Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH một thành viên nội thất xuân hòa

Là một CBCNV đã nhiều năm gắn bó, làm việc tạiCông ty Xuân Hòa, trước những thách thức và cơ hội mới trong ngành cơ khí nội thất, với mong muốn được đóng góp một phần công sức của mình c

TRẦN VĂN SỸ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Hà Nội – Năm 2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

TRẦN VĂN SỸ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS PHẠM CẢNH HUY

Hà Nội – Năm 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH MTV Nội thất Xuân Hòa” là công trình do tôi nghiên

cứu và thực hiện

Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và

có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi Luận văn này và các giải pháp đề xuất là dựa trên sự hiểu biết của tôi về Công ty và dựa trên kết quả thống

kê, đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa; không nhất thiết phản ánh quan điểm của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bản luận văn này chưa từng được xuất bản và vì vậy cũng chưa được nộp cho một hội đồng nào khác cũng như chưa chuyển cho một bên nào khác có quan tâm đối với nội dung luận văn này

Trần Văn Sỹ

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chương trình học cao học và viết luận văn tốt nghiệp này,tôi

đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từ các thầy cô giáo trong nhà trường, từ gia đình, bạn bè và các cán bộ nghiệp vụ Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo cho tôi suốt thời gian học tập tại trường

Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Cảnh Huy đã dành nhiều thời

gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn các bác, các cô chú các anh chị và ban lãnh đạo Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa đã giúp đỡ, tạo điều kiện cũng như góp ý kiến cho luận văn được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp đã động viên, giúp đỡ tôi vượt qua những khó khăn để hoàn thành tốt khoá học

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

I Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài 1

II Mục đích nghiên cứu của đề tài 2

III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2

IV Phương pháp nghiên cứu 3

V Đóng góp của luận văn 3

VI Kết cấu của luận văn 3

Chương 1 5

-CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 5

1.1 Khái niệm, phân loại chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 5

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng sản phẩm: 5

1.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 9

1.2 Vai trò đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm 11

1.3 Quản lý chất lượng 13

1.3.1 Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng 13

1.3.2 Chức năng quản lý chất lượng 17

1.3.3 Nội dung quản lý chất lượng 20

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 23

1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan bên ngoài 23

1.4.2 Những nhân tố bên trong của doanh nghiệp 25

- TỔNG KẾT KẾT CHƯƠNG 1 27

Chương2 28

-PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠICÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA 28

2.1 Khái quát chung về Công ty Xuân Hòa: 28

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 28

2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của Công ty Xuân Hòa 30

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Xuân Hòa 31

2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, chi nhánh 32

2.1.5 Đặc điểm sản phẩm, khách hàng 35

2.1.6 Đặc điểm công nghệ của Công ty Xuân Hòa 37

-2.1.7 Kết quả hoạt động SXKD của Công ty Xuân Hòa giai đoạn 2012– 2015 -

37 2.2.Phân tích số lượng và cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Xuân Hòa 38

2.2.1 Phân tích về số lượng 38

2.2.2 Phân tích trình độ lao động 41

2.2.3 Hình thức tổ chức sản xuất ở Công ty Xuân Hòa: 42

2.2.4 Quy trình sản xuất hàng hóa sản phẩm ở Công ty Xuân Hòa: 42

-2.3 Phân tích chất lượng và công tác quản lý chất lượng sản phẩm của công ty Xuân Hòa: 44

2.3.1 Phân tích chất lượng sản phẩm của công ty Xuân hoà: 44

2.3.2 Phân tích quản lý chất lượng sản phẩm tại Công ty Xuân Hòa 51

- TỔNG KẾT CHƯƠNG 2 68

Chương 3 69

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 69

TẠI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA 69

3.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong Công ty Xuân Hòa 69

3.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Xuân Hòa 71

-3.3.Một số biện pháp nhằm năng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Xuân Hòa 74

-3.3.1.Hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng, xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mọi thành viên trong công tác đảm bảo, kiểm soát chất lượng 74

-3.3.2 Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, ý thức tổ chức cho người lao động : -

80 -3.3.3 Tìm nguồn nguyên vật liệu và các nhà cung cấp nguyên liệu vật liệu mới có chất lượng ổn định, giá thành hạ 82

- TỔNG KẾT CHƯƠNG 3 84

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

PHỤ LỤC 89

-DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.6 Bảng thống kê đánh giá nguyên nhân, số lƣợng, loại sai lỗi của sản phẩm tủ sắt CA-6D do công ty sản xuất cho Bộ tài

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.16

Biểu đồ nhân quả dẫn tới chất lƣợng sản phẩm (các

PHẦN MỞ ĐẦU

I Cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài

Công ty TNHH MTV Nội thất Xuân Hòa (Công ty Xuân Hòa) là đơn vị tiên phong trong việc sản xuất và cung cấp ra thị trường các sản phẩm nội thất gia đình, nội thất trường học, bệnh viện, nội thất văn phòng Công ty Xuân Hòa đã không ngừng tìm tòi, tham gia phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường, Công ty Xuân Hòa luôn cố gắng hết sức, huy động mọi nguồn nội lực và ngoại lực

để cung cấp ra thị trường các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu khắt khe của khách hàng và người tiêu dùng, từ đó tiếp tục kế thừa, xây dựng và phát triển thương hiệu hàng Nội thất Xuân Hòa Công ty Xuân Hòa là đơn vị đầu tiên sở hữu và quản lý các dây truyền, máy móc hiện đại trong ngành sản xuất hàng nội thất Với việc làm chủ dây truyền sản xuất tủ sắt tự động, dây truyền sơn – tẩy mạ tự động, Công ty Xuân Hòa đã trở thành một trong những thương hiệu sản xuất hàng nội thất hàng đầu trong nước

Là một trong những đơn vị đầu tiên tiến hành sản xuất và cung cấp ra thị trường sản phẩm nội thất, hiện nayXuân Hòa là một trong những thương hiệu hàng đầu của cả nước về sản phẩm nội thất … Tuy nhiên công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty gặp rất nhiều khó khăn:

- Nhiều sản phẩm của công ty sản xuất ra bị lỗi

- Lãng phí trong quá trình thiết kế và triển khai sản xuất

Điều này đã gây ra ảnh hưởng rất lớn tới uy tín, tăng giá thành sản phẩm, giảm khả năng cạnh tranh của công ty Là một CBCNV đã nhiều năm gắn bó, làm việc tạiCông ty Xuân Hòa, trước những thách thức và cơ hội mới trong ngành cơ khí nội thất, với mong muốn được đóng góp một phần công sức của mình cho sự phát triển

không ngừng của Công ty Xuân Hòa, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa”

cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình

II Mục đích nghiên cứu của đề tài

Trên cơ sở các lý thuyết về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng sản phẩm, quản trị kinh doanh đã được học, đồng thời với kinh nghiệm rút ra từ việc tham gia thực hiện thiết kế, quản lý chất lượng sản xuất các sản phẩm trong thực tế kết hợp với các tài liệu tham khảo, tư vấn từ các giáo trình, chuyên gia trong lĩnh vực, luận văn tập trung phân tích và nêu bật được: thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty Xuân Hòa Nghiên cứu phân tích tìm ra nguyên nhân của tình trạng chất lượng sản phẩm tạiCông ty Xuân Hòa chưa hoàn toàn cao.Cuối cùng, luận văn

đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình phối hợp, tham gia thực hiện và hoàn thiện hệ thống quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty, quản lý

và điều hành thực hiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm, quản lý hiệu quả góp phần giảm chi phí thiết kế và sản xuất sản phẩm Từ một số biện pháp được đưa ra này sau đó đem áp dụng vào công tác quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Xuân Hòa

III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu là công tác và quy trình quản lý chất lượng đã áp dụng của Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa, nay là Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam tiền thân là Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa, mới được chuyển đổi chủ sở hữu từ 100% vốn nhà nước trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội, thành Công ty Cổ phần với số vốn của nhà nước là 42,8 %, của các cổ đông là 57,2 % và chính thức hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần kể từ tháng 11 năm 2015, tuy nhiên đề tài của luận văn đã được xác định từ tháng 6 năm 2015 (lúc chưa Cổ phần hóa Công ty) Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam có trụ sở chính tại Phường Xuân Hòa, Thị xã Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn tập trung nghiên cứu chủ yếu vào các sản phẩm sản xuất được thực hiện trong những năm gần đây Thông qua việc nghiên cứu, phân tích và chỉ ra các điểm được và chưa được của quy trình để đề xuất một

số giải pháp khắc phục sửa đổi hoàn thiện phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng của Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam hiện tại

IV Phương pháp nghiên cứu

Thông qua việc thống kê thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm được thực hiện trong thời gian qua, các số liệu báo cáo về công tác quản lý chất lượng của phòng QC, phòng Kỹ thuật, phòng Kế hoạch, phòng Kế toán, phòng Vật tư- XNK và kinh nghiệm làm việc của bản thân tại Công ty Trên cơ sở lý thuyết được học và nghiên cứu trong quá trình đào tạo tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, tham khảo các giáo trình dùng cho đào tạo chuyên ngành quản trị kinh doanh

và quản lý chất lượng, các bài viết, tài liệu liên quan trong và ngoài nước, các thông tin được đăng tải trên mạng internet thông qua các website uy tín và nổi tiếng, đặc biệt dưới sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn Em thực hiện phân tích, đánh giá công tác quản lý chất lượng trên thực tế và so sánh với lý thuyết được học

để làm cơ sở cho các giải pháp hoàn thiện quy trình quản lý chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty CP Xuân Hòa Việt Nam

V Đóng góp của luận văn

Hoàn thành luận văn này, với mong muốn của bản thân là góp phần xây dựng nên bức tranh tổng thể về hiện trạng công tác quản lý chất lượng của Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa

 Chỉ ra những ưu nhược điểm, những bất cập của quy trình quản lý chất lượng hiện tại và đưa ra biện pháp để khắc phục tồn tại

 Đưa các biện pháp áp dụng trực tiếp vào thực tiễn công ty đồng thời từng bước hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng

VI Kết cấu của luận văn

Luận văn đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp, phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty Xuân Hòa, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Kết quả quan trọng của luận văn là đưa

ra được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt cũng như sự cạnh tranh gay

gắt từ các đối thủ cùng ngành hiện nay nhằm đảm bảo được các mục tiêu phát triển bền vững của Công ty Xuân Hòa

Luận văn gồm 03 chương là:

Chương 1:

Cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp

Chương này đề cập đến cơ sở lý thuyết chung về chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp, các chỉ tiêu và phương pháp đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩmtrong doanh nghiệp

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất sản phẩm tại Công ty Xuân Hòa

Chương này đi sâu nghiên cứu về sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong công ty Xuân Hòa: Như cạnh tranh là động cơ bắt buộc Công ty phải tìm hiểu các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm đó

Đồng thời kết hợp với định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Xuân Hòa trong thời gian tới, từ đó đưa ra một số biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm của Công ty Xuân Hòa qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN

PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm, phân loại chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp phản ánh các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội Cùng với sự vận động không ngừng được bổ sung

và hoàn thiện phản ánh chính xác đầy đủ nội dung, yêu cầu chất lượng sản phẩm Trong sản xuất kinh doanh không ai phủ nhận tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm được coi là xuất phát điểm của mọi quá trình sản xuất kinh doanh, được nhìn nhận linh hoạt gắn bó chặt chẽ với nhu cầu khách hàng trên thị trường Chất lượng sản phẩm trở thành mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp và chương trình phát triển kinh tế của nhiều quốc gia trên giới

1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm

Trên thế giới, chất lượng là thuật ngữ được nhắc đến từ rất lâu, lĩnh vực này có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác nhau và sự thống nhất chưa cao Trong những năm gần đây, cùng với sự chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung sang nền kinh tế thị trường thì nhận thức về chất lượng cũng thay đổi Lĩnh vực chất lượng ở nước ta lúc này còn khá mới mẻ, do vậy định nghĩa về chất lượng ở nước ta chưa có ai định nghĩa được và chỉ hiểu theo các định nghĩa trên thế giới

Trước hết định nghĩa về chất lượng được dựa trên quan điểm triết học Chất lượng là sự đạt đến sự hoàn hảo, tuyệt đối Chất lượng là cái gì đó mang tính chất

trừu tượng, mọi người chỉ nghe thấy đã cảm thấy sản phẩm đạt đến sự hoàn hảo, sản phẩm được sản xuất ra đã đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và nó có đầy

đủ các tính năng, tác dụng Nhưng các nhà khoa học tiên tiến trong lĩnh vực chất lượng sau này cho rằng định nghĩa này khả năng áp dụng không cao, không nắm bắt một cách cụ thể và dựa trên quan điểm kinh doanh không phù hợp

Quan điểm thứ hai, định nghĩa được xuất phát từ các đặc tính của sản phẩm Walte.A Shewart- một nhà quản lý người Mỹ là người khởi xướng và đại diện cho

quan điểm này Ông cho rằng : Chất lượng sản phẩm trong sản xuất công nghiệp là một tập hợp các đặc tính của sản phẩm phản ánh các giá trị sử dụng của nó Định

nghĩa này coi chất lượng là một vấn đề cụ thể có thể đo đếm được Theo quan điểm này, người kinh doanh sẽ cố gắng đưa ra càng nhiều đặc tính sản phẩm càng tốt Càng nhiều đặc tính sản phẩm thì càng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Chính vì vậy chất lượng là sự phản ánh số lượng tồn tại các đặc tính trong sản phẩm Chất lượng cao – chi phí cao Tuy nhiên, theo quan điểm này các nhà sản xuất ra sản phẩm đã tách khỏi nhu cầu của khách hàng , không tính đến sự thích nghi khác nhau về sở thích của từng người

Quan điểm thứ ba, chất lượng được xuất phát từ người sản xuất:Chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn , yêu cầu kinh tế kỹ thuật đã được thiết kế từ trước Theo quan điểm này, các nhà sản xuất đề ra các

tiêu chuẩn và sản xuất theo đúng các tiêu chuẩn đó đồng thời thấy rõ các chỉ tiêu nào không phù hợp dựa vào các công cụ thống kê Tuy nhiên, quan điểm này nó sẽ không phù hợp, sản phẩm không xuất phát từ yêu cầu của khách hàng, nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi do đó chất lượng ngày càng lạc hậu so với yêu cầu

đó, đòi hỏi người quản lý phải nắm bắt rất nhanh sự thay đổi của thị trường khách hàng

Trong những năm „20 ở các nước đã xuất hiện một số nhóm quan niệm mới về chất lượng, không tiếp cận lĩnh vực chất lượng trong không gian hẹp, không chỉ tập trung vào yếu tố bên trong mà phải tiếp cận lĩnh vực chất lượng dựa trên các điều kiện nhu cầu của khách hàng, ý tưởng của nhà sản xuất và sự cải tiến liên tục Chất lượng sản phẩm sẽ không tụt hậu Do đó, định nghĩa chất lượng được xuất phát từ

người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp yêu cầu và mục đích của người tiêu dùng Theo quan niệm này, chất lượng được xuất phát từ người tiêu dùng, nó gắn

liền với tiêu dùng và được người tiêu dùng đánh giá, khả năng tiêu thụ cao hơn Tuy

nhiên, định nghĩa này mang tính chất trừu tượng, khó có sự phù hợp nhất định và chỉ sử dụng mới biết phù hợp và chất lượng sản phẩm lại đi sau quá trình sản xuất

Định nghĩa chất lượng xuất phát từ mối quan hệ chi phí- lợi ích: Chất lượng sản phẩm là thoả mãn được khả năng thanh toán của khách hàng Theo quan điểm

này chất lượng sản phẩm dựa vào khả năng thanh toán của người tiêu dùng, người tiêu dùng thanh toán được là sản phẩm đó đạt được chất lượng cao

Định nghĩa chất lượng xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng sản phẩm là tạo ra các đặc điểm sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh không có được Theo quan

điểm này chất lượng sản phẩm dựa vào những đặc điểm sản phẩm của mình khác với các đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm có một cái gì khác biệt với đối thủ, đặc điểm này mới và có tính năng sử dụng tốt hơn

Định nghĩa chất lượng xuất phát từ thị trường: Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn và vượt sự mong đợi của khách hàng Theo quan niệm này, chất lượng

sản phẩm được dựa vào các yêu cầu của khách hàng và nhà thiết kế sẽ tạo ra những các đặc tính cho sản phẩm của mình mà khách hàng khi sử dụng mới biết được các đặc tính tốt hơn

Theo định nghĩa của ISO 9000/2000 Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng được các yêu cầu

Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Chất lượng là tổng thể các chi tiêu, những đặc trưng sản phẩm thể hiện sự thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, phù hợp với công dụng mà người tiêu dùng mong muốn với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất

Như vậy, chất lượng sản phẩm dù được hiểu theo nhiều cách khác nhau dựa trên những cách tiếp cận khác nhau đều có một điểm chung nhất Đó là sự phù hợp với yêu cầu Yêu cầu này bao gồm cả các yêu câu của khách hàng mong muốn thoả mãn những nhu cầu của mình và cả các yêu cầu mang tính kỹ thuật, kinh tế và các tính chất pháp lý khác Với nhiều các khái niệm dựa trên các quan điểm khác nhau như trên, dovậy trong quá trình quản trị chất lượng cần phải xem chất lượng sản

phẩm trong một thể thống nhất Các khái niệm trên mặc dù có phần khác nhau nhƣng không loại trừ mà bổ xung cho nhau Cần phải hiểu khái niệm về chất lƣợng một cách có hệ thống mới đảm bảo hiểu đƣợc một cách đầy đủ nhất và hoàn thiện nhất về chất lƣợng Có nhƣ vậy, việc tạo ra các quyết định trong quá trình quản lý nói chung và quá trình quản trị chất lƣợng noí riêng mới đảm bảo đạt đƣợc hiêụ quả cho cả quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hay tổ chức

Ngoài ra, định nghĩa về chất lƣợng đƣợc các chuyên gia hàng đầu định nghĩa nhƣ sau:

Chất lượng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng

cơ bản để các nhà sản xuất xác định ra chính sách, chiến lƣợc kinh doanh của mình

- Do chất lƣợng đƣợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, nhu cầu luôn luôn biến động qua thời gian, không gian và điều kiện lịch sử cho nên chất lƣợng luôn là yếu

tố động Do vậy, các nhà quản lý quan tâm đến sự thay đổi này, tạo ra các sản phẩm

đáp ứng được các nhu cầu Đồng thời tạo ra các sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

- Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng phải xét và chỉ xét một đặc tính của đối tượng có liên quan tới sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể

- Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn, nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng hoặc có khi chỉ phát hiện trong quá trình sử dụng

- Chất lượng không chỉ đơn thuần là của một sản phẩm hàng hoá như ta vẫn hiểu hàng ngày mà chất lượng còn áp dụng cho mọi đối tượng, đó có thể là một sản phẩm hay một hoạt động, một quá trình, một doang nghiệp hay một con người Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng khi nói đến chất lượng chúng ta không thể bỏ qua yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán Đó là những yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm của họ định mua thoả mãn nhu cầu của họ Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là khi phương thức sản xuất “ vừa đúng lúc ”, “không kho” đang được thịnh hành tại các Công ty hàng đầu Từ những phân tích trên, đã hình thành khái niệm chất lượng tổng hợp ra đời

1.1.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

Chỉ tiêu chất lượng là đặc trưng định lượng của những tính chất xác định cấu thành chất lượng sản phẩm Đặc trưng này được xem xét phù hợp với điều kiện sản xuất và sử dụng của sản phẩm.Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm gắn liền với từng loại sản phẩm cụ thể, được thể hiện bằng những tiêu chuẩn kỹ thuật và dựa vào tính chất

cơ, lý, hóa, sinh của sản phẩm để xác định Trong hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu xác định chất lượng sản phẩm hàng hóa của chiến lược phát triển kinh tế thường có các nhóm chỉ tiêu chất lượng sau:

1.1.2.1 Chỉ tiêu đặc trưng chất lượng của sản phẩm:

 Chỉ tiêu công dụng: Đặc trưng cho thuộc tính sử dụng của sản phẩm hàng hóa như giá trị sử dụng, thời gian sử dụng…

 Chỉ tiêu công nghệ: Đây là nhóm chỉ tiêu đặc trưng cho quy trình chế tạo sản phẩm có chất lượng cao, tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu, chi phí thấp, giá thành hạ…

 Chỉ tiêu thống nhất hóa: Đặc trưng cho tính lắp lẫn của các linh kiện, phụ tùng Nhờ đó cho phép tổ chức sản xuất hàng loạt những chi tiết trong các sản phẩm khác nhau

 Chỉ tiêu độ tin cậy: Đặc trưng cho tính chất của sản phẩm đảm bảo các thông

số kỹ thuật làm việc trong khoảng thời gian nhất định

 Chỉ tiêu an toàn: Đảm bảo thao tác an toàn đối với công cụ sản xuất cũng như đồ dùng sinh hoạt trong gia đình

 Chỉ tiêu kích thước: Thể hiện gọn nhẹ, thuận tiện trong sử dụng, trong vận chuyển

 Chỉ tiêu sinh thái: Đặc trưng các tính chất của sản phẩm có khả năng tạo ra những khí thải không gây độc hại đến môi trường

 Chỉ tiêu lao động: Đề cập đến quan hệ giữa người sử dụng với sản phẩm

 Chỉ tiêu thẩm mỹ: Một sản phẩm đẹp phải mang trong mình các yếu tố hiện đại, sáng tạo, đồng thời hình dáng, kiểu cách cũng như trang trí, họa tiết phải phù hợp với quan điểm mỹ học

 Chỉ tiêu sáng chế, phát minh: Quyền sáng chế phát minh là tính pháp lý của sản phẩm Nó có vai trò quan trọng trong việc khuyến khích các hoạt động sáng tạo,

áp dụng khoa học kỹ thuật vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước

1.1.2.2 Các chỉ tiêu dùng để phản ánh và đánh giá chất lượng sản phẩm

- Nhóm chỉ tiêu sử dụng: Bao gồm thời gian sử dụng, mức độ an toàn trong sử dụng, khả năng sửa chữa thay thế các chi tiết, hiệu quả sử dụng…

 Nhóm chỉ tiêu kỹ thuật công nghệ:

 Những chỉ tiêu về kích thước

 Các chỉ tiêu cơ lý như khối lượng, các thông số, các yêu cầu về kỹ thuật như độ bền, độ chính xác, độ tin cậy, độ an toàn trong sự dụng…

 Các chỉ tiêu về sinh – hóa như thành phần hóa học, khả năng sinh nhiệt, hệ

số tiêu hóa …

 Nhóm chỉ tiêu hình dáng trang trí thẩm mỹ: Nhóm này bao gồm các chỉ tiêu

về hình dạng sản phẩm, tính chất các đường nét, sự phối hợp của các yếu tố tạo hình, trang trí, màu sắc, tính thời trang, thẩm mỹ…

 Nhóm các chỉ tiêu kinh tế: Bao gồm chi phí sản xuất, giá cả, chi phí cho quá trình sử dụng…

Muốn đi đến một kết luận đúng đắn về mức độ chất lượng của một sản phẩm nào đó, sau khi kiểm tra các tính năng kỹ thuật, hình dáng,trang trí… một điều quan trọng không thể thiếu được là phải xem xét đến hiệu quả sử dụng của sản phẩm Bên cạnh đó, khi kiểm tra, xác định chất lượng của sản phẩm phải căn cứ vào đặc điểm sử dụng, vào tình hình sản xuất, quan hệ cung cầu, điều kiện xã hội …mà chọn những chỉ tiêu chủ yếu và những chỉ tiêu bổ sung cho thích hợp

1.2 Vai trò đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm

Ở nước ta, những năm gần đây, trong bước đường tiếp cận với nền kinh tế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước, chúng ta ngày càng nhận rõ tầm quan trọng của những vần đề liên quan đến chất lượng, nhất là chúng ta trở thành thành viên chính thức của Asean Điều này cho thấy sản phẩm của chúng ta ngày càng có nhiều

đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như trên thị trường nước ngoài

Thực tiễn kinh doanh cho thấy rằng: Để đảm bảo năng suất cao, giá thành hạ

và tăng lợi nhuận của các nhà sản xuất không còn con đường nào khác là dành mọi

ưu tiên cho mục tiêu hàng đầu là chất lượng Nâng cao chất lượng là con đường kinh tế nhất, đồng thời cũng chính là một trong những chiến lược quan trọng, đảm bảo sự phát triển chắc chắn nhất của Doanh nghiệp Nâng cao chất lượng là chìa khoá vàng, đem lại phồn vinh cho Doanh nghiệp, các quốc gia thông qua đó chiếm lĩnh được thị trường, phát triển kinh tế Do đó nâng cao chất lượng sản phẩm tạo ra các lợi thế trong kinh doanh:

Nâng cao chất lượng sản phẩm là ngày càng thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, do đó, các Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường để tạo ra sản phẩm có các đặc tình kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm để thoả mãn nhu cầu hiện cũng như nhu cầu ẩn của người tiêu dùng

Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng được sự cạnh tranh trong dài hạn và

mở rộng thị trường của các Doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng sản phẩm là tạo ra những đặc tính kỹ thuật khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh cùng sản xuất một loại hàng hoá Sự khác biệt này của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tức là khách hàng đã biết đến các chủng loại sản phẩm mà Doanh nghiệp sản xuất, họ chấp nhận mua Đồng thời họ gián tiếp quảng bá cho sản phẩm của Doanh nghiệp sẽ làm cho nhiều người biết đến sản phẩm của Doanh nghiệp và từ đó Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường tiêu thụ Tạo sự cạnh tranh thắng lợi trên trị trường đầy biến đổi và cạnh tranh quyết liệt Nâng cao chất lượng sản phẩm là tăng năng suất lao động, giảm chi phí không cần thiết và giảm giá thành

Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì lãnh đạo cùng cán bộ công nhân viên của Doanh nghiệp đều tham gia vào các hoạt động quản lý, giám sát mọi hoạt động của các quá trình sản xuất sản phẩm, quản lý, giám sát chặt chẽ sẽ thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, ý thức hơn, có trách nhiệm hơn , máy móc thiết bị được kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên Việc quản lý này đã hạn chế được sự lãng phí không cần thiết trong quá trình sản xuất như thời gian, nguyên vật liệu Từ đó giảm được giá thành sản phẩm

Tạo được uy tín, danh tiếng của Doanh nghiệp nhờ đó góp phần khẳng định vị thế của Doanh nghiệp trên thị trường

Nâng cao chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp là luôn luôn tạo ra những sản phẩm mới có chất lượng cao hơn, tạo ra các đặc tính thoả mãn yêu cầu của họ

và tạo ra những nhu cầu tiềm ẩn mà họ chưa nghĩ đến Sản phẩm của Doanh nghiệp luôn luôn được khách hàng chấp nhận với mọi lý do về giá cả, chất lượng sản phẩm,

chất lượng dịch vụ Điều đó khẳng định được sản phẩm của Doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường

Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là cơ sở tạo ra sự thống nhất, các lợi ích cho Doanh nghiệp và từ đó tạo động lực phát triển Doanh nghiệp

Với sự quản lý chặt chẽ trong quá trình sản xuất, do đó, mọi phòng ban trong Doanh nghiệp được phối hợp một cách thống nhất và ăn khớp Tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng và cùng nhằm mục đích phát triển và mở rộng Doanh nghiệp

Tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng mua sản phẩm

do khách hàng đưa ra quyết định mua thông qua mẫu mã và chỉ tiêu kinh tế- kỹ thuật

1.3 Quản lý chất lượng

1.3.1 Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng

1.3.1.1 Khái niệm về quản lý chất lượng

Tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau, các nhà nghiên cứu và tuỳ thuộc vào đặc trưng của nền kinh tế mà người ta đã đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về quản lý chất lượng Nhưng một nhận định chính xác và đầy đủ về quản lý chất lượng đã được nhà nước chấp nhận là định nghĩa được nêu ra trong bộ ISO

8402: 1994: Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng

Như vậy thực chất quản lý chất lượng là chất lượng của hoạt động quản lý chứ không đơn thuần chỉ làm chất lượng của hoạt động kỹ thuật

Đối tượng quản lý chất lượng là các quá trình, các hoạt động, sản phẩm và dịch vụ

Mục tiêu của quản lý chất lượng chính là nâng cao mức thỏa mãn trên cơ sở chi phí tối ưu

Phạm vi quản lý chất lượng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu đến sản xuất, phân phối và tiêu dùng Nhiệm vụ của quản lý chất lượng: Xác định mức chất lượng cần đạt được Tạo ra sản phẩm dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đề ra Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu

Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, điều chỉnh và cải tiến chất lượng

* Một số định nghĩa liên quan đến quản lý chất lượng

+ Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng thì cần phải đổi mới công nghệ do đó rất nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng

Chi phí chất lượng là khoản đầu tư nhằm làm cho sự không phù hợp với mục đích của người tiêu dùng

+ Sản phẩm( Products): Đối tượng nghiên cứu của nhiều lĩnh vực khác nhau như: Kinh tế học, Công nghệ học, Tâm lý học, Xã hội học…đó là sản phẩm Trong mỗi lĩnh vực, sản phẩm được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau theo những mục tiêu nhất định Trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý chất lượng, sản phẩm được xem xét trong mối quan hệ của nó với khả năng và mức độ thoả mãn nhu của người tiêu dùng, của xã hội với những điều kiện và chi phí nhất định

Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình (tập hợp các nguồn lực và hoạt động có liên quan với nhau để biến đổi đầu vào thành đầu ra) Nguồn lực ở đây được hiểu là bao gồm nhân lực, trang thiết bị, công nghệ và phương pháp

+ Chính sách chất lượng( Qulity policy): Một bộ phận của chính sách chung trong doanh nghiệp, phản ánh phương hướng, mục đích và nhiệm vụ cơ bản của doanh nghiệp trong lĩnh vực chất lượng là chính sách chất lượng Qua chính sách chất lượng khách hàng thấy được sự cam kết và mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm

Chính sách chất lượng là những ý đồ và định hướng chung về chất lượng của một doanh nghiệp, do lãnh đạo cấp cao nhất chính thức đề ra

+Lập kế hoạch chất lượng(Quality planning): Lập kế hoạch chất lượng là một mặt của chức năng quản lý nhằm xác định và thực hiện chính sách chất lượng đã được vạch ra và bao gồm các hoạt động thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng, cũng như yêu cầu về việc áp dụng các yếu tổ hệ thống chất lượng

+ Kiểm soát chất lượng(Quality control): Trên cơ sở những dữ liệu thu được,

ta có thể theo dõi, phát hiện và phân tích nhằm loại bỏ các nguyên nhân gây sai lỗi

+ Đảm bảo chất lượng(Quality assurance ): Các hoạt động đảm bảo chất lượng bao gồm các hoạt động được thiết kế nhằm ngăn ngừa những vấn đề, yếu tố ảnh hưởng xấu đến chất lượng, đảm bảo chỉ có sản phẩm đạt chất lượng mới đến tay khách hàng

Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được thực hiện trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự thoả đáng rằng người tiêu dùng sẽ thoả mãn các yêu cầu chất lượng

Các hoạt động đảm bảo chất lượng không chỉ thực hiện với khách hàng bên ngoài mà còn liên quan đến việc đảm bảo chất lượng nội bộ trong doanh nghiệp + Hệ thống chất lượng(Quality system): Hệ thống chất lượng được xem là một phương tiện cần thiết để thực hiện chức năng quản lý chất lượng Nó gắn liền với toàn bộ các hoạt động của quá trình và được xây dựng phù hợp với những đặc trưng riêng của các sản phẩm dịch vụ trong doanh nghiệp

Hệ thống chất lượng gồm cơ cấu tổ chức, các thủ tục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lượng

Hệ thống chất lượng phải có quy mô phù hợp với tính chất của các hoạt động của doanh nghiệp Các thủ tục trong hệ thống chất lượng cần được văn bản hoá trong hệ thống hồ sơ chất lượng của doanh nghiệp, nhằm mục đích đảm bảo sự nhất quán trong các bộ phận của quá trình

+ Tài liệu của hệ thống chất lượng(Quality system documentation):

Tài liệu hệ thống chất lượng là những bằng chứng khách quan của các hoạt động đã được thực hiện hay các kết quả đạt được Tài liệu hệ thống chất lượng gồm

sổ tay chất lượng, các thủ tục, các hướng dẫn công việc

Sổ tay chất lượng là tài liệu công bố chính sách chất lượng và mô tả hệ thống chất lượng của doanh nghiệp

Cải tiến chất lượng là các hoạt động thực hiện trong toàn tổ chức, để làm tăng hiệu năng và hiệu quả của các hoạt động và quá trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho cảtổ chức và khách hàng

1.3.1.2 Vai trò của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng không chỉ là bộ phận hữu cơ của quản lý kinh tế mà quan trọng hơn nó là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh Khi nền kinh tế và sản

xuất – kinh doanh phát triển thì quản trị chất lượng càng đóng vai trò quan trọng và trở thành nhiệm vụ cơ bản không thể thiếu được của doanh nghiệp và xã hội

Tầm quan trọng của quản trị chất lượng được quyết định bởi:

- Vị trí của công tác quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh Bởi vì theo quan điểm hiện đại thì quản lý chất lượng chính là quản lý có chất lượng, là quản lý toàn

bộ quá trình sản xuất - kinh doanh

- Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với phát triển kinh tế, đời sống của người dân và sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp

+ Với nền kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tiết kiệm được lao động xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn… Nâng cao chất lượng có ý nghĩa như tăng sản lượng

mà lại tiết kiệm được lao động Trên ý nghĩa đó tiết kiệm lao động cũng có ý nghĩa

là tăng năng suất

Nâng cao chất lượng sản phẩm và tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới đời sống và sự tín nhiệm, lòng tin của khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất khẩu tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cơ cấu tăng kim ngạch xuất khẩu, thực hiện chiến lược hướng vào xuất khẩu

+ Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng sẽ thỏa mãn được yêu cầu của người tiêu dùng, sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống Đảm bảo nâng cao chất lượng sẽ tạo lòng tin và tạo ra sự ủng

hộ của người tiêu dùng với người sản xuất do đó sẽ góp phẩn phát triển sản xuất kinh doanh

1.3.2 Chức năng quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng cũng như bất kỳ loại quản lý nào đều phải thực hiện một số chức năng cơ bản như: Hoạch định, tổ chức, kiểm tra, điều hòa phối hợp Nhưng do mục tiêu và đối tượng quản lý của quản lý chất lượng có những đặc thù riêng nên các chức năng của quản lý chất lượng cũng có những đặc thù riêng

Deming là người đã khái quát chức năng quản lý chất lượng thành vòng tròn chất lượng: Hoạch định, thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh (PDCA) Có thể cụ thể hóa

chức năng quản lý chất lượng theo các nội dung sau:

- Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa và dịch vụ, từ đó xác định các yêu cầu về chất lượng, các thông số kỹ thuật của sản phẩm dịch vụ và thiết kế sản phẩm dịch vụ

- Xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm cần đạt được và chính sách chất lượng của doanh nghiệp

* Hoạch định chất lượng có tác dụng:

Định hướng phát triển chất lượng cho toàn công ty

Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, giúp doanh nghiệp chủ động mở rộng thị trường và thâm nhập thị trường

Khai thác sử dụng có hiệu quả hơn các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn góp phần làm giảm chi phí cho chất lượng

1.3.2.2 Chức năng tổ chức

Theo nghĩa đầy đủ để làm tốt chức năng này cần thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau đây:

- Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng Hiện đang tồn tại nhiều hệ thống quản

lý chất lượng như TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, Q-Base, giải thưởng chất lượng Việt Nam… mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình hệ thống chất lượng phù hợp

- Tổ chức thực hiện bao gồm việc tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức kỹ thuật, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã xác định Nhiệm

vụ này bao gồm:

+ Làm cho mọi người thực hiện kế hoạch biết rõ mục tiêu, sự cần thiết và nội dung công việc của mình phải làm

+ Tổ chức chương trình đào tạo và giáo dục cần thiết đối với những người thực hiện kế hoạch

+ Cung cấp nguồn lực cần thiết ở mọi nơi và mọi lúc

1.3.2.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát

Kiểm tra, kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện, phương pháp hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đã đặt ra Những nhiệm vụ chủ yếu của kiểm tra, kiểm soát chất lượng là:

- Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng như yêu cầu

- Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong thực tế của doanh nghiệp

- So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện những sai lệch

- Tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch, đảm bảo thực hiện đúng những yêu cầu

Khi thực hiện kiểm tra, kiểm soát các kết quả thực hiện kế hoạch cần đánh giá một cách độc lập các vấn đề sau:

+ Liệu kế hoạch có được tuân theo một cách trung thành không?

+ Liệu bản thân kế hoạch đã đủ chưa

Nếu mục tiêu không đạt được có nghĩa là một trong hai hoặc cả hai điều trên đều không thỏa mãn

1.3.2.4 Chức năng điều chỉnh, điều hòa phối hợp

Đó là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo ra sự phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn tại và đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn trước nhằm giảm dần khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng ở mức cao hơn

Hoạt động điều chỉnh, điều hòa, phối hợp đối với quản lý chất lượng được hiểu rõ ở nhiệm vụ cải tiến và hoàn thiện chất lượng

Cải tiến và hoàn thiện chất lượng được tiến hành theo các hướng:

- Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm

- Đổi mới công nghệ

- Thay đổi, hoàn thiện quá trình nhằm giảm khuyết tật

Khi tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần phải phân biệt rõ ràng giữa việc loại trừ hậu quả và loại trừ nguyên nhân của hậu quả

Sửa lại phế phẩm phát hiện những nhầm lẫn trong quá trình sản xuất bằng cách làm việc thêm thời gian là những hoạt động xóa bỏ hậu quả chứ không phải nguyên nhân

Cần tìm hiểu nguyên nhân xảy ra khuyết tật và có biện pháp khắc phục ngay

từ đầu Nếu nguyên nhân là sự trục trặc của thiết bị thì phải xem xét lại phương pháp bảo dưỡng thiết bị Nếu không đạt mục tiêu do kế hoạch tồi thì điều sống còn

là phát hiện tại sao các kế hoạch không đầy đủ đã được thiết lập ngay từ đầu và tiến hành cải tiến chất lượng và hoạt động hoạch định cũng như hoàn thiện bản thân các

kế hoạch

1.3.3 Nội dung quản lý chất lượng

1.3.3.1.Quản lý chất lượng trong khâu thiết kế

Công tác thiết kế có tầm quan trọng rất lớn trong khâu đầu tiên, thể hiện ý đồ mang tính chất quyết định trong chiến lược sản phẩm, chính sách chất lượng của một doanh nghiệp Nếu trong quá trình thiết kế đúng đắn, phù hợp với nhu cầu thị trường sẽ góp phần lớn vào thành quả hoạt động, vào khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh vị trí xứng đáng của sản phẩm trên thị trường Công tác thiết kế được hiểu như một quá trình gồm sự nghiên cứu của phòng Marketing (phòng nghiên cứu thị trường) và sự thực hiện của phòng quản lý sản xuất, nó xem như cầu nối liền giữa chức năng marketing và chức năng tác nghiệp Giai đoạn này cần thực hiện các công việc như sau:

-Tập hợp, tổ chức phối hợp giữa nhà thiết kế, các cán bộ quản lý marketing, tài chính, tác nghiệp cung ứng thiết kế sản phẩm Chuyển hóa những đặc điểm nhu cầu của khách hàng thành đặc điểm của sản phẩm Kết quả của thiết kế là các quá trình, đặc điểm sản phẩm, các bản sơ đồ thiết kế và lợi ích của những đặc điểm đó

- Đưa ra các phương án khác nhau về các đặc điểm sản phẩm có thể đáp ứng lại nhu cầu khách hàng

- Thử nghiệm và kiểm tra các phương án nhằm chọn phương án tối ưu

- Quyết định những đặc điểm sản phẩm đã lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thích hợp với khả năng, đảm bảo tính cạnh tranh , tối thiểu hóa chi phí

- Phân tích về kinh tế: đó là quá trình đánh giá mối quan hệ giữa lợi ích mà các đặc điểm sản phẩm đưa lại với chi phí cần thiết để tạo ra chúng

- Phân chia từng chức năng thành các đặc điểm cụ thể và ước tính chi phí cho từng đặc điểm đó, ở đây phương pháp đồ thị thường được áp dụng rộng rãi nhất

1.3.3.2.Quản lý chất lượng theo khâu cung ứng

Mục tiêu của giai đoạn này là nhằm đáp ứng đúng chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm và các đặc tính kinh tế kỹ thuật cần thiết của nguyên vật liệu, đảm bảo cho quá trình sản xuất tiến hành thường xuyên, liên tục với chi phí thấp nhất Quản lý chất lượng trong khâu cung ứng gồm có những nội dung sau:

- Lựa chọn người cung ứng có khả năng đáp ứng những đòi hỏi về chất và lượng vật tư nguyên liệu

- Tạo lập hệ thống thông tinphản hồi chặt chẽ, thường xuyên cập nhật

- Thỏa thuận về việc đảm bảo chất lượng vật tư cung ứng

- Thỏa thuận về phương pháp kiểm tra, xác minh

- Xác định các phương án giao nhận

- Xác định rõ ràng đầy đủ, thống nhất các điều khoản trong giải quyết những trục trặc, khiểm khuyết

1.3.3.3 Quản lý chất lượng trong khâu sản xuất

Quản lý chất lượng phải được thực hiện từ ngay khâu đầu tiên của quá trình sản xuất Phải phát hiện ngay những sai sót trong mọi nguyên nhân càng sớm càng tốt, nhất là khâu đầu – xử lý nguyên liệu, tạo hình sản phẩm, gia công chính lý, tinh tế… Ngoài ra cần có nhận thức đúng đắn rằng nâng cao chất lượng sản phẩm, quản

lý quá trình sản xuất không chỉ là trách nhiệm của nhà quản lý mà là trách nhiệm của mọi thành viên trong công nghệ Tất cả các thành viên từ ban lãnh đạo đến

công nhân, tất cả các cán bộ nghiên cứu thị trường – thiết kế - cung ứng vật tư – sản xuất – kiểm tra chất lượng… đến lưu thông kinh doanh đều phải tham gia vào quản

lý chất lượng sản phẩm trong đó quản lý quá trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng là giai đoạn có tầm quan trọng đặc biệt, giai đoạn quyết định sự hình thành các đặc tính, các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng trong khâu sản xuất nhằn mục đích:

- Đảm bảo quản lý chất lượng được hình thành ở mức cao nhất, thỏa mãn yêu cầu thị trường ở mức độ thích hợp nhất

- Đảm bảo chi phí ở mức thấp nhất

- Đảm bảo hoàn thành kế hoạch sản xuất đúng thời gian quy định

- Đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm trong quá trình lưu thông

Để thực hiện những mục tiêu trên, quản lý chất lượng trong giai đoạn này cần thực hiện những nhiệm vụ sau:

- Cung ứng vật tư nguyên liệu đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thời gian địa điểm

- Kiểm tra chất lượng vật tư, nguyên liệu đưa vào sản xuất

- Tổ chức lao động hợp lý để các thành viên là người sáng tạo ra chất lượng tự mình kiểm tra, kịp thời khắc phục những sai sót

- Thiết lập và thực hiện các tiêu chuẩn quy trình thủ tục, thao tác thực hiện từng công việc

- Kiểm tra chất lượng các chi tiết bộ phận, bán thành phẩm sau từng công đoạn Phát hiện sai sót, tìm nguyên nhân sai sót để loại bỏ

- Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh

- Kiểm tra, hiệu chỉnh thường kỳ các dụng cụ kiểm tra đo lường chất lượng

- Kiểm tra thường xuyên máy móc, thiết bị sản xuất, duy trì và bảo dưỡng kịp thời

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan bên ngoài

1.4.1.1 Nhu cầu của nền kinh tế – xã hội

Nhân tố kinh tế: Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng vô cùng lớn đến các doanh nghiệp Chúng rất rộng lớn, đa dạng và phức tạp Các ảnh hưởng chủ yếu về kinh tế bao gồm các nhân tố như lãi suất ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ.Vì các nhân tố này rất rộng nên từng doanh nghiệp cần xuất phát từ các đặc điểm của doanh doanh nghiệp mình mà chọn lọc các nhân tố có liên quan để phân tích các tác động cụ thể của chúng, từ đó xác định được các nhân tố có thể ảnh hưởng lớn tới họat động kinh doanh cũng như tới hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp

Nhân tố xã hội: Các nhân tố xã hội thường thay đổi chậm nên thường khó nhận

ra, nhưng chúng cũng là các nhân tố tạo cơ hội hoặc gây ra những nguy cơ đối với doanh nghiệp

Đối với nước ta trong thời kỳ quá độ có thể có những thay đổi nhanh, doanh nghiệp cần chú ý phân tích kịp thời để đón bắt cơ hội hoặc phòng tránh nguy cơ

1.4.1.2 Trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ

Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển nhanh và mạnh mẽ của khoa học

kỹ thuật và đang trở thành một động lực sản xuất trực tiếp, đồng thời không có sự tiến bộ kinh tế- xã hội nào không gắn với tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới Bắt đầu từ cuộc cách mạng khoa học lần thứ nhất chủng loại chất lượng sản phẩm không ngừng thay đổi với tốc độ rất nhanh, tiến bộ khoa học kỹ thuất có tác dụng như lực đẩy tạo khả năng to lớn đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ tiến bộ khoa học kỹ thuật các doanh nghiệp đã tạo ra các loại sản phẩm mới, đưa vào sử dụng các công nghệ hiện đại, các máy móc thiết bị có chỉ số kỹ thuật cao hơn, thay thế nguyên liệu mới tốt rẻ hơn, đồng thời hình thành phương pháp quản lý mới trong các doanh nghiệp góp phần không nhỏ làm giảm chi phí chất lượng sản phẩm

Làm chủ được khoa học kỹ thuật, tạo điều kiện để ứng dụng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất những thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất là vấn đề quyết định đối việc nâng cao chất lượng sản phẩm

1.4.1.3 Nhu cầu của thị trường

Nhu cầu là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lượng tạo lực hút, định hướng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Cơ cấu tính chất, đặc điểm và xu hướng vận động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có thể đánh giá cao ở thị trường này nhưng lại không cao ở thị trường khác Điều đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục tập quán, văn hoá nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân đoạn thị trường

Thông thường khi mức sống xã hội còn thấp, sản phẩm khan hiếm thì yêu cầu người tiêu dùng chưa cao thì chưa quan tâm đến chất lượng sản phẩm Nhưng đời sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi của khách hàng sẽ tăng lên cả về tính năng sử dụng và giá trị thẩm mỹ Khách hàng sẵn sàng mua với giá cao với điều kiện chất lượng sản phẩm phải cao Trên cơ sở đó việc lựa chọn mức chất lượng phải phù hợp

sẽ làm tiền đề cho sự phát triển chung của xã hội

1.4.1.4 Hiệu lực của cơ chế quản lý nhà nước

Các doanh nghiệp không thể tồn tại một cách biệt lập mà luôn có mối quan hệ chặt chẽ và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tình hình chính trị xã hội và cơ chế chính sách quản lý kinh tế của mỗi nước Khả năng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của mỗi nước Cơ chế quản lý vừa là môi trường vừa là điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng tốc

độ cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp Thông qua cơ chế chính sách quản lý vĩ mô của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi kích thích:

+ Tính độc lập, dân chủ, sáng tạo xoá bỏ sức ì, tâm lý ỷ lại, không ngừng phát huy sáng kiến cải tiến hoàn thiện chất lượng của doanh nghiệp

+ Hình thành môi trường thuận lợi cho huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng những phương pháp quản lý chất lượng hiện đại

+ Sự cạnh tranh lành mạnh, công bằng bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích người tiêu dùng cũng như là lợi ích của cộng đồng xã hội

1.4.2 Những nhân tố bên trong của doanh nghiệp

1.4.2.1 Lực lượng lao động trong doanh nghiệp

Nhân tố con người bao giờ cũng giữ vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh tế- xã hội Người ta không chỉ chú ý đến chất lượng của nguyên vật liệu máy móc, thiết bị mà còn phải tập trung nâng cao chất lượng tay nghề của công nhân, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng với sự thay đổi nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Quan tâm đầu tư phát triển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Đó cũng là con đường quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lượng của mỗi quốc gia

1.4.2.2 Máy móc thiết bị và công nghệ của doanh nghiệp

Đối với mỗi doanh nghiệp công nghệ luôn luôn là một trong những yếu tố cơ bản có tác dụng mạnh mẽ nhất đến chất lượng sản phẩm Mức độ chất lượng sản phẩm trong mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dưỡng duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc, thiết bị công nghệ, đặc biệt là những doanh nghiệp có trình độ tự động hoá cao, dây chuyền và tính chất sản xuất hàng loạt Trình độ công nghệ của các doanh nghiệp không thể tách rời trình độ công nghệ trên thế giới Muốn sản phẩm có chất lượng đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt là thị trường quốc tế thì mỗi doanh nghiệp có một chính sách công nghệ phù hợp cho phép sử dụng những thành tựu khoa học công nghệ trên thế giới, đồng thời khai thác tối đa nguồn khoa học công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao với chi phí hợp lý

1.4.2.3 Chất lượng nguyên vật liệu

Nguyên liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành lên sản phẩm của doanh nghiệp Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản xuất sản phẩm Vì vậy, chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm

sản xuất ra Không thể có chất lượng sản phẩm cao từ nguyên liệu có chất lượng không tốt Chủng loại, cơ cấu, tính đồng bộ và chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Ngoài ra chất lượng hoạt động của doanh ngiệp còn phụ thuộc rất lớn vào việc thiết lập hệ thống cung ứng nguyên liệu thích ứng trên cơ sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau giữa người sản xuất và người cung ứng đầy đủ kịp thời chính xác, đúng nơi, đúng thời gian quy định

1.4.2.4 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm

Công tác quản lý chất lượng: là sự tác động một cách chủ động có kế hoạch lên các yếu tố hình thành và ảnh hưởng tới chất lượng nhằm duy trì và tăng cường chất lượng hàng hoá dịch vụ, chất lượng được tạo ra từ nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, là kết quả nỗ lực của nhiều người Vì vậy quản lý chất lượng phải là hệ thống bao trùm lên mọi hoạt động, mọi công việc, hướng mọi hoạt động tới chất lượng

+ Chất lượng hàng hoá là vấn đề kỹ thuật cho nên quản lý chất lượng phải có chuyên môn, nghiệp vụ, phải có trang thiết bị kỹ thuật

+ Chất lượng hàng hoá dịch vụ bao gồm cả nội dung kinh tế, cho nên quản lý chất lượng phải gắn liền với quản lý chi phí, với cải tiến quản lý, cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất, nâng cao hiệu quả

Với những cơ sở lý luận rõ ràng, xoay quanh vấn đề chất lƣợng sản phẩm, nó là tiền đề để luận văn đƣa ra những phân tích, giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm tại Công ty Xuân Hòa

Chương2 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠICÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT XUÂN HÒA

2.1 Khái quát chung về Công ty Xuân Hòa:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên đầy đủ:Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Nội thất Xuân Hòa

Đơn vị chủ quản: UBND Thành phố Hà Nội

Trụ sở chính: Đường Nguyễn Văn Linh – Phường Xuân Hòa – Thị xã Phúc Yên – tỉnh Vĩnh Phúc

Điện thoại: 0211 3863244 Fax: 0211 3863019

Email: xuanhoa@xuanhoa.com website: www.xuanhoa.com

CN thành lập Xí nghiệp Xe đạp Xuân Hoà, trực thuộc Sở Công nghiệp Hà Nội

Tháng 03/1981, UBND thành phố đã quyết định chuyển Xí nghiệp Xe đạp Xuân Hoà từ Sở Công nghiệp Hà Nội về Liên hiệp các xí nghiệp xe đạp xe máy Hà Nội

Tháng 04/1981, Xí nghiệp kéo ống thép Kim Anh trực thuộc Sở Công nghiệp

Hà Nội sát nhập vào Xí nghiệp xe đạp Xuân Hoà

Tháng 03/1989, UBND thành phố đã quyết định giải thể Xí nghiệp Phấn khoáng Hà Nội giao cho Xí nghiệp xe đạp Xuân Hoà quản lý

Tháng 10/1993, Xí nghiệp Xe đạp Xuân Hoà được đổi tên thành Công ty Xuân Hoà theo quyết định số 5614-QĐ/UB của UBND thành phố Hà Nội

Năm 1996, được phép của UBND thành phố Hà Nội, Công ty đã tham gia cùng 2 công ty Nhật Bản góp vốn thành lập Công ty liên doanh TAKANICHI –VIETNAM (nay là công ty TOYOTA BOSHOKU HN.,Ltd)

Đầu năm 1998, UBND thành phố Hà Nội quyết định giải thể nhà máy thực phẩm Cầu Diễn và sát nhập vào Công ty Xuân Hòa

Tháng 01/1999, tiếp nhận Công ty sản xuất kinh doanh ngoại tỉnh (HACO)

có trụ sở tại số 7 Yên thế quận Ba Đình thành phố Hà Nội

Tháng 8/2004, UBND thành phố Hà Nội đã quyết định chuyển Công ty Xuân hoà thuộc Sở công nghiệp Hà Nội thành “Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Xuân Hoà” trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội

Đến ngày 06/12/2012, UBND thành phố Hà Nội phê duyệt quyết định số 5643/QĐ-UBND về việc đổi tên Công ty TNHH nhà nước một thành viên Xuân Hòa thành Công ty TNHH một thành viên Nội thất Xuân Hòa

Và hiện nay, Công ty Xuân Hòa đã thực hiện tiến trình cổ phần hóa theo kế hoạch của UBND Thành phố Hà Nội giao, công tác cổ phần hóa công ty đã hoàn thành và chính thức hoạt động theo mô hình công ty Cổ phần ngay từ tháng 11 năm

2015

Công ty Xuân Hòa đã dần phát triển và lớn mạnh không ngừng: Từ cơ sở vật chất còn nghèo nàn, lạc hậu lúc khởi đầu vào những năm 80, đến nay Công ty đã xây dựng được cơ sở vật chất hiện đại, với tổng giá trị tài sản khoảnggần300 tỷ đồng, quản lý và điều hành 09 phân xưởng sản xuất, 02 chi nhánh trực thuộc cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, chuyên nghiệp, có trình độ kỹ thuật và ý thức an toàn lao động sản xuất, đáp ứng nhu cầu thị trường trong và ngoài nước

2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động của Công ty Xuân Hòa

Ngành nghề kinh doanh của Công ty theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 2500161922 đƣợc đăng ký thay đổi lần 02 vào ngày 07/01/2013 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ tỉnh Vĩnh Phúc cấp bao gồm:

Bảng 2.1.Danh mục ngành nghề kinh doanh Công ty Xuân Hòa

1 Rèn, dập, ép và cán kim loại; luyện bột kim loại 2591

2 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại 2592

3 Sản xuất dao kéo, dụng cụ cầm tay và đồ kim loại thông

3 Sản xuất các sản phẩm từ gỗ, sản xuất các sản phẩm từ tre,

4 Sản xuất giấy nhăn, bìa nhăn, bao bì từ giấy và bìa 1702

11 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác 4290

III Bán buôn và bán lẻ: sửa chữa

13 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép 4641

16 Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp 4719

17 Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và

18

Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội

thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác

chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh

4759

19 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet 4791

20 Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu 4799

IV Hoạt động kinh doanh bất động sản

21 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở

V Hoạt động dịch vụ khác

23 Sửa chữa giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự 9523

24 Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh 9524

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Xuân Hòa

Công ty được tổ chức quản lý theo cơ cấu trực tuyến – chức năng như sau:

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty Xuân Hòa