QUẢN TRỊ DỰ ÁN CẢI TIẾN SẢN XUẤT

GVHD: TS Lê Thị Cải tiến sản xuất Minh Hằng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - \ Đề tài 11: CẢI TIẾN SẢN XUẤT GVHD: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Lớp: K28.QTR.ĐN Nhóm:GVHD: 11 Danh sách Lớp:nhóm: Nhóm TH: 11 TS LÊ THỊ MINH HẰNG NguyễnK28.QTR.ĐN Thị Hồng Hải Nguyễn Thị Thu Trang Nhóm: 12 Nguyễn Bích Trâm Danh sách nhóm:Sangphet Phan Thanh Hiệu Vatsanga Phạm Trịnh Bích Liên Võ Thị Hoài My Nguyễn Hữu Lâm Trần Thị Mỹ Hiền GVHD: TS Lê Thị Cải tiến sản xuất Minh Hằng CHƯƠNG 18: CẢI TIẾN SẢN XUẤT Giới thiệu Ngay sản xuất thiết kế hoạt động lên kế hoạch kiểm soát, nhiệm vụ nhà quản trị sản xuất chưa hoàn thành Tất sản xuất cách quản lý tốt có khả cải tiến Trong thực tế, năm gần đây, cải tiến đóng vai trò quan trọng trách nhiệm nhà quản trị sản xuất Chương xem xét phương pháp kỹ thuật áp dụng để cải tiến sản xuất Các vấn đề cần giải quyết: I Tại cải tiến sản xuất quan trọng quản trị sản xuất? Các yếu tố hoạt động cải tiến sản xuất gì? Có phương pháp cải tiến nào? Những kỹ thuật sử dụng để cải tiến? Tại việc cải tiến sản xuất quan trọng? Quản trị sản xuất liên quan đến: đề chiến lược cho chức sản xuất; thiết kế quy trình sản xuất; sản xuất sản phẩm, dịch vụ; lập kế hoạch, kiểm soát , có nghĩa vận hành sản xuất theo thời gian cải tiến quy trình sản xuất Tại thời gian, quản trị sản xuất tập trung vào việc lập kế hoạch kiểm soát hoạt động Hoạt động thiết kế trình thiết kế, bố trí thường hoạt động chuyên gia Những thay đổi trình thiết kế thưởng xẩy tương đối thường xuyên Tất bốn hoạt động ( lập chiến lược; thiết kế; lập kế hoạch, kiểm soát cải tiến) có liên quan phụ thuộc lẫn Quỹ tích công việc quản trị sản xuất chuyển từ lập kế hoạch kiểm soát sang cải tiến sản xuất Quản trị sản xuất đánh giá dựa việc làm để đáp ứng trách nhiệm sản xuất sản phẩm dịch vụ cách liên tục đảm bảo chất Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng lượng, tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt chi phí mà cách cải tiến việc thực toàn chức sản xuất Trong khía cạnh kinh doanh, cải tiến đổi bị bắt chước đối thủ cạnh tranh Ví dụ, lĩnh vực ô tô, chất lượng sản phẩm hầu hết công ty tốt đáng kể so với hai thập kỷ trước Điều khẳng định cải tiến quy trình sản xuất Tuy nhiên, vị cạnh tranh công ty nhiều trường hợp không đổi Những công ty tiến hành cải tiến sản xuất vị cạnh tranh họ cải thiện hiệu so với đối thủ cạnh tranh Cải tiến sản xuất đơn giản để phù hợp với đối thủ cạnh tranh đặc biệt quan trọng đối thủ cạnh tranh tích cực cải tiến sản xuất II Các yếu tố cải tiến sản xuất: Có nhiều phương pháp cải tiến sản xuất tất phương pháp cải tiến sản xuất khác tất khía cạnh Có nhiều yếu tố tương đồng phương pháp tiếp cận Phải hiểu yếu tố tảng để có nhiều phương pháp cải tiến khác Hơn nữa, phương pháp tiếp cận phát triển theo thời gian, chúng có thêm nhiều yếu tố từ nguồn khác Vì vậy, sáu cách tiếp cận Sigma phát triển vượt trình kiểm soát ban đầu để có thêm nhiều yếu tố khác Phần giới thiệu số yếu tố, phần ( số phương pháp tiếp cận cải tiến sản xuất) rõ nhân tố kết hợp với để hình thành phương pháp tiếp cận cải tiến sản xuất khác Cải tiến đột phá Cải tiến đột phá ( gọi cách tân) giả định phương tiện cải tiến thay đổi lớn đáng kể cách hoạt động công việc Sự đời máy hiệu nhà máy, việc thiết kế lại sở liệu máy tính cho hệ thống đặt phòng khách sạn đời chương trình học tốt trường đại học ví dụ cải tiến đột phá Tác động cải tiến tương đối bất ngờ, đột ngột đại diện cho bước thay đổi thực tế (và hy vọng hiệu suất) Cải tiến Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng rẻ tiền, thường kêu gọi đầu tư vốn cao, thường làm gián đoạn hoạt động liên tục công việc thường xuyên kéo theo thay đổi sản phẩm/dịch vụ công nghệ xử lý Dòng in đậm hình 18.11 (a) minh họa mô hình hiệu suất với số cải tiến mang tính đột phá Mô hình cải tiến minh họa đường chấm chấm hình 18.11 (a) coi mô hình cải tiến liên quan đến người đại diện nhiều thực xảy sản xuất dựa vào cải tiến đột phá Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục, tên nó, thông qua phương pháp để cải tiến hiệu suất với giả định nhỏ nhiều bước cải tiến gia tăng Ví dụ, thay đổi sản phẩm theo cách cố định vào máy để giảm thời gian chuyển đổi, đơn giản hóa trình tự câu hỏi tham gia đặt phòng khách sạn, giãn tiến độ hoàn thành nhiệm vụ số ngày khóa học đại học để làm trơn khối lượng công việc học sinh tất ví dụ cải tiến gia tăng Trong đảm bảo bước nhỏ hướng tới hiệu suất tốt theo sau bước khác, toàn triết lý cải tiến liên tục cố gắng để chắn họ đạt Cải tiến liên tục không quan tâm đến việc thúc đẩy cải tiến nhỏ cho gia nhập Nó cải thiện nhỏ, nhiên, có lợi đáng kể so với cải thiện lớn –chúng theo sau cách cải tiến nhỏ khác (xem hình 18.11 (b)) Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Cải tiến liên tục biết đến Kaizen Kaizen từ Nhật Bản, định nghĩa từ Masaaki Imai (đây người ủng hộ cải tiến liên tục) sau: Kaizen có nghĩa cải tiến Hơn nữa, có nghĩa cải thiện sống cá nhân, sống gia đình, đời sống xã hội sống công việc Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen có nghĩa tiếp tục cải thiện tham gia tất người nhà quản lý người lao động Trong cải tiến liên tục tỷ lệ cải tiến không quan trọng, mà động lực cải tiến Nó không quan trọng cải tiến nhỏ, vấn đề mà tháng (hoặc tuần, quý, thời gian thích hợp) thực diễn loại cải tiến Các mô hình chu kỳ cải tiến Một yếu tố quan trọng khái niệm cải tiến liên tục ý kiến cho việc cải tiến miêu tả trình theo nghĩa đen không kết thúc việc nhiều lần chất vấn trưng dụng công việc chi tiết trình hay hoạt động Điều lặp lại tính chu kỳ việc cải tiến liên tục thường tóm tắt ý tưởng chu kỳ cải tiến Có nhiều chu kỳ cải tiến sử dụng thực tế, số mô hình độc quyền thuộc sở hữu công ty tư vấn Ở đây, mô tả ngắn gọn mô hình thường sử dụng – chu kỳ PDCA ( gọi chu kỳ Deming, đặt tên sau có chất lượng tiếng “guru”, W.E Deming) chu kỳ DMAIC ( phổ biến tiếp cách tiếp cận Six Sigma) Nhóm TH: 11 GVHD: TS Lê Thị Cải tiến sản xuất Minh Hằng a Chu kỳ PDCA (Plan - Do - Check - Act), tạm dịch Hoạch định - Thực - Kiểm tra - Khắc phục Chu kỳ PDCA: Thay cho chu kỳ kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, thực thi, hành động có lẽ biết đến nhiều tất mô hình chu kỳ cải tiến Mô hình chu trình PDCA thể hình 18.12(a) Nó bắt đầu với giai đoạn P (kế hoạch), bao gồm việc xem xét phương pháp vấn đề khu vực nghiên cứu Điều liên quan đến việc thu thập phân tích liệu để xây dựng kế hoạch hành động nhằm mục đích cải thiện hiệu suất (Phần chương giải thích số kỹ thuật sử dụng để thu thập phân tích liệu giai đoạn này) Một kế hoạch cải tiến thống nhất, bước giai đoạn D (thực hiện) Đây giai đoạn thực thời gian kế hoạch thử nghiệm sản xuất Giai đoạn liên quan đến chu kỳ nhỏ PDCA vấn đề triển khai thực giải Tiếp đến giai đoạn C (kiểm tra), giai đoạn mà giải pháp thực đánh giá để xem liệu kết việc cải tiến hiệu suất dự kiến Cuối , cho chu kỳ này, đến giai đoạn A (hành động) Trong giai đoạn thay đổi hợp hóa tiêu chuẩn hóa thành công Ngoài ra, thay đổi không thành công, học kinh nghiệm từ “ thử nghiệm” thức hóa trước chu kỳ Nhóm TH: 11 bắt đầu lần Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng b Chu kỳ DMAIC: Mô hình chu kỳ cải tiến ngày sử dụng, phổ biến phương pháp Six Sigma để cải thiện sản xuất Trong số cách chu kỳ trực giác rõ ràng so với chu kỳ PDCA nhiều theo cách tiếp cận “thực nghiệm” Chu kỳ DMAIC bắt đầu với việc xác định vấn đề vấn đề, phần để hiểu phạm vi cần phải thực phần để xác định xác yêu cầu trình cải tiến Thường giai đoạn mục tiêu thức hay mục tiêu cho việc cải thiện thiết lập Sau xác định vấn đề đến giai đoạn đo lường Đây điểm quan trọng chu kỳ, cách tiếp cận Six Sigma nói chung, nhấn mạnh tầm quan trọng làm việc với chứng rõ ràng ý kiến Giai đoạn liên quan đến việc xác nhận vấn đề để đảm bảo thực vấn đề đáng giải quyết, sử dụng liệu để làm rõ vấn đề đo lường xác xảy Một phép đo lường thành lập, chúng phân tích Giai đoạn phân tích xem hội để phát triển giả thuyết nguyên nhân gốc rễ vấn đề thực có Giả thuyết xác nhận (hoặc không) cách phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề xác định Một nguyên nhân vấn đề xác định, công việc bắt đầu vào việc cải thiện trình Những ý tưởng phát triển để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ vấn đề, giải pháp thử nghiệm giải pháp thực hiện, thức hóa đo lường kết dường tiến hành Nhu cầu trình cải thiện sau Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng tiếp tục theo dõi kiểm soát để kiểm tra xem mức độ cải thiện hiệu suất trì Sau thời điểm chu kỳ bắt đầu lần xác định vấn để ngăn ngừa cải thiện thêm (Xem trường hợp ngắn “Six Sigma Xchanging” cho mô tả chu kỳ DMAIC) Hãy nhớ, điểm cuối hai chu kỳ quan trọng – chu kỳ bắt đầu lần Nó chấp nhận triết lý cải tiến liên tục, chu kỳ theo nghĩa đen không ngừng cải tiến trở thành phần công việc người Quan điểm trình Ngay phương pháp tiếp cận cải tiến thừa nhận cách thức hay không phương pháp tiếp cận cải tiến quy trình sản xuất nên trở thành yếu tố quan trọng hoạt động để cải tiến sản xuất Hầu doanh nghiệp ngầm thừa nhận Điều có hai lợi lớn Thứ có nghĩa việc cải tiến tập trung vào thực xẩy trình sản xuất trách nhiệm tổ chức Nói cách khác, cải tiến phản ảnh trình tạo sản phẩm, dịch vụ không hiệu Thứ hai, gọi sản xuất hoạt động chức Vì vậy, cải tiến đưa vào bước trình sản xuất thực hiệu Nó liên quan đến tất phận khác doanh nghiệp không phận sản xuất Quá trình “end to end”: Một số phương pháp cải tiến sản xuất phát triển quan điểm trình quy định xác trình tổ chức Một quy định đột phá trình tái cấu trúc kinh doanh (BPR, xem phần sau) Ví dụ, ý tưởng nên tổ chức xung quanh toàn trình mà làm tăng thêm giá trị khách hàng chức hoạt động làm tăng giá trị cho hoạt động sản xuất khác Chương khác biệt trình thông thường chức chuyên môn trình kinh doanh end to end Trong thực tế trình thiết kế đặc biệt để làm điều lý mà chúng thường cắt ngang qua ranh giới tổ chức thông thường Hình minh họa Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Dựa chứng giải vấn đề Trong năm gần có hồi sinh việc sử dụng kỹ thuật định lượng phương pháp tiếp cận cải tiến Six Sigma (xem sau) đặc biệt khuyến khích hệ thống sử dụng chứng ( định lượng) Tuy nhiên, Six Sigma phương pháp cải tiến sử dụng phương pháp định lượng Six Sigma sử dụng nhiều để nhấn mạnh việc sử dụng chứng định lượng Trong thực tế, phần lớn đào tạo chuyên gia Six Sigma dành để làm chủ kỹ thuật phân tích định lượng Tuy nhiên, phương pháp thống kê sử dụng hoạt động cải tiến luôn phản ánh kiến thức thống kê học thông thường Họ nhấn mạnh phương pháp quan sát thu thập liệu việc sử dụng thử nghiệm để kiểm tra giả thuyết Kỹ thuật bao gồm phương pháp đồ họa, phân tích phương sai, thiết kế thí nghiệm hai nhân tố Về việc sử dụng kỹ thuật nhấn mạnh phương pháp khoa học, dựa liệu thô, sử dụng phần mềm thống kê để phân tích Khách hàng làm trung tâm Có ý việc cải tiến trừ bắt gặp yêu cầu từ phía khách hàng Tuy nhiên, hầu hết phương pháp tiếp cận cải tiến, đáp ứng Nhóm TH: 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng mong đợi khách hàng có nghĩa nhiều yêu cầu Nó liên quan đến toàn tổ chức việc tìm hiểu biết tầm quan trọng trung tâm khách hàng để tạo thành công chí tồn Khách hàng không phần bên tác động đến tổ chức mà phần quan trọng Tuy nhiên, ý tưởng khách hàng trung tâm nghĩa khách hàng phải cung cấp với tất thứ mà họ muốn Mặc dù "Những tốt cho khách hàng thường xuyên giống như" Cái tốt cho kinh doanh ', luôn Những nhà quản lý doanh nghiệp luôn phải cân khách hàng muốn doanh nghiệp đủ khả (hoặc muốn) để làm Hệ thống trình Sự cải tiến xảy đơn giản cách tất người "nghĩ cải tiến” Một số loại hệ thống mà hỗ trợ cho nổ lực cải tiến cần thiết Một hệ thống cải tiến (đôi gọi "hệ thống chất lượng) định nghĩa là: “Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, trình, quy trình nguồn lực để hoàn thành quản lý cách chất lượng Cần xác định bao phủ tất khía cạnh hoạt động tổ chức, từ việc xác định đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng, thiết kế, lập kế hoạch, thu mua, sản xuất, đóng gói, giao hàng dịch vụ, với tất hoạt động có liên quan thực chức Nó liên quan với tổ chức, trách nhiệm, thủ tục quy trình Một cách đơn giản thực hành quản lý tốt " Giảm trình biến đổi Quá trình thay đổi theo thời gian, hiệu suất thay đổi theo Một số khía cạnh trình thực (thường khía cạnh quan trọng) đo định kỳ (như phép đo đơn mẫu nhỏ phép đo) Sau vẽ thang thời gian đơn giản Làm có số lợi Đầu tiên để kiểm tra xem hiệu suất trình có hiệu không Chúng sử dụng để kiểm tra xem trình thực có thay đổi theo thời gian không để kiểm tra mức độ thay đổi trình thực Trong phần bổ sung Nhóm TH: 11 10 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng 4/ Biểu đồ Pareto Trong trình cải tiến sản xuất nào, Pareto thước đo để đánh giá vấn đề quan trọng vấn đề quan trọng Mục đích sơ đồ Pareto (đã giới thiệu chương 12) để phân biệt “số vấn đề quan trọng” với “số nhiều vấn đề bình thường” Nó kỹ thuật tương đối đơn giản bao gồm mặt hàng xếp thông tin loại vấn đề hay nguyên nhân vấn đề theo thứ tự tầm quan trọng (thường đo "tần số xuất hiện”) Pareto thường sử dụng để làm bật khu vực có chứa vấn đề quan trọng “số nhiều hữu ích” Phân tích Pareto dựa tượng ảnh hưởng tương đối nguyên nhân “số ít” đến “phần nhiều” kết Ví dụ, phần lớn doanh thu công ty có khả đến từ tương đối khách hàng công ty Tương tự vậy, tương đối bệnh nhân chiếm phần lớn thời gian bác sĩ Ví dụ - Kaston Pyral Services Ltd (D) Nhóm nghiên cứu cải tiến KPS tiến hành khảo sát giảm đột ngột lợi nhuận từ dịch vụ sửa chữa khẩn cấp (các vấn đề mô tả biểu đồ nhân Nhóm TH: 11 32 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng hình 18.11) điều tra tất giao dịch 12 tháng trước mà lợi nhuận bị giảm Họ phân loại lý cho việc giảm lợi nhuận đột ngột sau: Phần lỗi ảnh hưởng đến công việc, thông tin mà kỹ sư nhận âm từ gọi khách hàng, họ sai tiên đoán chất lỗi Phần lỗi ảnh hưởng đến công việc thiếu thông tin khách hàng hỏi Phần lỗi ảnh hưởng đến công việc hệ thống khách hàng thay đổi số chi tiết không ghi hồ sơ KPS Phần lỗi ảnh hưởng đến công việc cửa hàng ban hành không xác linh phụ kiện cho kỹ sư Không có phần thực phần có liên quan hết hàng Lỗi thiết bị nguyên nhân Các nguyên nhân khác Tần số xuất tương đối nguyên nhân hình 18.11 Khoảng phần ba tất lợi nhuận giảm đột ngột danh mục (lỗi dự đoán) nửa lợi nhuận giảm tính cho hạng mục thứ hai (sửa đổi không ghi chép) Nó để giải vấn đề cách tốt tập trung vào làm để có thêm thông tin để kỹ sư qua giúp họ dự đoán xác nguyên nhân sửa chữa sai hỏng Nhóm TH: 11 33 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng 5/ Phân tích - Phân tích sao- bắt đầu cách nêu vấn đề hỏi vấn đề lại xảy Một lý cho vấn đề xảy xác định, lý đưa lần câu hỏi lý lại xảy ra, tiếp tục Thủ tục tiến hành tìm nguyên nhân hợp lý, đủ sức thuyết phục để giải vấn đề phát sinh câu trả lời thêm cho câu hỏi "tại sao?" đặt Ví dụ : Kaston Pyral Services Ltd (E) Nguyên nhân lợi nhuận giảm đột ngột KPS dự đoán không xác lý cho lỗi hệ thống khách hàng Điều nêu “vấn đề” lý sao, phân tích hình 18.12 Câu hỏi sau hỏi lại thành: Tại lại thất bại dự đoán? Ba câu trả lời đề xuất: đầu tiên, kỹ sư không đào tạo bản; thứ hai, Nhóm TH: 11 34 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng kiến thức họ không đầy đủ sản phẩm cụ thể cài đặt vị trí khách hàng; thứ ba, họ đủ kiến thức hệ thống cụ thể khách hàng với thay đổi Một ba lý thực lần lượt, câu hỏi đặt ra, lại có vấn đề thiếu đào tạo, lại có thiếu kiến thức sản phẩm lại có thiếu hiểu biết khách hàng? … IV/ Tóm tắt câu trả lời cho câu hỏi quan trọng: Kiểm tra phát triển hiểu biết bạn chương cách sử dụng câu hỏi tự đánh giá kế hoạch học tập cá nhân, tải radio video,  sách điện tử- tất www.myomlad.com Tại cải tiến sản xuất quan trọng quản lý hoạt động  Cải tiến sản xuất chủ trì hoạt động quản lý Của khu vực hoạt động quản lý (các chiến lược hoạt động, thiết kế, lập kế hoạch kiểm soát, cải tiến sản xuất) tập trung hầu hết hoạt động quản lý thay đổi từ lập kế hoạch kiểm soát để cải tiến sản xuất Hơn tất hoạt động quản lý thật liên quan với cải Nhóm TH: 11 35 GVHD: TS Lê Thị Cải tiến sản xuất Minh Hằng tiến sản xuất dài hạn Và tất hoạt động thật liên quan với phụ thuộc lẫn Cũng có thể, công ty ngành công nghiệp có cải tiến đơn giản để giữ vị trí so với đối thủ cạnh tranh họ Điều  gọi hiệu ứng “nữ hoàng đỏ” Những yếu tố quan trọng hoạt động cải tiến sản xuất gì?  Có nhiều “yếu tố” khối xây dựng phương pháp tiếp cận cải tiến sản xuất Mô tả chương sau: Cải tiến cấp tiến hay đột phá Tiếp tục Cải tiến Chu kỳ cải tiến Một quan điểm trình Kết thúc để kết thúc trình - - Thay đổi cấp tiến - Bằng chứng dựa giải vấn đề - Khách hàng làm trung tâm - Hệ thống thủ tục - Giảm trình biến đổi - Lưu lượng đồng - Nhấn mạnh giáo dục đào tạo - Hoàn thiện mục tiêu - Xác định chất thải - Bao gồm tất người - Phát triển mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp nội   Các cách tiếp cận rộng để quản lý cải tiến gì? Những gọi "phương pháp tiếp cận rộng để cải thiện" sưu tập tương đối mạch lạc số "yếu tố" cải thiện Bốn yếu tố phổ biến quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Lean, tái cấu quy trình kinh doanh (BPR) Six Sigma  BPR ví dụ điển hình cách tiếp cận triệt để cải thiện Nó cố gắng để thiết kế lại hoạt động khách hàng tập trung sở chức truyền thống Nhóm TH: 11 36 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Những trích trả tiền ý đến quyền lợi đáng nhân viên nạn nhân của “tinh giản biên chế " thường kèm với công ty BPR, chất thay đổi loại bỏ kinh nghiệm quý báu từ hoạt động  Quản lý chất lượng quản lý sớm 'thời trang' phải chịu phản ứng dội, nói chung nguyên tắc TQM ảnh hưởng Nó phương pháp tiếp cận mà đặt chất lượng (và thực cải thiện nói chung) trung tâm tất thứ thực hoạt động  Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean) nhìn thấy ban đầu cách tiếp cận sử dụng độc quyền sản xuất, trở thành dường phương pháp áp dụng hoạt động dịch vụ Cũng Lean, lần giới thiệu cấp tiến, phản trực giác Ý tưởng cho hàng tồn kho có tác động tiêu cực, thông qua thời gian quan trọng công suất sử dụng khó chấp nhận truyền thống đầu óc Vì vậy, ý tưởng Lean chấp nhận, có tương tự đến để xa khoan dung ý tưởng / phản trực giác  Six Sigma 'Một phương pháp xử lý kỷ luật xác định, đo lường, phân tích, cải thiện, kiểm soát chất lượng sản phẩm công ty, quy trình giao dịch - với mục tiêu cuối loại bỏ tất khuyết tật Đầu tiên phổ biến Motorola, đólà đặt tên đòi hỏi thay đổi tự nhiên trình (± độ lệch chuẩn) nên nửa phạm vi đặc điểm kỹ thuật họ Nói cách khác, phạm vi đặc điểm kỹ thuật phần sản phẩm dịch vụ nên ± lần độ lệch chuẩn trình Bây định nghĩa Six Sigma mở rộng vượt nguồn gốc thống kê Nó nên xem khái niệm cải thiện kiểm tra đơn giản trình biến đổi, điều phần quan trọng trình kiểm soát, học tập cải thiện  Có khác biệt phương pháp tiếp cận cải tiến Bao gồm khác yếu tố nhấn mạnh khác Họ đặt hai Nhóm TH: 11 37 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng chiều Đầu tiên liệu phương pháp tiếp cận nhấn mạnh cách tiếp cận liên tục thay đổi triệt để 'đột phá' thay đổi Thứ hai liệu phương pháp nhấn mạnh thay đổi phải thực cách thay đổi phải thực Kỹ thuật sử dụng để cải thiện?  Nhiều kỹ thuật mô tả sách xem xét cải thiện kỹ thuật, ví dụ kiểm soát trình thống kê (SPC)  Kỹ thuật thường xem ‘kỹ thuật cải thiện ' như: - Sơ đồ phân tán, mà cố gắng để xác định mối quan hệ ảnh hưởng trình; - Biểu đồ dòng chảy, mà cố gắng để mô tả chất luồng thông tin định hoạt động; - Biểu đồ nhân quả, mà đưa nhận định để giúp tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề; - Sơ đồ Pareto, mà cố gắng để chọn lọc ‘một số vấn đề quan trọng’ từ ‘số nhiều vấn đề bình thường' - Phân tích sao, theo đuổi vấn đề thức để tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề Nghiên cứu : Công ty bảo hiểm rủi ro xây dựng Geneva "Đó điều không tốt trước đây” Sau đó, áp dụng chương trình cải tiến nói Lần ý tưởng thành công, sử dụng để làm điều "(Tyko Mattson, Six Sigma Champion, GCR) Tyko Mattson nói nhận 'Giải vô địch' Công ty bảo hiểm rủi ro Xây dựng Geneva, nơi mà chịu trách nhiệm 'chỉ đạo chương trình Six Sigma thiết lập vững phần thực tế diễn ra” Các sáng kiến cải tiến trước ông đề cập đến ngày trở lại nhiều năm Nhóm TH: 11 38 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng trước, công ty cha công ty GCR công ty Bảo hiểm Wichita Mutual, nhấn mạnh áp dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tất doanh nghiệp Chủ động TQM chưa thất bại quản lý để thực số cải tiến, đặc biệt nhận thức khách hàng mức độ dịch vụ công ty Tuy nhiên, sáng kiến "nhạt nhòa dần” năm 1990 tất phòng ban thức báo cáo dự án cải tiến họ, số lượng tác động tương đối nhỏ Lịch sử Công ty Bảo hiểm Xây dựng Geneva thành lập vào năm 1922 để cung cấp bảo hiểm cho nhà thầu xây dựng công ty xây dựng, ban đầu Ý tiếp đến châu Âu sau đó, di cư số thành viên gia đình sang Mỹ, Bắc Mỹ Các công ty trì tương đối nhỏ chuyên dự án xây dựng nhà đầu năm 1950 bắt đầu phát triển, phần mở rộng địa lý phần dần lớn (đôi lớn) bảo hiểm xây dựng công nghiệp, dầu, hóa dầu, xây dựng nhà máy điện khu vực Năm 1983 mua Tập đoàn Wichita Mutual gia nhập doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng có tập đoàn Đến năm 2000 trở thành nhà cung cấp hàng đầu cung cấp bảo hiểm cho dự án xây dựng, đặc biệt dự án có rủi ro cao, hợp đồng vấn đề pháp lý khác, tiếp xúc vật lý thiết kế không chắn cần thiết 'đặc chế' tham gia bảo hiểm Cung cấp bảo hiểm cần thiết kiến thức kỹ đặc biệt từ chuyên gia bao gồm bảo lãnh phát hành xây dựng, phi điều chỉnh, kỹ sư, luật sư chuyên gia quốc tế, chuyên gia tư vấn rủi ro Thông thường, công ty phân chia tổn thất từ thất bại nhà thầu, liên quan vấn đề trách nhiệm, chậm trễ việc hoàn thành dự án, liên quan kiện tụng, tranh chấp khác (chẳng hạn rủi ro diễn ra) vấn đề sơ suất Trụ sở công ty Geneva đặt tất phận chính, bao gồm phận kinh doanh tiếp thị, bảo lãnh phát hành, phân tích rủi ro, khiếu nại giải Nhóm TH: 11 39 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng quyết, kiểm soát tài chính, quản trị chung, chuyên gia tư vấn pháp lý chung nghiên cứu kinh doanh Cũng có 37 văn phòng địa phương toàn giới, tổ chức thành bốn khu vực: Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Trung Đông Châu Âu châu Phi, châu Á Các văn phòng khu vực cung cấp giúp đỡ tư vấn trực tiếp cho khách hàng địa phương với 890 đại lý toàn giới mà CGR sử dụng Các sáng kiến cải tiến trước Khi Wichita Mutual khẳng định CGR thông qua TQM sáng kiến, xa để xác định xác nên làm cho tư vấn nên dùng để giúp xây dựng chương trình Tyko Mattson lắc đầu ông mô tả "Tôi với công ty thời điểm nhưng, nhìn lại; thật tuyệt vời chưa quản lý để làm việc tốt Bạn áp đặt cấu trúc sáng kiến cải tiến từ đầu trang Nó phải, phần, hình thành người tham gia vào Nhưng tất thứ phải thực theo sổ tay Chi phí chất lượng đo cho phòng ban khác theo sổ tay Tất người phải học kỹ thuật cải tiến mô tả sổ tay Tất người phải phần vòng tròn chất lượng tổ chức theo sổ tay Chúng chí phải có lễ trao giải hàng năm mà đưa đặc biệt "Bằng khen" cho vòng tròn chất lượng mà có đạt loại cải tiến sổ tay cho biết họ cần "Sáng kiến TQM điều hành Ủy ban Chất lượng ', nhóm tám người đại diện từ tất phận đứng đầu văn phòng Ban đầu, trải qua phần lớn thời gian thiết lập nhóm cải tiến tổ chức đào tạo chất lượng kỹ thuật Tuy nhiên, sau trở nên bị tràn ngập công việc cần thiết để đánh đề xuất cải tiến cần thực Ngay sau đó, khối lượng công việc liên quan đến việc đánh giá ý tưởng cải tiến trở nên tuyệt vời mà công ty định phân bổ ngân sách cải tiến nhỏ cho phận sở hàng quý họ chi tiêu mà không cần tham chiếu đến chất lượng Ủy ban Các dự án đòi hỏi vốn đầu tư lớn có tác động đáng kể phận khác doanh nghiệp cần phải chấp thuận ủy ban trước họ thực Nhóm TH: 11 40 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Ngân sách cải thiện phận sử dụng kế hoạch kinh doanh cải thiện cần thiết từ phận sở hàng năm Tuy nhiên, Ủy ban chất lượng ngừng họp vào năm 1994 lễ trao giải hàng năm trở thành họp thông tin liên lạc chung cho tất nhân viên trụ sở 'Tìm Kiếm trở lại ', Tyko nói, "sáng kiến TQM phai mờ ba lý Đầu tiên, người ta thấy mệt mỏi Nó luôn nhìn thấy thêm phần sống kinh doanh bình thường, đó, luôn coi chiếm thời gian từ việc làm bình thường bạn Thứ hai, nhiều giám sát cấp quản lý trung bình không thực mua nó, đoán họ cảm thấy bị đe dọa Thứ ba, có số văn phòng địa phương toàn giới chấp nhận triết lý TQM Đôi điều họ không muốn nỗ lực nhiều Đôi khi, nhiên, họ cho sáng kiến cải tiến loại OK cho đầu quy trình văn phòng, cho giới động hỗ trợ khách hàng lĩnh vực Sáng kiến Six Sigma Đầu năm 2005 Tyko Mattson, người hai năm qua giám sát việc gia công phần mềm số công ty thu đòi CGR Ấn Độ, tham dự hội nghị 'hoạt động xuất sắc dịch vụ tài chính, có nghe số chi tiết thành công mà họ đạt thông qua sử dụng phương pháp tiếp cận Six Sigma để cải thiện hoạt động Ông thuyết phục ông chủ mình, Marie-Dominique Tomas, người đứng đầu công ty, cho phép ông điều tra ứng dụng CGR Ông vấn số dịch vụ tài khác thực Six Sigma số chuyên gia tư vấn tháng năm 2005 đệ trình báo cáo tựa đề "Six Sigma làm áp dụng CGR? 'Trích xuất từ bao gồm Phụ lục Nhìn lại, gần xấu hổ thấy ngây thơ Chúng thực nghĩ thay đổi cách mà làm kinh doanh Và làm sản xuất số lợi ích, hấp thụ lượng lớn thời gian tất cấp tổ chức Thời gian này, muốn cung cấp kết mà không tốn nhiều Nhóm TH: 11 41 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng tập trung tập trung vào hiệu kinh doanh Đó lý thích Six Sigma Nó bắt đầu với kinh doanh làm rõ mục tiêu công trình từ Vào cuối năm 2005 báo cáo Tyko phê duyệt hai chi nhánh CGR Wichita Mutual Tyko cho thách thức việc thực khuyến nghị báo cáo mình, báo cáo trực tiếp cho Ban điều hành CGR Marie -Dominique Tomas, lạc quan thận trọng , "Đó thách thức cho Tyko Hầu hết nhớ sáng kiến TQM số hoài nghi giá trị sáng kiến Tuy nhiên, phương pháp tiếp cận Tyko ông nhấn mạnh vào "ba mũi nhọn " công vào doanh thu, chi phí rủi ro, ấn tượng Hội đồng quản trị Bây phải xem xem liệu ông sử dụng để làm việc PHỤ LỤC Trích đoạn “ Six Sigma áp dụng Six Sigma GCR nào?” Một vài cạm bẫy Six Sigma Nó không đơn giản để thực nguồn tài nguyên khan Trọng tâm đo lường hàm ý việc xử lý liệu sẵn có có lý Nếu thế, lãng phí nhiều nổ lực việc đạt liệu thực trình Nó làm phức tạp hóa vấn đề sử dụng kỹ thuật tiên tiến giải vấn đề đơn giản Dễ dàng để áp dụng Six Sigma tiến trình lặp lặp lại - có đặc điểm khối lượng lớn, độ đa dạng thấp tầm nhìn thấp cho khách hàng Cũng khó khăn áp dụng Six Sigma tiến trình có khối lượng thấp, độ đa dạng tầm nhìn cao, trình khó đạt tiêu chuẩn trọng tâm quản lý đa dạng Six Sigma công cụ “sửa chữa nhanh” Những công ty sử dụng Six Sigma hiệu không sáng kiến mà bước tiếp cận đòi hỏi giảm thiểu lãng phí lâu dài cách có hệ thống Công mà nói, thuốc chữa bách bệnh không nên thực Một số lợi ích Six Sigma Nhóm TH: 11 42 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Nhiều công ty đạt lợi ích đáng kể việc giảm thiểu chi phí cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc thực Six Sigma Six Sigma làm giảm thiểu tiến trình biến đổi, điều có tác động đáng kể đến rủi ro hoạt động Đây phương pháp luận chứng minh thử nghiệm có hiệu quả, bao gồm phần mạnh phương pháp luận tiên tiến hành Nó thích hợp với việc tùy chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh riêng lẻ công ty Ví dụ, Mestech Assurance sử dụng tối đa sáng kiến Six Sigma họ để kiểm tra trình rủi ro hoạt động Six Sigma ảnh hưởng đến nhiều sáng kiến hành Phương pháp tự đánh giá rủi ro, Sarbanes Oxley, công việc thư viện hóa tiến trình đo lường thi hành đặt tảng cho tri thức thước đo xử lý liệu tốt Six Sigma – kết luận then chốt cho GCR Six Sigma phương pháp cải tiến đầy mạnh mẽ Không phải tất làm thành công kết hợp phần tốt phương pháp cải tiến, công cụ kỹ thuật hành Six Sigma giúp nhiều công ty đạt nhiều lợi ích đáng kể Six Sigma giúp GCR cải thiện quản lý rủi ro đáng kể bì tập trung vào lỗi lớn ngoại lệ quy trình Six Sigma có ưu điểm đáng kể so với phương pháp cải tiến quy trình khác:  Nó tham gia vào việc quản lý cấp cao cách tích cực việc thiết lập quyền sở hữu liên kết quy trình với mục tiêu chiến lược Đây phần thiếu dẫn đến việc thực thành công theo tài liệu tất vấn mà công ty thực  Nó thúc đẩy trình tiếp cận nghiêm ngặt để loại khác biệt cách phân tích nguyên nhược điểm, lỗi sai đo lường cải  thiện Nó “ô” tiếp cận, kết hợp tất phần tốt phương pháp cải tiến Việc triển khai Six Sigma CGR phương thức tiếp cận tốt Nhiều công ty niêm yết rộng rãi đạt nhiều lợi ích hàng đầu có ý nghĩa từ việc sử dụng Six Sigma, họ hoàn thiện mặt quản lý quy trình Nhóm TH: 11 43 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Những công ty họ thấu hiểu khả sản xuất nên đạt mức độ tiêu chuẩn hóa quy trình tiêu biểu thiết lập nên văn hóa cải tiến quy trình Six Sigma đòi hỏi đầu tư đáng kể thước đo thực am hiểu quy trình GCR có lẽ chưa đủ tiên tiến Tuy nhiên, làm việc hướng đến vị trí mà liệu quy trình then chốt đo lường, nhận biết điều cung cấp tảng cho Six Sigma Thực mục tiêu khuyến cáo Bởi nguồn lực khan nên thực cải tiến hoàn toàn tổ chức Vì vậy, tận dụng nguồn lực ngân quỹ cho việc thực cải tiến yêu cầu Dù phương thức sửa đổi nguồn lực ngân quỹ cần thiết, cho quy mô nhỏ Tuy nhiên, chứng đầu tư giá trị nhiều hoàn trả lại giá trị tương đối nhanh chóng Có chứng mạnh mẽ từ vấn công ty thấy phương pháp thực tốt thí điểm Six Sigma lựa chọn quy trình lỗi cho thí điểm Thêm vào đó, thực thí điểm nội thành công GCR – biết cách tiếp cận công việc văn hóa tổ chức(mọi phương thức văn hóa chúng ta) Six Sigma cung cấp tảng cho GCR xây dựng phát triển theo thời gian Nó cách ảnh hưởng đến quy trình làm viêc diễn (được phát triển Operational Risk Group) Công cụ đặc trưng kết hợp vào Six Sigma, đem lại cho GCR mô hình mạnh mẽ để giảm thiểu khác biệt quy trình cải tiến quản lý rủi ro hoạt động Những khuyến cáo Người ta khuyến cáo quản lý CGR thực thí điểm Six Sigma  Những đặc điểm thí điểm sau: Một phương thức thích hợp với Six Sigma phù hợp với mục tiêu GCR môi trường hoạt động Thực Six Sigma hoàn toàn không thích đáng  Sử dụng cho đối tác bên ngoài: GCR Six Sigma đầy đủ bên trong, kinh nghiệm bên có tính chất định làm thích ứng với phương thức cung cấp trình đào tạo Nhóm TH: 11 44 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng  Thiết lập nơi thực Sigma GCR Công cụ phương thức khác yêu cầu tăng thêm từ 2-3 Sigma so với yêu cầu xê dịch từ 3-4 Sigma  Định lượng lợi ích tiềm Đầu tư có đáng giá không? Những mà Sigma tăng lên hoạt động so với giá trị rủi ro chúng ta?  Hãy tiếp tục phương pháp đơn giản đơn giản đạt mục tiêu Như tối thiểu cho có nghĩa cách giải vấn đề dựa đội nhóm kỹ thuật thống kê Những bước Quyết định ưu tiên, xác nhận ngân quỹ nguồn lực với mục đích phân tích bước đầu để phát triển chương trình cải thiện rủi ro Six Sigma năm 2006 Chọn đối tác bên có kinh nghiệm phương pháp cải tiến Six Sigma Đánh giá tình trạng GCR hành để xác nhận nơi bắt đầu thực Six Sigma Thiết lập GCR cần chuẩn bị để đầu tư vào Six Sigma số lượng lợi ích tiềm tàng Đáp ứng nhu cầu Six Sigma để tập trung vào quản lý rủi ro Xác định vùng thí điểm tiềm tàng yếu tố cho phù hợp với đánh giá Phát triển kế hoạch thí điểm Six Sigma Kiểm soát xem xét lại chương trình thí điểm NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ NHỮNG ỨNG DỤNG Những vấn đề ứng dụng giúp cải thiện hoạt động phân tích bạn Bạn tìm thấy nhiều vấn đề thực hành tốt ví dụ hướng dẫn giải pháp MyOMLad at www.myomlab.com Sophie mệt mỏi với việc di chuyển hàng ngày cô “Tại sao”, cô nghĩ, “Tôi có nên dùng nhiều thời gian buổi sáng lúc kẹt xe vào việc nghe nhiều lời ngây ngô radio không? Chúng ta làm việc với giấc linh hoạt sau tất Có lẽ nên rời hộ vào thời điểm khác Rất kiên quyết, Sophie thận trọng thay đổi thời gian xuất phát thông thường 8.30 Hơn nữa, người có tổ chức, cô ghi lại thời điểm xuất phát ngày thời gian hành trình Ghi chép cô thể bảng 18.4 (a) Vẽ biểu đồ phân bố để giúp Sophie định thời gian rời nhà tốt cô (b) Cô nên mong chờ tiết kiệm thời gian tuần (5 ngày) từ việc nghe nhiều lời ngây ngô? Nhóm TH: 11 45 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Công ty Printospeed Laser printer tự hào danh tiếng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Vì liên quan cách đặc biệt đến vấn đề mà mắc phải với hộp mực khách hàng trả lại Có khoảng 2000 hộp bị trả lại hàng tháng Đội dịch vụ châu Âu hoài nghi tất hộp bị hoàn trả thực kết sản phẩm bị lỗi, lý đội định điều tra vấn đề Đầu tiên, vài người sử dụng không quen với việc họ nên dùng phương pháp đưa hộp mực vào máy in có khả giải vấn đề không quan trọng in ấn họ Thứ hai, vài người bán làm để phân loại lỗi nhỏ Thứ ba, rõ ràng có lạm dụng sách hoàn trả “không yêu cầu câu hỏi” Hewlett-Packard Những hộp mực rỗng gửi đến công ty nạp mực thẩm quyền nơi bán lại hộp mực nạp với giá rẻ Một vài hộp mực nạp lại lên đến lần việc sử dụng nhiều lần hiểu Hơn nữa, mực đổ lại hộp thường không đạt đến tiêu chuẩn cao Printospeed (a) Vẽ đồ thị nguyên nhân-kết bao gồm nguyên nhân hợp lý đề cập nguyên nhân hợp lý khác mà bạn nghĩ có giá trị điều tra (b) Ý kiến bạn lạm dụng dẫn sách hoàn trả “không yêu cầu câu hỏi” áp dụng Printospeed? Lỗi sản phẩm dịch vụ cuối mà gây cho bạn số không thuận lợi Vẽ biểu đồ nhân để xác định tất nguyên nhân lỗi xảy Cố gắng xác nhận mức độ thường xuyên với nguyên nhân diễn Đó hoạt động cung cấp dịch vụ Vẽ biểu đồ pareto để chứng lỗi nguyên nhân Đề nghị cách mà hoạt động giảm bớt lỗi ngẫu nhiên Nhóm TH: 11 46 [...]... chủ trì của hoạt động quản lý Của 4 khu vực hoạt động quản lý (các chiến lược hoạt động, thiết kế, lập kế hoạch và kiểm soát, và cải tiến sản xuất) tập trung hầu hết hoạt động quản lý đã thay đổi từ lập kế hoạch và kiểm soát để cải tiến sản xuất Hơn nữa tất cả những hoạt động quản lý là thật sự liên quan với cải Nhóm TH: 11 35 GVHD: TS Lê Thị Cải tiến sản xuất Minh Hằng tiến sản xuất trong dài hạn Và... công nghiệp là có cải tiến đơn giản để giữ được vị trí của mình so với đối thủ cạnh tranh của họ Điều này đôi khi được  gọi là hiệu ứng “nữ hoàng đỏ” Những yếu tố quan trọng của hoạt động cải tiến sản xuất là gì?  Có nhiều “yếu tố” đó là các khối xây dựng của phương pháp tiếp cận cải tiến sản xuất Mô tả trong các chương sau: Cải tiến cấp tiến hay đột phá Tiếp tục Cải tiến Chu kỳ cải tiến Một quan điểm... dữ liệu cần thiết Biểu đồ phân thích nhân quả (còn gọi là Ishikawa) được sử dụng nhiều trong quá trình cải tiến sản xuất Bởi vì nó mang đến những nguyên nhân thôi thúc sự động não của nhà quản trị cải tiến sản xuất Thường cấu trúc liên quan đến việc xác định nguyên nhân có Nhóm TH: 11 30 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng thể dưới mục (không phải cổ điển) máy móc, nhân lực, vật liệu, phương... mạnh ý tưởng mà có cấu trúc trong đào tạo và cải tiến của tổ chức nên được chú trọng trong cải tiến Không chỉ cần các kỹ thuật của cải tiến được hiểu đầy đủ bởi tất cả mọi người tham gia vào quá trình cải tiến mà việc kinh doanh và sự cải tiến hoàn cảnh tổ chức cũng nên được hiểu Sau tất cả, làm thế nào người ta có thể cải tiến mà không biết những loại cải tiến sẽ được hưởng lợi tốt nhất về tổ chức và... những nhà quản lý đã không biết về TQM và chịu tác động của phương pháp đó đến sự cải tiến Nhóm TH: 11 15 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Sự ra đời của TQM được xem như là một cách tiếp cận và quy trình thực hiện cần được quản lý và cải tiến Đó là một triết lý trong phương pháp tiếp cận cải tiến Đây là cách tiếp cận mà đặt chất lượng làm trung tâm của quá trình hoạt động 2 Sản xuất tinh... chuyên gia tư vấn cải tiến nội bộ hoặc các chuyên gia đưa ra một phương pháp tốt Nhóm TH: 11 12 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng hơn để cải tiến tổ chức Tuy nhiên , hai ý tưởng này không phải là không tương thích Ngay cả với các chuyên gia cải tiến cũng đã từng hướng đến nỗ lực cải tiến , các nhân viên thực sự vận hành quy trình vẫn có thể được sử dụng như một nguồn thông tin và cải thiện các... hướng tới nhìn thấy sự cải tiến như hoạt động cải tiến đáng giá Một vài phương pháp tiếp cận trong địa điểm cụ thể chú trọng vào giáo dục chính thức Sáu Sigma ví dụ (xem sau) và những người ủng hộ của nó thường áp đặt một mức tối thiểu của đào tạo (đo bằng giờ) mà mình cho là cần thiết trước khi dự án cải tiến cần được thực hiện 12 Hoàn hảo là mục tiêu Nhóm TH: 11 11 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị... lượng sản phẩm có được là do phòng ngừa sai hỏng ngay từ đầu thông qua thiết kế sản phẩm và kiểm soát sản xuất được chú trọng và sự liên hệ giữa chất lượng cao và chi phí thấp hơn dẫn đến sự phát triển của 6 Sigma Dựa vào luận điểm của Bill Smith, Mikel Harry - một kỹ sư trưởng về điện tử đã tạo ra một tiến trình chi tiết cho việc cải tiến mẫu mã sản phẩm, giảm thời gian sản xuất và chi phí sản xuất. .. một sự hiểu biết chi tiết trước khi cải tiến Chúng được mô tả trong chương 4 và được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động cải tiến Nhóm TH: 11 28 Cải tiến sản xuất GVHD: TS Lê Thị Minh Hằng Các hành động của việc ghi lại từng giai đoạn trong quá trình này nhanh chóng xuất hiện những dòng tổ chức yếu kém Sơ đồ quy trình cũng có thể làm sáng tỏ cơ hội cải thiện và làm sáng tỏ hơn nữa về cơ học nội bộ hoặc... thức sản phẩm và tại sao lại có một sự thiếu hiểu biết về khách hàng? … IV/ Tóm tắt câu trả lời cho câu hỏi quan trọng: Kiểm tra và phát triển hiểu biết của bạn về chương này bằng cách sử dụng câu hỏi tự đánh giá và một kế hoạch học tập cá nhân, tải trên radio và video, và  một sách điện tử- tất cả tại www.myomlad.com Tại sao cải tiến sản xuất rất quan trọng trong quản lý hoạt động  Cải tiến sản xuất