Lập kế hoạch marketing công ty lữ hành buffalo tours

Lập kế hoạch marketing công ty lữ hành buffalo tours

Công ty lữ hành Buffalo tours

Lập kế hoạch Marketing

Thuyết trình buổi 1:

Giới thiệu công ty lữ hành

GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Nhóm: 2

1 Giới thiệu chung

1.1 Chặng đường phát triển

1.2 Sơ đồ tổ chức

1.3 Tour tiêu biểu

Sapa

Đi bộ trải nghiệm Sa Pa

Thời gian Lịch trình

Ngày 1 Hà Nội- Lào Cai

Ngày 2 Lào Cai – Sa pa

Ngày 3 Sa Pa – Bản Hồ - Thanh Phú – Sín

ChảiNgày 4 Sín Chải – Nam Nhiu – Mỹ Sơn –

Nam Toong – Sa PaNgày 5 Trở về Hà Nội

Dịch vụ bao gồm:

- Chỗ ở: Khách sạn

Homestay

- Vận chuyển: Tàu hỏa (2 chiều)

Ô tô (Ga Lào Cai – Sa Pa)

- Ăn uống: 8 bữa chính, 5 bữa phụ.

- Dịch vụ khác: Vé tham quan, phí hướng dẫn…

2 Những đánh giá chung

2.1 Thị trường mục tiêu

2.2 Hoạt động và Chiến lược tiếp thị

 Hoạt động quảng bá

 Chiến lược

• Hình ảnh con trâu

Táo bạo

Chiến lược

2.3 Thành tựu đạt được

Giải thưởng

 Chiến thắng - Giải thưởng Hướng dẫn (2000 – 2013)

 Chiến thắng, Việt Nam Top International Tour

Operator - 2010, 2011, 2012

GVHD: Trần Nữ Ngọc AnhNhóm: 2

Công ty lữ hành Buffalo tours

Lập kế hoạch Marketing

Thuyết trình buổi 2:

Môi trường kinh tế vĩ mô

I CÁC TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG

VĨ MÔ TỚI BUFFALO TOURS

1 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

THỜI TIẾT

Du khách ngắm tuyết ở Sapa

Lũ lụt tại Bangkok 2011

Bão Haiyan đổ bộ Quảng Ninh

MÔI TRƯỜNG

• Một vấn đề lớn về môi trường được đặt ra cho

du lịch Việt Nam cũng như Buffalo Tours: ô

nhiễm môi trường

• Xác suất biểu hiện: 50-60%

 Ô nhiễm môi trường

Ô nhiễm môi trường tại Hạ Long

MÙA VỤ

• Tính mùa vụ của thiên nhiên sẽ tác động rất lớn đến một số loại hình du lịch:

 Mùa nước phát triển một số hoạt động như bơi lội, chèo thuyền

Kayaking, đi xe đạp và leo vách núi (tour du lịch thung lũng Mai Châu 2 ngày)

 Mùa xuân: ngắm hoa đào, hoa mận nở tại Sapa

 Tỉ lệ biểu hiện: 80%

Du khách ngắm hoa đào, hoa mận nở ở Sapa

2 CHÍNH TRỊ

NĂM 2009, BUFFALO TOURS

THÀNH LẬP CHI NHÁNH TẠI THÁI

LAN

3 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

4 CÔNG NGHỆ

Một số trang quảng cáo uy tín cho Buffalo Tours

5 NHÂN KHẨU HỌC

• Phong tục tập quán của các dân tộc thiểu số:

 Có nhiều lễ hội diễn ra hàng năm

 Phong tục độc đáo

Các giá trị văn hóa dần bị mai một

Xác suất biểu hiện: 20%

7 MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

8 PHÁP LUẬT

• Buffalo Tours không chỉ phải tuân thủ những điều lệ trong nước mà còn phải tuân thủ luật pháp tại nước bạn.

=> Đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại lâu bền của

công ty.

• Bên cạnh đó với chính sách phấp luật của nước

ta về du lịch đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các công ty kinh doanh về lĩnh vực du lịch trong đó

có Buffalo Tours

Phân tích đối thủ cạnh tranh

GVHD: Trần Nữ Ngọc AnhNhóm: 2

Thuyết trình buổi 4Lập kế hoạch Marketing

Chọn đối thủ cạnh tranh II

Liên doanh

Australia

121 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy,

Hà Nội

Tour: Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn

Độ, Campuchia.

Travel

Điểm mạnh, điểm yếu

II

Sa Pa – miền

tuyết trắng

2 N - 3 Đ

Sapa extreme trekking

5 N - 4 Đ

Sa Pa Moutain

Retreat

5 N - 4 Đ

nguồn khách thiếu

đa dạng

 Lịch trình hoạt động khá dày

Mở rộng đối tượng

khách hàng

 Chưa có hoạt động khác biệt.

Mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu

Buffalo Tours

Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan +

HĐ giãn cách

=> khách không mệt + thoải mái

Thời gian (4 – 5 ngày): nhiều điểm tham quan +

- TRÁNH

ĐỊA HÌNH XÓC

- ĐỐI THỦ KHÔNG ĐỀ CẬP

Dân tộc Xã Phó (xã Mỹ Sơn)

Hoạt động đặc biệt Hoạt động đặc biệt

Thác Lavie

=> trải nghiệm đặc biệt.

Nhược điểm

Không phục vụ đủ 3 bữa.

Giống Exotissimo.

Không có kế hoạch dự phòng điều

kiện thời tiết thất thường.

Không có kế hoạch dự phòng điều

kiện thời tiết thất thường.

Thị phần + Thị phần hợp lí

III

Buffalo Tours đang đứng ở vị trí nào???

Vị trí doanh nghiệp

IV

Doanh nghiệp dẫn đầu tiềm năng

Chiến lược => DN dẫn đầu thị trường?

- Cần phân tích thị trường liên tục

- Training nhân viên để có khả năng giải quyết vấn đề nhanh

- Lập được kế hoạch đột xuất, nhất là trong mùa đông khách

- Đề ra chiến lược đúng đắn :

+ Mở rộng thị trường

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ

+ Nâng cao thị phần, vượt qua đối thủ cạnh tranh

Cửa sổ chiến lược V

Lập kế hoạch Marketing

Công ty lữ hành Buffalo tours

GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Nhóm: 2

Thuyết trình buổi 5:

Phân tích thị trường & thiết kế phiếu hỏi

1 Khúc đoạn thị trường hiện tại

Địa lý Tiêu chí

Sản phẩm

Điểm đến

 Tiêu chí điểm đến

 Tiêu chí địa lý (nguồn đến)

 Nguồn khách chủ yếu: châu Âu, châu Úc

Nhận xét: phân khúc hoàn toàn hợp lý

- Khác biệt: ngôn ngữ, phong tục, tập quán

 Cách lựa chọn loại hình, khả năng chi trả…

- Đo lường được: chia nhỏ theo các tiêu chí khác

 Có thể kiểm soát, tính được quy mô

- Có thể tiếp cận đc để chào bán sản phẩm: đặt văn phòng tour ở nhiều nước, chào bán online…

- Có thể hành động được: doanh thu

Đơn vị: tỷ VNĐ

2 Tiêu chí phân đoạn bổ sung

• Tiêu chí: Phân theo hãng

Liên kết với các hãng nước ngoài ở từng khu vực.

 tạo mạng lưới bao phủ rộng

• VD:

(Nhật Bản)

Nhân tố tác

động Kinh tế

Nhân khẩu

học

Lý do chọn thị trường mục tiêu

• Yếu tố bên ngoài:

Thị trường có nguồn ngoại tệ lớn, giá trị cao Nhiều hãng hướng tới

Thủ tục xuất nhập cảnh

Khách có khả năng chi trả cao

Điểm đến hấp dẫn

• Yếu tố bên trong:

- Có hệ thống chi nhánh phân bố rộng

 Dễ dàng liên kết hãng

- Uy tín, thương hiệu đã, đang ngày được biết đến.

Đặc điểm thị trường mục tiêu

Khách châu Âu

- Thường đi du lịch nhiều và có hiểu biết về điểm đến

- Khả năng thanh toán và mức độ chi trả cao

- Thích loại hình du lịch biển, sinh thái, mạo hiểm, văn hóa

- Yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ

Dự kiến chiến lược

3 Phiếu hỏi (Feedback)

Điểm

mạnh

• Form mẫu chung

• Tiết kiệm được thời gian

Công ty lữ hành Buffalo tours

I Bài phát biểu cương lĩnh

“ Buffalo tours được công nhận là:

Công ty lữ hành xuất sắc nhất về du lịch có trách nhiệm với cộng đồng của tạp chí danh tiếng ở Anh “Conde Nast Traveler magazine” Bằng cách đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả và uy tín trên thị trường, Buffalo Tours cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch độc đáo, với những trải nghiệm thực tế, khác biệt và những hiểu biết mới tại điểm đến Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi mong muốn sẽ luôn là bạn đồng hành cuả du khách trong mỗi chuyến đi.”

 Ưu - Nhược điểm:

II Xác định mục tiêu:

1 Cơ hội

54 dân tộc

Phong tục tập quán

Lễ hội

Hoạt động

văn hóa

Văn hóa Việt Nam

Văn hóa Việt Nam

 Thiết kế tour, thu hút lượng lớn khách

2 Điểm mạnh, điểm yếu của công ty:

Tập đoàn du lịch

4 Xác định mục tiêu dài hạn:

Điều hành theo hướng phát triển bền vững

 hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á.

Lí do

Hệ thống quản lý

Cụ thể:

•Hình thành thêm 1 số tuyến điểm mới như Hong Kong,

Phillipines,…

•Tăng cường liên kết với các đối tác Hàn Quốc, Nhật Bản,…

•Tập trung thêm vào thị trường tiềm năng mới ở Việt Nam:

du lịch MICE.

 Định hướng các thị trường này sẽ là thị trường trọng điểm trong những năm tiếp theo.

5 Xác định mục tiêu ngắn hạn

Mở văn phòng đại diện tại

Yangon, Myanmar

Có mặt tại Sydney, một số thị trường châu Âu

 Mở rộng chi nhánh

 Mở rộng dịch vụ trên thị trường:

• Hỗ trợ ngôn ngữ bản địa, sản phẩm phù hợp nhu cầu

• Các chuyến du lịch trọn gói đến Úc, Trung Quốc, Phuket, Siem RIep, Luang Prabang, Malaysia và tương lai sẽ mở rộng trên toàn thế giới

Buffalo Tours Việt Nam

Phân tích chiến lược Marketing

trong du lịch

GVHD: Trần Nữ Ngọc AnhNhóm: 2

Công ty lữ hành Buffalo tours

Thuyết trình buổi 7

Nội dung

I Mục tiêu 1.

1 Chiến lược sản phẩm.

2.Chiến lược phân phối

3.Chiến lược xúc tiến

b) Chiến thuật

- Giảm giá: 10% khách

đoàn>10.

- Ưu đãi khách: bút

- Báo Tiền Phong: 2 lần/tuần/năm

- Travellive, Asia live: 1 lần/tuần/năm

- Hoa hậu Đặng Thị Ngọc Hân làm đại diện

4 Giá cả

5 Con người

 Nhân viên: được đào tạo chuyên nghiệp,

nhiệt tình (sale).

 Chính sách khen thưởng: tuyên dương và

thưởng nhân viên sale đạt doanh số bán hàng cao nhất trong thán.g

6 Sản phẩm trọn gói

Thiên Minh Gr_kinh doanh du lịch

Ăn uống

Lưu trú

Vận chuyển a) Lý do lựa chọn

Tạo ra dịch vụ cung ứng vững

chắc cho Buffalo tours

b) Chiến thuật.

 Hợp tác với các khách sạn, nhà hàng thuộc Thiên Minh Group:

 Ngoài ra, hợp tác với khu tham quan, giải trí

Tận thu được nhờ giảm chi phí phát sinh.

8 Lập trình

9 Quan hệ đối tác

 Hợp tác với các cơ sở lưu trú: khách sạn Melia, Hilton,

Sofitel Legend Metropole,…

Tạo ra tour hoàn chỉnh, đem lại doanh số bán tour cao.

II Mục tiêu 2.

b) Chiến thuật.

 Phát triển yếu tố dịch vụ.

-Dịch vụ cốt lõi: du lịch thuần túy (tham quan, giải trí) kết hợp du lịch sinh thái (đạp xe, chèo thuyền, đi bè, đi bộ, …)

- Dịch vụ bổ sung: tinh thần trách nhiệm với cộng

đồng và môi trường cho khách du lịch.

• Hoạt động trao đổi văn hóa (cày ruộng, học cách

dệt vải, đan rổ của người dân địa phương).

• Nhặt rác, trồng cây bảo vệ môi trường

• Đạp xe, trekking…

Ưu điểm:

-Tạo lợi nhuận lớn

-Thúc đẩy nhận thức bảo vệ môi trường cộng đồng của người dân địa phương

Nhược điểm:

-Chưa được phổ biến rộng rãi.

2.Phân phối

b) Chiến thuật.

4 Giá cả

 Sản phẩm du lịch có trách nhiệm vẫn còn

mới đối với thị trường.

6 Sản phẩm trọn gói

 Phục vụ đầy đủ dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận

chuyển, hướng dẫn viên,…

 Lưu trú tại nhà mái ngói thay vì ở khách sạn.

 Tiết kiệm năng lượng điện, nước.

 Tạo không gian yên tĩnh thoải mái.

 Sử dụng đồ handmade.

7 Định vị sản phẩm

 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm.

8.Lập trình

• Tour du lịch có trách nghiệm tại Cát Bà

 Tham quan: khu bảo tồn sinh quyển thế giới, tham quan hang động.

 Hoạt động: chèo thuyền kayak, đi bộ trog rừng quốc

9 Quan hệ đối tác

 Liên kết với các hãng, các công ty du lịch

tại nơi có nguồn khách dồi dào

 tăng lượng khách và lợi nhuận tối đa.

 Tạo mối quan hệ với khách hàng

 khiến họ trở thành khách hàng trung thành

với công ty.

Nhóm 2

Marketing Chiến Lược

Nội dung chính

I Phân tích câu định vị sản phẩm

II Phân tích và thiết kế Bìa quảng cáo

I Phân tích câu định vị sản phẩm

Đặc tính Lợi ích

Đặt tour nhanh, chính xác Tiết kiệm thời gian, hài lòng, tin tưởng Nhiều hình thức du lịch khác nhau Nhiều lựa chọn, thuận tiện

Các tour du lịch tùy chỉnh Tự do, tiện lợi

Nhân viên tư vấn và HDV nhiệt tình, có kinh

nghiệm

Hài lòng, tin tưởng, thể hiện sự quan tâm của công ty

Giá cả phù hợp Hài lòng, tiết kiệm

Điểm đến có nhiều danh lam, thắng cảnh đẹp trải nghiệm thú vị, tạo cảm hứng mới

Documenting

• Thị trường mục tiêu

+ Tất cả các dòng khách

+ Thị trường chính: châu Úc

Deciding

Nhân viên thân thiện

 Chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút và truyền cảm hứng tới khách hàng

 Dịch vụ hoàn hảo

Ăn uống: an toàn, ngon miệng Vận chuyển: an toàn,

tiện nghiLưu trú: hiện đại,

thoải mái

 Chuyên cung cấp các tour dành cho người Việt

 HDV chuyên nghiệp nhiệt tình, dịch vụ tốt

• Chỉ phục vụ chủ yếu khách nội địa

• Sản phẩm không đa dạng

Buffalo tours bổ sung thêm các sản phẩm:

• du lịch có trách nghiệm

• du lịch tình nguyện

• Ưu điểm

* Ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và dễ nhớ

* Nêu bật yếu tố đặc trưng, độc đáo của sản phẩm

* Thúc đẩy óc tưởng tượng, sáng tạo

* Dâng trào cảm xúc

* Kích thích sự tò mò của khách hàng

Designing

• Sản phẩm tour du lịch đa dạng, độc đáo

• Khai thác môi trường văn hóa đặc sắc trong và ngoài nước : Úc, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia…

• Du khách được giao lưu văn hóa tại vùng đất mới

• HDV được đào tạo bài bản, kinh nghiệm và nhiệt

huyết

Delivery

II Phân tích và thiết kế bìa quảng cáo

D Mong muốn được khám phá những điều bí ẩn sau

câu nói và hình ảnh từ trang bìa quảng cáo

A Hành động đặt tour và khám phá sản phẩm của công ty

nhằm xác thực về những gì du khách thấy

Màu sắc trang bìa quảng cáo, hình ảnh đều thể hiện được câu

Mẫu bìa mới

Thiết kế thư trực tiếp gửi

khách hàng

Thuyết trình buổi 9

Marketing Chiến Lược

GVHD: Trần Nữ Ngọc Anh Nhóm: 2

NỘI DUNG

Phong bì thư và

1 Phong bì thư và nội dung thư

BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY

Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến

du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực

và mệt mỏi trong ngày hè.

BUFFALO TOUR TRAVEL AGENCY

Ngay bây giờ, điều bạn cần là một nơi nghỉ ngơi thoải mái, một chuyến

du lịch đến những nơi mang lại cảm giác sảng khoái, xua tan nóng nực

và mệt mỏi trong ngày hè.

Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo

và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo Tour.

Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo.

Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.

Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.

Thân ái và hẹn gặp lại!

Bạn sẽ được tận hưởng không khí mát rượi dưới những tán cây ở núi rừng hay đắm chìm dưới dòng nước xanh trong, mát lạnh tại bãi biển Việt Nam, hoặc trực tiếp đến các quốc gia ôn đới, hàn đới để giải nhiệt Bạn sẽ cảm thấy mình thực sự là Thượng đế với những dịch vụ hoàn hảo

và cách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo của nhân viên Buffalo Tour.

Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo.

Đừng chần chừ thêm một giây nào nữa khi bạn và gia đình hoàn toàn có thể có một tour du lịch đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của bạn.

Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn.

Thân ái và hẹn gặp lại!

2 Phân tích AIDA

• Nội dung thư

 2 câu đầu bức thư

 Thu hút khách hàng vì: đề cập đến cảm giác hiện tại

của khách hàng, gợi tò mò, quan tâm tới giải pháp mà bức thư sẽ đề ra

2.2 Interest

• Đưa ra giải pháp cho khách hàng:

 Một chuyến du lịch

• Miêu tả một vài điểm thú vị:

Không khí mát rượi, dòng nước xanh trong, mát lạnh

• Đưa khách hàng trở thành người đặc biệt

 Thượng đế (dịch vụ hoàn hảo, chăm sóc tận tình, chu

đáo)

=> Tạo cho khách hàng sự hứng thú, thích thú với những giải pháp bức thư đề ra

2.3 Desire

 Làm cho khách hàng mong muốn đến với các tour du lịch của công ty bằng cách:

 Tạo sự tin tưởng

“Và khi bạn đã từng trải qua một trong các chương trình du lịch trọn gói của Buffalo Tour, bạn sẽ không ngần ngại mà quay lại với chúng tôi trong chuyến du lịch tiếp theo”

2.4 Action

 Đến với Buffalo Tour, bạn chỉ cần tận hưởng còn mọi việc hãy để chúng tôi - những người phục vụ chuyên nghiệp hoàn thành giúp bạn

 Địa chỉ, số điện thoại, email

Món quà nhỏ: Bookmark

CẢM ƠN!!!