CÁCH CHẤM ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ THI ĐUA KHU DU LỊCH, ĐIỂM DU LICH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP

Quyết định 725/QĐ UBND HC Công ty luật Minh Khuê www luatminhkhue vn ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 725/QĐ UBND HC Đồng Tháp, ngày 17 thán[.]

Công ty luật Minh Khuê ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP - www.luatminhkhue.vn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 725/QĐ-UBND.HC Đồng Tháp, ngày 17 tháng năm 2019 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH TIÊU CHÍ THI ĐUA KHU DU LỊCH VÀ TIÊU CHÍ THI ĐUA ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng 06 năm 2015; Căn Luật Du lịch ngày 19 tháng năm 2017; Xét đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tờ trình số 68/TTr- SVHTTDL ngày 12 tháng năm 2019, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Tiêu chí thi đua Khu du lịch Tiêu chí thi đua Điểm du lịch địa bàn tỉnh Đồng Tháp (có Tiêu chí kèm theo) Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Điều Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Tỉnh; Thủ trưởng Sở ngành Tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố; Giám đốc khu, điểm du lịch tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Chủ tịch, PCT/UBND Tỉnh; - LĐ/VPUBND Tỉnh; - Lưu: VT, NC/THVX.VD TM ỦY BAN NHÂN DÂN KT CHỦ TỊCH PHĨ CHỦ TỊCH Đồn Tấn Bửu HƯỚNG DẪN LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn CÁCH CHẤM ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ THI ĐUA KHU DU LỊCH, ĐIỂM DU LICH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP I CÁCH CHẤM ĐIỂM ĐỐI VỚI CÁC TIÊU CHÍ THI ĐUA KHU DU LỊCH, ĐIỂM DU LỊCH Dựa tiêu chí điểm để chấm điểm cho khu du lịch, điểm du lịch Căn vào tiêu chí thành phần tiêu chí điểm xác định bảng điểm Mỗi tiêu chí điểm xem xét, chấm điểm cách cho điểm với số điểm tối đa tiêu chí bảng tiêu chí thi đua, điểm tối thiểu tiêu chí điểm, điểm lẻ tính 0,5 điểm, tùy theo mức độ đạt tiêu chí mà chấm điểm Tổng điểm cao tiêu chí điểm 100 điểm II ĐIỂM THƯỞNG Tổng số điểm thưởng tối đa 10 điểm, tùy theo mức độ đạt khu du lịch, điểm du lịch mà chấm điểm thưởng tương ứng với mức độ đạt Cụ thể sau: Hàng năm tổ chức khảo sát lấy ý kiến khách du lịch hài lòng khách khu du lịch, điểm du lịch thông qua phiếu điều tra, vấn trực tiếp du khách theo mức: “hồn tồn hài lịng”, “hài lịng”, “bình thường”, “khơng hài lịng”, “rất khơng hài lịng” Tùy theo đánh giá khách du lịch mức nhiều chấm điểm tương ứng với mức bảng điểm Đối với khu du lịch, điểm du lịch cấp có thẩm quyền định cơng nhận khu du lịch cấp Quốc gia, khu du lịch cấp Tỉnh, điểm du lịch theo quy định Luật Du lịch 2017, chấm điểm cộng theo số điểm bảng điểm Đối với khu du lịch Hiệp hội Du lịch ĐBSCL định công nhận khu du lịch tiêu biểu ĐBSCL chấm điểm cộng theo số điểm bảng điểm Chỉ tiêu phát triển du lịch (tổng thu từ hoạt động du lịch) tốc độ tăng trưởng mức chấm điểm tương ứng với mức bảng điểm III QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM Hàng năm, vào bảng tiêu chí thi đua khu du lịch, điểm du lịch, đơn vị tự chấm điểm, gửi hồ sơ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch/Thường trực Ban Chỉ đạo Phát triển du lịch Tỉnh để tổng hợp chậm ngày 15/01 năm sau Hàng năm, Tổ chuyên môn thuộc Ban Chỉ đạo Phát triển Du lịch Tỉnh phối hợp với khu du lịch, điểm du lịch tổ chức khảo sát lấy ý kiến khách du lịch thông qua phiếu điều tra, vấn trực tiếp du khách, làm sở chấm điểm, đánh giá Tổ chun mơn hồn chỉnh hồ sơ, bảng điểm, trình Ban Chỉ đạo Phát triển du lịch Tỉnh xem xét, trình UBND Tỉnh khen thưởng theo quy định LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Số lượng khen thưởng: - Bằng khen Chủ tịch UBND Tỉnh: 05 tập thể (các khu, điểm du lịch) 10 cá nhân (CBCCVC thuộc khu, điểm du lịch, Tổ chun mơn, đơn vị có liên quan) - Giấy khen Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch: 03 tập thể, 05 cá nhân (CBCCVC thuộc khu du lịch, điểm du lịch, Tổ chuyên môn, đơn vị có liên quan) IV TIÊU CHUẨN KHEN THƯỞNG Các khu, điểm du lịch đạt từ 90 điểm trở lên: xếp loại tốt UBND Tỉnh xem xét tặng Bằng khen; Các khu, điểm du lịch đạt từ 80 điểm đến 89 điểm: xếp loại Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch xem xét tặng Giấy khen; Các khu, điểm du lịch đạt từ 70 điểm đến 79 điểm: xếp loại trung bình khá; Các khu, điểm du lịch đạt 70 điểm: xếp loại trung bình Các khu, điểm du lịch năm để xảy ngộ độc thực phẩm tai nạn nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe, tài sản tính mạng khách, người dân địa phương bị xử phạt vi phạm hành bị điểm liệt, khơng chấm điểm xếp hạng năm đó./ PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách khu du lịch, đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến vào bảng hỏi cách đánh dấu ✓vào tương ứng với đánh giá Ơng/Bà đầu tư, phục vụ khu du lịch Trân trọng cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! Rất Khơng Bình Hài lịng Hồn khơng hài lịng thường tồn hài hài lịng lịng I Ơng/Bà đánh giá điều kiện giao thông đến khu du lịch □ □ □ □ □ Chất lượng đường giao thông đến khu du lịch □ □ □ □ □ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Chất lượng đường giao thông nội khu du lịch □ □ □ □ □ Chất lượng tính tiện ích hệ thống biển dẫn giao thông đến khu du lịch (vị trí đặt, chất lượng, thiết kế biển …) □ □ □ □ □ Chất lượng tính tiện ích hệ thống biển dẫn nội khu du lịch (vị trí đặt, chất lượng, thiết kế biển …) □ □ □ □ □ Sự thuận lợi việc tiếp cận khu du lịch (tiếp cận nhiều loại phương tiện giao thông) □ □ □ □ □ Sự thuận lợi, vị trí qui mơ khu vực để xe cho khách khu du lịch □ □ □ □ □ II Ông/Bà đánh việc đảm bảo vệ sinh môi trường khu du lịch Sự bố trí phục vụ nhà vệ sinh công cộng khu du lịch □ □ □ □ □ Sự lành mơi trường khơng khí Sự kiểm soát tiếng ồn khu du lịch □ □ □ □ □ Sự bố trí hệ thống thùng rác công tác thu gom rác thải từ thùng rác □ □ □ □ □ 10 An ninh, an toàn khu du lịch □ □ □ □ □ III Ông/Bà đánh giá cảnh quan khu du lịch 11 Sự hấp dẫn cảnh quan thiên nhiên □ □ □ □ □ 12 Sự bố trí cơng trình kiến trúc không gian tổng thể khu du lịch □ □ □ □ □ IV Ông/Bà đánh giá dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan khu du lịch 13 Sự đa dạng điểm tham quan chương trình tham quan □ □ □ □ □ 14 Sự phong phú hàng hóa đặc sản đồ lưu niệm □ □ □ □ □ 15 Sự phong phú hoạt động vui chơi giải trí, trải nghiệm □ □ □ □ □ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn V Ông/Bà đánh giá dịch vụ lưu trú ăn uống khu du lịch 16 Chất lượng dịch vụ lưu trú khu du lịch (khách sạn, nhà nghỉ ) □ □ □ □ □ 17 Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng khu du lịch □ □ □ □ □ 18 Các ăn ngon, hấp dẫn □ □ □ □ □ VI Ông/Bà đánh giá nhân viên phục vụ khu du lịch 19 Nhân viên bảo vệ khu du lịch □ □ □ □ □ 20 Nhân viên phục vụ nhà hàng khu du lịch □ □ □ □ □ 21 Nhân viên phục vụ lưu trú khu du lịch □ □ □ □ □ 22 Nhân viên phục vụ điểm vui chơi giải trí, trải nghiệm □ □ □ □ □ 23 Nhân viên phục vụ điểm mua sắm □ □ □ □ □ 24 Nhân viên quầy thông tin hướng dẫn khách tham quan □ □ □ □ □ VII Ông/Bà đánh giá sách phục vụ khu du lịch 25 Thời gian phục vụ đón tiếp phục vụ khách □ □ □ □ □ 26 Quy trình tiếp nhận xử lý việc đặt/hủy dịch vụ □ □ □ □ □ 27 Các chương trình khuyến mại hình thức tốn □ □ □ □ □ VIII Ông/Bà đánh giá giá dịch vụ khu du lịch 28 Giá vé tham quan □ □ □ □ □ 29 Giá dịch vụ vui chơi giải trí, trải nghiệm □ □ □ □ □ 30 Giá ăn nước uống □ □ □ □ □ 31 Giá dịch vụ lưu trú □ □ □ □ □ 32 Giá dịch vụ vận chuyển khu du lịch □ □ □ □ □ 33 Giá hàng hóa đặc sản đồ lưu niệm □ □ □ □ □ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM DU LỊCH Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách điểm du lịch, đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến vào bảng hỏi cách đánh dấu ✓ vào ô tương ứng với đánh giá Ông/Bà đầu tư, phục vụ điểm du lịch Trân trọng cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! Rất Hồn Khơng khơng Bình Hài tồn hài hài thường lịng hài lịng lịng lịng I Ơng/Bà đánh giá điều kiện giao thông đến điểm du lịch Chất lượng đường giao thông đến điểm du lịch □ □ □ □ □ Chất lượng đường giao thông nội điểm du lịch □ □ □ □ □ Chất lượng tính tiện ích hệ thống biển dẫn giao thông đến điểm du lịch, biển dẫn nội điểm du lịch (vị trí đặt, chất lượng, thiết kế biển …) □ □ □ □ □ Sự thuận lợi việc tiếp cận điểm du lịch (tiếp cận nhiều loại phương tiện giao thông) □ □ □ □ □ Sự thuận lợi, vị trí qui mơ, khu vực để xe cho khách điểm du lịch □ □ □ □ □ II Ông/Bà đánh việc đảm bảo vệ sinh môi trường điểm du lịch Chất lượng Khu nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch □ □ □ □ □ Sự lành mơi trường khơng khí kiểm soát tiếng ồn điểm du lịch □ □ □ □ □ Sự bố trí thùng rác công tác thu gom rác thải từ thùng rác □ □ □ □ □ An ninh, an toàn điểm du lịch □ □ □ □ □ III Ông/Bà đánh giá cảnh quan điểm du lịch 10 Sự hấp dẫn cảnh quan thiên nhiên □ □ □ □ □ 11 Sự bố trí cơng trình kiến trúc khơng gian tổng thể điểm du lịch □ □ □ □ □ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn IV Ông/Bà đánh giá dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan điểm du lịch 12 Sự đa dạng dịch vụ chương trình tham quan □ □ □ □ □ 13 Sự phong phú hàng hóa đặc sản địa phương đồ lưu niệm □ □ □ □ □ 14 Sự phong phú hoạt động vui chơi giải trí trải nghiệm □ □ □ □ □ V Ông/Bà đánh giá dịch vụ lưu trú ăn uống điểm du lịch 15 Chất lượng dịch vụ sở lưu trú điểm du lịch (Homestay, nhà nghỉ ) □ □ □ □ □ 16 Các dịch vụ phục vụ ăn uống giải khát điểm du lịch □ □ □ □ □ 17 Các ăn ngon, hấp dẫn □ □ □ □ □ VI Ông/Bà đánh giá nhân viên phục vụ điểm du lịch 18 Nhân viên bảo vệ nhân viên phục vụ ăn uống, lưu trú, mua sắm điểm du lịch □ □ □ □ □ 19 Nhân viên phục vụ điểm vui chơi giải trí, trải nghiệm □ □ □ □ □ 20 Nhân viên hướng dẫn, thuyết minh, cung cấp thông tin du lịch □ □ □ □ □ VII Ông/Bà đánh giá sách phục vụ điểm du lịch 21 Thời gian phục vụ điểm du lịch □ □ □ □ □ 22 Quy trình tiếp nhận xử lý việc đặt/hủy dịch vụ □ □ □ □ □ 23 Các chương trình khuyến mại hình thức tốn □ □ □ □ □ VIII Ơng/Bà đánh giá giá dịch vụ điểm du lịch 24 Giá vé tham quan □ □ □ □ □ 25 Giá dịch vụ vui chơi giải trí □ □ □ □ □ 26 Giá thức ăn, nước uống giải khát □ □ □ □ □ 27 Giá dịch vụ lưu trú □ □ □ □ □ 28 Giá dịch vụ vận chuyển điểm du lịch □ □ □ □ □ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê 29 Giá hàng hóa đặc sản đồ lưu niệm www.luatminhkhue.vn □ □ □ □ □ TIÊU CHÍ THI ĐUA CỦA KHU DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP (Ban hành kèm theo Quyết định số 725/QĐ-UBND.HC ngày 17 tháng năm 2019 UBND tỉnh Đồng Tháp) PHẦN I CÁC TIÊU CHÍ CHẤM ĐIỂM Tiêu chí thành Tiêu chí điểm phần Nhóm tiêu chí tài ngun du lịch Sự đa dạng Có di tích văn hóa, lịch sử xếp hạng cấp Tỉnh, cấp Quốc Tài độc đáo gia, Quốc gia đặc biệt thắng cảnh Quốc gia, Vườn Quốc nguyên Sức chứa Ít 1.500 người/ngày du lịch Bảo vệ Được bảo vệ tốt, cảnh quan xanh - - đẹp, giữ tơn tạo tài Nhóm tiêu chí truyền sảnthống phẩmvăn hóa dịchđịa vụphương nguyên - Có dịch vụ cung cấp thông tin cho khách qua điện thoại 24/24 Cung cấp thơng tin - Có dịch vụ cung cấp thơng tin qua mạng thơng tin tồn cầu cho khách (website mạng xã hội), website, mạng xã hội đăng tải hàng (qua hình ảnh động, video, hỗ trợ download ấn phẩm điện tử ấn phẩm, khu du lịch, có mục Hỏi - Đáp, trả lời câu hỏi thường gặp brochure, khách du lịch, có hỗ trợ tư vấn online, địa email Sản phẩm cẩm nang, liên hệ trực tuyến,… dịch website, vụ điện thoại, - Có ấn phẩm hướng dẫn thơng tin cho khách tham quan, kích trang tin cỡ phù hợp dể mang theo, thông tin đầy đủ, dễ đọc, sử dụng điện tử, chất liệu thân thiện với môi trường cổng thông tin điện tử, - Thông tin ấn phẩm in, ấn phẩm điện tử, website mạng xã mạng xã hội thể 02 ngơn ngữ tiếng hội,) Việt tiếng Anh Nhóm tiêu chí Chỉ dẫn thơng tin tồn khu du lịch Điểm tối đa 10 4 40 0,5 0,5 0,5 0,5 - Có bảng nội quy khu du lịch 0,5 - Có sơ đồ dẫn tồn khu du lịch khu chức đặt khu du lịch 0,5 - Có hệ thống biển dẫn đến khu chức khu du lịch 0,5 - Biển dẫn tiếng Việt tiếng Anh 0,5 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch Bộ phận thông tin du lịch Hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú Dịch vụ cung cấp cho khách khu lưu trú - Có dịch vụ hướng dẫn du lịch cho khách tham quan; - Có trang bị máy tính kết nối internet cho khách du lịch tìm -kiếm Đội thơng ngũ hướng du lịch điểm cấp thẻ có tin vềdẫn khuviên du lịch khả sử dụng ngoại ngữ để thuyết minh cho khách du lịch quốc tế - Có nhân viên trực cung cấp thông tin tiếp nhận giải khiếu nại du khách,… - Có quầy thơng tin phân khu chức khu du lịch (trưng bày ấn phẩm quảng cáo khu du lịch dành cho khách du lịch, giá để ấn phẩm thông tin thiết kế gọn nhẹ, thuận tiện cho việc lấy ấn phẩm ) - Có sở lưu trú đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch từ hạng trở lên - Có sở lưu trú đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch dạng - Dịch vụ đa dạng có sách ưu đãi cho khách hàng, nhà nghỉ, homestay theo Tiêu chuẩn Quốc gia hành Không giới hạn thời gian phục vụ khách - Nhân viên có kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng 1 0,5 0,5 0,5 1,5 1 - Công khai niêm yết giá dịch vụ bán giá niêm yết, đảm bảo chất lượng dịch vụ Dịch vụ ăn uống Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch - Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, khuyến khích sử dụng ngun anphục tồn vụ củakhách địa phương - Có nhàliệu hàng du lịch, có khả phục vụ từ 300 khách trở lên, Hệ thống nhà hàng phân bố thuận lợi -cho Thực đơnvà đatại dạng, cáckhu ăn đặc trưng địa khách có phân chức phương, đơn vị Khuyến khích có sách ưu đãi cho khách hàng.được Thờicấp gianbiển phục vụ đạt linhtiêu hoạt - Nhà hàng hiệu chuẩn phục vụ khách du lịch theo quy định hành - Nhân viên có chun mơn, kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng - Cơng khai niêm yết giá dịch vụ, bán giá niêm yết, đảm bảo chất lượng, số lượng 1 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn - Công cụ, dụng cụ phục vụ ăn uống thân thiện với môi trường (hạn chế sử dụng đồ nhựa, mê ca, sử dụng vật dụng dùng lần) Cơ sở phục vụ vui chơi giải trí Dịch vụ vui chơi, giải trí - Có khu vui chơi giải trí tổng hợp với nhiều loại trị chơi dân gian, giải trí, cảm giác mạnh, trải nghiệm,… phục vụ cho - Có biện pháp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách du lịch người lớn trẻ em 0,5 - Dịch vụ đa dạng khuyến khích có sách ưu đãi cho - Cơ sở cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du khách hàng lịch theo quy định hành 1,5 - Nhân viên có chun mơn, kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng - Trang thiết bị phục vụ hoạt động vui chơi giải trí đảm bảo tiêu chuẩn, quy chuẩn nhà sản xuất - Công khai niêm yết giá dịch vụ Các hoạt động biểu diễn nghệ Dịch vụ thuật tham quan, khám phá, tìm hiểu giá trị tự nhiên, văn hóa - Chương trình tham quan phong phú, đa dạng linh hoạt -Đảm Có chương trìnhtuyệt biểu đối diễncho nghệ thuậtduphục bảo an tồn khách lịch.vụ khách du lịch có u cầu - Nhân viên có kiến thức rộng, sâu đối tượng tham quan, khám phá khu du lịch, kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng 1 - Công khai niêm yết giá dịch vụ - Dịch vụ đa dạng khuyến khích có sách ưu đãi cho khách hàng, thời gian phục vụ linh hoạt, Nhân viên có kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng - Cơng khai niêm yết giá dịch vụ Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo Dịch vụ mua sắm 1 1 - Có khu bán hàng đặc sản, quà lưu niệm, quà tặng du lịch phục vụ nhu cầu mua sắm khách du lịch - Khu bán hàng cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch Thời gian phục vụ linh hoạt - Nhân viên có kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình, có trách nhiệm với khách hàng Nhóm tiêu chí quản lý điểm đến LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 20 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 1 - Có Ban quản lý khu du lịch với tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng Quản lý chung Quản lý điểm đến Môi trường tự nhiên vệ sinh chung Xử lý rác thải - Ban Quản lý điều hành, xử lý vấn đề Khu du lịch cách có trách nhiệm, đảm bảo tăng trưởng hàng năm Cơ cho tồn khu du lịch ng - Xây dựng, ban hành kiểm soát việc thực nội qui, kha qui i tắc ứng xử đổi tượng liên quan phạm vi khu niê du lịch m yết giá dịc h - Không khí lành, khơng bị nhiễm, có nhiều xanh, hoa kiểng, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch vụ bán - Có phương án đảm bảo vệ sinh mơi trường tồn khu đún du lịch - Các trang thiết bị khu du lịch đèn chiếu sáng, biển báo, tiểu cảnh,… làm - Rác thải phân loại bố trí thùng đựng rác đầy đủ, thân thiện với mơi trường, không vứt rác bừa bãi dọc đường -giao Cácthông, khu vực bánrạch, hàngtạiđặc quàtham lưu quan niệm,trong kênh cácsản, điểm khu ẩm du thực khu du lịch phải đảm bảo an toàn vệ sinh thực lịch phẩm, vệ sinh môi trường chung Khu vực thi cơng che chắn - Có hệ thống thu gom rác thải lẻ, có bố trí thùng rác có nắp đậy dọc đường giao thơng nội Có khu vực tập trung rác thải cho khu du lịch Rác thải thu gom vị trí quy định 0,5 0,5 1 1 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê Môi trường xã hội (sự thân thiện cộng đồng địa phương) www.luatminhkhue.vn - Cộng Có hệ đồng thốngđịa xửphương lý rác thải không riêng thực khu cácduhành lịch vi quấy có phương nhiễu khách tiện vận du lịch chuyển (đeorác bámthải khách tới nơi để bán xử lýhàng, rác chào địamời phương dịch vụ,…) với tần suất lần/ngày 0,5 - Giao tiếp, ứng xử thể sắc văn hóa văn minh người dân địa phương, sẵn sàng hỗ trợ khách du lịch (hướng dẫn, đường….) 0,5 - Tơn trọng văn hóa, ứng xử khách du lịch từ vùng Có phận đảm bảo an ninh trật tự, tổ bố trí trực miền đến với địa phương; sẵn sàng giới thiệu hướng dẫn điểm có giám sát, tuần tra thường xuyên 0,5 Tổ chức phận an ninh, trật tự Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch Cơ sở hạ Hệ thống tầng đường giao thơng - Có phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch điều kiện bình thường với cố đơn giản, thường gặp - Có trang bị túi y tế với số loại dụng cụ, thuốc đảm bảo sơ cấp cứu ban đầu - Thiết lập đường dây nóng kết nối với ban, ngành chức -của Cóđịa điểm trực bảo vệ, an ninh khutác duđảm lịch bảo phương để phối hợp công anmỗi ninh, phân khu chức Đội bảo vệ trang bị đồng phục an toàn cho khách du lịch (Hỗ trợ khu du lịch việc phối bị tối (găng nhòm, hợp giảithiết cácthiểu vấn đề vượttay, quáống chức năngcòi, củadùi khucui, du đèn pin, ủng, mũ, loa, đàm,…) phục vụ công tác đảm bảo an lịch), cử nhân viên trực đường dây nóng 24/7 ninh, an tồn cho khách du lịch - Có phương án chủ động sơ tán, ứng cứu khách tài sản -khi Cócóhệthiên thốngtai,camera để giám sát ansựninh điểm tham hỏa hoạn cố nghiêm trọng khác quan khu chức - Trang bị hệ thống báo cháy nổ tự động khu nhà chức năng, có hệ thống loa phóng để thơng báo cố, trường hợp khẩn cấp Có hệ thống hàng rào cách ly khu vực nguy hiểm - Bố trí vòi nước bồn chứa nước phục vụ cứu hỏa khu chức Có phương tiện phục vụ cơng tác tuần tra, kiểm sốt an ninh trật tự khu du lịch - Đường vào khu du lịch kết nối trực tiếp với hệ thống giao thơng đường bộ, đường thủy, Nhóm tiêu chí sở hạ tầng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 10 1,5 1,5 Công ty luật Minh Khuê Biển báo dẫn tiếp cận khu du lịch đường bộ, Đường giao thông nội Hệ thống điện Hệ thống cấp, nước - Có biển báo dẫn, tiếp cận khu du lịch Vị trí đặt biển báo phù hợp (trước ngã ba, ngã tư) - Biển báo thiết kế rõ ràng (kích cỡ biển báo, cỡ chữ, hình ảnh thơng tin, màu sắc,…), nội dung thông tin đầy đủ, Biển báo diễn đạt song ngữ Việt - Anh - Thiết kế lắp đặt hệ thống chiếu sáng với trang thiết bị hiệnđường đại, thân vớinội môi tiếtbê kiệm - Hệ thống giaothiện thông bộtrường, phủ tông/nhựa lượng, dọc đường giao thông nội bộ, khu lưu trú, phân rộng đảm bảo an tồn giao thơng cho đường (2 khu chức thống tất tham khu du chiều) có hệ giaođiểm thơng thủyquan nội địa đảm bảo lịch phục vụ tốt nhu cầu tham quan khách 1 0,5 - Có hệ thống điện dự phịng, 0,5 - Có hệ thống chiếu sáng nghệ thuật - Có hệ thống cung cấp nước đảm bảo nhu cầu sử dụng nước khách - Có hệ thống lọc nước theo tiêu chuẩn quốc gia phục vụ nhu cầu khách du lịch 0,5 - Có hệ thống nước, hệ thống xử lý nước thải đảm bảo an toàn cho môi trường 0,5 - Sử dụng lao động người dân địa phương từ 50% tổng lao động toàn Khu du lịch trở lên - Có trích doanh thu khu du lịch hỗ trợ hoạt động Tỷ lệ lao phong trào địa phương hàng năm tối thiểu từ triệu đồng động trở Nhóm tiêu chí lên tham gia cộng đồng địa phương người địa phương - Có trích doanh thu khu du lịch hỗ trợ xây dựng, nâng khu cấp cơng trình cơng cộng địa phương hàng năm tối du lịch thiểu từ 20 triệu đồng trở lên 5 Sự tham gia cộng đồng địa phương www.luatminhkhue.vn 20 5 Sự hài lòng khách du lịch - Tỷ lệ hộ gia đình địa phương tham gia kinh doanh Tổng điểm phần chấm điểm dịch vụ Khu du lịch đạt từ 20% trở lên Tổ chức - Hồn tồn hài lịng khảo sát lấy ý - Hài lòng kiến khách du - Bình thường lịch - Khơng hài lịng -2 - Rất khơng hài lịng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 -3 100 Công ty luật Minh Khuê PHẦN II ĐIỂM THƯỞNG www.luatminhkhue.vn Đăng ký cơng - Được cấp có thẩm quyền cơng nhận khu du lịch cấp nhận khu Quốc gia khu du lịch cấp Tỉnh du lịch Đăng ký xét chọn điểm du - Được Hiệp hội Du lịch ĐBSCL định công nhận lịch tiêu điểm du lịch tiêu biểu ĐBSCL biểu ĐBSCL Điều kiện - Tổng thu từ hoạt động du lịch tăng từ 26% trở lên so với năm trước Tốc độ tăng trưởng Các tiêu phát - Tổng thu từ hoạt động du lịch năm tăng trưởng từ triển du 20 đến 25% so với năm trước lịch - Tổng thu từ hoạt động du lịch năm giảm so với năm trước Tổng điểm thưởng 1,5 1,5 -2 10 TIÊU CHÍ THI ĐUA CỦA ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP (Ban hành kèm theo Quyết định số 725/QĐ-UBND.HC ngày 17 tháng năm 2019 UBND tỉnh Đồng Tháp) PHẦN I CÁC TIÊU CHÍ CHẤM ĐIỂM CỦA ĐIỂM DU LỊCH Nhóm Tiêu chí Tiêu chí điểm Điểm tối đa Tiêu chí thành phần Tài nguyên du lịch Nhóm tiêu chí tài ngun du lịch Sự đa dạng độc đáo tài nguyên du lịch Có cảnh quan đẹp (tiểu cảnh, xanh, hoa kiểng, ) vườn ăn trái, trang trại/ nông trại sinh thái, làng nghề thủ công công nhận cấp tỉnh, khai thác phát triển nhiều hoạt động/sản phẩm dịch vụ du lịch Sức chứa củaTrên 150 người/ngày điểm du lịch Bảo vệ Được bảo vệ tốt, cịn giữ truyền thống tơn tạo tài văn hóa - lịch sử địa phương, có biện pháp nguyên bảo vệ mơi trường xanh - - đẹp Nhóm tiêu chí sản phẩm dịch vụ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 10 4 40 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Sản phẩm Cung cấp - Có dịch vụ cung cấp thơng tin cho khách dịch thông tin cho qua điện thoại từ đến 18 vụ khách hàng (qua điện - Có dịch vụ cung cấp thơng tin qua mạng xã thoại, mạng hội website, đăng tải hình ảnh động, xã hội, ấn video, … phẩm) - Có ấn phẩm hướng dẫn thơng tin cho khách tham quan, ấn phẩm thiết kế kích cỡ phù hợp dể mang theo, thông tin đầy đủ, dễ đọc, sử dụng chất liệu thân thiện với môi trường 1 - Thông tin ấn phẩm in, website mạng xã hội thể ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh Chỉ dẫn- Có bảng nội quy điểm du lịch thơng tin điểm- Có sơ đồ dẫn điểm du lịch du lịch - Có thơng tin đường dây nóng ghi nhận phản hồi khách tham quan du lịch Thuyết minh - Có bảng thơng tin thuyết minh đối (trực tiếp tượng tham quan có hướng dẫn viên du qua lịch điểm phục vụ khách tham quan du băng ghi âm, lịch qua hình ảnh, bảng - Có tình nguyện viên hỗ trợ hướng dẫn cho thơng tin…) khách Đồn đơng người khách nước ngồi Quầy thơng - Có kệ trưng bày ấn phẩm quảng cáo tin du lịch điểm du lịch dành cho khách du lịch, giá để ấn phẩm thông tin thiết kế gọn nhẹ, thuận tiện cho việc lấy ấn phẩm 1 1 - Có nhân viên cung cấp thơng tin cho khách - Có trang bị máy tính kết nối internet cho khách du lịch tìm kiếm thơng tin điểm du lịch, Có bố trí bàn ghế cho khách tìm hiểu thơng tin điểm du lịch LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Cơ sở vật - Có sở lưu trú du lịch đạt tiêu chuẩn chất phục vụ phục vụ khách du lịch điểm du lịch lưu trú liên kết với sở lưu trú du lịch có bán khách du kính 15 - 20 km lịch Dịch vụ - Dịch vụ đa dạng khuyến khích có cung cấp cho sách ưu đãi cho khách hàng, Không giới hạn khách thời gian phục vụ dịp lễ, tết sở lưu trú mùa cao điểm phục vụ khách du lịch du lịch - Nhân viên có kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng 2 - Cơng khai niêm yết giá dịch vụ Hệ thống- Có nhà hàng ăn uống có sức chứa 200 nhà hàngkhách phục vụ khách du- Nhà hàng ăn uống cấp biển hiệu đạt lịch tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch Dịch vụ ăn - Đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, uống khuyến khích sử dụng ngun liệu sạch, an toàn địa phương 1,5 1,5 - Thực đơn đa dạng, có ăn truyền thống địa phương khuyến khích có sách ưu đãi cho khách hàng, thời gian phục vụ linh hoạt - Nhân viên có chun mơn tập huấn, kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng - Công khai niêm yết giá dịch vụ, bán giá niêm yết, đảm bảo chất lượng, số lượng - Công cụ, dụng cụ phục vụ ăn uống thân thiện với môi trường (hạn chế sử dụng đồ nhựa, mê ca, vật dụng sử dụng lần,…) LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 1 Cơng ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn Dịch vụ - Có biện pháp đảm bảo an toàn tuyệt đối tham quan, cho khách du lịch khám phá, trải nghiệm, - Nhân viên có kiến thức đối tượng tìm hiểu tham quan, khám phá, trải nghiệm điểm giá trị tự du lịch, kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình với nhiên, văn khách hàng hóa - Chương trình tham quan phong phú, đa dạng linh hoạt, có thơng tin thống đối tượng tham quan 1 - Công khai niêm yết giá dịch vụ Dịch vụ mua - Có quầy bán hàng lưu niệm đặc sản địa sắm phương phục vụ khách du lịch, sử dụng nguyên liệu nhân lực địa phương, thời gian phục vụ linh hoạt 2 - Nhân viên có chun mơn tập huấn kỹ tốt, thân thiện, nhiệt tình, có trách nhiệm với khách hàng - Công khai niêm yết giá dịch vụ, bán giá niêm yết đảm bảo chất lượng Nhóm tiêu chí quản lý điểm đến Quản lý Mơi trường- Có phương án đảm bảo vệ sinh môi trường điểm đến tự nhiên vàtrong điểm du lịch; có nội qui chung điểm vệ sinhdu lịch, thực qui tắc ứng xử văn minh chung hoạt động du lịch 20 0,5 - Khơng khí lành, khơng bị nhiễm, có xanh, hoa kiểng 0,5 - Các trang thiết bị điểm du lịch đèn chiếu sáng, biển báo, tượng, tiểu cảnh,… làm - Các khu vực bán đặc sản, quà lưu niệm, ẩm thực điểm du lịch phải đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, vệ sinh mơi trường chung; khu vực thi công che chắn cẩn thận LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê Xử lý rác thải www.luatminhkhue.vn - Có khu vực tập trung rác thải điểm du lịch Rác thải thu gom vị trí quy định 0,5 0,5 - Rác thải phân loại, không vứt rác bừa bãi dọc đường nội bộ, đường giao thông, điểm tham quan kênh, rạch, sơng, - Có hệ thống thu gom rác thải lẻ; có bố trí thùng rác có nắp đậy dọc đường giao thông nội Hệ thống Có khu nhà vệ sinh cơng cộng đạt tiêu chuẩn nhà vệ sinh phục vụ khách du lịch khu vực đón tiếp cơng cộng khách điểm dừng tham quan Mơi trường xã hội (sự thân thiện cộng đồng địa phương) - Cộng đồng địa phương không thực hành vi quấy nhiễu, gây phiền hà cho khách du lịch (đeo bám, chèo kéo khách để bán hàng, ) - Giao tiếp, ứng xử thể sắc văn hóa văn minh người dân địa phương, sẵn sàng hỗ trợ khách du lịch (hướng dẫn, đường, ) - Tơn trọng văn hóa, ứng xử khách du lịch từ vùng miền đến với địa phương - Sẵn sàng giới thiệu hướng dẫn khách du lịch hịa nhập trải nghiệm văn hóa mang tính đặc trưng địa phương LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Phương án - Có phận bảo vệ đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo an kết hợp với tổ dân quân tự vệ địa ninh, an tồn phương Cơng an địa phương hỗ trợ cho khách duđảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho khách lịch - Có phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch điều kiện bình thường với cố đơn giản, thường gặp 0,5 - Thiết lập đường dây nóng kết nối với ban, ngành chức địa phương để phối hợp cơng tác đảm bảo an ninh, an tồn cho khách du lịch, cử nhân viên trực đường dây nóng 24/7 - Có trang bị túi y tế với số loại dụng cụ, thuốc đảm bảo sơ cấp cứu ban đầu - Có phương án chủ động sơ tán, ứng cứu khách tài sản có thiên tai, hỏa hoạn cố nghiêm trọng khác 0,5 Cơ sở vật - Có bảo vệ trực điểm du lịch, chất kỹ thuật trang bị đồng phục thiết bị cần đảm bảo an thiết phục vụ công tác đảm bảo an ninh, an ninh, an toàn toàn cho khách du lịch cho khách du lịch - Có trang bị đàm phục vụ cơng tác đảm bảo an ninh, an tồn cho khách, có hàng rào cách ly khu vực nguy hiểm, bố trí vịi nước bồn chứa nước phục vụ cứu hỏa khu chức - Khuyến khích có lắp đặt hệ thống camera giám sát an ninh khu dịch vụ 1,5 0,5 - Có phương tiện phục vụ cơng tác tuần tra, kiểm soát an ninh trật tự điểm du lịch Nhóm tiêu chí sở hạ tầng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 10 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Cơ sở hạ Hệ thống - Đường vào điểm du lịch kết tầng đường giao nối trực tiếp với hệ thống giao thông đường thông bộ, đường thủy, 1 - Có cửa ngõ vào điểm du lịch, cửa ngõ phân bố từ nhiều hướng, nhiều địa phương khác giáp ranh với điểm du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho phương tiện giao thông Biển báo - Có biển báo dẫn, tiếp cận điểm du lịch dẫn tiếp cận thiết kế rõ ràng, nội dung thông tin đầy khu du lịch đủ, số lượng vị trí đặt biển báo phù hợp đường (có biển báo tất ngã ba, ngã tư bộ, đường đường dẫn đến điểm du lịch) tuyền thủy Đường giao - Có hệ thống giao thông nội kết nối tới thông nội điểm tham quan, đáp ứng nhu cầu vận chuyển phương tiện giao thơng đường (xe máy, xích lô, xe đạp, xe điện,…) Hệ thống điện - Thiết kế lắp đặt hệ thống điện sinh hoạt chiếu sáng với trang thiết bị phù hợp dọc đường giao thông nội bộ, điểm dừng tham quan khu dịch vụ liên quan - Sử dụng trang thiết bị tiết kiệm lượng, Có hệ thống điện dự phịng Khuyến khích có hệ thống chiếu sáng nghệ thuật (trang trí, tiểu cảnh, đài phun nước,…) - Sử dụng hệ thống cung cấp lượng trang thiết bị sử dụng lượng thân thiện với môi trường Hệ thống cấp, nước - Có hệ thống nước đảm bảo nhu cầu nước khách, Có nước hệ thống đường ống, vịi nước phục vụ cơng tác chữa cháy 1 - Có hệ thống nước hệ thống xử lý nước thải đảm bảo vệ sinh mơi trường Nhóm tiêu chí tham gia cộng đồng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 20 Công ty luật Minh Khuê Sự tham Tỷ lệ lao gia động cộng người địa đồng địa phương phương điểm du lịch www.luatminhkhue.vn - Sử dụng lao động người dân địa phương từ 50% trở lên tổng số lao động điểm du lịch 5 - Khuyến khích có trích doanh thu điểm du lịch hỗ trợ hoạt động phong trào địa phương hàng năm từ triệu đồng trở lên - Khuyến khích có trích doanh thu điểm du lịch hỗ trợ xây dựng, nâng cấp cơng trình cơng cộng địa phương hàng năm từ triệu đồng trở lên - Tỷ lệ hộ gia đình địa phương tham gia kinh doanh điểm du lịch từ 20% trở lên Tổng điểm phần chấm điểm PHẦN II ĐIỂM THƯỞNG Sự hài Tổ chức - Hồn tồn hài lịng lòng khảo sát lấy khách du ý kiến - Hài lịng lịch khách du lịch - Bình thường Điều kiện 100 - Khơng hài lịng -2 - Rất khơng hài lịng -3 Đăng ký - Được cấp có thẩm quyền định cơng cơng nhận nhận điểm du lịch điểm du lịch Tốc độ Các tiêu - Tổng thu từ hoạt động du lịch năm tăng phát triển du tăng trưởng từ 26% trở lên so với năm trước trưởng lịch - Tổng thu từ hoạt động du lịch năm tăng trưởng từ 20 đến 25% so với năm trước - Tổng thu từ hoạt động du lịch năm giảm so với năm trước -2 Tổng điểm thưởng 10 LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162