Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tại công ty TNHH MTV dịch vụ môi trường đô thị đồng nai đến năm 2020

1 PH N MỞ Đ U Lý chọn đề tài T D kinh doanh, marketing … C T HH MTV D ) M (U e í T : l Ue ặ í D ằ X C giải pháp phát tri : “Một số hoạt độ g ki h doa h dịch vụ cô g ty TNHH MTV Dịch vụ Môi trườ g Đô thị Đồ g Nai đế Q ăm 2020” C Mục tiêu đề tài ằ T HH MTV D -H M C : C M T HH MTV D ( ) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu C H T HH MTV D M b Đối tượng h o s t Công ty T HH MTV D M C T HH MTV D M ặ c Phạm vi nghiên cứu C -V D : Công ty TNHH MTV M -V : – 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu :P ,P í - : p ằ ằ -H : ằ E e Kết cấu luận văn : C : C C :T C M T HH MTV D – 2013 C :M T HH MTV D C M CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PH T TRIỂN HO T Đ NG KINH O NH CỦ O NH NGHI P 1.1 Khái ni m hoạt đ ng kinh doanh doanh nghi p T ỗi C “H phát sinh ” (Phạm Văn Dược v c ng s , 2013, Ph n t ch hoạt “P ng inh o nh tr ng ) í e ằ í ằ õ ” (Phạm Văn Dược v c ng s Ph n t ch hoạt ng inh o nh trang 13) P ằ í M P í D T kinh doanh í ằ , kinh 1.2 Các ch tiêu để đánh giá mức phát triển hoạt đ ng kinh doanh doanh nghi p 1.2.1 Các ch tiêu mang t nh chất đ nh lƣợng 1.2.1.1 Hi u qu tài ch nh a Ch tiêu hi u qu sử dụng vốn chủ sở hữu - T suất sinh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ su t sinh sau thu c a v ch tính ằ h u (ROE) cơng ty m chia cho V ch cách l y l h u Ch tiêu c tính nh sau: Lợi nhuận sau thuế T suất sinh lợi VCSH = Vốn chủ sở hữu nh qu n - Số vòng quay vốn chủ sở hữu C C C í : oanh thu thu n Số v ng qua VCSH = Vốn chủ sở hữu nh qu n - Suất hao ph vốn chủ sở hữu so v i doanh thu thu n C í doanh thu Ch tiêu th càn C Suất hao ph VCSH so v i doanh thu thu n qu s í Vốn chủ sở hữu : nh qu n = oanh thu thu n - Suất hao ph vốn chủ sở hữu so v i lợi nhuận sau thuế T “ í ” í C í : Vốn chủ sở hữu Suất hao ph VCSH so v i lợi nhuận sau thuế nh qu n = Lợi nhuận sau thuế b Hi u qu sử dụng tài s n - T suất sinh lợi tài s n (ROA) C tiêu doan kh t cho ho m t sau thu thu nhu n sau thu c tài s n mà kinh doanh; phân tích doanh nghi nhu l doan ng tài s m thu Ch tiêu nà k ng c tính nh sau: Lợi nhuận sau thuế T suất sinh lợi tài s n = Tài s n nh qu n - Suất hao phí tài s n so v i doanh thu thu n C tiêu cho bi doanh thu c qu s k phân tích, doanh nghi tài tài s , ch tiêu th cao C Suất hao ph tài s n so v i doanh thu thu n thu í cho : Tài s n nh qu n = oanh thu thu n - Suất hao phí tài s n so v i lợi nhuận sau thuế C tiêu cho bi k phân tích, doanh nghi c tiêu “ í oanh nghi p s tài s tài thu , ũ ” ch tiêu th qu C í : Suất hao ph tài s n so v i lợi nhuận sau thuế Tài s n nh qu n = Lợi nhuận sau thuế c T suất sinh lợi doanh thu thu n (ROS) C tiêu mang ý n l n ĩ c doanh thu mang l ây ch tỷ hi u thu ng kinh doanh í C tiêu tính sau: T suất sinh lợi doanh thu thu n Lợi nhuận sau thuế = oanh thu thu n d Hi u qu sử dụng chi phí - T suất lợi nhuận sau thuế so v i tổng chi phí C tiêu cho bi sau th b m t chi phí thu tiêu cao ch ng t m c sinh lớ C í chi phí : T suất lợi nhuận sau thuế so v i tổng chi ph Lợi nhuận sau thuế = Tổng chi ph e Kh toán nợ - T số nợ ph i tr tổng ngu n vốn C C tiêu nà í : T số nợ ph i tr tổng ngu n vốn l i Nợ ph i tr = Tổng ngu n vốn - Ch tiêu kh toán nợ ng n hạn C tiêu nà í , : Tài s n ng n hạn H số toán nợ ng n hạn = Nợ ng n hạn 1.2.1.2 Hi u qu sử dụng lao đ ng a Năng suất lao đ ng C xu í sau: Tổng doanh thu thu n Năng suất lao đ ng = Tổng số lao đ ng nh qu n b Mức sinh lợi lao đ ng C tiêu cho bi làm m ng C th gian kinh doanh, m Ch tiêu lớn, hi í Mức sinh lợi lao đ ng Lợi nhuận trƣ c thuế = Các ch tiêu mang t nh chất đ nh t nh B xác í kinh doanh í : e   T  T ng lao : Tổng số lao đ ng lao nh qu n   í Hình V í e í ẽ í 1.3 Vai tr vi c phát triển hoạt đ ng kinh doanh đối v i doanh nghi p P Thông qua í kinh doanh, í doa ằ í kinh doanh B ẵ ằ V kinh doanh không Ngo : vai trò qua T S ặ mà T í D qu 10 chi phí, C n kinh doanh T i, kinh doanh anh H c S h tranh lúc khơng cịn ặ V h tranh làm ớ 1.4 Các ếu tố nh hƣởng đến hoạt đ ng kinh doanh doanh nghi p Các ếu tố ên C C : 1.4.1.1 Tài ch nh quy ho n vi c th c hi n hay không th c hi n b t c m t m hay phân ph i, í í í M ới k í , 1.4.1.2 Marketing M e , ỗ C e 70 ải tiế ch t g dịch vụ M D C nâng cao C s : -T -T T í -C ớ ằ : …T C T –K K ( e e H …) T C C kinh doanh T –C ĩ í … ẽ ) ẫ ặ V ặ ( : í ( ), C C ằ C : ; ; B ; … ũ , D ỗ Công ty C : C 71 -T ỗ ; ẽ - Hỗ ớ ằ c ẽ ự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp V ẽ : -T - Nâng cao -T ng quy mô 5- ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp phát triển s n ph m Kết qu đạt đƣợc Các tiêu ch đánh giá Hi n 69% C ự kiến năm 15 >95% ự kiến năm / / 98 C HC C 3.2.2.4 Gi i pháp n ng cao hi u qu hoạt đ ng Marketing (W3, W5 + O1, O7) a Mục tiêu G ằ í Công ty T í Ue 72 b N i dung gi i pháp Tă g cườ g hoạt độ g truy thô g, tiếp thị sả ph m ; C e Cơng ty e ằ í C C T í í B C ẫ H ằ ẽ M e ( ặ ) C : Vĩ T T T B T T B C C , ằ C ặ C ằ í v ch c T C C phân í Cơng t 73 C T ặ ặ , khách hàng Công t í T Công ty c công tác tuyên thông tin cách Lãnh a thông tin công ty h ng v th v q Công ty báo, p chí xuyên tham gia bu liên quan Ue ài ằ N trò hoặ báo ới c ng ng doanh nghi Công ty nên thơng qua – phích ớ ặ í T X ớ Ue ĩ C Marketing c : 74 ng - Kế hoạch c tiến tru ền th ng Tiến đ th i gian tháng Quý I Quý II Quý III Quý IV 10 11 12 N I UNG H sơ tài li u tiếp th Brochure công ty X T C X e X X X X c tiến án hàng T X X X X T X Thực hi n We site c ng t C C C X X X & X Tổ chức h i th o hoạt đ ng v m i trƣ ng X yd o X X X g mạ g i ph phối sả ph m C B T ũ C C X C : X X 75 ng Th i gian - Kế hoạch triển khai mạng lƣ i án hàng X Đ a điểm dựng văn ph ng giao d ch Số lƣợng nh n Cụ thể H Long Thành NV kinh doanh NV k H NV kinh doanh V 2014 T T í T T T H T B í NV kinh doanh V 2017 T H Vĩ 2020 T Long Khánh i T NV kinh doanh V T C NV kinh doanh V T Long Khánh í ằ í Vĩ NV kinh doanh V C H T B C ũ C c ự kiến kết qu đạt đƣợc thực hi n gi i pháp V T C C 76 ng ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp n ng cao 8- hi u qu hoạt đ ng Marketing Kết qu đạt đƣợc ự kiến ự kiến năm 15 năm Các tiêu ch đánh giá kết qu S T T C T T 3.2.2.5 Gi i pháp tăng cƣ ng c ng tác qu n tr n i 90% 100% 40% 90% 15% 25% 8% 15% (W1, W2 + T2, T3, T4) a Mục tiêu G ằ í T í b N i dung gi i pháp Cải tiế quy tr h hoạt độ g c a ô g ty  Quy tr nh qu n lý n i -C í -C e 9001, ISO S ng 14001 X ; ằ 77  Quy tr nh cung cấp ịch v -R quy trình t trình t v n, phán giá, cho trình h u mãi, ch m sóc khách hà ặ - bàn giao, quy … ẽ ỗ , qua: T  Quy tr nh qu n lý h ch h ng v chăm s c h ch h ng B C khách hàng C : T P Q e Sơ đ - Qu tr nh qu n lý chăm s c khách hàng T ặ C T e Công ty Q Công ty : T khách hàng khách hà C u ãi H ằ Q õ 78 T ằ cơng ty Ki m sốt chi ph C :C í G T C í C B í R ; ẫ , , e õ í C P ; í … H í T í e õ ớ V ặ í ẫ s n ph m C nâng cao kh tranh th tr B e ải thi C õ h thố g thô g ti e ỷ í 79 H Cơng ty ễ í vào truy thông tin ặ Ví li u :B t cP a khách hàng lên ẽ ), ẽn m ặ ặ thông tin ẽ kinh doanh k th xu ( hoá ặ V Ue ẽ c ự kiến kết qu đạt đƣợc thực hi n gi i pháp T ; ; ặ T C ẽ ẽ C í ng - ng dự kiến kết qu đạt đƣợc sau thực hi n gi i pháp tăng cƣ ng c ng tác qu n tr N i dung thực hi n Các tiêu ch đánh giá Kết qu đạt đƣợc ự kiến ự kiến Hi n năm 15 năm Tỷ T C Tỷ C 4% 1% 12% 2% 1% 5% 14% 0,12 0,2 C T í 31% í ROS C 0,10 80 Kiến ngh Đối v i Nhà nƣ c M thêm “xanh - í ” Nai H ằ theo Ba ằ í Đối v i C ng t T Ue S – Xanh - S ” - T Website P “V Công ty ằ Công ty í thu gom, í ễ 81 T M T T CHƢƠNG D í C Ue ằ SWOT IFE C chung Q EFE Công ty kinh doanh Ue 82 KẾT LU N T ua ặ , ớ ỗ B T Công ty T HH MTV D Nai (U e ) c a Cơng ty M T í o d ng nên kh nh v th Tuy nhiên, ặ G C D C n ẽ Trong khuôn kh lu C ặ T C C V ẽ e , tác gi hi v ng U e tr thành ĩ e ẽ Công ty dẫ u :C c B C giao thông 83 T I LI U TH M KH O Tài li u Công ty [1] Công ty T HH MTV D M T T 2013), B o c o t i ch nh năm [2] C M 2013), Báo cáo tình hình s [3] củ Ur nco Dong N i T T HH MTV D Nh n s - (2011 - 2012 - ( ng l o ng năm – 2012 - , 2012, 2013 củ Ph ng nh ch nh Công Ty T HH MTV D M 2013), B o c o c ng t c ( o tạo năm – 2012 - củ Ph ng Nh n s - nh ch nh [4] C T T HH MTV D M ( 2013), B o c o t nh h nh tri n h i hợp ồng năm – 2012 - củ Ph ng Kinh doanh Sách tham kh o [5] Fredr D T C M T (2012), Kh i lu n qu n trị chiến lược ễ T [6] D P doanh, XB H [7] P V hoạt V H D T T XB H ( ) Chiến lược v ch nh s ch inh T XB M T Paul R Niven (2009), Thẻ i m c n ằng [9] Michael E Porter (2010), Chiến lược cạnh tr nh, NXB T T T P ( ( ) Phân tích TP H C í M [8] [10] P T H ng inh o nh T XB T TP HCM TP.HCM ) Qu n trị chiến lược inh tế to n cầu XB ễ T [11] XB T T ( 13), C c ch số o lường hiệu suất (S ch ịch), TP HCM Luận văn tham kh o [12] T ty TN T H ( ) V n MSC Việt N m ng phư ng ph p thẻ c n ằng i m C ng 84 ễ T [13] T X ( ng inh o nh C ng ty TN [14] T ) M t số gi i ph p n ng c o hiệu qu hoạt JABIL Việt N m ến năm H (2012), M t số gi i ph p g p phần ph t tri n s n xuất inh o nh c ng ty TN m t th nh viên Provimi Việt N m t i năm Trang web [15] Website B [16] Website Công ty U e [17] We eB D - http://www.dongnai.gov.vn - http://urencodongnai.com.vn - http://diza.vn ... T CHƢƠNG C t kinh doanh p T kinh doanh T í ũ SWOT í C T HH MTV D M 22 CHƢƠNG : THỰC TR NG HO T Đ NG KINH O NH T I C NG TY TNHH MTV CH VỤ M I TRƢ NG Đ TH Đ NG NAI GI I ĐO N TỪ NĂM 11 - 2013... …Cơng ty ặ 2.2.2 S n ph m d ch vụ hỗ trợ H Ue : ; ; ; ; T ĩ e e C C Công ty : ng 2.7 - oanh thu từ hoạt đ ng kinh doanh Urenco Đ ng Nai ĐVT: triệu ồng Năm Loại h nh d ch vụ Ngành nghề Doanh. .. T HH MTV D ( ) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu C H T HH MTV D M b Đối tượng h o s t Công ty T HH MTV D M C T HH MTV D M ặ c Phạm vi nghiên cứu C -V D : Công ty TNHH MTV M