Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại NHTMCP quân đội – chi nhánh thanh hóa

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu luận văn là trung thực, được các đồng tác giả cho phép sử dụng và chưa từng được công bố bất kỳ một công trình nào khác Tác giả luận văn Đoàn Quang Minh i LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, lãnh đạo Phòng Đào tạo Sau đại học, lãnh đạo các Khoa, Phòng chức của Trường Đại học Kinh tế Huế; Ban Giám hiệu, lãnh đạo Phòng Đào tạo, lãnh đạo các Khoa, Phòng chức của Trường Đại học Hồng Đức, Thanh Hóa tạo điều kiện cho được tham gia và hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này Xin cảm ơn tất cả quý Thầy, Cô tận tình giảng dạy, giúp đỡ quá trình học tập, nghiên cứu và đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Quang Thành, người Thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ rất nhiều suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này Xin cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc, các phòng, ban Ngân hàng TMCP Quân đội, Chi nhánh Thanh nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho quá trình thực tập nghiên cứu đề tài Mặc dù hết sức cố gắng lực và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót luận văn này Mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy, Cô, các bạn đồng nghiệp để luận văn này có giá trị thực tiễn Xin chân thành cảm ơn Thanh Hóa, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đoàn Quang Minh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: ĐOÀN QUANG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2014 - 2016 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG QUANG THÀNH Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH HÓA Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường và xu thế toàn cầu hóa hiện mở cho các tổ chức, có các Ngân hàng nhiều hội phát triển Tuy nhiên, tạo áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt Để tồn và phát triển, các Ngân hàng thương mại cổ phần cần có nhiều giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh của mình Trong đó, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực là giải pháp cấp thiết, giữ vai trò quyết định đến sự “sống còn và phát triển” của Ngân hàng môi trường kinh doanh đầy khắc nghiệt hiện Xuất phát từ nhận thức trên, nghiên cứu đề tài: “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THANH HÓA” Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu của luận văn gồm: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý luận, tổng hợp tài liệu, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp, xử lý số liệu phần mềm EXCEL và SPSS; Phương pháp thống kê mô tả; phương pháp phân tích dữ liệu chuỗi thời gian; phương pháp so sánh; phương pháp phân tổ thống kê Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Về mặt lý luận, luận văn hệ thống hóa và góp phần làm rõ những vấn đề bản về công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung và quản trị nguồn nhân lực (NNL) các Ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích và làm rõ NNL của MB Thanh Hóa Kết quả nghiên cứu cho thấy, công quản trị NNL của MB Thanh Hóa còn nhiều hạn chế như: Lao động quản lý chưa đáp ứng được yêu cầu công việc; Bố trí, sắp xếp và sử dụng NNL Ngân hàng còn bất cập; Công tác đào tạo, bồi dưỡng còn hạn chế; Chưa xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng NNL Bên cạnh đó, một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng NNL của Ngân hàng này Trên sở đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng này thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT CBNV Cán bộ nhân viên TMCP Thương mại cổ phần NH Ngân hàng KT – XH Kinh tế - xã hội MB Military Bank NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực NSNN Ngân sách nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Nội dung chủ yếu quản trị nhân lực .11 Sơ đồ 2: Nội dung phân tích công việc .12 Sơ đồ 3: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân 14 Sơ đồ 4: Sơ đồ máy tổ chức MB .27 Sơ đồ 5: Sơ đồ cấu tổ chức MB Thanh Hóa 35 Sơ đồ 6: Lưu đồ đánh giá chất lượng cán cho vị trí Giám đốc MB .51 Thanh Hóa 51 Sơ đồ 7: Mô hình nghiên cứu 54 Sơ đồ 8: Quy trình nghiên cứu 55 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng cấu lao động MB Thanh Hóa qua năm 2013-2015 38 Bảng 2: Tình hình bố trí nguồn nhân lực phận MB Thanh Hóa49 Bảng 3: Thu nhập bình quân/tháng cán nhân viên MB Thanh Hóa 51 Bảng 4: Thông tin chung đối tượng điều tra 56 Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tuyển dụng nhân 58 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tuyển dụng nhân sau loại biến TD5 58 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác đào tạo, bồi dưỡng hệ số Cronbach’s Alpha 59 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác sử dụng lao động 60 Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác đánh giá nhân với hệ số Cronbach’s Alpha 61 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tiền lương với hệ số Cronbach’s Alpha 61 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách, chế độ người lao động 62 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách, chế độ với hệ số Cronbach’s Alpha (sau loại biến) 63 Bảng 13: Hệ số KMO and Bartlett's Test 64 Bảng 14: Ma trận nhân tố phân tích 67 Bảng 15: Độ phù hợp mô hình hồi quy .69 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy 70 Bảng 17: Mức độ đánh giá CBNV công tác tuyển dụng lao động 71 Bảng 18: Mức độ đánh giá CBNV công tác sử dụng lao động 72 Bảng 19: Mức độ đánh giá CBNV công tác tiền lương 74 Bảng 20: Mức độ đánh giá CBNV chế độ, sách 75 Bảng 21: Mức độ đánh giá CBNV công tác Đào tạo bồi dưỡng 76 Bảng 22: Mức độ đánh giá CBNV công tác đánh giá người lao động 77 vi vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi MỤC LỤC viii Sơ đồ 1: Nội dung chủ yếu quản trị nhân lực 11 v Sơ đồ 2: Nội dung phân tích công việc 12 v Sơ đồ 3: Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân 14 v Sơ đồ 4: Sơ đồ máy tổ chức MB 27 v Sơ đồ 5: Sơ đồ cấu tổ chức MB Thanh Hóa 35 v Sơ đồ 6: Lưu đồ đánh giá chất lượng cán cho vị trí Giám đốc MB 51 v Thanh Hóa 51 v Sơ đồ 7: Mô hình nghiên cứu 54 v Sơ đồ 8: Quy trình nghiên cứu 55 v Bảng 1: Số lượng cấu lao động MB Thanh Hóa qua năm 2013-2015 38 vi Bảng 2: Tình hình bố trí nguồn nhân lực phận MB Thanh Hóa 49 vi Bảng 3: Thu nhập bình quân/tháng cán nhân viên MB Thanh Hóa 51 vi Bảng 4: Thông tin chung đối tượng điều tra 56 .vi Bảng 5: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tuyển dụng nhân 58 vi Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tuyển dụng nhân sau loại biến TD5 58 vi Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác đào tạo, bồi dưỡng hệ số viii Cronbach’s Alpha 59 vi Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác sử dụng lao động 60 .vi Bảng 9: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác đánh giá nhân với hệ số Cronbach’s Alpha 61 vi Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo công tác tiền lương với hệ số Cronbach’s Alpha 61 vi Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách, chế độ người lao động 62 vi Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo sách, chế độ với hệ số Cronbach’s Alpha (sau loại biến) 63 .vi Bảng 13: Hệ số KMO and Bartlett's Test 64 vi Bảng 14: Ma trận nhân tố phân tích 67 vi Bảng 15: Độ phù hợp mô hình hồi quy 69 vi Bảng 16: Kết phân tích hồi quy 70 .vi Bảng 17: Mức độ đánh giá CBNV công tác tuyển dụng lao động 71 vi Bảng 18: Mức độ đánh giá CBNV công tác sử dụng lao động 72 vi Bảng 19: Mức độ đánh giá CBNV công tác tiền lương 74 .vi Bảng 20: Mức độ đánh giá CBNV chế độ, sách 75 .vi Bảng 21: Mức độ đánh giá CBNV công tác Đào tạo bồi dưỡng 76 vi Bảng 22: Mức độ đánh giá CBNV công tác đánh giá người lao động 77vi LỜI CAM ĐOAN i .viii LỜI CẢM ƠN ii viii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii viii DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT iv .viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi viii MỤC LỤC viii viii TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ix 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị NNL NHTMCP Quân đội, Chi nhánh Thanh Hóa đến năm 2020 .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn QTNNL nâng cao hiệu công tác QTNNL NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác QTNNL MB Thanh Hóa giai đoạn 2013-2015 - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QTNNL MB Thanh Hóa đến năm 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích .3 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực NHTM 22 CHƯƠNG 2: 25 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THANH HÓA 25 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực MB Thanh Hóa 38 2.2.1 Tình hình chung nguồn nhân lực MB Thanh Hóa .38 2.3 Đánh giá cán nhân viên quản trị nguồn nhân lực MB Thanh Hoá 53 x II HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Hệ số tin cậy Conbach’s Alpha thang đo TD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 14.31 14.33 14.57 14.69 14.86 5.888 5.156 5.352 5.675 8.795 502 635 560 488 -.037 Cronbach's Alpha if Item Deleted 609 539 578 615 762 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo TD (sau loại biến TD5) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation TD1 TD2 TD3 TD4 Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.98 5.756 504 735 10.99 4.954 660 650 11.24 5.168 578 696 11.36 5.482 506 735 Hệ số tin cậy Conbach’s Alpha thang đo DT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 13.07 12.54 12.84 12.71 12.49 13.133 13.579 12.594 12.601 14.330 565 558 618 640 486 Cronbach's Alpha if Item Deleted 758 759 740 732 781 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo SD Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation SD1 SD2 SD3 SD4 SD5 14.13 14.36 13.96 14.24 14.34 8.220 8.008 8.933 7.948 7.765 653 692 598 763 574 Cronbach's Alpha if Item Deleted 810 799 825 781 839 Hệ số tin cậy Conbach’s Alpha thang đo DG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation DG1 DG2 DG3 7.56 7.66 7.92 2.682 2.831 3.012 610 680 475 Cronbach's Alpha if Item Deleted 639 570 796 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo TL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation TL1 TL2 TL3 TL4 11.04 11.16 10.91 11.17 6.354 6.686 7.557 8.445 697 764 563 455 Cronbach's Alpha if Item Deleted 709 677 776 821 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo CS Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 429 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation CS1 CS2 CS3 CS4 10.32 10.35 10.33 10.27 5.798 3.019 3.261 3.674 -.107 386 389 268 Cronbach's Alpha if Item Deleted 576 175 184 329 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sau loại biến CS1 CS4: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 570 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation CS2 CS3 3.43 3.41 1.128 1.322 400 400 Cronbach's Alpha if Item Deleted III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .741 Approx Chi-Square 1403.321 Bartlett's Test of Sphericity Df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulati Variance % Variance % Variance % 4.595 19.978 19.978 4.595 19.978 19.978 3.197 13.898 13.898 3.277 14.247 34.225 3.277 14.247 34.225 2.938 12.776 26.674 2.571 11.177 45.402 2.571 11.177 45.402 2.564 11.147 37.820 1.826 7.940 53.343 1.826 7.940 53.343 2.424 10.540 48.360 1.479 6.431 59.774 1.479 6.431 59.774 2.181 9.484 57.844 1.144 4.972 64.746 1.144 4.972 64.746 1.588 6.902 64.746 959 4.171 68.917 841 3.658 72.576 702 3.053 75.629 10 673 2.924 78.553 11 630 2.740 81.293 12 586 2.547 83.840 13 535 2.326 86.166 14 476 2.068 88.234 15 450 1.958 90.192 16 424 1.845 92.037 17 367 1.597 93.634 18 308 1.340 94.974 19 288 1.252 96.226 20 267 1.161 97.387 21 225 978 98.365 22 193 839 99.204 23 183 796 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 605 816 782 666 TD1 TD2 TD3 TD4 SD1 793 SD2 818 SD3 727 SD4 860 SD5 734 TL1 850 TL2 882 TL3 756 TL4 659 CS2 CS3 DT1 704 DT2 653 DT3 804 DT4 783 DT5 577 DG1 DG2 DG3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 689 750 797 865 606 IV.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 736a 542 523 509 a Predictors: (Constant), Chính sách, ch? ?? , Công tác ti?n l?? ng, Công tác s? d?ng lao ??ng, Công tác ?ánh giá lao ??ng, Công tác ?ào t?o,b?i d??ng , Công tác tuy?n d?ng nhân s? b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.819 7.470 Residual 37.891 146 260 Total 82.711 152 a Dependent Variable: Y F 28.783 Sig .000b b Predictors: (Constant), Chính sách, ch? ?? , Công tác ti?n l??ng, Công tác s? d?ng lao ??ng, Công tác ?ánh giá lao ??ng, Công tác ?ào t?o,b?i d??ng , Công tác tuy?n d?ng nhân s? Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error 420 372 098 065 099 035 060 033 535 060 577 168 054 202 -.034 048 -.040 008 052 010 a Dependent Variable: Y Model (Constant) Tuyển dụng Sử dụng Đánh giá Đào tạo, bồi dưỡng Tiền lương Chính sách, chế độ t Sig 1.129 1.513 580 8.883 3.108 -.708 154 Collinearity Statistics Tolerance VIF 733 978 744 743 982 744 1.364 1.022 1.345 1.345 1.018 1.344 261 132 563 000 002 480 878 Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensi Eigenvalue Condition el on Index (Constant) 6.772 073 044 042 037 022 010 Variance Proportions Tuyển dụng Sử dụng 00 00 00 01 00 06 00 00 19 00 07 33 01 12 01 00 70 01 98 10 40 a Dependent Variable: Y V GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN Statistics TD1 TD2 TD3 Valid 153 153 153 N Missing 0 Mean 3.88 3.86 3.62 Variance 833 961 1.000 Range 4 Valid Đánh giá 1.000 9.613 12.376 12.664 13.514 17.726 26.326 Total 00 01 01 00 32 51 14 TD4 153 3.50 975 Frequency TD1 Percent Valid Percent 10 26 78 36 153 2.0 6.5 17.0 51.0 23.5 100.0 2.0 6.5 17.0 51.0 23.5 100.0 Đào tạo, bồi dưỡng 00 15 41 24 15 05 00 TD5 153 3.33 263 Cumulative Percent 2.0 8.5 25.5 76.5 100.0 Tiền Chính lương sách, chế độ 00 00 27 14 19 27 19 20 14 28 04 11 16 00 Valid Valid Valid Valid Total Total Total Total Valid N Missing Mean Variance Range Frequency TD2 Percent Valid Percent 14 37 54 47 153 9.2 24.2 35.3 30.7 100.0 9.2 24.2 35.3 30.7 100.0 Frequency TD3 Percent Valid Percent 25 29 70 27 153 1.3 16.3 19.0 45.8 17.6 100.0 1.3 16.3 19.0 45.8 17.6 100.0 Frequency TD4 Percent Valid Percent 25 39 65 21 153 Frequency 2.0 16.3 25.5 42.5 13.7 100.0 TD5 Percent 2.0 16.3 25.5 42.5 13.7 100.0 Valid Percent 96 54 153 2.0 62.7 35.3 100.0 2.0 62.7 35.3 100.0 SD1 153 3.63 775 Statistics SD2 SD3 153 153 0 3.40 3.80 794 597 4 Cumulative Percent 9.8 34.0 69.3 100.0 Cumulative Percent 1.3 17.6 36.6 82.4 100.0 Cumulative Percent 2.0 18.3 43.8 86.3 100.0 Cumulative Percent 2.0 64.7 100.0 SD4 153 3.52 712 SD5 153 3.42 1.127 Valid Valid Valid Valid Valid Total Total Total Total Frequency SD1 Percent Valid Percent 16 44 70 22 153 10.5 28.8 45.8 14.4 100.0 10.5 28.8 45.8 14.4 100.0 Frequency SD2 Percent Valid Percent 15 71 46 18 153 2.0 9.8 46.4 30.1 11.8 100.0 2.0 9.8 46.4 30.1 11.8 100.0 Frequency SD3 Percent Valid Percent 43 79 25 153 3.3 28.1 51.6 16.3 100.0 3.3 28.1 51.6 16.3 100.0 Frequency SD4 Percent Valid Percent 10 67 55 19 153 1.3 6.5 43.8 35.9 12.4 100.0 1.3 6.5 43.8 35.9 12.4 100.0 Frequency SD5 Percent Valid Percent 21 45 5.2 13.7 29.4 5.2 13.7 29.4 Cumulative Percent 11.1 39.9 85.6 100.0 Cumulative Percent 2.0 11.8 58.2 88.2 100.0 Cumulative Percent 3.9 32.0 83.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 7.8 51.6 87.6 100.0 Cumulative Percent 5.2 19.0 48.4 Total 57 22 153 37.3 14.4 100.0 37.3 14.4 100.0 85.6 100.0 Statistics TL1 TL2 TL3 TL4 Valid 153 153 153 153 Missing 0 0 Mean 3.72 3.60 3.85 3.59 Variance 1.480 1.162 1.181 1.007 Range 4 4 N Valid Valid Valid Total Total Total Frequency TL1 Percent Valid Percent 11 17 23 55 47 153 7.2 11.1 15.0 35.9 30.7 100.0 7.2 11.1 15.0 35.9 30.7 100.0 Frequency TL2 Percent Valid Percent 15 32 69 28 153 5.9 9.8 20.9 45.1 18.3 100.0 5.9 9.8 20.9 45.1 18.3 100.0 Frequency TL3 Percent Valid Percent 12 25 62 47 153 4.6 7.8 16.3 40.5 30.7 100.0 4.6 7.8 16.3 40.5 30.7 100.0 TL4 Cumulative Percent 7.2 18.3 33.3 69.3 100.0 Cumulative Percent 5.9 15.7 36.6 81.7 100.0 Cumulative Percent 4.6 12.4 28.8 69.3 100.0 Total Valid N Valid Valid Valid Frequency Percent Valid Percent 18 37 68 25 153 3.3 11.8 24.2 44.4 16.3 100.0 3.3 11.8 24.2 44.4 16.3 100.0 Valid Missing Mean Variance Range Total Total Total CS1 153 3.44 419 Statistics CS2 153 3.41 1.322 CS3 153 3.43 1.128 Frequency CS1 Percent Valid Percent 87 53 153 2.6 56.9 34.6 5.9 100.0 2.6 56.9 34.6 5.9 100.0 Frequency CS2 Percent Valid Percent 37 26 57 27 153 3.9 24.2 17.0 37.3 17.6 100.0 3.9 24.2 17.0 37.3 17.6 100.0 Frequency CS3 Percent Valid Percent 27 37 61 22 153 3.9 17.6 24.2 39.9 14.4 100.0 3.9 17.6 24.2 39.9 14.4 100.0 CS4 Cumulative Percent 3.3 15.0 39.2 83.7 100.0 CS4 153 3.48 1.120 Cumulative Percent 2.6 59.5 94.1 100.0 Cumulative Percent 3.9 28.1 45.1 82.4 100.0 Cumulative Percent 3.9 21.6 45.8 85.6 100.0 Valid Total Frequency Percent Valid Percent 21 40 61 24 153 4.6 13.7 26.1 39.9 15.7 100.0 4.6 13.7 26.1 39.9 15.7 100.0 Cumulative Percent 4.6 18.3 44.4 84.3 100.0 Valid N Missing Mean Variance Range DT1 153 2.84 1.515 Statistics DT2 153 3.37 1.341 DT1 DT3 153 3.07 1.580 DT4 153 3.20 1.505 DT5 153 3.42 1.246 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 15.7 15.7 15.7 45 29.4 29.4 45.1 27 17.6 17.6 62.7 45 29.4 29.4 92.2 12 7.8 7.8 100.0 Total 153 100.0 100.0 Valid DT2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 7.8 7.8 7.8 30 19.6 19.6 27.5 18 11.8 11.8 39.2 75 49.0 49.0 88.2 18 11.8 11.8 100.0 Total 153 100.0 100.0 DT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 11.8 11.8 11.8 39 25.5 25.5 37.3 32 20.9 20.9 58.2 42 27.5 27.5 85.6 22 14.4 14.4 100.0 Total 153 100.0 100.0 Valid DT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 9.2 9.2 9.2 37 24.2 24.2 33.3 29 19.0 19.0 52.3 50 32.7 32.7 85.0 23 15.0 15.0 100.0 Total 153 100.0 100.0 Valid DT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 7.2 7.2 7.2 21 13.7 13.7 20.9 35 22.9 22.9 43.8 64 41.8 41.8 85.6 22 14.4 14.4 100.0 Total 153 100.0 100.0 Valid Valid N Missing Mean Variance Range Statistics DG1 DG2 153 153 0 4.01 3.91 1.007 807 4 DG3 153 3.65 1.017 Valid Valid Total Total Frequency DG1 Percent Valid Percent 12 22 60 56 153 2.0 7.8 14.4 39.2 36.6 100.0 2.0 7.8 14.4 39.2 36.6 100.0 Frequency DG2 Percent Valid Percent 30 74 39 153 2.0 4.6 19.6 48.4 25.5 100.0 2.0 4.6 19.6 48.4 25.5 100.0 Cumulative Percent 2.0 9.8 24.2 63.4 100.0 Cumulative Percent 2.0 6.5 26.1 74.5 100.0 Valid Total Frequency DG3 Percent Valid Percent 19 32 69 29 153 2.6 12.4 20.9 45.1 19.0 100.0 2.6 12.4 20.9 45.1 19.0 100.0 Cumulative Percent 2.6 15.0 35.9 81.0 100.0