1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

PHONG tục tập QUÁN và ẢNH HƯỞNG PHONG tục tập QUÁN TRONG KINH DOANH QUỐC tê 1

28 7,2K 14

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 28
Dung lượng 191 KB

Nội dung

PHẦN 1: PHONG TỤC TẬP QUÁN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ.văn hóa được định nghĩa như sau: “Văn hóa là một phức hợp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật,

Trang 1

PHẦN 1: PHONG TỤC TẬP QUÁN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ.

văn hóa được định nghĩa như sau: “Văn hóa là một phức hợp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật, tập quán và các khả năng khác mà một người đạt được như là một thành viên trong xã hội”

Theo Hofstede, Namenwirth và Weber: “Văn hóa là hệ thống giá trị và chuẩn mực được chia sẻ bởi một nhóm người”

Trong mỗi nền văn hóa quốc gia lại có những nền văn hóa cấp dưới vớinhững giá trị và tư tưởng trên của chúng Do đó không nên đồng nhất một quốc giavới một nền văn hóa

Mặc dù các nước đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển nền văn hóaquốc gia, nhưng biên giới quốc gia không phải lúc nào cũng tương ứng với biên giớicủa nền văn hóa Điều này có nghĩa là các nền văn hóa thiểu số đôi khi vượt quabiên giới quốc gia Những người sống ở các quốc gia khác nhau nhưng chung mộtnền văn hóa thiểu số có thể có nhiều tương đồng với một nước khác hơn là các dântộc trên đất nước đó Chẳng hạn như nền văn hóa Ả rập trải rộng đến Tây Bắc Phiđến Trung Đông Người Ả rập hiện đang sống ở Thổ Nhĩ Kỳ, Mỹ và nhiều quốc giachâu Âu khác Vì người Ả rập có xu hướng cùng chung thái độ và hành vi mua bánliên quan đến tín ngưỡng tôn giáo đạo Hồi nên tiếp thị đối với các nền văn hóa thiểu

số Ả rập đôi khi phải được thực hiện với một chiến lược tiếp thị riêng Ngôn ngữchung (ngôn ngữ Ả rập) cũng làm giảm bớt chi phí phiên dịch, và tăng khả nănghiểu thông điệp một cách chính xác

Có những nền văn hóa có thể dễ dàng tiếp nhận các đặc trưng của các nềnvăn hóa khác Ngược lại cũng có những nền văn hóa thì việc thừa nhận các đặctrưng của một nền văn hóa khác là rất khó khăn Nguyên nhân của sự chống đối này

là do chủ nghĩa vị chủng Những người theo chủ nghĩa này cho rằng dân tộc họhoặc văn hóa dân tộc họ là siêu đẳng hơn các dân tộc khác hoặc văn hóa dân tộc

Trang 2

khác Chính vì vậy họ luôn xem xét nền văn hóa khác theo những khía cạnh nhưtrong nền văn hóa của họ Kết quả là họ đã xem thường sự khác nhau về môi trường

và con người giữa các nền văn hóa

Ngày nay quá trình toàn cầu hóa yêu cầu các nhà kinh doanh phải tiếp nhậnvới những nền văn hóa xa lạ so với những gì họ đã quen thuộc Vì quá trình toàncầu hóa đang đẩy các công ty vào tình trạng mặt đối mặt với các công ty và kháchhàng toàn cầu, nên việc am hiểu văn hóa cho phép Doanh nghiệp nâng cao năng lựcquản lý tiếp thị cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

1.1.2 Các yếu tố văn hóa cần chú ý trong kinh doanh quốc tế:

Các yếu tố thuộc về văn hóa mà bất kỳ một tổ chức, công ty nào hoạt độngtrên thị trường quốc tế cũng phải quan tâm bao gồm:

+ Giá trị và chuẩn mực (Value –Norms)

+ Phong tục và tập quán (Manner and customs)

+ Tôn giáo (Religion)

+ Cấu trúc xã hội (Values and Addtitudes)

+ Thẩm mỹ (Aesthetics)

+ Giáo dục (Education)

+ Giao tiếp cá nhân

+ Các yếu tố vật chất (Material elements)

a) Giá trị và chuẩn mực: Giá trị là những gì thuộc về quan niệm, niềm tin làmcăn cứ để con người đánh giá đúng, sai, tốt, xấu, quan trọng và không quan trọng.Chuẩn mực là sự đánh giá, tình cảm có khuynh hướng những khuynh hướng tíchcực hay tiêu cực đối với một sự việc, hiện tượng nào đó Những giá trị và chuẩnmực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của con người, đặc biệt làkinh doanh quốc tế

b) Phong tục và tập quán: Phong tục là nếp sống, thói quen, là những lề thóitrong xã hội của một nước hay một địa phương Những nếp sống thói quen nàyđược coi là phổ biến và được hình thành từ trước Tập quán là hành vi được xem làđúng đắn, phù hợp trong một xã hội đặc thù Phong tục thể hiện cách sự vật đượclàm, còn tập quán được dùng để thể hiện chúng Mỗi dân tộc có tập quán riêng biệtcủa mình Nếu nghiên cứu và hiểu đựơc phong tục và tập quán của đối tác thì côngviệc sẽ tiến hành trôi chảy, thuận lợi Còn ngược lại thì sẽ gặp rủi ro

Trang 3

c) Tôn giáo: Tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến đời sống, niềm tin, giá trị và thái

độ, cách ứng xử của con người Tôn giáo còn ảnh hưởng đến chính trị và môitrường kinh doanh Do đó, đến kinh doanh tại đâu thì phải nghiên cứu, hiểu nhữngtôn giáo phổ biến tại nơi đó, làm việc với các đối tác cũng phải tìm hiểu xem họtheo tôn giáo nào, thì sẽ tránh được những rủi ro trong đàm phán

d) Cấu trúc xã hội: Liên quan đến các nhóm xã hội, địa vị xã hội, tính linhhoạt của xã hội và mức độ coi trọng tính cá nhân và tập thể

e) Yếu tố thẩm mỹ: Thẩm mỹ là sự hiểu biết và thưởng thức cái đẹp Thẩm

mỹ liên quan đến sự cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu của nền văn hóa, từ đó ảnhhưởng đến giá trị và thái độ của con người ở những quốc gia, dân tộc khác nhau

f) Yếu tố giáo dục: Giáo dục là quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích,

có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho con người những phẩm chất đạo đức, những trithức cần thiết về tự nhiên và xã hội, cũng như những kỹ năng kỹ xảo cần thiết trongcuộc sống

g) Giao tiếp cá nhân: cá nhân trong xã hôi có thể giao tiếp bằng ngôn ngữthông thường, ngôn ngữ chung, ngôn ngữ cử chỉ

h) Yếu tố vật chất của văn hóa: Văn hóa vật chất là những sản phẩm do conngười tạo ra Khi nghiên cứu văn hóa vật chất chúng ta xem xét cách con người tạo

ra những sản vật (khía cạnh kỹ thuật), ai đã làm ra chúng và tại sao phải làm (khíacạnh kinh tế).Trình độ kỹ thuật của một xã hội nó ảnh hưởng đến mức sống củangười dân, giúp giảI thích những giá trị và niềm tin của xã hội đó Khi tiến hànhkinh doanh ở những nước có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến, các nhà kinhdoanh cần chú ý đưa ra các sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp và nhiều tiệních hơn Còn ở những nước có trình độ kỹ thuật kém phát triển hơn thì những sảnphẩm cao cấp như vậy chưa chắc đã được hoan nghênh vì chưa phù hợp

1.2 Phong tục tập quán và ảnh hưởng của nó trong kinh doanh quốc tế

Phong tục tập quán là một bộ phận cấu thành và thể hiện rõ nét bản sắc văn hóa của một quốc gia, một dân tộc Vậy Phong tục tập quán là gì? Nó có những nét đặc trưng cở bản gì?

1.2.1 Định nghĩa

Phong tục là thói quen hoặc cách cư xử trong những trường hợp cụ thể được truyền bá qua nhiều thế hệ Phong tục bao gồm: phong tục dân gian và phong tục phổ thông.

Trang 4

Tập quán là cách cư xử, nói năng và ăn mặc thích hợp trong một nền văn hóa.

Như vậy, phong tục tập quán chính là những quy tắc xử sự, thói quen sinhhoạt được hình thành từ lâu đời, đang tồn tại và được thừa nhận Chằng hạn, nhưcác nghi lễ chào hỏi, ở Trung Quốc hay Việt nam, bạn bè biểu lộ sự quan tâm bằngcách hỏi nhau xem đã ăn cơm hay chưa Ở Thổ Nhĩ Kỳ, khi gặp nhau lần đầu tiên,người ta thường chào nhau bằng câu: “Anh có gì mới không?”; hay khi muốntạo một sự tương đồng với người kia, người ta thường chào “Anh ở vùng nào vậy?”

Ở Nhật, người ta vẫn còn duy trì những nghi lễ chào hỏi và chia tay rất trang trọng,

và người Nhật thường nói xin lỗi trước khi kết thúc một cuộc nói chuyện điệnthoại…Quy tắc và thói quen này ảnh hưởng đến mọi hành vi, suy nghĩ của conngười, do đó cũng có ảnh huởng mạnh mẽ đến kinh doanh

1.2.2 Ảnh hưởng của phong tục tập quán trong kinh doanh quốc tế

Trong kinh doanh quốc tế, chúng ta phải làm việc trong những môi trườngvăn hóa khác nhau với những hệ thống giá trị, những niềm tin và phong tục tậpquán khác biệt Chúng ta sẽ có cơ hội gặp gỡ những khách hàng và đối tác vớinhững lối sống, những qui tắc và những thói quen tiêu dùng hoàn toàn khác biệt.Những khác biệt này ảnh hưởng đến tất cả các phương diện trong kinh doanh quốc

tế Chúng cản trở việc truyền đạt trực tiếp và là một rủi ro trong hoạt động kinhdoanh quốc tế Hiểu và lưu ý những sự khác biệt về phong tục tập quán là nhữngđiều kiện quan trọng để tìm kiếm sự thành công trong những hoạt động thương mạiquốc tế Thiếu sự hiểu biết sâu sắc về thực tế kinh doanh, tập quán xã hội và nghithức của một quốc gia có thể làm giảm vị trí của công ty trên thị trường, khó thựchiện được thành công các mục tiêu và cuối cùng là dẫn đến thất bại

Việc va chạm với những nền văn hóa xa lạ với những phong tục tập quánkhca biệt có thể xuất hiện trong cả các giao dịch buôn bán trong và ngoài nước, nhưkhi làm việc với khách hàng nước ngoài, hay khi tìm kiếm các nhà cung ứng ở cácquốc gia khác hoặc khi thu nhận các nhân viên từ những nền văn hóa khác nhau.Các nhà quản lý với một định hướng toàn cầu cần nỗ lực phát triển các kỹ năng để

có thể ứng xử đúng đắn với các thành viên và đối tác đến từ các nền văn hóa khác

Họ học cách công nhận những gì tốt nhất mà con người đã tạo ra, bất kể nó đượctạo ra ở đâu

Phong tục, tập quán tiêu dùng mang đặc điểm riêng từng vùng miền, từngdân tộc và ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu của người dân Vì vậy, nếu nắm bắt đượcphong tục, tập quán người tiêu dùng doanh nghiệp có điều kiện gia tăng sản lượng

và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

Trang 5

Nói tóm lại, hiểu được phong tục tập quán sẽ giúp nhà quản lý tránh đượccác sai lầm ngớ ngẩn hoặc tránh sự chống đối từ những người khác Nếu có kiếnthức sâu hơn về phong tục tập quán sẽ có cơ hội nâng cao khả năng giao tiếp trongcác nền văn hóa khác, bán sản phẩm hiệu quả hơn và quản lý được các hoạt độngquốc tế Ví dụ, trong nền văn hóa Arập từ Trung Đông đến Tây Bắc Phi, bạn khôngđược chìa tay ra khi chào mời một người nhiều tuổi hơn ngoại trừ người này đưa tay

ra trước; nếu người trẻ hơn đưa tay ra trước đó là một cách cư xử không thích hợn,thêm vào đó văn hóa Arập xem tay trái là “bàn tay không trong sạch” nên nếu dùngbàn tay này để rót trà và phục vụ cơm nước thì bị coi là cách cư xử không lịch sự.Đối với người Mexico thì họ không thích kết hợp bàn bạc công việc kinh doanhtrong bữa ăn trừ khi học là người nêu vấn đề trước và cuộc thương thảo kinh doanh

sẽ bắt đầu lại khi uống cà phê hoặc rượu

PHẦN 2: NHẬT BẢN VÀ ĐẶC ĐIỂM PHONG TỤC TẬP QUÁN CỦA NHẬT BẢN

2.1 Giới thiệu về văn hóa Nhật Bản

2.1.1 Đất nước và con người Nhật Bản

a Đất nước Nhật Bản

Nói đến Nhật Bản là chúng ta nghĩ ngay đến một cường quốc có sự phát triểnđứng thứ 2 thế giới, sau Mỹ trong khi đó Nhật Bản là một nước có dân số già,nguồn tài nguyên khan hiếm Về điều kiện tự nhiên, thì Nhật Bản là một quần đảotrên 3000 đảo phía ngoài lục địa châu Á ;

Diện tích : 377.834km² Dân số 1268 triệu người

Thủ đô: Tokyo

Các thành phố chính: Osaka, Nagôya, Sappôrô, Kôbe

Tôn giáo chủ yếu đạo Phật

Đất nước này nằm ở phía Đông của Hàn Quốc, Nga và Trung Quốc và trải từbiển Okhotsk ở phía bắc đến biển đông Trung Quốc ở phía nam Nhật Bản thuộc vùng ôn đới, có 4 mùa rõ rệt Với 4 mùa rõ rệt, Nhật Bản tự hào làmột đảo quốc với thiên nhiên tuyệt đẹp được đánh giá là 1 trong 10 nước đẹp nhấtthế giới Mùa xuân vào tháng 4 với hoa Sakura nở rộ làm ngây ngất lòng người,mùa thu với bức tranh đổi màu của lá –Momiji, mùa đông với thiên nhiên tươi đẹp,truyền thống văn hóa lâu năm, Nhật Bản ngày càng thu hút nhiều du học sinh đếnhọc tập và làm việc

Nước Nhật có 4 đảo lớn theo thứ tự từ Bắc xuống Nam là: Honshu; hokkaidokyushu; shikoku okinawa Phần lớn đảo ở Nhật Bản có rất nhiều núi và núi lửa.Nhật Bản là quốc gia có dân số lớn thứ mười thế giới với ước tính khoảng 128 triệu

Trang 6

người, bao gồm thủ đô Tokyo và một vài tỉnh xung quanh là vùng đô thị lớn nhấtthế giới với khoảng 30 triệu người sinh sống.

Nhật Bản có rất ít tài nguyên thiên nhiên Các khoáng sản như quặng sắt,đồng đỏ, kẽm, chì và bạc, và các tài nguyên năng lượng quan trọng như dầu mỏ vàthan đều phải nhập khẩu Địa hình và khí hậu Nhật Bản khiến người nông dân gặprất nhiều khó khăn, và vì quốc gia này chỉ trồng cấy được một số cây trồng như lúagạo, nên khoảng một nửa số lương thực phải nhập khẩu từ nước ngoài

Tuy là một quốc gia rất khan hiếm tài nguyên thiên nhiên nhưng mà Nhật Bản luôn

là một quốc gia đứng đầu thế giới về khoa học công nhệ và đứng thứ 2 thế giớii vềtổng sản phẩm nội địa và là đất nước đứng thứ 5 trên thế giới trong lĩnh vực đầu tưcho quốc phòng; xếp thứ 4 thế giới về xuất khẩu và đứng thứ 6 thế giới về nhậpkhẩu Quốc gia này là thành viên của tổ chức liên hợp quốc

Hơn nữa Nhật Bản là quốc gia dẫn đầu thế giới trong các lĩnh vực về nghiêncứu khoa học, công nghệ máy móc, nghiên cứu y học Gần 700.000 nhà nghiên cứuchia sẻ 130 tỉ USD của ngân sách nghiên cứu và phát triển, đứng hàng thứ 3 trên thếgiới Nhật Bản là một trong những nước có những phát minh trong các lĩnh vực điện

tử, ô tô, máy móc, robot công nghiệp, quang học, hóa chất, chất bán dẫn và kimloại Nhật Bản dẫn đầu thế giới trong ngành khoa học robot, đây là quốc gia sở hữuhơn nửa (402.200 trong tổng 742.500) số robot cho công nghiệp sản xuất Nhật Bản

đã phát minh ra QRIO, ASIMO và Aibo Nhật Bản cũng là nhà sản xuất ô tô lớnnhất trên thế giới và là quê hương của 6 trong tổng số 15 nhà sản xuất ô tô lớn nhấttoàn cầu cũng như 7 trong số 20 nhà sản xuất chất bán dẫn lớn nhất thế giới.Các nhà nghiên cứu Nhật luôn khẳng định được mình qua các lần đoạt giải Nobel

b Con người Nhật Bản

Về con người Nhật Bản có tính hiếu kỳ và nhạy cảm với văn hóa nước ngoài

Họ luôn tìm tòi và học hỏi làm sao tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho mình.Chính tinh thần hiếu kỳ, óc cầu tiến của người Nhật là động lực thúc đẩy họ trởthành một nước tiên tiến đứng thứ 2 thế giới Ý thức tập thể cao, trong công việcngười Nhật thường gạt cái tôi ra đề cao cái chung, họ có thể cạnh tranh với nhau,song cũng có lúc họ bắt tay với nhau để đạt được mục đích chung để đánh bại đốithủ nước ngoài Người Nhật Bản rất tôn trọng thứ bậc và địa vị,đây là tập tục có từlâu đời của người Nhật, người Nhật có óc thẩm mỹ rất cao, họ biết sắp xếp côngviệc và cách trang trí nhà cửa, xếp đồ đạc hay cách bài trí bữa cơm Họ không chỉbiểu hiện bên ngoài mà còn cả lối sống, suy nghĩ và cung cách làm việc của họ,người Nhật có tính tiết kiệm và làm việc chăm chỉ, lòng trung thành của họ đượckhẳng định Họ tăng cường sức mạnh của mình bằng cách nuôi dưỡng tình cảm

Trang 7

trung thành của các công nhân bằng cách đào tạo có chế độ đãi ngộ rất tốt đẻ thu hútnguồn nhân lực Xã hội Nhật Bản là một xã hội có sự cạnh tranh quyết liệt nhưngkhông tạo sự cạnh tranh giữa các cá nhân mà các cá nhân phải làm việc quên mìnhcho sự cạnh tranh của nhóm Người Nhật luôn làm theo mục tiêu đã định, tôn trọngthứ bậc trong xã hội, cần cù và có tính trách nhiệm cao, yêu thiên nhiên và có khiếuthẩm mỹ, tinh tế , khiêm nhường và luôn luôn giữ chữ tín Nói tóm lại đất nướcNhật Bản là một đất nước đầy tiềm năng để chúng ta hướng tới.

+Tính hiếu kỳ và nhạy cảm với văn hóa nước ngoài

Chúng ta có thể nói rằng không có dân tộc nào nhạy bén về văn hoá củanước ngoài như người Nhật Họ không ngừng theo dõi những biến động tình hìnhbên ngoài, đánh giá và cân nhắc những ảnh hưởng của các trào lưu và xu hướngchính đang diễn ra đối với Nhật, và nếu như họ phát hiện ra trào lưu nào đang thắngthế thì họ có xu hướng sẵn sàng học hỏi, nghiên cứu để bắt kịp trào lưu đó Vàchính tinh thần thực dụng, tính hiếu kỳ và óc cầu tiến của người Nhật là những độnglực thúc đẩy họ bắt kịp với các nước tiên tiến Họ không đặt vấn đề phê phán haychọn lọc khi học mà bằng mọi cách học cho hết Sau đó họ mới nghiền ngẫm tìm ranhững yếu tố có thể cải biến Đến đây họ lại phát huy được thế mạnh của óc quansát tỉ mỉ và sự tinh tế vốn có của văn hoá dân tộc

Mặc dù rất nhạy cảm đối với văn hoá nước ngoài, song người Nhật rất ý thức

về tài sản văn hoá của họ Tư liệu lịch sử văn hoá, đền đài, chùa chiền… đại bộphận vẫn còn được bảo tồn cho đến ngày nay Hơn thế, các ngành nghề truyềnthống không những không bị mai một đi mà còn được cải tiến kỹ thuật và càng trởnên tinh tế hơn

+ Ý thức tập thể

Tập thể đóng một vai trò quan trọng đối với người Nhật Nó được thể hiệnngay từ trong cách xưng hô với người ngoài khi nói chuyện Trong công việc ngườiNhật thường gạt cái tôi lại để đề cao cái chung, tìm sự hòa hợp giữa mình và nhữngngười xung quanh Các tập thể có thể cạnh tranh với nhau rất gay gắt song cũng cólúc họ lại bắt tay với nhau để có thể đạt được mục đích chung như để đánh bại đốithủ nước ngoài Vì vậy mà điều tối kỵ là làm mất danh dự của tập thể Một học giảnước ngoài nghiên cứu về Nhật Bản đã đối lập “văn hóa hổ thẹn” của người Nhậtvới “văn hoá tội lỗi” của phương Tây

+Tôn trọng thứ bậc và địa vị

Trang 8

Ý thức tôn trọng thứ bậc có lẽ đã có từ lâu trong đời sống của người Nhật.Thái độ nhún mình trước những người có địa vị, quyền chức cũng có ở một số nướckhác thời cận đại nhưng đặc biệt ở Nhật cho đến ngày nay vẫn còn đậm nét Tậpquán này được nhấn mạnh trong hơn 250 năm dưới thời Tokugawa Ngày nay ýthức tôn trọng thứ bậc vẫn được thể hiện trong đời sống hàng ngày Ví dụ trongphòng họp, người có chức vụ thấp nhất sẽ ngồi gần cửa ra vào, người có chức vụcàng cao thì càng ngồi gần phía bên trong Hoặc trong các buổi tiệc tổ chức tại nhàhàng một cách đột xuất thì mọi người đều biết vị trí của mình mà không cần có sựhướng dẫn nào khác Sắc thái tôn ti trật tự trong xã hội Nhật Bản thể hiện rất rõtrong ngôn ngữ xưng hô và hình thức chào hỏi đối với từng đối tượng xã hội cụ thể.Đối với người lớn tuổi hay người có địa vị thì phải dùng ngôn ngữ kính trọng(sonkeigo), khi nói về mình và những người trong gia đình mình thì dùng ngôn ngữkhiêm nhường (kenjogo).Chính từ cơ cấu này mà tinh thần đoàn kết và lòng trungthành của người Nhật được phát sinh, và nhờ đó mà việc động viên cho sự thực hiệnmục tiêu của toàn thể tập đoàn là tương đối dễ dàng.

+ Óc thẩm mỹ

Ấn tượng ban đầu của bất kỳ ai lần đầu đến thăm Nhật Bản là ngạc nhiên vàthán phục về óc thẩm mỹ của người Nhật, từ cách trang trí nhà cửa sắp, xếp đồ đạctrong gia đình hay cách bài trí bữa cơm đều khiến cho mọi người có cảm giác tiếpcận một sự tinh tế, một óc thẩm mỹ cao Nhưng óc thẩm mỹ của người Nhật khôngchỉ biểu hiện qua các hiện tượng bên ngoài mà còn qua lối suy nghĩ và cung cáchlàm việc của họ hàng ngày, hay nói rộng ra là nhân sinh quan của họ Một ngườiđan quạt tre ngắm đi ngắm lại xem cái quạt của mình làm đã cân đối chưa, có cầnphải chau chuốt gì không, mặc dù khi làm như vậy thì anh ta sẽ mất nhiều thời gianhơn, đồng nghĩa với việc lợi nhuận thu về được ít hơn, song đối với người dân NhậtBản ngoài mục đích lợi nhuận thì họ còn muốn đạt được một mục tiêu khác khôngkém phần quan trọng - đó là cảm giác thoải mái khi hoàn thành mỹ mãn một côngviệc dù là rất nhỏ Họ luôn tìm kiếm cái đẹp trong công việc của mình, người Nhậtnổi tiếng là người làm việc cần mẫn, xem công việc của công ty như là công việccủa mình, luôn tận tâm tận sức, nhiều khi họ làm việc không phải vì lợi ích cá nhâncủa mình, họ xem công việc của họ không những là “hoạt động kinh tế” mà còn là

“hoạt động thẩm mỹ”

2.1.2 Một số phong tục tập quán của người Nhật Bản

- Đối với giao tiếp

Trang 9

Đến sớm hơn vài phút trước giờ hẹn, người có cấp bậc cao nhất sẽ là ngườitiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà là người giới thiệu những thành viên tham dự vàtheo cấp bậc từ cao đến thấp.

“Họ” được dùng để giới thiệu cùng với cấp bậc thay vì dùng tên Phải có khoảngcách khi đứng giao tiếp, khi giới thiệu họ thường cúi đầu chào nhau, cúi cao haythấp thì tùy vào cấp bậc, cấp bậc càng cao thì cúi đầu càng thấp Khi bắt tay với họthì không nên giao tiếp mắt và siết mạnh, thường thì các vị cao cấp bắt tay trước khi

ra về và hãy để cho người khách quan trọng nhất bước ra khỏi phòng trước

- Đối với chiêu đãi khách

Ăn uống là thông lệ chung của các doanh nhân, sự tương tác của hai phíatrong bữa tiệc còn quan trọng hơn cả thức ăn Không nên mang vợ đến những buổitiệc này, chủ tiệc người Nhật thường là đàn ông và họ không bao giờ mang phunhân theo họ Người Nhật vẫn còn trọng nam hơn nữ, nên chúng ta rất ít gặp nhữngđối tác kinh doanh là nữ Các buổi tiệc chiêu đãi thường vào buổi tối và có rất nhiềuthức ăn và rượu uống thoải mái, và đây là lúc họ nói lên cảm xúc thật của mình.Việc đổ nước tương trực tiếp lên cơm bị xem là bất thường

Người ta ít khi tự rót rượu cho mình trong các cuộc giao tế Thông thường,một người sẽ rót rượu cho người đi cùng và ngược lại người bạn sẽ rót rượu chongười đó Tuy nhiên nếu một trong hai người đang uống rượu từ trong chai vàngười kia chỉ uống từ ly thì bạn có thể tự rót rượu, nếu không sẽ phải chờ rất lâu Người Nhật quý khách nhưng không quá vồ vập tay bắt mặt mừng mà vẫn giữnghi lễ trong cách cúi chào, trong lời mời mọc Từ người dân trong đời sống hàngngày đến vị nguyên thủ quốc gia trong cuộc họp lớn của nhà nước vẫn cúi mình đáp

lễ như phong tục tập quán không thể khác đi của dân tộc

- Trà đạo

Đây là một nghệ thuật thưởng thức trà trong văn hóa Nhật Bản, được pháttriển từ khoảng cuối TK XII Chỉ một ly trà xanh nho nhỏ nhưng với người Nhật nólại như một ốc đảo trong tâm hồn Họ cho rằng thông qua trà đạo có thể phát hiệnđược giá trị tinh thần cần có của bản thân Tinh thần của trà đạo được biết đến quabốn chữ hòa, kính, thanh, tịch Hòa là hòa bình, kính là tôn trọng người trên, yêuthương bè bạn, con cháu, thanh tức là thanh tịnh, thanh khiết, còn tịch là giới hạn

mỹ học cao nhất của trà đạo: an nhàn

- Ăn mặc

Bên cạnh đó, y phục thời trang cũng là một nét sinh hoạt văn hóa của ngườiNhật, đặc biệt là đối với người con gái Cách búi tóc của các cô gái Nhật rất cầu kỳ,mái tóc trước được dựng cao làm cho khuôn mặt có vẻ riêng, còn những món tóc

Trang 10

được uốn lượn cầu kỳ là một nét thẩm mỹ đoan trang và duyên dáng Trang phụctruyền thống của người Nhật là kimono, một chiếc áo choàng được giữ cố định bằngmột vành khăn rộng cuốn chặt vào người cùng với một số dây đai và dây buộc, ốngtay áo dài và rộng thùng thình Kimono của nam giới có vành khăn đơn giản và hẹphơn Kimono cho phụ nữ thường có các họa tiết hoa, lá và các biểu tượng thiênnhiên khác, phản ánh tình yêu thiên nhiên của người Nhật Bản Ngày nay, kimonothường chỉ được sử dụng vào các dịp lễ tết Phụ nữ Nhật mặc kimono phổ biến hơnnam giới, phái nam dùng kimono chủ yếu trong lễ cưới và buổi lễ trà đạo.

Những phong tục và nghi lễ của Nhật Bản đã góp phần tạo nên cuộc sống nềnnếp, đảm bảo cho sự phát triển của xã hội, tạo nên một nền văn hóa Nhật mang đậmyếu tố nội sinh

Giữ gìn và phát huy nền văn hóa giàu bản sắc dân tộc của người Nhật là mộttrong những nguyên nhân cơ bản giải thích tại sao Nhật Bản không diễn ra tìnhtrạng cướp bóc hay tư lợi trong thảm họa động đất, sóng thần vừa qua, và có nhiềungười Nhật đang trở thành đội quân cảm tử, bất chấp mạng sống của mình trong cácnhà máy điện hạt nhân

Trong quá trình phát triển, văn hóa Nhật không bảo thủ đóng kín mà nhạycảm tiếp nhận những cái mới Tuy nhiên, người Nhật luôn biết giữ gìn bản sắc dântộc Ảnh hưởng của văn hóa Trung Quốc và phương Tây đến văn hóa Nhật Bản làkhông nhỏ, nhưng người Nhật đã biết tiếp nhận ở một cách riêng, tạo nên nét độcđáo trong văn hóa Nhật

Ngoài ra, Nhật Bản còn nổi tiếng với một số phong tục như:

- Ngủ gật ở văn phòng

Nếu như việc ngủ gật tại văn phòng được coi là cấm kỵ ở một số quốc giakhiến nhân viên không được đánh giá cao thì ở Nhật nhân viên được phép ngủ mộtlát trong giờ làm việc Họ coi việc ngủ gật là do các nhân viên đã làm việc chămchỉ, vì vậy nhiều người còn giả vờ ngủ gật

- Em bé khóc thét có nghĩa là may mắn

Tại lễ hội Nakizumou Matsuri Người Nhật tin rằng đứa trẻ khóc càng to thìgặp càng nhiều may mắn Vì vậy vào lễ hội này (thường được tổ chức tại các ngôiđền trên khắp Nhật Bản), những đứa trẻ sẽ được các võ sĩ sumo bế và dọa để khócthét lên

- Phụ nữ thanh toán hóa đơn vào cuối bữa ăn

Không giống như ở một số nơi, khi gia đình đi ăn ở ngoài, hầu hết phụ nữNhật là người thanh toán hóa đơn bữa ăn Trong các hộ gia đình Nhật Bản, ngườichồng thường đưa hết lương cho vợ để quản lý

Trang 11

Một số phong tục khác như người Nhật thường nói những câu tỏ ý xin lỗinhư : xin lỗi, cảm ơn, phiền bạn v.v Khi đến nhà bạn bè ăn cơm hay dự lễ cướikiểu Nhật, có một số người Nhật khi ăn, cố ý để thừa lại một chút, sau đó gói mang

về Đây là sự tỏ ra lễ phép chứ chẳng có gì là lạ Khi ăn cơm, đũa nên để ngang chứkhông nên để dọc Vì người Nhật cho rằng đũa để thẳng là không tốt Khi ăn họ rất

kỵ lấy đũa quèn quẹt hoặc bới bị bới lại hay chọt v.v Đây là thói rất xấu khi ăncơm

2.2 Đặc điểm phong tục tập quán của Nhật Bản ảnh hưởng tới kinh doanh quốc tế

Sau chiến tranh thế giới lần thứ II, Nhật Bản bị tàn phá nặng nề và gần nhưkiệt quệ do trước đó đã tập trung quá nhiều cho sự tiến hành chiến tranh và bị thuatrận trong chiến tranh phi nghĩa của Nhật.Tuy nhiên chỉ vài năm sau đó, Nhật Bản

đã nhanh chóng phục hồi và Nhật bước vào thời kỳ phát triển kinh tế “thần kỳ” củaNhật trong giai đoạn 1966 – 1973 đã giúp Nhật trở thành một cường quốc kinh tếđứng hàng nhất, nhì trên thế giới Sự phát triển đó được thế giới chú ý và nhiềungười đã tìm hiểu những nhân tố nào giúp phục hồi và vươn lên nhanh một cáchđáng kinh ngạc Một trong những nhân tố được chú ý nhiều đó là phong cách hayđặc trưng văn hoá trong kinh doanh của người Nhật chứa đựng trong các mô hìnhquản lý, sản xuất, tiêu thụ và lưu thông sản phẩm và trong tính cách, tâm lý ngườiNhật trong khi kinh doanh

Lịch sử Nhật Bản là một lịch sử độc đáo với một Hoàng gia duy nhất, vị đạidiện tối cao của Thần đạo (Shinto) tôn thờ các thần Kami như thần cây, thần đá… –các Thiên Hoàng với dòng dõi truyền thuyết là con cháu nữ thần Mặt trờiAramatesu, tồn tại như là sự thống nhất của nhân dân cho đến tận ngày nay; và trênnước Nhật có nhiều cuộc nội chiến liên miên giữa các lãnh chúa phong kiến Điềukiện lịch sử – xã hội phong kiến với sự cát cứ, tranh dành khiến lòng trung thành làđiều rất quan trọng Cùng với sự tiếp thu có chọn lọc và biến những tư tưởng củaKhổng Tử tạo thành Nho giáo riêng Nhật Bản, với tinh thần Võ sĩ đạo (Bushido) coilòng trung thành (chuu) với người chủ là trên tất cả… Sang đến thế kỷ XIX, đứngtrước yêu cầu mới hoặc là phải mạnh mẽ để thoát khỏi số phận trở thành thuộc địacủa phương Tây hoặc là chịu chung số phận với các nước châu Á khác, phong kiếnNhật Bản đã chọn con đường nhìn ra thế giới, thực hiện cách mạnh Minh Trị duytân (1868) mọi mặt xã hội và học tập, phát triển mạnh mẽ – và trở thành nước duynhất ở Châu Á thoát khỏi số phận lệ thuộc và đứng ngang hàng với phương Tâyhùng mạnh và còn đi xâm lược nước khác, khiến phương Tây phải kinh sợ Sauchiến tranh thế giới lần thứ hai, họ lại nhanh chóng phục hồi nền kinh tế bị chiến

Trang 12

tranh tàn phá thảm bại thành một nền kinh tế “phát triển thần kỳ” và mạnh mẽ chođến tận ngày nay Nhật Bản lại tiến ra đi khắp thế giới mở rộng với kiểu cách thứcbuôn bán kinh doanh đặc trưng của họ … Người Nhật ngày nay vừa phát huy truyềnthống văn hoá kinh doanh của họ và họ cũng đang dần thay đổi tính cách, tâm lýcủa họ để dễ làm ăn quan hệ với nước ngoài, học hỏi nước ngoài để làm phong phú

và hoàn thiện hơn nền văn hoá kinh doanh của họ, đem lại lợi ích cho quốc gia của

họ, và giữ vững vị trí cướng quốc kinh tế nhất nhì của họ, …

+Về văn hóa kinh doanh của Nhật Bản.

Sự kiên nhẫn (nintai), thể diện (kao), trách nhiệm (giri), nghĩa vụ (on) – bốn

yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ trong văn hóa kinh doanh Nhật Bản Kao, giri và on liên

quan chặt chẽ với nhau, chỉ đạo hành động của người Nhật Nintai là một yếu tố cực

kỳ cần thiết, dùng để chỉ sự tỷ mỷ, cần cù, cẩn thận và có phương pháp tốt và đạthiệu quả khi kinh doanh, thương lượng với người khác Nếu thiếu sự kiên nhẫn(nintai) thì rất dễ bị mất thể diện (kao)

Kao là cái quý nhất với người Nhật, biểu hiện sự kính trọng và là nguồn gốccủa sự tự trọng nên rất quan trọng, nên người Nhật không chỉ trích, xúc phạm ngườikhác mà chỉ có thể góp ý riêng Quan nịêm thể diện có quan hệ chặt với trách nhiệm(giri) và nghĩa vụ (on) Người Nhật quan niệm rằng ai cũng phải chịu ơn và cónghĩa vụ phải làm gì đó đối với người khác để trả ơn Y thức đó chi phối mọi hànhđộng của họ, với nhà kinh doanh, họ rất “chân thành biết ơn mọi cử chỉ tốt đẹp đếnvới họ, mọi chiếu cố tốt đẹp và điều đó thể hiện rõ trong thái độ và hành động”, họ

sẽ có “ý thức rõ ràng là phải có nghĩa vụ đền đáp lại”… Nghĩa vụ trong lòng họ chỉ

sự đền ơn, từ việc lớn đến việc nhỏ, chỉ “lòng trung thành”, “sự tử tế”, và là “gánhnặng, món nợ” mà lúc nào trả được thì phải trả… Còn ý thức trách nhiệm (giri) làđạo lý, là con đường đúng phải theo, là cách trả ơn Trách nhiệm với mọi người vàvới bản thân, là trách nhiệm tự giác, trách nhiệm xã hội, nó thể hiện trong mọi lĩnhvực, mọi nơi chốn như sự tặng quà (ngoài dịp thông thường khi gặp mặt, ngườiNhật thường tặng rất nhiều quà cho nhau, cho cấp trên, đồng nghiệp, khách hàngtrong dịp lễ ‘Oseibo’ vào cuối năm và lễ ‘Chuugen’ trong tháng 7 để bày tỏ lòngbiết ơn và giự mối quan hệ), sự chào đón và phục vụ khách hàng… và còn thể hiện

ở lòng trung thành, sự tận tâm trong công ty Nhờ tinh thần đó mà xã hội Nhật Bản

có điều kiện ổn định và kinh tế Nhật Bản nhanh chóng phục hồi sau chiến tranh Đồng thời, ý thức trách nhiệm và lòng trung thành đã tác động mạnh mẽ đến tìnhcảm và tâm lý người Nhật

+Quan niệm và mối quan hệ trong công ty

Trang 13

Với người Nhật, thà làm việc cho một công ty có uy thế còn hơn giữ chức vụ quantrọng trong một tổ chức kém uy thế hơn, công ty là nơi họ làm việc suốt đời nên họgắn bó với một công ty nhất định từ những ngày mới vào nghề và ở lại suốt đời vớicông ty Mối quan hệ giữa con người với con người trong công ty Nhật Bản cónhững đặc trưng như gia đình và mọi người có tinh thần vì vận mệnh chúng “đồnghội đồng thuyền” Công ty (kaisha) là một tổ chức sản xuất - kinh doanh, ở đó yếu

tố con người là quyết định quan trọng nhất, trong đó con người và các mối quan hệgiữa họ tiêu biểu cho văn hoá kinh doanh của họ Công ty Nhật Bản được quanniệm là một gia đình (ie) lớn, chủ tịch hội đồng như cha mẹ của cán bộ nhân viên,ông ta phải có trách nhiệm và nghĩa vụ chăm lo cho cuộc sống của nhân viên và cảgia đình họ, phải nhân từ và họ theo tín điều kinh doanh: “Gánh vác toàn bộ tráchnhiệm đối với người Nhật Chịu trách nhiệm trước người làm công của mình Đểthực hiện hai nghĩa vụ trên, họ tìm cách đạt được thành công trên thương trường”

Có thể thấy tìm dộng cơ thu được lợi nhuận thuần tuý là không rõ ràng mà phần lớnđộng cơ khiến họ quyết định hành vi trong giao dịch,thương lượng…là ở những đắn

đó khác như duy trì sự nhất trí, đoàn kết nội bộ, thị trường cho đến quốc gia… Cònnhân viên phải có một tình yêu hiếu đạo, có nghĩa vụ trung thành tôn kính và duy trìmối quan hệ đó với công ty Lợi ích của nhân viên gắn chặt với lợi ích của côngty… Do vậy, trứơc khi đưa ra quyết định, người Nhật thường tính rất kỹ các lợi ích

và quyết định theo tập thể

Mối quan hệ giữa người lãnh đạo và nhân viên cấp dưới theo hướng tạo rabầu không khí đoàn kết như trong gia đình dựa trên nguyên tắc “wa” (sự hài hoà,hòa hợp) và theo hệ thống “oyabun - kobun”, “sempai – kohai” Sự quyết định cácvấn đề thường dựa trên ý kiến của nhiều người với cách hình thức thảo luận vàquyết định như nemawashi, ringisho Oyabun là “cá nhân với quy chế oya (chamẹ), kobun là cá nhân với quy chế ko (con cái)” Vai trò của oya, tức là nhữngngười đứng đầu và bảo vệ lợi ích cho công ty, người chủ của gia đình Các thànhviên còn lại là kobun đối xử với nhau như anh em một nhà và tuyệt đối kính trọng,tuân theo oyabun, vì mục đích tạo ra sự ổn định của liên hiệp và vì cuộc sống ấm nocủa từng thành viên Sempai (tiền bối) là từ dùng chỉ những người lớn tuổi hơn vànhững người bước vào làm việc trong công ty, tổ chức trước những kohai (hậu bối)

là những người vào sau Sempai có nghĩa vụ và trách nhiệm dìu dắt, chỉ bảo, huấnluyện kohai như là người anh trong gia đình chỉ bảo em mình Mối quan hệ oyabun-kobun và sempai-kohai thể hiện tinh thần đoàn kết, tôn ti trật tự, đồng thời tạo chongười Nhật tinh thần an tâm, tin tưởng vào những người cùng tổ chức

Trang 14

Sự phụ thụôc của nhân viên vào công ty, coi công ty như là con tàu chở vậnmệnh chung trong khi đương đầu với môi trường và cạnh tranh với các công ty kháccùng ngành, khiến họ gắn bó với công ty, phân biệt rạnh ròi giữa uchi (trong nhà)

và soto (bên ngoài) để bảo vê lợi ích và trung thành với công ty Một đặc trưng nữatrong công ty Nhật Bản là sự quyết định theo tập thể bằng các hình thức nhưnemawashi và ringisho Nemawashi theo nghĩa gốc là “quay quanh gốc”, là một quátrình công việc chặt chẽ, phối hợp nhịp nhàng giữa các cấp, bàn bạc với nhau, tham

dò, thuyết phục, thảo luận, tranh thủ sự úng hộ từng cấp trước khi đưa ra một chủtrương nào đó Ringisho là hình thức quyết định bằng cách chuyền một tờ giấy trìnhbày về một quyết định gì đó và chuyển đến các phòng ban xem xét, góp ý kiếntrước khi đưa lên cấp trên xét duyệt, phòng ban nào đồng ý, đóng góp ý kiến thìđóng dấu (hanko), nếu đóng hanko ngựơc thì phòng ban đó yêu cầu xem xét lạiquyết định và đề nghị ý kiến hay sửa chữa, còn không đóng dấu có nghĩa là phòngban đó không chấp thuận Ngoài ra, các công ty Nhật còn có một quá trình hànhđộng khác tạm gọi là “văn hoá phường hội” khác nhau tuỳ mỗi công ty

+Cách chào hỏi, xưng hô - Hệ thống cấp bậc trong công ty

Ngay từ xa xưa người Nhật có tính tổ chức, kỷ cương rất chặt chẽ, tạo thànhmột xã hội quy củ, tôn ti trật tự (chitsujo) được coi trọng và có ý thức phục tùngtuyệt đối các cấp trên, sự tôn ti, phục tùng này thể hiện rất rõ cả trong ngôn ngữ,trong xưng hô, chào hỏi và giao tiếp trong hệ thống cấp bậc của người Nhật

Trong xã hội Nhật Bản nói chung và trong công ty Nhật Bản nói riêng thì hệthống phân chia cấp bậc, chức vụ, vị trí cực kỳ quan trọng Xã hội Nhật Bản cònđược miêu tả có nền văn hoá cấp bậc thường là theo hình kim tự tháp Trong công

ty mỗi người có một vị trí khác nhau, nhìn vào chức vụ ghi trên danh thiếp (meishi)của người Nhật là ta có thể hiểu ngay được chức vụ và công việc của người đó trongcông ty Chức vụ và vị trí của những người trong ban quản lý của người Nhật quantrọng nên người ta thường gọi chức vụ, vị trí thay cho tên họ của người ấy Chẳnghạn như, trong công ty người Nhật, ông giám đốc có họ tên theo thứ tự của ngườiNhật là họ trước tên sau Tanaka (họ) Yasunori (tên), người Nhật không tực tiếp gọi

họ tên của ông ta mà gọi là ông Giám đốc (Shachô) hoặc là Tanaka Shachô, chứkhông gọi tên ông ta…

Ngôn ngữ Nhật Bản thể hiện rất rõ ràng hệ thống cấp bậc này, những ngườidưới luôn dùng cách nói kính ngữ (keigo) với người cấp trên mình (dù người đó nhỏtuổi hơn mình), và dùng từ ngữ khiêm nhường khi nói về bản thân mình Nếu nóikhông phù hợp, sẽ bị xem là thất lễ (shitsurei), đụng chạm rất lớn đến thể diện (kao)của người Nhật Hệ thống cách nói kính ngữ và khiêm nhường và tính mơ hồ

Ngày đăng: 11/08/2016, 18:34

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w