Tiểu luận Tâm lý hành vi người tiêu dùng

MỤC LỤC Lời mở đầu Phần I: Giới thiệu chung 1, Khái quát 2, Ưu điểm nhược điểm siêu thị Fivimart 3, Sứ mệnh thương hiệu 4, Tầm nhìn thương hiệu 5, Các thành tựu 6, Tại phải nghiên cứu 7, Giới thiệu Siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu Phần II: Nội dung nghiên cứu 1, Lý chọn đề tài 2, Lý chọn Siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu 3, Mục tiêu nghiên cứu 4, Đối tượng nghiên cứu 5, Khách thể nghiên cứu 6, Thời gian nghiên cứu 7, Không gian nghiên cứu 8, Phương pháp nghiên cứu 9, Giới thiệu bảng hỏi Phần III: Phân tích kết nghiên cứu Phần IV: Kết luận Page | LỜI NÓI ĐẦU Quá trình công nghiệp hóa, đại hóa ngành thương mại bán lẻ Việt Nam diễn bối cảnh Việt Nam tiến hành công đổi mới, xây dựng kinh tế thị trường chủ động hội nhập kinh tế với giới khu vực Các loại hình thương mại văn minh đại có siêu thị mà trước người Việt Nam biết tới xuất dần trở nên phổ biến Việt Nam, thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Kinh doanh siêu thị đời làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ đất nước, mở hàng loạt cửa hàng đại, văn minh tiện nghi cho người Việt mua sắm, làm thay đổi thói quen mua sắm truyền thống đóng góp vào phát triển đất nước nói chung Tuy nhiên, việc hình thành phát triển hệ thống siêu thị gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt với cửa hàng bán lẻ giá cả, mẫu mã, số lượng chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, Hội nhập ASEAN 2015 đến gần Với thay đổi toàn khu vực Đông Nam Á, doanh nghiệp hoạt động xuyên suốt nhiều nước thành viên theo nhiều hình thức khác nhau, mở nhiều lựa chọn hội Nhưng hội với thách thức Đối với Siêu thị kinh doanh nước, mức độ cạnh tranh cao nhiều công ty lớn giới tập trung Đông Nam Á để mở rộng thị trường: “Và rào cản kinh doanh loại bỏ xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với cường độ dày đặc Ngược lại, công ty đa quốc gia cần chuẩn bị cho vươn lên “gã khổng lồ” châu Á thị trường bên công ty phát triển bắt đầu vượt khỏi thị trường truyền thống mình” ( Trích nguồn: www.nielse.com) Do vậy, tập đoàn kinh doanh siêu thị nước ta phải đối mặt với khó khăn thử thách lớn Cho nên, để vượt qua, họ cần phải khai thác triệt để lợi , trang bị kiến Page | thức cần thiết, cần lên kế hoạch chuẩn bị cho tương lai Một chiến lược biết lắng nghe thị trường điều bắt buộc, công ty trụ vững lường trước thay đổi đến chiến thắng hội nhập vào năm sau I, Giới thiệu khái quát Thành lập: - Được thành lập vào năm 1997, Công ty Cổ phần Nhất Nam công ty hàng đầu Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh siêu thị Lần mắt gây ấn tượng tốt người dân thủ đô - Hệ thống gồm 19 siêu thị toàn quốc với 20.000 sản phẩm thiết yếu phục vụ cho đời sống hàng ngày Nguồn: fivimart.com.vn Sứ mệnh thương hiệu: - Hoạt động lĩnh vực kinh doanh bán lẻ hàng tiêu dùng, Fivimart sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng với thân thiện phong cách chuyên nghiệp - Không ngừng cung cấp sảm phẩm đa dạng, nhiều chủng loại với giá hợp lí Nguồn: fivimart.com.vn Tầm nhìn thương hiệu: Page | - Giữ vững uy tín vị thế; Củng cố phát triển thương hiệu Fivimart - Áp dụng kiến thức kinh doanh đại - Phát triển mở rộng thương hiệu Fivimart toàn quốc, hướng tới cố gắng trở thành siêu thị ưa chuộng Việt Nam Nguồn: fivimart.com.vn Các hoạt động thành tựu: - Về phương diện xã hội, Fivimart tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động - Thường xuyên tham gia vào hoạt động từ thiện - Luôn đầu chương trình Sở Công thương phát động như: bình ổn giá, tháng khuyến mại, hội chợ khuyến mại, đưa hàng Việt nông thôn Nguồn: fivimart.com.vn Một số hình ảnh Hệ thống Siêu thị Fivimart Page | Page | 5 Ưu, nhược điểm Fivimart: a, Ưu điểm: - Được đầu tư trang thiết bị cách chuyên nghiệp - Cách bày biện gian hàng có định hướng, khoa học, thuận tiện cho khách hàng lựa chọn không thời gian tìm kiếm - Các loại mặt hàng đa dạng phong phú - Thường xuyên có chương trình khuyến mại, quảng cáo nhằm thu hút khách hàng - Các siêu thị Fivimart nằm vị trí trung tâm giao thông thuận tiện thành phố b, Nhược điểm: Page | - Tuy có nhiều siêu thị trải khắp nơi song diện tích mặt không lớn - Mặc dù số lượng hàng hoá đa dạng không nhiều phong phú BigC, Metro hay siêu thị khác Tại phải nghiên cứu - Để biết siêu thị phải làm để có nhiều khách hàng , thu hút nhiều khách hàng đến tham quan mua sắm siêu thị Giới thiệu siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu - Ngày 30/8/2011, công ty cổ phần NHẤT NAM thức khai trương Siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu khuôn viên Công viên Tuổi Trẻ - Đây chuỗi Siêu thị thứ 13 Hà Nội - Diện tích 3500m2 với khoảng 20000 mặt hàng thực phẩm phi thực phẩm chất lượng cao - Mở cửa từ 7h30 đến 21h30 ngày tuần Dưới số hình ảnh siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu Page | Phần II: Nội dung nghiên cứu Lý chọn đề tài - Khuyến công cụ truyền thông vừa hiệu vừa thu hút khách hàng - Nghiên cứu tìm giải pháp giúp Siêu thị hoàn thiện hoạt độg khuyến - Cạnh tranh gay gắt từ chuỗi cửa hàng bán lẻ với siêu thị - Các siêu thị mô hình tương tự Lý chọn siêu thị - Dự kiến ngày phục vụ khoảng 2000 lượt khách tham quan mua sắm - Tại địa , Quý khách lựa chọn mặt hàng tiêu dùng thiết yếu cho gia đình Mục tiêu nghiên cứu: - Đưa kết luận từ việc nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến mại giảm giá siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu” - Đóng góp ý kiến giúp siêu thị xây dựng chiến lược kinh doanh hoàn thiện Đối tượng nghiên cứu Page | 8 Mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến giảm giá siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu Khách thể nghiên cứu - Khách hàng thân thiết - Khách vãng lai Thời gian nghiên cứu - Từ ngày khai trương 30/8/2011 – - Thời gian phát bảng hỏi: tuần Không gian nghiên cứu - Siêu thị FiviMart 99 Võ Thị Sáu Phương pháp nghiên cứu - Khảo sát trực tiếp phiếu khảo sát Giới thiệu bảng hỏi Phần III: Phân tích kết nghiên cứu Kết nghiên cứu - Tổng số phiếu phát ra: 100 - Thu lại: 100 - Thực khảo sát: 83 - Không thực khảo sát: 17 - Độ tuổi trung bình: 18 – 32 Phân tích kết nghiên cứu Page | Câu 1+ 2: Theo khảo sát 100 phiếu khảo sát phát có 83 người đến siêu thị, số lại có biết đến tên siêu thị đến siêu thị chi nhánh khác thành phố Trong việc mua sắm người định đóng góp ý kiến quan trọng, bảng số liệu Trong 83 người siêu thị có 46 người người định việc chi tiêu gia đình, 29 người người đóng góp ý kiến cho việc chi tiêu gia đình, người không tham gia vào việc chi tiêu cho gia đình.Từ kết thấy phần đông người đến siêu thị người định việc chi tiêu đóng góp ý kiến gia đình, đợt khuyến mùa giảm giá thường đánh mạnh vào tâm lý thị yếu người mua hàng.Nên việc siêu thị mở rộng trọng vào chương trình cần thiết, dịp lễ tết Câu 3: Anh chị biết đến siêu thị qua hình thức nào? Ở bảng số liệu thống kê khách hàng dường biết đến siêu thị qua nhiều nguồn thông tin qua bạn bè, quảng cáo, truyền hình, báo chí Nhưng nhiều qua người thân bạn bè, từ ta thấy dường siêu thị tín nhiệm khách hàng, nói dịch vụ mua sắm, chăm sóc khách hàng siêu thị tốt nhiều người ưa thích, giới thiệu truyền tai Song song việc quảng bá hình ảnh cho thương hiệu siêu thị trọng truyền hình hay báo chí, tờ rơi, Câu 4: Anh chị thường đến siêu thị vào dịp nào? Page | 10 lòng.Số không hài òng lẽ để có thẻ thành viên họ phải tích nhiều điểm mua hàng, mà số ngày khuyến lại Siêu thị cần tăng ngày khuyến cho hội viên chia thành hội viên theo cấp đồng, bạc , vàng, kim cương để phục vụ thực hiên việc tri ân khách hàng hàng tháng cách có hiệu 1.2.Giảm giá 5% cho khách hàng thân thiết vào thứ hàng tuần , 3% vào ngày thường Hầu hết người khảo sát cảm thấy bình thường hài lòng với cách giảm giá này, số khách hàng bày tỏ thái độ không hài lòng không cảm thấy không hài lòng với cách thức Có vẻ chương trình không hiệu cho theo khảo sát số người siêu thị vào ngày thường không cao Siêu thị cần đánh mạnh vào ngày cuối tuần kéo dài khung vàng mà người dân nghỉ ngơi để khách hàng mua sắm cách thoải mái Page | 13 1.3, Giảm giá rau sau 18h30 ngày tuần Đa số người hài lòng với hình thức nhu cầu dùng thực phẩm vấn đề ưu tiên hàng đầu khách hàng.Nhưng số người chưa hoàn toàn hài lòng đến khung giảm giá người mua đông khiến cho việc phục vụ khách hàng chưa tốt, việc cung cấp nguồn hàng chưa đầy đủ cho nhu cầu khách hàng Page | 14 1.4, Tặng kèm quà tặng mua số sản phẩm Hầu hết khách hàng siêu thị thích chương trình này, với 7,4% tỏ ý không hài lòng Còn lại mức phản hồi tốt Về số khách hàng phản hồi không tốt theo khảo sát đưa phần quà tặng kèm không thiết thực hạn sử dụng không dài Số lại hầu hết mẫu tặng kèm phong phú, khiến người dùng dùng thử số sản phẩm mà chưa có hội sử dụng 1.5,Tặng phiếu 20.000vnđ tích thêm triệu thẻ thành viên Page | 15 Chương trình nghe không hấp dẫn, số tiền cộng thêm mà họ phải mua tới triệu tiền hàng nên có 12% khách hàng chưa hài lòng Và đến nửa (49,3%) coi chương trình bình thường, chưa thực hấp dẫn đến khách hàng 1.6, Khuyến mại , giảm giá sinh nhật Fivimart Nhìn chung nửa số khách hàng khảo sát với đợt khuyến mại, giảm giá đặc biệt Tuy nhiên 40,9% khách hàng chưa thấy thật hấp dẫn Bởi lý thời lượng khuyến diễn sinh nhật có hạn thời gian ngắn nên người hầu hết muốn tham quan, mua sắm dịp này, lượng khách đông, từ dịch vụ gửi xe, giữ vé, thái độ phục vụ toán siêu thị chưa tốt Như : khách hàng phải xếp hàng chờ đợi đến lượt toán lâu, số lượng mua đồ nhiều khuyến nên cồng kềnh để mang đến chỗ gửi xe xếp đồ mà không phục vụ Siêu thị nên tăng cường nhân viên giúp khách hàng vào thời điểm này, ví dụ mang đồ dắt xe bãi trống giúp khách hàng Page | 16 1.7, Khuyến mại giảm giá ngày Phụ nữ Việt nam , Gia Đình Việt… Tương tự chương trình khuyến mại đặc biêt Fivi mart, có nửa khách hàng tỏ ý hài lòng.Điều cho thấy Fivi Mart tổ chức kiện khuyến tốt.Siêu thị đánh vào tâm lý khách hàng, người mua sắm người nội trợ người phụ nữ gia đình, tổ chức dịp giảm mang cho khách hàng cảm giác quan tâm.Hay người chồng hay người tỏ thái độ quan tâm, chăm sóc gia đình, mua tặng cho gia đình người phụ nữ quà ý nghĩa Page | 17 1.8,Mua sắm ngày Vàng 28 hàng tháng Nhìn chung phần lớn khách hàng tham gia khảo sát tỏ ý hài lòng Đây ngày đặc biệt riêng FiviMart, nên cần đẩy mạnh chương trình dịch vụ vào ngày này.Cũng tương tự dịp sinh nhật, ngày vàng siêu thị tổ chức nhiều ngày tháng, giảm thiểu lượng khách đến tập trung vào ngày Page | 18 1.9, Tần suất tổ chức chương trình khuyến mại thường xuyên Nhìn chung tần suất ngày khuyến chưa cao chưa đạt hiệu nhiều Siêu thị cần phải đẩy mạnh ngày tổ chức khuyến chất lượng phục vụ đa dạng vè sản phẩm hình thức khuyến để đạt hài lòng tốt cho khách hàng 1.10, Chất lượng sản phẩm khuyến mại Theo biểu đồ thấy chất lượng sản phẩm khuyến mức trung bình.Khi có đến 12% khách hàng tỏ ý không hài lòng Và 34,9% nghĩ chất lượng sản phẩm mức chấp nhận Như ý ta có nhận xét chất lượng sản phẩm khuyến siêu thị chưa tốt không thực thiết thực hạn sử dụng gần hết siêu thị cần nên nghiên cứu kĩ mặt hàng khuyến trước đưa đến tay khách hàng Page | 19 2.1, Các sản phẩm khuyến mại trưng bày riêng biệt Cách làm áp dụng hầu hết siêu thị nên phần đông người khảo sát cảm thấy đặc biệt 2.2, Bảng thông báo khuyến mại đặt phô trương, dễ nhìn Đây cách hầu hết siêu thị áp dụng nhiên luôn có số khách hàng không thích thông tin quảng cáo Bởi thông tin ghi nhỏ, khiến khách hàng khó theo dõi, không rõ ràng mặt hàng hay số lượng khuyến khiến khách hàng hoang mang thứ tự xếp thông tin mặt hàng bị đảo ngược nhân viên phục vụ xếp không chu đáo 2.3, Sản phẩm trưng bày ngăn nắp, gọn gàng dễ lấy Theo biểu đồ, thấy siêu thị xếp sản phẩm khuyến mại vị trí hợp lý Siêu thị cần tăng thêm số lượng nhân viên phục vụ đứng cạnh gian hàng sản phẩm Page | 20 để giúp khách hàng nhận biết xếp lại mặt hàng không vị trí trình mua hàng khách họ đặt lại chưa vị trí 2.4, Giá niêm yết rõ ràng Giá sản phẩm niêm yết ghi to nên khách hàng hài lòng điều Page | 21 3.1, Phát tờ rơi đến hộ gia đình Page | 22 Hình thức phát tờ rơi đến tận nhà không nhiều khách hàng hưởng ứng.Nhưng có đến 60% khách hàng hài lòng cách tiếp thị Những khách không tỏ hài lòng với cách thức phát tờ rơi chưa tờ rơi đến tận tay khách hàng, in ấn hình thức khuyến ghi tờ rơi không rõ ràng, nhiều chi chít Còn lại hầu hết cho cách thức tốt khiến cho khách hàng khong cần đến tận nơi mà theo dõi sản phẩm khuyến siêu thị Page | 23 3.2, Nhắn tin vào số máy khách hàng Đây hình thức tiếp thị khách hàng hưởng ứng nhất, chứng có đến 18% tỏ ý không hài lòng 7.5% không hài lòng Bởi tin nhắn rác hay mạo danh xuất nhiều nên không lấy tin tưởng khách hàng cho cách thức “làm cho có” siêu thị, tôn trọng gây phiền phức đến khách hàng Siêu thị cần phải xem lại hình thức quảng cáo áp dụng cho “thượng đế” 3.3, Thông báo qua phương tiện truyền thông Đây hình thức tốn theo khảo sát hiệu không cao Khi có đến 14.4% khách hàng không hài lòng 11.1% không hài lòng.Một phần khung phát sóng thói quen người xem truyền hình không ưa chuộng chương trình quảng cáo nên chuyển kênh truyền hình 3.4, Đặt thông báo nhiều nơi siêu thị Hình thức đặt thông báo nhiều nơi siêu thị gây khó chịu cho số khách hàng có 18% tỏ ý không hài lòng.Nhiều người cho hình thức tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo làm siêu thị bắt mắt có ý kiến cho vướng víu, không cần thiết.khó nhìn mặt hàng cần lấy 4.1 Sản phẩm chất lượng tốt Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt có đến gần 60% khách hàng chấm điểm cho mục đánh giá chất lượng sản phẩm.các nguồn hàng trước nhập vào siêu thị kiểm định kiểm tra kỹ lưỡng xếp ngăn giá để đưa đến tay người tiêu dùng Siêu thị cần có thêm nhân viên thường xuyên gian hàng kiểm tra sản phẩm đánh giá chất lượng 4.2, Hình thức khuyến hấp dẫn Page | 24 Hình thức khuyến mại siêu thị thu hút khác hàng gần người khảo sát cho điểm trừ mục này.Siêu thị dần khiến cho khách hàng trở nên ấn tượng hình ảnh liên tục có ngày khuyến hình thức vô hấp dẫn.Điều siêu thị cần phải tiếp tục cố gắng phục vụ khách hàng 4.3, Mức độ sẵn sàng cung cấp hàng hóa Khả cung cấp hàng hóa mức tốt với hầu hết chọn điểm cộng 31.3% chọn mức chấp nhận được.Siêu thị luôn có nguồn hàng dự trữ đảm bảo chât lượng để kịp thời phục vụ khách hàng tốt trường hợp 4.4, Thái độ nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng Gần nửa số người khảo sát cho điểm trở lên, điều chứng tỏ khách hàng hài lòng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Nhân viên đào tạo qua lớp phục vụ khách hàng tốt, trang bị lượng kiến thức mặt hàng để giải đáp thắc mắc khách hàng.Đồng phục bắt mắt ưa nhìn… nói trên, siêu thị cần phải trau dồi kiến thức ứng xử, thái độ phục vụ với “thượng đế”.Chăm sóc khách hàng từ thứ nhỏ giúp khách hàng có nhìn thân thiện với hình ảnh siêu thị IV Kết luận - Trong số người hỏi, phần lớn người tiêu dùng siêu thị có khả đóng góp làm chủ chi tiêu gia đình, nên chương trình khuyến mại giảm giá có tác động lớn hiệu lớn tới định mua sắm người tiêu dùng ngược lại; chiến lược khuyến mại, giảm giá dựa - định mua sắm thông thường, ngày người mua sắm Kết khảo sát cho thấy mặt hàng mua nhiều nhất, cho thấy điều quan trọng với khách hàng, chất lượng giá Page | 25 - Với mục tiêu nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến mại, giảm giá kết cho thấy hầu hết khách hàng có thái độ tích cực chương trình khuyến mại siêu thị Fivimart 99 Võ Thị Sáu, tỉ lệ - dao động từ 50% đến 70% (thái độ hài lòng hài lòng) Trong yếu tố liên quan đến chương trình khuyến mại siêu thị, có yếu tố làm số thành phần không nhỏ người tiêu dùng có thái độ tiêu cực: + Tuần suất tổ chức chương trình khuyến mại thường xuyên: 2.5% + Chất lượng sản phẩm khuyến mại: 21,8% + Sự bày bán sản phẩm khuyến mại riêng biệt: 10.9% + Nhắn tin vào số máy khác hàng để quảng cáp chương trình khuyến mại, - giảm giá:25.5% + Thông báo chương trình qua phương tiện truyền thông: 25.5% + Tràn ngập thông báo khuyến mại siêu thị: 18% Giải pháp: + Có kế hoạch, hoạch định rõ ràng chương trình khuyến mại, giảm giá theo quý theo tháng để theo sát nhu cầu khách hàng theo thời điểm, để tránh chương trình khuyến mại tầm ảnh hưởng người tiêu dùng - có khả gây thái độ tiêu cực + Nâng cao chất lượng hàng hóa siêu thị, kể sản phầm có khuyến mại khuyến mại + Nâng cao kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân viên, nâng cao dịch vụ chăm + sóc khách hàng Lên kế hoạch cải tiến cách thức quảng bá chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng hợp lý để tránh làm phiền làm người tiêu dùng cảm + thấy bị làm phiền, làm hài lòng khách hàng Phải thường xuyên kiểm tra siêu thị, xếp lại sản phẩm sau người tiêu dùng xem xong để lại không chỗ, việc niêm yết giá lại mặt hàng bị mác giá Page | 26 Page | 27 [...]... với người tiêu dùng - có khả năng gây thái độ tiêu cực + Nâng cao chất lượng hàng hóa của siêu thị, kể cả sản phầm có khuyến mại hoặc không có khuyến mại + Nâng cao kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân vi n, nâng cao các dịch vụ chăm + sóc khách hàng Lên kế hoạch cải tiến cách thức quảng bá các chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng một các hợp lý nhất để tránh làm phiền hoặc làm người tiêu dùng. .. thị IV Kết luận - Trong số những người được hỏi, phần lớn người tiêu dùng ở siêu thị có khả năng đóng góp cũng như làm chủ chi tiêu trong gia đình, vậy nên các chương trình khuyến mại giảm giá có tác động lớn và hiệu quả rất lớn tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng và ngược lại; các chiến lược khuyến mại, giảm giá cũng được dựa trên các - quyết định mua sắm thông thường, hằng ngày của người mua... mãi này rất tốt.Siêu thị đã đánh được vào tâm lý khách hàng, bởi những người đi mua sắm là những người nội trợ người phụ nữ của gia đình, vì vậy tổ chức những dịp giảm giá như thế này mang cho khách hàng cảm giác được quan tâm. Hay nhân dịp như thế này những người chồng hay những người con có thể tỏ thái độ quan tâm, chăm sóc gia đình, mua tặng cho gia đình và người phụ nữ của mình những món quà ý nghĩa... nên các chương trình này có tác động lớn đến người tiêu dùng Nhìn chung mọi người vẫn luôn thích rằng số tiền họ bỏ ra ít mà được nhiều những mặt hàng bổ ích đi kèm, nhận thấy điều này, siêu thị đã kết hợp những sản phẩm bổ sung cho nhau để khuyến mãi làm tăng sự thích thú cho người sử dụng về vi c sử dụng chiết khấu phần trăm có lẽ không được ủng hộ như vi c khuyến mãi bởi phần tăm chiết khấu thấp... lòng và rất hài Page | 12 lòng.Số không hài òng ở đây bởi lẽ để có 1 thẻ thành vi n họ cũng phải tích khá nhiều điểm khi đi mua hàng, mà số ngày khuyến mãi lại quá ít Siêu thị cần tăng ngày khuyến mãi cho những hội vi n và chia ra thành những hội vi n theo từng cấp như đồng, bạc , vàng, kim cương để có thể phục vụ và thực hiên vi c tri ân khách hàng hàng tháng 1 cách có hiệu quả nhất 1.2.Giảm giá 5%.. .Vi c khách hàng quyết định thời điểm đi mua sắm cũng là một yếu tố quan trọng để siêu thị nhìn nhận ra những khách hàng tiềm năng.Có thể thấy khách hàng thường đi siêu thị vào những dịp lễ tết bởi lúc đó nhu cầu cho vi c sử dụng hàng hóa cao và có nhiều mặt hàng khuyến mãi giảm giá phù hợp với thị yếu người tiêu dùng. Họ có thể nhờ đó mà sử dụng thử hoặc biết đên những sản phẩm họ chưa được dùng. .. giờ vàng khi mà người dân nghỉ ngơi để khách hàng có thể đi mua sắm một cách thoải mái nhất Page | 13 1.3, Giảm giá rau sạch sau 18h30 các ngày trong tuần Đa số mọi người đều hài lòng với hình thức này bởi nhu cầu dùng thực phẩm sạch luôn là một vấn đề ưu tiên hàng đầu đối với khách hàng.Nhưng vẫn còn một số ít người chưa hoàn toàn hài lòng bởi khi đến những khung giờ giảm giá thì mọi người mua rất đông... ra đó chính là phần quà tặng kèm không thiết thực hoặc hạn sử dụng không được dài Số còn lại hầu hết mẫu tặng kèm phong phú, khiến người dùng có thể dùng thử một số sản phẩm mà mình chưa có cơ hội sử dụng 1.5,Tặng phiếu 20.000vnđ khi tích được thêm 1 triệu trong thẻ thành vi n Page | 15 Chương trình nghe có vẻ không hấp dẫn, số tiền cộng thêm khá ít khi mà họ phải mua tới 1 triệu tiền hàng nên vẫn có... vụ Siêu thị nên tăng cường nhân vi n giúp khách hàng vào những thời điểm này, ví dụ như có thể mang đồ hoặc dắt xe ra bãi trống giúp khách hàng Page | 16 1.7, Khuyến mại giảm giá nhân dịp các ngày Phụ nữ Vi t nam , Gia Đình Vi t… Tương tự như các chương trình khuyến mại nhân các dịp đặc biêt của Fivi mart, vẫn có quá nửa khách hàng tỏ ý hài lòng.Điều này cho thấy Fivi Mart đang tổ chức các sự kiện... xuất xứ, vì vây khách hàng có thể yên tâm về chất lượng chỉ là vi c so sánh giữa những sản phẩm cùng loại khác hãng nhau Câu 7: Anh/chị có thiện cảm với dạng xúc tiến thương mại như thế nào Có thể thấy nhu cầu mua sắm của mọi người chủ yếu thích các chương trình khuyến mại, giảm giá và chiết khấu Như giải thích trên vì kinh tế khó khăn nên mọi người phải cân nhắc vi c mua sắm phù hợp với khả năng chi