Sử dụng phần mềm rapidminer nhằm phân loại khách hàng trong quản lý khách hàng mua hàng tại công ty TNHH máy tính phong vũ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG PHẦN MỀM RAPIDMINER NHẰM PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH PHONG VŨ HOÀNG VĂN NAM Khóa học: 2011-2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG PHẦN MỀM RAPIDMINER NHẰM PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH PHONG VŨ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Hoàng Văn Nam Hà Ngọc Long Lớp: K45 – THKT Niên khóa: 2011-2015 Huế, 5/2015 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài trước hết em xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, quý Thầy, Cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế giảng dạy, trang bị kiến thức cho trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn thầy giáo Hà Ngọc Long, người bảo hướng dẫn tận tình suốt trình thực khóa luận đồng thời cho em lời khuyên, lời nhắc nhở quý báu Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh công ty TNHH Máy tinh Phong Vũ, đặc biệt anh Nguyễn Đăng Quốc tạo điều kiện giúp hoàn thành khóa luận Trong trình thực tập, trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên Hoàng Văn Nam SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Mục lục SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Các từ viết tắt báo cáo Từ viết tắt CSDL DL KPDL TNHH Ý nghĩa Cơ sở liệu Dữ liệu Khai phá liệu Trách nhiệm hữu hạn Các kí hiệu sử dụng Các kí hiệu ∅ ⊆ ∈ ∉ ≤ ≥ ≠ ∩ ∪ SVTH: Hoàng Văn Nam Ý nghĩa Tập rỗng Bị chứa Thuộc Không thuộc Nhỏ Lớn Khác Phép lấy hợp tập hợp Phép lấy giao tập hợp Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Trong tình hình nay, thông tin trở thành yếu tố định kinh doanh vấn đề tìm thông tin hữu ích sở liệu khổng lồ ngày trở thành mục tiêu quan trọng công ty Khai phá liệu dần trở thành công cụ để thực thi nhiệm vụ đó, từ sở liệu sẵn có phải tìm thông tin tiềm ẩn cách nhanh chóng có giá trị Công ty TNHH Máy tính Phong Vũ chuyên cung cấp loại mặt hàng điện tử nhằm phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài: “Sử dụng phần mềm Rapidminer nhằm phân loại khách hàng quản lý khách hàng mua hàng công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ” chọn triển khai thực Chuyên đề trình bày kiến thức lý thuyết khai phá liệu, lý thuyết luật kết hợp; thuật toán Apriori khai phá luật kết hợp lý thuyết phân cụm liệu; Thuật toán K-means phân cụm liệu Chuyên đề lấy thông tin khách hàng Công ty TNHH Máy tình Phong Vũ để giải toán Sử dụng phần mềm khai phá liệu RipidMiner để tiền xử lý liệu khách hàng vận dụng thuật toán Apriori, thuật toán K-means nhằm đưa mối liên hệ giá trị liệu Qua kết thu từ luật kết hợp phân cụm liệu, rút số nhận xét chung thông tin thu Từ đưa số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng công ty Phần I: Mở đầu Lý chọn đề tài Ngày nay, xã hội ngày phát triển lượng thông tin tăng lên với tốc độ bùng nổ Lượng liệu khổng lồ nguồn tài nguyên vô giá biết cách phát khai thác thông tin hưu ích có Như vấn đề đặt với liệu việc lưu trữ khai thác chúng Các phương pháp khai thác liệu truyền thống ngày không đáp ứng nhu cầu thực tế Một khuynh hướng kĩ thuật kĩ thuật khai phá liệu khám phá trí thức Công nghệ khai phá liệu đời cho phép ta khai thác tri thức hữu dụng việc trích xuất thông tin có mối quan hệ mối tương SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc quan định từ kho liệu lớn mà bình thường nhận diện từ giải toán tìm kiếm, phân loại, dự báo xu thế, hành vi tương lai tính thông minh khác Ngày nay, công nghệ khai thác liệu ứng dụng rộng rãi hầu hết lĩnh vực: truyền thông, y học, phân tích liệu… Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ khai phá liệu vào việc quản lý yếu tố quan trọng góp phần vào việc thành công công ty Trong trình hoạt động kinh doanh, liệu công ty phát sinh ngày nhiều Để tận dụng nguồn liệu sử dụng cho mục đích kinh doanh công ty đòi hỏi phải phát triển khai phá liệu để thống kê, báo cáo, hổ trợ định hay phân tích số liệu nhằm phân loại, chăm sóc khách hàng… Khai phá liệu lĩnh vực khoa học tiềm năng, mang lại nhiều lợi ích đồng thời có ưu hẵn so với công cụ phân tích truyền thống Với lượng khách hàng đã, đến với cửa hàng Phong Vũ có sách loại khách hàng khác Để phân loại khách hàng áp dụng sách phù hợp với loại khác hàng đó, cửa hàng cần sử dụng phần mềm phân tích , thống kê, lưu trữ loại khách hàng Từ phân tích trên, lựa chọn đề tài : “Sử dụng phần mềm Rapidminer nhằm phân loại khách hàng quản lý khách hàng mua hàng Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ” nhằm góp phần hổ trợ cửa hàng quản lý tốt khâu quản lý khách hàng mua hàng, góp phần nhỏ trình phát triển cửa hàng Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Xác định nhóm khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống…) tới mua hàng Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ Hiều nhu cầu hành vi mua hàng nhóm khách hàng giúp công ty có chiến lược kinh doanh, sách giải pháp nâng cao hiệu chăm sóc nhóm khách hàng - Mục tiêu cụ thể: SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc + Vận dụng phần mềm khai phá kiệu Rapid Miner cho Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ + Nghiên cứu thêm phần mềm khai phá liệu Rapidminer, kĩ thuật khai phá như: phân cụm, kết hợp Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: - Lý thuyết khai phá liệu - Phần mềm Rapid Miner - Thuật toán phân cụm, kết hợp - Thông tin khách hàng Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ  Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Sử dụng phần mềm Rapidminer quản lý khách hàng mua hàng Công ty TNHH Máy tính Phong Vũ - Về thời gian: Trong thời gian thực tập Công ty( từ 19/01 đến 10/05) Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp nghiên cứu lý luận: thu thập, đọc hiểu, phân tích liệu, thông tin từ tài liệu, giáo trình, tạp chí, báo cáo khoa học,…liên quan đến khai phá liệu, kỹ thuật khai phá liệu - Phương pháp thu thập số liệu: sử dụng số liệu thứ cấp (từ phòng ban Công ty TNHH Máy tínhThừa Thiên Huế) - Phương pháp phân tích số liệu: vận dụng luật kết hợp kỹ thuật phân cụm phần mềm KPDL RapidMiner, CSDL bao gồm thông tin khách hàng, doanh thu bán hàng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung khóa luận bao gồm chương tổ chức sau: Chương I: Tổng quan khám phá tri thức khai phá liệu Chương II: Khai phá liệu với thuật kết hợp phân cụm SVTH: Hoàng Văn Nam Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Chương III: Ứng dụng phần mềm khai phá liệu Rapidminer vào quản lý khách hàng mua hàng cửa hàng điện máy Phong Vũ SVTH: Hoàng Văn Nam 10 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Hình 3.30: Kết cụm Nhóm khách hàng tiềm khách hàng truyền thống đến với công ty thường mua với số lượng số tiền họ bỏ đến với công ty lớn (lớn 10 triệu đồng) sản phẩm họ chọn mua công ty sản phẩm công nghệ cao laptop, điện thoại thông minh, thiết bị văn phòng 3.4 Một số giải pháp đưa việc quản lý khách hàng mua hàng Qua kết thu từ luật kết hợp phân cụm liệu Đề xuất số giải pháp chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Máy tính Phong Vũ sau: Có thể thấy lượng khách hàng đến với công ty đông tập trung vào loại mặt hàng Phụ Kiện, Thiết bị số Với lượng khách hàng Công ty phải cố gắng trì, sử dụng phương pháp khuyến hàng tuần, hàng tháng để lôi kéo loại khách hàng quay trở lại Công ty lần Bên cạnh cần phải ý đến đa dạng chủng loại hàng để tạo hứng thú khách hàng quan tâm đến với chất lượng sản phẩm tạo long tin khách hàng Có thể tuyển dụng đội ngũ kỉ thuật chổ để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty.Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược quảng bá có hiệu việc nghiên cứu tâm lý khách hàng mục tiêu Một chương trình truyền thông độc đáo hay chương trình khuyến đa dạng, hấp dẫn rộng khắp hay đợt giảm giá với chi phí hợp lí nghĩa giảm thấp tạo thuận lợi cho thu hút khách hàng Với lượng khách hàng tiềm khách hàng truyền thống, họ đến với công ty chất lượng sản phẩm uy tín công ty Phải xây dựng hệ thống nhân SVTH: Hoàng Văn Nam 51 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc viên tiếp thị có trách nhiệm tư vấn để khách hàng chọn mã sản phẩm, chủng loại hàng hóa phù hợp với khả nhu cầu khách hàng Chính sách chăm sóc cho khách hàng truyền thống vô quan trọng: từ việc tìm kiếm khách hàng bình thường, lôi kéo họ trở thành khách hàng tiềm chăm sóc họ để họ trở thành vị khách truyền thống trình không đơn giản, dù công ty hoàn cảnh có sách đặc biệt cho nhóm khách hàng Bên cạnh việc đầu tư đào tạo nâng cao khả nhân việc công ty cần đầu tư marketing, thương mại điện tử hoạt động tuyên truyền trực tuyến đến với khách hàng Giúp công ty tiếp xúc đưa đến sản phẩm dể dàng cho khách hàng Để tạo khách hàng tiềm khách hàng tiềm ẩn Cần đưa gói khuyến mại kích thích nhu cầu mua sản phẩm công ty khách hàng tiềm năng, giới thiệu, truyền thông rộng rãi để đến tau nhiều khách hàng đợt khuyến công ty Khách hàng chủ yếu mua lap top linh kiện nên công ty cần đầu tư thêm sản phẩm mới, đón đầu thị trường Từ đưa trò chơi, game để tặng sản phẩm khách hàng tham gia biết đến sản phẩm công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm khác để tăng độ tin cậy sử dụng khách hàng SVTH: Hoàng Văn Nam 52 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Phần III: Kết Luận 3.1 Kết Luận 3.1.1 Kết đạt Thông qua đề tài: “Sử dụng phần mềm Rapidminer nhằm phân loại khách hàng quản lý khách hàng mua hàng công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ” Em đưa giới thiệu bước quy trình khám phá tri thức lý thuyết liên quan đến KPDL Đề tài trình bày luật kết hợp, thuật toán Apriori luật kết hợp khái niệm phân cụm, thuật toán K-means phân cụm liệu Ngoài ra, tìm hiều phần mềm khai phá liệu RipidMiner, vấn đề xử lý liệu liên quan đến khai phá luật kết hợp nhằm phát mối quan hệ giá trị liệu CSDL khách hàng công ty TNHH Máy tính Phong Vũ phân nhóm khách hàng theo loại hàng điện tử Từ đưa số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng công ty Về chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đề tài dựa kết khai phá để đề xuất giải pháp tương ứng nhằm đem lại hiệu thiết thực cho công ty 3.1.2 Hạn chế đề tài Tuy nhiên, hạn chế lực thời gian đề tài tránh khỏi thiếu sót nhiều hạn chế Đề tài chưa sâu tìm hiểu kiến thức liên quan đến KPDL mà mức độ giới thiệu, chưa sử dụng kỹ thuật KPDL khác áp dụng để giải vấn đề liên quan đến đề tài 3.2 Hướng phát triển đề tài Một số định hướng tìm hiểu đề tài sau: - Tiếp tục tìm hiểu sâu lý thuyết KPDL kỹ thuật KPDL khác - Ứng dụng khai phá luật kết hợp thuật toán FP-Growth nhằm đề giải pháp chăm sóc khách hàng công ty TNHH Máy tính Phong Vũ - Và mở rộng thêm CSDL khách hàng công ty SVTH: Hoàng Văn Nam 53 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Tài liệu tham khảo • Tài liệu tiếng việt [1] Nguyễn Thu Hiền, “Khai phá liệu thuật toán khai phá luật kết hợp”, 2005 [2] Nguyễn Thùy Linh, “Khai phá luật kết hợp sở liệu”, Hà Nội, 2007 [3] Nguyễn Thị Huế Nghiên cứu kỹ thuật phân cụm liệu ứng dụng”, 2011 [4] Phạm Thị Hoàn – Trần Việt Phương Đông Khai phá liệu luật kết hợp • Tài liệu tiếng anh [5] Dr Matthew A North, “Data Mining for the Masses”, 2012 [6] Rapid-I GmbH, “RapidMiner 5.0 Manual”, Stockumer Str.475,D-44227 Dortmund, E-mail:contact@rapid-I.com, www.rapid-I.com, 2010 SVTH: Hoàng Văn Nam 54 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Phụ lục stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Khach_hang Tran Trong Ly Xuan Truong Pham Van Phu Hoang Hau Duc Ly The Xuan Phan Van Hinh Hoang Van Minh Nguyen Thi Mai Huynh The Thanh Nguyen Hoang Xuan Mai Trinh Van Canh Hoang Viet Bao Anh Nguyen Thanh Mai Pham Cong Thuc Mai Duc Tho Nguyen Van Huynh Hoang Thi Que Tran Duy Hai Thanh Nguyen Van Duy Tran Quang Thanh Long Nguyen Thi Kim Thoa So_hoa _don 2176 Ten_hang Inspiron 5547 DELL Latitude 3440 Loai_hang Laptop So_ luong Don_gia Gia_thanh 12790000 12790000 Laptop 10570000 10570000 Phu Kien Thiet bi van phong 560000 560000 50900000 50900000 Laptop Ky thuat so 9150000 9150000 6600000 6600000 Laptop 8650000 8650000 2183 MICROLABM108u HP LASERJET PRO M201DW ASUS P550LAVXX765D May quay phim Canon ASUSF451CAVX124D Tai nghe KoMC A2 Phu Kien 114900 114900 2184 Dau doc the nho Phu Kien 20 14900 298000 BO PHAT SONG WIFI MACBOOK AIR 11 Sony VAIO SVF14212C ASUSP550LDXO518D Thiet bi mang 249900 249900 Dien thoai 23990000 23990000 Laptop 13500000 13500000 Laptop 15300000 15300000 Lenovo G5070 IPHONE 5S 16GB Panasonic KX-MB 2130 Acer Aspire V3472 DELL Latitude 3440 Laptop Dien thoai Thiet bi van phong 1 7000000 12690000 7000000 12690000 66500000 66500000 Laptop 11300000 11300000 Laptop 10570000 10570000 DELL Vostro 5470 Laptop 13700000 13700000 12790000 12790000 1900000 1900000 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2185 2186 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 Inspiron 5547 May anh Sony DSC – W710 SVTH: Hoàng Văn Nam Laptop Ky thuat so 55 Chuyên đề tốt nghiệp Long 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 Tran Thi Huong Huynh Van Quan Nguyen Thi Ai Than Nguyen Bao Phuc Ha Thi Phuong Tran Van Tuan Truong The Sang Tran Minh Khue Phan Ngoc Phuoc Nguyen Thi Ha Tran Van Quang Phan Thi Thanh Thuy Nguyen Cong Duc Trinh Cong Hau Hoang Van Truong Giang Le Thi Quynh Nhu Tran My Linh Nguyen Thi Loc Uyen Pham Thi Suong Bui Van Manh Cao The Sang Dinh Van Cong 2197 GVHD: Hà Ngọc May in olivetti PR2 Plus Thiet bi van phong 4200000 4200000 2198 Ipad - 16GB 3G Dien thoai 5850000 5850000 2199 Bo ve sinh L3/Q5 Phu Kien 30000 30000 2200 Tui chong xoc Phu Kien 10 29900 299000 2201 Phu Kien 420000 420000 2202 PIN DELL Man hinh LCD 14.0 Phu Kien 1200000 1200000 2203 Probook 450G1 Laptop 15000000 15000000 2204 Inspiron 7537 Laptop 23200000 23200000 2205 Dell XPS 14L 15700000 15700000 2206 DCS-6113 Laptop Thiet bi mang 16610000 83050000 Laptop 12100000 12100000 Laptop 11300000 11300000 Phu Kien 260000 260000 Phu Kien 95000 95000 Dien thoai 5850000 5850000 2207 2208 2209 2210 Inspiron 3442 Acer Aspire V3472 Bao da LanGi Samsung I9200 Mouse Mitsumi USB 2211 Ipad - 16GB 3G 2212 Bo ve sinh L3/Q5 ASUS K551LAXX235D Phu Kien 30000 30000 Laptop 12500000 12500000 Inspiron 7447 ASUS TP300LADW009 Laptop 18200000 18200000 Laptop Thiet bi van phong Thiet bi van phong 13350000 13350000 7440000 7440000 9150000 9150000 Laptop 8800000 8800000 2213 2214 2215 2216 2217 2218 EPSON L800 EPSON STYLUS PHOTO 1390 ASUS X452LAVVX234D SVTH: Hoàng Văn Nam 56 Chuyên đề tốt nghiệp Long 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Tran Trinh Ngoc Cong Tran Van Toan Nguyen Van Huynh Hoang Quang Sang Hoang Thi Huyen Cao Van Minh Ninh The Than Bach Thanh Hoan Nguyen Vien Thien Vo Duy Linh Ngo Van Diep Nguyen Giang Dao Nguyen Ngoc Huy Tran Ngoc Long Pham Van Nghe Trinh Huu Tam Tran Ngoc Tung Nguyen Van Duyet Hoang Tat Dat Ho Le Thien Thanh Mai Le Hoang Vu Tran Anh Nguyen 2219 2220 2221 2222 2223 2224 2225 2226 2227 2228 2229 2230 2231 2232 2233 2234 2235 2236 GVHD: Hà Ngọc MACBOOK AIR MD760LL/A Ipad - 16GB 3G Ban phim Genius giao tiep May quay phim Canon May anh Nikon Coolpix L27 Acer Aspire V3371 ASUS X551CASX077D ASUS X452LDVSX580D Asus K551LAXX245D MACBOOK AIR MD760LL/A Loa Microlab M820 DCS-6010L Loa Microlab FC861 TAI NGHE 808MV Acer Aspire V3472 Asus X553MAXX574D Asus K451LAWX147D Laptop 23390000 23390000 Dien thoai 5850000 5850000 Phu Kien Ky thuat so Ky thuat so 100000 100000 5800000 5800000 1400000 1400000 Laptop 11300000 11300000 Laptop 8350000 8350000 Laptop 10000000 10000000 Laptop 10700000 10700000 Laptop 23390000 23390000 Phu Kien Thiet bi mang 1000000 1000000 10650000 31950000 Phu Kien 2950000 2950000 Phu Kien 50000 50000 Laptop 11300000 11300000 Laptop 6090000 6090000 Laptop 10750000 10750000 Dien thoai Ky thuat so 12690000 12690000 1400000 1400000 2237 IPHONE 5S 16GB May anh Nikon Coolpix L27 2238 Dell Inspiron 3542 Laptop 10550000 10550000 2239 Latitude 3440(NK) Laptop 9900000 9900000 2240 Probook 450G1 Laptop 13500000 13500000 SVTH: Hoàng Văn Nam 57 Chuyên đề tốt nghiệp Long 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 Nguyen Phan Loc Nguyen Thanh Hien Nguyen Thien Lai Hoang Tien Phap 2241 GVHD: Hà Ngọc MACBOOK AIR MD761LL/A USB TRANSCEND 8GB Laptop 25690000 25690000 Phu Kien 120000 120000 Laptop 11800000 11800000 Inspiron 5542 Dell Inspiron N5447 Laptop 9900000 9900000 Laptop 11000000 11000000 Dien thoai Thiet bi van phong Thiet bi mang Thiet bi van phong 12690000 12690000 53000000 53000000 415000 415000 2249 IPHONE 5S 16GB LASERJET 5200 DTN USB DCOM 3G VIETTEL May in phun HP 4515 3580000 3580000 2250 Ipad - 16GB 3G Dien thoai 7450000 7450000 2251 Laptop 13390000 13390000 2252 Dell Inspiron 3537 Sony VAIO SVF14212C Laptop 13500000 13500000 2253 2254 Asus TP500LNCJ128H Lenovo G5070 Laptop Laptop 1 14950000 7000000 14950000 7000000 Phu Kien 130000 390000 Phu Kien Ky thuat so Ky thuat so 50000 50000 4350000 4350000 6600000 6600000 Phu Kien 500000 500000 Phu Kien Ky thuat so Ky thuat so 120000 120000 4900000 4900000 2650000 2650000 2242 2243 2244 Vu Van Sy Doan Huynh Vong Nguyen Van Thanh 2245 Vo Hong Phi Pham Dinh Sung Pham Ngoc Anh Nguyen Thi Yen Linh Nguyen Quoc Dung Nguyen Hoang Duy Minh Bui Thi Minh Dang Thanh Dung Nguyen Quoc Minh Hoang Dinh Vu Nguyen Tien Linh Vu Thi Lan Anh Che Ngoc Anh Nguyen Thanh Bang Tran Le Anh Duc 2248 2246 2247 2255 2256 2257 2258 2259 2260 2261 2262 HP 14-r010TU BA LO TANG TAI NGHE 808MV May quay phim Sony May quay phim Canon DELL SLIM 19,5V-4,62A USB TRANSCEND 8GB May quay phim Sony DCR May anh Sony DSC – W730 SVTH: Hoàng Văn Nam 58 Chuyên đề tốt nghiệp Long 88 89 90 91 92 Doan Thi Minh Linh Tran Thi Nhung Trinh Thanh Binh Nguyen Thi Hau Phung Thi Muoi 93 2263 2264 11300000 Laptop 8300000 8300000 23200000 23200000 2266 BA LO TANG Phu Kien 130000 130000 Dien thoai 7850000 7850000 Phu Kien 95000 190000 Phu Kien 850000 850000 Phu Kien Thiet bi van phong 750000 750000 38500000 38500000 2267 2278 105 2280 109 11300000 Thai Minh Trinh Thi 104 Trang 108 Laptop 103 107 Laptop Inspiron 7537(NK) 2268 106 Acer Aspire V3572 ASUSX450CAWX325D 2265 Le Thi Thu Dao Thi 94 Uyen Le Thuy 95 Tram Nguyen Van 96 Anh Nguyen Nhat 97 Minh Tang Cong 98 Phap Nguyen Thi 99 Viet Huong Nguyen Bao 100 Ngoc Cao Thi 101 Hong Nguyen Thi 102 Suong Truong Cong Nguyen Van Thanh Nguyen Thi Huyen Nguyen Thi Thu Nguyen Anh Hung GVHD: Hà Ngọc 2269 2270 Iphone 16GB Mouse Mitsumi USB Loa Microlab M100U Loa Microlab M590(2.1) 2271 Laser HP M602dn 2272 USBSP 830 4GB RAM2GB / BUSS 1333 Asus TP550LDCJ083H Phu Kien 90000 90000 Phu Kien 500000 500000 Laptop 11250000 11250000 Vostro 3446 ASUSX450CAWX325D Quat tan nhiet A206 May anh Nikon Coolpix TUI CHONG SOC MACBOOK Soundmax A2116 (2.1) Laptop 10800000 10800000 Laptop 8300000 8300000 Phu Kien Ky thuat so 34900 34900 2350000 2350000 Phu Kien 199000 199000 Phu Kien 900000 900000 Bo loa K28 Acer Aspire V3472 Phu Kien 109900 109900 Laptop 11300000 11300000 Vostro 3446 ASUSX450CAWX325D Laptop 10800000 10800000 Laptop 8300000 8300000 2273 2274 2275 2276 2277 2279 2281 2282 2283 2284 SVTH: Hoàng Văn Nam 59 Chuyên đề tốt nghiệp Long Nguyen Nhu 110 Bao Ngoc 2285 111 112 Nguyen Duy Le Thi Van Phan Van 113 Truong 2286 2287 114 Hoang Anh Cao Minh 115 Nhi Tran Thi 116 Hong Nguyen 117 Thanh Mai 2289 118 Vu Phuong Nguyen Thi Luong Nguyen Thi Luong Tran Ngoc Anh Nguyen Thi Hong Le Thi Linh Le Nguyen Dan Ngoc Nguyen Hung 2293 Le Binh Bui Thi Au Co Nguyen Thi Ai Dong Thi Hau Dang Thi Thu 2301 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 Vu Thi 131 Nuong 132 Vu Thanh 2288 2290 2291 2292 2294 2295 2296 GVHD: Hà Ngọc EPSON L800 Loa 2068 (su dung the nho) USBSP 830 4GB DI-LB604 HP LaserJet Pro MFP May anh Nikon Coolpix May quay phim Sony DCR May quay phim Canon DCS-942L TUI CHONG SOC MACBOOK Balo Samsonite tang DELL Latitude 3440 2297 2298 HP 15-r020TU BO CHIA USB 2299 Inspiron 5547 ASUSP550LDXO518D 2300 2302 2303 2304 2305 2306 2307 DNS-345 May anh Sony DSC – S5000 Dell Inspiron 3542 (NK) Probook 450 G2 MACBOOK AIR MD761LL/A PIN SAC DU PHONG SMART 5200 BO CHIA USB SVTH: Hoàng Văn Nam 60 Thiet bi van phong 7440000 7440000 Phu Kien Phu Kien Thiet bi mang Thiet bi van phong Ky thuat so Ky thuat so Ky thuat so Thiet bi mang 1 229000 90000 229000 90000 1700000 1700000 8350000 8350000 2350000 2350000 4900000 4900000 5850000 5850000 3700000 3700000 Phu Kien 199000 199000 Phu Kien 1690000 1690000 Laptop 10570000 10570000 Laptop Phu Kien 1 11900000 119900 11900000 119900 Laptop 13800000 13800000 Laptop Thiet bi mang Ky thuat so 15300000 15300000 8800000 8800000 1850000 1850000 Laptop 9350000 9350000 Laptop 15000000 15000000 Laptop 25690000 25690000 Phu Kien Phu Kien 1 229900 119900 229900 119900 Chuyên đề tốt nghiệp Long Ha Thanh 133 Thai Duong Thi 134 Ninh 2308 2309 135 Duong Xuan 2310 136 137 Nguyen Viet Luu Lan Trinh Thi Van Anh Pham Thi Anh Tran Thi Hai Chi Nguyen Thi Chi Le Xuan Cuong 2311 2312 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 Tran Trung Duc Le Xuan Dung Pham Van Duong Luu Hoang Giang Nguyen Thu Ha Tran Thi Hien Vu Thi Minh Hoa 2313 2314 2315 2316 2317 2318 2319 2320 2321 2322 GVHD: Hà Ngọc ASUSX450CAWX325D LASERJET HP PRO M201N May anh canon powershot Laptop Thiet bi van phong Ky thuat so Thiet bi mang Phu Kien 8300000 8300000 4290000 4290000 1600000 1600000 1 1050000 89900 1050000 89900 Iphone 16GB MACBOOK AIR MD761LL/A Dien thoai 7850000 7850000 Laptop 25690000 25690000 Dell Inspiron 3542 Quat tan nhiet Cooler Master Laptop 10550000 10550000 Phu Kien 269900 269900 Vostro 5480 PIN SAC DU PHONG SMART 5200 Laptop 11070000 11070000 Phu Kien 229900 229900 Vostro 5480 (NK) DELL Inspiron 3543 DELL Inspiron 3442 DELL Inspiron N5547 Laptop 13850000 13850000 Laptop 13070000 13070000 Laptop 11920000 11920000 Laptop 10970000 10970000 DPR-1020 Quat tan nhiet 883 2323 MICROLABM119 Phu Kien 680000 680000 2324 Iphone 16GB Dien thoai 7850000 7850000 SVTH: Hoàng Văn Nam 61 Chuyên đề tốt nghiệp Long GVHD: Hà Ngọc Phụ lục stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Phân loại số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng nhiều Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng nhiều Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng vừa Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng SVTH: Hoàng Văn Nam Đánh giá khách hàng Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng truyền thống Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng truyền thống Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng truyền thống Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng truyền thống Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường 62 Loại hàng Laptop Laptop Phu Kien Thiet bi van phong Laptop Ky thuat so Laptop Phu Kien Phu Kien Thiet bi mang Dien thoai Laptop Laptop Laptop Dien thoai Thiet bi van phong Laptop Laptop Laptop Laptop Ky thuat so Thiet bi van phong Dien thoai Phu Kien Phu Kien Phu Kien Phu Kien Laptop Laptop Laptop Thiet bi mang Laptop Laptop Phu Kien Phu Kien Dien thoai Phu Kien Laptop Laptop Laptop Thiet bi van phong Chuyên đề tốt nghiệp Long 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng vừa Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng vừa Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng SVTH: Hoàng Văn Nam GVHD: Hà Ngọc Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng truyền thống Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường 63 Thiet bi van phong Laptop Laptop Dien thoai Phu Kien Ky thuat so Ky thuat so Laptop Laptop Laptop Laptop Laptop Phu Kien Thiet bi mang Phu Kien Phu Kien Laptop Laptop Laptop Dien thoai Ky thuat so Laptop Laptop Laptop Laptop Phu Kien Laptop Laptop Laptop Dien thoai Thiet bi van phong Thiet bi mang Thiet bi van phong Dien thoai Laptop Laptop Laptop Laptop Phu Kien Phu Kien Ky thuat so Ky thuat so Phu Kien Phu Kien Chuyên đề tốt nghiệp Long 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng SVTH: Hoàng Văn Nam GVHD: Hà Ngọc Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm 64 Ky thuat so Ky thuat so Laptop Laptop Laptop Phu Kien Dien thoai Phu Kien Phu Kien Phu Kien Thiet bi van phong Phu Kien Phu Kien Laptop Laptop Laptop Phu Kien Ky thuat so Phu Kien Phu Kien Phu Kien Laptop Laptop Laptop Thiet bi van phong Phu Kien Phu Kien Thiet bi mang Thiet bi van phong Ky thuat so Ky thuat so Ky thuat so Thiet bi mang Phu Kien Phu Kien Laptop Laptop Phu Kien Laptop Laptop Thiet bi mang Ky thuat so Laptop Laptop Chuyên đề tốt nghiệp Long 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng Mua số lượng SVTH: Hoàng Văn Nam GVHD: Hà Ngọc Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng truyền thống Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm Khách hàng bình thường Khách hàng bình thường 65 Laptop Phu Kien Phu Kien Laptop Thiet bi van phong Ky thuat so Thiet bi mang Phu Kien Dien thoai Laptop Laptop Phu Kien Laptop Phu Kien Laptop Laptop Laptop Laptop Phu Kien Dien thoai