Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại trung tâm athena

Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại trung tâm athena

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Tài Chính – Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thị Kim Dung Lớp: 10DQTC07 TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM nói chung thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, trường tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm thực tập doanh nghiệp Đây điều thiết thực hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm trang bị thêm kỹ giúp ích cho em trình học tập làm việc sau Cảm ơn thầy cô tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức vô quý giá Em xin chân thành cảm ơn Cô Phạm Thị Kim Dung, cảm ơn Cô hướng dẫn tận tình vấn đề liên quan đến đợt thực tập giải đáp thắc mắc chi tiết, sửa chữa sai sót để hoàn thành báo cáo tốt Tiếp đến, em xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc anh chị cán nhân viên Trung tâm ATHENA lời cảm ơn chân thành Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc trung tâm ATHENA, tạo điều kiện cho em có kiến thức bổ ích, kỹ kinh nghiệm thực tế mà em chưa học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Khánh Minh – Giám đốc Nhân người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập ATHENA, chia sẻ cho em kinh nghiệm, học hữu ích, tạo điều kiện cho em có trải nghiệm thực tế chân thật Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh chị, bạn Trung tâm nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! ii Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Khoá : 2010 – 2014 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày… tháng….năm 2014 Ký tên, đóng dấu iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày… tháng….năm 2014 iv MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ v GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại, lĩnh vực sống, người giữ vị trí quan trọng số Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá Con người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản trị suy cho quản trị người Vì thành công doanh nghiệp tách rời với yếu tố người Với Việt Nam - nước phát triển, thu nhập người lao động phần lớn thấp, đời sống người lao động mức trung bình, thấp đãi ngộ nhân xem công cụ quan trọng kích thích tinh thần, động thúc đẩy nhân viên làm việc với hiệu cao Tiền lương, tiền thưởng, cổ phần, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi…là công cụ quan trọng Không có ý nghĩa mặt vật chất, nâng cao chất lượng sống người lao động mà có ý nghĩa mặt tinh thần : thể giá trị, địa vị, uy tín người lao động gia đình, đồng nghiệp xã hội Đãi ngộ nhân thực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài nước nước, trì đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ cao, làm cho người lao động ngày gắn bó doanh nghiệp, giúp nhà quản trị thực mục tiêu đặt Đãi ngộ nhân quan trọng thực tế cho thấy Việt Nam dù doanh nghiệp trọng nhiều vào việc thu hút nhân tài, đầu tư cho chất xám, chưa có nhiều doanh nghiệp dành quan tâm thoả đáng cho vấn đề Có số doanh nghiệp quan tâm, trọng thực hiệu đem lại không cao thiếu sở khoa học lý luận thực tiễn, khả nguồn lực doanh nghiệp lực, trình độ nhà quản trị Trong trình thực tập Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA em thấy sách đãi ngộ nhân công GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập ty hạn chế Xuất phát từ lý em chọn đề tài : “Thực trạng công tác đãi ngộ lao động Trung Tâm ATHENA” Mục tiêu nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu lý luận công tác đãi ngộ nhân sự, sâu lý giải tác dụng người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung, sở tìm hiểu thực trạng công tác đãi ngộ nhân tạo trung tâm, đánh giá thành công hạn chế Từ đưa số giải pháp nhằm cải thiện công tác đãi ngộ tài giúp ban lãnh đạo công ty nhìn nhận nắm bắt cách tường tận vấn đề để có chiến lược quản trị nhân sách đãi ngộ nhân phù hợp với công ty xu hội nhập Phương pháp nghiên cứu Báo cáo viết dựa nghiên cứu lý luận quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị nhân nói riêng, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động đãi ngộ nhân Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Với phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp tham khảo tài liệu, thu thập nguồn thông tin qua sách báo, ỉnternet tài liệu, số liệu công ty, từ phân tích làm rõ vấn đề Phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, phạm vi nội dung : “Thực trạng công tác đãi ngộ lao động Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA” Kết cấu nghiên cứu Nội dung báo cáo gồm chương : Chương : sở lý thuyết Động Viên Và Khuyến Khích Nhân Viên GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Chương : Giới thiệu Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế - ATHENA Chương : Thực Trạng Công Tác Đãi Ngộ Lao Động Tại Trung Tâm ATHENA GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN VÀ KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm mục đích động viên nhân viên 1.1.1 Khái niệm Động viên nhân viên hành động tích cực việc định hướng mục tiêu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân Động viên trình bù đắp hao phí lao động người lao động vật chất lẫn tinh thần Động viên tảng đảm bảo ổn định tổ chức 1.1.2 Mục đích sách động viên nhân viên • Bù đắp ghi nhận nỗ lực khứ nhân viên • Duy trì sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lao động • Duy trì công nội doanh nghiệp • Kết nối thành tích nhân viên với mục tiêu doanh nghiệp • Thu hút, trì nhân viên • Giảm thiểu tỷ lệ bỏ việc chuyển công tác 1.2 Các thuyết động viên 1.2.1 Các thuyết động viên cổ điển 1.2.1.1Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng nhân viên, làm cho nhân viên hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Có năm loại nhu cầu ảnh hưởng lên động xếp theo thứ tự từ thấp đến cao kim tự tháp có năm cấp bậc Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp nhu cầu phía chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp bậc cao Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà… Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu tốt công việc Những nhu cầu an toàn : Là nhu cầu thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở, an toàn mặt tinh thần, ổn định công việc,… Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, nhóm bạn bè Nhu cầu tôn trọng : Mong muốn cảm thấy người có ích lĩnh vực đó, người khác công nhận, đánh giá cao xứng đáng Đây nguồn động viên lớn công việc Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lĩnh vực mà họ chọn Cá nhân người phải tự cải tiến phát triển thân, để tự thể Trong công việc, nhu cầu mức độ có khả động viên lớn Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Các nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh lý an toàn Các nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng tự khẳng định Làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ so với làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao Khi nhu cầu cấp thấp thỏa mãn nhu cầu cấp độ cao xuất Sơ đồ 1.1: Sơ đồ hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow 10 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Gắn tiền thưởng với tỷ lệ thưởng công ty gắn mức thưởng với kết hoạt động kinh doanh, với nỗ lực nhân viên Điều khiến người lao động quan tâm đến trách nhiệm kết công tác, phấn đấu nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Nhược điểm : Hiện hình thức thưởng Trung Tâm chưa đa dạng Trung Tâm có hình thức thưởng tập trung vào cuối năm Mức thưởng dựa vào mức độ phần trăm lương Nên đó, tiền thưởng mà nhân viên nhận không công với Mức thưởng nhân viên tháng 13 phụ thuộc vào khả hoàn thành công việc nhân viên Đối với thưởng cá nhân mức thưởng lần mà họ nhận tháng 200.000 – 500.000 đồng, kèm theo giấy khen 3.1.1.3Phúc lợi Phúc lợi vừa khoản tiền hiển nhiên người lao động hưởng, bên cạnh thể quan tâm Công đoàn, Ban lãnh đạo tới đời sống cán công nhân viên công ty Được hưởng khoản phúc lợi đáng, người lao động cảm thấy đảm bảo sức khoẻ, thu nhập làm việc nghỉ hưu Họ yên tâm tập trung vào công việc, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất Hiện Trung Tâm thực phúc lợi cho nhân viên mình, thúc đẩy nâng cao tinh thần làm việc nhân viên:  Những ngày Lễ, Tết nhân viên hưởng nguyên lương theo quy định Nhà nước  Nghỉ mát, du lịch cho nhân viên công ty  Các chế độ bảo hiểm bắt buộc  Môi trường điều kiện làm việc: nơi làm việc bố trí tạo hứng thú cho người lao động trình làm việc 41 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập  Tổ chức kỷ niệm ngày truyền thống doanh nghiệp, ngày sinh nhật nhân viên Khi so sánh mức đãi ngộ với công ty khác, thiếu nhiều điều :  Thuê nhân viên tạp vụ cho công ty (tại ATHENA, nhân viên phòng ban tự xếp tất thứ văn phòng)  Giờ nghỉ trưa nhiều thêm 30 phút thay tiếng bình thường Tuy nhiên, nhìn chung chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên, sách phúc lợi công ty nhiều hạn chế, chưa đa dạng phong phú Mức tiền thưởng công ty dành cho cán công nhân viên vào dịp ngày Lễ, tết chưa cao, khoản quỹ phúc lợi cho việc nghỉ mát, nghỉ an dưỡng, du lịch hè,du xuân đầu năm cho nhân viên hạn chế, chưa thực tạo tinh thần thoải mái nghỉ ngơi, thư giãn sau thời gian làm việc căng thẳng, chưa thực kích thích người lao động 3.1.1.4Phụ cấp Hiện Trung Tâm thực chế độ phụ cấp sau : • Phụ cấp làm thêm quy định : làm thêm vào ngày hưởng 150% tiền lương ngày làm việc bình thường • Vào ngày nghỉ hàng tuần hưởng 200% • Vào ngày nghỉ lễ, ngày nghỉ có hưởng lương 300% tiền lương ngày làm việc bình thường 3.1.2 Động viên khuyến khích phi tài 3.1.2.1Văn hóa doanh nghiệp Tạo môi trường làm việc thoải mái giúp cho nhân viên yên tâm nhiệt tình làm việc Hiểu điều này, Trung Tâm quan tâm đến việc xây dựng nâng cấp môi trường làm việc cho người lao động Ban lãnh đạo công ty xây dựng không khí làm việc thoải mái, vui vẻ Ngày nay, khối lượng công việc ngày nhiều ức chế tâm 42 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập lý hay xảy người lao động Lúc đó, tình cảm thân thiết đồng nghiệp, quan tâm cấp quản lý đem lại cho nhân viên trạng thái nhẹ nhõm làm việc Công ty thưởng tổ chức buổi trao đổi nhân viên với cấp lãnh đạo cách chân thành thẳng thắn để nhân viên trực tiếp tham gia vào công tác quản lý công ty, đề xuất ý kiến ,nguyện vọng Nhận xét : Trong trình thực tập Trung Tâm ATHENA, thấy quan hệ cấp lãnh đạo nhân viên thoải mái vui vẻ, ban lãnh đạo công ty hòa đồng với nhân viên, hướng dẫn nhân viên tận tình, giải đáp thắc mắc hỗ trợ nhiệt tình cho nhân viên Trung Tâm Ngược lại, nhân viên Trung Tâm tôn trọng làm việc lãnh đạo cấp trên, không ngại ngần hỏi có nghi vấn, đưa nguyện vọng trực tiếp để cấp đáp ứng phù hợp 3.1.2.2Công việc ổn định Đãi ngộ công việc động lực tạo yêu mến công việc nhân viên mà sử dụng tiền bạc Hàng năm, công ty có tổ chức đánh giá hoạt động kinh doanh, thái độ làm việc… từ tổ chức khen thưởng việc khen thưởng, lỷ luật cấp lãnh đạo trực tiếp làm Công việc đánh giá nhân viên thực theo quý năm, dựa vào kết đánh giá tổ chức khen thưởng động viên nhân viên làm tốt công việc mình, nhân viên chưa hoàn thành tiêu công việc Những việc có tác dụng lớn cán công nhân viên Những người làm việc tốt kỳ cố gắng kỳ sau, người làm việc chưa tốt tâm công việc tới Lãnh đạo công ty ủng hộ, động viên tinh thần nhân viên họ phần tổ chức, nâng cao giá trị nhân viên, thúc đẩy nhân 43 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập viên làm việc,… Không gây áp lực, khó khăn cho nhân viên, tạo cho nhân viên cảm giác trọng dụng, từ phát huy tối đa tiềm họ 3.1.2.3Phân công bố trí công việc hợp lý Trong trình tuyển dụng nhân sự, nhân viên chọn ban lãnh đạo công ty bố trí công việc phù hợp với tính chất công việc khả người, bố trí công việc điểm mạnh họ, tạo cảm giác thoải mái công việc cho nhân viên Sự xếp, bố trí hợp lý công việc, giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái, tăng suất lao động, phát huy tối đa tiềm nhân viên Hiện tại, trình làm việc, nhân viên có nguyện vọng chuyển làm từ phòng ban sang phòng ban khác, lựa chọn sản phẩm khác thay sản phẩm nghiên cứu, ban lãnh đạo xem xét thuyên chuyển theo yêu cầu nhân viên, nhằm thỏa mãn nguyện vọng giúp họ làm việc tốt Nhận xét : Tuy nhân viên bày tỏ nguyện vọng mình, lúc ban lãnh đạo Trung Tâm đáp ứng nguyện vọng họ, nhiều vấn đề khác : chuyên môn, nhân sự, … Đây chút khúc mắc vướng mối quan hệ sếp – lính tồn Trung Tâm 3.1.2.4Sức hấp dẫn công việc Các buổi Training công ty truyền đạt sức hấp dẫn công việc mà nhân viên công ty nắm giữ, để nhân viên thấy công việc mà họ làm quan trọng, thiết yếu phát triển công ty Làm cho nhân viên yêu thích công việc hơn, từ kích thích tinh thần tự giác làm việc nhân viên nâng cao suất làm việc Hiện Trung Tâm tiến hành buổi hội thảo dành cho nhân viên Trung Tâm, buổi Training thường xuyên để nâng cao giá trị công việc mà nhân viên Trung Tâm nắm giữ, nhằm thu hút nhân viên lại với Trung Tâm 44 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập 3.1.2.5Cơ hội đào tạo phát triển Các buổi đào tạo kỹ chuyên môn kỹ khác công ty tổ chức thường xuyên, với mục đích nâng cao lực nhân viên Ngoài ra, công ty hỗ trợ tài nhân viên có nguyện vọng học thêm để bổ trợ lực kiến thức cho riêng Cũng giới thiệu đưa nhân viên học hỏi khóa học khác, nhằm thúc đẩy nâng cao lực cho nhân viên công ty Hiện Trung Tâm có khóa học miễn phí dành riêng cho nhân viên Trung Tâm nhằm nâng cao lực chuyên môn hỗ trợ nhân viên công việc :  Lớp Online Marketing trị giá 500.000 đồng  Khóa học An Ninh Mạng miễn phí – System Hacking 1.000.000 đồng  Quản trị hệ thống mạng quốc tế Nhận xét : Các chương trình hỗ trợ nhân viên công việc đào tạo chuyên sâu lực tương đối tốt Nhưng chưa giới thiệu nhiều chương trình đào tạo thử việc (với lực chuyên môn cao hơn) công ty khác dành cho nhân viên Trung Tâm 3.1.2.6Khả thăng tiến Công ty hàng quý xem xét suất lao động nhân viên nào, từ đưa hình thức khen thưởng kỷ luật dành cho người Nhân viên làm kết tốt, khả thăng tiến cao, yếu tố then chốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu hơn, trình làm việc, muốn khẳng định vị trí lực 45 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Ví dụ : Tại Trung Tâm, nhân viên phòng kỹ thuật IT thành tích tốt, hoàn thành tiêu mà Trung Tâm đề vòng quý liên tục, làm trưởng nhóm phòng Kỹ thuật IT Đó cách ban lãnh đạo đề bạt thăng chức cho thành viên có đóng góp định cho Trung Tâm, qua cho thấy khả thăng tiến người nhau, nên thúc đẩy nhân viên làm việc phát huy hết khả 3.1.2.7Đánh giá mức độ đóng góp nhân viên Công ty hàng tháng thu thập thông tin từ cấp bậc quản lý hành động ứng xử chuyên môn nghiệp vụ toàn nhân Hoạt động nhằm điều chỉnh sửa chữa sai sót nhân viên trình làm việc, khích lệ động viên nhân viên làm tốt công việc Từ làm tiền đề cho việc khen thưởng cho nhân viên làm tốt công việc tạo mối quan hệ tốt đẹp cấp lãnh đạo nhân viên công ty 3.2 Nhận xét chung thực trạng động viên trung tâm ATHENA 3.2.1 Ưu điểm 3.2.1.1Về thực trạng chi trả lương trung tâm Việc chi trả lương trung tâm phù hợp, cụ thể trung tâm chia cán công nhân viên thành hai nhóm : nhóm giảng viên nhóm nhân viên văn phòng, để áp dụng hình thức trả lương khác nhau, phù hợp với đặc điểm kinh doanh trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân bố chi phí Việc áp dụng hình thức trả lương với hiệu suất hoàn thành công việc vào thu nhập người lao động trung tâm hợp lý, doanh thu trung tâm tăng hệ số lương nhân viên tăng theo Cho nhân viên ứng lương (không 30% lương bản) vào ngày 25 dương lịch hàng tháng 46 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Có hệ số lương gắng liền với cấp bậc công việc thâm niên công tác, điều khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với trung tâm thúc đẩy nhân viên không ngừng học tập sáng tạo 3.2.1.2Về khoản thưởng phúc lợi Trung tâm thực tốt việc chi trả thưởng thường xuyên đột xuất với người lao động Các khoản thưởng phúc lợi trung tâm tương đối đầy đủ, có tiêu chuẩn tương đối, có công tác động viên cao người lao động 3.2.1.3Công tác đào tạo phát triển nhân Ban lãnh đạo trung tâm quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, khuyến khích việc học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, tài trợ chi phí học tập,… làm cho nhân viên trang bị kiến thức vững vàng chuyên môn, nghiệp vụ, giúp họ phát huy, cống hiến lực sức sáng tạo họ cho trung tâm 3.2.1.4Môi trường làm việc Trung tâm trọng việc tạo cho cán công nhân viên môi trường làm việc thật thoải mái lành mạnh để họ an tâm vui vẻ làm việc Hằng năm trung tâm trang bị lại sở vật chất, nơi văn phòng làm việc phòng dạy học để kịp thời khắc phục điều kiện chưa phù hợp, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên Tất ưu điểm trung tâm có tác dụng khuyến khích, động viên lớn người lao động Tạo cho nhân viên có niềm tin vào trung tâm, kích thích nhân viên tự giác làm việc, sáng tạo có trách nhiệm công việc, tuân thủ nội quy trung tâm 47 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Nhận xét chung : Hiện tại, theo phó Giám Đốc công ty, thống kê tháng đầu năm 2014, tổng số nhân viên thức Trung Tâm 75 người Số người xin nghỉ việc Như :  % nhân viên nghỉ việc= 7/75= 9.33% Trong có người nghỉ sinh đẻ, người nghỉ tai nạn lao động Như % nhân viên nghỉ việc giảm xuống :  % nhân viên nghỉ việc= 5/75 = 6,67% Qua cho thấy, số nhân viên lại nghỉ tìm công việc mới, công ty thấp Dù chưa hoàn toàn giữ chân toàn nhân viên mình, sách đãi ngộ Trung Tâm không thua công ty nào, nên giữ gìn nhân lực cho Trung Tâm thu hút thêm nhân lực cho Trung Tâm 3.2.2 Nhược điểm 3.2.2.1Về thực trạng chi trả lương Hình thức trả lương trung tâm tương đối đơn giản nhân viên nhận phiếu lương, liệt kê khoản lương, phụ cấp, thưởng khoản trích đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế nhân viên dễ dàng biết mức lương Tất nhân viên trung tâm nhận lương qua thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần quân độ ngày 10 hàng tháng, trường hợp trả lương vào ngày nghỉ lễ ngày nghỉ, nhân viên phải nhận lương sau ngày nghỉ lễ ngày nghỉ ngày, đa số nhân viên cảm thấy không hài lòng thời hạn trả lương họ, ngày 10 hàng tháng trễ, họ mong muốn trả lương vào đầu tháng 3.2.2.2Về công tác giảng dạy khóa học trung tâm Không thể kiểm soát thái độ tinh thần giảng dạy giảng viên đứng lớp giảng dạy 48 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Mỗi lớp học gồm 50 học viên có giảng viên hai trợ giảng nên việc giải thắc mắc học viên nhiều hạn chế lý thời gian Phòng máy tính trang bị để học viên tham gia lớp học có cấu hình tương đối yếu, việc thực hành máy tính trung tâm nhiều hạn chế 3.3 Các giải pháp tài 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện bảng lương nhân viên Theo thực tế cho thấy mức thỏa mãn nhân viên mức lương có độ thỏa mãn thấp Vì để động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu gắn bó với công ty, công ty cần phải hoàn thiện hệ thống lương Với mức lương trung tâm trả cho nhân viên chưa hợp lý, chưa có tính cạnh tranh cao Mặt lương trung tâm thấp so với trung tâm công ty khác Ngoài ra, kinh tế phát triển, đời sống nâng cao, giá thị trường leo thang nhanh Với mức lương áp dụng cho nhân viên không đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn Với tình hình nên có số giải pháp nhằm hoàn thiện bảng lương nhân viên cụ thể sau: - Về lương bản: tăng 15% so với mức - Về lương trách nhiệm: tăng 40% so với mức cho giảng viên đứng lớp tốt học viên đánh giá cao 30% cho nhân viên văn phòng hoàn thành tốt nghiệp vụ tiêu giao Phụ cấp: Ăn trưa: nhân viên trung tâm chưa phụ cấp tiền cơm trưa, trung tâm nằm địa bàn quận với chi phí ăn uống đắt đỏ Nên phí hỗ trợ công ty dành cho nhân viên nằm khoảng 400.000 – 500.000 VND 49 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Đi lại: Thực tế giá xăng dầu ngày tăng nhanh nên điểu chỉnh khoản phụ cấp tăng thêm 20% so với mức lương 3.3.2 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi  Nới rộng mức tiền lương Hiện hình thức thưởng trung tâm chưa đa dạng Trung tâm tập trung nhiều vào thưởng cuối năm Trung tâm nên có sách thưởng hàng tháng hàng quý cho phòng ban, cá nhân làm việc xuất sắc nhanh kịp tiến độ, thưởng tiết kiệm chi phí… Mức thưởng dựa vào mức độ phần trăm lương Nên đó, tiền thưởng mà nhân viên nhận không công với Vì vậy, mức thưởng cuối năm trung tâm nên vào khả hoàn thành công việc nhân viên Bảng 3.1: Mức thưởng tháng 13 tăng thêm nhân viên dựa vào khả hoàn thành công việc Tiêu chí đánh giá Nhân viên đánh giá hoàn thành xuất sắc Nhân viên đánh giá hoàn thành tương đối xuất sắc Nhân viên đánh giá bình thường Mức thưởng nhận Nhân viên gián tiếp Nhân viên trực tiếp 10% * LCB 15% * LCB 5% * LCB 10% * LCB 1% * LCB 1% * LCB Mức thưởng nhân viên tháng 13 phụ thuộc vào khả hoàn thành công việc nhân viên Đối với nhân viên gián tiếp mức thưởng dao động từ 5% - 10% lương nhân viên trực tiếp mức thưởng dao động từ 10% - 15% lương Đối với thưởng cá nhân mức thưởng lần mà họ nhận tháng 200.000 – 500.000 đồng kèm theo giấy khen thưởng Hệ thống tiền thưởng nhằm mục đích để kích thích suất làm việc người lao động phải thưởng người, việc phận, tránh thưởng lan man sử dụng tiền thưởng không mục đích 50 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập  Động viên thông qua phúc lợi Sau tìm hiểu phúc lợi trung tâm em thấy có chế độ thể chăm lo tốt, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên trình làm việc, với đầy đủ chế độ theo luật định bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Bên cạnh có chế độ phúc lợi khác phụ cấp bồi dưỡng ca đêm, sinh nhật cưới hỏi… Tuy nhiên, số khoản phúc lợi áp dụng thấp không phù hợp nên thay đổi số mức đưa thêm số hình thức khác thể quan tâm trung tâm đến cán nhân viên Bảng 3.2: Hình thức phúc lợi đề nghị Chế độ Sinh nhật Cưới hỏi Đau ốm, khó khăn Ngày quốc tế phụ nữ Ngày phụ nữ Việt Nam Con cán công nhân viên đạt loại giỏi: Cấp I Cấp II Cấp III Đại học Mức áp dụng Chưa có 500.000 đồng Chưa có 200.000 đồng Chưa có Chưa có Chưa có Chưa có Chưa có Mức đề nghị 300.000 đồng 1.000.000 đồng 500.000 đồng 400.000 đồng 200.000 đồng 200.000 đồng 250.000 đồng 300.000 đồng 400.000 đồng 3.4 Các giải pháp phi tài Trước đây, doanh nghiệp thường quan tâm đến công tác đãi ngộ tài Nhưng điều kiện này, mà nhu cầu ăn no mặc ấm người lao động đáp ứng hoạt động đãi ngộ tài trở thành đòi hỏi cấp thiết mà doanh nghiệp cần phải quan tâm Thực tốt công tác đãi ngộ phi tài chính, nhân viên có say mê công việc thêm gắn bó với doanh nghiệp 3.4.1 Động viên thông qua môi trường làm việc Nhiều công trình nghiên cứu khẳng định, điều kiện làm việc nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn,… ảnh hưởng đến trạng thái lao động người lao 51 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập động Muốn cho trạng thái tập thể cân ổn định cần phải cải thiện điều kiện làm việc cho tốt Để làm điều đó, cần: Các phòng ban nên bố trí lại, phòng ban chức người có bàn làm việc riêng, diện tích trung bình nơi làm việc 4m2/người, xếp thành hàng tạo lối giữa, phòng nên trang bị điện thoại, máy in,… Trung tâm đảm bảo ánh sáng cho tất nơi làm việc, phòng ban phải tiếp xúc với mặt không gian có cửa sổ rộng 1,5m2 Ngoài màu sắc phòng phải hài hòa, phòng trang bị đèn ống để đảm bảo đủ ánh sáng cho tất phòng ban làm việc, cần bố trí xanh phòng làm việc để tạo không gian thoải mái phòng làm việc, giúp nhân viên thư giãn vào thời gian nghỉ ngơi Tổ chức phong trào văn nghệ thể thao dịp lễ hội nhằm rèn luyện thân thể tạo mối quan hệ cho công nhân viên công ty, tạo mối quan hệ làm việc nhân viên cấp nhân viên cấp thân mật, cởi mở không căng thẳng Mọi người giúp đỡ hoàn thành công việc có người bận rộn đau yếu 3.4.2 Động viên nhân viên qua văn hóa doanh nghiệp Theo thực trạng trung tâm nhân viên rõ mục tiêu, sứ mạng, tình hình kinh doanh trung tâm Nhân viên biết rõ tình hình người làm vị trí quản lý, nhân viên không nắm rõ mục tiêu, sứ mạng kết hoạt động kinh doanh Vì vậy, trung tâm nên tăng cường mức hiểu biết hoạt động kinh doanh cho nhiều nhân viên biết Mỗi tháng, quý họp nhân viên trung tâm lại với nhau, thông báo ưu điểm nhược điểm hoạt động kinh doanh, thuận lợi khó khăn, mục tiêu phương hướng phát triển cách rõ ràng dễ hiểu Chính điều kích thích khả làm việc nhân viên Vì theo thuyết kỳ vọng mục tiêu cá nhân gắn liền với mục tiêu tổ chức, cá nhân muốn đạt mục tiêu trước hết mục tiêu họ phải phù hợp gắn liền với mục tiêu tổ chức Cũng theo thuyết nhu cầu Maslow, người có nhu cầu xã hội, 52 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập mong muốn trao đổi tiếp cận thông tin Một nắm rõ tình hình kinh doanh doanh nghiệp, nhân viên cảm thấy công việc họ có ích cho công ty cố gắng phát huy khả nhiều 3.4.3 Tăng cường công tác đào tạo phát triển Do đa số nhân viên lao động trẻ, có tinh thần cầu tiến ham học hỏi, biến động lao động năm trung tâm có số lượng lớn, năm trung tâm tốn nhiều chi phí để tuyển người Vì vậy, để hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính, công ty nên trọng công tác đào tạo phát triển nhân viên nhiều Tăng lương biện pháp ngắn hạn để kích thích tinh thần làm việc cho nhân viên, hội đào tạo, phát triển yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên, làm tốt công tác đào tạo phát triển giữ chân người lao động tạo cảm giác thỏa mãn cho nhân viên Hiện nay, nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trung tâm nên tăng cường hỗ trợ khóa đào tạo bên cho nhân viên thân họ có nhu cầu phận làm việc yêu cầu Khi nhân viên nhận khoản hỗ trợ học phí bên ngoài, họ cảm thấy công ty tạo hội phát triển phấn đấu công việc Tùy theo mức đóng học phí mà khoản hỗ trợ khác như: Bảng 3.3: Mức hỗ trợ học phí khóa đào tạo bên nhân viên Học phí khóa đào tạo Tổng mức hỗ trợ học phí (%) X < 1.000 100 1.000 < X < 3.000 70 3.000 = 5.000 40 3.4.4 Động viên thông qua tham gia người lao động 3.4.4.1Tham gia đổi tổ chức Mỗi năm trung tâm cần tổ chức họp chung toàn trung tâm vào cuối năm nhằm tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm tập hợp ý kiến người lao động điều mà học muốn thay đổi, tạo 53 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập điều kiện để người trình bày ý kiến điều họ muốn trung tâm Từ đó, trung tâm có hướng đổi phù hợp với nguyện vọng đại đa số người lao động hướng có lợi cho trung tâm 3.4.4.2Tham gia định Khi công ty có định ảnh hưởng đến quyền lợi trách nhiệm người lao động Trước tiên, trung tâm đưa thông báo xuống tổ, phận để tổ, phận tiến hành lấy ý kiến người lao động đưa lên cho tổ trưởng trưởng phận Sau đó, công ty tổ chức họp với tổ trưởng trưởng phận để thông qua họ lấy ý kiến đóng góp toàn công nhân viên công ty định 3.4.4.3Cơ hội thăng tiến Sự thăng tiến người đường dẫn đến thành đạt, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng quyền lực Tâm lý chung người lao động muốn đạt điều đó, nhà quản trị cần phải cho nhân viên nhìn thấy hội thăng tiến tương lai tươi sáng chờ đợi họ phía trước Để mở hội thăng tiến cho nhân viên công ty: • Phòng nhân nên chủ động công tác đánh giá thành tích nhân viên, chủ động tiến cử nhân viên tiên tiến có thành tích tốt cho giám đốc Phải cho nhân viên biết thành tích khứ lực cá nhân họ ảnh hưởng tới thăng tiến sau • Trong trình làm việc, cần luân chuyền cán có lực từ phòng ban sang phòng ban khác để mở rộng kinh nghiệm làm việc cho thăng tiến tương lai KẾT LUẬN Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm lợi cạnh tranh cho mình, doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm tới công tác đãi ngộ nhân 54 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Bài Báo Cáo Thực Tập Thấy tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân sự, sau thời gian thực tập em định chọn đề tài “ Thực trạng công tác đãi ngộ lao động Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế Athena làm báo cáo thực tập Với mong muốn góp phần kiến thức nhỏ hẹp vào nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng công tác đãi ngộ nhân sự, vận dụng kiến thức mà thầy cô giáo truyền thụ vào nghiên cứu, đưa số biện pháp nhằm cải thiện công tác đãi ngộ nhân trung tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng ATHENA Bảng tiền lương phòng tổ chức hành – kinh doanh Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng ATHENA Bộ luật lao động nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, 2004 Chung Ju Yung, Không thất bại, tất thử thách, NXB Trẻ TP HCM, 2004 ThS Vũ Thuỳ Dương, TS.Hoàng Văn Hải (đồng chủ biên ), giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, 2005 GS.TS Phạm Vũ Luận, Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, 2004 Văn sách tiền lương mới, NXB Tài chính, 2005 Tạo động lực làm việc, NXB Trẻ, 2005 55