BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Tên đề tài: BÁO CÁO TỔNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TINH HOA NGHỆ THUẬT THÊU VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hoài Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Quyết MSSV: 10D140233 Lớp: K46I4 Hà Nội, tháng 09 năm 2016 MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 3 B. NỘI DUNG CHÍNH 4 1. Khái quát chung về Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 4 1.1. Một số thông tin chung về Công ty 4 1.2. Loại hình doanh nghiệp 4 1.3. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty 5 1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của Công ty 6 1.5. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty 8 1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm từ 2013 – 2015 8 1.7. Chiến lược, định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 9 1.8. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của Công ty 10 2. Đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 11 2.1. Những vấn đề cấp thiết trong kinh doanh và quản trị 11 2.2. Những vấn đề cấp thiết trong phạm vi bộ phận thương mại điện tử 11 2.3. Các thách thức đặt ra với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt và bài học kinh nghiệm 12 C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 A. PHẦN MỞ ĐẦU Sau thời gian học tập tại trường, mỗi sinh viên như em đã được tiếp thu cho mình khá nhiều kiến thức về lý luận, kinh tế, quản trị kinh doanh và đặc biệt là kiến thức chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, các bài giảng vô cùng ý nghĩa. Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở đó thì sẽ là không đủ, lý luận cần được song hành cùng với thực tiễn, nó cần phải được trải nghiệm, được đúc rút trong thực tế. Do vậy, trước khi tốt nghiệp mỗi sinh viên cần phải thực tập tổng hợp và điều tra xã hội học. Thực tập tổng hợp là công việc thật sự quan trọng. Nó giúp sinh viên tìm hiểu về một cách khái quát về công ty: sự hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong thời gian hiện tại. Qua đó nhận biết các vấn đề phát sinh trong công việc thực tế, những vấn đề còn chưa được hoàn thiện của các doanh nghiệp, từ đó tổng hợp đúc kết những kinh nghiệm thu nhận được tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài luận văn, chuyên đề tốt nghiệp. Đồng thời, quá trình thực tập tại các công ty sẽ giúp cho mỗi sinh viên làm quen dần với môi trường làm việc, rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau này có thể đảm nhận được các công việc. Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt và giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện, tận tình và giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập. Hà Nội, ngày …. Tháng 09 năm 2016 Sinh viên thực hiện B. NỘI DUNG CHÍNH 1. Khái quát chung về Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 1.1. Một số thông tin chung về Công ty Tên công ty: Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Tên giao dịch: THEU VIET ARTS MASTERS., JSC Địa chỉ: 66 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Mã số thuế: 0105956699 Cấp ngày: 30072012 Giám đốc: Trần Gia Huy Giấy phép kinh doanh: 0105956699 Ngày hoạt động: 30072012 Số điện thoại: 0904133846 Website: http:theuviet.com http:aodaitheu.com Email: theuviettvgmail.com Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc 1.2. Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt thuộc loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần. Công ty có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo quy định của pháp luật về chứng khoán. Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, về vốn của công ty. Công ty chịu trách nhiệm bằng tài sản của công ty. Công ty là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.về phát hành chứng khoán. Công ty có quyền phát hành các loại chứng khoán như cổ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ quỹ đầu tư và các loại chứng khoán khác để huy động vốn. Cuối cùng là chuyển nhượng phần vốn góp (cổ phần). Cổ phần của các thành viên được thể hiện dưới hình thức cổ phiếu. Các cổ phiếu của công ty được coi là hàng hoá, được mua, bán, chuyển nhượng tự do theo quy định của pháp luật. 1.3. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Với tôn chỉ Giữ gìn văn hóa Nâng tầm nghệ thuật, Thêu Việt mong muốn mang giá trị văn hóa dân tộc vào những tác phẩm tranh thêu tay truyền thống như áo dài, tranh, quà lưu niệm… Đó cũng là cách để nuôi dưỡng tâm hồn, giúp mọi người cùng hoài niệm về quá khứ. Đầu năm 2012, trong một lần công tác, anh Nguyễn Văn Công tình cờ gặp anh Trần Gia Huy. Cả hai đều có chung đam mê và ước mơ lưu giữ những giá trị Việt đang ngày càng mai một. Từ đó, ý tưởng khôi phục lại nghề thêu tay truyền thống của cha ông hình thành. Tháng 72012, Công ty Cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt được thành lập. Tuy nhiên, do chưa am hiểu về kỹ thuật thêu, nhân lực, kinh tế, bước đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn. Để tìm ra cách tạo nên một bức tranh tinh tế, cảm xúc mang tâm huyết của người thợ nhưng vẫn đáp ứng yêu cầu khắt khe của thị trường, hai vị giám đốc trẻ tuổi phải rong ruổi từng con phố để tìm hiểu cảm nhận và nhu cầu của người yêu tranh. Hai người cũng đã đi khắp những nơi có làng nghề thêu tay nổi tiếng như Quất Động Thường Tín, Xuân Nẻo Hải Dương, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Đà Lạt… để tìm hiểu về nguyên lý nghề thêu và tự rút ra kỹ thuật thêu cho riêng mình. Khi bắt đầu hiểu hơn về kỹ thuật thêu, công ty lại bắt đầu gặp khó khăn về tài chính do chi phí sản xuất quá lớn. Để tạo ra những sản phẩm chất lượng, vải và chỉ thêu đều phải đều phải lấy từ TP HCM và nhập từ Pháp về với số lượng ít. Trong khi đó, màu chỉ nhuộm và độ bóng không đạt yêu cầu lại không thể sử dụng; kỹ thuật thêu cũng đòi hỏi công nhân có tay nghề ổn định. Ngoài ra, việc trả lương cho nhân viên cũng bị chậm do số lượng hàng bán ra không đủ để trả chi phí. Để giải quyết những bài toán trên, anh Công và anh Huy bắt tay thực hiện kế hoạch lấy ngắn nuôi dài. Các anh dùng hết những gì tích cóp được, đầu tư trang trại chăn nuôi ở quê. Tiền lãi được dùng để quay vòng vốn mua nguyên vật liệu, chi phí đào tạo, trang trí phòng trưng bày... May mắn, những người thợ thêu biết công ty khó khăn nên đề nghị nhận lương 2 tháng một lần. Bên cạnh đó, hai giám đốc trẻ tiếp tục tìm kiếm đầu ra cho sản phẩm. Cả xưởng thêu làm việc không ngừng nghỉ, công ty cũng tuyển thêm thợ thêu để đào tạo kỹ thuật mới. Nhờ vậy, mọi việc dần được giải quyết khi việc kinh doanh khá lên, lượng khách mua hàng ngày một tăng. Nhiều khách hàng từ TP HCM, Quảng Bình, Nghệ An… còn ra phòng tranh, xưởng thêu để tham quan, học hỏi kỹ thuật. Sau 4 năm xây dựng và phát triển, công ty đã có đến 7 cơ sở sản xuất tranh với hơn 300 thợ thêu lành nghề. 1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của Công ty • Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức của Công ty • Đặc điểm tổ chức bộ máy Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt: Cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, quan hệ về mặt quản lý được thực hiện theo đường thẳng, người thừa hành chỉ nhận và thi hành mệnh lệnh của một người quản lý cấp trên trực tiếp của mình (sơ đồ 1). Ưu điểm: Công ty xây dựng cho mình một mô hình tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, thông tin nhanh, ít sai lệch, chi phí quản lý ít nhưng rất hiệu quả và đảm bảo sự thống nhất từ trên xuống làm tăng NSLĐ trong quá trình kinh doanh. • Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận của Công ty: Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về việc xác định nhiệm vụ và định hướng chiến lược chung của Công ty, thiết lập mối quan hệ đối nội và đối ngoại, chịu trách nhiệm trước Pháp luật về hoạt động của Công ty. Phòng kinh doanh: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, phân tích thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách đến Công ty. Duy trì các mối quan hệ của Công ty với khách, xây dựng các phương án mở rộng thị trường, đảm bảo hoạt động thông tin giữa khách hàng với doanh nghiệp, là chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp. Tham mưu cho Giám đốc về công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty, lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm từng tháng, quý , năm cho từng vùng, từng điểm ký gửi, tổng hợp báo cáo kết quả tiêu thụ về số lượng, chủng loại theo quy định để Giám đốc đánh giá và có quyết định về phương hướng sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Phòng thiết kế sản xuất: Sáng tác và tìm kiếm tài liệu tạo ra bản mẫu phù hợp với thị trường, giao việc cho xưởng và trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm. Xưởng thêu: Từ phiếu giao việc của bộ phận thiết kế, thợ thêu tạo ra các sản phẩm theo sự chỉ đạo của thiết kế, góp ý cho thiết kế cách thêu để tạo ra các sản phẩm phù hợp nhất. Bộ phận hoàn thiện sản phẩm: Bo tranh và lên khung sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của bộ phận thiết kế. Đưa sản phẩm đến tận nhà nếu khách hàng yêu cầu. Bộ phận kế toán, hành chính: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như: theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp… Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời, thực hiện chức năng tham mưu, giúp việc Giám đốc về công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh và mua sắm nguyên vật liệu theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty. Ngoài ra quản lý về văn thư, lưu trữ tài liệu, bảo mật, đối nội, đối ngoại, quản lý về công tác XDCB và hành chính quản trị, đời sống, y tế, quản trị. 1.5. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty Công ty tập trung chủ yêu vào ngành thêu dệt, ngoài ra Công ty còn kinh doanh một số ngành nghề như sau: Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc (Ngành chính) Vận tải hàng hóa bằng đường bộ Quảng cáo Hoạt động sáng tác, nghệ thuật và giải trí Hoạt động thư viện và lưu trữ Sản xuất vải dệt thoi Hoàn thiện sản phẩm dệt Sản xuất vải dệt kim, vải đan móc và vải không dệt khác Dịch vụ liên quan đến in Đại lý du lịch Điều hành tua du lịch Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch. 1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm từ 2013 – 2015 Bảng 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm từ 2013 – 2015 Đơn vị tính: triệu VND CHỈ TIÊU 2013 2014 2015 Doanh thu thuần(DTT) 1.397.010,91 1.923.900,75 2.308.739.06 Lợi nhuận sau thuế(LNST) 46.888,30 74.717,14 86.777,93 Tổng tài sản(TTS) 935.746,38 1.020.338,80 1.253.734,51 Vốn đầu tư CSH 230.000 230.000 230.000 Tổng nguồn vốn CSH(TNV) 241.541,42 281.571,69 333.491,16 Tỷ suất lợi nhuận: (%) Tỷ suất LNSTTTS Tỷ suất LNSTDTT Tỷ suất LNSTTNV 7.2 3.6 30.6 7.6 4.0 32.2 7.6 3.8 36.8 (Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty) Theo lãnh đạo Công ty, có được kết quả này chính là nhờ Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt đã sử dụng thành công quyền sở hữu trí tuệ, áp dụng nhiều sáng kiến cải tiến, tăng năng suất, chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất. 1.7. Chiến lược, định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới Tầm nhìn chiến lược : Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt định hướng sẽ trở thành Doanh nghiệp thêu tranh tiêu biểu nhất của ngành thêu Việt Nam. Tạo dựng và phát triển thương hiệu của công ty, nhãn hiệu hàng hóa, mở rộng kênh phân phối trong nước và quốc tế. Xây dựng nền tài chính lành mạnh. Sứ mạng kinh doanh : Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt xác định nhiệm vụ chính là xây dựng công ty vững mạnh về mọi mặt, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động, tham gia tích cực các hoạt động xã hội... góp phần ổn định đời sống của người lao động, tạo sự gần giũ với cộng đồng. Để các thương hiệu có chỗ đứng vững chắc trên thị trường cũng như được người tiêu dùng tín nhiệm. Mở rộng thị trường, khẳng định tên tuổi ở các thị trường Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Đông Âu, Khu vực Đông Nam Á, Đông Á, Tây Âu. Với lợi thế cạnh tranh về công nghệ là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của công ty, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt sẽ luôn đưa ra những mẫu sản phẩm ngày một tốt hơn, phong phú hơn và làm hài lòng hơn các đối tượng khách hàng của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt không chỉ quan tâm đến quan tâm đến sự phát triển và khả năng sinh lợi của mình mà còn đồng thời là mối quan tâm đến đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên được đào tạo và tạo môi trường sáng tạo khiến các nhân viên năng động hơn. 1.8. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của Công ty Số máy chủ: 3 máy đều được đặt ở Việt Nam Số máy trạm: 29 máy bao gồm cả laptop và máy tính để bàn. Hệ thống mạng của công ty: 1 mạng cáp quang và 2 mạng ADSL. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt sử dụng mạng do Viettel cung cấp. Các phần mềm ứng dụng trong quản lý công ty: Quản lý bán hàng, marketing trên internet Quản lý hệ thống mail và server mail Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống quản lý mã nguồn Phần mềm quản lý dự án và phát triển sản phẩm phần mềm Giới thiệu về Website của công ty: Tên website: http:www.theuviet.com Năm lập website: Tháng 12 năm 2012. Website của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt chuyên cung cấp và đăng bán các sản phẩm: – Tranh thêu tay truyền thống – Thêu quà lưu niệm – Thêu phục trang – áo Kimono – áo Hanbok Đến với website của Công ty Thêu Việt quý khách hàng không những được thưởng thức những tác phẩm thêu tay tuyệt mỹ mà còn nhận được sự phục vụ chu đáo nhiệt tình của công ty. Website của Công ty Thêu Việt luôn mang đến cho quý khách hàng một không gian nghệ thuật ấm cúng với phương châm: “Giao lưu nghệ thuật là chính, Phục vụ khách hàng là hàng đầu”. Trong tương lai không xa Website của Công ty Thêu Việt phấn đấu xây dựng một tổ hợp du lịch bao gồm: Khu trưng bày các tác phẩm tranh thêu tay nghệ thuật, Trung tâm giao lưu và phê bình nghệ thuật, Trung tâm thưởng thức ca nhạc, văn hóa truyền thống, Khu vui chơi giải trí và ẩm thực quê hương…. luôn nỗ lực không ngừng đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất, thoải mái nhất cho tất cả các quý khách hàng đã, đang và sẽ đến với Thêu Việt. 2. Đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 2.1. Những vấn đề cấp thiết trong kinh doanh và quản trị Quản lý chất lượng các dịch vụ cung cấp. Hoàn thiện chương trình marketing cho việc cung ứng dịch vụ. Nâng cao khả năng nghiên cứu và phát triển thị trường. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự. Mở rộng quy mô kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều đối tác. Cạnh tranh với các đối thủ. Các hoạt động xúc tiến. 2.2. Những vấn đề cấp thiết trong phạm vi bộ phận thương mại điện tử An toàn trong các giao dịch điện tử. Công cụ quản trị , hỗ trợ khách hàng giao dịch trực tuyến. Quy trình thanh toán trực tuyến. Quản trị chất lượng mô hình thương mại điện tử của công ty. Các hoạt động truyền thông online. Kênh và mạng lưới phân phối dịch vụ trực tuyến. Xây dựng chương trình emarketing. Tư vấn trực tuyến và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến khá. 2.3. Các thách thức đặt ra với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt và bài học kinh nghiệm Với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, thách thức lớn nhất đang đặt ra đó là làm thế nào để luôn giữ vững được vị trí cửa hàng bán lẻ trực tuyến số một trên thế giới, trong khi kỉ nguyên thương mại điện tử đang bùng nổ hiện nay? Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt phải đối mặt với các đối thủ như VINA KOOKJE, Công ty KHẢI HOÀN về chiến lược cạnh tranh về giá, về chất lượng sản phẩm, chất lượng thêu, và cuộc chiến tranh giành khách hàng và thị phần v.v… Để có thể đứng vững, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn luôn phải cải tiến và cập nhật các hệ thống quản lý phân phối, quản lí khách hảng, quản lí nhân viên,… đồng thời đưa ra các chiến lược, các cải tiến nhằm giảm tối đa chi phí không cần thiết. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt hiện nay có một nguồn thông tin khách hàng khổng lồ, đây chính là chìa khoá giữ vững vị trí ông vua bán lẻ trực tuyến của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. Một vấn đề nữa của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, đó Công ty đang sử dụng và thường xuyên nâng cấp các công nghệ sử dụng trong nhà kho với vô số dòng mã hoá phức tạp, có khả năng quản lí kho hàng, kiểm tra các sản phẩm bị vận chuyển sai, kiểm soát thời gian vận chuyển,… Các quản lí của các nhà kho phải luôn đẩy năng suất làm việc lên tối đa, tái thiết lập hệ thống băng chuyền tự động chuyển hàng hoá, liên kết tối đa từ nhà sản xuất, phân phối và đến tay khách hàng, nỗ lực trong việc giảm tối đa chi phí, tăng doanh thu cho Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. Qua việc tìm hiểu Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, chúng ta có thể rút ra các bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển thương mại điện tử như sau: Thứ nhất, khách hàng là mục tiêu số 1 của thương mại điện tử. Một Công ty đặt hàng trực tuyến thành công khi trang web đó phải hiểu rõ tâm lý khách hàng. Phản ứng, thói quen mua sắm của khách hàng chính là nguồn thông tin vô giá đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Các doanh nghiệp Việt nam luôn luôn cần phải chú trọng trong việc sát sao theo dõi hành vi khách hàng, để từ đó phát triển các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mua sắm. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt rất thành công trong việc hiểu tâm lý khách hàng, từ các gợi ý mua sản phẩm, cũng như mục wish list, hay hệ thống trả lời chat trực tuyến tư vấn khách hàng, đã khiến chúng ta cảm thấy, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn luôn tạo niềm tin cũng như tạo sự thuận tiện tối đa cho người dùng. Thứ hai, thương mại điện tử muốn thành công phải có hệ thống quản lí và liên kết chặt chẽ. Nhờ có công nghệ kĩ thuật cao, các kho hàng của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt dù khổng lồ, hay các đơn hàng liên tiếp được gửi đến, thì Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt vẫn luôn điều phối rất tốt, quản lí giảm thiểu sai sót khi nhận đơn cũng như sản phẩm đến tay khách hàng. Để làm được điều này, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải học hỏi rất nhiều, vì công nghệ của chúng ta chưa cao, nên việc quản lí hệ thống kho hàng cũng như vận chuyển phân phối còn đang gặp khó khăn. Thứ ba, trang web của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt được thiết kế rất đẹp, bố cục hợp lí, bắt mắt. Các doanh nghiệp Việt Nam cần học hỏi cách thiết kế sao cho hợp lí, phù hợp, logic. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt không bao giờ cập nhật nâng cấp toàn diện website trong cùng 1 khoảng thời gian, mà chỉ cập nhật từng bước nhỏ, để luôn tạo cho khách hàng tâm lý gần gũi thân thiện khi mua sắm. Cuối cùng, thương hiệu vẫn là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu là một chiến lược lâu dài, bền bỉ mà các doanh nghiệp không chỉ ở trong nước mà ngoài nước cũng đang phải đối mặt. Các hình thức xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược marketing, xây dựng lòng tin cho khách hàng,… luôn cần được chú trọng và học hỏi từ các anh cả trong lĩnh vực thương mại điện tử. C. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau thời thực tập ở công ty, được tham gia vào các công việc của bộ phận Marketing, phân phối như một nhân viên chính thức, em nhận thấy vấn đề về PR, quảng bá thương hiệu, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh tranh thêu là các vấn đề cấp thiết đặt ra đối với công ty. Vì vậy, em xin mạnh dạn đề xuất các đề tài khóa luận nhằm giải quyết các vấn đề mà công ty đang gặp phải này, hy vọng sẽ góp một phần nhỏ bé vào sự phát triển của công ty trong tương lai. 1. Giải pháp marketing TMĐT tăng cường hiệu lực hoạt động PR của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. 2. Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. 3. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô để em có thể xác định đúng phương hướng và cách làm khóa luận tốt nghiệp sau này. Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Website của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt http:theuviet.com 2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 2015 của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. 3. Website http:laodongthudo.vnnangtamdongtranhtheutaytruyenthong41904.html
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Tên đề tài: BÁO CÁO TỔNG HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TINH HOA NGHỆ THUẬT THÊU VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hoài Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Quyết MSSV: 10D140233 - Lớp: K46I4 Hà Nội, tháng 09 năm 2016 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt .4 1.1 Một số thông tin chung Công ty 1.2 Loại hình doanh nghiệp 1.3 Quá trình thành lập phát triển Công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận Công ty 1.5 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Công ty .8 1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm từ 2013 – 2015 1.7 Chiến lược, định hướng phát triển Công ty thời gian tới 1.8 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT Công ty 10 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt .11 2.1 Những vấn đề cấp thiết kinh doanh quản trị 11 2.2 Những vấn đề cấp thiết phạm vi phận thương mại điện tử 11 2.3 Các thách thức đặt với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt học kinh nghiệm 11 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 A PHẦN MỞ ĐẦU Sau thời gian học tập trường, sinh viên em tiếp thu cho nhiều kiến thức lý luận, kinh tế, quản trị kinh doanh đặc biệt kiến thức chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, giảng vô ý nghĩa Tuy nhiên dừng lại không đủ, lý luận cần song hành với thực tiễn, cần phải trải nghiệm, đúc rút thực tế Do vậy, trước tốt nghiệp sinh viên cần phải thực tập tổng hợp điều tra xã hội học Thực tập tổng hợp công việc thật quan trọng Nó giúp sinh viên tìm hiểu cách khái quát công ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động công ty thời gian Qua nhận biết vấn đề phát sinh công việc thực tế, vấn đề chưa hoàn thiện doanh nghiệp, từ tổng hợp đúc kết kinh nghiệm thu nhận tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời, trình thực tập công ty giúp cho sinh viên làm quen dần với môi trường làm việc, rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau đảm nhận công việc Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị nhân viên Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt giáo viên hướng dẫn tạo điều kiện, tận tình giúp đỡ em hoàn thành tốt trình thực tập Hà Nội, ngày … Tháng 09 năm 2016 Sinh viên thực B NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 1.1 Một số thông tin chung Công ty - Tên công ty: Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt - Tên giao dịch: THEU VIET ARTS MASTERS., JSC - Địa chỉ: 66 Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội - Mã số thuế: 0105956699 - Cấp ngày: 30-07-2012 - Giám đốc: Trần Gia Huy - Giấy phép kinh doanh: 0105956699 - Ngày hoạt động: 30-07-2012 - Số điện thoại: 0904133846 - Website: http://theuviet.com - http://aodaitheu.com - Email: theuviettv@gmail.com - Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc 1.2 Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt thuộc loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần Công ty có quyền phát hành chứng khoán công chúng theo quy định pháp luật chứng khoán Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, vốn công ty Công ty chịu trách nhiệm tài sản công ty Công ty doanh nghiệp có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.về phát hành chứng khoán Công ty có quyền phát hành loại chứng khoán cổ phiếu, trái phiếu, chứng quỹ đầu tư loại chứng khoán khác để huy động vốn Cuối chuyển nhượng phần vốn góp (cổ phần) Cổ phần thành viên thể hình thức cổ phiếu Các cổ phiếu công ty coi hàng hoá, mua, bán, chuyển nhượng tự theo quy định pháp luật 1.3 Quá trình thành lập phát triển Công ty Với tôn "Giữ gìn văn hóa - Nâng tầm nghệ thuật", Thêu Việt mong muốn mang giá trị văn hóa dân tộc vào tác phẩm tranh thêu tay truyền thống áo dài, tranh, quà lưu niệm… Đó cách để nuôi dưỡng tâm hồn, giúp người hoài niệm khứ Đầu năm 2012, lần công tác, anh Nguyễn Văn Công tình cờ gặp anh Trần Gia Huy Cả hai có chung đam mê ước mơ lưu giữ giá trị Việt ngày mai Từ đó, ý tưởng khôi phục lại nghề thêu tay truyền thống cha ông hình thành Tháng 7/2012, Công ty Cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt thành lập Tuy nhiên, chưa am hiểu kỹ thuật thêu, nhân lực, kinh tế, bước đầu công ty gặp nhiều khó khăn Để tìm cách tạo nên tranh tinh tế, cảm xúc mang tâm huyết người thợ đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường, hai vị giám đốc trẻ tuổi phải rong ruổi phố để tìm hiểu cảm nhận nhu cầu người yêu tranh Hai người khắp nơi có làng nghề thêu tay tiếng Quất Động Thường Tín, Xuân Nẻo - Hải Dương, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Đà Lạt… để tìm hiểu nguyên lý nghề thêu tự rút kỹ thuật thêu cho riêng Khi bắt đầu hiểu kỹ thuật thêu, công ty lại bắt đầu gặp khó khăn tài chi phí sản xuất lớn Để tạo sản phẩm chất lượng, vải thêu phải phải lấy từ TP HCM nhập từ Pháp với số lượng Trong đó, màu nhuộm độ bóng không đạt yêu cầu lại sử dụng; kỹ thuật thêu đòi hỏi công nhân có tay nghề ổn định Ngoài ra, việc trả lương cho nhân viên bị chậm số lượng hàng bán không đủ để trả chi phí Để giải toán trên, anh Công anh Huy bắt tay thực kế hoạch "lấy ngắn nuôi dài" Các anh dùng hết tích cóp được, đầu tư trang trại chăn nuôi quê Tiền lãi dùng để quay vòng vốn mua nguyên vật liệu, chi phí đào tạo, trang trí phòng trưng bày May mắn, người thợ thêu biết công ty khó khăn nên đề nghị nhận lương tháng lần Bên cạnh đó, hai giám đốc trẻ tiếp tục tìm kiếm đầu cho sản phẩm Cả xưởng thêu làm việc không ngừng nghỉ, công ty tuyển thêm thợ thêu để đào tạo kỹ thuật Nhờ vậy, việc dần giải việc kinh doanh lên, lượng khách mua hàng ngày tăng Nhiều khách hàng từ TP HCM, Quảng Bình, Nghệ An… phòng tranh, xưởng thêu để tham quan, học hỏi kỹ thuật Sau năm xây dựng phát triển, công ty có đến sở sản xuất tranh với 300 thợ thêu lành nghề 1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận Công ty • Cơ cấu tổ chức: Giám đốc Phòng Kinh doanh Phòng Thiết kế sản xuất Bộ phận hoàn thiện sản phẩm Xưởng thêu Phòng Kế toán, hành Bộ phận thiết kế Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty • Đặc điểm tổ chức máy Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt: Cơ cấu tổ chức Công ty theo mô hình trực tuyến, quan hệ mặt quản lý thực theo đường thẳng, người thừa hành nhận thi hành mệnh lệnh người quản lý cấp trực tiếp (sơ đồ 1) Ưu điểm: Công ty xây dựng cho mô hình tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, thông tin nhanh, sai lệch, chi phí quản lý hiệu đảm bảo thống từ xuống làm tăng NSLĐ trình kinh doanh • Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty: Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm việc xác định nhiệm vụ định hướng chiến lược chung Công ty, thiết lập mối quan hệ đối nội đối ngoại, chịu trách nhiệm trước Pháp luật hoạt động Công ty Phòng kinh doanh: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, phân tích thị trường, tiến hành hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách đến Công ty Duy trì mối quan hệ Công ty với khách, xây dựng phương án mở rộng thị trường, đảm bảo hoạt động thông tin khách hàng với doanh nghiệp, cầu nối thị trường với doanh nghiệp Tham mưu cho Giám đốc công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty, lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tháng, quý , năm cho vùng, điểm ký gửi, tổng hợp báo cáo kết tiêu thụ số lượng, chủng loại theo quy định để Giám đốc đánh giá có định phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty thời gian tới Phòng thiết kế sản xuất: Sáng tác tìm kiếm tài liệu tạo mẫu phù hợp với thị trường, giao việc cho xưởng trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm Xưởng thêu: Từ phiếu giao việc phận thiết kế, thợ thêu tạo sản phẩm theo đạo thiết kế, góp ý cho thiết kế cách thêu để tạo sản phẩm phù hợp Bộ phận hoàn thiện sản phẩm: Bo tranh lên khung sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu phận thiết kế Đưa sản phẩm đến tận nhà khách hàng yêu cầu Bộ phận kế toán, hành chính: Tổ chức thực công việc tài kế toán công ty như: theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp… Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời, thực chức tham mưu, giúp việc Giám đốc công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh mua sắm nguyên vật liệu theo yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty Ngoài quản lý văn thư, lưu trữ tài liệu, bảo mật, đối nội, đối ngoại, quản lý công tác XDCB hành quản trị, đời sống, y tế, quản trị 1.5 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Công ty Công ty tập trung chủ yêu vào ngành thêu dệt, Công ty kinh doanh số ngành nghề sau: - Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc (Ngành chính) - Vận tải hàng hóa đường - Quảng cáo - Hoạt động sáng tác, nghệ thuật giải trí - Hoạt động thư viện lưu trữ - Sản xuất vải dệt thoi - Hoàn thiện sản phẩm dệt - Sản xuất vải dệt kim, vải đan móc vải không dệt khác - Dịch vụ liên quan đến in - Đại lý du lịch - Điều hành tua du lịch - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch 1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm từ 2013 – 2015 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm từ 2013 – 2015 Đơn vị tính: triệu VND CHỈ TIÊU Doanh thu thuần(DTT) Lợi nhuận sau thuế(LNST) Tổng tài sản(TTS) Vốn đầu tư CSH Tổng nguồn vốn CSH(TNV) Tỷ suất lợi nhuận: (%) Tỷ suất LNST/TTS 2013 1.397.010,91 2014 1.923.900,75 46.888,30 74.717,14 935.746,38 230.000 1.020.338,80 230.000 241.541,42 281.571,69 7.2 7.6 2015 2.308.739.06 86.777,93 1.253.734,51 230.000 333.491,16 7.6 Tỷ suất LNST/DTT 3.6 4.0 Tỷ suất LNST/TNV 30.6 32.2 3.8 36.8 (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty) Theo lãnh đạo Công ty, có kết nhờ Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt sử dụng thành công quyền sở hữu trí tuệ, áp dụng nhiều sáng kiến cải tiến, tăng suất, chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất 1.7 Chiến lược, định hướng phát triển Công ty thời gian tới Tầm nhìn chiến lược : Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt định hướng trở thành Doanh nghiệp thêu tranh tiêu biểu ngành thêu Việt Nam Tạo dựng phát triển thương hiệu công ty, nhãn hiệu hàng hóa, mở rộng kênh phân phối nước quốc tế Xây dựng tài lành mạnh Sứ mạng kinh doanh : - Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt xác định nhiệm vụ xây dựng công ty vững mạnh mặt, tạo thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động, tham gia tích cực hoạt động xã hội góp phần ổn định đời sống người lao động, tạo gần giũ với cộng đồng Để thương hiệu có chỗ đứng vững thị trường người tiêu dùng tín nhiệm - Mở rộng thị trường, khẳng định tên tuổi thị trường Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Đông Âu, Khu vực Đông Nam Á, Đông Á, Tây Âu - Với lợi cạnh tranh công nghệ mục tiêu hàng đầu chiến lược kinh doanh công ty, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt đưa mẫu sản phẩm ngày tốt hơn, phong phú làm hài lòng đối tượng khách hàng Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt không quan tâm đến quan tâm đến phát triển khả sinh lợi mà đồng thời mối quan tâm đến đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên đào tạo tạo môi trường sáng tạo khiến nhân viên động 1.8 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT Công ty Số máy chủ: máy đặt Việt Nam Số máy trạm: 29 máy bao gồm laptop máy tính để bàn Hệ thống mạng công ty: mạng cáp quang mạng ADSL Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt sử dụng mạng Viettel cung cấp Các phần mềm ứng dụng quản lý công ty: - Quản lý bán hàng, marketing internet Quản lý hệ thống mail server mail Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống quản lý mã nguồn Phần mềm quản lý dự án phát triển sản phẩm phần mềm Giới thiệu Website công ty: - Tên website: http://www.theuviet.com/ - Năm lập website: Tháng 12 năm 2012 Website Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt chuyên cung cấp đăng bán sản phẩm: – Tranh thêu tay truyền thống – Thêu quà lưu niệm – Thêu phục trang – áo Kimono – áo Hanbok Đến với website Công ty Thêu Việt quý khách hàng thưởng thức tác phẩm thêu tay tuyệt mỹ mà nhận phục vụ chu đáo nhiệt tình công ty Website Công ty Thêu Việt mang đến cho quý khách hàng không gian nghệ thuật ấm cúng với phương châm: “Giao lưu nghệ thuật chính, Phục vụ khách hàng hàng đầu” Trong tương lai không xa Website Công ty Thêu Việt phấn đấu xây dựng tổ hợp du lịch bao gồm: Khu trưng bày tác phẩm tranh thêu tay nghệ thuật, 10 Trung tâm giao lưu phê bình nghệ thuật, Trung tâm thưởng thức ca nhạc, văn hóa truyền thống, Khu vui chơi giải trí ẩm thực quê hương… nỗ lực không ngừng đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất, thoải mái cho tất quý khách hàng đã, đến với Thêu Việt Đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 2.1 Những vấn đề cấp thiết kinh doanh quản trị - Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp Hoàn thiện chương trình marketing cho việc cung ứng dịch vụ Nâng cao khả nghiên cứu phát triển thị trường Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Mở rộng quy mô kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều đối tác Cạnh tranh với đối thủ Các hoạt động xúc tiến 2.2 Những vấn đề cấp thiết phạm vi phận thương mại điện tử - An toàn giao dịch điện tử Công cụ quản trị , hỗ trợ khách hàng giao dịch trực tuyến Quy trình toán trực tuyến Quản trị chất lượng mô hình thương mại điện tử công ty Các hoạt động truyền thông online Kênh mạng lưới phân phối dịch vụ trực tuyến Xây dựng chương trình e-marketing Tư vấn trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 2.3 Các thách thức đặt với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt học kinh nghiệm Với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, thách thức lớn đặt làm để giữ vững vị trí cửa hàng bán lẻ trực tuyến số giới, kỉ nguyên thương mại điện tử bùng nổ nay? Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt phải đối mặt với đối thủ VINA KOOKJE, Công ty KHẢI HOÀN chiến lược cạnh tranh giá, chất lượng sản phẩm, chất lượng thêu, chiến tranh giành khách hàng thị phần v.v… Để đứng vững, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn phải cải tiến cập nhật hệ thống quản lý phân phối, quản lí khách hảng, quản lí nhân viên,… 11 đồng thời đưa chiến lược, cải tiến nhằm giảm tối đa chi phí không cần thiết Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt có nguồn thông tin khách hàng khổng lồ, chìa khoá giữ vững vị trí ông vua bán lẻ trực tuyến Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Một vấn đề Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, Công ty sử dụng thường xuyên nâng cấp công nghệ sử dụng nhà kho với vô số dòng mã hoá phức tạp, có khả quản lí kho hàng, kiểm tra sản phẩm bị vận chuyển sai, kiểm soát thời gian vận chuyển,… Các quản lí nhà kho phải đẩy suất làm việc lên tối đa, tái thiết lập hệ thống băng chuyền tự động chuyển hàng hoá, liên kết tối đa từ nhà sản xuất, phân phối đến tay khách hàng, nỗ lực việc giảm tối đa chi phí, tăng doanh thu cho Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Qua việc tìm hiểu Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam việc phát triển thương mại điện tử sau: Thứ nhất, khách hàng mục tiêu số thương mại điện tử Một Công ty đặt hàng trực tuyến thành công trang web phải hiểu rõ tâm lý khách hàng Phản ứng, thói quen mua sắm khách hàng nguồn thông tin vô giá doanh nghiệp thương mại điện tử Các doanh nghiệp Việt nam luôn cần phải trọng việc sát theo dõi hành vi khách hàng, để từ phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng mua sắm Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt thành công việc hiểu tâm lý khách hàng, từ gợi ý mua sản phẩm, mục wish list, hay hệ thống trả lời chat trực tuyến tư vấn khách hàng, khiến cảm thấy, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn tạo niềm tin tạo thuận tiện tối đa cho người dùng Thứ hai, thương mại điện tử muốn thành công phải có hệ thống quản lí liên kết chặt chẽ Nhờ có công nghệ kĩ thuật cao, kho hàng Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt dù khổng lồ, hay đơn hàng liên tiếp gửi đến, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt điều phối tốt, quản lí giảm 12 thiểu sai sót nhận đơn sản phẩm đến tay khách hàng Để làm điều này, doanh nghiệp Việt Nam cần phải học hỏi nhiều, công nghệ chưa cao, nên việc quản lí hệ thống kho hàng vận chuyển phân phối gặp khó khăn Thứ ba, trang web Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt thiết kế đẹp, bố cục hợp lí, bắt mắt Các doanh nghiệp Việt Nam cần học hỏi cách thiết kế cho hợp lí, phù hợp, logic Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt không cập nhật nâng cấp toàn diện website khoảng thời gian, mà cập nhật bước nhỏ, để tạo cho khách hàng tâm lý gần gũi thân thiện mua sắm Cuối cùng, thương hiệu yếu tố quan trọng doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu chiến lược lâu dài, bền bỉ mà doanh nghiệp không nước mà nước phải đối mặt Các hình thức xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược marketing, xây dựng lòng tin cho khách hàng,… cần trọng học hỏi từ anh lĩnh vực thương mại điện tử 13 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau thời thực tập công ty, tham gia vào công việc phận Marketing, phân phối nhân viên thức, em nhận thấy vấn đề PR, quảng bá thương hiệu, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh tranh thêu vấn đề cấp thiết đặt công ty Vì vậy, em xin mạnh dạn đề xuất đề tài khóa luận nhằm giải vấn đề mà công ty gặp phải này, hy vọng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty tương lai Giải pháp marketing TMĐT tăng cường hiệu lực hoạt động PR Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để em xác định phương hướng cách làm khóa luận tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt http://theuviet.com/ [2] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 -2015 Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt [3] Website http://laodongthudo.vn/nang-tam-dong-tranh-theu-tay-truyenthong-41904.html 15 [...]... phần nhỏ bé vào sự phát triển của công ty trong tương lai 1 Giải pháp marketing TMĐT tăng cường hiệu lực hoạt động PR của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 2 Xây dựng kế hoạch quảng bá hình ảnh thương hiệu cho website của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 3 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. .. Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn luôn tạo niềm tin cũng như tạo sự thuận tiện tối đa cho người dùng Thứ hai, thương mại điện tử muốn thành công phải có hệ thống quản lí và liên kết chặt chẽ Nhờ có công nghệ kĩ thuật cao, các kho hàng của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt dù khổng lồ, hay các đơn hàng liên tiếp được gửi đến, thì Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. .. nghiệp Việt Nam cần phải học hỏi rất nhiều, vì công nghệ của chúng ta chưa cao, nên việc quản lí hệ thống kho hàng cũng như vận chuyển phân phối còn đang gặp khó khăn Thứ ba, trang web của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt được thiết kế rất đẹp, bố cục hợp lí, bắt mắt Các doanh nghiệp Việt Nam cần học hỏi cách thiết kế sao cho hợp lí, phù hợp, logic Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt. .. tối đa chi phí, tăng doanh thu cho Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Qua việc tìm hiểu Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, chúng ta có thể rút ra các bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc phát triển thương mại điện tử như sau: Thứ nhất, khách hàng là mục tiêu số 1 của thương mại điện tử Một Công ty đặt hàng trực tuyến thành công khi trang web đó phải hiểu... nay có một nguồn thông tin khách hàng khổng lồ, đây chính là chìa khoá giữ vững vị trí ông vua bán lẻ trực tuyến của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt Một vấn đề nữa của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, đó Công ty đang sử dụng và thường xuyên nâng cấp các công nghệ sử dụng trong nhà kho với vô số dòng mã hoá phức tạp, có khả năng quản lí kho hàng, kiểm tra các sản phẩm bị vận... hoa nghệ thuật Thêu Việt và bài học kinh nghiệm Với Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt, thách thức lớn nhất đang đặt ra đó là làm thế nào để luôn giữ vững được vị trí cửa hàng bán lẻ trực tuyến số một trên thế giới, trong khi kỉ nguyên thương mại điện tử đang bùng nổ hiện nay? Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt phải đối mặt với các đối thủ như VINA KOOKJE, Công ty KHẢI HOÀN về chiến... phẩm, chất lượng thêu, và cuộc chiến tranh giành khách hàng và thị phần v.v… Để có thể đứng vững, Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt luôn luôn phải cải tiến và cập nhật các hệ thống quản lý phân phối, quản lí khách hảng, quản lí nhân viên,… 11 đồng thời đưa ra các chiến lược, các cải tiến nhằm giảm tối đa chi phí không cần thiết Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt hiện nay có một... phương hướng và cách làm khóa luận tốt nghiệp sau này Em xin chân thành cảm ơn! 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt http://theuviet.com/ [2] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 -2015 của Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt [3] Website http://laodongthudo.vn/nang-tam-dong-tranh-theu-tay-truyenthong-41904.html 15 ...Trung tâm giao lưu và phê bình nghệ thuật, Trung tâm thưởng thức ca nhạc, văn hóa truyền thống, Khu vui chơi giải trí và ẩm thực quê hương… luôn nỗ lực không ngừng đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất, thoải mái nhất cho tất cả các quý khách hàng đã, đang và sẽ đến với Thêu Việt 2 Đánh giá hoa t động thương mại điện tử tại Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt 2.1 Những vấn đề cấp thiết trong... nghiệp Việt nam luôn luôn cần phải chú trọng trong việc sát sao theo dõi hành vi khách hàng, để từ đó phát triển các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi mua sắm Công ty cổ phần tinh hoa nghệ thuật Thêu Việt rất thành công trong việc hiểu tâm lý khách hàng, từ các gợi ý mua sản phẩm, cũng như mục wish list, hay hệ thống trả lời chat trực tuyến tư vấn khách hàng, đã khiến chúng ta cảm thấy, Công ty