PHONG tục tập QUÁN và ẢNH HƯỞNG PHONG tục tập QUÁN TRONG KINH DOANH QUỐC tê 1

PHẦN 1: PHONG TỤC TẬP QUÁN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ 1.1 Văn hóa 1.1.1 Khái niệm Các học giả khác có nhiều cách định nghĩa khác văn hóa xuất phát từ liệu riêng, góc độ riêng, mục đích riêng phù hợp với vấn đề mà học giả cần nghiên cứu tựu chung điều tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ xúc cảm định đến tính cách, hành vi xã hội hay nhóm người xã hội Cụ thể, theo Edward Tylor a văn hóa định nghĩa sau: “Văn hóa phức hợp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật, tập quán khả khác mà người đạt thành viên xã hội” Theo Hofstede, Namenwirth Weber: “Văn hóa hệ thống giá trị chuẩn mực chia sẻ nhóm người” Trong văn hóa quốc gia lại có văn hóa cấp với giá trị tư tưởng chúng Do không nên đồng quốc gia với văn hóa Mặc dù nước đóng vai trò quan trọng phát triển văn hóa quốc gia, biên giới quốc gia lúc tương ứng với biên giới văn hóa Điều có nghĩa văn hóa thiểu số vượt qua biên giới quốc gia Những người sống quốc gia khác chung văn hóa thiểu số có nhiều tương đồng với nước khác dân tộc đất nước Chẳng hạn văn hóa Ả rập trải rộng đến Tây Bắc Phi đến Trung Đông Người Ả rập sống Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ nhiều quốc gia châu Âu khác Vì người Ả rập có xu hướng chung thái độ hành vi mua bán liên quan đến tín ngưỡng tôn giáo đạo Hồi nên tiếp thị văn hóa thiểu số Ả rập phải thực với chiến lược tiếp thị riêng Ngôn ngữ chung (ngôn ngữ Ả rập) làm giảm bớt chi phí phiên dịch, tăng khả hiểu thông điệp cách xác Có văn hóa dễ dàng tiếp nhận đặc trưng văn hóa khác Ngược lại có văn hóa việc thừa nhận đặc trưng văn hóa khác khó khăn Nguyên nhân chống đối chủ nghĩa vị chủng Những người theo chủ nghĩa cho dân tộc họ văn hóa dân tộc họ siêu đẳng dân tộc khác văn hóa dân tộc khác Chính họ xem xét văn hóa khác theo khía cạnh văn hóa họ Kết họ xem thường khác môi trường người văn hóa Ngày trình toàn cầu hóa yêu cầu nhà kinh doanh phải tiếp nhận với văn hóa xa lạ so với họ quen thuộc Vì trình toàn cầu hóa đẩy công ty vào tình trạng mặt đối mặt với công ty khách hàng toàn cầu, nên việc am hiểu văn hóa cho phép Doanh nghiệp nâng cao lực quản lý tiếp thị nâng cao lực cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố văn hóa cần ý kinh doanh quốc tế: Các yếu tố thuộc văn hóa mà tổ chức, công ty hoạt động thị trường quốc tế phải quan tâm bao gồm: + Giá trị chuẩn mực (Value –Norms) + Phong tục tập quán (Manner and customs) + Tôn giáo (Religion) + Cấu trúc xã hội (Values and Addtitudes) + Thẩm mỹ (Aesthetics) + Giáo dục (Education) + Giao tiếp cá nhân + Các yếu tố vật chất (Material elements) a) Giá trị chuẩn mực: Giá trị thuộc quan niệm, niềm tin làm để người đánh giá đúng, sai, tốt, xấu, quan trọng không quan trọng Chuẩn mực đánh giá, tình cảm có khuynh hướng khuynh hướng tích cực hay tiêu cực việc, tượng Những giá trị chuẩn mực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh người, đặc biệt kinh doanh quốc tế b) Phong tục tập quán: Phong tục nếp sống, thói quen, lề thói xã hội nước hay địa phương Những nếp sống thói quen coi phổ biến hình thành từ trước Tập quán hành vi xem đắn, phù hợp xã hội đặc thù Phong tục thể cách vật làm, tập quán dùng để thể chúng Mỗi dân tộc có tập quán riêng biệt Nếu nghiên cứu hiểu đựơc phong tục tập quán đối tác công việc tiến hành trôi chảy, thuận lợi Còn ngược lại gặp rủi ro c) Tôn giáo: Tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến đời sống, niềm tin, giá trị thái độ, cách ứng xử người Tôn giáo ảnh hưởng đến trị môi trường kinh doanh Do đó, đến kinh doanh đâu phải nghiên cứu, hiểu tôn giáo phổ biến nơi đó, làm việc với đối tác phải tìm hiểu xem họ theo tôn giáo nào, tránh rủi ro đàm phán d) Cấu trúc xã hội: Liên quan đến nhóm xã hội, địa vị xã hội, tính linh hoạt xã hội mức độ coi trọng tính cá nhân tập thể e) Yếu tố thẩm mỹ: Thẩm mỹ hiểu biết thưởng thức đẹp Thẩm mỹ liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu văn hóa, từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người quốc gia, dân tộc khác f) Yếu tố giáo dục: Giáo dục trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho người phẩm chất đạo đức, tri thức cần thiết tự nhiên xã hội, kỹ kỹ xảo cần thiết sống g) Giao tiếp cá nhân: cá nhân xã hôi giao tiếp ngôn ngữ thông thường, ngôn ngữ chung, ngôn ngữ cử h) Yếu tố vật chất văn hóa: Văn hóa vật chất sản phẩm người tạo Khi nghiên cứu văn hóa vật chất xem xét cách người tạo sản vật (khía cạnh kỹ thuật), làm chúng phải làm (khía cạnh kinh tế).Trình độ kỹ thuật xã hội ảnh hưởng đến mức sống người dân, giúp giảI thích giá trị niềm tin xã hội Khi tiến hành kinh doanh nước có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến, nhà kinh doanh cần ý đưa sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp nhiều tiện ích Còn nước có trình độ kỹ thuật phát triển sản phẩm cao cấp chưa hoan nghênh chưa phù hợp 1.2 Phong tục tập quán ảnh hưởng kinh doanh quốc tế Phong tục tập quán phận cấu thành thể rõ nét sắc văn hóa quốc gia, dân tộc Vậy Phong tục tập quán gì? Nó có nét đặc trưng cở gì? 1.2.1 Định nghĩa Phong tục thói quen cách cư xử trường hợp cụ thể truyền bá qua nhiều hệ Phong tục bao gồm: phong tục dân gian phong tục phổ thông Tập quán cách cư xử, nói ăn mặc thích hợp văn hóa Như vậy, phong tục tập quán quy tắc xử sự, thói quen sinh hoạt hình thành từ lâu đời, tồn thừa nhận Chằng hạn, nghi lễ chào hỏi, Trung Quốc hay Việt nam, bạn bè biểu lộ quan tâm cách hỏi xem ăn cơm hay chưa Ở Thổ Nhĩ Kỳ, gặp lần đầu tiên, người ta thường chào câu: “Anh có không?”; hay muốn tạo tương đồng với người kia, người ta thường chào “Anh vùng vậy?” Ở Nhật, người ta trì nghi lễ chào hỏi chia tay trang trọng, người Nhật thường nói xin lỗi trước kết thúc nói chuyện điện thoại…Quy tắc thói quen ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ người, có ảnh huởng mạnh mẽ đến kinh doanh 1.2.2 Ảnh hưởng phong tục tập quán kinh doanh quốc tế Trong kinh doanh quốc tế, phải làm việc môi trường văn hóa khác với hệ thống giá trị, niềm tin phong tục tập quán khác biệt Chúng ta có hội gặp gỡ khách hàng đối tác với lối sống, qui tắc thói quen tiêu dùng hoàn toàn khác biệt Những khác biệt ảnh hưởng đến tất phương diện kinh doanh quốc tế Chúng cản trở việc truyền đạt trực tiếp rủi ro hoạt động kinh doanh quốc tế Hiểu lưu ý khác biệt phong tục tập quán điều kiện quan trọng để tìm kiếm thành công hoạt động thương mại quốc tế Thiếu hiểu biết sâu sắc thực tế kinh doanh, tập quán xã hội nghi thức quốc gia làm giảm vị trí công ty thị trường, khó thực thành công mục tiêu cuối dẫn đến thất bại Việc va chạm với văn hóa xa lạ với phong tục tập quán khca biệt xuất giao dịch buôn bán nước, làm việc với khách hàng nước ngoài, hay tìm kiếm nhà cung ứng quốc gia khác thu nhận nhân viên từ văn hóa khác Các nhà quản lý với định hướng toàn cầu cần nỗ lực phát triển kỹ để ứng xử đắn với thành viên đối tác đến từ văn hóa khác Họ học cách công nhận tốt mà người tạo ra, tạo đâu Phong tục, tập quán tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng miền, dân tộc ảnh hưởng lớn đến nhu cầu người dân Vì vậy, nắm bắt phong tục, tập quán người tiêu dùng doanh nghiệp có điều kiện gia tăng sản lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nói tóm lại, hiểu phong tục tập quán giúp nhà quản lý tránh sai lầm ngớ ngẩn tránh chống đối từ người khác Nếu có kiến thức sâu phong tục tập quán có hội nâng cao khả giao tiếp văn hóa khác, bán sản phẩm hiệu quản lý hoạt động quốc tế Ví dụ, văn hóa Arập từ Trung Đông đến Tây Bắc Phi, bạn không chìa tay chào mời người nhiều tuổi ngoại trừ người đưa tay trước; người trẻ đưa tay trước cách cư xử không thích hợn, thêm vào văn hóa Arập xem tay trái “bàn tay không sạch” nên dùng bàn tay để rót trà phục vụ cơm nước bị coi cách cư xử không lịch Đối với người Mexico họ không thích kết hợp bàn bạc công việc kinh doanh bữa ăn trừ học người nêu vấn đề trước thương thảo kinh doanh bắt đầu lại uống cà phê rượu PHẦN 2: NHẬT BẢN VÀ ĐẶC ĐIỂM PHONG TỤC TẬP QUÁN CỦA NHẬT BẢN 2.1 Giới thiệu văn hóa Nhật Bản 2.1.1 Đất nước người Nhật Bản a Đất nước Nhật Bản Nói đến Nhật Bản nghĩ đến cường quốc có phát triển đứng thứ giới, sau Mỹ Nhật Bản nước có dân số già, nguồn tài nguyên khan Về điều kiện tự nhiên, Nhật Bản quần đảo 3000 đảo phía lục địa châu Á ; Diện tích : 377.834km² Dân số 1268 triệu người Thủ đô: Tokyo Các thành phố chính: Osaka, Nagôya, Sappôrô, Kôbe Tôn giáo chủ yếu đạo Phật Đất nước nằm phía Đông Hàn Quốc, Nga Trung Quốc trải từ biển Okhotsk phía bắc đến biển đông Trung Quốc phía nam Nhật Bản thuộc vùng ôn đới, có mùa rõ rệt Với mùa rõ rệt, Nhật Bản tự hào đảo quốc với thiên nhiên tuyệt đẹp đánh giá 10 nước đẹp giới Mùa xuân vào tháng với hoa Sakura nở rộ làm ngây ngất lòng người, mùa thu với tranh đổi màu –Momiji, mùa đông với thiên nhiên tươi đẹp, truyền thống văn hóa lâu năm, Nhật Bản ngày thu hút nhiều du học sinh đến học tập làm việc Nước Nhật có đảo lớn theo thứ tự từ Bắc xuống Nam là: Honshu; hokkaido kyushu; shikoku okinawa Phần lớn đảo Nhật Bản có nhiều núi núi lửa Nhật Bản quốc gia có dân số lớn thứ mười giới với ước tính khoảng 128 triệu người, bao gồm thủ đô Tokyo vài tỉnh xung quanh vùng đô thị lớn giới với khoảng 30 triệu người sinh sống Nhật Bản có tài nguyên thiên nhiên Các khoáng sản quặng sắt, đồng đỏ, kẽm, chì bạc, tài nguyên lượng quan trọng dầu mỏ than phải nhập Địa hình khí hậu Nhật Bản khiến người nông dân gặp nhiều khó khăn, quốc gia trồng cấy số trồng lúa gạo, nên khoảng nửa số lương thực phải nhập từ nước Tuy quốc gia khan tài nguyên thiên nhiên mà Nhật Bản quốc gia đứng đầu giới khoa học công nhệ đứng thứ giớii tổng sản phẩm nội địa đất nước đứng thứ giới lĩnh vực đầu tư cho quốc phòng; xếp thứ giới xuất đứng thứ giới nhập Quốc gia thành viên tổ chức liên hợp quốc Hơn Nhật Bản quốc gia dẫn đầu giới lĩnh vực nghiên cứu khoa học, công nghệ máy móc, nghiên cứu y học Gần 700.000 nhà nghiên cứu chia sẻ 130 tỉ USD ngân sách nghiên cứu phát triển, đứng hàng thứ giới Nhật Bản nước có phát minh lĩnh vực điện tử, ô tô, máy móc, robot công nghiệp, quang học, hóa chất, chất bán dẫn kim loại Nhật Bản dẫn đầu giới ngành khoa học robot, quốc gia sở hữu nửa (402.200 tổng 742.500) số robot cho công nghiệp sản xuất Nhật Bản phát minh QRIO, ASIMO Aibo Nhật Bản nhà sản xuất ô tô lớn giới quê hương tổng số 15 nhà sản xuất ô tô lớn toàn cầu số 20 nhà sản xuất chất bán dẫn lớn giới Các nhà nghiên cứu Nhật khẳng định qua lần đoạt giải Nobel b Con người Nhật Bản Về người Nhật Bản có tính hiếu kỳ nhạy cảm với văn hóa nước Họ tìm tòi học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm cho Chính tinh thần hiếu kỳ, óc cầu tiến người Nhật động lực thúc đẩy họ trở thành nước tiên tiến đứng thứ giới Ý thức tập thể cao, công việc người Nhật thường gạt đề cao chung, họ cạnh tranh với nhau, song có lúc họ bắt tay với để đạt mục đích chung để đánh bại đối thủ nước Người Nhật Bản tôn trọng thứ bậc địa vị,đây tập tục có từ lâu đời người Nhật, người Nhật có óc thẩm mỹ cao, họ biết xếp công việc cách trang trí nhà cửa, xếp đồ đạc hay cách trí bữa cơm Họ không biểu bên mà lối sống, suy nghĩ cung cách làm việc họ, người Nhật có tính tiết kiệm làm việc chăm chỉ, lòng trung thành họ khẳng định Họ tăng cường sức mạnh cách nuôi dưỡng tình cảm trung thành công nhân cách đào tạo có chế độ đãi ngộ tốt đẻ thu hút nguồn nhân lực Xã hội Nhật Bản xã hội có cạnh tranh liệt không tạo cạnh tranh cá nhân mà cá nhân phải làm việc quên cho cạnh tranh nhóm Người Nhật làm theo mục tiêu định, tôn trọng thứ bậc xã hội, cần cù có tính trách nhiệm cao, yêu thiên nhiên có khiếu thẩm mỹ, tinh tế , khiêm nhường luôn giữ chữ tín Nói tóm lại đất nước Nhật Bản đất nước đầy tiềm để hướng tới +Tính hiếu kỳ nhạy cảm với văn hóa nước Chúng ta nói dân tộc nhạy bén văn hoá nước người Nhật Họ không ngừng theo dõi biến động tình hình bên ngoài, đánh giá cân nhắc ảnh hưởng trào lưu xu hướng diễn Nhật, họ phát trào lưu thắng họ có xu hướng sẵn sàng học hỏi, nghiên cứu để bắt kịp trào lưu Và tinh thần thực dụng, tính hiếu kỳ óc cầu tiến người Nhật động lực thúc đẩy họ bắt kịp với nước tiên tiến Họ không đặt vấn đề phê phán hay chọn lọc học mà cách học cho hết Sau họ nghiền ngẫm tìm yếu tố cải biến Đến họ lại phát huy mạnh óc quan sát tỉ mỉ tinh tế vốn có văn hoá dân tộc Mặc dù nhạy cảm văn hoá nước ngoài, song người Nhật ý thức tài sản văn hoá họ Tư liệu lịch sử văn hoá, đền đài, chùa chiền… đại phận bảo tồn ngày Hơn thế, ngành nghề truyền thống không bị mai mà cải tiến kỹ thuật trở nên tinh tế + Ý thức tập thể Tập thể đóng vai trò quan trọng người Nhật Nó thể từ cách xưng hô với người nói chuyện Trong công việc người Nhật thường gạt lại để đề cao chung, tìm hòa hợp người xung quanh Các tập thể cạnh tranh với gay gắt song có lúc họ lại bắt tay với để đạt mục đích chung để đánh bại đối thủ nước Vì mà điều tối kỵ làm danh dự tập thể Một học giả nước nghiên cứu Nhật Bản đối lập “văn hóa hổ thẹn” người Nhật với “văn hoá tội lỗi” phương Tây +Tôn trọng thứ bậc địa vị Ý thức tôn trọng thứ bậc có lẽ có từ lâu đời sống người Nhật Thái độ nhún trước người có địa vị, quyền chức có số nước khác thời cận đại đặc biệt Nhật ngày đậm nét Tập quán nhấn mạnh 250 năm thời Tokugawa Ngày ý thức tôn trọng thứ bậc thể đời sống hàng ngày Ví dụ phòng họp, người có chức vụ thấp ngồi gần cửa vào, người có chức vụ cao ngồi gần phía bên Hoặc buổi tiệc tổ chức nhà hàng cách đột xuất người biết vị trí mà không cần có hướng dẫn khác Sắc thái tôn ti trật tự xã hội Nhật Bản thể rõ ngôn ngữ xưng hô hình thức chào hỏi đối tượng xã hội cụ thể Đối với người lớn tuổi hay người có địa vị phải dùng ngôn ngữ kính trọng (sonkeigo), nói người gia đình dùng ngôn ngữ khiêm nhường (kenjogo).Chính từ cấu mà tinh thần đoàn kết lòng trung thành người Nhật phát sinh, nhờ mà việc động viên cho thực mục tiêu toàn thể tập đoàn tương đối dễ dàng + Óc thẩm mỹ Ấn tượng ban đầu lần đầu đến thăm Nhật Bản ngạc nhiên thán phục óc thẩm mỹ người Nhật, từ cách trang trí nhà cửa sắp, xếp đồ đạc gia đình hay cách trí bữa cơm khiến cho người có cảm giác tiếp cận tinh tế, óc thẩm mỹ cao Nhưng óc thẩm mỹ người Nhật không biểu qua tượng bên mà qua lối suy nghĩ cung cách làm việc họ hàng ngày, hay nói rộng nhân sinh quan họ Một người đan quạt tre ngắm ngắm lại xem quạt làm cân đối chưa, có cần phải chau chuốt không, làm nhiều thời gian hơn, đồng nghĩa với việc lợi nhuận thu hơn, song người dân Nhật Bản mục đích lợi nhuận họ muốn đạt mục tiêu khác không phần quan trọng - cảm giác thoải mái hoàn thành mỹ mãn công việc dù nhỏ Họ tìm kiếm đẹp công việc mình, người Nhật tiếng người làm việc cần mẫn, xem công việc công ty công việc mình, tận tâm tận sức, nhiều họ làm việc lợi ích cá nhân mình, họ xem công việc họ “hoạt động kinh tế” mà “hoạt động thẩm mỹ” 2.1.2 Một số phong tục tập quán người Nhật Bản - Đối với giao tiếp Đến sớm vài phút trước hẹn, người có cấp bậc cao người tiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà người giới thiệu thành viên tham dự theo cấp bậc từ cao đến thấp “Họ” dùng để giới thiệu với cấp bậc thay dùng tên Phải có khoảng cách đứng giao tiếp, giới thiệu họ thường cúi đầu chào nhau, cúi cao hay thấp tùy vào cấp bậc, cấp bậc cao cúi đầu thấp Khi bắt tay với họ không nên giao tiếp mắt siết mạnh, thường vị cao cấp bắt tay trước người khách quan trọng bước khỏi phòng trước - Đối với chiêu đãi khách Ăn uống thông lệ chung doanh nhân, tương tác hai phía bữa tiệc quan trọng thức ăn Không nên mang vợ đến buổi tiệc này, chủ tiệc người Nhật thường đàn ông họ không mang phu nhân theo họ Người Nhật trọng nam nữ, nên gặp đối tác kinh doanh nữ Các buổi tiệc chiêu đãi thường vào buổi tối có nhiều thức ăn rượu uống thoải mái, lúc họ nói lên cảm xúc thật Việc đổ nước tương trực tiếp lên cơm bị xem bất thường Người ta tự rót rượu cho giao tế Thông thường, người rót rượu cho người ngược lại người bạn rót rượu cho người Tuy nhiên hai người uống rượu từ chai người uống từ ly bạn tự rót rượu, không phải chờ lâu Người Nhật quý khách không vồ vập tay bắt mặt mừng mà giữ nghi lễ cách cúi chào, lời mời mọc Từ người dân đời sống hàng ngày đến vị nguyên thủ quốc gia họp lớn nhà nước cúi đáp lễ phong tục tập quán khác dân tộc - Trà đạo Đây nghệ thuật thưởng thức trà văn hóa Nhật Bản, phát triển từ khoảng cuối TK XII Chỉ ly trà xanh nho nhỏ với người Nhật lại ốc đảo tâm hồn Họ cho thông qua trà đạo phát giá trị tinh thần cần có thân Tinh thần trà đạo biết đến qua bốn chữ hòa, kính, thanh, tịch Hòa hòa bình, kính tôn trọng người trên, yêu thương bè bạn, cháu, tức tịnh, khiết, tịch giới hạn mỹ học cao trà đạo: an nhàn - Ăn mặc Bên cạnh đó, y phục thời trang nét sinh hoạt văn hóa người Nhật, đặc biệt người gái Cách búi tóc cô gái Nhật cầu kỳ, mái tóc trước dựng cao làm cho khuôn mặt riêng, tóc uốn lượn cầu kỳ nét thẩm mỹ đoan trang duyên dáng Trang phục truyền thống người Nhật kimono, áo choàng giữ cố định vành khăn rộng chặt vào người với số dây đai dây buộc, ống tay áo dài rộng thùng thình Kimono nam giới có vành khăn đơn giản hẹp Kimono cho phụ nữ thường có họa tiết hoa, biểu tượng thiên nhiên khác, phản ánh tình yêu thiên nhiên người Nhật Bản Ngày nay, kimono thường sử dụng vào dịp lễ tết Phụ nữ Nhật mặc kimono phổ biến nam giới, phái nam dùng kimono chủ yếu lễ cưới buổi lễ trà đạo Những phong tục nghi lễ Nhật Bản góp phần tạo nên sống nếp, đảm bảo cho phát triển xã hội, tạo nên văn hóa Nhật mang đậm yếu tố nội sinh Giữ gìn phát huy văn hóa giàu sắc dân tộc người Nhật nguyên nhân giải thích Nhật Bản không diễn tình trạng cướp bóc hay tư lợi thảm họa động đất, sóng thần vừa qua, có nhiều người Nhật trở thành đội quân cảm tử, bất chấp mạng sống nhà máy điện hạt nhân Trong trình phát triển, văn hóa Nhật không bảo thủ đóng kín mà nhạy cảm tiếp nhận Tuy nhiên, người Nhật biết giữ gìn sắc dân tộc Ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc phương Tây đến văn hóa Nhật Bản không nhỏ, người Nhật biết tiếp nhận cách riêng, tạo nên nét độc đáo văn hóa Nhật Ngoài ra, Nhật Bản tiếng với số phong tục như: - Ngủ gật văn phòng Nếu việc ngủ gật văn phòng coi cấm kỵ số quốc gia khiến nhân viên không đánh giá cao Nhật nhân viên phép ngủ lát làm việc Họ coi việc ngủ gật nhân viên làm việc chăm chỉ, nhiều người giả vờ ngủ gật - Em bé khóc thét có nghĩa may mắn Tại lễ hội Nakizumou Matsuri Người Nhật tin đứa trẻ khóc to gặp nhiều may mắn Vì vào lễ hội (thường tổ chức đền khắp Nhật Bản), đứa trẻ võ sĩ sumo bế dọa để khóc thét lên - Phụ nữ toán hóa đơn vào cuối bữa ăn kobun sempai-kohai thể tinh thần đoàn kết, tôn ti trật tự, đồng thời tạo cho người Nhật tinh thần an tâm, tin tưởng vào người tổ chức Sự phụ thụôc nhân viên vào công ty, coi công ty tàu chở vận mệnh chung đương đầu với môi trường cạnh tranh với công ty khác ngành, khiến họ gắn bó với công ty, phân biệt rạnh ròi uchi (trong nhà) soto (bên ngoài) để bảo vê lợi ích trung thành với công ty Một đặc trưng công ty Nhật Bản định theo tập thể hình thức nemawashi ringisho Nemawashi theo nghĩa gốc “quay quanh gốc”, trình công việc chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng cấp, bàn bạc với nhau, tham dò, thuyết phục, thảo luận, tranh thủ úng hộ cấp trước đưa chủ trương Ringisho hình thức định cách chuyền tờ giấy trình bày định chuyển đến phòng ban xem xét, góp ý kiến trước đưa lên cấp xét duyệt, phòng ban đồng ý, đóng góp ý kiến đóng dấu (hanko), đóng hanko ngựơc phòng ban yêu cầu xem xét lại định đề nghị ý kiến hay sửa chữa, không đóng dấu có nghĩa phòng ban không chấp thuận Ngoài ra, công ty Nhật có trình hành động khác tạm gọi “văn hoá phường hội” khác tuỳ công ty +Cách chào hỏi, xưng hô - Hệ thống cấp bậc công ty Ngay từ xa xưa người Nhật có tính tổ chức, kỷ cương chặt chẽ, tạo thành xã hội quy củ, tôn ti trật tự (chitsujo) coi trọng có ý thức phục tùng tuyệt đối cấp trên, tôn ti, phục tùng thể rõ ngôn ngữ, xưng hô, chào hỏi giao tiếp hệ thống cấp bậc người Nhật Trong xã hội Nhật Bản nói chung công ty Nhật Bản nói riêng hệ thống phân chia cấp bậc, chức vụ, vị trí quan trọng Xã hội Nhật Bản miêu tả có văn hoá cấp bậc thường theo hình kim tự tháp Trong công ty người có vị trí khác nhau, nhìn vào chức vụ ghi danh thiếp (meishi) người Nhật ta hiểu chức vụ công việc người công ty Chức vụ vị trí người ban quản lý người Nhật quan trọng nên người ta thường gọi chức vụ, vị trí thay cho tên họ người Chẳng hạn như, công ty người Nhật, ông giám đốc có họ tên theo thứ tự người Nhật họ trước tên sau Tanaka (họ) Yasunori (tên), người Nhật không tực tiếp gọi họ tên ông ta mà gọi ông Giám đốc (Shachô) Tanaka Shachô, không gọi tên ông ta… Ngôn ngữ Nhật Bản thể rõ ràng hệ thống cấp bậc này, người dùng cách nói kính ngữ (keigo) với người cấp (dù người nhỏ tuổi mình), dùng từ ngữ khiêm nhường nói thân Nếu nói không phù hợp, bị xem thất lễ (shitsurei), đụng chạm lớn đến thể diện (kao) người Nhật Hệ thống cách nói kính ngữ khiêm nhường tính mơ hồ (aimaisa), giao cách tatemae (hình thức, đóng kịch, nói lấy lệ) – honne (nội dung thật lòng)…trong ngôn ngữ người Nhật khó người nước với người Nhật cảm thấy lúng túng Việc hiểu biết tiếng Nhật chìa khoá để hiểu người Nhật cảm nghĩ, thái độ, ý nghĩa lời nói họ Cách cúi chào (ojigi) họ thể rõ hệ thống cấp bậc văn hoá họ – qua đó, ta phân biệt chức vụ, vị trí người Nhật - người Nhật cúi đầu thấp để chào người cấp trên, người lớn tuổi mình; cúi ngang với người khác họ chức vụ, địa vị mình… Có thể nói văn hoá cấp bậc phục tùng cấp trên, tạo trật tự “chitsujo” thống gia đình tổ chức họ Nó thể mối quan hệ tiêu biểu công ty xã hội Nhật Nó đem lại ổn định cho tổ chức, trí, đoàn kết, tinh thần trách nhiệm cao, mặt có hạn chế rắc rối, mơi hồ giao tiếp với người nước ngoài… +Chế độ tuyển dụng, đào tạo người Một đặc trưng tạo văn hoá kinh doanh người Nhật chế độ tuyển dụng, đào tạo nhân viên họ Thường công ty Nhật tuyển dụng nam nhiều nữ coi lao động nữ tạm thời lao động nữ đa số làm việc đơn giản, thăng tiến cao quan niệm phụ nữ người lo việc gia đình, giáo dục cái, quán xuyến nhà cửa ông chồng an tâm làm việc Công ty Nhật thường tuyển hàng loạt người trường vào tháng tư đào tạo họ phong cách, cách thức công ty Với người Nhật giáo dục công ty quan trọng Mọi người công ty hiểu “phương hướng kinh doanh xí nghiệp lợi ích người không lợi ích cá nhân Kinh doanh tốt có lợi cho xã hội, kinh doanh không tốt có hại cho xã hội”, người có trách nhiệm nghĩa vụ công ty họ nhận giá trị tương xứng Nhiều công ty có chế độ thuê mướn nhân viên suốt đời (shuushinkoyousei) trả lương theo chế độ thâm niên (nenkoujoretsusei) - chế độ làm việc đem lại nhiều ích lợi cho công ty người lao động với công ty, đem lại ổn định tổ chức nhân thuận lợi đào tạo, làm người lao động yên tâm gắn bó trung thành làm việc cho phát triển công ty Các chương trình đào tạo, đợt đánh giá nhân viên thăng tiến nghề nghiệp tiến hành lâu dài theo cách cho nhân viên luân phiên tiếp xúc với nhiều kinh nghiệm hội khác hoạt động công ty – nhà quản trị đánh giá nhân viên thông qua xem xét hoạt động nhân viên thời gian dài, khuyến khích nhân viên tiếp tục học hỏi tăng tiến mà không sợ phạm lỗi đe dọa đến việc làm Như thế, khuyến nhân viên hoạt động tiến hơn, tích cực hơn, không sợ sai lầm mà biết rút kinh nghiệm từ sai lầm cố không phạm lại sai lầm Đương nhiên, ý thức thái độ lao động làm việc suốt đời thăng tiến, trả lương tăng cao theo thời gian làm việc khác so với không làm suốt đời công ty, họ tự hoàn thiện, điều chỉnh cho phù hợp với phong cách, nếp công ty, phấn đấu tự tin, yên tâm có ý thức phụ thuộc vào công ty mạnh mẽ Hiện nay, chế độ làm việc suốt đời trả lương theo thâm niên nhiều thay đổi công ty không đủ chức vụ hay quỹ lương tăng lên cho đại đa số nhân viên Nhưng giá trị tích cực chế độ tuyển dụng, đào tạo, sử dụng lao động Nhật Bản hữu ích +Mô hình quản lý công ty Nhật Bản Các đặc trưng cho văn hoá kinh doanh Nhật Bản chủ yếu bật môi hình quản lý mang đặc điểm trọng nguồn lực người, coi trọng người mối quan hệ hài hoà (nguyên tắc Wa) quan hệ người, người tổ chức tham gia vào trình hoạt động quản lý tập thể quan trọng cá nhân Trong đáng ý thuyết kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC – Total Quality Control) theo hệ thống Kaizen (cải thiện) Khái niệm TQC vốn Nhật học hỏi, tiếp thu cải tiến từ khái niệm Kiểm tra chất lượng (QC – Quality Control) Mỹ vào năm 1946 ban đầu, QC có nghĩa “chất lượng sản phẩm”, người Nhật mở rộng khắp thức, trở thành Kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC): chất lượng sản phẩm, hoạt động, nhân lực, uy tín cải tiến không ngừng quy trình Hoạch định – Thực Hiện – Kiểm tra – Đối phó TQC người Nhật hiểu “sự cải tiến (kaizen) không ngừng chất lượng nhận thấy mục tiêu cải tiến với tham gia đầy đủ thành viên tổ chức, sử dụng kỹ thuật kiểm tra chất lượng để thực hiện” TQC công cụ để “không ngừng cải tiến chất lượng” (kaizen), nhằm cải tiến sản phẩm dịch vụ, củng cố tăng cường hoạt động công ty.Việc đưa kaizen vào ý thức nhân viên, nhân tố khiến cho Nhật Bản phát triển tạo nên nếp văn hoá kinh doanh riêng biệt họ +Bên công ty Với mối quan hệ bên công ty khách hàng nước nước ngoài, người Nhật có thái độ khác Với công ty Nhật Bản, thường họ có mối quan hệ làm ăn lâu dài, tin cậy – công ty Nhật thường keirestu kaisha (công ty có phụ thuộc hay liên hệ) với công ty khác, họ nằm hệ thống chặt chẽ, phân công kinh doanh, tạo thành nhóm kinh doanh trung thành với khiến công ty nước khó mà xâm nhập vào Đương nhiên người bên phải nhiều thời gian, gặp nhiều khó khăn chen vào làm ăn với công ty hệ thống Người Nhật mua từ công ty Nhật khác hệ thống với giá cao thay mua từ công ty bên Mối quan hệ người với người (ningen kankei) quan trọng xã hội Nhật Bản, thước đo tình bạn, gắn bó hợp tác chặt chẽ đời sống họ Trong tất làm ăn, kinh doanh người Nhật lấy mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên, cấp làm sở cho hoạt động Trong xã hội người Nhật có vị trí định máy, không hiểu vị trí họ làm người Nhật lúng túng Do người Nhật e dè tiếp xúc với người họ chưa có quan hệ mật thiết Người Nhật, đó, nhiều thời gian để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, hiểu biết trước họ bắt đầu thực làm ăn với Đi chơi golf với cách quan trọng nhằm tạo lập quan hệ hiểu biết họ Từ xưa, người Nhật coi người nước “gaijin” (ngoại nhân), mang tâm lý ngoại, tự tôn, tự ty dân tộc nên không cho phép người nước xâm nhập vào tổ chức họ Ngày nay, mở rộng hội làm ăn quốc tế, nên người Nhật tiếp xúc với nhiều người nước Nếu chưa xác lập mối quan hệ tốt đẹp với người Nhật người nước hội làm ăn với họ Một điều đáng lưu ý người Nhật thường lúng túng gặp đối tác làm ăn nữ giới, đặc biệt người Nhật “chân ướt chân ráo” (những người Nhật truyền thống, lứa tuổi trung niên trở lên), người Nhật “thành thục, già đời” (juku) thường trẻ làm việc nhiều với người nước ngoài, học hỏi nước điều họ chấp nhận được.Người Nhật tìm hiểu kỹ tình hình hoạt động công ty, quan tâm tối ảnh hưởng cá nhân tới kiện công ty trước họ làm ăn với công ty Do đó, người Nhật thường nhiều thời gian việc trước định làm ăn với đối tác Việc nhờ người quen biết có uy tín, có quan hệ tốt đẹp với đối tác làm người trung gian (shokainin) giới thiệu việc tạo mối quan hệ với người Nhật điều đáng lưu ý làm ăn với người Nhật Tốt shokainin (đó phải nam giới) người Nhật hiểu biết tường tận tình hình công ty, sản phẩm, dịch vụ quan hệ giao dịch, mối quan hệ hai bên, ông ta có địa vị quản lý tầm trung… Có thể nói, việc tạo lập mối quan hệ văn hoá kinh doanh nhiệt quan trọng, hiểu biết lẫn nhau, tạo lập mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài tin cậy lẫn công việc làm ăn kinh doanh với người Nhật thuận lợi Khi bắt đầu gặp người Nhật, việc chào hỏi, trao đổi danh thiếp quan trọng – người Nhật thường thích người nước cúi chào họ theo kiểu ojigi thích người tỏ hiểu văn hoá, ngôn ngữ Nhật Bản yêu mến đất nước họ Ngoài ra, người Nhật có đặc trưng riêng họ thương lượng kinh doanh không thích tranh luận diện với đối thủ, không phản ứng tỏ ôn hoà, khiêm nhường, bình tĩnh, thích đàm phán với người có chức vụ ngang mình, muốn người nhiều bên đối phương, để dẽ dàng định sau Người Nhật thường có nhiều cách nói mơ hồ (aimai) để diễn đạt ý muốn không nói “không” cách rõ ràng nên người nước dễ hiểu lầm lời nói ý nghĩ họ Ngoài ra, tiếng Nhật khó với cấu trúc ngữ pháp ngược, từ vựng pha trộn lời nói thường phần giao tiếp, phần quan trọng chìm ẩn giáp tiếp nằm cử họ nhiều Người Nhật không nói thắng việc mà nói tế nhị – “ý ngôn ngoài”, ý lời nói (haragei), thương lượng kinh doanh việc phải hiểu đằng sau lời nói (haragei) quan trọng Sự tiến triển tốt đẹp thương lượng nhiều thể nụ cười lời nói ý nhị, người Nhật không hứa hẹn nịch điều họ sợ không làm họ không muốn nghe người khác hứa hẹn nịch họ muốn giữ thể diện cho người tương lai không thực lời hứa Điều khó hiểu khó nắm bắt người nước Sự im lặng đàm phán họ cách đàm phán người Nhật không thích ồn Với người Nhật, tin tưởng lẫn quan trọng hợp đồng giấy tờ PHẦN 3: ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG TỤC TẬP QUÁN ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY P&G KHI THÂM NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 3.1 Tổng quan công ty Procter & Gamble (P&G) 3.1.1 Lịch sử phát triển Cái tên Procter & Gamble (P&G) biết đến “người khổng lồ” ngành sản xuất hàng tiêu dùng Mỹ giới P&G thành lập vào 31/10/1837 Cincinnati bang Ohio William Procter James Gambler người dân nhập cư đến từ Anh Ailen, cách sáp nhập công ty sản xuất nến Procter với sở sản xuất xà phòng Gamble +Ngày 12/4/1837 William Procter James Gamble bắt đầu sản xuất xà phòng đến 31/8/1837 William Procter James Gamble kí hợp đồng liên doanh với + Năm 1859, P&G có doanh số triệu USD, với 80 công nhân +Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy nước Mỹ Công ty đặt Canada với 75 công nhân sản xuất Ivory Crisco + Năm 1930, P&G thành lập chi nhánh nước tên Thomas Hedley & Co Ltd đặt nước Anh +Năm 1935, công ty mở rộng kinh doanh toàn cầu, Philippine Manufacturing Company công ty thành lập nước Châu Á + Năm 1950, thành lập chi nhánh Venezuela +Năm 1960, P&G mở văn phòng Frankfurt, Đức với 15 nhân công Trong năm P&G giới thiệu sản phẩm nước xả vải Downy, sản phẩm làm mềm vải P&G +Năm 1973, P&G bắt đầu sản xuất kinh doanh sản phẩm thị trường Nhật Bản +Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất Trung Quốc, nơi có thị trường tiêu thụ lớn giới + Năm 1993, doanh thu công ty 30 tỷ USD 50% số nước khác giới + Năm 2005, P&G sát nhập với công ty The Gillette Giá trị thương hiệu lúc 22 tỷ usd Vốn gần 200 tỷ usd Ngày P&G với doanh thu tỷ usd ngày, thương hiệu tiếng toàn giới với dòng sản phẩm Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Folgers, Charmin, Downy, Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell, Olay, Head & Shoulders, Wella, Gillette, and Braun Lực lượng nhân công gần 140000 người làm việc 80 quốc gia toàn giới 3.1.2 Quy mô hệ thống chi nhánh  Trụ sở chính: Downtown Cincinnati, Ohio  Hiện tại, P&G có quy mô rộng lớn với 180 chi nhánh 80 quốc gia khắp châu lục +Tại châu Mĩ, tiêu biểu có chi nhánh: Canada P&G Inc., Central America P&G Interamericas Inc., Chile P&G Inc., Colombia P&G S.A., South Africa Procter and Gamble SA (Pty) Ltd., P&G Brazil(Brazil)., The Procter & Gamble Company(United States)., Venezuela Procter & Gamble, … +Ở châu Âu, tiêu biểu chi nhánh: P&G Rakona(Czech Republic), P&G Portugal SA(Portugal), Procter & Gamble Marketing Romania(Romania), Yemen P&G Yemen Ltd.( Western Europe), Procter & Gamble Oy (Finland), P&G Espana S.A.( Spain), P&G France(France), Procter &Gamble Switzerland Sarl(Switzerland), Procter & Gamble Nordic Inc.( Sweden), Procter & Gamble UK(United Kingdom), … +Ở châu Á, có với chi nhánh như: Procter and Gamble OOO(Russia), Thailand P&G Manufacturing(Thailand), Vietnam Procter & Gamble(Vietnam), P&G Guangzhou(China), Singapore P&G(Singapore), P&G Egypt(Egypt), Saudi Arabia Modern Products Co., Procter & Gamble Distributing Philippines, Incorporated(Philippines) +Ở Châu Đại Dương, có chi nhánh: Australia P&G, Austria P&G,… Các công ty lập nước kinh doanh số sản phẩm chủ yếu, cấu trúc công ty cấu trúc theo thứ bậc sản phẩm, có giám đôc nhãn hàng Để có hiệu việc xây dựng quan hệ với khách hàng công ty, Procter & Gamble thành lập văn phòng gần cửa hàng thương mại lớn 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động thành tựu đạt Lĩnh vực hoạt động : P&G sản xuất nhiều loại sản phẩm, hàng hoá khác Bắt đầu từ bánh xà phòng nến, dòng sản phẩm họ mở rộng đáng kể Trải qua kỷ, P&G công ty đứng đầu số lượng nhãn hiệu sản phẩm sản xuất Những sản phẩm mang nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng toàn giới tỷ lần ngày Để có thành công ấy, P&G cung cấp sản phẩm có chất lượng cao tạo giá trị lớn, ngày cải thiện cho sống người tiêu dùng Điều thể rõ doanh số bán, lợi nhuận giá trị sáng tạo mà công ty mang lại, cho phép toàn thể nhân viên cổ đông hoạt động phát triển mạnh mẽ hơn… Thành tựu đạt P&G sở hữu hàng chục thương hiệu hàng hóa tiếng Pantene, Rejoice, Pert, Head & Shoulder, Vidal Sassoon, Camay, Xest, Tide, Max Factor, Oil of Olay, Pampers, Whisper, Pringles… Hơn 300 sản phẩm P&G tiêu thụ gần 200 nước giới Doanh số bán hàng tập đoàn đạt 44 tỉ Euro năm, tương đương với khoảng 55 tỉ USD Sau vừa mua lại tập đoàn Gillette 2005, số lên tới vượt qua số 70 tỉ USD Năm 2008 đạt doanh thu 83,5 tỷ USD, lợi nhuận 12.1 tỉ USD Năm 2007, doanh thu đạt 76 tỉ USD, lợi nhuận 10.034 tỉ USD 24 nhãn hiệu P&G có doanh thu bán hàng đạt tỉ USD(Crest, Pampers, Olay, Pantene, Head & Shoulders, Ivory, Tide, Charmin ….) 18 nhãn hiệu khác có doanh thu đạt từ 500 triệu USD đến tỉ USD Các sản phẩm P&G bán gần 200 quốc gia giới với khoảng tỉ người sử dụng Công ty sản xuất sản phẩm 80 nước giới tập trung Mỹ , Canada, nước Mỹ La tinh, châu Âu, châu Phi, châu Úc, số nước châu Á đặc biệt Trung quốc Năm 2008, P&G đứng vị trí thứ bầu chọn “Global Most Admired Company” vị trí thứ danh sách “Top Companies’ Leader” tạp chí Fortune tổ chức, vị trí thứ cho giải thưởng “American’Most Admired”, P&G xếp vị trí thứ danh sách World’ most Innovative Company Hiệp hội công ty sản xuất hàng tiêu dùng bầu chọn đứng vị trí số suốt 23 năm… Ngày 22/4/2009, P&G trao tặng giải thưởng “Presidential Green Chemistry Challenge Award for Designing Greener Chemicals” quan bảo vệ môi trường nhân danh Nhà Trắng Giải thưởng trao năm cho cá nhân, công ty tổ chức công nghệ mà tạo sản phẩm có công thức hóa học không gây hại cho môi trường P&G Chemicals với Cook Composites and Polymers (CCP) nhận giải thưởng nhờ vào công nghệ Chempol® MPS phát triển thương mại hóa tổ chức đối tác Theo đánh giá chuyên gia, Chempol® MPS sáng tạo công nghệ với việc sử dụng hợp chất kết dính lấy từ dicarboxylic acids 3.2 Phân tích ảnh hưởng phong tục tập quán đến hoạt động kinh doanh quốc tế công tu P&G thâm nhập vào thị trường Nhật Bản: Trong trình hoạt động thâm nhập vào thị trường Nhật Bản, P&G có thời gặp khó khăn không thích nghi với văn hóa phong tục tập quán người Nhật, doanh thu giai đoạn đầu P& G sụt giảm nghiệm trọng hoạt động công ty gặp nhiều khó khăn Nhận tầm quan trọng văn hóa – phong tục tập quán hoạt động kinh doanh quốc tế, P& G có chuyển biến linh hoạt chiến lược kinh doanh quốc tế để phù hợp với đất nước Nhật Bản từ gặt gái nhiều thành công 3.2.1 Ảnh hưởng văn hóa giao tiếp, lòng trung thành phong cách làm việc : Trong giai đoạn năm 1970 – 1980, giai đoạn đầu P&G thâm nhập vào thị trường Nhật Bản Các công ty lập Nhật kinh doanh số sản phẩm chủ yếu, cấu trúc công ty cấu trúc thứ bậc theo sản phẩm, có giám đốc nhãn hàng Những vị trí chủ chốt công ty người công ty mẹ cử sang, lao động địa phương thuê số vị trí không quan trọng Trong đó, Nhật nước có tinh thần dân tộc cao, có tính đoàn kết kỷ luật, việc không sử dụng người Nhật vào vị trí quan trọng làm giảm lòng tin Nhật vào việc sử dụng sản phẩm, không tạo động lực làm việc cho nhân viên địa Vì vậy, sản phẩm mà P& G tung thị trường Nhật không người tiêu dùng đón nhận Bên cạnh đó, Hình ảnh công ty Nhật gắn với hình ảnh công ty mẹ Mỹ Các chi nhánh không cần quan tâm đến việc tạo dựng hình ảnh riêng mà đơn giản thừa hưởng, sử dụng phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh công ty mẹ , người Nhật Bản thuê số vị trí không quan trọng Mà đặc trưng cho văn hoá kinh doanh Nhật Bản chủ yếu bật môi hình quản lý mang đặc điểm trọng nguồn lực người, coi trọng người mối quan hệ hài hoà quan hệ người, người tổ chức tham gia vào trình hoạt động quản lý tập thể quan trọng cá nhân Cơ cấu văn hóa công ty người nước lãnh dạo làm cho nhân viên làm việc trì trệ, tinh thần say mê lòng nhiệt huyết, lòng trung thành công ty Hoạt động P& G gặp nhiều khó khăn Các sách mà P&G đưa không người lao động đón nhận, việc thừa hưởng phụ thuộc làm cho P& G gặp nhiêu rào cản, áp lực cạnh tranh từ nhà bán lẻ địa phương tăng dần Vào thập niên 1990, P&G phân quyền nhiều cho công ty Nhật Bản để phát triển sản phẩm tiếp thị Công ty thích ứng nhanh với thị hiếu sở thích người tiêu dùng địa phương khác thừa nhận sản phẩm tốt phát triển bên nước Mỹ Cơ cấu tổ chức văn hoá công ty cần thay đổi để phù hợp với hoàn cảnh, chiến lược mới.Các phận R&D marketing nên công dân nước sở đảm trách họ hiểu rõ thói quen, nhu cầu, sở thích quần chúng nước đó, đồng thời dễ dàng điều tra, khảo sát nhu cầu thu thập thông tin phản hồi sản phẩm công ty, từ họ đưa sản phẩm chiến lược marketing phù hợp cho quốc gia riêng biệt Sử dụng tối đa kỹ quyền lợi người toàn công ty tìm kiếm đối tác bên Phát huy tinh thần sáng tạo đội ngũ nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên thể khả P&G phát triển nhân viên cách đưa khuyến khích thử thách lớn cho họ chẳng hạn công ty ý tăng tính phức tạp công việc giao cho người tiến hành làm công việc họ Công ty đưa thời gian cho người tiềm quan điểm đường lối lẫn chức tin lãnh đạo giỏi lãnh đạo điều hành đổi tuyệt vời Mặc dù công ty có nét văn hoá riêng, thâm nhập vào quốc gia khác, sử dụng nguồn lực địa phương phải có hoà hợp P&G Nhật Bản có nét văn hoá riêng so với công ty mẹ Mỹ Đặc biệt với quốc gia có tinh thần dân tộc cao Nhật Bản, việc đưa văn hoá Nhật Bản vào doanh nghiệp tạo lòng tin cho khách hàng nhân viên Các giá trị văn hoá Nhật Bản tôn trọng sử dụng hiệu ví dụ: trung thành, gắn kết nhân viên tổ chức, thái độ làm việc nghiêm túc chăm chỉ… Công ty tận dụng yếu tố làm tăng suất lao động mà nhận tôn trọng xã hội 3.2.2 Ảnh hưởng thói quen tiêu dùng, óc thẩm mỹ tiếp nhận thông tin Thị trường Nhật Bản đa dạng động, doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Nhật nên có nghiên cứu, xem xét phong tục, tập quán, văn hóa tiêu dùng, sở thích, niềm tin mức độ chi trả để đưa định phù hợp với xu hướng người tiêu dùng Trong giai đoạn đầu, P&G phát triển sản phẩm thị trường Nhật giống cách mà họ kinh doanh thị trường Mỹ Họ không quan tâm đến đặc điểm thị trường văn hoá địa phương Chiến lược marketing P&G thực theo phương thức marketing từ công ty mẹ Mỹ sang công ty quốc gia khác giới Nhật Bản Sản phẩm phục vụ cho thị trường Nhật sản xuất theo nhu cầu thị trường Mỹ Không có phân biệt giá quốc gia có khác biệt thu nhập Nhật Bản Mỹ Các mẫu quảng cáo P&G Nhật mẫu quảng cáo P&G sử dụng thị trường Mỹ Sản phẩm sản xuất hàng loạt từ nhà máy phân bổ Nhật Ví dụ P&G giới thiệu thị trường Nhật Bản sản phẩm bột giặt Cheer Được phát triển Mỹ, Cheer quảng bá Nhật Bản thông điệp tiếp thị từ Mỹ - Cheer giặt tẩy hiệu nhiệt độ tạo nhiều bọt Nhưng nhiều người tiêu dùng Nhật Bản giặt đồ nước lạnh, nên việc quảng cáo giặt tẩy hiệu nhiệt độ trở nên không cần thiết Tương tự, đa số người Nhật cho chất làm mềm vải vào nước, điều làm giảm hoạt động tạo bọt bột giặt, mà Cheer không tạo nhiều bọt quảng cáo Thị hiếu tiêu dùng người Nhật có nguồn gốc từ truyền thống văn hoá điều kiện kinh tế, xã hội Điểm mạnh lớn người Nhật họ có cảm nhận tính thẩm mỹ cao khắt khe chi tiết Theo nhiều DN để tạo mối làm ăn với Nhật cần đảm bảo yếu tố bản: chất lượng, vệ sinh sản phẩm, hình thức bao bì tiêu chuẩn vận chuyển hàng hoá Nhưng, nói nghĩa cố tạo sản phẩm có chất lượng vượt yêu cầu cần thiết, làm tăng giá thành sản phẩm Trong người Nhật cẩn trọng việc đo đếm giá với tính sản phẩm họ mong muốn Khi quan hệ với đối tác nào, người Nhật không quan tâm đến chất lượng mà ý đặc biệt đến giá Chính khồn hòa nhập vớivăn hóa – phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, mà P&G chuốc lấy thất bại lớn Nhật Bản năm 1970 1980 Đến năm 1985, sau 13 năm hoạt động Nhật Bản, P&G chịu lỗ 40 triệu USD/năm P&G giới thiệu sản phẩm tã giấy Nhật Bản có thời điểm chiếm tới 80% thị phần, đến đầu thập niên 1980 lại 8% thị phần Ba công ty hàng tiêu dùng lớn Nhật Bản thống lĩnh thị trường Nhận thấy cần thiết phải hòa nhập với văn hóa phong tục quán đó, P&G tiến hành khảo sát, nghiên cứu hành vi, thái độ tìm hiểu xem khách hàng họ mong muốn sản phẩm có tính tiện ích gì, có phù hợp với địa phương, văn hoá, thói quen hay không Trong năm 1990 Công ty tiến hành loạt hành động chiến lược để phù hợp với phong tục tập quán – văn hóa Nhật Bản: +P & G thực điều tra văn hóa và phong tục tập quán người Nhật, để đảm bảo sản phẩm đưa đến người tiêu dùng phù hợp + Thiết kế logo đẹp – hợp màu sắc với xứ sở hoa anh đào bắt mắt: người Nhật tôn thờ đẹp, muốn bán hàng vào Nhật sản phẩm nhìn phải đẹp Sản phẩm phải nhẵn nhụi, có sức thu hút khách hàng + Sản phẩm đề cao chất lượng – uy tín: Người Nhật thường dành nhiều thời gian để tìm hiểu, khảo sát kỹ lưỡng trước định vấn đề đó, định họ thực đến cùng, chắn đảm bảo tiến độ Để làm ăn với người Nhật cần có lòng kiên trì biết chờ đợi Một người ta chọn bạn họ chung thuỷ, gắn kết với bạn lâu dài + Tăng cường giới thiệu, quảng bá sản phẩm hội chợ triển lãm, qua mạng Internet phương tiện thông tin khác: Tại Nhật, nhìn chung thông điệp ngôn ngữ hay quảng cáo hình ảnh hệ thống phương tiện thông tin đại chúng như: báo ảnh, tuần báo, hệ thống kênh truyền hình cáp v.v đánh giá có hiệu quảng cáo nhằm vào đối tượng khách hàng Sản phẩm tả giấy hay nước rửa chén điển hình cho thấy thay đổi doanh số vượt bậc P&G thay đổi chiến lược quảng cáo, cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp với người dân xứ sở hoa anh đào Thon gọn kích cỡ tả giấy phù hợp với thị hiếu, công thức nước rửa chén đậm đặc xóa nỗi lo vết dầu mỡ không tẩy rửa dùng loại nước rửa chén trước đây, mẫu quảng cáo đánh mạnh tâm lý khách hàng mong muốn việc chiếu đoạn clip tập trung vào hình ảnh vết dầu loang lổ chảo đầy nước, sau nhỏ nước rửa chén Joy vào, vết dầu biến 3.3 Một số ví dụ ảnh hưởng phong tục tập quán đến kinh doanh quốc tế: P&G học học tiếp thị thị trường bột giặt Nhật Bản Đầu thập niên 1980, P&G giới thiệu thị trường Nhật Bản sản phẩm bột giặt Cheer Được phát triển Mỹ, Cheer quảng bá Nhật Bản thông điệp tiếp thị từ Mỹ - Cheer giặt tẩy hiệu nhiệt độ tạo nhiều bọt Nhưng nhiều người tiêu dùng Nhật Bản giặt đồ nước lạnh, nên việc quảng cáo giặt tẩy hiệu nhiệt độ trở nên không cần thiết Tương tự, đa số người Nhật cho chất làm mềm vải vào nước, điều làm giảm hoạt động tạo bọt bột giặt, mà Cheer không tạo nhiều bọt quảng cáo Sau việc quảng bá sản phẩm thất bại, P&G nhận phải điều chỉnh thông điệp tiếp thị cho phù hợp Cheer quảng cáo sản phẩm giặt tẩy hiệu nước lạnh, bổ sung chất làm mềm vải, sản phẩm bán chạy P&G Nhật Bản Với quảng cáo ban đầu, P&G chưa “bốc thuốc” chưa dành quan tâm thị trường Bên cạnh sản phẩm chưa có phù hợp với thói quen tiêu dùng người Nhật Bản Cho đến P&G điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với thói quen người tiêu dùng sản phẩm người tiêu dùng đón nhận Những kinh nghiệm với sản phẩm tã giấy bột giặt Nhật Bản buộc P&G phải tư lại triết lý tiếp thị phát triển sản phẩm Công ty nhận phương thức kinh doanh lấy nước Mỹ làm trung tâm không hiệu Vào thập niên cuối cùng, P&G phân quyền nhiều cho công ty Nhật Bản châu Âu để phát triển sản phẩm tiếp thị Công ty thích ứng nhanh với thị hiếu sở thích người tiêu dùng địa phương khác thừa nhận sản phẩm tốt phát triển bên nước Mỹ Bằng chứng cách tiếp cận phát huy hiệu cho hoạt động công ty Nhật Bản Trước năm 1995, P&G không bán sản phẩm nước rửa chén Nhật Bản Đến năm 1998, công ty có nhãn hàng bán chạy Nhật Bản Joy, chiếm 20% thị phần nước rửa chén trị giá 400 triệu USD Nhật Bản Công ty làm thâm nhập lớn công vào hai công ty nội địa Kao Lion Trước P&G xuất hiện, thương hiệu nội địa kinh doanh nhiều nhãn hàng nắm giữ 40% thị phần Sự thành công P&G với dòng sản phẩm Joy nhờ khả phát triển công thức sản phẩm nắm bắt nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu dùng Nhật Bản, thiết kế kiểu dáng bao bì thuận tiện cho nhà bán lẻ, sáng tạo chiến lược tiếp thị đầy hấp dẫn P&G lên kế hoạch thâm nhập tương tự thị trường bột giặt Thông qua nghiên cứu thị trường, P&G nhận người tiêu dùng Nhật Bản cần loại bột giặt có sức mạnh giặt tẩy mạnh, công ty phát triển cho đời dòng sản phẩm Ariel tăng cường sức mạnh giặt tẩy kháng khuẩn Nhật Bản Cả hai sản phẩm thành công, mang lại cho P&G 20% thị phần sản phẩm giặt tẩy Nhật Bản vào đầu thập niên 2000 Bởi nhận định sai, P&G có thất bại tiếp cận thị trường Nhật Bản Sau nhận sai lầm, P&G có điều chỉnh để phù hợp với thị trường Do khác biệt văn hoá, tập quán – phong tục, người, sở thích thị hiếu quốc gia khác nhau, P&G cần có những điều chỉnh để phù hợp Procter & Gamble nhận hiểu rõ khách hàng, đối tác tình hình họ có khả đưa giải pháp đúng, xây dựng mô hình kinh doanh chiến thắng nhờ mở rộng phạm vi quốc tế - Ấn Độ, Mexico, Trung Quốc, Nga nhiều nước Từ thành công thất bại mình, P&G rút kinh nghiệm gần gũi với khách hàng họ dễ dàng nắm bắt thị hiếu khách hàng thực cần Dưới điều hành Lafley, P&G tổ chức chương trình để nhà quản lý họ thực sống chung với khách hàng đại diện mang tên “Living it” Còn gọi “nghiên cứu thâm nhập”, nhà quản lý P&G lãnh đạo cấp cao dành thời gian sống gia đình có thu nhập thấp toàn giới để hiểu vấn đề xảy với khách hàng họ sống, mong muốn, khát vọng nhu cầu họ P&G nhận thấy tin tưởng khách hàng quan trọng có ảnh hưởng lớn vị trí sản phẩm công ty thị trường Do đó, công ty kiểm nghiệm kỹ lưỡng sản phẩm qua khách hàng sau thấy ưa thích thực tung thị trường Vấn đề văn hoá P&G trọng sau thất bại từ trình thâm nhập thị trường nhằm mở rộng quy mô tầm ảnh hưởng Từ đó, P&G không ngừng nghiên cứu giá trị văn hoá địa phương mà công ty phân phối sản phẩm, sử dụng số nguồn nhân lực địa phương để kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng Đồng thời, đối chiếu lại sản phẩm xem có phù hợp với nhu cầu địa phương không, không phù hợp đưa điều chỉnh thích hợp Mỗi quốc gia, vùng miền đề có khác điều kiện tự nhiên, văn hoá, người thói quen tiêu dùng, sản phẩm thành công quốc gia chưa phù hợp với quốc gia khác Nói cách khác “Chúng ta bán người tiêu dùng cần, đừng bán có”, công tác nghiên cứu thị trường bỏ qua KẾT LUẬN Để chuyến giao dịch kinh doanh nước thành công, người kinh doanh cần tìm hiểu lịch sử, văn hóa phong tục tập quán nước lui tới Sự linh hoạt thích ứng văn hóa nguyên tắc mang tính định hướng cho chuyến mục tiêu kinh doanh Phương pháp cách thức kinh doanh, phong tục tôn giáo, chế độ ăn uống, hài hước y phục bề có khác biệt lớn quốc gia Hiểu lưu ý khác biệt văn hóa điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm thành công hoạt động thương mại quốc tế chuyến nước mục tiêu kinh doanh Thiếu hiểu biết sâu sắc thực tế kinh doanh, tập quán xã hội nghi thức quốc gia làm giảm vị trí công ty thị trường, khó thực thành công mục tiêu cuối dẫn đến thất bại TÀI LIỆU THAM KHẢO: