Kỹ năng Giao tiếp và Ứng xử pdf

ế Ứ ử Kỹ năng Giao ti ế p và Ứ ng x ử Bộ môn CNPM Khoa CNTT ĐHKHTN TPHCM 2012 N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Chia sẻ Nguồn tham khảo Các kênh g iao tiế p chính thức g p Từ ấ ê ố (d d) Từ c ấ p tr ê n xu ố ng (d ownwar d) • Hướng dẫn, quy trình, phản hồi… Từ ấ d ớilê ( d) Từ c ấ p d ư ới lê n ( upwar d) • Báo cáo, đề nghị… Giữ á đồ hiệ (h i t l) Giữ a c á c đồ ng ng hiệ p (h or i zon t a l) • Hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin… N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Chia sẻ Nguồn tham khảo N g u y ên tắc ứn g xử ( 1 ) gy g () Tiếpcậnconngười ở góc độ không tốt không xấu Tiếp cận con người ở góc độ không tốt , không xấu • “Yêu nên tốt, ghét nên xấu” • “Tri k ỷ , tri bỉ” ỷ • Tìm điểm chung • Biết chấp nhận “Ý t iô i” • “Ý t ạ i ng ô n ngoạ i” • “Tại sao” chứ không phải “cái gì” • “ Quan trọng là họ nói gì chứ không phảihọ là ai ” Quan trọng là họ nói gì chứ không phải họ là ai N g u y ên tắc ứn g xử ( 2 ) gy g () Nắmbắtnhucầu đốitượng Nắm bắt nhu cầu đối tượng • Khi đối tượng không muốn nói chuyện, hợp tác • Điềuhọ đan g thiếu, đan g cần? g g • Khơi niềm say mê, ý nghĩa công việc N g u y ên tắc ứn g xử ( 3 ) gy g () Biếtl ắng nghe Biết l ắng nghe Không nhất thiết trao đổi trực tiếp • N gườinhạycảm khi khó diễn đạtbằng lời • N gười nhạy cảm , khi khó diễn đạt bằng lời • Thông báo trước • V iếtthư • V iết thư N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Chia sẻ Nguồn tham khảo M ộ t số cách ứn g xử ( 1 ) ộ g () Bắt đầutừ đâu? Bắt đầu từ đâu? • Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân • Quan sát đối phươn g g • Vừa đủ, dừng đúng lúc M ộ t số cách ứn g xử ( 2 ) ộ g () Không nên? Không nên? • Vội vào vấn đề chính • H ỏi nhiều câu liên quan cá nhân • H ỏi nhiều câu liên quan cá nhân • Nói nhiều về mình • Khích bác hoặc nói xấuaiđó • Khích bác hoặc nói xấu ai đó [...]... dung ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Nguồn tham khảo Những điều nên tránh trong g g g giao tiếp ứng xử p g • • • • • • Nói nửa chừng rồi dừng Ngắt lời, cướp lời Không nói rõ và giải thích đầy đủ Lạc đề Quanh co dài dòng Tự cho rằng mình biết hết Những điều nên tránh trong g g g giao tiếp ứng xử p g • • • • • Thì thầm với vài người trong... lẽ, biết hùng biện, mà là người có thái độ đúng mực và chân th nhất hâ thực hất Một số cách ứng xử ( ) ộ g (7) Tình huống thuyết phục bằng hành động • Khi khó thuyết phục bằng lời • Hiệu quả lớn nhất • Hành động cũng cần có kế hoạch Một số cách ứng xử ( ) ộ g (8) Tình huống giao tiếp qua điện thoại • Cười giúp giọng nói tươi vui hơn • Chuẩn bị sẵn bút và sổ • Không nói quá to, không thì thầm • Đừng kéo...Một số cách ứng xử ( ) ộ g (3) Tình huống dùng hài hước • "Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu“ (Laphôngten) • “Chiếc van an toàn cho mọi xung đột Chiếc toàn" • Chìa khóa mở "cánh cửa lòng” Một số cách ứng xử ( ) ộ g (4) Tình huống đi thẳng vào vấn đề • Những vấn đề then chốt • Biểu hiện ý chí, lòng tin chí • Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng Một số cách ứng xử ( ) ộ g (5) Tình huống... suồng sã Khích bác, chạm tự ái người khác Chia sẻ Chia ẻ ì h huống, bài học giao tiếp đáng Chi sẻ 1 tình h ố h i iế đá nhớ của bạn • Tự đánh giá những điểm mạnh điểm yếu của mạnh, bạn trong giao tiếp • Theo bạn, người giao tiếp tốt có “giả dối” hay không? khô ? Vì sao? ? • Nguồn tham khảo g • http://www.kynang.edu.vn/ky-nang -giao- tiep.html ... lý • Ngôn ngữ không gay gắt nhưng cương quyết Một số cách ứng xử ( ) ộ g (6) Tranh luận • Giúp phân định phải trái nhưng có thể dẫn đến không thoải mái hoặc xung đột • Hướng đến vấn đề cần giải quyết • Thái độ tôn trọng, khách qua á tô t ọ g, ác quan • Không làm tổn thương lòng tự ái • Giọng nói mềm mỏng, thật lòng ọ g g, ậ g Một số cách ứng xử ( ) ộ g (6) Tranh luận Trong tranh luận, nhiều khi người . ử Kỹ năng Giao ti ế p và Ứ ng x ử Bộ môn CNPM Khoa CNTT ĐHKHTN TPHCM 2012 N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng. thông tin… N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Chia . • V iếtthư • V iết thư N ộ i dun g ộ g Các kênh giao tiếp chính thức Các kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Mộtsố cách ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Chia