lắng nghe 1.1 Kỹ hồi đáp giao tiếp lắng nghe Vai trò mục tiêu hồi đáp Nguyên tắc hồi đáp Các kỹ hồi đáp ...Khái niệm tầm quan trọng giao tiếp Khái niệm giao tiếp Các mô hình giao tiếp xã hội Tầm quan trọng giao tiếp Phân loại giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp hiệu Nguyên nhân khách... độ giao tiếp Kỹ kiến thức giao tiếp Các kỹ giao tiếp ứng xử hiệu Thái độ tinh thần hợp tác giao tiếp Tâm lý người giao tiếp Ứng xử với kiểu người khác Sử dụng ngôn từ tích cực giao. .. tích cực giao tiếp Phong cách chuyên nghiệp giao tiếp Kỹ giao tiếp qua điện thoại Đặc điểm giao tiếp điện thoại Tư giao tiếp điện thoại Giọng nói giao tiếp điện thoại Kỹ ghi chép đàm thoại