Truyền thông trong doanh nghiệp du lịch việt nam hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN HƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST, (TỪ THÁNG 1/2013 ĐẾN THÁNG 6/2014) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN HƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST, (TỪ THÁNG 1/2013 ĐẾN THÁNG 6/2014) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60 32 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy, cô giáo Khoa Báo chí Truyền thông, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội) Trong suốt trình học tập, thầy cô giáo truyền dạy cho nhiều kiến thức kỹ cần thiết, giúp trưởng thành nghề nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, cán hướng dẫn tôi, người giúp đỡ, bảo tận tâm, nhiệt tình trình thực luận văn Không dành thời gian tâm sức để dạy mặt phương pháp nghiên cứu, hướng dẫn cách khai thác tài liệu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, Cô tận tình xem xét bảo nội dung chi tiết luận văn, giúp hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu động viên nỗ lực trình học tập sống Do nhiều hạn chế kinh nghiệm nghiên cứu nên chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý thầy cô bạn học viên để bổ sung, hoàn thiện nghiên cứu Hà Nội, ngày 27 tháng 11 năm 2014 Học viên Nguyễn Hƣơng Thảo LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Truyền thông doanh nghiệp Du lịch Việt Nam nay” (Khảo sát Công ty DVLH Saigontourist Công ty Lữ hành Hanoitourist từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014) công trình nghiên cứu khoa học độc lập, có tính kế thừa kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học sách, báo có liên quan Công trình triển khai nghiên cứu từ tháng 1/2013 đến hết tháng 6/2014, tác giả Nguyễn Hương Thảo, học viên lớp Cao học báo chí K16, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, phóng viên báo Du lịch thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu luận văn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Hương Thảo MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNHError! Bookmark not def 1.1 Bối cảnh chung hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hànhError! Bookmark not d 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh du lịchError! Bookmar 1.1.2 Chủ trương, sách, pháp luật hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.1.3 Sơ lược diện mạo ngành du lịch lữ hành Việt Nam nayError! Bookmark not 1.2 Mô hình tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tầm quan trọng truyền thông hoạt động doanh nghiệp du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tổ chức phận truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined 1.2.3 Hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Error! Bookmark not defined 2.1 Mô hình tổ chức hoạt động phận truyền thông hai công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mô hình tổ chức hoạt động phận truyền thông công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined 2.2 Hoạt động truyền thông công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist Error! Bookmark not defined 2.2.1 Hoạt động truyền thông nội Error! Bookmark not defined 2.2.2 Hoạt động truyền thông đối ngoại Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Error! Bookmark not defined 3.1 Ƣu, nhƣợc điểm hoạt động truyền thông doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.1.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất giải pháp phát huy hiệu phận truyền thông doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng phận truyền thông độc lập Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ nhân viên truyền thôngError! Bookmark not defined 3.2.3 Có chiến lược truyền thông dài hạn Error! Bookmark not defined 3.2.4 Sử dụng hiệu công cụ truyền thôngError! Bookmark not defined 3.2.5 Hợp tác tích cực với báo chí Error! Bookmark not defined 3.2.6 Ứng phó kịp thời khủng hoảng truyền thông:Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DVLH Dịch vụ Lữ hành Công ty DVLH Saigontourist Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist QHCC Quan hệ công chúng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2007 – 2013 [42]Error! Bookmark not defined Bảng 2: Nhận diện thương hiệu Saigontourist qua logoError! Bookmark not defined Bảng 3: Mức độ nhà báo sử dụng công cụ truyền thông Công ty DVLH Saigontourist (khảo sát thực vào tháng 6/2014)Error! Bookmark not defined Bảng : Tần suất xuất công ty DVLH Saigontourist báo điện tử (trong thời gian từ tháng 1/2013 đến tháng 6/2014)Error! Bookmark not defined Bảng 5: Nhận diện thương hiệu Lữ hành Hanoitourist qua logoError! Bookmark not defined Bảng 6: Mức tiếp cận thông tin nhà báo qua kênh truyền thông Công ty DVLH Hanoitourist (khảo sát thực vào tháng 6/2014)Error! Bookmark Bảng 7: Tần suất xuất công ty Lữ hành Hanoitourist báo điện tửError! Bookmark DANH MỤC CÁC MÔ HÌNH Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối du lịch theo S.Wahab, CramponError! Bookmark no Rothfield Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Các yếu tố môi trường vi mô (Philip Kotler, 2003)Error! Bookmark not Hình 1.3 Quy trình kinh doanh chương trình du lịch Error! Bookmark not defined Hình 1.4 Mô hình cấu tổ chức ma trận Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty DVLH SaigontouristError! Bookmark not defined Hình 2.2 Quy trình giao việc công ty DVLH SaigontouristError! Bookmark not defined Hình 2.3: Quy trình xử lý khủng hoảng công ty DVLH SaigontouristError! Bookmark n Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành HanoitouristError! Bookmark not defined Hình 2.5 Quy trình giao việc công ty HanoitouristError! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2011 xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; du lịch chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Đồng thời phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, đại, có trọng tâm, trọng điểm; trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng hiệu quả, khẳng định thương hiệu khả cạnh tranh…”[38] Cùng với chiến lược chung phát triển du lịch Nhà nước ngành du lịch, việc phát triển doanh nghiệp du lịch yếu tố quan trọng để thúc đẩy ngành kinh tế lên Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành thành phần có vai trò quan trọng bậc Kinh doanh lữ hành hiểu việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Lĩnh vực có tương tác mạnh mẽ với lĩnh vực kinh doanh du lịch ngành kinh tế khác Để phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành phải sử dụng nhiều chiến lược phát triển để đẩy nhanh kết bán hàng, phát triển thương hiệu, gia tăng hiểu biết, chia sẻ công chúng doanh nghiệp, TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao động, Hà Nội Đặng Thị Châu Giang (2006), Hiện trạng giải pháp hoạt động Quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Hương Giang (2008), Hoạt động PR doanh nghiệp Việt Nam nhìn từ số ngân hàng thương mại, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Vũ Mạnh Hà (2014), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Giáo Dục, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR – Kiến thức đạo đức chuyên nghiệp, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR: Lý luận ứng dụng, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 10 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 11 Lê Thị Ngọc Hường (2008), Hoạt động PR doanh nghiệp báo in TP Hồ Chí Minh, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001), Quan hệ công chúng báo chí Việt Nam – Một số vấn đề lí luận thực tiễn, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Quan hệ công chúng – Lý luận thực tiễn, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2011), Marketing du lịch, Nxb Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, Nxb Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Lê Nữ Hạnh Nguyên (2011), Mô hình tổ chức hoạt động Bộ phận quan hệ công chúng nội (Nghiên cứu trường hợp ban công tác quan hệ doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT), Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Đỗ Thị Hoa Quỳnh (2009), Vai trò báo chí việc phát triển thương hiệu, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 19 Hoàng Văn Thành (2014), Giáo trình Marketing Du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Nguyễn Thị Thuận (2008), Mối quan hệ PR báo chí (khảo sát số doanh nghiệp quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008), luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 21 Đinh Công Tiến (2008), Tiếp thị Quan hệ công chúng, Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Tổng cục Du lịch (2010), Luật du lịch, Cục Xuất bản, Hà Nội 23 Tổng cục Du lịch Cơ quan Hợp tác phát triển Tây Ban Nha (2008), Kế hoạch Marketing Du lịch Việt Nam 2008 – 2015, Hội thảo tháng 11 – 2008, Hà Nội 24 Tổng cục Du lịch (2012), Phát triển Du lịch bối cảnh khủng hoảng kinh tế - Những vấn đề đặt ra, Tọa đàm khoa học ngày 6/4/2012, Hà Nội 25 Nguyễn Thế Vinh (2013), Định vị thương hiệu Du lịch Việt Nam Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu lữ hành Saigontourist (Hội thảo), Hà Nội Sách dịch : 26 Al Ries Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị PR lên ngôi, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 27 Anne Gregory (2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 28 Business Edge (2006), Quan hệ công chúng, biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 29 David Meerman Scott (2008), Quy luật PR tiếp thị, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 30 Line Ross (2004), Nghệ thuật thông tin, Nxb Thông Tấn, Hà Nội 31 Moi Ali (2006), PR hiệu quả, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 32 Philip Kotler (2005), Thấu hiểu tiếp thị từ A – Z , Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng Anh: 33 Assumpció Huertas (2008), Public relations and tourism: Fighting for the role of public relations in tourism, Public Relations Review, 34 (2008), pg 406 – 408 34 Carl Botan, Vincent University (2006), Public Relations Theory II, Lawrence Erlbaum Associates Publishers, USA 35 Dennis Deuschi ( 2006), Travel and tourism public relations, Elsevier Butterworth–Heinemann, USA 36 Jacquie L’Etang, Jesper Falkneimer, Jairo Lugo (2007), Public relations and tourism: Critical reflections and a research agenda, Public Relations Review số 33, pg 68 – 76 37 Larissa A.Grunig, James E.Grunig, David M.Dozier (2002), Excellent public relations and effective organizations, Lawrence Erlbaum Associates Publishers, USA Tài liệu trực tuyến: 38 Cổng thông tin điện tử Nước CHXHCH Việt Nam, Chiến lược phát triển kinh tế - Xã hội 2001 - 2010 (Cập nhật ngày 5/12/2012) http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/NuocCHXHCNVietNa m/ThongTinTongHop/noidungvankiendaihoidang?categoryId=10000714&art icleId=10038387 39 Dự án “Chương trình phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội” (Liên Minh Châu Âu Tổng cục Du lịch phối hợp), Đề xuất chiến lược marketing Du lịch đến năm 2020 kế hoạch hành động 2013 -2015, cập nhật tháng 3/2013 http://esrt.vn/data/filedownload/file/FileDownload23.pdf 40 Tổng cục Thống kê, Báo cáo kinh tế - xã hội 2013 https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 41 Tổng cục Du lịch, Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005 – 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466 42 Tổng cục Du lịch, Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13462 43 Tổng cục Du lịch, Khách du lịch nội địa 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) : http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 Website tham khảo : - http://www.dulichhe.com - http://www.dulichthu-dong.com - http://www.dulichtet.com - http://www.saigontourist.net - http://www.etravelvietnam.com - http://www.saigontourist.de - http://www.saigontourist.fr - http://www.saigontourist.jp - http:/russian.saigontourist.net - http://www.hanoitourist.vn/ - http://hanoitourist-travel.com.vn/ [...]... cục Du lịch (2010), Luật du lịch, Cục Xuất bản, Hà Nội 23 Tổng cục Du lịch và Cơ quan Hợp tác phát triển Tây Ban Nha (2008), Kế hoạch Marketing Du lịch Việt Nam 2008 – 2015, Hội thảo tháng 11 – 2008, Hà Nội 24 Tổng cục Du lịch (2012), Phát triển Du lịch trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế - Những vấn đề đặt ra, Tọa đàm khoa học ngày 6/4/2012, Hà Nội 25 Nguyễn Thế Vinh (2013), Định vị thương hiệu Du lịch. .. http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466 42 Tổng cục Du lịch, Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2000 – 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13462 43 Tổng cục Du lịch, Khách du lịch nội địa 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) : http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13460 Website tham khảo : - http://www.dulichhe.com - http://www.dulichthu-dong.com - http://www.dulichtet.com - http://www.saigontourist.net... động PR tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay nhìn từ một số ngân hàng thương mại, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 5 Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh 6 Vũ Mạnh Hà (2014), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Giáo Dục, Hà Nội 8 Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR – Kiến thức cơ bản và đạo đức chuyên nghiệp, Nxb Lao...TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược và chiến thuật quảng bá marketing du lịch, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội 2 Nguyễn Văn Dững (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao động, Hà Nội 3 Đặng Thị Châu Giang (2006), Hiện trạng và giải pháp về hoạt động Quan hệ công chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân... Cổng thông tin điện tử Nước CHXHCH Việt Nam, Chiến lược phát triển kinh tế - Xã hội 2001 - 2010 (Cập nhật ngày 5/12/2012) http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/NuocCHXHCNVietNa m/ThongTinTongHop/noidungvankiendaihoidang?categoryId=10000714&art icleId=10038387 39 Dự án “Chương trình phát triển năng lực Du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội” (Liên Minh Châu Âu và Tổng cục Du lịch. .. xuất chiến lược marketing Du lịch đến năm 2020 và kế hoạch hành động 2013 -2015, cập nhật tháng 3/2013 http://esrt.vn/data/filedownload/file/FileDownload23.pdf 40 Tổng cục Thống kê, Báo cáo kinh tế - xã hội 2013 https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 41 Tổng cục Du lịch, Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005 – 2013 (cập nhật ngày 10/1/2014) http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/13466... động Xã hội, Hà Nội 10 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR tại Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 11 Lê Thị Ngọc Hường (2008), Hoạt động PR của các doanh nghiệp và báo in tại TP Hồ Chí Minh, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001), Quan hệ công chúng và báo chí ở Việt Nam – Một số vấn đề lí luận và thực tiễn, ĐH Khoa học Xã hội... tốt nghiệp, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Đỗ Thị Hoa Quỳnh (2009), Vai trò của báo chí trong việc phát triển thương hiệu, luận văn thạc sỹ, ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 19 Hoàng Văn Thành (2014), Giáo trình Marketing Du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Nguyễn Thị Thuận (2008), Mối quan hệ giữa PR và báo chí (khảo sát một số doanh nghiệp. .. trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2011), Marketing du lịch, Nxb Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, Nxb Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Lê Nữ Hạnh Nguyên (2011), Mô hình tổ chức và hoạt động của Bộ phận quan hệ công chúng nội bộ (Nghiên cứu trường hợp ban công tác và quan hệ doanh nghiệp thuộc tập... thương hiệu Du lịch Việt Nam Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu lữ hành Saigontourist (Hội thảo), Hà Nội Sách dịch : 26 Al Ries và Laura Ries (2005), Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 27 Anne Gregory (2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 28 Business Edge (2006), Quan hệ công chúng, biến công chúng thành “fan” của doanh nghiệp, Nxb Trẻ, Thành