Giải pháp quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú trên vịnh hạ long, vịnh bái tử long

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THANH TÙNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TÀU LƯU TRÚ TRÊN VỊNH HẠ LONG, VỊNH BÁI TỬ LONG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TSKH ĐÀM THANH THẾ Hà Nội, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long” công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học Phó giáo sư – Tiến sĩ khoa học Đàm Thanh Thế Các số liệu, mô hình liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ ” Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Quảng Ninh , ngày tháng 07 năm 2016 Học viên Nguyễn Thanh Tùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TÀU LƯU TRÚ 1.1 Một vài khái niệm đặc điểm quản lý, kinh doanh tàu lưu trú 1.2 Nội dung quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý giám sát hoat động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long 17 1.4 Phương pháp đánh giá hoạt động quản lý giám sát kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long 21 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TÀU LƯU TRÚ TRÊN VỊNH HẠ LONG, VỊNH BÁI TỬ LONG 22 2.1 Giới thiệu chung hoạt động du lịch hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Lọng- Vịnh Bái Tử Long 22 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long hoạt động quản lý giám sát Nhà nước 29 2.3 Đánh giá chung trình quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long 50 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TÀU LƯU TRÚ TRÊN VỊNH HẠ LONG, VỊNH BÁI TỬ LONG 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 59 3.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long 60 3.3 Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long 63 3.4 Một số kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh công tác quản lý giám sát kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSHT NĐ/TU UBND Cơ sở hạ tầng Nghị định/ Tỉnh Ủy Ủy Ban Nhân Dân TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam UNESCO United nations Educational, Scientific and Cultural Organization ISO TP QĐ QLNN International Organization for Standardization Thành Phố Quyết định Quản lý nhà nước DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG SỐ TRANG Bảng 2.1: Số lượng tàu lưu trú du lịch vịnh Hạ Long 30 Bảng 2.2: Số lượng khách lưu trú Hạ Long năm 2014 2015 36 Bảng 2.3: Số lượng khách lưu trú tàu du lịch chia theo khách nội địa 37 khách quốc tế năm 2014 năm 2015 Bảng 2.4: Tổng hợp khách tham quan vịnh Hạ Long 39 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp số liệu thống kê chủ yếu du lịch Quảng Ninh 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua hoạt động quảng bá hình ảnh Việt Nam, hình ảnh du lịch Việt Nam cấp, ngành, địa phương doanh nghiệp thực mạnh mẽ đem lại kết khả quan Trong hình ảnh Vịnh Hạ Long ,vịnh Bái Tử Long đưa làm đại diện hình ảnh chung cảnh quan đất nước Việt Nam Đặc biệt, chiến dịch bầu chọn vịnh Hạ Long kỳ quan thiên nhiên giới chuyển tải hình ảnh Hạ Long đến tầng lớp nhân dân du khách khắp giới Hiệu công tác tuyên truyền có tác động lớn đến với lượng khách du lịch đến với Việt Nam Hạ Long, Quảng Ninh Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2015 đạt 7.5 triệu lượt khách quốc tế hàng chục triệu lượt khách du lịch nội địa Trong số đó, năm 2015 Quảng Ninh đón 7,5 triệu lượt khách, khách quốc tế đạt 2,49 triệu lượt Đối với khách du lịch đến vịnh Hạ Long đạt 2,57 triệu lượt với 132.000 lượt chuyến tàu du lịch xuất bến, tăng 11% so với 2014 Với số liệu trên, khẳng định vịnh Hạ Long, dịch vụ du lịch vịnh, dịch vụ vận chuyển vịnh Hạ Long quang trọng hoạt động du lịch Việt Nam nói chung, Quảng Ninh nói riêng Hiện có 533 tàu du lịch, có 202 tàu du lịch có sở lưu trú, với 20.350 ghế ngồi 1.640 phòng ngủ, với vốn đầu tư lên đến hàng nghìn tỷ đồng Tuy nhiên, theo đánh giá chuyên gia kinh tế du khách dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long nói chung, dịch vụ vận chuyển khách du lịch nói riêng có điểm chưa tương xứng với tiềm vốn có Trong công tác quản lý Nhà nước nói chung, công tác quản lý an toàn, quản lý môi trường có điểm phải xem xét thêm, đặc biệt vừa qua xẩy số vụ việc làm thiệt hại đến tính mạng du khách Vấn đề đặt phải làm để khai thác hoạt động du lịch Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long cách hiệu có tính bền vững hơn, đảm bảo vừa phát huy giá trị vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long vừa bảo vệ giá trị di sản, hay nói cách khác khai thác đôi với bảo tồn Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách du lịch, đồng thời đảm bảo yêu cầu an toàn, môi trường, hài hòa khai thác bảo tồn, nâng cao chất lượng dịch vụ, lợi ích quốc gia, hiệu doanh nghiệp , việc nghiên cứu đưa ý tưởng, đề xuất để đưa dịch vụ du lịch khai thác có hiệu quả, đảm bảo nguyên tắc cần thiết Những lý động lực để tác giả chọn đề tài: “Giải pháp quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long” Luận văn bước nghiên cứu tìm hiểu ban đầu, có tính chất bản, làm tảng cho nghiên cứu sau Tình hình nghiên cứu đề tài Theo tìm hiểu tác giả, lĩnh vực này, năm gần đây, gần chưa có người nghiên cứu sâu tổng thể quản lý giám sát tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long Ngoài số người có nghiên cứu cụ thể chất lượng dịch vụ, tuyến du lịch vịnh số tham luận khoa học chung lĩnh vực vận chuyển khách du lịch nói chung Đối với việc đánh giá thực trạng quản lý giám sát tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long chưa nghiên cứu đầy đủ chi tiết Với tầm quan vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long theo tìm hiểu tác giả thời gian qua có nhiều tham luận hội thảo, chương trình nghiên cứu vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long du lịch Quảng Ninh, chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu quản lý giám sát tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long vấn đề mấu chốt dây chuyền sản xuất, kinh doanh du lịch, dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long Cùng với đó, thời gian gần đây, hoạt động kinh doanh vận chuyển khách du lịch vịnh Hạ Long liên tiếp để xảy vấn đề an toàn, chất lượng phục vụ gây hậu lớn làm chết nhiều người Qua vụ việc hình ảnh Hạ Long bị ảnh hưởng cách nghiêm trọng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu Vận dụng sở lý luận, thực tiễn nghiên cứu thực tế hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long để từ đưa học giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý giám sát kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long Nhiệm vụ: - Làm rõ vấn đề lý luận hoạt động quản lý giám sát tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long để từ đưa số vấn đề, y tàu lưu trú vịnh Hạ Long vịnh Bái Tử Long - Trên sở yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long việc nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh khách du lịch vịnh; sở vật chất, nhân lực làm việc phương tiện, đội ngũ lao động có liên quan, tuyến du lịch vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long vấn đề môi trường, an toàn, an ninh trật tự Từ thực tế hoạt động quản lý giám sát tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long đưa giải pháp tổ chức quản lý hoạt động vận chuyển khách du lịch vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long giải pháp tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật, ngăn ngừa ô nhiễm, giải pháp sở hạ tầng, an ninh trật tự, nguồn nhân lực… Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn tập trung vào thực trạng hoạt động quản lý giám sát tàu du lịch lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long phương tiện thủy nội địa – tàu du lịch yếu tố có liên quan 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động QLGS tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long góc độ quan quản lý nhà nước - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng quản lý giám sát kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long thời gian từ 2006 – 2015 - Không gian nghiên cứu: toàn khu vực Vịnh Hạ Long (khu vực công nhận di sản thiên nhiên giới số điểm lân cận có liên quan) Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Các phương pháp thu thập liệu, xin ý kiến chuyên gia, phân tích xử lý số liệu… Phương pháp điều tra xử dụng chủ yếu là: phương pháp phân tích số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp vấn sâu; phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp thứ cấp, tài liệu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau; phương pháp phân tích hệ thống phương pháp thực địa Cách thu thập liệu: Liên hệ với Ban Quản Lý Vịnh, Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh, Công ty TNHH 1TV Bến Xe Bến Tàu Quảng Ninh, doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Chính vậy, việc nghiên cứu đưa giải pháp quản lý giám sát với hoạt động kinh doanh vận chuyển khách du lịch lưu trú vịnh Hạ Long cần thiết Từ đề xuất giải pháp, phương thức quản lý hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mục đích cuối đề thu hút ngày nhiều khách đến quay trở lại với Vịnh Hạ Long Cơ cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kiến nghị Kết luận, Phụ lục, Luận văn chia thành chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Chương 2: Thực trạng quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long Chương 3: Phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TÀU LƯU TRÚ 1.1 Một vài khái niệm đặc điểm quản lý, kinh doanh tàu lưu trú 1.1.1 Khái niệm chung quản lý giám sát Nhà nước Nhà nước tổ chức đặc biệt quyền lực trị, máy chuyên làm nhiệm vụ cưỡng chế thực chức quản lý đặc biệt nhằm trì trật tự xã hội đem lại lợi ích chung cho toàn xã hội Nhà nước phận kiến trúc thượng tầng xã hội, sản phẩm chế độ kinh tế định Sự phát triển sở hạ tầng quy định phát triển Nhà nước Ngược lại, Nhà nước tác động mạnh mẽ đến sở kinh tế, đến điều kiện trình phát triển sản xuất xã hội đến tượng xã hội khác Theo Mác – Ph Ăng ghen, quản lý nhằm phối hợp lao động đơn lẻ để đạt thống toàn trình sản xuất Ở đây, Mác tiếp cận khái niệm quản lý từ góc độ mục đích quản lý [6, tr.23] Theo quan niệm nhà khoa học nghiên cứu quản lý nay: Quản lý tác động huy, điều khiển trình xã hội hành vi hoạt động người để chúng phát triển phù hợp với quy luật, đạt tới mục đích đề với ý trí người quản lý Theo cách hiểu quản lý việc tổ chức, đạo hoạt động xã hội nhằm đạt mục đích người quản lý Theo cách tiếp cận này, quản lý nói rõ lên cách thức quản lý mục đích quản lý Như vậy, theo cách hiểu chung quản lý tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu quản lý Việc tác động theo cách tuỳ thuộc vào góc độ khoa học khác nhau, lĩnh vực khác cách tiếp cận người nghiên cứu Giám sát định nghĩa chức thực cách liên tục nhằm cung cấp cho cấp quản lý bên có liên quan dấu hiệu tác động thành công không thành công ban đầu hoạt động, dự án, chương trình triển khai Quá trình giám sát giúp tổ chức theo dõi thành thông qua việc thường xuyên thu thập thông tin để kịp thời hỗ trợ việc định, đảm bảo việc giải trình trách nhiệm tạo tảng cho việc đánh giá học kinh nghiệm Giám sát mang tính quyền lực Nhà nước không mang tính quyền lực Nhà nước Ưu tiên phát triển kiến trúc sinh thái Áp dụng công nghệ xử lý môi trường đại, tiên tiến giới Ưu tiên sử dụng loại lượng Nâng cao nhận thức môi trường: Tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức môi trường cho nhà quản lý, nhà đầu tư cộng đồng người dân địa * Đối với công tác an toàn: Nên hình thành tổ chức cứu nạn chuyên nghiệp có trang thiết bị phù hợp công tác cứu nạn, công tác phòng cháy chữa cháy Các tổ chức thực việc cứu nạn phải thường trực điểm trung tâm Vịnh; Điều chỉnh tiêu chuẩn an toàn tàu du lịch theo hướng nâng cao tiêu chí an toàn tàu du lịch đưa tiêu chí thành luật hóa, đưa nâng cao điều kiện môi trường tàu du lịch; nâng cao mức xử lý vi phạm quy định an toàn dịch vụ vận chuyển khách du lịch nói chung, với công tác kiểm tra, đánh giá tác động môi trường tàu du lịch; bước hình thành, xây dựng áp dụng biện pháp quản trị rủi ro Thứ tám, Một số biện pháp khác Chú trọng đổi mới, nâng cao lực quản lý Nhà nước hoạt động du lịch, hoạt động dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long Nâng cao lực cán quản lý du lịch cấp Bổ sung nhân lực điều kiện vật chất kỹ thuật phục vụ công tác quản lý Nhà nước Tăng cường phối hợp ngành để gìn giữ, đảm bảo môi trường sinh thái cho phát triển du lịch Tăng cường áp dụng khoa học công nghệ công tác quản lý, đặc biệt công tác quản lý khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long, quản lý tài nguyên du lịch Tăng cường công tác đạo, kiểm tra cấp ủy Đảng, vai trò quản lý Nhà nước cấp quyền nghiệp phát triển du lịch Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao nhận thức tinh thần đổi tất cán bộ, đảng viên nghiệp phát triển du lịch Quảng Ninh thời kỳ Phát huy lực sáng tạo thúc đẩy hoạt động du lịch tăng trưởng chất phát triển bền vững Tích cực tuyên truyền vận động quần chúng nhân dân, doanh nghiệp du lịch đối tượng khách du lịch tham gia xây dựng môi trường du lịch văn minh, lịch sự, đảm bảo an ninh, an toàn Phát động toàn dân từ cán công chức đến tầng lớp nhân dân phong trào xây dựng văn minh đô thị, văn hóa ứng xử - giao tiếp, phòng trào học tập ngoại ngữ gắn với ban hành chế động viên, khuyến khích để tầng lớp nhân dân 70 Tăng cường hợp tác việc xây dựng, phổ biến áp dụng văn quy phạm pháp luật tiền đề để triển khai hoạt động quản lý kinh doanh vận chuyển khách du lịch Nó thể số mặt cụ thể như: Xây dựng văn luật luật, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh vận chuyển khách du lịch; Đề xuất sách vốn vay ngân hàng doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh vận chuyển khách du lịch; Đề xuất biện pháp tăng cường thu hút đầu tư nước lĩnh vực vận chuyển khách du lịch; Đề xuất ưu đãi thuế quan phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch nhập vào Việt Nam Tùy theo quy mô doanh nghiệp, số lượng nhân viên lượng khách phục vụ hàng năm để cấp hạn mức nhập miễn thuế phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành vận chuyển khách du lịch Quản lý rủi ro: Tỷ lệ tai nạn giao thông Việt Nam mức cao so với quốc gia khu vực giới, Vịnh Hạ Long có nhiều tai nạn, rủi ro xẩy Nên hoạt động vận chuyển khách du lịch Vịnh Hạ Long cần chủ động công tác phòng chống, khắc phục cố xảy lưu thông du lịch cần thiết, cụ thể: Thành lập Ban tư vấn Ban đạo an toàn giao thông du lịch, đề xuất sách, điều hành, tư vấn vấn đề có liên quan đến an toàn giao thông du lịch; Tuyên truyền quảng bá, nâng cao ý thức an ninh, an toàn du lịch; Thành lập đào tạo đội xung kích lực lượng cảnh sát du lịch nhằm hỗ trợ công tác đảm bảo an ninh, an toàn giao thông tuyến điểm du lịch; Tăng cường kiểm tra tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch; Ưu tiên phân luồng, phân tuyến quy định điểm đỗ phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch 3.3.2 Đối với Doanh Nghiệp a) Giải pháp chiến lược phát triển Lịch sử hình thành phát triển tàu lưu trú Vịnh Hạ Long chìa khóa thành công để phát triển hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long giai đoạn tương lai phát triển thị trường Vì vậy, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu phải tập trung vào phát triển thị trường Các doanh nghiệp kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long cần phải nhận thức điều quan trọng Tuy nhiên việc phát triển thị trường lại vấn đề khó khăn phụ thuộc nhiều vào quy mô doanh nghiệp * Đối với doanh nghiệp thuộc tốp lớn doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long 71 Đối với doanh nghiệp giải pháp theo chiến lược phát huy đạt nhanh chóng phát triển thị trường toàn cầu Hiện doanh nghiệp giai đoạn thâm nhập thị trường quốc tế, doanh nghiệp tập trung thâm nhập vài thị trường số quốc gia Họ thực việc cách tham gia hội chợ du lịch quốc tế, hội chợ xúc tiến đầu tư tiếp xúc với doanh nghiệp du lịch quốc tế giới thiệu sản phẩm tiến tới đàm phán ký kết hợp đồng Điều phù hợp với thực lực doanh nghiệp quy mô nhỏ so với thị trường toàn cầu Để thực chiến lược phát triển thị trường toàn cầu yếu tố quan trọng doanh nghiệp phải nhanh chóng đẩy mạnh quy mô kinh doanh để có đủ tiềm lực, tương xứng với quy mô trường cách thức phát triển thị trường quốc tế Doanh nghiệp phải xây dựng cho kế hoạch phát triển quy mô đường sáp nhập doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh tàu, tìm kiếm đối tác đầu tư đặc biệt đối tác công ty du lịch nước quốc tế, đối tác nước tìm hội đầu tư Việt Nam, cổ phần hóa doanh nghiệp để thuận lợi việc tìm kiếm nguồn vốn mở rộng quy mô doanh nghiệp Đồng thời phải phân tích học hỏi lựa chọn cho cách thức phát triển thị trường quốc tế Trong khứ doanh nghiệp thành công phát triển nhanh chóng doanh nghiệp biết phát triển thị trường nước Vì giai đoạn tương lai doanh nghiệp phát triển thị trường quốc tế doanh nghiệp thành công phát triển vượt bậc * Đối với doanh nghiệp lại: Chiến lược phát triển doanh nghiệp phải phát triển thị trường song phải lựa chọn thị trường phù hợp với khả Từ chiến lược doanh nghiệp xây dựng cho phương án triển khai chiến lược cho phù hợp hiệu Có thể nói thị trường doanh nghiệp nước đến từ khách hàng doanh nghiệp du lịch lữ hành nước khách du lịch nội địa b) Giải pháp sản phẩm dịch vụ Với kết dự báo phần 3.1.2 luận văn này, giải pháp sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long cần tập trung để phát triển hoạt động kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long là: Ưu tiên phát triển loại tàu lưu trú: với dự báo nhu cầu tăng năm tiếp theo, đến năm 2016 khách lưu trú đạt số triệu lượt cần tới 250 tàu để đáp ứng nhu cầu Các doanh nghiệp cần lưu ý sau số tai nạn tàu đáng tiếc xảy Vịnh Hạ Long nhu cầu tập trung vào loại tàu đảm bảo an toàn có mức giá phân khúc 72 tầm trung xu ngày sử dụng sản phẩm sang trọng Vì tàu loại kết hợp loại hình phòng có mức giá tầm trung loại sang trọng Với tàu tham quan dự báo vấn tăng trưởng song mức tăng không cao, dự báo đến năm 2016 cần tăng thêm 50 tàu để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Đây loại hình tàu với sản phẩm xuất phát triển đến đỉnh điểm vòng đời sản phẩm Khi có xuất loại hình tàu du lịch thay sản phẩm dự báo giảm dần Phát triển tàu du lịch trọng tải lớn đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng đòi hỏi sản phẩm an toàn vừa kết hợp du lịch khám phá tổ chức kiện Các tàu lớn giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh tiết kiệm nhân lực, nguyên nhiên liệu Phát triển tuyến du lịch kết hợp khám phá thiên nhiên văn hóa đời sống người Vịnh Phát triển loại hình tàu du lịch có tốc độ cao, an toàn tiết kiệm nhiên liệu Cùng với chiến lược phát triển thị trường toàn cầu trên, giải pháp mà tác giả tâm đắc việc phát triển hoạt động kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long Khách du lịch đến với Vịnh Hạ Long mục đích khám phá vẻ đẹp kỳ quan thiên nhiên giới Tuy nhiên theo thống kê 50% khách du lịch theo tuyến khám phá ước tính vào 1/20 diện tích Vịnh, 40% khách du lịch theo tuyến (bao gồm tàu lưu trú đa số theo tuyến này) khám phá ước tính 1/20 diện tích Vịnh Hạ Long, có 10% khách du lịch khám phá gần 50% diện tích Vịnh Hạ Long Nhu cầu hành khách dự báo cao việc kết hợp tuyến tuyến khám phá phần lại Vịnh Hạ Long song thời gian chi phí không cho phép sử dụng tàu du lịch Khách du lịch nước thích sử dụng tàu lưu trú loại hình tàu với đặc thù hành trình kéo dài tối thiểu ngày đêm nên có nhiều thời gian đưa khách khám phá Vịnh Hạ Long tàu tham quan Để phát triển loại hình tàu du lịch đáp ứng nhu cầu khách mặt kinh tế kĩ thuật hoàn toàn khả thi xong lại gặp rào cản mặt pháp lý quy định số 716 Đây hạn chế văn quản lý này, văn quản lý cho phép loại hình tàu hoạt động kinh doanh đưa khách tham quan Vịnh Hạ Long việc khai thác tiềm tài nguyên thắng cảnh Vịnh Hạ Long chưa hết không nói đến phát triển theo chiều sâu Khi vấn đề rào cản tháo gỡ, loại hình tàu đời thu hút lượng lớn nhu cầu có nhu cầu người du lịch Hạ Long Những người khám phá phần nhỏ diện tích Vịnh Hạ Long trở lại khám phá phần lại Loại hình tàu mở hội cho việc khai thác Vịnh Hạ Long theo chiều sâu 73 sau chủ trương cho đấu thầu quản lý khai thác dịch vụ Vinh Hạ Long UBND tỉnh Quảng Ninh thành thực Đó khu nghỉ dưỡng, khách sạn Vịnh tàu đưa khách tham vịnh, nghỉ đó, đưa khách Như loại hình tàu đời góp phần khai thác Vịnh theo chiều sâu đem đến hội phát triển đa dạng hóa sản phẩm với doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch Vịnh họ người phát triển sản phẩm khách sản nổi, nhà hàng nổi, khu nghỉ dưỡng Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long Lịch sử hình thành phát triển hoạt động kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long cho thấy tàu tham quan đời nhanh chóng phát triển Tiếp theo đến loại hình tàu lưu trú đời thành công phát triển nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng, đến tốc độ phát triển nhanh Nhu cầu khách du lịch loại hình tàu du lịch sẵn có đời có phát triển nhanh chóng tàu tham quan tàu lưu trú đời đồng thời để khai thác tiềm tự nhiên Vịnh Hạ Long đòi hỏi phải đời Khi loại hình tàu đời đánh dấu chấm dứt cho phát triển loại hình tàu tham quan vòng đời sản phẩm Trên thực tế sản phẩm manh nha hình thành giống thời kỳ manh nha hình thành tàu tham quan Hiện có vài có nhân có xuồng cao tốc đưa khách đảo Cống Đỏ, làng chàng Vông Viêng khám phá vẻ đẹp Vịnh Hạ Long c) Giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thực việc giảm chi phí tăng doanh thu Việc thực thông qua số giải pháp sau: Giảm chi phí nhiên liệu: chi phí nhiên liệu chiếm từ 35 đến 40% doanh thu nên việc giảm thiểu chi phí đóng vai trò to lơn nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Với công nghệ đóng tàu loại hình tàu điều khó thực Loại hình tàu đời tàu lưu trú trọng tải lơn giải vấn đề Giảm chi phí nhân công: điều thực loại hình tàu đời với trọng tải 20 khách trở xuống công suất máy 30 mã lực định biên an toàn kĩ thuật cần tối thiểu người điều khiển tàu thay người tàu tham quan Vơi tàu lưu trú đóng tàu có trọng tải lớn giảm thiểu lao động tàu Giải pháp nâng cao giá bán dịch vụ: Các doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long cần phải nhận thức rõ cạnh tranh giá, bán phá giá dẫn tới thua Phải liên minh đoàn kết để xây dựng mức giá cao phù hợp với khách hàng Việc cạnh tranh nên đến từ phát triển thị trường, đa dạng hóa sản 74 phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo uy tín Biện pháp cần phải có tác động từ phía quan quản lý nhà nước d) Giải pháp quản trị doanh nghiệp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhân tố quản trị ngày đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Các doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch hầu hết điều hành hoạt động doanh nghiệp thành viên gia đình Họ có kinh nghiệm lĩnh vực sông nước, tàu thuyền có uy tín, mối quan hệ xã hội tốt song lại người hạn chế chuyên môn quản trị doanh nghiệp Chính nên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chiến lược rõ ràng để phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp cho vấn đề hội nhập liên doanh liên kết đặc biệt đối tác nước nước phát triển học hỏi tận dụng công nghệ trình độ quản lý đối tác Tham gia khóa học nâng cao lực quản trị, tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao làm việc doanh nghiệp, thuê đào tạo nguồn nhân lực có doanh nghiệp e) Thành lập hiệp hội tàu du lịch Quảng Ninh Nâng cấp chi hội tàu du lịch thuộc hiệp hội du lịch Quảng Ninh thành hiệp hội tàu du lịch Quảng Ninh Căn vào quy định pháp lý có nghị định số 45/2010/NĐ-CP để đề nghị UBND Tỉnh, sở nội vụ thành lập hiệp hội Đề nghị UBND ưu tiên số chức quyền hạn định cấp chứng hành nghề nhân viên phục vụ tàu du lịch, doanh nghiệp kinh doanh tàu, cảng vụ, quan khai thác cảng phải cung cấp thông tin cần thiết số lượng khách, chuyến tàu, khách lưu trú, số lượng khách chuyến tuyến Làm sở để hiệp hội tàu du lịch Quảng Ninh tổng hợp cung cấp thông tin lại cho doanh nghiệp trưc thuộc phân tích cần Cho phép hiệp xây dựng quản lý thương hiệu với tàu du lịch Vịnh Hạ Long Các điều khoản cần đủ để doanh nghiệp kinh doanh khai thác tàu trở thành thành viên hiệp hội sử dụng thông tin hiệp hội thương hiệu tàu du lịch Vịnh Hạ Long Đây vai trò chia thông tin lẫn hiệp hội Phát huy vai trò hiệp hội việc tham gia đàm phán với quan chức việc ban hành văn liên quan tới hoạt động kinh doanh tàu Vịnh Hạ Long Hiệp hội tàu du lịch tiếng nói chung doanh nghiệp kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long doanh nghiệp tham gia hiệp hội Vai trò đàm phán, phản biện hiệp hội Hàng năm phân tích đánh giá đưa luận khoa học phát triển hoạt động kinh doanh tàu du lịch Vịnh Hạ Long làm định hướng cho hoạt động 75 doanh nghiệp trực thuộc Đồng thời làm sở khoc học để quan chức ban hành thêm văn sửa đổi, hủy bỏ vấn đề quản lý bất cấp Đây vai trò tư vấn hiệp hội 3.4 Một số kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh công tác quản lý giám sát kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long 3.4.1 Một số kiến nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Việc kinh doanh vận chuyển khách tàu lưu trú Vịnh Hạ Long vinh Bái Tử Long vấn đề nhạy cảm hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Hoạt động có liên quan đến nhiều ngành trung ương địa phương Để giải tốt vấn đề Vịnh Tỉnh nên kiệm toàn Ban đạo Nhà nước du lịch tỉnh, có phần quan tâm đến lĩnh vực vận chuyển khách du lịch lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tư Long Mặt khác, đối việc quản lý chủ trì việc tham mưu sách: đề nghị nên giao cho ngành Giao thông vận tải quan chủ trì việc tham mưu, ngành có liên quan phối hợp Sớm đề nghị Chính phủ ban hành Nghị định quản lý Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long, giao cho tỉnh thêm số thẩm quyền để xử lý phát sinh Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tư Long Cân đối xem xét việc phát triển ngành kinh tế khu vực thành phố Hạ Long huyện Vân Đồn để đảm bảo việc tôn tạo khai thác Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tư Long cách hài hòa Trong việc quản lý hoạt động kinh doanh vận chuyển khách du lịch lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tư Long có liên quan đến nhiều ngành, lĩnh vực, tập trung nhiều vào lĩnh vực ngành Giao thông vận tải (an toàn, luồng tuyến, cảng vụ, cảng bến, người vận hành tàu ), với ngành Giao thông vận tải ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch, Công an, Môi trường, Y tế, Công thương, Tài chính, Thuế ngành có chức nhiệm vụ pháp luật quy định Cùng với quy định, tiêu chuẩn ngành pháp luật quy định Tuy nhiên thực tế với đặc thù hoạt động kinh đông kinh doanh tàu lưu trú Vịnh,các văn quy phạm pháp luật cấp trung ương thiếu có chưa phù hợp với thực tế nên công tác quản lý, điều hành gặp nhiều khó khăn Giải vấn đề cần phải có đồng từ trung ương đến địa phương, vấn đề quy phạm, quy chuẩn chế tài vấn đề mấu chốt để giải thực thi nhiệm vụ quản lý Nhằm nâng cao công tác quản lý nhà nước, tăng cường hiệu lực, hiệu quản lý, đồng thời tháo gỡ số khó khăn, tồn tại, tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp, 76 đảm bảo hài hòa quan quản lý doanh nghiệp, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh cần thực vấn đề cấp bách sau: Đề nghị tỉnh tiếp tục đầu tư hệ thống cầu tàu số điểm tham quan, thay hệ thống cầu tạm Vịnh; đầu tư nâng cấp mở rộng quy mô, đại số cảng, bến đất liền Ưu tiên phê duyệt phương án quản lý điểm neo đậu tàu lưu trú Vịnh Sớm đầu tư sở vật chất, bố trí nhân lực 06 điểm neo đậu nghỉ đêm để phục vụ công tác quản lý, giải việc cấp phép điểm neo đậu lưu trú, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Xây dựng lực lượng thường trực đầy đủ chức điểm neo đậu nghỉ đêm để phục vụ công tác quản lý, xử lý trường hợp khẩn cấp Trong trọng đến việc kiệm toàn đội ngũ cứu hộ, cứu nạn, tăng cường trang thiết bị cho lực lượng Mặt khác, khẩn trương có phương án cứu nạn chỗ Quy định tàu, thuyền viên có trách nhiệm công tác cứu nạn, có cố xảy ra, phải có trách nhiệm tham gia ứng cứu kịp thời việc nên thực theo hướng: lực lượng chỗ, phương tiện chỗ, công tác tổ chức cứu nạn chỗ thực tốt hạn chế nhiều thiệt hại người tài sản Tiếp tục giao ngành có biện pháp tuyên truyền, vận động thuyền viên, du khách tham gia bảo vệ cảnh quan, môi trường tự nhiên môi trường du lịch Vịnh Trước mắt có biện pháp chấm dứt tình trạng vứt rác, xả chất thải chưa xử lý xuống biển, để đò mủng đeo bám bán hàng rong ăn xin Đề nghị giao ngành chức xây dựng chế quản lý thuế đảm bảo hiệu quả, chống thất thu Nghiên cứu, sửa đổi số điều Quyết định số 716 như: kéo dài tuổi khai thác tàu không quy định tuổi tàu;thời gian cấp lệnh cho tàu lưu trú đồng thời đảm bảo yêu cầu an toàn, an ninh, xây dựng bổ sung quy định mua vé, trả vé, hủy vé ; Nghiên cứu xây dựng phương án tổng thể quy định quản lý điều hành khách du lịch phương tiện điểm tham quan Việc phát triển thêm tuyến du lịch điểm neo đậu: Hiện nay, việc phát sinh thêm nhu cầu tuyến, điểm du lịch cần thiết Tuy nhiên số lượng khách đến tuyến du lịch chưa nhiều; công suất khai thác điểm neo đậu Vịnh có điểm chưa cao mang tính thời vụ nhiều Mặt khác việc mở thêm điểm neo đậu tuyến du lịch phải đáp ứng yêu cầu an toàn, an ninh trật tự, cứu hộ khai thác có hiệu tiềm tài nguyên cách bền vững, 77 đồng thời với việc đầu tư hạ tầng, người biện pháp quản lý phù hợp Với yếu tố đó, để giải vấn đề cần tiếp tục khảo sát đánh giá cụ thể Giao ngành chức nghiên cứu thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch, đơn vị có đủ lực thẩm quyền nhằm hỗ trợ khách du lịch xử lý tình gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động liên quan đến khách du lịch đến tham quan Vịnh Hạ Long Giao ngành chức xây dựng phương án điều tiết tàu hoạt động tuyến du lịch, đảm bảo không để tuyến du lịch có lượng tàu hoạt động cân đối Việc tiếp tục xẩy ra, nguy tiềm ẩn vấn đề an toàn tạo cân đối phát triển - Khẩn trương xây dựng quy hoạch phát triển du lịch Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tư Long, có quy hoạch phát triển tàu lưu trú 3.4.2 Một số đề nghị với Sở ban ngành  Đề nghị Sở Giao thông - Vận tải, sở Du Lịch Tiếp tục phối hợp với UBND thành phố thực quản lý hoạt động tàu lưu trú vịnh, công tác tuyên truyền, vận động tổ chức, hộ kinh doanh chấp hành nghiêm quy định tỉnh quản lý hoạt động tàu lưu trú; phối hợp kiểm tra, xử lý vi phạm chủ tàu, chủ phương tiện Hoàn thiện Quy hoạch phát triển đội tàu lưu trú hoạt động vịnh Hạ Long vịnh Bái Tử Long, làm sở để thực điều tiết số lượng tàu điểm tham quan vịnh Hạ Long, vùng lõi Di sản, giảm áp lực cho công tác quản lý, đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường vịnh Hạ Long Phối hợp với UBND thành phố hoàn thiện thủ tục thu phí neo đậu tàu lưu trú phí vệ sinh môi trường sớm trình Ủy ban nhân dân tỉnh để triển khai Có chương trình tập huấn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ tàu lưu trú vịnh  Đề nghị ngành, đơn vị chức năng: Đề nghị ngành chức thường xuyên tổ chức kiểm tra chất lượng tàu lưu trú vịnh Hạ Long, đồng thời xử lý nghiêm trường hợp tàu vi phạm Đề nghị Ban quản lý cảng Bãi Cháy, Cảng Tuần Châu, cảng Vinashin bến thường kiểm tra, theo dõi tình trạng tàu lưu trú vịnh Hạ Long Yêu cầu doanh nghiệp nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật quản lý tàu lưu trú Chịu hình thức xử lý vi phạm, kể hình thức xử phạt tạm dừng chấm dứt hoạt động 78 KẾT LUẬN Quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long giữ vai trò quan trọng việc phát triển hoạt động du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh khai thác du lịch Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long nói riêng tỉnh Quảng Ninh Việc nghiên cứu quản lý giám sát hoat động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long thiết Thông qua đánh giá tiêu phát triển yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh tàu du lịch lưu trú Vịnh tác giả mặt hạn chế, tồn công tác quản lý kinh doanh tàu du lịch lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long Thông qua việc dự báo xu phát triển hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh kết hợp với giải vấn đề hạn chế, tồn trạng hoạt động kinh doanh tàu du lịch lưu trú Vịnh Luận văn đưa giải pháp cho việc quản lý giám sát hoạt động kinh doanh tàu du lịch lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long giải pháp kiến nghị với UBND tỉnh Quảng Ninh Luận văn luận cho quan quản lý Nhà nước công tác điều hành hoạt động kinh doanh tàu lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long tham khảo để xây dựng định hướng quản lý Đồng thời sở khoa học để tỉnh Quảng Ninh đưa định cho phát triển hoạt động kinh doanh tàu du lịch lưu trú Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long nhằm đưa Vịnh Hạ Long Vịnh Bái Tử Long điểm đến thu hut khách nước xứng đáng kỳ quan thiên nhiên giới 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thái Bình (2013), "Để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn", Du lịch Việt Nam Cơ quan JICA Nhật Bản, Đánh giá môi trường Vịnh Hạ Long năm 2015 Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Hữu Hải, “Giáo trình lý luận hành nhà nước”, Học viện hành 2010 Nguyễn Đình Hòa (2014), "Du lịch sinh thái - thực trạng giải pháp để phát triển Việt Nam", Kinh tế phát triển Hội đồng Biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (1966), Từ điển Bách khoa toàn thư Việt Nam, Hà Nội Đinh Trung Kiên (2013), "Đào tạo nguồn nhân lực du lịch trước yêu cầu mới", Du lịch Việt Nam Nguyễn Thị Hoa Lệ (2013), "Để du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn", Du lịch Việt Nam Non nước Hạ Long – Thi Sảnh, Hội khoa học lịch sử Quảng Ninh 10-2012 10.Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 11.Quyết định số 1419/ QĐ- UBND phê duyệt đề án phát triển sản phẩm du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, định hướng đến 2030 12.Quyết định 4088/2015/QĐ- UNDN quản lý hoạt động tàu lưu trú Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long 13 UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở Du lịch Quảng Ninh, Quy hoạch phát triển Du lịch tỉnh Quảng Ninh thời kì 2011-2020 14 UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở Du lịch Quảng Ninh, Quyết định số 4117/2015/ QĐ- UBND Quy định việc quản lý hoạt động tầu du lịch vịnh Hạ Long 15 UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở Du lịch Quảng Ninh, Quyết định số 410/2015/ QĐUBND Quy định việc quản lý hoạt động tầu lưu trú du lịch vịnh Hạ Long 16 Trần Đức Thanh, Nhập môn Du lịch, NXB ĐHQG-Hà Nội 2008 17 Tạp chí Du lịch Việt Nam Số tháng 08/2014, 10/2014, 11/2014, 12/2014, 01/2015, 02/2015 18.Tạp chí Chân trời UNESCO Số tháng 12/2014 ; tháng 1/2015; tháng 2/2015 80 19 Tạp chí Quản lý Nhà Nước 20 Tỉnh uỷ Quảng Ninh, Nghị Ban Thường Vụ Tỉnh Uỷ công tác quản lý, bảo tồn, phát huy giá trị Di sản Vịnh Hạ Long đến 2015, số 09 NQ/TU, Hạ Long 3011-2011 21.Thuyết minh quy hoạch chi tiết xây dựng bảo tồn phát huy giá trị di sản giới vịnh hạ long đến năm 2020 22.Tờ trình 1860/TTr- UBND nâng cao chất lượng quản lý hoạt động đội tàu du lịch, tàu lưu trú Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long 81 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Cảm nhận Quý khách dịch vụ tàu Vịnh Hạ Long, Vịnh Bái Tử Long a Rất tốt b Tốt c Trung bình c Kém Quý khách có cảm thấy hài lòng với dịch vụ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động vận chuyển khách không? a Rất hài lòng b Hài lòng c Không hài long Quý khách đánh đội ngũ nhân viên hoạt động vận chuyển khách? a Rất tốt b Tốt c Trung bình c Kém Quý khách đánh đội ngũ quản lý Vịnh? a Rất tốt b Tốt c Trung bình c Kém Quý khách cảm nhận chuyến so với mong đợi Quý khách? a Vượt xa mong đợi c Thất vọng b Như mong đợi c Rất thất vọng Xin quý khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Quốc tịch: Nghề nghiệp: Tuổi: Giới tính: Xin chân thành cảm ơn Quý khách chúc Quý khách có chuyến du lịch vui vẻ! 82 BAI TU LONG HUNG NGUYEN CO., LTD Add: 54 Nguyen Huu Huan St., Hoan Kiem, Hanoi Tel: +844 926 3715 – Fax: +844 926 3716 Email: baitulongtravel@gmailcom Website: www.baitulongtravel.com/baitulongjunk.com TRAVEL DATE From: …… /…… /2009 To: ……… / ……./ 2009 No.junk: 69 79 96 99 Name of the guide: ……………… … FEEDBACK FORM TOUR GUIDE Ex Attitude L Language Com Comunication K Knowledge Helpuf Good Aver Poor What did you like the best in our Junk? ………………………………………………………… ………………………………………………………… DRIVER Ex Good Aver Poor Attitude Dr Driving skill Would you like to stay in our Junk again? Yes No If “No” please let us know why you were not satisfied? ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… CREW Ex Good Aver Poor Attitude Com Comunication How did you know about the Junk? baitulong.com Tourist information Google Fiends Pathfinder Hanoi Map Noibai Airport Hotel (Special, pls): Other (Special, pls) …………………… …………………… ROOM, RESTAURANT & KITCHEN Please indicate the quality of food, beverage and the service of our outlets: Ex Good Aver Poor Qua Qualities of food Efficiency of service General comments? ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… 10 Do you have any other suggestions which you would to make? ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… Your name: …………………………………………… Email: ………………………………………………… Date of birth: ………………………………………… Nationality:…………………………………………… 83 Overall impression Cleanliness Comfortable amenities Address: ……………………………………………… We look forward to welcoming you back very soon! TOUR IN HALONG BAY How you rate the following? Ex Good Aver Poor Itinerary Visited Anniversary organization Thank you for choosing our servce 84