Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của công ty du lịch vietravel
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH Bộ môn Marketing Du lịch ĐỀ TÀI: "HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL" Giáo viên hướng dẫn :Th.s Hoàng Thị Thu Trang Lớp: 1103TMKT0511 Nhóm: 02 Nhóm 02 NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL PHẦN IV – NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VÀ TRẢ LỜI PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu – Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung.Mỗi đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị dẫn với họ – Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.1Lí phân đoạn: • Do khách hàng đa dạng, doanh nghiệp đáp ứng tất nhu cầu Mỗi doanh nghiệp có số mạnh định mà • Cần phải nhóm khách hàng quan tâm đến dịch vụ định hướng chương trình marketing vào • Vì cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải thực phân đoạn thị trường để nâng cao khả cạnh tranh cuả PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.2Lợi ích hạn chế việc phân đoạn thị trường: Lợi ích: -Hiểu biết thâu đáo nhu cầu khách hàng mục tiêu -Xác định vị có hiệu -Nâng cao độ xác việc lưa chọn công cụ kỹ thuật quảng cáo, phương pháp khuyến mại, -Sử dụng có hiệu ngân sách dành cho marketing Hạn chế: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG -Tốn hơn, khó chọn phân đoạn tối ưu để thu hồi vốn marketing hiệu - Dễ lúng túng việc lựa chọn tiêu thức để phân đoạn -Khó khăn phân chia nhỏ đến đâu hợp lý PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.3Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường: – Có thể đánh giá kích thước thị trường mục tiêu – Có thể tiếp cận với nhóm khách hàng – Có thể bảo vệ đoạn thị trường mục tiêu – Có thể cạnh tranh thị trường – Nhu cầu thị trường có tính lâu dài – Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhu cầu khôg đồng với đoạn khác tốt – Đảm bảo tương hợp với đoạn thị trường khác mà doanh nghiệp khai thác PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.4Tiêu chí phân đoạn thị trường: – Phân đoạn theo địa lý – Phân đoạn theo nhân học – Phân đoạn theo mục đích chuyến – Phân đoạn theo đồ thị tâm lý – Phân đoạn theo hành vi – Phân loại theo sản phẩm – Phân đoạn theo phân phối PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.5 Phương pháp phân đoạn: PHƯƠNG PHÁP PHÂN ĐOẠN Phân đoạn lần Phân đoạn hai lần Phân đoạn nhiều lần PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 1.2 Nội dung phân đoạn thị trường 1.2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Đánh giá đoạn thị trường: - Quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường - Mức độ hấp dẫn cấu đoạn thị trường - Mục tiêu nguồn tài công ty PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: - Tập trung vào đoạn thị trường - Chuyên môn hoá có chọn lọc - Chuyên môn hoá sản phẩm - Chuyên môn hoá thị trường - Phục vụ toàn thị trường PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu công ty du lịch Vietravel • Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam • Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company.Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel • Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh • Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines),Fax: (84.8) 38 29 9142 • Website:http://www.vietravel-vn.com,http://www.travel.com.vn PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn công ty du lịch Vietravel Để phân khúc thị trường khách hàng mình, công ty lựa chọn tiêu chí: Phân đoạn theo địa lý Phân đoạn theo nhân học Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn công ty du lịch Vietravel Phân đoạn theo địa lý PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn công ty du lịch Vietravel Phân đoạn theo nhân học PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn công ty du lịch Vietravel Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng Ngoài tiêu chí phân đoạn thị trường công ty áp dụng số tiêu thức khác dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho thời điểm định PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.3Phương pháp phân đoạn công ty du lịch Vietravel Vietravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm hai tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường để đưa danh mục sản phẩm PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch Vietravel • Công ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa(Domestic) khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound • Công ty lại chú trọng tới từng đối tượng khách, cố gắng thỏa mãn tốt nhất khách hàng thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử • Kết thu qua số lượt khách daonh thu tăng qua năm PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty lữ hành Vietravel 2.5.1 Ưu điểm • Có đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu • Xây dựng, xác lập vị dẫn đầu kinh doanh lữ hành • Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ có nỗ lực marketing phù hợp • Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý • Xác định rõ đối thủ cạnh tranh nhà cung ứng phân đoạn thi trường PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty lữ hành Vietravel 2.5.1 Hạn chế • Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt yếu tố trung thành với nhãn hiệu • Chưa đưa phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường tìm “Đại dương xanh” • Ở vị dẫn đầu, Vietravel bỏ qua nhiều thị trường ngách thực số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu nguồn lực lớn PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 3.1Đối với phòng kế hoạch – tiếp thị công ty du lịch Vietravel - Hoàn thiện quy trình phân đoạn thị trường theo biến đổi tình hình thị trường chung để kết phân đoạn đạt kết cao - Thực tìm kiếm kết khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng phân đoạn thị trường mục tiêu nhằm khám phá nhu cầu PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI 3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel • Lựa chọn thêm tiêu thức phân đoạn thời điểm ngắn hạn để phân đoạn đánh giá khách hàng xác hơn, nâng cao sức cạnh tranh cho • Công ty nên phân thị trường khách hàng mà công ty chưa khai thác được,cần phải tìm hiểu thêm xem thị trường khác họ chưa không sử dụng • Hoàn thiện quy trình làm việc, hoàn thiện cấu tổ chức làm việc phận marketing PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI 3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel • Công ty cần có hỗ trợ cần thiết cho hoạt động phân đoạn thị trường, lắng nghe thu nhận ý kiến không nhân viên thuộc phận marketing mà nhân viên phận khác • Trong điều kiện lực cho phép việc mở rộng ngành nghề kinh doanh hợp lý cần gắn kết nguồn lực hợp lý tập trung vào lĩnh vực mạnh kinh doanh lữ hành Thảo luận Mời bạn nhận xét đặt câu hỏi THANK YOU FOR LISTENNING ! [...]... chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel Phân đoạn theo địa lý PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel Phân đoạn theo nhân khẩu học PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel Phân đoạn. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa chọn các tiêu chí: Phân đoạn theo địa lý Phân đoạn theo nhân khẩu học Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL. .. đích chuyến đi để phân đoạn thị trường để đưa ra các danh mục sản phẩm PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty du lịch Vietravel • Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch nội địa(Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound • Công ty lại chú trọng... đi của khách hàng Ngoài các tiêu chí phân đoạn thị trường trên công ty còn áp dụng một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho các thời điểm nhất định PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.3Phương pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn. .. PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 3.1Đối với phòng kế hoạch – tiếp thị của công ty du lịch Vietravel - Hoàn thiện quy trình phân đoạn thị trường theo sự biến đổi của tình hình thị trường chung để kết quả phân đoạn luôn đạt được kết quả cao - Thực hiện hoặc tìm kiếm các kết quả khảo sát về thị trường và nhu cầu khách hàng ở các phân đoạn của thị trường mục tiêu nhằm... Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ và có các nỗ lực marketing phù hợp • Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý • Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên từng phân đoạn thi trường PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn. .. trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn bằng các nỗ lực marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại điện tử • Kết quả thu được qua số lượt khách và daonh thu tăng đều qua các năm PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ hành Vietravel 2.5.1 Ưu điểm • Có... CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI 3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel • Lựa chọn thêm tiêu thức phân đoạn trong các thời điểm ngắn hạn để phân đoạn và đánh giá khách hàng chính xác hơn, dần dần nâng cao sức cạnh tranh cho mình • Công ty nên phân ra một thị trường khách hàng mà hiện tại công ty chưa khai thác được,cần phải tìm hiểu thêm xem tại sao những thị trường khác... thiện cơ cấu tổ chức làm việc của bộ phận marketing PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI 3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel • Công ty cần có sự hỗ trợ cần thiết hơn cho hoạt động phân đoạn thị trường, luôn lắng nghe và thu nhận ý kiến của không chỉ các nhân viên thuộc bộ phận marketing mà còn cả của các nhân viên bộ phận khác... DU LỊCH VIETRAVEL 2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ hành Vietravel 2.5.1 Hạn chế • Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự trung thành với nhãn hiệu • Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm ra “Đại dương xanh” • Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị trường ngách và thực hiện một số nỗ lực marketing mang