Hành vi tiêu dùng sản phẩm tivi Sony

2.1 TIẾP XÚCLà quá trình người tiêu dùng tiếp nhận thông tin qua các giác quan của mình khi các giác quan bị tác động bởi các tác nhân marketing và tác nhân bên ngoài Tác nhân market

ĐOÁN TÊN THƯƠNG HIỆU

Danh sách thành viên nhóm 5:

• Sony là một tập đoàn đa quốc gia của Nhật Bản, với trụ sở chính nằm tại Minato, Tokyo, Nhật Bản

Masaru Ibuka và Akio Morita

SONUS & SONNY

• Tháng 5-1960, Sony cho ra đời chiếc máy truyền hình (TV) transistor đầu tiên lấy tên là TV8 -301

• Tháng 10-1968, Sony cho ra đời chiếc TV màu nhỏ gọn sử dụng đèn hình trinitron, một

công nghệ mới mẻ giúp đèn có hiệu năng cao

nghệ Trinitron

Bravia

cho hình ảnh sâu và sáng màu hơn

Android TV của Google được tích hợp sẵn

TIẾP XÚC CHÚ Y HIỂU

II – TIẾN TRÌNH NHẬN THỨC

2.1 TIẾP XÚC

Là quá trình người tiêu dùng tiếp nhận thông tin qua các giác quan của mình khi các giác quan bị tác động bởi các tác nhân

marketing và tác nhân bên ngoài

Tác nhân marketing

Thông điệp và thông tin sản phẩm hay thương hiệu được truyền thông bởi người làm thị trường

“Sự chân thực đến kinh ngạc của hình ảnh, âm thanh sống động mạnh mẽ tác động đến từng giác quan và công nghệ

Phương tiện thông tin đại chúng, truyền miệng…

Consumer Electronics Show (CES)

Vị t

rí c

ủa m

ột q uản

ng vao kh

âu

qua

ng cao tr

ên Tiv

i n

ên

thư ơng ch

on đăt va

o đ oan đâ

u

cua ca

c c hươ

ng tri

nh lơn , c

o

lươ

ng kha

n g

ia xem tâ

n x uât

cao đê qu ang ca o

Phâ

n p hối sản phẩ

m v

à

săp đăt quầ

y h àng

Ngoa

i như

ng s how room m ang

tên t hương hi

êu nh

ư “ Sony

Cen ter

”Son

y còn tăn

g k hả n ăng

tiếp xúc v

ới n gười tiêu dù

ng

thô

ng q

ua cách th iết

kế khô

ng

gia

n ch

o s ản p hẩm qua như

ng v

à Đ en”

Địa đi ểm tr ưng bà

y s ản

phẩ m

•

Tại như

ng trung tâ

m đi

ện

máy lớn như N guy ễn Kim,

Sony ch iếm diện tích ½

tầng

1

và nằm chí

nh di

ện

với tầ

m nhìn củ

a k hách

hàng để gâ

2.1.2 Tiếp xúc có chọn lọc

Có thể nói , mối quan hệ giữa người làm thị trường và người tiêu dùng là một mối quan hệ mà người tiêu dùng nắm phần cán cân

Việc tạo ra việc tiếp xúc của Sony và người tiêu dùng đã một lần khẳng định lại người tiêu dùng có quyền chủ động tìm kiếm sản phẩm hay né tránh

2.1.3 Đo lường sự tiếp xúc

Sony dường như đã tiếp xúc với người tiêu dùng ở mức độ tương đối tốt , gọi là an toàn so với các hãng khác khi mà sự đánh giá của người tiêu dùng về thang đo lường thì Sony mang tiêu chí có “ thương hiệu “ và “ độ bền “ Vậy có thể nói rằng thang đo lường sự tiếp xúc này dịch chuyển theo mức độ thời gian và sự đánh giá cũng như quan tâm cụ thể của người tiêu dùng

để ảnh hưởng trực tiếp tới sự tiếp xúc thông qua các tác nhân chính.

2.2 Chú y

Sự chú y là tiến trình mà qua đó cá nhân phân bố một phần hoạt động trí óc của mình cho một tác nhân Tiến trình này xảy ra khi các tác nhân kích hoạt một hay một số các giác quan của người tiêu dùng và cảm giác tiếp nhận được đưa vào trí óc để xử ly

g tín

h chọ

n lọc

chú y nhưng thông tin liên quan

Sự ch

ú y

có thể đư

ợc

sự ph

ân chi a

phân chia nhưng nguồn lực và trí

óc thành nhưng đơn vị và phân bổ chúng cho nhưng công việc khác

nhau

S

ự c h

ú

ý c

ó g i ớ

i h ạ n

có thể phân chia sự chú y nhưng với điều kiện xử ly tương đối tự động quen thuộc và ít nỗ lực

2.2.1 Những đặc điểm của sự chú y 

2.2.2 Sự chú y có trọng tâm và không trọng tâm

• Xử ly ngoài tầm chú y là xử ly không y thức đối với một tác nhân trong tầm nhìn ngoại vi

Khi chúng ta đang ngăm và đánh giá Tivi Sony nhưng gần

đó là 1 cái Tivi Samsung thì chúng ta dồn hết nguồn lực vào Tivi Sony, một ít nguồn lực còn lại sẽ dành cho Tivi Samsung nhưng vì mức độ chú y là quá hạn chế nên chúng ta không nhận thức được là đang chú y và xử ly thông tin về đối tượng đó

• Xử ly ngoài tầm chú y có ảnh hưởng đến sự quan tâm của người tiêu dung đối vói sản phẩm, ngay cả khi họ không nhớ

là đã nhìn thấy quảng cáo

Xử Lý Ở Các Bán Cầu Não

Y nghĩa Hiểu

Tình cảm Suy nghĩ

3.Hiểu

3.1 Khái niệm

Tiến trinh tương tac

Nhận thức nhu cầu

Nhận thức nhu cầu

Tìm hiểu và phân loại

Tìm hiểu và phân loại

Đánh giá so sánh

Đánh giá so sánh

Mua sản phẩm

Mua sản

3.2 Tiến trình hiểu

Suy luận

Đăc t ính

hay thu

ộc

tín

h

Suy luận

Đăc t ính

hay thu

ộc

tín

h

Tư duy Ảnh hưởng đến mức độ

Tư duy Ảnh hưởng đến mức độ

Đanh gia Ảnh hưởng đến cach thức

Đanh gia Ảnh hưởng đến cach thức

Sự hai lò ng

Phân lo

ai s

ự k

ỳ v ong

va hai lòn g

Sự hai lò ng

Phân lo

ai s

ự k

ỳ v ong

va hai lòn g

Phân loai

Ví dụ :

Sản phẩm Tần số quét Độ phân giải Kích thước màn hình Giao diện

Internet Tivi LED Sony KDL-40W700C 200 Hz Full HD 40 inch Sony Entertainment Network

Smart Tivi LED Sony KDL-43W800C 800 Hz Full HD 43 inch Android

Smart Tivi Led Sony KD-43X8300C 800 Hz Ultra HD 4K 43 inch Android

Smart Tivi Led Sony KD-49X8300C 800 Hz Ultra HD 4K 49 inch Android

Smart Tivi curved Sony KD-55S8500C 800 Hz Ultra HD 4K 55 inch Android

Họ sẽ tìm hiểu và phân loại nhưng thông tin liên quan đến loại sản phẩm này (độ phân giải , loa , cổng kết nối , tần số quét ….) Sau đó họ sẽ đánh giá cũng 40inch như vậy nhưng hàng khác như SamSung , LG , Panasonic sẽ có nhưng gì mới hơn công nghệ hơn so với Sony dẫn đến quyết định có mua sản phẩm hay không

Top 5 TV LED Sony đáng đồng tiền nhất hiện nay:

Bảng thông số kỹ thuật

Khách quan

Chủ quan

Hiểu biết

⇒ Gây hiểu nhầm các thông điệp marketing do cách thức trình bày, sự nhau về kiến thức giưa người nhận và người gửi

Các nhân tố Marketing-mix như giá và quảng cáo đóng vai trò quan trọng vì nó ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng nghĩ là mình biết.

Ví dụ : quảng cáo về TV có độ phân giải cao, hình ảnh săc nét chân thật thì hay quảng cáo kiểu phong cảnh, động vật từ trong TV chạy , hiện ra ngoài như thật

Hiểu nhầm

• Truyền thông marketing như quảng cáo và bao gói là khá đơn giản , nhưng để đạt được hiểu biết khách quan hoàn toàn là một điều khó với người làm thị trường.

• Mức độ hiểu nhầm khá cao trên quảng cáo tivi và tạp chí, theo các phân

đoạn thị trường nhân khẩu học khác nhau.

Ví dụ:

• Nhăc đến thương hiệu Sony thì người tiêu dùng luôn nghĩ đến là nhưng sản phẩm với chất lượng đến từ Nhật Bản

• Thương hiệu Sony luôn được đánh giá cao hơn nhưng thương hiệu khác nguyên do băt nguồn từ nhưng thế hệ tivi ngày xưa với chiếc Tivi Sony CRT cùng công nghệ Trinitron cho màu săc đẹp, chân thật đã để lại ấn tượng tốt với người tiêu dùng

Đơn giản , dễ nhận biết

Dòng sản phẩm công nghệ cao

Tên và biểu tượng thương hiệu

Đặc điểm sản phẩm từ bao gói

• Dựa trên thuộc tính sản phẩm: hai thuộc tính tương quan với nhau trong một chủng loại sản phẩm

• Người tiêu dùng suy luận rằng sự có măt của thuộc tính này sẽ tạo ra thuộc tính kia cho sản phẩm

• Dựa trên nơi sản

phẩm được sinh ra

Xuất xứ

• Thể hiện tính độc

đáo , thu hút sự chú ý

Thiết kế bao gói

Chất lượng

Tươ

ng qua n

◦ Giá cả : Một sản phẩm hay dịch vụ là dựa trên mức giá của nó

• Ví dụ :

Khách hàng họ không có được thông tin gì về chất lượng , tính năng của sản phẩm mà chỉ biết đến thương hiệu của nó là Sony ,thì giưa các dòng Tivi khác nhau họ sẽ chú y đến giá cả trước và

từ đó tự suy luận về chất lượng của chúng với nhau

Không gian và trưng bày bán lẻ

Không gian bán lẻ thú vị và có thẩm mỹ sẽ khiến người tiêu dùng suy luận nhưng nhận thức chất lượng thuận lợi về các hàng hóa có tính tương tác xã hội như quà cáp và ảnh hưởng đến dự định mua tại cửa hàng.

Sự khác biệt giưa các thương hiệu thông qua cách trưng bày.

Khách hàng ít dựa vào kiến thức có trước và căn cứ hơn vào yếu tố bên ngoài

Quảng cáo và bán hàng

• Quảng cáo : tại siêu thị điện máy , trung tâm thương

mại …

• Bán hàng : tại các cửa hàng bán lẻ có nhân viên trực tiếp tư vấn

2.3.3 Các nhân tố tác động đến việc hiểu

• Nhân tố cá nhân : Một số đăc điểm cá nhân ảnh hưởng đến việc hiểu

• Ví dụ : giới tính và giai cấp xã hội ảnh hưởng đến y nghĩa găn cho việc sở hưu các sản phẩm khác nhau hoăc quảng cáo

Event giới thiệu tivi sony với khách mời là

khách vip và doanh nhân thành đạt

Học hỏi Kỳ

vọng

Hai biến số cá nhân khá quan trọng

• Quá trình nghiên cứu học hỏi để phát triển sản phẩm là một quá trình quan trọng và ảnh hưởng đến sự hiểu biết

không chỉ riêng của người tiêu dùng mà còn đối với người làm thị trường

• Hiện tại do tùy vào từng thị trường mà màn hình LED của Sony được thiết kế đăc trưng nhằm phù hợp với tầm

măt người nhìn ở từng khu vực khác nhau Nếu như ở thị trường châu Á, tiêu biểu là ở Việt Nam thì màn hình LED Sony đăc trăng ám vàng, như ở thị trường Băc Mỹ thì đăc trưng ám xanh

Hoc hỏi

• Cá nhân có xu hướng hiểu các tác nhân nhất quán với kì vọng của họ

• Như Sony đã dùng hai gam màu cơ bản là Trăng và Đen để thiết kế logo thương hiệu hay showroom

của mình tạo được cho người tiêu dùng có cảm giác tin tưởng dành cho sản phẩm của Sony mang đến dù giá thành có măc hơn sản phẩm công ty khác đi chăng nưa

Kỳ vong

III-KẾT LUẬN

 

Để một tác nhân marketing kích thích có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, người tiêu dùng phải được tiếp xúc, phân bố sự chú y và hiểu nó.

Sự chú y và viêc hiểu là quá trình củng cố lẫn nhau Người tiêu dùng cần

một mức độ chú y cơ bản đến tác nhân, rồi sau đó sử dụng các nguồn lực trí óc nhằm xử ly tác nhân ở mức độ cao hơn

Sự chú y xảy ra khi người tiêu dùng phân bố khả năng sử ly cho tác nhân Sự chú y là có chọn lọc được phân chia và có giới hạn

 

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE