Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH tiếp vận đại dương

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Thương mại - dịch vụ ngày có vai trò quan trọng công xây dựng phát triển kinh tế nhiều nước Thế giới Việt Nam, Đảng Nhà nước quan tâm tới hoạt động phát triển thương mại - dịch vụ, đưa ngành thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế Đất nước Nghiên cứu tìm hiểu đặc điểm xu thị trường, xu tiêu dùng, dịch vụ hàng hoá dịch vụ kèm khác, phân tích thực trạng hoạt động doanh nghiệp mình, đưa giải pháp nhằm trì, mở rộng thị trường khác mục tiêu quan trọng Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương, để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ tình hình thực tế mục tiêu định hướng Công ty mà em tìm hiểu trình thực tập Công ty kiến thức em trang bị nhà trường sở để em viết luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập công ty em quan tâm nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ công ty Vì Em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương” cho cho chuyên đề tốt nghiệp Luận văn đƣợc trình bày gồm phân Phần I: Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Phần II: Thƣc trạng chất lƣợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng PHẦN I Chuyên đề tốt nghiệp QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương thành lập ngày 28/4/2002 theo định số 09763 ngày 20/3/2002 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương công ty thương mại chuyên kinh doanh xuất nhập mặt hàng Những ngày đầu thành lập công ty gặp nhiều khó khăn, doanh nghiệp nhỏ chưa có tên tuổi thị trường phải cạnh tranh với nhiều công ty khác lĩnh vực kinh doanh Nhưng từ bước đầu công ty không ngừng vươn lên sức mạnh thương trường Được nhờ sáng suốt Ban lãnh đạo đóng góp cá nhân, thành viên công ty, tạo thành mắt xích quan trọng, đoàn kết hiệp lực cá nhân Đó nhân tố sức mạnh làm cho công ty ngày phát triển không ngừng Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương công ty TNHH hai thành viên trở lên Hạch toán kinh tế không phụ thuộc, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch kinh tế, có quyền nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời kỳ kinh tế phát triển công ty trải qua bao thăng trầm không ngừng lớn mạnh mặt thành lập sở vật chất công ty sơ xài, trình độ chuyên môn cán thấp, kinh tế thị trường đặt công ty trước thách thức to lớn, khó khăn vốn, trình độ tay nghề, công nghệ khoa học Còn tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường với đối thủ nước mà Chuyên đề tốt nghiệp đối thủ nước có bề dày kinh nghiệm có uy tín thị trường Trước tình hình đạo quan cấp, nỗ lực Ban Giám đốc toàn thể cán công nhân viên Công ty kịp thời tổ chức nâng cao hiệu mặt quản lý, chất lượng dịch vụ, bổ sung khía cạnh chưa làm được, vạch chiến lược phát triển lâu dài cho công ty, mua sắm trang thiết bị đại, đưa công nghệ khoa học vào phục vụ sản xuất Giờ công ty đứng vững đà tăng trưởng mạnh ổn định Tên giao dịch tiếng Anh: VOERSEAS FREIGHT LOGISTICS COMPANY Tên viết tắt: OFC LOGISTICS CO.LTD Trụ sở: 88 Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa - Hà Nội - Việt Nam Điện thoại: 04.5 735 785 04 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC Tên viết tắt: OFC LOGISTICS CO.LTD Trụ sở: 88 Phạm Ngọc Thạch - Đống Đa - Hà Nội - Việt Nam Điện thoại: 04.5 735 785 04 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC - hanoi@hn.vnn.vn/ofc.import@fpt.Việt Nam Chi nhánh: Số Ngô Quyền - Hải Phòng Điện thoại: 031 741 770 Một số văn phòng đại diện Hong Kong, Singapore, Mỹ Số đăng ký kinh doanh: 0101487125 Tài khoản số: 431101040016 Ngân hàng Công thương Thành phố Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp Chức nhiệm vụ công ty 2.1 Chức Hoạt động kinh doanh công ty thông qua xuất nhập trực tiếp xuất nhập nội biên, nhận uỷ thác xuất nhập tư doanh, hàng thủ công mỹ nghệ, nguyên vật liệu, vật tư máy móc, thiết bị, mặt hàng gia công, hàng tiêu dùng cho nhu cầu sản xuất, hàng nông lâm, hải sản, khoáng sản, hàng công nghệ phẩm, dệt may - Kinh doanh nhà ở, trang trí nội ngoại thất công trình - Sản xuất gia công chế biến sản phẩm gỗ mỹ nghệ, hàng hoá tiêu dùng - Thương mại hàng hoá du lịch - Xây dựng công trình công nghệ, dân dụng, giao thông thuỷ lợi - Kinh doanh dịch vụ tiếp vận hoá cho nhà sản xuất, thương mại tổ chức hội chợ, triển lãm nước nước 2.2 Nhiệm vụ công ty Công ty thành lập với số vốn góp tỉ đồng, với chức kinh doanh xuất nhập khẩu, dịch vụ vận tải hàng hoá nội địa quốc tế số vốn không lớn Chính công ty phải tự tạo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh mình, tự đổi trang thiết bị, nắm bắt kịp thời thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh - Đảm bảo hạch toán kế toán đầy đủ, cân đối xuất nhập khẩu, điều hoà hợp lý, làm tròn trách nhiệm, nghĩa vụ giao - Chấp hành đầy đủ sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xuất nhập giao dịch đối ngoại, thực cam kết hợp đồng mua bán ngoại thương hợp đồng khác có liên quan đến quyền lợi công ty - Tính toán sử dụng, phát triển hợp lý nguồn vốn, phấn đấu giảm chi phí, tăng chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường quốc tế, nhằm phát huy tối đa nguồn vốn công ty Chuyên đề tốt nghiệp - Tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, phân phối lao động hợp lý, động viên khích lệ, thưởng phạt rõ ràng, tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty, chăm lo cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động - Luôn đổi trang thiết bị để tạo điều kiện cho việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, cải tiến áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động công ty - Mọi thành viên công ty phải có trách nhiệm bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trị, trật tự an toàn xã hội, thực nghiêm chỉnh giới luật mà Nhà nước ban hành Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương doanh nghiệp tư nhân, từ lâu công ty hiểu kinh doanh công việc khó khăn, phức tạp chứa đựng yếu tố rủi ro, tính phức tạp bất định từ môi trường đòi hỏi công ty phải có bước đắn, có kiến thức, kinh nghiệm, óc sáng tạo sáng suốt để đưa công ty đến tiến vượt bậc làm ăn có lãi, nộp ngân sách đầy đủ cho Nhà nước góp phần đưa kinh tế nước nhà lên tầm cao Chuyên đề tốt nghiệp 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng tổ chức hà nh Phòng kinh doanh xuất nhập I Phòng tà i kế toán Phòng Kinh doanh xuất nhập II Phòng kế hoạch kinh doanh Ban xe Các văn phòng đại diện Bộ phận kho SƠ ĐỒ 1: CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban - Giám đốc: Là người trực tiếp đạo điều hành chung thông qua phòng nghiệp vụ, nắm bắt tình hình công ty người đưa định cuối Chịu trách nhiệm với pháp luật toàn hoạt động công ty - Phó Giám đốc Có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc giám đốc uỷ quyền quản lý lĩnh vực để kinh doanh có báo cáo hàng tháng cho giám đốc - Phòng tổ chức hành Chuyên đề tốt nghiệp Có nhiệm vụ giúp giám đốc công ty công tác tổ chức xây dựng mạng lưới cán cho phù hợp thời điểm, vấn đề lao động, tiền lương, làm hợp đồng lao động, chế độ cho người lao động (Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế) phòng làm công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, lưu trữ văn thư, tài liệu, công văn đến đi, quản lý dấu, tổ chức tham quan, du lịch cho cán công nhân viên Xây dựng kế hoạch mua sắm trang thiết bị cho công ty hàng tháng, hàng năm, tổ chức tiếp khách hướng dẫn khách đến làm việc, quản lý tài sản thuộc văn phòng công ty - Phòng tài kế toán Có nhiệm vụ phản ánh cho giám đốc tất hoạt động tài diễn công ty Tổ chức thực công tác thống kê, thu thập thông tin kinh tế, thực chế độ hạch toán theo quy định Giúp Ban Giám đốc công ty nắm bắt kịp tình hình kinh doanh công ty để đưa giải pháp, đưa hướng kinh doanh công ty có thành công tốt Phòng có nhiệm vụ ghi hoá đơn cho khách hàng lưu giữ hoá đơn chứng từ liên quan đến phục vụ công tác hạch toán, đối chiếu công nợ, thu chi Phòng tổ chức kiểm toán định kỳ, phân phối hợp lý để sử dụng vốn có hiệu Đảm bảo có đầy đủ vốn để tiến hành việc kinh doanh liên tục thuận lợi - Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng có kế hoạch nghiên cứu thị trường nước quốc tế, tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường, tập hợp dự kiến chi phí, giá thành, tìm biện pháp hạ giá thành, cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng, lập chiến lược kinh doanh cho năm sau công ty - Các văn phòng đại diện Có nhiệm vụ thực đạo Ban Giám đốc công ty - Phòng xuất nhập I II Chuyên đề tốt nghiệp Có nhiệm vụ nghiên cứu tìm hiểu thị trường nước, để xây dựng kế hoạch tổ chức thực phương án kinh doanh xuất nhập khẩu, dịch vụ uỷ thác Khảo sát khả tiềm lực đối tác nước liên kết kinh doanh Giúp Giám đốc thực tiếp khách, đàm phán, giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng nước - Bộ phận bán xe: Có nhiệm vụ vận chuyển bốc xếp số lượng hàng mà khách hàng hợp đồng vận chuyển, giao nhận - Bộ phận kho: Có nhiệm vụ xuất nhập, đóng kiện bao bì, đảm bảo tốt cho hàng vận chuyển, tránh tình trạng mát, đổ vỡ hàng hoá khách Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm Công ty đa dạng sản phẩm dịch vụ thương mại Những sản phẩm sản xuất có hàng thủ công mỹ nghệ, chủ yếu hàng mây tre, đồ gỗ, trạm khảm Các mặt hàng tiêu thụ nước xuất nước Do khí hậu Việt Nam có độ ẩm cao kho hàng phải bố trí khô thoáng tránh ẩm mốc, chi phí bảo quản thường tốn Đặc điểm lao động - Đa số cán công nhân viên nâng cao trình độ xuất nhập đáp ứng nhu cầu nhiệm vụ, thích ứng nhanh với biến đổi thị trường hạn chế - Công tác tổ chức cán nhiều thay đổi, đồng thời đáp ứng nhu cầu công việc ngày nhiều kinh doanh - Số công nhân bên phận sản xuất thủ công mỹ nghệ đa số công nhân trẻ độ tuổi từ 18 đến 20 tuổi, động nhiệt tình có tay nghề Đặc điểm tài công ty Việc kinh doanh xuất nhập công ty ngày đòi hỏi nguồn tín dụng lớn, vốn tự có hạn chế, hoạt động công ty phải dựa vào vốn vay ngân hàng, huy động vốn từ đơn vị khác thông qua nhập uỷ Chuyên đề tốt nghiệp thác Hoạt động tín dụng khó khăn yếu tố chủ quan khách quan Do biến động thị trường dẫn đến tiêu thụ hàng hoá khách hàng chậm Vì việc toán nợ khách hàng cho công ty bị chậm lại Công ty tiến hành xử lý kịp thời công nợ tồn đọng Bảng Chỉ tiêu khả toán (2003-2005) Đơn vị: 1000 VNĐ Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 18.820.792 38.429.561 57.917.845 315,715 1.384.306 2.656.074 03 Các khoản phải thu 18.289,342 29.576.315 29.207.454 04 Nợ ngắn hạn 17.515.661 29.223.942 35.660.713 05 Khả toán ngắn hạn 1,09 1,31 1,62 06 Khả toán nhanh hạn 1,06 1,05 0,11 STT Chỉ tiêu 01 Tài sản lưu động 02 Vốn tiền (Trích báo cáo tài năm 2006-2004-2005) Khả toán so sánh khoản nợ đến hạn phải trả khoản nợ mà công ty trả kỳ Qua bảng phân tích cho thấy khả toán ngắn hạn công ty cao, theo đánh giá thể tình hình tài lành mạnh doanh nghiệp Hệ số toán ngắn hạn doanh nghiệp qua năm điều hàng năm công ty tăng tỷ lệ nợ ngắn hạn chậm mức tăng tài sản lưu động Do hệ số toán nhanh công ty tăng Vì công ty có sách thu hồi khoản nợ đọng cách hợp lý làm giảm tỷ trọng khoản phải thu, bên cạnh công ty điều chỉnh cấu vốn mình, làm cho hệ số toán ngày cải thiện, hệ số toán cao tạo vững cho phát triển công ty, gây uy tín, cho nhà cung cấp tài Chuyên đề tốt nghiệp Bảng Chỉ tiêu tài sản nguồn vốn (năm 2003-2005) Đơn vị: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 01 Tài sản lưu động 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tài sản cố định 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tổng tài sản 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nợ phải trả 12.341.487 22.101.288 25.151.114 05 Vốn chủ sở hữu 711.325 1.410.421 1.300.472 06 Lãi vay 429.781 961.833 1.183.557 61.881,84 91.583,08 119.410,72 08 Hệ số nợ tổng tài sản 0,622 0,45 19,34 09 Hệ số nợ vốn chủ sở hữu 17,35 15,67 19,34 10 Hệ số cấu tài sản lưu động 0,95 0,92 0,94 11 Hệ số cấu tài sản cố định 0,05 0,08 0,06 12 Hệ số toán lãi vay 1,08 1,09 1,1 STT 07 Lãi sau thuế (Trích báo cáo tài năm 2003-2004-2005) Xét cấu tài sản nguồn vốn cho thấy Do đặc thù doanh nghiệp thương mại nên cấu tài sản doanh nghiệp chủ yếu tài sản lưu động Tài sản lưu động chiếm 90% tổng tài sản doanh nghiệp Công ty chủ yếu sử dụng nguồn vốn lưu động từ bên lên hệ số nợ qua năm cao, có xu hướng giảm dần Năm 2003 hệ số nợ chiếm 62,2% tổng tài sản Nhưng sang năm 2004 hệ số nợ giảm xuống 54% tiếp tục giảm xuống 2005 43% Hệ số nợ cho thấy doanh nghiệp có điều chỉnh cấu vốn kinh doanh 10 Chuyên đề tốt nghiệp Qua bảng phân tích cho thấy cấu tài sản doanh nghiệp hợp lý, điều mở triển vọng phát triển mạnh mẽ công ty năm Bảng Chỉ tiêu lực hoạt động (2003-2005) Đơn vị: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 01 Tài sản lưu động 18.820.792 38.429.561 57.917.845 02 Tài sản cố định 990.567 3.255.616 3.505.393 03 Tổng tài sản 19.811.359 41.685.177 61.423.238 04 Nợ phải trả 711.325 1.410.421 1.300.472 41.353.414 52.661.214 59.470.407 06 Vòng quay tổng tài sản 2,32 1,43 1,13 07 Vòng quay vốn chủ sở hữu 64,87 41,48 50,81 STT 05 Doanh thu (Trích báo cáo tài năm 2003-2004-2005) Qua bảng phân tích ta thấy: Vòng quay tổng tài sản có xu hướng giảm dần qua năm 2003 hệ số 3,32 sang năm 2004 1,43 tiếp tục giảm xuống năm 2005 1,13 Sở dĩ có tình hình hai năm vừa qua doanh nghiệp đầu tư lớn vào tài sản cố định mà chưa khấu hao Do tốc độ tăng tài sản nhanh tốc đọ tăng doanh thu Vòng quay vốn chủ sở hữu công ty cao công ty chủ yếu huy động nguồn vốn từ bên để hình thức, sử dụng vốn tự có Năm 2003 vòng quay 64,87 giảm xuống 41,488 năm 2004 lại có cải thiện chút năm 2005 đạt 50,81 Do tăng giảm mức tăng vốn chủ sở hữu công ty tăng nhanh tỷ lệ tăng doanh thu qua năm Đạt mức vòng quay chứng tỏ khả sử dụng vốn chủ sở hữu hiệu công ty 11 Chuyên đề tốt nghiệp Trong thời gian tới công ty cần tiếp tục phát huy lợi để phát triển công ty phù hợp với xu phát triển chung kinh tế Đánh giá tổng quát tình hình tài công ty cho thấy: Trong năm gần phải cạnh tranh gay gắt liệt thị trường, tình hình hoạt động công ty đem lại hiệu cao thể thông qua kết đạt hệ thống tiêu mức doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty hàng năm tăng Tuy nhiên năm tới công ty cần có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh để phát triển Đặc điểm khách hàng thị trƣờng Về khách hàng công ty đa dạng gồm khách nước nước Công ty tiến hành phân loại khách hàng có quan hệ kinh doanh năm, hiệu toán hiệu kinh doanh Đánh giá khách hàng để có kinh doanh đạt hiệu cao Có thể nói năm 2005 việc tổ chức tiếp vận phát triển khách hàng công ty tốt, điều thể lượng khách hàng tăng lên đáng kể lượng hàng tiêu thụ tăng cao Công tác thu hồi công nợ năm 2005 tiến triển tốt, liệt hiệu quả, số công nợ năm 2004 thu hồi Công ty làm quen với biến động lên xuống giá thị trường, có kinh nghiệm với nhân tố ảnh hưởng đến giá như: giảm dần thay đổi tỷ giá Công ty có sách thích hợp với mặt hàng kinh doanh II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG Là công ty kinh doanh xuất nhập tổng hợp thương mại dịch vụ, chủng loại số lượng mặt hàng tham gia giao dịch lớn Vì công ty có nhiều khách hàng nước Năm 2002 công ty thành lập đến trải qua số khó khăn công ty vượt qua phát triển đến ngày 12 Chuyên đề tốt nghiệp Từ Nhà nước ta thực đổi tiến hành tự hoá ngoại thương, công ty không ngừng tìm tòi phát triển bạn hàng thị trường như: EU, Đài Loan, Thái Lan, Hong Kong, Canadan, Hà Lan, Pháp Chính thị trường tạo nên hiệu thay đổi tình thình phát triển công ty Bảng Kết hoạt động kinh doanh (2003-2005) Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Đơn vị: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Tổng doanh thu tiếp vận cung cấp 41.535.414 52.661.244 59.470.407 dịch vụ Doanh thu 41.535.414 52.661.244 59.470.407 Giá vốn tiếp vận 39.433.484 49.962.343 56.243.254 Lợi tức gộp (10-11) 2.101.930 2.698.901 3.227.153 Chi phí tiếp vận 769.221 884.718 1.016.946 Chi phí quản lý 706.511 916.306 1.038.573 Lợi tức từ hoạt động kinh doanh 626.189 897.877 1.151.651 Thu nhập hoạt động tài 107.956 88.984 71.593 Chi phí vay lãi 656.802 865.649 1.065.201 Lợi tức hoạt động tài (31-32) -548.846 -776.664 -993.608 0 77.352 121.212 158.043 Thuế lợi tức phải nộp 21.658,64 38,788,12 50.573,85 Lợi tức sau thuế 55.693,65 82.424,77 107.469,64 20 - (21+22) Lợi tức bất thường Lợi tức trước thuế (30+40+50) (Trích báo cáo tài năm 2003-2004-2005) 13 Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 5: Kết kinh doanh (2003-2005) Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Đơn vị tính: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2004 so năm Năm 2005 so năm 2003 2004 Lượng % Lượng % Lượng % Lượng % Lượng % Doanh thu 41.535.414 100 526.61244 100 59470407 100 11078830 26,78 6809,163 12,9 Giá vốn hàng bán 39.433.484 94,9 49.962343 94,87 56.243254 94,57 10528859 26,7 6280911 12,57 Lãi gộp 2.104.930 5,06 2698901 5,12 3227153 5,4 569970 28,4 528269 19,57 Chi phí tiếp vận 769.220 1,84 884717 1,68 1.016.945 1,71 115497 15,01 132288 14,94 Chi phí quản lý 706.511 1,69 916306 1,74 1058573 1,78 209794 29,69 142267 15,52 Lãi trước thuế 77.352 018 120.312 0,23 158043 0,26 43860 56,7 36830 30,38 55.693,65 013 8242,77 0,15 107469,64 0,18 26731,11 47,9 25044,87 30,38 Lãi sau thuế (Trích báo cáo tài năm 2003 - 2004 - 2005) 14 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Đây công ty thành lập Tuy nhiên năm qua công ty hoạt động tốt, đem lại hiệu đáng kể Tình hình doanh thu công ty qua năm tăng với tỷ trọng năm sau cao năm trước Trong năm 2003 doanh thu Công ty đạt 41.535.414 đồng Nhưng đến năm 2005 doanh thu công ty tăng lên 59.470.407 đồng Có kết lỗ lực đóng góp công sức toàn thể cán công nhân viên công ty Doanh thu công ty tăng dẫn đến lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty tăng vượt bậc Năm 2005 tăng gấp lần năm 2003 Vì mức thuế đóng góp cho ngân sách Nhà nước tăng lên Với phát triển năm 2005 công ty giảm số khoản chi phí làm cho mức lợi tức sau thuế công ty thu cao gấp lần so với năm 2003, cao mức doanh thu Điều chứng tỏ tình hình hoạt động có hiệu công ty năm vừa qua Trong thời gian tới công ty cố gắng phát huy hết khả để không ngừng đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến lên nấc thang 15 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp PHẦN II THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG I THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1 Đối với hàng xuất khẩu: - Công việc mà nhân viên Công ty phải tiến hành tìm hiểu hoạt động sản xuất, xuất nhập hàng hoá chủ hàng Nếu chủ hàng có nhu cầu xuất hàng hoá, nhân viên Công ty phải tiến hành đàm phán, thương lượng với chủ hàng vấn đề sau: + Thời gian, địa điểm giao nhận hàng + Điều kiện giao hàng + Tên hàng, loại hàng, số lượng hàng cần vận chuyển + Tiền cước phí dịch vụ - Sau thoả thuận xong, Công ty gửi cho chủ hàng mẫu Booking Note (là hợp đồng vận tải sơ chủ hàng chủ tàu) để chủ hàng điền thông tin cần thiết chuyến hàng Sau Công ty chủ hàng xuất ký tên đóng dấu vào Booking Note văn trở thành hợp đồng uỷ thác vận chuyển ràng buộc quyền nghĩa vụ hai bên - Đến ngày giao hàng quy định Booking Note, chủ hàng xuất giao hàng theo bốn điều kiện giao hàng sau: + FCL/FCL: Tức chủ hàng xuất giao hàng đủ để đóng nguyên Container Công ty giao số hàng cho chủ hàng nhập cảng đích 16 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp + FCL/LCL: Cũng tương tự FCL/FCL khác chỗ hãng tàu phải giao số hàng cho nhiều người nhận khác (tức chủ hàng xuất bán hàng cho nhiều chủ hàng nhập khác nhau) +LCL/LCL: Chủ hàng xuất lúc bán cho chủ hàng nhập Số lượng hàng gom từ chủ hàng đủ đóng nguyên Container • Trường hợp giao hàng theo điều kiện FCL: - Khi chủ hàng xuất giao hàng, chủ hàng nhận lệnh cấp vỏ Container hãng tàu thuê ô tô đến CY cảng Hải Phòng để nhận vỏ Container Chủ hàng thuê Công ty làm vận chuyển nội địa - Khi Container đến xí nghiệp, chủ hàng làm thủ tục hải quan, mời hải quan đến kiểm hoá, sau đóng hàng vào Container Bộ hồ sơ chủ hàng nộp cho hải quan gồm: + Tờ khai hàng xuất khẩu: 03 + Hợp đồng mua bán ngoại thương giấy tờ có giá trị hợp đồng: 01 + Bản kê chi tiết hàng (Packing List) : 03 + Giấy giới thiệu doanh nghiệp: 01 - Hải quan tiến hành kiểm hoá trình đóng hàng, kiểm tra xem hàng hoá đóng vào Container có khớp với Packing List hay không Sau xếp hàng vào Container, hải quan kẹp chì đồng thời tính thuế thông báo cho chủ hàng - Sau hoàn thành thủ tục hải quan, quan hải quan có trách nhiệm giao lại cho chủ hàng hồ sơ gồm: + Tờ khai hải quan: 01 (đóng dấu hải quan) + Bản kê chi tiết hàng (Packing List): 01 + Thông báo thuế phụ thu (nếu có) biên lai thu lệ phí (nếu có): loại 01 17 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Tiếp theo chủ hàng chở Container đóng hàng, kiểm hoá kẹp chì hải quan đến CY cảng Hải Phòng để giao cho hãng tàu hồ sơ mà hải quan cấp cho chủ hàng Hãng tàu kẹp chì Container (chì hãng tàu) - Sau cảng bốc xong Container lên tàu, Công ty phải tiến hành bước công việc sau: + Cấp vận đơn xếp hàng lên tàu cho chủ hàng (Shipped on board Bill ò Lading - B/L) Nếu giao hàng theo điều kiện CIF chủ hàng trả hết tiền cước trao vận đơn + Gửi vận đơn (các cấp cho chủ hàng) cho đại lý cảng đích để thực việc giao nhận tàu đến cảng Sơ đồ 2: Quy trình giao hàng theo điều kiện FCL Chủ hà ng Container Công ty Đại Dương Tà u Hải quan • Trường hợp giao hàng theo điều kiện LCL: - Trước giao hàng lẻ, chủ hàng phải làm thủ tục hải quan (chủ hàng địa bàn làm thủ tục hải quan địa bàn đó), mời hải quan đến kiểm hoá Việc làm thủ tục hải quan tương tự điều kiện FCL khác điểm: Hải quan không kẹp chì Container điều kiện FCL hàng lẻ, chưa xếp vào Container Thay vào đó, hải quan niêm phong gói hàng, kiện hàng sau kiểm tra thấy hàng hoá phù hợp với Packing List - Sau hoàn thành thủ tục hải quan, chủ hàng thuê vận tải chở hàng lẻ niêm phong hải quan xuống CFS Công ty cảng hải phòng Bộ phận hàng lẻ Hải phòng nhận hàng lẻ hồ sơ mà hải quan 18 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cấp cho chủ hàng Bộ phận kho thu chủ hàng 85.000VNĐ cho 1m3 hàng lẻ (phí gom hàng lẻ) - Tiếp theo hãng tàu mời hải quan cảng đến chững kiến việc đóng hàng lẻ vào Container CFS Khi đóng hàng xong, hải quan kẹp chì Container, đồng thời Công ty kẹp chì hãng tàu Hải quan cảng thu lại hồ sơ - Tiến hành giao hàng lên tàu theo điều kiện FCL bước tương tự Sơ đồ 3: Quy trình giao hàng theo điều kiện LCL Chủ hà ng Hải quan Công ty Đại Dương Tà u Hải quan 1.2 Đối với hàng nhập - Khi tàu đến cảng, Công ty phải gửi thông báo hàng đến ( Notice of Arrival - N/A) cho chủ hàng phát giao hàng (Delivery Order -D/O) cho chủ hàng - Chủ hàng phải làm thủ tục hải quan, nộp thuế nhập (nếu có), đăng ký hải quan đến kiểm hoá - Mang D/O hồ sơ hải quan đến CY hãng tàu cảng để nhận hàng + Nếu hàng FCL/FCL, LCL/FCL : Chủ hàng chở hàng tận kho mời hải quan đến kiểm hoá lúc dỡ hàng khỏi Container Sau dỡ hàng xong, chủ hàng phải chở vỏ Container CY cảng để trả lại hãng tàu 19 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp + Nếu hàng LCL/LCL, FCL/LCL : Công ty mời hải quan đến kiểm hoá lúc dỡ hàng CFS mình, sau chủ hàng lẻ đến nhận hàng CFS - Công ty phải tiến hành thu tiền cước trước giao hàng vận đơn có ghi “ Freight Collect” 1.3 Chứng từ có liên quan: Vận đơn đường biển (Ocean Bill of Lading - B/L) Vận đơn đường biển chứng từ vận tải quan trọng vận tải đường biển toán quốc tế thông qua L/C B/L chứng từ vận tải mà chủ tàu (thuyền trưởng đại lý chủ tàu) cấp cho chủ hàng chủ tàu nhận hàng hoá chủ hàng để xếp lên tàu chuyến gần (Received for shipment B/L - vận đơn nhận hàng để chở) hàng hoá xếp lên tàu (Shipped on Board B /L - vận đơn xếp hàng lên tàu) Với việc ký phát vận đơn, chủ tàu xác nhận số hàng định để vận chuyển tàu biển cam kết giao số hàng cho người có quyền nhận số hàng định để vận chuyển tàu biển cam kết giao số hàng cho người có quyền nhận hàng cảng đích với chất lượng tốt số lượng đầy đủ lúc nhận Luật quốc tế điều chỉnh vận đơn công ước Brussel 1924 (Công ước quốc tế để thống số quy tắc liên quan đến vận đơn) Theo Công ước này, người vận tải phải cấp B/L cho người gửi hàng theo yêu cầu người gửi hàng sau nhận lô hàng xếp lên tàu Vận đơn đường biển có chức bản: - Là chứng hợp đồng vận chuyển ký kết Vận đơn hợp đồng vận tải có chữ ký bên (chủ tàu, thuyền trưởng đại lý chủ tàu) Trên vận đơn thể hầu hết điều khoản hợp đồng vận tải (Booking Note) 20 [...]... công ty trong những năm vừa qua Trong thời gian tới công ty sẽ cố gắng phát huy hết khả năng của mình để không ngừng đưa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tiến lên những nấc thang mới 15 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp PHẦN II THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG I THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG 1 Các nghiệp vụ tiếp vận 1.1 Đối với hàng xuất khẩu: - Công. .. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƢƠNG Là một công ty kinh doanh xuất nhập khẩu tổng hợp và thương mại dịch vụ, chủng loại cũng như số lượng các mặt hàng tham gia giao dịch rất lớn Vì vậy công ty có rất nhiều khách hàng trong và ngoài nước Năm 2002 khi công ty mới được thành lập đến nay đã trải qua một số những khó khăn nhưng công ty đã vượt qua và phát triển đến ngày nay 12... biển và cam kết giao số hàng đó cho người có quyền nhận một số hàng nhất định để vận chuyển bằng tàu biển và cam kết giao số hàng đó cho người có quyền nhận hàng tại cảng đích với chất lượng tốt và số lượng đầy đủ như lúc nhận Luật quốc tế điều chỉnh vận đơn là công ước Brussel 1924 (Công ước quốc tế để thống nhất một số quy tắc liên quan đến vận đơn) Theo Công ước này, người vận tải phải cấp B/L cho... công nhân viên của công ty Doanh thu của công ty tăng dẫn đến lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty cũng tăng vượt bậc Năm 2005 tăng gấp 2 lần năm 2003 Vì vậy mức thuế đóng góp cho ngân sách Nhà nước cũng được tăng lên Với sự phát triển này trong năm 2005 công ty đã giảm được một số khoản chi phí làm cho mức lợi tức sau thuế công ty thu về cao gấp 2 lần so với năm 2003, cao hơn mức doanh thu... công ty cũng không ngừng tìm tòi phát triển những bạn hàng và thị trường mới như: EU, Đài Loan, Thái Lan, Hong Kong, Canadan, Hà Lan, Pháp Chính những thị trường mới này đã tạo nên hiệu quả trong sự thay đổi của tình thình phát triển của công ty Bảng 4 Kết quả hoạt động kinh doanh (2003-2005) Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Đơn vị: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Tổng doanh thu tiếp vận. .. tăng cao Công tác thu hồi công nợ năm 2005 cũng tiến triển tốt, quyết liệt và hiệu quả, một số công nợ năm 2004 đã được thu hồi Công ty đã làm quen với sự biến động lên xuống của giá cả thị trường, đã có kinh nghiệm với những nhân tố ảnh hưởng đến giá cả như: giảm dần sự thay đổi của tỷ giá Công ty đã có chính sách thích hợp với những mặt hàng kinh doanh II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH. .. công ty mới được thành lập Tuy nhiên trong những năm qua công ty đã hoạt động khá tốt, đem lại hiệu quả đáng kể Tình hình doanh thu của công ty qua các năm tăng với tỷ trọng năm sau cao hơn năm trước Trong năm 2003 doanh thu của Công ty chỉ đạt 41.535.414 đồng Nhưng đến năm 2005 doanh thu của công ty tăng lên 59.470.407 đồng Có được kết quả này là do sự lỗ lực đóng góp công sức của toàn thể cán bộ công. .. viên Công ty phải tiến hành là tìm hiểu hoạt động sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hoá của chủ hàng Nếu chủ hàng có nhu cầu xuất khẩu hàng hoá, nhân viên Công ty sẽ phải tiến hành đàm phán, thương lượng với chủ hàng về các vấn đề sau: + Thời gian, địa điểm giao nhận hàng + Điều kiện giao hàng + Tên hàng, loại hàng, số lượng hàng cần vận chuyển + Tiền cước và phí dịch vụ - Sau khi thoả thuận xong, Công ty. .. tình hình tài chính của công ty cho thấy: Trong những năm gần đây mặc dù phải cạnh tranh gay gắt và quyết liệt trên thị trường, nhưng tình hình hoạt động của công ty đem lại hiệu quả cao thể hiện thông qua kết quả đạt được về hệ thống các chỉ tiêu mức doanh thu lợi nhuận sau thuế của công ty hàng năm đều tăng Tuy nhiên trong những năm tới công ty cần có những biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh... (30+40+50) (Trích báo cáo tài chính năm 2003-2004-2005) 13 Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 5: Kết quả kinh doanh (2003-2005) Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dƣơng Đơn vị tính: 1000 VNĐ Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2004 so năm Năm 2005 so năm 2003 2004 Lượng % Lượng % Lượng % Lượng % Lượng % Doanh thu thuần 41.535.414 100 526.61244 100 59470407 100 11078830 26,78 6809,163 12,9 Giá vốn hàng bán 39.433.484