58. Quy che giao dich voi khach hang

QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XXX Số: /2016/QĐ-HĐQT CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc XXX, ngày tháng năm 2016 QUYẾT ĐỊNH V/v: Ban hành Quy định giao dịch với khách hàng Quỹ tín dụng nhân dân XXX HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ - Căn vào Điều lệ tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân XXX QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Ban hành kèm theo Quyết định “Quy định giao dịch với khách hàng Quỹ tín dụng nhân dân XXX” Điều 2: Quyết định có hiệu lực kể từ ngày / /2016 thay Quyết định số ngày / /2015 Hội đồng Quản trị việc ban hành Quy chế quy định giao dịch với khách hàng Quỹ tín dụng nhân dân XXX Điều 3: Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX có trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều - NHNN XXX - Lưu QTD T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH QUY CHẾ QUY ĐỊNH VỀ GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG CỦA QTDND XXX (Ban hành theo Quyết định số /2015/QĐ-HĐQT ngày / /20xx Chủ tịch HĐQT Quỹ tín dụng nhân dân XXX) Điều Nội dung Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích Hướng dẫn cán nhân viên quỹ thực quy định giao dịch với khách hàng Điều Đối tượng phạm vi áp dụng Quy định áp dụng cán nhận viên Quỹ tín dụng XXX Điều Giải thích từ ngữ Khách hàng: bao gồm tồn tổ chức, cá nhân có giao dịch với Quỹ cá nhân, tổ chức có quan tâm, theo dõi mà dẫn tới hoạt động giao dịch với Quỹ tín dụng nhân dân XXX CHƯƠNG II QUY ĐỊNH CỤ THỂ Điều Quy định trang phục cán bộ, nhân viên Yêu cầu bắt buộc toàn cán bộ, nhân viên, đặc biệt cán trực tiếp giao dịch với khách hàng phải có trang phục thống đeo huy hiệu Quỹ tín dụng nhân dân XXX thi hành nhiệm vụ Riêng nhân viên có nhiệm vụ vào quầy giao dịch tiền mặt kho tiền phải mặc bảo hộ lao động khơng có túi trang phục giao dịch khơng có túi Điều Quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng Quy định nội dung cán Quỹ tín dụng nhân dân XXX kể từ gặp gỡ kết thúc giao dịch cụ thể hoá theo nội dung tiêu chuẩn sau: - Mỉm cười, chào đón hướng dẫn khách hàng, yêu cậu bắt buộc khách hàng đến yêu cầu đơn giản, Điều Nội dung Văn tham chiếu thực lại quan trọng Đây tiền đề để khách hàng đánh giá chuyên nghiệp Quỹ tín dụng nhân dân XXX - Cán nhân viên Quỹ tín dụng phải chia sẻ, cảm thông với khách hàng, phải xác định khách hàng người góp phần tăng nguồn doanh thu Quỹ đến để nhờ vả Nhiều việc làm nhỏ mang lại lợi ích lớn sức lan toả nhanh rộng; - Trong thực quy trình nghiệp vụ cần phải ân cần, chu đáo thể việc hướng dẫn tận tình, nhẹ, nói khẽ, xử lý cơng việc, xử lý tình nhanh, xác đặc biệt phải cầu thị, ý lắng nghe ý kiến khách hàng; - Khi khách hàng cần cảm ơn, mong muốn gặp lại nhớ phải xem khách có cần trợ giúp để hỗ trợ kịp thời Lưu ý, khách hàng rút tiền số lượng lớn cần phải đảm bảo tuyệt đối bí mật, an tồn Điều Đánh giá kết thực Quỹ tín dụng nhân dân XXX thiết kế bảng câu hỏi để hàng ngày thăm dò ý kiến, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ đơn vị, sở đánh giá phân loại cán nhân viên hàng năm để thực trả lương theo vị trí chất lượng, hiệu đồng thời có biện pháp chấn chỉnh, cải tiến kịp thời Điều Triển khai học tập thực Xây dựng quy trình giao tiếp phục vụ khách hàng, triển khai học tập, tuyên truyền cho đối tượng, đôi với tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ, chắn sau vài năm, văn hố giao tiếp Quỹ tín dụng lan toả nhanh, hình ảnh dấu ấn tốt đẹp đọng lại tâm trí khách hàng CHƯƠNG III ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều Tổ chức thực Điều Nội dung Văn tham chiếu Quy chế có hiệu lực kể từ ngày / /20xx Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX, Ban Giám đốc, Ban tín dụng phận liên quan có trách nhiệm thi hành Quy chế Việc sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ Quy chế Hội đồng quản trị Quỹ tín dụng nhân dân XXX định, phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Pháp luật T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH ... hộ lao động túi trang phục giao dịch khơng có túi Điều Quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng Quy định nội dung cán Quỹ tín dụng nhân dân XXX kể từ gặp gỡ kết thúc giao dịch cụ thể hoá theo nội... Nội dung Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích Hướng dẫn cán nhân viên quỹ thực quy định giao dịch với khách hàng Điều Đối tượng phạm vi áp dụng Quy định áp dụng cán nhận viên Quỹ... tồn tổ chức, cá nhân có giao dịch với Quỹ cá nhân, tổ chức có quan tâm, theo dõi mà dẫn tới hoạt động giao dịch với Quỹ tín dụng nhân dân XXX CHƯƠNG II QUY ĐỊNH CỤ THỂ Điều Quy định trang phục cán