MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Lịch sử nghiên cứu đề tài.13. Mục tiêu nghiên cứu44. Nhiệm vụ nghiên cứu45. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu46. Giả thuyết nghiên cứu57. Phương pháp nghiên cứu58. Cấu trúc của Đề tài.6PHẦN NỘI DUNG7CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 900071.1. Khái quát về công ty CP INTRACOM71.1.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của công ty CP INTRACOM.71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng công ty CP INTRACOM91.2. Khái quát chung về quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng.121.2.1. Chất lượng.121.2.2. Quản lý chất lượng.131.2.3. Hệ thống quản lý chất lượng.141.2.4. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng141.2.5. Vai trò của quản lý chất lượng161.3. Khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000171.3.1. Giới thiệu về tổ chức ISO171.3.2. Khái quát chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000181.3.3.Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008191.4. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng201.4.1. Vai trò ứng dụng ISO trong công tác văn phòng211.4.2. Nội dung ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng.231.4.3.Quy trình ứng dụng ISO 9001: 2008 trong công tác văn phòng231.4.4.Yêu cầu của việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công văn phòng26CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CP INTRACOM292.1. Chủ trương chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty CP INTRACOM trong việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác văn phòng.292.2. Thực trạng ứng dụng ISO trong công tác văn phòng tại công ty CP INTRACOM.322.2.1. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác soạn thảo và ban hành văn bản.332.2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong quản lý văn bản đến.362.2.3. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác tổ chức sự kiện.392.2.4. Ứng dụng ISO 9001:2008 trong công tác quản lý, kiểm soát tài liệu.412.2.5. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong công tác quản lý nhân sự.482.2.6. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động kiểm soát công việc522.3 Đánh giá – nhận xét tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 trong công tác văn phòng tại CTCP Intracom55CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CTCP INTRACOM593.1. Lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức đúng đắn về vai trò tầm quan trọng của việc ứng dụng ISO trong hoạt động văn phòng593.2. Tăng cường hoạt động hướng dẫn, phổ biến, tuyên truyền về ứng dụng ISO trong công tác văn phòng603.3.Liên kết các cơ sở đào tạo về nghiệp vụ văn phòng và các đơn vị tư vấn ứng dụng ISO.613.4. Ban hành văn hướng dẫn, quy chế về nghiệp vụ văn phòng, quy định về ứng dụng ISO một cách chi tiết, cụ thể.623.5. Tiếp tục chỉnh sửa và hoàn thiện các quy trình làm việc633.6.Bổ sung nhân sự chuyên môn làm việc trong văn phòng653.7.Tăng cường đầu tư về cơ sở vật chất, trang thiết bị và ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác văn phòng.663.8 .Thường xuyên kiểm tra, đánh giá về tình hình ứng dụng ISO trong công tác văn phòng.673.9. Xây dựng chế độ khen, thưởng trong công tác ứng dụng ISO673.10. Nhà nước cần thể hiện rõ hơn nữa vai trò của mình đôi với việc ứng dụng ISO tại các cơ quan, doanh nghiệp69PHẦN KẾT LUẬN72DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO73PHỤ LỤC75
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp kết làm việc nghiêm túc thân, có hỗ trợ hướng dẫn giảng viên ThS Đinh Thị Hải Yến Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng khóa luận LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía thầy, cô, gia đình, bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Nội vụ Hà Nội truyền đạt tri thức thức cho chúng em Em gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị văn phòng thầy giáo Chủ nhiệm.Nguyễn Mạnh Cường tận tình bảo chúng em suốt trình học tập trường Để thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em nhận quan tâm, nhiệt tình hướng dẫn Th.s Đinh Thị Hải Yến giúp đỡ em rât nhiều trình nghiên cứu viết đề tài.Nếu lời hướng dẫn, nhận xét động viên cô em nghĩ thu hoạch em khó để hoàn thiện Một lần Em xin chân thành cảm ơn cô Về phía công ty em xin chân thành cảm ơn ông: Nguyễn Thanh Việt Chủ tịch Hội đồng quản trị- Kiêm tổng giám đốc công ty CP Intracom, bà: Nguyễn THị Kim Anh-Phụ trách văn phòng công ty, toàn thể CBCNV công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông tạo điều kiện tốt trình thu thập tài liệu, đóng góp ý kiến xây dựng để hoàn thiện đề tài Về phía gia đình, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, tạo điều kiện tốt cho học tập nghiên cứu Do thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên khóa luận tốt nghiệp tránh có thiếu sót hạn chế Em mong nhận bổ sung, góp ý kiến thầy, cô bạn sinh viên Sau em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Th.s Đinh Thị Hải Yến Gia đình thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc Đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Khái quát công ty CP INTRACOM Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty CP INTRACOM 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phòng công ty CP INTRACOM Khái quát chung quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng 12 1.2.1 Chất lượng .12 1.2.2 Quản lý chất lượng 13 1.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng 14 1.2.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 14 1.2.5 Vai trò quản lý chất lượng 16 1.3 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 17 1.3.1 Giới thiệu tổ chức ISO 17 1.3.2 Khái quát chung tiêu chuẩn ISO 9000 18 1.3.3.Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 19 1.4 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng .20 1.4.1 Vai trò ứng dụng ISO công tác văn phòng .20 1.4.2 Nội dung ứng dụng ISO 9001:2008 công tác văn phòng .23 1.4.3.Quy trình ứng dụng ISO 9001: 2008 công tác văn phòng 23 1.4.4.Yêu cầu việc ứng dụng ISO 9001:2008 công văn phòng 26 CHƯƠNG 2: 29 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CP INTRACOM 29 2.1 Chủ trương đạo Ban lãnh đạo công ty CP INTRACOM việc ứng dụng ISO 9001:2008 công tác văn phòng 29 2.2 Thực trạng ứng dụng ISO công tác văn phòng công ty CP INTRACOM 32 2.2.1 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác soạn thảo ban hành văn 33 2.2.2 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 quản lý văn đến 36 2.2.3 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác tổ chức kiện 39 2.2.4 Ứng dụng ISO 9001:2008 công tác quản lý, kiểm soát tài liệu 41 2.2.5 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác quản lý nhân 47 2.2.6 Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hoạt động kiểm soát công việc 52 2.3 Đánh giá – nhận xét tình hình ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công tác văn phòng CTCP Intracom 54 CHƯƠNG 59 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI CTCP INTRACOM.59 3.1 Lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng việc ứng dụng ISO hoạt động văn phòng 59 3.2 Tăng cường hoạt động hướng dẫn, phổ biến, tuyên truyền ứng dụng ISO công tác văn phòng 60 3.3.Liên kết sở đào tạo nghiệp vụ văn phòng đơn vị tư vấn ứng dụng ISO 61 3.4 Ban hành văn hướng dẫn, quy chế nghiệp vụ văn phòng, quy định ứng dụng ISO cách chi tiết, cụ thể 62 3.5 Tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện quy trình làm việc 63 3.6.Bổ sung nhân chuyên môn làm việc văn phòng 65 3.7.Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác văn phòng 66 3.8 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tình hình ứng dụng ISO công tác văn phòng 67 3.9 Xây dựng chế độ khen, thưởng công tác ứng dụng ISO 67 3.10 Nhà nước cần thể rõ vai trò đôi với việc ứng dụng ISO quan, doanh nghiệp 69 PHẦN KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt HTQLCL ISO TCVN CP INTRACOM CBCNV TNHH Viết đầy đủ Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa Tiêu chuẩn quốc gia Cổ phần đầu tư Xây dựng hạ tầng Giao thông Cán bộ, công nhân viên Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế giới tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động cập nhập cải tiến chất lượng để nâng cao hiệu công việc, sản xuất kinh doanh Hiện doanh nghiệp Việt Nam áp dụng có hiệu ISO 9001:2008 như: Công ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, công ty TNHH Thương mại kỹ thuật Xuân Thu…qua nhiều năm ứng dụng ISO đem lại hiệu định hoạt động sản xuất, kinh doanh nhiên trước tâm lý ưu chuộng cấp nhiều doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp cố gắng đạt chứng nhận ISO mà không thực triển khai triển khai không triệt để đồng dẫn đến chất lượng dịch vụ, sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Nhận thức tầm quan trọng xu hướng chung thời đại công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng hạ tầng Giaothông (viết tắt công ty CP INTRACOM) triển khai ứng dụng có hiệu ISO 9001:2008 từ năm 2010 nay, đặc biệt việc ứng dụng ISO giúp cho công tác văn phòng doanh nghiệp hoạt động hiệu Với lý chọn đề tài: “ Ứng dụng ISO 9001:2008 công tác phòng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng Giao thông” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu đề tài Hiện nghiên cứu ISO có nhiều cán quan Nhà nước, doanh nghiệp nước đề cập đến Nhờ đề tài khóa luận tác giả có nhiều thuận lợi sở lý luận chung ISO • Trước tiên phải kể đến văn quy phạm pháp luật số văn khác nhà nước ban hành sở pháp lý cho quan, doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ISO đồng thời sở để đánh giá trình áp dụng ISO doanh nghiệp - Luật Tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật số 68/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, khóa XI, kỳ họp thứ - Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa số 05/2007/QH12 ngày 21 tháng 11 năm 2007 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, khóa XII, kỳ họp thứ - Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2008 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa - Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng năm 2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước - Thông tư số 03/2010/TT-BKHCN ngày 21 tháng năm 2010 Bộ Khoa học Công nghệ quy định hoạt động đào tạo kiến thức quản lý hành nhà nước chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước - Thông tư số 36/2014/TT-BKHCN ngày 12 tháng 12 năm 2014 Bộ Khoa học Công nghệ quy định hoạt động đào tạo chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chuyên gia đánh giá chứng nhận sản phẩm tổ chức đánh giá phù hợp - Công văn số 1581/BKHCN-TĐC ngày 06 tháng năm 2014 Bộ Khoa học Công nghệ việc hướng dẫn hoạt động đánh giá, cấp giấy chứng nhận theo TCVN ISO 9001 Bên cạnh văn Nhà nước ban hành, phải nhắc đến sách, giái trình nghiên cứu cụ thể: - Kaôru Ixikaoa, người dịch: Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành (1990), Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Đề cập đặc điểm, thực chất cách tiến hành phương pháp quản lý chất lượng hiệu Nhật; nêu khác biệt quản lý chất lượng Nhật Mỹ - nơi sinh phương pháp lại vận dụng hiệu Nhật - Nguyễn Hữu Thái Hòa: “ Hành trình văn hóa ISO giấc mơ chất lượng Việt Nam” nhà xuất Trẻ, giáo trình đề cập đến nhận định chiến lược riêng mà có Việt Nam phát huy hiệu cao mà Trung Quốc quốc gia khác - Nguyễn Chí Phương (2014), Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2008 Việt Nam, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật-Hà Nội Cung cấp nhận thức chung (QMS) hướng dẫn thực yêu cầu theo ISO 9001:2008 Việt Nam - Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức quản lý chất lượng; tổng quát khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng; phân tích chất lượng sản phẩm; quản trị chất lượng; quản trị chất lượng dịch vụ; tiêu chuẩn hóa; đảm bảo cải tiến chất lượng; kiểm tra chất lượng sản phẩm; đo lường; chi phí kiểm soát chất lượng - Bùi Doãn Nề (2002), Một số biện pháp quản trị theo trình nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp in Việt Nam, Luận án tiến sĩ khoa học kinh tế: 5.02.05, Hà Nội Đề tài nghiên cứu chất phương pháp quản trị mục tiêu quản trị theo trình từ đánh giá thực trạng áp dụng chúng đề xuất số biện pháp chuyển sang quản trị theo trình nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp in Việt Nam - Nguyễn Thị Nga Lớp ĐHLT QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội “ Ứng dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công tác văn phòng công ty TNHH Thương mại kỹ thuật Xuân Thu”đề tài đưa thực trạng ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác văn phòng công ty TNHH Xuân thu đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác văn phòng doanh nghiệp • Các đề tài nghiên cứu: - Nguyễn Việt Hưng (2006), Văn hóa chất lượng xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 108, trang 4447, Hà Nội đề cập đến vấn đề khái niệm, đặc điểm cấu trúc văn hóa chất lượng, mô hình văn hóa chất lượng sau tập trung phân tích mô hình đánh giá, xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp - Nguyễn Đăng Minh, Đỗ Thị Cúc, Tạ Thị Hương Giang, Hoàng Thị Thu Hà (2013), Áp dụng 5S doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa Việt Nam – Thực trạng khuyến nghị, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số 1, trang 23-31, Hà Nội thực trạng áp dụng 5S doanh nghiệp Việt Nam, nguyên nhân đề xuất số khuyến nghị nhằm áp dụng 5S Việt Nam Mặc dù có nhiều tài liệu, nghiên cứu áp dụng ISO chưa có chương trình đề cập đến áp dụng ISO công tác văn phòng doanh nghiệp Do hướng đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới mục tiêu: “Nâng cao hiệu ứng dụng ISO 9001:2008 công tác văn phòng công ty CP INTRACOM” Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống lại lý luận hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001:2008 Khảo sát thực trạng ứng dụng ISO 9001:2008 công tácvăn phòng công ty CP INTRACOM Phân tích khó khăn, thuận lợi, kết đạt được, hạn chế Doanh nghiệp ứng dụng Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008trong công tác văn phòng Đưa giải pháp giúp Doanh nghiệp thực hiệu công tác ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công tác hành Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác văn phòng công ty CP INTRACOM ứng dụng ISO 9001:2008 Phạm vi nghiên cứu: Văn phòng công ty CP INTRACOM, địa Tầng 24 tòa nhà Intracom Phường Phúc Diễn-Quận Bắc Từ Liêm Do hạn chế thời gian không gian nghiên cứu nên đề tài tập trung công tác tuyên truyền quan trọng nâng cao kiến thức ISO cho CBCNV để thực công việc đạt hiệu cao 3.3.Liên kết sở đào tạo nghiệp vụ văn phòng đơn vị tư vấn ứng dụng ISO Để thực tốt việc ứng dụng ISO việc nâng cao chất lượng công tác văn phòng đòi hỏi CBCNV phải am hiểu công tác chuyên môn văn phòng có việc ứng dụng ISO đạt hiệu cao Hiện CBCNV doanh nghiệp hầu hết chưa đào tạo nghiệp vụ văn phòng Trong trình giải công việc CBNV thường thực theo thói quen đa số CBCNV tham gia lớp đào tạo ngắn hạn công tác văn phòng Vì vậy, thời gian tới Intracom cần tăng cường mời trung tâm, sở đào tạo chuyên môn nghiệp vụ văn phòng như: Khoa Quản trị văn phòng – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đến hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ văn phòng cho CBCNV Hiện nay, Intracom khoa Quản trị Văn phòng bước đầu có hợp tác định đào tạo lại cho CBNV làm việc văn phòng Công ty Intracom sử dụng nhân lực trình độ chuyên môn cao Khoa Quản trị văn phòng đào tạo Việc hợp tác liên kết đào tạo góp phần nâng cao nghiệp vụ văn phòng Đồng thời, tạo tảng vững cho việc ứng dụng ISO công tác văn phòng hiệu Ngoài ra, Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tăng cường liên kết với sở tư vấn, đào tạo, cấp chứng ISO để tiến hành mở lớp đào tạo nâng cao nhận thức, kiến thức ISO cho toàn CBNV Intracom Theo kết khảo sát có tới 60%18 CBCNV hỏi có tham gia đầy đủ buổi đào tạo cấp chứng không? CBCNV trả lời không tham gia đào tạo cấp chứng chỉ, có 20%19 CBCNV không tham gia đầy đủ buổi đào tạo cấp chứng 20%20 tham gia buổi đào tạo xong tranh thủ giải công việc Điều ảnh hưởng không nhỏ đến kết ứng dụng ISO 18 Phụ lục số 02 Bảng tổng kết phiếu khảo sát 19 Phụ lục số 02 Bảng tổng kết phiếu khảo sát 20 Phụ lục số 02 Bảng tổng kết phiếu khảo sát 61 công tác doanh nghiệp.Việc đào tạo phải áp dụng rộng rãi cho toàn thể CBCNV doanh nghiệp lẽ nhân tố trực tiếp vận hành công tác ứng dụng ISO trình giải công việc hàng ngày Ban lãnh đạo cần phải tìm hiểu kỹ việc mời bên tư vấn, đào tạo ISO, thị trường có nhiều sở, doanh nghiệp hoạt động tư vấn, đào tạo ISO văn phòng đơn vị có liên quan trực tiếp việc lên kế hoạch, tìm hiểu, tham mưu cho lãnh đạo việc lựa chọn bên tư vấn, đào tạo ISO có uy tín, chất lượng 3.4 Ban hành văn hướng dẫn, quy chế nghiệp vụ văn phòng, quy định ứng dụng ISO cách chi tiết, cụ thể Hiện nghiệp vụ văn phòng doanh nghiệp như: soạn thảo ban hành văn bản, văn thư-lưu trữ, tổ chức kiện, công tác nhân sự…đã xây dựng quy trình làm việc biểu mẫu, tạo thuận lợi cho trình giải công việc CBNV Tuy nhiên, Intracom lại chưa xây dựng tài liệu hướng dẫn hay nói khác doanh nghiệp chưa xây dựng hệ thống văn quy chế nghiệp vụ chuyên môn quy định ứng dụng ISO doanh nghiệp Quy chế, quy định công cụ hữu hiệu cho công tác quản lý, quy định yêu cầu cần phải thực hiện, việc xây dựng quy chế nâng cao ý thức trách nhiệm, thống nề nếp quy trình làm việc CBCNV hoạt động doanh nghiệp Đây việc làm cấp thiết cần phải tiến hành khẩn chương để hoàn thiện làm sở định hướng hoạt động CBCNV thực nghiệp vụ văn phòng Muốn thống nhất, đồng thực nghiệp vụ văn phòng công tác ứng dụng ISO đòi hỏi doanh nghiệp phải có quy định, quy chế Mặc dù thực tế giải công việc hầu hết CBCNV thực nghiệp vụ văn phòng theo thói quen công việc dựa theo quy định Nhà nước Xong để thời gian tới việc ứng dụng ISO đạt hiệu cao nhiệm vụ doanh nghiệp Intracomcần phải xây dựng hệ thống văn quy định, quy chế nghiệp vụ công tác văn phòng 62 Ví dụ: Quy chế văn thư-lưu trữ21, quy chế kiểm soát tài liệu… Văn phòng đơn vị thực trực tiếp công tác liên quan đến nghiệp vụ văn phòng, vị trưởng phòng CBCNV văn phòng cần tham gia đóng góp ý kiến với ban lãnh đạo để xây dựng quy định, quy chế nghiệp vụ công tác văn phòng, văn sở cho hoạt động nghiệp vụ văn phòng thực nghiêm túc, góp phần nâng cao chất lượng ứng dụng ISO vào công tác văn phòng cỉa doanh nghiệp 3.5 Tiếp tục chỉnh sửa hoàn thiện quy trình làm việc Với giúp đỡ đơn vị tư vấn, thiết kế ISO doanh nghiệp Intracom xây dựng hệ thống quy trình liên quan đến nghiệp vụ công tác văn phòng đưa vào sử dụng từ cuối năm 2010 Xong thực tế việc áp dụng quy trình đến gặp phải số bất cập không phù hợp với điều kiện thực tế Intracom dẫn đến yêu cầu cần có điều chỉnh để hoàn thiện quy trình cho phù hợp với tình hình thực tế hoạt động doanh nghiệp yêu cầu nguyên tắc luôn cải tiến công tác ứng dụng ISO Trong trình khảo sát 100%22 CBCNV cho quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp cần phải đơn giản hóa số bước, để công tác tuyển dụng thực nhanh chóng đảm bảo chất lượng, quy trình tuyển dụng nhân mà tác giả đề xuất 21 Quy chế văn thư lưu trữ dự kiến xây dựng đính kèm phụ lục 22 Phụ lục số 02 Bảng tổng kết phiếu khảo sát 63 Người Thực Trưởng phòng Sơ đồ Ghi Xác định nhu cầu tuyển dụng Văn phòng công ty Lên kế hoạch thông báo tuyển dụng Văn phòng công ty Bộ phận nhân Bộ phận nhân Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ Đạt Văn phòng công ty Bộ phận nhân Phỏng vấn kết hợp Trưởng Đạt Bộ phận Văn phòng công ty Trình Ban lãnh đạo Đạt Văn phòng công ty Làm hợp đồng thử việc Bộ phận nhân Đạt Văn phòng công ty Làm hợp đồng thức Bộ phận nhân Đạt Văn phòng công ty Bộ phận nhân Lưu hồ sơ nhân Ngoài quy trình tuyển dụng nhân ra, quy trình khác như: Quy trình soạn thảo ban hành văn bản, quy trình quản lý văn đến, quy trình kiểm soát tài liệu… cần đánh giá lại sở đánh giá xây dựng lại nhằm cải tiến quy trình doanh nghiệp áp dụng hoạt động doanh nghiệp nói chung hoạt động văn phòng doanh 64 nghiệp nói riêng Việc chỉnh sửa xong quy trình cần phải thống báo rộng rãi đến phòng ban giải thích thay đổi Việc thông báo tới đơn vị, phòng ban nhiệu vụ văn phòng, văn phòng có nhiệm vụ thông báo việc gửi văn đến phòng ban trực tiếp đến phòng ban hướng dẫn thay đổi Về việc bổ sung, chỉnh sửa, hoàn thiện lại quy trình làm việc cho phù hợp sở thực tế triển khai ứng dụng Intracom sau thời gian dài ứng dụng đảm bảo cho nguyên tắc kiểm tra đánh giá cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng 3.6.Bổ sung nhân chuyên môn làm việc văn phòng Nhân yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp, với khối lượng công việc ngày lớn nguồn nhân lực doanh nghiệp Intracom chưa đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh công tác văn phòng doanh nghiệp Để công tác ứng dụng ISO công tác văn phòng triệt để chất lượng nguồn nhân lực phải nâng nên, bổ sung vị trí nhân thiếu, theo quan sát đánh giá, doanh nghiệp cần phải bổ sung số vị trí nhân để đảm bảo hoạt động văn phòng thực tốt như: Bổ sung vị trí nhân cho phận truyền thông, tổ chức kiện Hiện hàng năm doanh nghiệp tổ chức nhiều kiện mang tính định kỳ lễ khai pháp, lễ tạ pháp, lễ tổng kết công tác năm… kiện tác động trực tiếp đến hiệu sản xuất, kinh doanh như: Lễ ký kết hợp đồng, lễ mở thầu… mà doanh nghiệp Intracom chưa có nhân đ trực tiếp đảm nhiệm vị trí này, dẫn đến tình trạng giải công việc trình tổ chức kiện gặp nhiều khó khăn, kết đem lại không mong muốn Doanh nghiệp cần bổ sung thêm nhân đảm nhiệm công tác lưu trữ, hàng năm khối lượng tài liệu lưu trữ ngày lớn, việc nhân chuyên trách làm lưu trữ dẫn đến công tác tác lưu trữ gặp nhiều khó khăn việc thu thập, bảo quản, khai thác tài liệu tiêu hủy tài liệu lưu trữ 65 Về phận ISO doanh nghiệp có cán Đỗ Thị Thảo chuyên trách thực kiểm soát thủ tục ISO hoạt động doanh nghiệp Hiện khối lượng công việc ngày lớn, doanh nghiệp cần bổ sung thêm cán kiêm nghiệm làm công tác ISO Để khắc phục tình trạng người làm nhiều công việc dẫn đến việc không kiểm soát được, hay có trường hợp Cán ISO nghỉ phép mà người thay thực giải công việc, làm cho tiến độ giải công việc bị hoãn lại làm ảnh hưởng đến hoạt động chung doanh nghiệp Hiện việc đảm nhiệm công tác nhân doanh nghiệp có cán bộ, khối lượng công việc ngày lớn, phận nhân vừa đảm bảo công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực bên cạnh giải thủ tục sách liên quan đến bảo hiểm Chính doanh nghiệp cần bổ sung thêm cán làm công tác nhân sự, để công tác nhân doanh nghiệp thực tốt ứng dụng ISO thời gian 3.7.Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác văn phòng Ứng dụng ISO đạt hiệu cao sở vật chất, trang thiết bị không đáp ứng đủ cho yêu cầu Trong năm vừa kinh tế doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn xong lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm, trọng việc đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị Để thực tốt công tác ứng dụng ISO thời gian tới đem lại hiệu cao, cần phải trang bị thêm sở vật chất trang thiết bị, văn phòng doanh nghiệp cần trang bị thêm máy hủy tài liệu, máy photocopy, đồng ghế ngồi đa bàn làm việc CBCNV Máy vi tính thay từ hình CRT sang hình LCD, hình LED Ngày công nghệ thông tin phát triển, để thực tốt công tác ứng dụng ISO doanh nghiệp cần phải đầu tư tư ứng dụng sản phẩm công nghệ thông tin phần mềm quản lý văn bản, phần mềm quản lý nhân giúp người thực dễ dàng công việc, tăng suất, hiệu công việc, tránh nhầm lẫn, sai sót Việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ công tác văn phòng 66 ứng dụng ISO thực việc ứng dụng phần mầm quản lý cách mua từ đơn vị cung cấp trả phí cho phần mềm quản lý đó, doanh nghiệp mời đội ngũ chuyên gia tư vấn thiết kế phần mềm quản lý để sử dụng độc quyền Các máy tình doanh nghiệp cần kết nối mạng nội để tiếp nhận thông tin quan văn bản, qua folder phép khai thác sử dụng chung làm giảm thiểu việc lại gây nhiều phòng ban hiệu mang lại không cao 3.8 Thường xuyên kiểm tra, đánh giá tình hình ứng dụng ISO công tác văn phòng Bất chủ trương, sách đưa vào thực cần phải tiến hành khâu kiểm tra từ đánh giá chất lượng, hiệu việc thực chủ trương, sách Đối với công tác ứng dụng ISO Cho đến công tác ứng dụng ISO thực năm xong công tác kiểm tra đánh giá chất lượng chưa thực cách thường xuyên Trong thời gian tới để thực triệt để công tác ứng dụng ISO Ban lãnh đạo cần quan tâm đến việc kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện, mức độ đạt được, hạn chế gặp phải để từ có hướng điều chỉnh cho phù hợp trình giải công việc Việc kiểm tra đánh giá chất lượng ứng dụng ISO cách thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực việc ứng dụng ISO, đồng thời cách thức giúp cho toàn thể CBCNV nâng cao tinh thần, trách nhiệm công tác ứng dụng ISO để công tác ứng dụng đạt kết cao thời gian tới 3.9 Xây dựng chế độ khen, thưởng công tác ứng dụng ISO Từ việc kiểm tra chất lượng thực công tác ứng dụng ISO đánh giá kết thực đơn vị, CBCNV để từ có chế, sách khen thưởng cho thích hợp Doanh nghiệp Intracom cần có sách khen thưởng, kỷ luật thỏa đáng, công cho CBCNV có thành tích cao công tác ứng dụng ISO có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp Đây sách nhằm nâng cao 67 suất hiệu hoạt động lĩnh vực hoạt động.Việc xây dựng chế độ thưởng phạt ISO cách hợp lý thu hút quan tâm thành viên không hoàn thành tốt nhiệm vụ giao mà phát huy tính tự chủ, động, sáng tạo CBCNV trình làm việc Những cống hiến thành viên doanh nghiệp ghi nhận chế độ thưởng xứng đáng nguồn lực động viên lớn, khuyễn khích thành viên phấn đấu, thi đua, nỗ lực để cống hiến phát triển cho doanh nghiệp.Những quy định xử phạt hành vi, vi phạm nội quy, quy chế ISO giúp cho thành viên hiểu rõ trách nhiệm không để xảy sai phạm đó, giảm thiểu sai phạm nâng cao hiệu công tác ứng dụng ISO hoạt động doanh nghiệp nói chung công tác văn phòng doanh nghiệp nói riêng Ngoài việc xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật cho việc ứng dụng ISO, để thực tốt công tác văn phòng doanh nghiệp doanh nghiệp cần xây dựng chế độ khuyến khích CBCNV thực tốt nghiệp vụ văn phòng như: + Quy chế văn thư, lưu trữ23 Hiện công tác văn thư lưu trữ doanh nghiệp chưa xây dựng quy chế, điều gây nhiều khó khăn,trở ngại trình thực công việc, công tác lưu trữ doanh nghiệp gặp nhiều tồn cần phải khắc phục việc xây dưng quy chế lưu trữ, để thực công tác lưu trữ nghiêm túc hơn, trách nhiệm + Quy chế báo cáo công việc việc báo cáo công việc theo ngày, tuần, tháng mà CBCNV doanh nghiệp thực chưa đem lại hiệu mong muốn, thời gian tới để thực công tác thực tốt doanh nghiệp cần ban hành văn quy định công tác báo cáo công việc theo ngày, tuần, tháng, năm CBCNV có hình thức khen thưởng, kỷ luật CBCNV thực tốt không thực tốt công tác này, có công tác kiểm báo cáo công việc để kiểm soát 23 Phụ lục số 14 Quy chế văn thư- Lưu trữ 68 công việc CBCNV đạt hiệu cao + Ngoài xây dựng nội quy, quy định công tác văn thư- lưu trữ, công tác báo cáo công việc doanh nghiệp cần phải ban hành văn quy định công tác kiểm soát tài liệu Việc kiểm soát tài liệu công tác quan trọng, làm tốt công tác giúp cho doanh nghiệp tránh trường hợp xấu xảy bí mật doanh nghiệp bị tiết lộ, văn bản, tài liệu chưa qua kiểm soát ban hành gửi qua đơn khác, để thực công tác kiểm soát tài liệu doanh nghiệp đạt kết cao thời gian tới doanh nghiệp cần phải xây dựng văn quy định công tác kiểm soát tài liệu, việc giúp cho CBCNV có tinh thần, trách nhiệm cao công tác kiểm soát tài liệu theo quy trình xây dựng 3.10 Nhà nước cần thể rõ vai trò đôi với việc ứng dụng ISO quan, doanh nghiệp Để tăng cường vai trò Nhà nước đồng thời tạo động lực khuyến khích cho doanh nghiệp ứng dụng ISO để cải tiến chất lượng hoạt động doanh nghiệp, Nhà nước cần ban hành số văn có sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng ISO Cụ thể: + Cần phải ban hành văn Luật, quy phạm pháp luật băn hướng dẫn cụ thể ứng dụng ISO không quan hành mà doanh nghiệp ứng dụng ISO cách hiệu Riêng doanh nghiệp ứng dụng ISO chuẩn bị ứng dụng ISO cần có văn hướng dẫn cụ thể để việc ứng dụng doanh nghiệp triển khai ứng dụng theo quy chuẩn định, có quản lý chế tài xử lý doanh nghiệp vi phạm Tránh tình trạng số doanh nghiệp quan tâm đến việc giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO, cấp chứng doanh nghiệp lại không trọng đến chất lượng sản phẩm, Các quan quản lý nhà nước cần có văn hướng dẫn cụ thể sở đào tạo, tiêu chuẩn chuyên gia, quan, tổ chức cấp chứng nhận cho doanh nghiệp văn quản lý cấp chứng đào tạo chuyên viên ISO, chuyên gia đánh giá nội đồng thời có văn quy định chương trình khung giảng dạy học phần 69 sở đào tạo + Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp giảm thuế, giảm thủ tục hành chính, vay vốn, ưu đãi lãi suất nhằm giảm bớt khó khăn tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc xây dựng hoàn thiện nhằm phát triển doanh nghiệp, trì hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng + Nhà nước cần đẩy mạnh xây dựng hệ thống pháp luật, tạo sở pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng người kinh doanh, tạo công thuận lợi cho hoạt động kinh doanh + Nhà nước quan quản lý nhà cần đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng ISO quan, tổ chức, doanh nghiệp đồng thời nên tổ chức hội thảo chuyên đề rộng rãi để quan, tổ chức, doanh nghiệp tham dự thông qua phương tiện thông tin đại chúng, khóa đào tạo, hội thảo khuyến khích trường xây dựng chương trình đào tạo chất lượng để đáp ứng nhu cầu thị trường trường + Nhà nước cần có chế tài xử phạt quan, doanh nghiệp đăng ký ứng dụng ISO hoạt động sản xuất mà không thực theo quy trình không đảm bảo chất lượng cam kết, tịch thu chứng chứng nhận ISO doanh nghiệp Để từ quan, doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao công việc 70 Tiểu kết chương Ứng dụng ISO có vai trò lớn hoạt động văn phòng, nghiệp vụ công tác văn phòng thực theo quy trình định Công tác văn phòng doanh nghiệp Intracom cải thiện hơn, giảm thiểu tối đa sức người, chất lượng nâng cao, tinh thần trách nhiện CBCNV nâng nên, thời gian tới ban lãnh đạo doanh nghiệp cần triển khai chặt chẽ việc ứng dụng ISO công tác văn phòng nói riêng hoạt động doanh nghiệp nói chung Chương tác giả đưa giải pháp nhằm nhận thức ban lãnh đạo, công tác phổ biến, hướng dẫn, tuyên truyền, liên kết với đơn vị đào tạo nghiệp vụ văn phòng bồi dưỡng kiến thức công tác ISO, tiếp đến việc ban hành hướng dẫn , chỉnh sửa cải tiến quy trình mà trình ứng dụng cảm thấy không hoàn thiện, doanh nghiệp cần bổ sung nhân công tác văn phòng, để công tác văn phòng nâng cao ứng dụng ISO đòi hỏi doanh nghiệp cần trang bị thêm sở vật chất, trang thiết bị áp dụng thành tựu khoa học công nghệ, cần phải tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng để từ sở cho việc khen thưởng, kỷ luật cho đơn vị, cá nhân thực tốt việc ứng dụng ISO hoạt động văn phòng nói riêng hoạn động sản xuất kinh doanh nói chung Ngoài việc nỗ lực từ phía doanh nghiệp Việt Nam chưa có nhiều chế cho việc áp dụng ISO, nhiều doanh nghiệp áp dụng ISO để cấp nhận chứng nhận chưa quán triệt cách triệt để thời gian tới để doanh nghiệp ứng dụng tốt công tác ISO phái quản quản lý Nhà nước cần ban hành văn pháp luật có hiệu lực cao để doanh nghiệp tiến hành triển khai việc ứng dụng ISO thực cách triệt để nghiêm túc, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để công tác tổ chức ISO triển khai rộng rãi đến doanh nghiệp nói chung INTRACOM nói riêng 71 PHẦN KẾT LUẬN Trong năm qua triển khai ứng dụng công tác ISO vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung công tác văn phòng nói riêng thân lãnh đạo doanh nghiệp Intracom bước đầu nhận thức đắn đưa vào ứng dụng nhằm cảithiện chất lượng, sau năm ứng dụng ISO công tác văn phòng đem lại hiệu định, cải tiến chất lượng , nâng cao tác phong làm việc CBCNV Tuy nhiên Bên cạnh mặt đạt việc ứng dụng ISO gặp phải hạn chế đòi hỏi ban lãnh đạo doanh nghiệp cần tiếp tục tích cực, triệt để công việc ứng dụng ISO công tác văn phòng , cập nhập cải tiến quy trình cho kịp thời đại phù hợp với tình hình thực doanh nghiệp doanh nghiệp Intracom cần phải quan tâm đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, bổ sung nguồn nhân lực vào vị trí văn phòng mời chuyên gia tư vấn, đào tạo nghiệp vụ văn phòng kiến thức ISO Để giải pháp triển khai thân góc độ nghiên cứu đề tài ứng dụng ISO công tác văn phòng công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng Giao thông (Intracom), có đề xuất nhằm hỗ trợ giải pháp nêu có tính khả thi như: - Thứ nhất, quan trọng lãnh đạo doanh nghiệp giữ vững chủ trương, sách ứng dụng ISO nhằm cải thiện chất lượng - Thứ hai, cần triển khai triệt để, đồng công tác ứng dụng ISO đến lĩnhvực hoạt động doanh nghiệp - Thứ ba, doanh nghiệp cần có sách khuyến khích CBCNV có tinh thần trách nhiệm thực tốt việc ứng dụng ISO - Thứ tư, phía quan Quản lý nhà nước cần có chế chặt chễ công tác ứng dụng ISO đồng thời có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng ISO để cải tiến chất lượng - Thứ năm, phía sinh viên học phải tìm hiểu sâu ISO để trường làm việc khỏi phải bỡ ngỡ, thực công việc tốt Trong phạm vi khóa luận này, nội dung nêu kết nghiên cứu bước đầu Bên cạnh nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu thời gian tới Hy vọng thời gian tới, vấn đề nghiên cứu cách sâu hơn, góp phần giúp doanh nghiệp hạn chế tồn để phát huy mặt ưu điểm 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Khoa học Công nghệ, Quyết định số 2885/QĐ-BKHCN ngày 26 tháng 12 năm 2008 Bộ Khoa học Công nghệ việc công bố tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Bộ Khoa học Công nghệ, Thông tư số 03/2010/TT-BKHCN ngày 21 tháng năm 2010 Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ quy định hoạt động đào tạo kiến thức quản lý hành nhà nước chuyên gia tư vấn, chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan hành Nhà nước Bộ Khoa học Công nghệ, Công văn số 1581/BKHCN-TĐC ngày 06 tháng năm 2014 Bộ Khoa học Công nghệ việc hướng dẫn hoạt động đánh giá, cấp GCN theo TCVN ISO 9001 Bộ Khoa học Công nghệ, Công văn số 1581/BKHCN-TĐC ngày 06 tháng năm 2014 Bộ Khoa học Công nghệ việc hướng dẫn hoạt động đánh giá, cấp GCN theo TCVN ISO 9001 Chính phủ, Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 quy định chi tiết thi hành số điều Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa Nguyễn Kim Định (2005), Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Ngô Phúc Hạnh (2011), Giáo trình Quản lý chất lượng, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Hữu Thái Hòa (2007), Hành trình văn hóa ISO Giấc mơ chất lượng Việt Nam, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội Cao Việt Hiếu (2010), Quản trị chất lượng, Nhà xuất Nông nghiệp, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Kaôru Ixikaoa, người dịch: Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành (1990), Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Nga Lớp ĐHLT QTVP Trường Đại học Nội vụ Hà Nội “ Ứng dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công tác văn phòng công ty TNHH Thương mại kỹ thuật Xuân Thu” 12 Bùi Doãn Nề (2002), Một số biện pháp quản trị theo trình nhằm đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp in Việt Nam, Luận án tiến sĩ khoa học kinh tế: 5.02.05, Hà Nội 73 13 Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Chí Phương (2014), Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2008 Việt Nam, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 15 Quốc hội, Luật Tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật số 68/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, khóa XI, kỳ họp thứ (từ ngày 16 tháng đến ngày 29/6/2006) 16 Quốc hội, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa số 05/2007/QH12 ngày 21 tháng 11 năm 2007 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, khóa XII, kỳ họp thứ 17 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng năm 2014 việc áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước 18 Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng,Quyết định số 404/QĐ-TĐC ngày 26 tháng năm 2010 việc hướng dẫn thực hoạt động đánh giá chứng nhận, đánh giá giám sát, đánh giá đột xuất, đánh giá chứng nhận lại hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước 19 Hoàng Trọng Thanh (2013), Quản trị chất lượng sản phẩm, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Cam Anh Tuấn (2002), Áp dụng ISO 9000 lĩnh vực dịch vụ hành – Một hướng công cải cách hành nước ta nay, Hội nghị khoa học trẻ - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, trang 503-514 21 TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu (2008), xuất lần 22 Các trang web: http://www.iso.org/ http://www.iso.org/iso/iso_survey_executive-summary.pdf?v2013 74 PHỤ LỤC 75