Tình hình ứng dụng TMĐT của walmart

Giai đoạn 1: Thương mại thông tin - Có sự xuất hiện của Web 1.0 - Thông tin về doanh nghiệp 1 chiều lên trang web - Trao đổi thông tin, đàm phán, đặt hàng chủ yếu qua email, chat,

Mục lục

ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART

A TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

I Thương mại điện tử là gì?

- Thương mại điện tử là quá trình mua bán, trao đổi, dịch vụ và thông tin qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và Intranets (Theo Turban và các cộng sự, 2012)

II Sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử.

Giai đoạn 1: Thương mại thông tin

- Có sự xuất hiện của Web 1.0

- Thông tin về doanh nghiệp 1 chiều lên trang web

- Trao đổi thông tin, đàm phán, đặt hàng chủ yếu qua email, chat, forum …

- Có thể mua hàng trực tuyến nhưng vẫn là thanh toán truyền thống

Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch

- Web 2.0

- Nhiều sản phẩm số hóa ra đời như sách điện tử, phim, ảnh …

- Các doanh nghiệp xây dựng mạng nội bộ nhằm chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị nội bộ trong doanh nghiệp

- Ký kết hợp đồng điện tử

- Thanh toán điện tử

Giai đoạn 3: Thương mại hợp tác (Tính cộng tác cao)

- Tính cộng tác, phối hơp cao giữa nội bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước

- Ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ chu trình từ đầu vào của quá trình sản xuất cho tới việc phân phối hàng hóa

- Các doanh nghiệp đã triển khai các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý nhà cung cấp (SCM), quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

- Công nghệ RFID phổ biến, các nhà cung ứng được yêu cầu gắn con chip RFID để tăng tính cộng tác

III Những mô hình ứng dụng của thương mại điện tử:

Người bán

Người mua

Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ

IV Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử.

1 Lợi ích:

Đối với xã hội

- Giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Nâng cao sức sống

- Lợi ích cho các nước nghèo

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn

Đối với doanh nghiệp:

- Mở rộng thị trường

- Giảm chi phí sản xuất

- Cải thiện hệ thống phân phối

- Vượt giới hạn về thời gian

- Sản xuất hàng theo yêu cầu

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường

- Giảm chi phí thông tin liên lạc

- Giảm chi phí mua sắm

- Củng cố quan hệ khách hàng

- Thông tin cập nhật nhanh chóng và kịp thời

- Các lợi ích khác

Đối với NTD

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

- Giá thấp hơn

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

2 Hạn chế:

Về kĩ thuât

- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

- Tốc độ đường truyền Internet

- Các công cụ xây dựng phần mềm

- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

Về thương mại

- An ninh và riêng tư

- Niềm tin của khách hàng

- Luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

- Thói quen tiêu dùng

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có lãi)

- Số lượng gian lận ngày càng tăng

- Khó khăn trong thu hút vốn đầu tư mạo hiểm

V Một số ứng dụng của thương mại điện tử:

- Giao dịch điện tử: các hình thức giao dịch thông qua các phương tiện điện tử giữa các cá nhân và các tổ chức

- Bán lẻ điện tử: các hoạt động bán lẻ thực hiện trực tuyến thông qua internet Nhà bán lẻ điện tử là người bán lẻ thông qua mạng internet

- Mô hình thương mại điện tử B2B: thương mại điện tử giữa các công tu hay các giao dịch giữa các doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến thông qua Internet, Intranet, extranet, hoặc các mạng riêng biệt

- Một số ứng dụng khác:

• Chính phủ điện tử: việc sử dụng CNTTvà truyền thông để tự động hóa và triển khai các

thủ tục hành chính và các dịch vụ công của chính phủ hoặc dưới góc độ chính phủ

• Thương mại điện tử C2C: mô hình TMĐT mà tại đó người tiêu dùng sẽ bán trự tiếp các

sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng khác dưới sự trợ giúp của DN kinh doanh trực tuyến

• Thương mại điên tử B2E: Mô hình thương mại điện tử mà theo đó các tổ chức sẽ cung

cấp dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới các cá nhân người lao động

B TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WALMART:

I Giới thiệu chung về tập đoàn Walmart:

1 Quá trình hình thành và phát triển

Walmart Stores, Inc

- Loại hình: Tập đoàn

- Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ

- Thành lập: 31/10/1969

- Nhà sáng lập: Sam Walton

- Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, U.S

- Quy mô:

- Nhân viên: 2,2 triệu nhân viên trên toàn cầu

- Hơn 11.500 cửa hàng

- Hoạt động ở 28 quốc gia trên thế giới: Mỹ, Châu phi, Argentina, Brazil, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico, Vương Quốc Anh…

- Chủ tịch hội đồng quản trị hiện nay: Doug McMillon

- Doanh thu thuần: 482,2 tỷ USD (năm 2015)

- Các mốc thời gian phát triển:

 Những năm 1960:

- 2/7/1962, Sam Walton mở cửa hàng Walmart đầu tiên ở Rogers, Arkansas, Mỹ

- 1967, Gia đình Walton sở hữu 24 cửa hàng, doanh thu kiếm được là 12,7 triệu USD

- 1969, Chính thức thành lập tập đoàn Wal-Mart Stores, Inc

 Những năm 1970: Walmart dần thâm nhập thị trường quốc tế, một thập kỉ tăng trưởng đáng kinh

ngạc

- 1970, Walmart đã trở thành một công ty giao dịch đại chúng Các cổ phiếu đầu tiên đã được bán với giá 16.50 USD mỗi cổ phiếu

- 1971, Trung tâm phân phối đầu tiên và trụ sở được đặt tại Bentonville, Arkansas, Mỹ

- 1972, Walmart đã được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York (WMT) Với 51 cửa hàng, Walmart được ghi nhận doanh thu 78 triệu USD

- 1975, Lấy cảm hứng từ một chuyến thăm một cơ sở sản xuất Hàn Quốc, Sam Walton đã giới thiệu bài hát đại diện cho Walmart: “Walmart Cheer” do ông sang tác

- 1979, Các Walmart Foundation được thành lập

 Những năm 1980: Thập kỷ của những cái đầu tiên

Trong những năm 1980, câu lạc bộ đầu tiên của Sam được mở, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân, hệ thống siêu thị Walmart đầu tiên được mở

- 1980, Walmart đạt 1 tỷ USD trong doanh thu hàng năm, nhanh hơn so với bất kỳ công ty nào khác tại thời điểm đó

- 1983, Sam’club đầu tiên được mở tại thành phố Midwest, Oklahoma, Mỹ

- 1984, Sam Walton đã nhảy điệu hula trên Phố Wall, thực hiện lời hứa với cộng chúng sau khi công ty đạt lợi nhuận trước thuế 8% cho năm 1983

- 1987, Công ty đã lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh tư nhân lớn nhất tại Hoa Kỳ, liên kết các hoạt động của công ty thông qua giọng nói, dữ liệu và truyền thông video

- 1988, Các hệ thống siêu thị Walmart đầu tiên được mở tại Washington, Missouri

 Những năm 1990:

- Đến những năm 1990, Walmart là nhà bán lẻ số một tại Mỹ

- 1991, Thông qua liên doanh với Cifra - một công ty bán lẻ hàng đầu tại Mexico, Walmart đã lần đầu tiên mở rông phạm vi ra toàn cầu, mở Sam’club ở thành phố Mexico

- 1992, Sam Walton qua đời ở tuổi 74 tuổi Rob Walton trở thành chủ tịch hội đồng quản trị

- 1993, đạt tuần lễ doanh thu 1 tỷ USD đầu tiên

- 1994, Walmart mở rộng sang Canada với việc mua 122 cửa hàng Woolco

- 1995, xây dựng 3 chi nhánh tại Argentina và 5 chi nhánh tại Brazil

- 1996, Walmart đã mở cửa hàng đầu tiên tại Trung Quốc

- 1997, walmart đạt doanh thu năm 100 tỷ USD lần đầu tiên

- 1998, Walmart mua lại 21 siêu thị Wertkeuf của Đức, xâm nhập vào thị trường Hàn Quốc

- 1999, Walmart thâm nhập vào Vương quốc Anh với việc mua lại ASDA

 Những năm 2000: Thiên niên kỷ mới

- 2000, H Lee Scott Jr được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành Walmart.com được thành lập, cho phép khách hàng Mỹ mua sắm trực tuyến

- 2002, lần đầu tiên, Walmart đã đứng đầu bảng xếp hạng Fortune Global 500 công ty lớn nhất của

Mỹ Walmart bước vào thị trường Nhật Bản thông qua đầu tư vào Seiyu

- 2005, mua lại Sonae’s Brazil bao gồm 140 đại siêu thị, siêu thị và đại lý bán sỉ

- 2007, Walmart.com tung ra trang web dịch vụ trực tuyến cho phép khách hàng để thực hiện mua hàng trực tuyến và nhận hàng hóa trong cửa hàng

- 2009, Mike Duke trở thành Giám đốc điều hành Walmart vào Chile với việc mua lại phần lớn cổ phần trong D & S S.A Lần đầu tiên, Walmart vượt quá 400 tỉ $ doanh thu hàng năm

- 2010, mở cửa hàng đầu tiên ở Ấn Độ - Bharti Walmart thông qua liên doanh

- 2011, Với việc mua lại MassMart ở Nam Phi, Walmart đã vượt qua 10.000 đơn vị bán lẻ trên toàn thế giới

- 2014, Doug McMillon trở thành giám đốc điều hành

Công ty gồm 22 triệu nhân viên trên toàn thế giới và phục vụ hơn 200 triệu khách hàng mỗi tuần tại hơn 11.500 cửa hàng tại 28 quốc gia

2 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh chính của walmart mà cung cấp các sản phẩm giá rẻ mỗi ngày: luôn luôn bán giá thấp hơn 15% so với các đối thủ trong cùng khu vực với cùng một mặt hàng

Để làm được như vậy walmart đã trực tiếp mua hàng từ nhà sản xuất, không chấp nhận trung gian Đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, kiểm soát được nguồn cung cấp, luôn đặt hàng với số lượng lớn và ổn định để giảm giá cung cấp xuống mức thấp nhất có thể

Trực tiếp phân phối đến người tiêu dung thông qua hệ thống:

- Chuỗi cửa hàng

- Siêu thị trung tâm

- Thông qua website: walmartstore.com

3 Thị trường và sản phẩm

- Đến nay walmart đã mở rộng thị trường tại 28 quốc gia trên thế giới: Mỹ, Châu phi, Argentina, Brazil, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico, Vương Quốc Anh với 11.500 cửa hàng

- Walmart cung cấp hơn 28000 mặt hàng từ hàng tiêu dùng, nội thất, các thiết bị gia đình, thiết bị điện tử, áo quần, trang sức, đồ chơi trẻ em… Tất cả những gì bạn cần đều có thể mua tại walmart

II Tình hình ứng dụng TMĐT của walmart

1 Bán hàng trực tuyến:

a Cửa hàng trực tuyến

Ngày nay khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, TMĐT ngày càng được áp dụng rộng rãi, Walmart đã chủ động liên kết với các website và tận dụng hệ thống bán hàng trực tuyến vốn đang phát triển để tạo thành thế mạnh cạnh tranh của mình

Năm 2000, Walmart đã cho ra đời trang walmart.com để phục vụ nhu cầu mua sắm trực

tuyến của khách hàng Điều này đã giúp việc mua hàng của Walmart diễn ra đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết Walmart sử dụng hơn 1.1 triệu liên kết trong tổng số 3.989 cửa hàng và câu lạc

bộ trên toàn thế giới

Vào năm 2001, Walmart đã liên kết với AOL nhằm tăng cường hệ thống TMĐT của mình

để cung cấp mạng lưới hàng hóa của mình trên Internet đến tất cả mọi nơi, đặc biệt là vùng ngoại

ô và nông thôn – những nơi chưa có cửa hàng của Walmart

WalMart cũng đi đầu trong việc bán hàng thông qua Internet với việc xây dựng một siêu thị (Cyber Mall) trên mạng

- Catalog điện tử được sắp xếp ngẫu nhiên

- Giỏ mua hàng: cho phép khách hàng đăng nhập tài khoản và mua hàng, cho lưu các sản phẩm lựa chọn của mình để thanh toán mọt lần

- Có các công cụ tìm kiếm sản phẩm trên trang web chính và các sản phẩm của công ty liên kết

Năm 2007, trang walmart.com cho phép khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến và nhận hàng hóa tại tất cả các cửa hàng có sự hiện diện của Walmart trên toàn thế giới

Bắt đầu từ mùa hè 2013, chuỗi bán lẻ khổng lồ này đã đưa vào thử nghiệm mô hình BOPS tại một số địa điểm ở Mỹ Theo đó, Wal-Mart cho lắp đặt những tủ khóa số tại các siêu thị

và cung cấp mật mã cho khách đặt hàng trực tuyến để họ có thể tự đến nhận sản phẩm chỉ trong vòng 2-3 giờ Bởi vì có đến 2/3 dân số nước Mỹ sống trong bán kính 8 km tính từ một siêu thị Wal-Mart bất kỳ nên mô hình này hứa hẹn sẽ giúp tiết giảm chi phí giao nhận cho cả người bán lẫn người mua, đồng thời giúp nhà bán lẻ này không bị bỏ lại trong cuộc đua với các đối thủ

Đánh giá cửa hàng trực tuyến của Walmart:

• Có đầy đủ tất cả các ứng dụng cần thiết cho một cửa hàng trực tuyến (catalogue, giỏ hàng, hướng dẫn…)

• Các chính sách cam kết và bảo mật đầy đủ, rõ ràng

• Giao diện web được thiết kế khá bắt mắt và thông minh

• Hàng hóa đa dạng và phong phú được sắp xếp gọn gàng, phân chi thành từng nhóm sản phẩm

• Công cụ tìm kiếm sản phẩm dễ dàng

• Truy cập nhanh chóng, thông tin được lưu lại giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm ở những lần tiếp theo

• Các thông tin về hàng hóa được trình bày cụ thể, rõ ràng

b Thanh toán trực tuyến

Hãng bán lẻ khổng lồ Wal-Mart đang lên kế hoạch thiết lập tất cả các dịch vụ thanh toán cuối cùng tại Mỹ tương thích với công nghện đặc biệt là thẻ tín dụng dựa trên thẻ thông minh và điện thoại thông minh

Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ thông minh.

Công nghệ này không được sử dụng rộng rãi trong nước Mỹ nhưng đã được sử dụng rộng rãi trên thế giới Hãng đang nghiên cứu để chuyển tất cả các thanh toán tại những cửa hàng trong nước về dạng Chip hoặc PIN

Động thái này của Wal-Mart có thể sẽ ảnh hưởng mạnh đến ngành công nghiệp thanh toán Là hãng bán lẻ lớn nhất thế giới, quyết định của Wal-Mart hỗ trợ thanh toán qua Chip và PIN có thể “đánh thức” các nhà phân phối thẻ, xử lý thẻ và các bên khác để tiến tới áp dụng công nghệ mới này

Thẻ thông minh được tin tưởng sẽ an toàn hơn thẻ từ mặc dù các nhà nghiên cứu bảo mật gần đây vừa mô tả cách thức các giao dịch qua Chip và Pin có thể bị phá vỡ như thế nào Hầu hết các thẻ thông minh được sử dụng ngày nay đều dựa trên chuẩn mực thẻ thông minh của Europay MasterCard Visa (EMV) từ các hãng thẻ tín dụng lớn

Hỗ trợ thanh toán qua điện thoại thông minh

Tập đoàn bán lẻ Wal Mart vừa ra mắt dịch vụ thanh toán thông qua di động Walmart Pay, qua đó cho thấy tham vọng tiếp cận thị trường thanh toán qua điện thoại Đây là mảng dịch vụ

mà Walmart đã phải cộng tác cùng với nhiều công ty bán lẻ để phát triển

Trước đó, sản phẩm CurrentC phát triển bởi Wal Mart, Target Corp và Best Buy được coi

là đối thủ chủ chốt của dịch vụ Apple Pay Nguyên nhân chính là dịch vụ này cung cấp giải pháp thanh toán nhanh chóng và có thể sử dụng tại nhiều điểm bán lẻ cũng như có hợp tác lâu dài với nhiều doanh nghiệp thương mại

Tuy nhiên, việc trì hoãn thời điểm ra mắt, gặp rắc rối trong mảng dữ liệu và những thay đổi trong cách quản lý đã ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ này Ngày càng có nhiều chuyên gia lo ngại rằng những đối tác chính của CurrentC có thể chọn sản phẩm thanh toán trực tuyến qua điện thoại khác khi dịch vụ này trì hoãn quá lâu

Hiện thị trường thanh toán qua điện thoại di động vẫn còn rất tiềm năng và chưa có sản phẩm nào thực sự chiếm ưu thế quá lớn

Dịch vụ Wal-mart Pay sẽ trở thành một lựa chọn mới cho các nhà bán lẻ trong thánh toán trực tuyến qua di động Sản phẩm này cũng sẽ khả dụng cho các điện thoại dòng Android cũng như Apple, đồng thời tích hợp thanh toán với mọi loại thẻ tín dụng Theo đó, khách hàng sẽ dùng camera của điện thoại để quét mã hóa đơn tại quầy thanh toán Một hóa đơn trực tuyến sẽ được gửi qua ứng dụng Wal-mart Pay và nếu người tiêu dùng chấp nhận, giao dịch sẽ được thực hiện

Dịch vụ Wal-mart Pay được kỳ vọng sẽ lan rộng trên toàn nước Mỹ vào nửa đầu năm

2016 Trong tương lai, dịch vụ này có khả năng tích hợp thêm lựa chọn thanh toán qua tài khoản mạng điện thoại

2 Marketing điện tử:

a Thương hiệu toàn cầu

Wal-mart luôn nỗ lực tạo ra gía trị các sản phẩm đến thị trường nước ngoài, nơi mà các nhà cạnh tranh bản địa thiếu những kỹ năng và sản phẩm này, Wal-mart đã đưa các sản phẩm

được sản xuất tại Mỹ như tã lót, rượu vang vào thị trường nước ngoài cũng như tập trung phát triển các sản phẩm nội địa tại Mỹ để cung cấp cho thị trường nước ngoài

Nhờ mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử, Wal-mart càng tiến tới việc phát triển thương hiệu một cách nhanh chóng hơn với sự bùng nổ của công nghệ internet Các sản phẩm của Wal-mart dễ tiến đến gần khách hàng và tiếp cận được nhiều đối tượng ở nhiều quốc gia hơn, trở thành một thương hiệu toàn cầu được cả thế giới biết đến

b Các chiến lược marketing-mix

Product (sản phẩm)

Sản phẩm của Wal-mart là dịch vụ bán lẻ Nhìn chung, các công ty bán lẻ là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Công ty thu hút khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ thân thiện và hiệu quả

Ví dụ, nhân viên bán hàng của Wal-mart được đào tạo để hỗ trợ cho khách hàng trong việc tìm kiếm các mặt hàng họ cần một cách hiệu quả Sự thuận tiện mang đến cho khách hàng

do công ty cung cấp một mảng rộng các loại hàng hóa bày bán trong cửa hàng Hầu hết người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và mua sắm tại một trong những cửa hàng của Wal-mart

Các sản phẩm hỗ trợ thanh toán điện tử cho khách hàng mang đến sự tiện lợi tiết kiệm thời gian giao dịch cho người mua được đánh giá cao Tạo nên sự hài lòng về chất lượng dịch vụ

mà Wal-mart cung cấp cho khách hàng

Price (giá)

Wal-mart sử dụng một chiến lược giá đó là Everyday Low Price (EDLP) Trong thực tế

“Everyday Low Price” thường được nhận thấy trong các cửa hàng Wal-mart Mục tiêu của chiến lược định giá này là để thu hút lượng lớn khách hàng Chiến lược này hỗ trợ chiến lược kinh doanh chung của Wal-mart, đó là kiểm soát được chi phí Công ty có chi phí thấp và giá thấp, tuy nhiên doanh số bán hàng lớn cho phép Wal-mart tạo ra được lợi nhuận

Như vậy, trong marketing-mix, thành phần giá cả là yếu tố đóng góp vào khả năng cạnh tranh của Wal-mart

Promotion (xúc tiến)

Wal-mart kết hợp các hình thức truyền thông bao gồm quảng cáo, khuyến mãi bán hàng, bán hàng cá nhân, và quan hệ công chúng

- Công ty quảng cáo trên phương tiện báo chí và các trang web

- Wal-mart sử dụng chương trình khuyến mãi bán hàng với các hình thức ưu đãi đặc biệt và giảm giá

- Bán hàng cá nhân diễn ra tại các của hàng Wal-mart, nơi mà các nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng dùng thử sản phẩm mới hoặc giao dịch trọn gói

- Xét về quan hệ công chúng, công ty sử dụng thông cáo báo chí để thông báo cho khách hàng và các nhà đâu tư về các chính sách, chương trình và chiến lược Wal-mart cũng thỉnh thoảng tài trợ các chương trình từ thiện

Như vậy, promotion trong marketing-mix của Wal-mart sẽ giúp cải thiện khả năng của công ty để thu hút khách hàng đến cửa hàng của mình và giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu

Place (phân phối)

Wal-mart có hơn 10.020 cửa hàng bán lẻ đặt tại 28 quốc gia và hoạt động dưới 60 biểu ngữ, bao gồm các hoạt động bán sản phẩm thông qua cửa hàng truyền thống và trang bán hàng trực tuyến

Wal-mart sử dụng các chiến lược phân phối chuyên sâu hoặc thiết kế các kênh phân phối chuyên sâu

Trong chiến lược này, trách nhiệm của nhân viên gắn liền với từng loại mặt hàng Wal-mart cung cấp tại mỗi cửa hàng

3 Quản trị quan hệ khách hàng

Mạng internet ngày càng trở nên phổ biến đã mang lại cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh Bên cạnh việc sử dụng mạng internet để quảng bá thương hiệu, bán hàng trực tuyến, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng internet như một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả (e-CRM) nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển và duy trì những mối quan hệ khách hàng có giá trị Dựa trên những thông tin có được về khách hàng để có thể đưa ra những chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng

a Chương trình duy trì khách hàng

Wal-mart đầu tư tiền bạc vào việc duy trì các mối quan hệ với những khách hàng hiện tại Bằng việc hướng tới nhóm khách hàng này, Wal-mart xây dựng được các mối quan hệ lâu dài với những người mua sắm trung thành nhất của mình Wal-mart thông báo đến tất cả khách hàng của mình thông tin các chương trình khuyến mãi, phần thưởng, cảm ơn khách hàng thông qua Email, gọi điện thoại (thông qua các account của khách hàng) vào các thời điểm lễ tạ ơn, giáng sinh,… hoặc gửi đi các eNewsletter hay eZine (tạp chí điện tử sản phẩm) định kỳ hàng tháng với những nội dung bổ ích nhằm liên kết chặt chẽ với các khách hàng của bạn Chiến thuật này sẽ cho các