Tình hình ứng dụng TMĐT của walmart

Mục lục ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART - A TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: I Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử trình mua bán, trao đổi, dịch vụ thông tin qua mạng máy tính, chủ yếu Internet Intranets (Theo Turban cộng sự, 2012) II Sự hình thành phát triển thương mại điện tử Giai đoạn 1: Thương mại thông tin - Có sự xuất hiện của Web 1.0 Thông tin doanh nghiệp chiều lên trang web Trao đổi thông tin, đàm phán, đặt hàng chủ yếu qua email, chat, forum … Có thể mua hàng trực tuyến toán truyền thống Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch - - Web 2.0 - Nhiều sản phẩm số hóa đời sách điện tử, phim, ảnh … Các doanh nghiệp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp - Ký kết hợp đồng điện tử - Thanh toán điện tử Giai đoạn 3: Thương mại hợp tác (Tính cộng tác cao) - Tính cộng tác, phối hơp cao giữa nội bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước - Ứng dụng công nghệ thông tin toàn bộ chu trình từ đầu vào của quá trình sản xuất cho tới - việc phân phối hàng hóa Các doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý nhà - cung cấp (SCM), quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Công nghệ RFID phổ biến, nhà cung ứng yêu cầu gắn chip RFID để tăng tính cộng tác III Những mô hình ứng dụng thương mại điện tử: Người bán Người mua Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ IV Doanh nghiệp B2B C2B G2B Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Lợi ích: Đối với xã hội - Giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao sức sống Lợi ích cho nước nghèo Dịch vụ công cung cấp thuận tiện Đối với doanh nghiệp: - Mở rộng thị trường Giảm chi phí sản xuất Cải thiện hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian Sản xuất hàng theo yêu cầu Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thông tin liên lạc Giảm chi phí mua sắm Củng cố quan hệ khách hàng Thông tin cập nhật nhanh chóng kịp thời Các lợi ích khác Đối với NTD - Người tiêu dùng Vượt giới hạn không gian thời gian Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ Giá thấp B2C C2C G2C Chính phủ B2G C2G G2G - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao Hạn chế: Về kĩ thuât - - Chi phí truy cập Internet cao Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn - Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy - Tốc độ đường truyền Internet - - Các công cụ xây dựng phần mềm Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Về thương mại - - An ninh riêng tư - Niềm tin khách hàng - Luật, sách, thuế chưa làm rõ - Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện - Thói quen tiêu dùng Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô (hoà vốn có lãi) - Số lượng gian lận ngày tăng - Khó khăn thu hút vốn đầu tư mạo hiểm - V Một số ứng dụng thương mại điện tử: Giao dịch điện tử: hình thức giao dịch thông qua phương tiện điện tử cá - nhân tổ chức Bán lẻ điện tử: hoạt động bán lẻ thực trực tuyến thông qua internet Nhà bán lẻ - điện tử người bán lẻ thông qua mạng internet Mô hình thương mại điện tử B2B: thương mại điện tử công tu hay giao dịch doanh nghiệp thực trực tuyến thông qua Internet, Intranet, extranet, mạng riêng biệt - Một số ứng dụng khác: • Chính phủ điện tử: việc sử dụng CNTTvà truyền thông để tự động hóa triển khai thủ tục hành dịch vụ công phủ góc độ phủ • Thương mại điện tử C2C: mô hình TMĐT mà người tiêu dùng bán trự tiếp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng khác trợ giúp DN kinh doanh trực tuyến • Thương mại điên tử B2E: Mô hình thương mại điện tử mà theo tổ chức cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới cá nhân người lao động I - B TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART: Giới thiệu chung tập đoàn Walmart: Quá trình hình thành phát triển Walmart Stores, Inc - Loại hình: Tập đoàn - Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ - Thành lập: 31/10/1969 - Nhà sáng lập: Sam Walton - Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, U.S - Quy mô: - Nhân viên: 2,2 triệu nhân viên toàn cầu - Hơn 11.500 cửa hàng Hoạt động 28 quốc gia giới: Mỹ, Châu phi, Argentina, Brazil, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico, Vương Quốc Anh… - Chủ tịch hội đồng quản trị nay: Doug McMillon - Doanh thu thuần: 482,2 tỷ USD (năm 2015) - Các mốc thời gian phát triển:  Những năm 1960: - 2/7/1962, Sam Walton mở cửa hàng Walmart Rogers, Arkansas, Mỹ - 1967, Gia đình Walton sở hữu 24 cửa hàng, doanh thu kiếm 12,7 triệu USD - 1969, Chính thức thành lập tập đoàn Wal-Mart Stores, Inc  Những năm 1970: Walmart dần thâm nhập thị trường quốc tế, thập kỉ tăng trưởng đáng kinh - ngạc 1970, Walmart trở thành công ty giao dịch đại chúng Các cổ phiếu bán - với giá 16.50 USD cổ phiếu 1971, Trung tâm phân phối trụ sở đặt Bentonville, Arkansas, Mỹ 1972, Walmart niêm yết thị trường chứng khoán New York (WMT) Với 51 cửa - hàng, Walmart ghi nhận doanh thu 78 triệu USD 1975, Lấy cảm hứng từ chuyến thăm sở sản xuất Hàn Quốc, Sam Walton giới thiệu hát đại diện cho Walmart: “Walmart Cheer” ông sang tác - 1979, Các Walmart Foundation thành lập  Những năm 1980: Thập kỷ Trong năm 1980, câu lạc Sam mở, phục vụ doanh nghiệp - nhỏ cá nhân, hệ thống siêu thị Walmart mở 1980, Walmart đạt tỷ USD doanh thu hàng năm, nhanh so với công ty - khác thời điểm - 1983, Sam’club mở thành phố Midwest, Oklahoma, Mỹ 1984, Sam Walton nhảy điệu hula Phố Wall, thực lời hứa với cộng chúng sau - công ty đạt lợi nhuận trước thuế 8% cho năm 1983 1987, Công ty lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh tư nhân lớn Hoa Kỳ, liên kết hoạt - động công ty thông qua giọng nói, liệu truyền thông video - 1988, Các hệ thống siêu thị Walmart mở Washington, Missouri  Những năm 1990: - Đến năm 1990, Walmart nhà bán lẻ số Mỹ 1991, Thông qua liên doanh với Cifra - công ty bán lẻ hàng đầu Mexico, Walmart lần - mở rông phạm vi toàn cầu, mở Sam’club thành phố Mexico 1992, Sam Walton qua đời tuổi 74 tuổi Rob Walton trở thành chủ tịch hội đồng quản trị - 1993, đạt tuần lễ doanh thu tỷ USD - 1994, Walmart mở rộng sang Canada với việc mua 122 cửa hàng Woolco - 1995, xây dựng chi nhánh Argentina chi nhánh Brazil - 1996, Walmart mở cửa hàng Trung Quốc - 1997, walmart đạt doanh thu năm 100 tỷ USD lần 1998, Walmart mua lại 21 siêu thị Wertkeuf Đức, xâm nhập vào thị trường Hàn Quốc - 1999, Walmart thâm nhập vào Vương quốc Anh với việc mua lại ASDA  Những năm 2000: Thiên niên kỷ 2000, H Lee Scott Jr bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành Walmart.com thành lập, - cho phép khách hàng Mỹ mua sắm trực tuyến 2002, lần đầu tiên, Walmart đứng đầu bảng xếp hạng Fortune Global 500 công ty lớn - Mỹ Walmart bước vào thị trường Nhật Bản thông qua đầu tư vào Seiyu - 2005, mua lại Sonae’s Brazil bao gồm 140 đại siêu thị, siêu thị đại lý bán sỉ 2007, Walmart.com tung trang web dịch vụ trực tuyến cho phép khách hàng để thực mua - hàng trực tuyến nhận hàng hóa cửa hàng 2009, Mike Duke trở thành Giám đốc điều hành Walmart vào Chile với việc mua lại phần lớn cổ - phần D & S S.A Lần đầu tiên, Walmart vượt 400 tỉ $ doanh thu hàng năm - 2010, mở cửa hàng Ấn Độ - Bharti Walmart thông qua liên doanh 2011, Với việc mua lại MassMart Nam Phi, Walmart vượt qua 10.000 đơn vị bán lẻ - - toàn giới - 2014, Doug McMillon trở thành giám đốc điều hành Công ty gồm 22 triệu nhân viên toàn giới phục vụ 200 triệu khách hàng tuần 11.500 cửa hàng 28 quốc gia Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh walmart mà cung cấp sản phẩm giá rẻ ngày: luôn bán giá thấp 15% so với đối thủ khu vực với mặt hàng Để làm walmart trực tiếp mua hàng từ nhà sản xuất, không chấp nhận trung gian Đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp, kiểm soát nguồn cung cấp, đặt hàng với số lượng lớn ổn định để giảm giá cung cấp xuống mức thấp Trực tiếp phân phối đến người tiêu dung thông qua hệ thống: - Chuỗi cửa hàng - Siêu thị trung tâm - Thông qua website: walmartstore.com Thị trường sản phẩm - Đến walmart mở rộng thị trường 28 quốc gia giới: Mỹ, Châu phi, Argentina, Brazil, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico, Vương Quốc Anh với 11.500 cửa - hàng Walmart cung cấp 28000 mặt hàng từ hàng tiêu dùng, nội thất, thiết bị gia đình, thiết bị điện tử, áo quần, trang sức, đồ chơi trẻ em… Tất bạn cần mua walmart II Tình hình ứng dụng TMĐT walmart Bán hàng trực tuyến: a Cửa hàng trực tuyến Ngày công nghệ thông tin ngày phát triển, TMĐT ngày áp dụng rộng rãi, Walmart chủ động liên kết với website tận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn phát triển để tạo thành mạnh cạnh tranh Năm 2000, Walmart cho đời trang walmart.com để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng Điều giúp việc mua hàng Walmart diễn đơn giản dễ dàng hết Walmart sử dụng 1.1 triệu liên kết tổng số 3.989 cửa hàng câu lạc toàn giới Vào năm 2001, Walmart liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống TMĐT để cung cấp mạng lưới hàng hóa Internet đến tất nơi, đặc biệt vùng ngoại ô nông thôn – nơi chưa có cửa hàng Walmart WalMart đầu việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng siêu thị (Cyber Mall) mạng - Catalog điện tử xếp ngẫu nhiên - Giỏ mua hàng: cho phép khách hàng đăng nhập tài khoản mua hàng, cho lưu sản phẩm - lựa chọn để toán mọt lần Có công cụ tìm kiếm sản phẩm trang web sản phẩm công ty liên kết Năm 2007, trang walmart.com cho phép khách hàng thực mua hàng trực tuyến nhận hàng hóa tất cửa hàng có diện Walmart toàn giới Bắt đầu từ mùa hè 2013, chuỗi bán lẻ khổng lồ đưa vào thử nghiệm mô hình BOPS số địa điểm Mỹ Theo đó, Wal-Mart cho lắp đặt tủ khóa số siêu thị cung cấp mật mã cho khách đặt hàng trực tuyến để họ tự đến nhận sản phẩm vòng 2-3 Bởi có đến 2/3 dân số nước Mỹ sống bán kính km tính từ siêu thị Wal-Mart nên mô hình hứa hẹn giúp tiết giảm chi phí giao nhận cho người bán lẫn người mua, đồng thời giúp nhà bán lẻ không bị bỏ lại đua với đối thủ Đánh giá cửa hàng trực tuyến Walmart: • • • Có đầy đủ tất ứng dụng cần thiết cho cửa hàng trực tuyến (catalogue, giỏ hàng, hướng dẫn…) • Các sách cam kết bảo mật đầy đủ, rõ ràng • Giao diện web thiết kế bắt mắt thông minh Hàng hóa đa dạng phong phú xếp gọn gàng, phân chi thành nhóm sản phẩm • Công cụ tìm kiếm sản phẩm dễ dàng Truy cập nhanh chóng, thông tin lưu lại giúp khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm lần • Các thông tin hàng hóa trình bày cụ thể, rõ ràng b Thanh toán trực tuyến Hãng bán lẻ khổng lồ Wal-Mart lên kế hoạch thiết lập tất dịch vụ toán cuối Mỹ tương thích với công nghện đặc biệt thẻ tín dụng dựa thẻ thông minh điện thoại thông minh Hỗ trợ toán thẻ thông minh Công nghệ không sử dụng rộng rãi nước Mỹ sử dụng rộng rãi giới Hãng nghiên cứu để chuyển tất toán cửa hàng nước dạng Chip PIN Động thái Wal-Mart ảnh hưởng mạnh đến ngành công nghiệp toán Là hãng bán lẻ lớn giới, định Wal-Mart hỗ trợ toán qua Chip PIN “đánh thức” nhà phân phối thẻ, xử lý thẻ bên khác để tiến tới áp dụng công nghệ Thẻ thông minh tin tưởng an toàn thẻ từ nhà nghiên cứu bảo mật gần vừa mô tả cách thức giao dịch qua Chip Pin bị phá vỡ Hầu hết thẻ thông minh sử dụng ngày dựa chuẩn mực thẻ thông minh Europay MasterCard Visa (EMV) từ hãng thẻ tín dụng lớn Hỗ trợ toán qua điện thoại thông minh Tập đoàn bán lẻ Wal Mart vừa mắt dịch vụ toán thông qua di động Walmart Pay, qua cho thấy tham vọng tiếp cận thị trường toán qua điện thoại Đây mảng dịch vụ mà Walmart phải cộng tác với nhiều công ty bán lẻ để phát triển Trước đó, sản phẩm CurrentC phát triển Wal Mart, Target Corp Best Buy coi đối thủ chủ chốt dịch vụ Apple Pay Nguyên nhân dịch vụ cung cấp giải pháp toán nhanh chóng sử dụng nhiều điểm bán lẻ có hợp tác lâu dài với nhiều doanh nghiệp thương mại Tuy nhiên, việc trì hoãn thời điểm mắt, gặp rắc rối mảng liệu thay đổi cách quản lý ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ Ngày có nhiều chuyên gia lo ngại đối tác CurrentC chọn sản phẩm toán trực tuyến qua điện thoại khác dịch vụ trì hoãn lâu Hiện thị trường toán qua điện thoại di động tiềm chưa có sản phẩm thực chiếm ưu lớn Dịch vụ Wal-mart Pay trở thành lựa chọn cho nhà bán lẻ thánh toán trực tuyến qua di động Sản phẩm khả dụng cho điện thoại dòng Android Apple, đồng thời tích hợp toán với loại thẻ tín dụng Theo đó, khách hàng dùng camera điện thoại để quét mã hóa đơn quầy toán Một hóa đơn trực tuyến gửi qua ứng dụng Wal-mart Pay người tiêu dùng chấp nhận, giao dịch thực Dịch vụ Wal-mart Pay kỳ vọng lan rộng toàn nước Mỹ vào nửa đầu năm 2016 Trong tương lai, dịch vụ có khả tích hợp thêm lựa chọn toán qua tài khoản mạng điện thoại Marketing điện tử: a Thương hiệu toàn cầu Wal-mart nỗ lực tạo gía trị sản phẩm đến thị trường nước ngoài, nơi mà nhà cạnh tranh địa thiếu kỹ sản phẩm này, Wal-mart đưa sản phẩm sản xuất Mỹ tã lót, rượu vang vào thị trường nước tập trung phát triển sản phẩm nội địa Mỹ để cung cấp cho thị trường nước Nhờ mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử, Wal-mart tiến tới việc phát triển thương hiệu cách nhanh chóng với bùng nổ công nghệ internet Các sản phẩm Wal-mart dễ tiến đến gần khách hàng tiếp cận nhiều đối tượng nhiều quốc gia hơn, trở thành thương hiệu toàn cầu giới biết đến b Các chiến lược marketing-mix Product (sản phẩm) Sản phẩm Wal-mart dịch vụ bán lẻ Nhìn chung, công ty bán lẻ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Công ty thu hút khách hàng cách cung cấp dịch vụ thân thiện hiệu Ví dụ, nhân viên bán hàng Wal-mart đào tạo để hỗ trợ cho khách hàng việc tìm kiếm mặt hàng họ cần cách hiệu Sự thuận tiện mang đến cho khách hàng công ty cung cấp mảng rộng loại hàng hóa bày bán cửa hàng Hầu hết người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mua sắm cửa hàng Wal-mart Các sản phẩm hỗ trợ toán điện tử cho khách hàng mang đến tiện lợi tiết kiệm thời gian giao dịch cho người mua đánh giá cao Tạo nên hài lòng chất lượng dịch vụ mà Wal-mart cung cấp cho khách hàng Price (giá) Wal-mart sử dụng chiến lược giá Everyday Low Price (EDLP) Trong thực tế “Everyday Low Price” thường nhận thấy cửa hàng Wal-mart Mục tiêu chiến lược định giá để thu hút lượng lớn khách hàng Chiến lược hỗ trợ chiến lược kinh doanh chung Wal-mart, kiểm soát chi phí Công ty có chi phí thấp giá thấp, nhiên doanh số bán hàng lớn cho phép Wal-mart tạo lợi nhuận Như vậy, marketing-mix, thành phần giá yếu tố đóng góp vào khả cạnh tranh Wal-mart Promotion (xúc tiến) Wal-mart kết hợp hình thức truyền thông bao gồm quảng cáo, khuyến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng - Công ty quảng cáo phương tiện báo chí trang web - Wal-mart sử dụng chương trình khuyến bán hàng với hình thức ưu đãi đặc biệt giảm - giá Bán hàng cá nhân diễn hàng Wal-mart, nơi mà nhân viên bán hàng thuyết phục - khách hàng dùng thử sản phẩm giao dịch trọn gói Xét quan hệ công chúng, công ty sử dụng thông cáo báo chí để thông báo cho khách hàng nhà đâu tư sách, chương trình chiến lược Wal-mart tài trợ chương trình từ thiện Như vậy, promotion marketing-mix Wal-mart giúp cải thiện khả công ty để thu hút khách hàng đến cửa hàng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu Place (phân phối) Wal-mart có 10.020 cửa hàng bán lẻ đặt 28 quốc gia hoạt động 60 biểu ngữ, bao gồm hoạt động bán sản phẩm thông qua cửa hàng truyền thống trang bán hàng trực tuyến Wal-mart sử dụng chiến lược phân phối chuyên sâu thiết kế kênh phân phối chuyên sâu Trong chiến lược này, trách nhiệm nhân viên gắn liền với loại mặt hàng Walmart cung cấp cửa hàng Quản trị quan hệ khách hàng Mạng internet ngày trở nên phổ biến mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội kinh doanh Bên cạnh việc sử dụng mạng internet để quảng bá thương hiệu, bán hàng trực tuyến, nhiều doanh nghiệp ứng dụng internet công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu (e-CRM) nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển trì mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa thông tin có khách hàng để đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng a Chương trình trì khách hàng Wal-mart đầu tư tiền bạc vào việc trì mối quan hệ với khách hàng Bằng việc hướng tới nhóm khách hàng này, Wal-mart xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua sắm trung thành Wal-mart thông báo đến tất khách hàng thông tin chương trình khuyến mãi, phần thưởng, cảm ơn khách hàng thông qua Email, gọi điện thoại (thông qua account khách hàng) vào thời điểm lễ tạ ơn, giáng sinh,… gửi eNewsletter hay eZine (tạp chí điện tử sản phẩm) định kỳ hàng tháng với nội dung bổ ích nhằm liên kết chặt chẽ với khách hàng bạn Chiến thuật cho khách hàng thấy bạn quan tâm tới họ coi trọng thời gian họ cung cấp cho họ thông tin bổ ích Cho phép người mua đăng ký nhận tin khuyến mại giảm giá tin nhắn SMS Cho phép khách hàng đặt hàng trước qua website (chương trình “site to store”) đặc biệt chỗ người dùng trả khoản phí “shopping” phí vận chuyển mua hàng website Để khách hàng có niềm tin vững nơi bán với giá rẻ Walmart tung ứng dụng có tên gọi Savings Catcher, cho phép giúp người tiêu dùng so sánh giá sản phẩm Wal-mart với đối thủ họ Nếu công cụ phát mức giá thấp từ đối thủ cạnh tranh, kể Amazon, khách hàng tích lũy số tiền chênh lệch thẻ tín dụng Việc áp dụng công cụ giúp cho khách hàng tin tưởng gắn bó lâu dài với siêu thị b Chương trình cá nhân hóa khách hàng Giỏ mua hàng (Add to cart): giống trang web Amazon, cho phép đăng nhập tài khoản mua hàng, cho lưu sản phẩm lựa chọn để toán lần Cho phép chấm điểm, nhận xét bình phẩm hàng bày bán trang web thức Wal-mart để người khác tham khảo Cho phép người dùng post phê bình hàng chất lượng dịch vụ Đây coi chiêu Wal-mart để lấy lòng người tiêu dùng khuyến khích họ quay trở lại với Website thường xuyên c Chương trình hỗ trợ khách hàng Wal-mart đầu việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng siêu thị (Cyber Mall) mạng Chính việc giúp khách hàng thuận tiện dễ dàng mua hàng, không cần tới siêu thị cần nhà khách hàng mua hàng mà khách hàng mong muốn Việc sở hữu gian hàng thực lợi lớn Wal-mart khách hàng trả lại sản phẩm họ mua qua mạng Song Amazon, người mua gặp nhiều rắc rối trả lại hàng Các công cụ tìm kiếm sản phẩm có trang web sản phẩm công ty liên kết Đồng thời, Wal-mart tăng cường hệ thống TMĐT việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cấp internet đến vùng ngoại ô nông thông đặc biệt vùng chưa có cửa hàng Wal-mart Mục đích Wal-mart thu hút phân đoạn thị trường giảm tác động cửa hàng Quản trị chuỗi cung ứng a Công nghệ điện tử EDI Công nghệ trao đổi điện tử EDI (chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử) giúp Wal-mart thiết lập hệ thống trao đổi điện tử với hàng ngàn nhà cung cấp Với tốc độ cao, tính kinh tế xác việc xử lý chứng từ giao dịch, EDI đem lại lợi ích sau: - Sự tiện lợi việc trao đổi chứng từ giao dịch làm việc - Chi phí giao dịch thấp - Dịch vụ khách hàng tốt - Khả đối chiếu so sánh chứng từ tự động, nhanh chóng xác - Dữ liệu lưu chuyển cách hiệu mức nội liên công ty - Quan hệ đối tác đem lại hiệu suất cao b Hệ thống Retail Link Hệ thống Retail Link tảng trình duyệt Web, hoạt động mạng Internet, tích hợp với công nghệ EDI giúp nhà cung cấp toàn giới truy cập dễ dàng, chi phí để trì hoạt động hệ thống lại thấp Hệ thống bao gồm liên kết là: cửa hàng Wal-mart, trụ sở công ty Wal-mart, trung tâm phân phối nhà cung cấp Thông qua hệ thống này, Wal-mart kết nối thông tin cửa hàng với trụ sở công ty trung tâm Wal-mart để xác định lượng hàng tồn kho Sau đó, Wal-mart cho phép nhà cung cấp tiếp cận hệ thống mạng ngoại vi để theo dõi việc bán hàng, nhằm điều chỉnh kế hoạch sản xuất sản phẩm cho hợp lý Việc phối hợp chặt chẽ Wal-mart nhà cung cấp thông qua chia sẻ thông tin từ hệ thống liệu hai bên tạo nên hiệu toàn chuỗi cung ứng Đó là: - Cho phép Wal-mart giữ chi phí lưu kho mức thấp Giúp nhà cung cấp điều chỉnh việc tăng hay giảm hoạt động sản xuất phụ thuộc vào việc bán hàng Với 60.000 nhà cung cấp tính riêng nước Mỹ, Wal-mart phải làm xuyên suốt mắt xích hệ thống bán lẻ, nơi mà nhà cung cấp kết nối thông tin hệ thống internet bảo mật Thông qua đó, hai bên kiểm tra mức lưu kho khả bán hàng cấp độ cửa hàng Mối liên hệ nhà cung cấp công ty chặt chẽ, thông tin chia sẻ nhiều hiệu cao đồng thời giảm thiểu nhiều rủi ro Việc điều tiết lượng sản phẩm sản xuất làm giảm đáng kể hàng tồn kho, giúp Wal-mart tiết kiệm 5% đến 10% chi phí cho hàng hóa so với hầu hết đối thủ Đây điều kiện để nhà cung cấp gắn kết chặt với Wal-mart Wal-mart có nhiều hội mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất mà không cần thông qua trung gian c Công nghệ RFID Công nghệ RFID công nghệ nhận dạng hàng hóa tần số radio Các chíp nhỏ gắn vào sản phẩm bao bì sản phẩm chúng phát tín hiệu radio tới thiết bị máy thu cầm tay Một nhân viên dùng hệ thống cách nhanh chóng đếm có sản phẩm giá cách đơn giản dọc theo lối xuống gian hàng Các thẻ RFID cung cấp xác sản phẩm gì, nằm đâu, hệt hạn, hay thông tin mà người dùng muốn lập trình cho nó, hữu ích quan trọng hệ thống bán lẻ Walmart ứng dụng công nghệ chuỗi cửa hàng, siêu thị mình, đem lại lợi ích thiết thực như: - Kiểm soát hàng hóa chúng chuyển từ trung tâm phân phối vào xe tải để vận - chuyển đến cửa hàng Giảm thua lỗ hết hàng Hạn chế chi phí lưu kho nhiều Hạn chế nhầm lẫn đơn hàng có nhiều chủng loại sản phẩm, hỗn loạn kiểm kê - cửa hàng Tăng khả kiểm soát nguồn gốc hạn sử dụng sản phẩm Nâng cao khả hoạch định sản lượng cho nhà sản xuất d Kỹ thuật “Cross docking” Áp dụng Cross-docking Wal-mart đưa hàng hoá thành phẩm từ sở sản xuất phân phối trực tiếp cho cửa hàng siêu thị mà lưu trữ hàng qua khâu trung gian Cross-docking cắt giảm chi phí nắm giữ lưu trữ tồn kho Trong hoạt động quản trị tồn kho Wal-mart thực có loại hình kỹ thuật "cross - docking" Opportunistic Cross docking: theo loại hình thông tin xác nơi hàng hóa chuyển đi, nơi chuyển đến xác số lượng hàng hóa giao nhận cần thiết Opportunistic cross docking dùng việc quản trị hệ thống kho bãi Wal - Mart thông qua hệ thống thông tin, liên kết Wal - Mart nhà bán lẻ, để nhà cung ứng thông báo thường xuyên cho nhà bán lẻ mặt hàng cần thiết sẵn sàng vận chuyển vận chuyển tức thời Flow through Cross docking: theo loại hình luôn có dòng ổn định hàng hóa vào trung tâm phân phối hàng hóa Wal - Mart Loại cross docking thường áp dụng cho hàng hóa dễ bị hư hỏng, tươi khoảng thời gian ngắn rau quả, thực phẩm tươi sống; hay cho loại hàng hóa không dự trữ lâu kho (sữa, thực phẩm đóng hộp) Hệ thống cross docking dùng việc phân phối hàng hóa cho siêu thị cửa hàng bán lẻ giá rẻ khác Distributor Cross docking: Trong loại hình cross docking hàng hóa nhà cung ứng chuyển trực tiếp cho cửa hàng bán lẻ Không có trung gian vận chuyển tham gia vào trình phân phối Manufacturing Cross docking: sở kho tạm cross docking phục vụ cho nhà máy tạm thời coi kho mini xưởng sản xuất Khi mà xưởng sản xuất cần phần nguyên vật liệu để sản xuất phần sản phẩm, cung cấp cho supplier khu vực sản xuất thời gian ngắn cần thiết Điều giúp giảm thiểu thời gian chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho bãi Pre - allocated cross docking: loại hình này, hàng hóa sẵn sàng đóng gói dán nhãn nhà sản xuất sẵn sàng chuyển cho trung tâm phân phối từ hàng hóa chuyển đến cửa hàng Hàng hóa vận chuyển đến trung tâm phân phối chuyển trực tiếp từ đến cửa hàng đến tay người tiêu dung mà không cần phải đóng gói lại thay đổi bao bì sản phẩm III Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Waltmart: Ưu điểm: - Giao diện website đẹp, thân thiện dễ sử dụng - Ứng dụng thiết kế trang web để phân loại, chia nhóm sản phẩm hợp lý - Cửa hàng trực tuyến có nhiều sản phẩm, cataloge thiết kế, rõ ràng, dễ quan sát thuận tiện Có thiết kế giỏ hàng, thuận tiện cho khách hàng kiểm tra số lượng mặt hàng cần mua Có nhiều phương thức toán cho khách hàng lựa - - chọn Vận dụng tiện ích thương mại điện tử email, trao đổi điện tử, bán - hàng qua mạng, sách hỗ trợ khách hàng thực Vận dụng thương mại điện tử việc quản trị quan hệ khách hàng Ứng dụng đa dạng điện thoại thông minh Áp dụng phương tiện kỹ thuật điện tử việc quản trị chuỗi cung ứng Nhược điểm: Mặc dù cố gắng nhiều việc tiếp cận thương mại điện tử để bắt kịp với đối thủ cạnh tranh đáng gừm Amazon, nhiên công ty trọng nhiều mức doanh số điểm bán hàng trực tiếp bán hàng trực tiếp, Amazon thực việc kinh doanh trực tuyến, - tạo dựng lợi cạnh tranh niềm tin khách hàng Trang web công ty thiết kế đep mắt, dễ dàng sử dụng, nhiên vấn đề truy cập trang web trực tuyến công ty nhiều bất cập, tải chậm, - không vào yêu cầu cấp phép Khách hàng Walmart dường quen với cửa hàng, siêu thị trực tiếp tập đoàn có mặt lâu đời trở thành lợi cạnh tranh điểm nhấn nhắc đến thương hiệu này, việc tham gia vào mảng thương mại điện tử, khách hàng chưa thích nghi so với đối thủ tập đoàn bán lẻ hoạt động mảng trực tuyến Và công ty chưa có đầu tư đáng kể việc truyền thông để - tăng độ nhận biết mảng hoạt động thứ trực tuyến công ty Giải pháp: Nâng cấp hệ thống mạng internet đường truyền để hạn chế tối đa việc truy cập bị gián đoạn, khách hàng chưa đặt niềm tin vào mảng hoạt động khác trực tuyến công ty, lại truy cập vào vài lần - khó giữ lại quay lại họ Tăng cường quảng cáo, hoạt động marketing, nâng cao khả tìm kiếm từ khóa liên quan đến công ty công cụ tìm kiếm để tăng độ nhận biết - khách hàng Trên cở sở lợi chuỗi cửa hàng siêu thị trực tiếp, Walmart nên dựa vào truyền thông để khách hàng nhận biết trang web, hay hoạt động liên quan mảng trực tuyến Đồng thời tăng cường đầu tư cho sách internet đổi trả hàng, giao hàng… [...]... rằng nơi đây được bán với giá rẻ nhất thì Walmart mới đây đã tung ra một ứng dụng có tên gọi là Savings Catcher, cho phép giúp người tiêu dùng so sánh giá sản phẩm của Wal-mart với những đối thủ của họ Nếu công cụ này phát hiện ra mức giá thấp hơn từ đối thủ cạnh tranh, kể cả Amazon, khách hàng sẽ được tích lũy số tiền chênh lệch đó trong thẻ tín dụng Việc áp dụng công cụ này giúp cho khách hàng tin... trong loại hình này, hàng hóa đã sẵn sàng được đóng gói và dán nhãn bởi nhà sản xuất và sẵn sàng chuyển cho các trung tâm phân phối và từ đó hàng hóa sẽ được chuyển đến các cửa hàng Hàng hóa được vận chuyển đến trung tâm phân phối và chuyển trực tiếp từ đây đến các cửa hàng và đến tay người tiêu dung mà không cần phải đóng gói lại hay là thay đổi bao bì của sản phẩm III Đánh giá tình hình ứng dụng thương... toán cho khách hàng lựa - - chọn Vận dụng được các tiện ích thương mại điện tử như email, trao đổi điện tử, bán - hàng qua mạng, chính sách hỗ trợ khách hàng được thực hiện Vận dụng được thương mại điện tử trong việc quản trị quan hệ khách hàng Ứng dụng đa dạng trên điện thoại thông minh Áp dụng được các phương tiện kỹ thuật điện tử trong việc quản trị chuỗi cung ứng 2 Nhược điểm: Mặc dù đã cố gắng... nhất của mình là Amazon, tuy nhiên hiện tại công ty vẫn còn chú trọng nhiều hơn về mức doanh số tại các điểm bán hàng trực tiếp hơn là bán hàng trực tiếp, trong khi Amazon chỉ thực hiện việc kinh doanh của mình trên trực tuyến, - và đã tạo dựng một lợi thế cạnh tranh về niềm tin của khách hàng Trang web của công ty được thiết kế đep mắt, dễ dàng sử dụng, tuy nhiên vấn đề truy cập trang web trực tuyến của. .. loại hình cross docking này thì hàng hóa sẽ được nhà cung ứng chuyển trực tiếp cho các cửa hàng bán lẻ Không có một trung gian vận chuyển nào tham gia vào quá trình phân phối này Manufacturing Cross docking: những cơ sở kho tạm của cross docking phục vụ cho nhà máy và tạm thời được coi là kho mini của xưởng sản xuất Khi mà xưởng sản xuất cần những phần và nguyên vật liệu để sản xuất một phần của sản... sử dụng của sản phẩm Nâng cao khả năng hoạch định sản lượng cho các nhà sản xuất d Kỹ thuật “Cross docking” Áp dụng Cross-docking ở Wal-mart là đưa hàng hoá thành phẩm từ cơ sở sản xuất và phân phối trực tiếp nó cho các cửa hàng và siêu thị mà rất ít và hầu như không phải lưu trữ hàng qua khâu trung gian Cross-docking cắt giảm chi phí nắm giữ và lưu trữ tồn kho Trong hoạt động quản trị tồn kho của. .. Wal - Mart và các nhà bán lẻ, để nhà cung ứng thông báo thường xuyên cho nhà bán lẻ những mặt hàng cần thiết đã sẵn sàng được vận chuyển và có thể vận chuyển ngay tức thời Flow through Cross docking: theo loại hình này thì luôn luôn có một dòng ổn định hàng hóa đi ra và đi vào trung tâm phân phối hàng hóa của Wal - Mart Loại cross docking này thường được áp dụng cho những hàng hóa dễ bị hư hỏng, chỉ... giống như trang web của Amazon, cho phép đăng nhập tài khoản và mua hàng, và cho lưu các sản phẩm lựa chọn của mình để có thể thanh toán một lần Cho phép chấm điểm, nhận xét và bình phẩm các món hàng đang bày bán trên trang web chính thức của Wal-mart để người khác tham khảo Cho phép người dùng post cả những bài phê bình món hàng hoặc chất lượng dịch vụ Đây được coi là một chiêu bài của Wal-mart để lấy... cửa hàng của Wal-mart Mục đích của Wal-mart là thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại 4 Quản trị chuỗi cung ứng a Công nghệ điện tử EDI Công nghệ trao đổi điện tử EDI (chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử) giúp Wal-mart thiết lập được hệ thống trao đổi điện tử với hàng ngàn nhà cung cấp của mình... các cửa hàng và đến tay người tiêu dung mà không cần phải đóng gói lại hay là thay đổi bao bì của sản phẩm III Đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn Waltmart: 1 Ưu điểm: - Giao diện website đẹp, thân thiện và dễ sử dụng - Ứng dụng thiết kế trang web để phân loại, chia nhóm sản phẩm hợp lý - Cửa hàng trực tuyến có nhiều sản phẩm, cataloge được thiết kế, rõ ràng, dễ quan sát và thuận