Phân tích HIỆN TƯỢNG EMIRATES trong Vận chuyển khách Du lịch

HIỆN TƯỢNG EMIRATES QUẢN TRỊ HÃNG VẬN CHUYỂN Tổng quan United Arab Emireates Sơ nét Emirates Airlines Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới Thực trạng sân bay Việt Nam Việt Nam cần học hỏi Tổng quan United Arab Emireates Tổng quan United Arab Emireates Giới thiệu chung: Các Vương quốc Ả rập thống (United Arab Emirates – UAE), nước nằm vùng Trung Đông, nằm phía Đông Nam bán đảo Ả rập, với diện tích 82.880 km2, 90% diện tích sa mạc, đường bờ biển dài 131,8 km UAE gồm tiểu vương quốc, Dubai tiểu vương lớn kinh tế thương mại UAE nước giàu thứ hai giới Hồi giáo, với kinh tế phát triển hùng mạnh khai thác dầu khí gas Cơ cấu kinh tế: nông nghiệp 0,6%, công nghiệp 61,1%, dịch vụ 38,2% Tổng quan United Arab Emirates  Du lịch gắn liền với vận chuyển đường hàng không:  Du lịch phần quan trọng chiến lược phủ DAE Dubai thành phố thu hút lượng khách du lịch đứng thứ giới (2007)  Năm 1985, Dubai thành lập công ty hàng không riêng đặt tên Emirates  Trung tâm cho vận chuyển hàng không United Arab Emirates sân bay Dubai, phục vụ số hãng hàng không lớn, đáng ý Dubai hãng HK Emirates Airline Sơ nét Emirates Airlines Sơ nét Emirates Airlines  Hãng phục vụ gần 3.400 chuyến bay tuần từ trụ sở hãng Sân bay quốc tế Dubai, đến 142 thành phố 78 quốc gia châu Âu, Bắc Mỹ, Trung Đông, châu Phi, Ấn Độ châu Á Thái Bình Dương Top 10 hãng hàng không dẫn đầu giới quãng đường vận chuyển hành khách, đứng Trung Đông doanh thu, kích thước hạm đội số hành khách vận chuyển theo năm 2007 Sơ nét Emirates Airlines Top toàn ngành lượng hành khách quốc tế sử dụng dịch vụ lớn thứ ba quãng đường vận chuyển hành khách (năm 2014) Các hoạt động vận chuyển hàng hoá thực tên Emirates SkyCargo Sơ nét Emirates Airlines  Những bước ngoặc có ý nghĩa lịch sử EA Năm 1992, hãng hàng không giới gắn tivi tạo ghế ngồi cho hành khách Sự kiện mở đầu cho hàng loạt cải tiến dịch vụ máy bay Năm 2001 đánh dấu lịch sử Emirates hãng công bố mua 58 máy bay với mức giá 15 tỷ USD Năm 2008, EA trở thành hãng HK thương mại cho phép hành khách gọi điện thoại di động máy bay Sơ nét Emirates Airlines (EA)  Những bước ngoặc có ý nghĩa lịch sử EA Tháng 10 năm 2008 đời nhà ga số với chi phí 4,5 tỷ USD Nhà ga thiết kế để phục vụ 43 triệu hành khách năm có lối boong đôi đặc biệt để phù hợp với máy bay A380 • Ý nghĩa: đời nhà ga số khắc phục hạn chế lực trung chuyển Emirates, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng dịch vụ hành khách Đây sở để EA mở rộng quy mô mang tầm cỡ giới • Năm 2011, ký hợp đồng mua 50 máy bay Boeing 777 trị giá tới 18 tỷ USD Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới:  Lâu nay, khách bay quốc tế dừng chân London, Paris Amsterdam, họ chuyển đổi máy bay Dubai, Doha Abu Dhabi ngày nhiều, khiến • khu vực trở thành ngã tư hàng không ngành lữ hành hàng không du lịch toàn cầu Bí tăng trưởng đáng kinh ngạc hãng hàng không yếu tố địa lý Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới: Trung tâm họ nằm vùng khí hậu ấm áp, giao thông hàng không bị tắc nghẽn, chi phí thấp, giá vé tương đối rẻ, tổ chức công đoàn Điều có nghĩa đường băng không • phải đóng cửa tuyết rơi, máy bay bay vòng vòng chờ lượt hạ cánh chuyến bay không bị hủy đình công, thường xảy bên châu Âu Thế nên, nối kết hàng không Dubai thực “xuyên suốt”, không bị gián đoạn Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới: Điều đặc biệt, “bổng lộc” lớn phủ Trung Đông đầu tư nhiều vào sân bay có sức thu hút làm ăn hiệu Chính phủ Qatar xây dựng sân bay trị giá • 15,5 tỉ USD Doha, phục vụ 24 triệu khách năm, gấp lần công suất sở có Tại Abu Dhabi, thủ đô UAE, phủ xây dựng ga hàng kích thước gấp lần trung tâm mua sắm Mall of America Mỹ Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới: Công trình vừa hoàn thành Dubai phòng chờ thiết kế riêng cho đội bay Airbus A380 Emirates Tòa nhà có tầng dành riêng cho khách hạng thương gia, thẳng lên máy bay từ phòng chờ, không chung với khách phổ • thông Đến thăm phòng chờ Emirates sân bay Dubai Đó khu vực yên tĩnh, kiến trúc tinh tế đẹp mắt, với tiện nghi phòng tắm, thưởng thức đồ uống thượng hạng, ngon internet Sân bay quốc tế – ngã tư hàng không Thế giới: Các phòng chờ lát sàn đá cẩm thạch Ý, ghế sofa làm da chất lượng cao từ Ý, đồng hồ treo • tường vàng hiệu Rolex từ Geneva, phòng tắm thiết kế mang phong cách châu Âu hồ nước trang trí để làm cho không gian phòng chờ yên bình • Thực trạng sân bay Việt Nam  Danh sách 10 sân bay tệ châu Á Sân bay Tribhuvan, Nepal (KTM) Sân bay Tashkent, Uzbekistan (TAS) Sân bay Hamid Karzai Kabul, Afghanistan (KBL) • Sân bay Tân Sơn Nhất, TP.HCM, Việt Nam (SGN) Sân bay Benazir Bhutto, Pakistan (ISB) Sân bay Bạch Vân Quảng Châu, Trung Quốc (CAN) Sân bay Chennai (Madras) Ấn Độ (MAA) Sân bay Ninoy Aquino, Philippines (MNL) Sân bay Shahjalal, Bangladesh (DAC) 10 Sân bay Bandaranaike, Sri Lanka (CMB) Thực trạng sân bay Việt Nam The Guide to Sleeping in Airports vừa công bố bảng xếp hạng sân bay tốt châu Á, có đại diện Việt Nam Nội Bài Đà Nẵng Trong đó, sân bay Tân Sơn Nhất giữ vị trí thứ tệ • Theo trang web này, hạ tầng Tân Sơn Nhất ngày xuống cấp, chí có cáo buộc tình trạng tham nhũng Một số hành khách khảo sát cho rằng, để làm thủ tục nhanh hơn, họ phải hối lộ cho nhân viên hải quan Thực trạng sân bay Việt Nam  Ngoài ra, hành khách phàn nàn tình trạng tín hiệu wifi yếu, phòng vệ sinh bẩn, chưa kể bị hạn chế việc lựa chọn nhà hàng  Khách đi/đến sân bay Tân Sơn• Nhất cảnh báo đến đây, giữ cẩn thận đồ có giá trị bên nên cầm tay tiền mặt  Khu vực sân đỗ tàu bay Đài Chỉ huy cũ Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất bị ngập cục bộ, gây hậu nghiêm trọng trạm phát điện nguồn bị hư hỏng • Việt Nam cần học hỏi Hãng hàng không Việt Nam nói chung chưa đầu tư nhiều thiết bị không gian thoải mái, tiện nghi máy bay cho du khách mà họ chủ yếu tập trung vào giá vé -> Emirates, hãng hàng không sang chảnh giới có trụ sở Dubai, đem đến cho hành khách khoảng không gian riêng tư với ghế • nằm, phòng tắm vòi hoa sen, thượng hạng Ở Việt Nam tiếp viên hàng không cán đào tạo tốt song lại thiếu kỹ ứng dụng cần thiết, tác phong làm việc thiếu tính chuyên nghiệp, hình ảnh đội ngũ tiếp viên chưa nhấn mạnh ->Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, sẵn sàng phục vụ hành khách Việt Nam cần học hỏi Hãng hàng không Việt Nam có cân đối số lượng tần suất khai thác đường bay quốc tế - đến thành phố lớn, việc khai thác đường bay đến thị trường •châu Âu, châu Mỹ, châu Phi hạn chế chưa đồng bộ, độ phủ sóng chưa cao chí số nước độ phủ sóng đếm đầu ngón tay -> Emirates với lịch sử phát triển 30 năm nỗ lực để mở rộng hoạt động thị trường chủ chốt toàn cầu, vượt qua hãng hàng không Mỹ Việt Nam cần học hỏi Ở Việt Nam, thiếu đồng đối tượng phục vụ hãng hàng không, chẳng hạn Vietnam airline đối tượng khách hàng chủ yếu mà họ nhắm đến doanh nhân hay •người có thu nhập cao, Vietjet air nhắm đến người có thu nhập thấp -> Những nỗ lực tiếp thị khéo léo, không tập trung vào đối tượng doanh nhân mà nhắm vào hành khách bình dân Việt Nam cần học hỏi Việc quảng cáo hay đưa thương hiệu đến với khách chưa hiệu không đánh vào trọng tâm hay nói mong muốn khách hàng -> Đầu tư cho quảng cáo Emirates Mỹ phần so với • đối thủ (là hãng hàng không Mỹ) Năm 2013, Emirates chi 2,4 triệu USD cho quảng cáo truyền hình, hãng hàng không Mỹ đầu tư hẳn 24,8 triệu USD Ở Việt Nam không chi nhiều tiền cho quảng cáo Emirates biết đến lựa chọn hàng đầu khách hàng Việt Nam cần học hỏi Thể thao hay cụ thể kiện lớn Thế Giới hầu hết quan tâm công chúng, việc đầu tư hợp tác tài trợ cho kiên tầm cỡ điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu, nhiên • Việt Nam khía cạnh chưa mặn mà có hãng hàng không Việt Nam -> Trên thực tế, trọng tâm chiến lược tiếp thị Emirates tài trợ cho giải đấu thể thao Là đối tác lớn FIFA World Cup, Emirates đầu tư 100 triệu USD vòng năm [...]... Khoang hạng nhất của Emirates : Nột thất trong khoang được bọc da, mạ vàng và ốp gỗ cao cấp Một bữa ăn của chuyến bay Quầy bar Sơ nét về Emirates Airlines Emirates có tuyến bay thẳng Thành phố Hồ Chí Minh-Dubai  Sau sân bay Dubai, sân bay tại Abu Dhabi có các kết nối quốc tế tốt nhất tiếp theo • Sân bay quốc tế Dubai đón hơn 78 triệu hành khách trong năm 2015 Theo thống kê của hội... hàng không Thế giới:  Với hành khách Việt Nam, từ nay khi bay với Emirates Airline (kể từ tháng 10.2013) cũng tập kết về ngã tư ấy rồi nối chuyến bay đến những địa danh du lịch nổi tiếng khác khắp năm châu  Dù là 1 giờ sáng, nhưng tại sân• bay Dubai vẫn nhộn nhịp với đủ thứ tiếng Mỗi giờ có hàng ngàn khách gần như khắp thế giới, kể cả Việt Nam, đến đây và đáp máy bay chuyển tiếp đi nơi khác Máy bay... học hỏi Ở Việt Nam, thiếu sự đồng bộ trong đối tượng phục vụ của các hãng hàng không, chẳng hạn như Vietnam airline đối tượng khách hàng chủ yếu mà họ nhắm đến là doanh nhân hay •người có thu nhập cao, còn Vietjet air thì nhắm đến người có thu nhập thấp -> Những nỗ lực tiếp thị khéo léo, không chỉ tập trung vào đối tượng doanh nhân mà còn nhắm cả vào những hành khách bình dân Việt Nam cần học hỏi... với khách chưa hiệu quả vì không đánh vào trọng tâm hay có thể nói là mong muốn của khách hàng -> Đầu tư cho quảng cáo của Emirates tại Mỹ chỉ bằng một phần so với các • đối thủ (là các hãng hàng không Mỹ) Năm 2013, trong khi Emirates chỉ chi 2,4 triệu USD cho quảng cáo trên truyền hình, thì các hãng hàng không của Mỹ đầu tư hẳn 24,8 triệu USD Ở Việt Nam tuy không chi nhiều tiền cho quảng cáo nhưng Emirates. .. hỏi Hãng hàng không Việt Nam nói chung vẫn chưa đầu tư nhiều về thiết bị cũng như không gian thoải mái, tiện nghi trên máy bay cho du khách mà họ chủ yếu tập trung vào giá vé -> Emirates, hãng hàng không sang chảnh nhất thế giới có trụ sở tại Dubai, đem đến cho hành khách khoảng không gian riêng tư với những chiếc ghế • nằm, phòng tắm vòi hoa sen, những món thượng hạng Ở Việt Nam tiếp viên hàng không... chiều dài của 24 sân bóng đá Sân bay quốc tế mới – ngã tư hàng không Thế giới:  Lâu nay, khách bay quốc tế luôn dừng chân ở London, Paris và Amsterdam, nhưng nay họ chuyển đổi máy bay tại Dubai, Doha và Abu Dhabi ngày càng nhiều, khiến • khu vực này trở thành ngã tư hàng không mới của ngành lữ hành hàng không và du lịch toàn cầu Bí quyết sự tăng trưởng đáng kinh ngạc của các hãng hàng không chính là yếu... 24 triệu khách mỗi năm, gấp 6 lần công suất các cơ sở hiện có Tại Abu Dhabi, thủ đô của UAE, chính phủ đang xây dựng một ga hàng không có kích thước gấp 2 lần trung tâm mua sắm Mall of America của Mỹ Sân bay quốc tế mới – ngã tư hàng không Thế giới: Công trình vừa hoàn thành tại Dubai là một phòng chờ thiết kế riêng cho đội bay Airbus A380 của Emirates Tòa nhà mới có tầng dành riêng cho khách hạng... hội đồng sân bay quốc tế (ACI) công bố sân bay quốc tế Dubai – là sân bay lớn nhất của UAE nằm trong top 10 sân bay có lượng khách đông nhất Thê giới Sân bay quốc tế mới – ngã tư hàng không Thế giới:  Vào năm 2013 những sân bay tầm cỡ toàn cầu như Paris, London, Amsterdam, Frankfurt đang dần nhường vị trí đầu bảng cho những sân bay mới mọc lên tại Dubai, Doha (Qatar) và Abu Dhabi • Ba tiểu vương quốc... cho đội bay Airbus A380 của Emirates Tòa nhà mới có tầng dành riêng cho khách hạng nhất và thương gia, có thể đi thẳng lên máy bay từ phòng chờ, không đi chung với khách phổ • thông Đến thăm một trong các phòng chờ Emirates tại sân bay Dubai Đó là một khu vực yên tĩnh, kiến trúc tinh tế và đẹp mắt, với những tiện nghi về phòng tắm, thưởng thức đồ uống thượng hạng, các món ngon và internet Sân bay... trong đó có 2 đại diện của Việt Nam là Nội Bài và Đà Nẵng Trong khi đó, sân bay Tân Sơn Nhất vẫn giữ vị trí thứ 4 tệ nhất • Theo trang web này, hạ tầng của Tân Sơn Nhất ngày càng xuống cấp, thậm chí còn có cáo buộc về tình trạng tham nhũng Một số hành khách được khảo sát cho rằng, để làm thủ tục nhanh hơn, họ đã phải hối lộ cho nhân viên hải quan Thực trạng của sân bay Việt Nam  Ngoài ra, hành khách